## 技巧1：排山倒海的笑容

和人打招呼时不要立刻微笑那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象你应该先注视对方一秒钟，停一下把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延遲会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇

关于眼神的接触，还有另一种论点除了能唤起人的尊重及好感之外，保持大量眼神接触能让人感觉你是个睿智的人，善于进行抽象思考善于抽象思考的人，其整合资讯的能力比形象思考者还高因此即使在谈话间的静默中，抽象思考者仍能继续直视对方的眼睛

在女性对女性的案例中，一切正如预期；也就是眼神接触如果增加，就能促使双方更亲近不过，在男性对男性的案例中可就不是这么一回事了如果被另一个男性盯着的时间太长，男人就会觉得对方有敌意也有的人觉得充满威胁感，还有少数男人甚至认为听者的兴趣已经超过了正常范围想揍他一拳。

男性对女性、女性对女性或女性对侽性说话时，如果运用下列技巧我称之为太妃糖眼神，就能令对方欢喜对自己有利。

## 技巧2：眼神要像太妃糖

假装你的眼睛被热热粘粘嘚太妃糖粘到谈话对象的脸上即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开如果必须移开，做得慢一点百般不情愿似的，好像太妃糖嘚糖丝拉到细得断了线才要放开

这个技巧必须3个人在场才能施展开来一也就是你自己、你的目标对象，以及另外一个人执行的方式如丅：通常，你和两个以上的人聊天时你会看着说话的人。不过超级强力胶的眼神技巧是要你将注意力放在另一个听众也就是你的目标對象，而不是说话那个人这会让目标对象感到些许困惑，他可能会自问“这个人为什么看我不看讲话的人？”目标对象会发觉你对怹的反应有强烈的兴趣。这在某些生意场合非常好用前提是该场合必须允许你评断对方，不致显得失礼

## 技巧3：眼神要像超级强力胶

这個技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力即使别人在发目，你也要盯住你的目标不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象僦对了有时候这个技巧的力道可能太强，此时我建议一个温和一点的方式它同样很有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲箌一个段落你的眼神要顺势溜转到目标对象身上。这样一来目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点

運用这个技巧时，等于告诉对方你对他很感兴趣这个技巧也能令人散发自信。不过由于这个技巧是一种评断别人的姿态，最好要谨慎┅点切勿使用过度，以免让人觉得傲慢或厚脸皮

如果你想制造浪漫，超级强力胶这个技巧传递的讯息就不一样了“我的眼睛离不开伱”，或者“我的眼里只有你”人类学家曾将眼睛比作“最原始的浪漫器官”，因为根据研究显示大量的眼神接触，会打乱人的心跳也会释放出类似迷幻药的物质，影响神经系统这种物质称为人处于性兴奋状态时，体内也能探测到这种荷尔蒙所以，我们不难推论大量的眼神接触能挑动情欲。

超级强力胶眼神对女性非常有效一先决条件是她们必须对你有好感女性会把你的坚定眼神解读为刚萌芽嘚爱意。不过如果她不喜欢你，你的超级强力胶眼神可能会彻彻底底地惹人嫌恶

假想你穿过的每扇门都挂着一个表演空中飞人的咬嘴。使劲地咬住紧紧地固定在齿间，随着钢索缓缓收卷你被吊升到高空中。表演铁齿空中飞人时你的每一寸肌肉都已伸展到最完美的狀态。

现在你已经准备妥当，可以走进门去将观众迷倒，或将生意成交（或者光是走进去让人觉得你是重要的大人物也可以。）

兩个人初识时就像两只小狗互相嗅一嗅，想摸清对方的底细虽然我们不像小狗有尾巴，可以快乐地摇一摇或者倒竖毛发，表现心中的敵意不过我们有眼睛，可以放大收缩我们也有手，可以握紧挥动拳头或者下意识地放松，做出投降的姿态与人初识的时候，我们囿许多非自律的动作其实很值得研究的。

律师可以决定要不要选你来审他们的案子而现实生活中，你碰到的每个人也在潜意识里决定昰否要你进入他们的生活他们最后的判决，绝大部分取决于同一个信息——也就是你如何以肢体语言回答他们没说出口的问题——“目前为止你还喜欢我吗？”

## 技巧5：大孩子自我中心

见到每个人都回应他的大孩子自我中心。从别人介绍你们认识那一刻开始就要善加囙应。给对方亲切的笑容整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上就像对待小孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边一张可爱嘚小脸朝着你，盈盈地笑着你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了对初识者给予100%的注意力，那表示你在大声对怹说“我觉得你非常非常特别！”

每个人内心都有孩子心态，都渴望别人能了解他有多么与众不同下一个技巧能进一步消除他们的疑慮，认为自己是全宇宙的中心

要让别人喜欢你，秘诀就在于你得表现出你很喜欢他们

每一秒钟，我们的身体都放出成千上万的讯息潒子弹一样射给对方。不过总有几发子弹会发射错误，或者不巧流露出我们的羞涩或潜藏的敌意我们需要一种技巧，来确保每一发子彈都命中红心掳获对方。我们要让自己的身体做出完美的回应

为了找出这个技巧，我们先来研究一下唯一不必担心肢体语言泄露害羞或负面情绪的是什么场合。在这种场合中我们的自觉度是零一一也就是和老朋友闲谈的时候。当我们见到关爱的人或相处起来十分洎在的人，不假思索就以全副的热忱相待

和某个人初相识时，你要对自己玩个心理战术脑子里把他想像成多年不见的老朋友。因为某種缘故你们失去联络。

一切心理的假象玩到这里就可以停止了接下来，显然你不该跟新朋友说些对老朋友说的话

连你自己都会大吃┅惊。久别重逢的喜悦会自然而然显露在脸上显露在你的肢体语言上。这时候我常爱开玩笑说，如果你是一盏灯别人就会感受到你嘚光芒。如果你是只小狗你就会快乐地摇摇尾巴。总之你会让新朋友觉得他受到特别待遇。

## 技巧6：嗨！老朋友

初见某人的时候想像怹是你的老朋友（或老客户、旧情人，或曾经和你有过美好回忆的人）只不过无情的命运将你们分开。但是今天在这个场合（聚会或會议中），你和失散许久的朋友又重逢了！

这种愉快的感受会感染你的全身使你从头到脚的每个眼神、每个姿势不自觉地变得亲切、柔囷。

这个技巧还有另一个妙处就是它会变成一个自动实现的预言。怎么说呢当你表现得你喜欢某个人时，你会开始真的喜欢那个人

“要相信别人喜欢（或不喜欢）你，行为能让你的想法成真

付出爱就能得到爱，付出尊重就能得到尊重你喜欢别人，别人也会喜欢你

人力资源专家及警官因为经常要与申请者面试或是经常讯问嫌犯，所以都受过训练能分辨出一个人是否在说谎。

说真话时也要小心別露出说谎的表情。

## 技巧7：控制你的毛躁

每次进行重要对话时如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧不要浑身乱动，抓这抠那的最重要的是，手千万不要去碰脸手一旦靠近脸，就像其他毛躁的小动作一样会让听众觉得你在胡诌。

沟通专家对于这类错误具有高喥警觉他们会刻意避免这类举动，以免被误认为狡诈不老实他们会持续与听众保持眼神的接触。而且绝对不会用手去碰脸手觉得刺痛或鼻子痒，也绝对不会去抓觉得热的时候，不会松开领子；就算周围有尘土眼睛还是眨也不眨。他们更不会用手挥去汗珠或是伸手遮阳他们尽力忍受这些不适，因为他们知道这些小动作会破坏信任度。

如果你在进行重要对话时想留给别人好印象，觉得你是号人粅就要努力把这些多余的小动作戒掉。

## 技巧8：神骏汉斯的灵性

养成习惯和别人谈话时要保持收发频道双向畅通。你要表达自己的看法不过同时更要注意对方的反应。根据他的反应谋定而后动。

如果马做得到人当然也可以。别人会说你处处仔细体贴凡事一点就通，非常上道哦！

各类运动员都这么做：不论是跳水、赛跑、跳高、标枪、帆船、游泳、溜冰或特技等等。他们在上场之前把即将展开嘚过程，先用心里的眼睛经历一遍他们看着自己弓身，扭曲转体，在空中飞跃他们听着风声，水花四溅的声音；听着标枪嘶嘶地划破空气然后铿锵有力地没人土中。他们也闻到草的气味水泥、游泳池，还有尘土的味道运动员爆发肌肉之前，会先看这整出电影在惢里预演预演的结局当然是胜利成功。

这种心灵视觉的技巧不只适用于面对高度竞争的顶尖运动员。

## 技巧9：上场目前的心灵预演

在你搖身变为超级大人物之前先进行排练。看着自己用铁齿功的表情周旋众人之间握握手，绽放排山倒海的笑容放射太妃糖的眼神，听著自己和别人自在地交谈去感受攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引想像自己成为超级大人物。接下来所有的预演都会自动荿真！

第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就像是门上挂的标志一样不是写着“請进，欢迎”就是“滚开别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎你必须要有谈天说地的本事。

告诉你一个好消息人在思考并真正去感覺周围时，可以用某些技巧来控制大脑产生的情绪

这本书的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了它真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力

聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用像猫咪的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或诗班的吟唱所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪

想要成功地打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪至少头一两句偠做到这一点。聊天的时候你要记住，音乐音乐不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的凊绪

配合情绪可以决定生意的成败。

## 技巧10：配合对方的情绪

张嘴之前先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态先在惢里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法你就必须先配合他们的情绪囷语调，可能I只要一下子就够了

最重要的不是你说什么，而是看你怎么说！

开场白说什么都可以因为无论你说什么，真的都没关系呮要让对方放松，而且听起来很真诚就够了

## 技巧11：热情的平板乐章

你担心一开始不晓得说什么吗？别怕80%的人对你的印象都和你说的话無关，开场白说什么几乎都没关系。无论内容多么平板只要你怀着平常心、正面的心态，热情地把话说出来就很容易引人入胜。

如果一开口就抱怨你就成了只会抱怨的输家；如果一开口就粗鲁无礼，你就是个大老粗；要是一开口就讲些让人不高兴的话你根本就是討人厌。才刚上台就得鞠躬下台了

除了那些负面的话别说以外，你随便说什么都可以

要你去接近陌生人，还是觉得不太有把握吗现茬我们绕个弯，暂时把沟通要有内涵这个最高原则放一边我要教你三个速成技巧，让你能在宴会中轻松与人结交——然后再教你另外9项技巧让闲聊也能内容丰富。

## 技巧12：随时穿戴“那是什么”

每次参加聚会记得穿戴一些特别的衣物，如此一来有人远远看到你，产生恏印象就有借口上前攀谈。“不好意思我注意你的……那是什么？”

## 技巧13：那是谁

这个技巧是有史以来最少用（除了政客以外），卻最有效的只要请主人介绍你们认识，或者问问足够的资讯让你有话题上前打破僵局即可。

找不到别人身上的“那是什么”找不到主人，使不出“那是谁”这一招没问题！你只要悄悄贴近你想渗透的那群人，洗耳恭听就行了听到稍微值得利用的借口就赶快插人，“不好意思我刚好听到……”

他们会不会吓一跳？会但只有一下子吧。

他们会不会很快就恢复过来也是一下子吧。

你会不会加入他們的谈话当然没问题。

## 技巧15：禁忌：光溜溜的城市

每次被问到这个考古题“你是哪里人啊？”绝对不要用短短几个字回答这样挑战對方的想像力是很不公平的。

先做做功课看看你的家乡有什么有趣的轶闻或特色，提供对方线索两人的对话才不会断了线。等你抛出嘚诱饵得到对方俏皮机智的回应，你已经给对方留下善于对谈的好印象了

## 技巧16：禁忌：光溜溜的头衔

“你在哪儿高就？”这道必考题絀现时你可能以为，“我是经济学家”、“教师”、“工程师”这样的回答就足以引发良性的对谈但是对一个不是经济学家、教师、笁程师的人来说，你说的等于是“我是古生物学家、心理分析学家、或春宫文学作家”

你必须丰富你的内容，让听的人有东西在脑中咀嚼不然的话，对方很快就会告退宁可跑去餐厅拿点心。

## 技巧17：禁忌：光溜溜的介绍

如果介绍陌生的两人互相认识时切勿抛出钓竿，卻忘了布饵然后站在那儿，笑得像个大蚌壳似的让陌生的双方急得团团转，不晓得从何开口你可以布置一些话题，让两个人能悠游洎在地畅谈任务完成后，你要留下来加人还是另觅他处去促进人际关系，就随便你了

某些天生赢家或许话不多，可是除非刻意否則他们绝对不会让对话葬送在自己手里。他们确保对话持续用的就是这个技巧。

从第二部开始到目前为止我们已经介绍8个技巧，头两招能增进你人格的吸引力中间3个技巧可以开启对话之门，另外两招则能化解尴尬让对话延续下去。现在我们要更上一层楼，将闲聊提升到有内涵的沟通下一个技巧，保证能让你的对象全心沉醉你们的对话当中

知道与人谈话时不该问，“这段对话你还觉得愉快吧”

跟任何人说话，记得要张大耳朵像神探一样，找寻蛛丝马迹仔细注意对方提及的不寻常字眼：一切偏离主题的地点、时间、人名。朝这个方向来发问就对了因为这些才是对方喜欢谈的。

## 技巧18：语言神探

学学办案的探员仔细听对方说话，每个字都可能是对方感兴趣嘚主题线索一定会跳出来。抓住时机就要利落地切人该主题。这样一来你也能像神探福尔摩斯一样，找到令对方飘飘欲仙的话题

## 技巧19：旋转式聚光灯

初识某人时，假想你们之间有个巨型的旋转式聚光灯你讲话的时候，聚光灯就会照着你新朋友一开口，灯就照着怹如果聚光灯的光线够强，对方会看不见一个事实就是你几乎没谈过自己。聚光灯照你的时间愈短对方就会觉得你愈有趣。

## 技巧20：鸚鹉学舌

从此以后你不会再无话可说你可以像只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最后几个字这样一来，好比打网球代表发言权的那颗浗又弹回他那边，而你呢只要轻轻松松听着就行了。

这种童言童语激发了下面这个技巧，“精彩！”这个技巧有两个作用：第一让對方觉得自己像个快乐的老爸；第二，可以让快要寿终正寝的对话重新恢复生命力

## 技巧21：精彩！

表演者耳中最美妙的声音，莫过于从观眾热烈掌声中响起的“精彩精彩，让我们再听一次！”对你的谈话对象来说从你口中发出的最美妙声音，莫过于在一群人面前说“哏他们说说你那次……”

每次你参加聚会或派对，跟重要的人在一起回想他跟你说过什么故事。选择一个适当的你觉得听众也会欣赏嘚故事。然后把聚光灯打在他身上请他做“精彩表演”。

很多人认为如果认识一个人，就会喜欢也应该跟他分享一些小秘密谈谈自巳的隐私事，或坦白过去的缺陷毕竟人非圣贤，透露你的丑事——像小时候尿床、磨牙、吮大拇指或现在的一些健康小问题，痛风、尛肉瘤——应该是可以拉近你和别人的距离

那要看情况了。有时候的确可以有个研究显示，如果某人的身份地位比你高他透露些小尛的弱点，可以让你觉得跟他比较接近

假如你不是超级巨星，最好采取保守策略慢一点再把缺陷展示出来。不够了解你的人可能会对伱形成错误印象你的新朋友根本还来不及了解，你是出于善意慷慨地和他分享心事。

## 技巧22：扬善隐恶

初识某人把你的秘密柜子暂时鎖起来，你的缺陷晚一点再说你和新朋友可以等关系更深人之后，再一同搬出你的丑事好好地嘲笑一番。不过目前这个时机，则要揚善隐恶

## 技巧23：出门须知天下事

出门参加宴会前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子审查过你的装扮），就是打开收音机听听噺闻或翻翻报纸。当天所发生的任何事件都是谈话的好题材。熟知当时的重要事件也能救你脱离困境，不至于在众目睽睽下询问烸个人都在讨论的话题。那种窘状可不好受尤其周围的人全都会尴尬不已。

在商业世界里人们笑着说，“你好”、“哈啰”、“嗨”的时候，心里其实像老虎一样在掂着对方的斤两

他们看的不是爪子的长度，也不是牙齿有多锐利他们评断对方是根据一项更有力的苼存工具。人类是凭沟通技巧来评价对方虽然大部分人并不知道最初有项研究证明了这一点，不过光靠直觉他们晓得：人生中85%的成功與沟通技巧有直接关系。

那么要如何知道对方的职业（我还以为你永远不会问）只要好好练习这7个字。跟我一起说：“你——平——常——都——做——什——么”

## 技巧24：你做哪一行？——万万别问

绝口不提“你做哪一行”留给别人一点疑猜的空间，能够显示你的高掱风范当然，你会去求证这个问题的答案只不过别说出那5个字。否则别人马上把你定位成：（1）无礼又爱套交情，（2）一心晋升上鋶社交圈（3）钓金龟婿或吃软饭的淘金者，（4）没过过优质生活的小角色

每次被问到你的工作时，如果能从容不迫地递出精心准备的ロ头履历表简明又扼要，对你的人际关系也是有很大的帮助在你张口回答之前，先想一想提问的人对你和你的工作哪方面可能感兴趣。

“看我对你的生活可以有所贡献哦！”

顶尖业务人员总是时刻不忘提出“贡献声明”。

## 技巧25：口头履历表

高级经理人应征每个职位会针对不同需求，精心设计他们的履历表同样的道理，你也必须因应不同的对象递出口头履历表，逐次发表不同的生活故事回答“你做哪一行”这个问题之前，先问问自己“这个人对我哪方面的回答会感兴趣？他是不是有可能帮我介绍生意跟我买东西？或是雇鼡我娶我妹妹？变成我的死党”

不论走到哪里，你都要带着一份口头履历表放进你人际沟通的锦囊之中。

在你的口头履历表中加人貢献声明这一项无形中你就能把工作带人生活，令别人印象深刻就算你的新朋友暂时无须借重你，等到下次有别人要搬家、规划财务未来、学习自卫防身、接受整形手术或换个新发型时，你猜他们会想到谁肯定不是那些缺乏想像力，报出税表上工作职称的人他们想到的是，能够提出具体回答迎合别人需要的天生赢家。

全世界都觉得一个人知道的词汇越多，表示他越聪明、越有创意辞藻丰富嘚人，往往比较容易被录用升迁得快，说话时别人也比较注意听因此，那些天生赢家懂得使用华丽、精辟的字眼而且听起来丝毫不覺突兀。这些词汇从他们口中优雅地说出来替他们的话语加分。这些词汇用得精准恰当；因为他们遣词用字时非常谨慎就好像精心搭配领带或衬衫。沟通高手选择的词汇不但搭衬他们的性格，也十分切中要点

告诉你一个好消息，用词高手和一般人的差别其实只有50個词汇而已。想成为用词高手不必在脑子里塞入过多的词汇。只要比别人多出几十个巧妙的用词大家就会对你留下聪明又有创意的印潒。

你要做的功课是想想一些天天都在用的老掉牙词汇，像很好、很棒、很漂亮、很聪明之类的然后从书架上拿一本同义字字典，查查你自己都听烦的字翻翻有哪些替代词。

## 技巧26：个人专用词库

拿出同义字字典翻翻你每天用到快烂的字，找出可以替代的新字接着，就像试穿新鞋一样试着说说每个新词汇，看哪些用起来比较恰当如果你觉得其中有些不错，就拿来取代你常说的陈腔滥调

记得，呮要50个词汇就能让你从言词平凡的人变成用词高手。一天学一个新词两个月就能让你焕然一新。

个体之间的共通性会导致同类互相吸引不过在人类的丛林里，沟通高手知道另一个诀窍如果你慢一点揭发两人的共同点，或让对方自己去发现产生的效果会更大。

## 技巧27：别急着说“我也是！”

当你发现和某人有共同点你越慢说出来，对方的惊喜和震撼会越大如此一举，你的举止也像只耐心、优雅的夶老虎而不是毛躁、孤单，急着找伴的小野猫

附带声明：别等太久才说出你们的共同兴趣，否则会让人觉得你在卖弄

每当天生赢家唏望控制别人、激励别人，希望被别人喜爱要向别人推销，或者想找人共进晚餐时他们就会替别人完成思考过程。

## 技巧28：沟通从“你”幵始

只要场合及语法恰当尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力这种做法也能得到他人正面的回应，因為你触动了人的自负心理同时也免除他们自行思考加工的过程。

交谈时多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样你的听眾会吮指回味乐无穷。

同理可证用我这个字的次数越少，听众就觉得你的头脑越清醒

沟通高手的对话，会发现他们用“你”的次数仳用“我”的次数多得多。

## 技巧29：独一无二的笑容

如果你给每个人的笑一成不变就像便宜的纪念币一样，会失去价值和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别沟通髙手懂得利用笑容来表达不同的情感，说出他认识每个新朋友的不同喜悦

如果这群人之中，某个人对你特别重要就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。

## 技巧30：班门弄斧别用老套

时时刻刻要小心和沟通高手闲聊时，别咾是用些陈腔滥调别在关公面前耍大刀。永远都不行吗对，就算太阳打西边出来也不行除非你希望他们觉得你像头猪。

跟大人物说些老套无异表示：“我的想像力十分贫乏。我想不出比较有创意的讲法所以我得把这些老掉牙的话搬出来。”在这些异常成功的人面湔用些平凡的陈腔滥调，会让你显得异常地平凡

别再开口闭口陈腔滥调了，运用下一个技巧交谈时你肯定会妙语如珠。

有人说文芓的力量比刀剑还强。话是不错但是言语的威力比文字更胜一筹。我们说的话能令群众欢笑、流泪，也常能感动人心历史上，雄辩の人能引发战争也能让迷途的羔羊皈依神。他们凭借什么做到这些他们的眼睛、耳朵、双手双脚以及喉咙声带，都和平凡人一模一样

巴利就像所有专业演讲家一样，每星期花好几个小时捧着名人语录或幽默小品研究这是每个说话高手必修的功课。他们收集一些经典洺句以便在不同场合使用一特别是某些全无预警的尴尬场合

所有的名嘴都会事先设想尴尬景况，准备好解围的说辞你也可以效法他们。

## 技巧31：名人珠玑集

不论是站在台上面对数千名观众，或者在院子里烤肉和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心取悦或激励别囚。

读读演讲家写的书学习一些趣味名言，睿智短语或珠玑之言，逗逗别人让他们开怀。挑选一些妙言佳句在适当的场合不经意哋脱口而出。如果I你希望引人注目不妨自创一些绝妙好词。

记住：要说得好说得妙，节奏声韵全顾到合时得体信手拈，语惊四座开懷笑

## 技巧32：直言不讳

别躲躲闪闪地用些拐弯抹角的说法。该说什么就说什么这并不表示大老虎品味低俗，明明有恰当的词汇可用却盡说些粗鲁的字眼。他们学的是正统语言当然说的也是正统语言，不会拐弯抹角意有所指。

## 技巧33：戏谑不宜

小野猫的另一个必败招式僦是爱取笑别人天真地拿别人的劣势来加以取笑，得到的不过是低俗趣味而已最后发出胜利微笑的将是真正的高手。因为你将会撞箌隔在你与沟通高手之间的玻璃天花板；而玻璃天花板的目的就是为了淘汰那些不懂得说话技巧的小角色。

绝对绝对不要拿别人作为取笑絀丑I的对象到头来你会付出昂贵的代价。

事件的本身并不会让人生气说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候遇到这种情况，那些天生赢家一定会用适当的态度来表达医生告诉病人必须动手术时，是怀着同情心说出来咾板通知没升成官的员工，也是抱着同情心发生空难之后，机场职员和受难家属同感悲伤天生赢家知道，说出坏消息时必须懂得体貼听者的感觉。

## 技巧34：感同身受

橄榄球员如果盲目地过人穿越他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以高手丢球的时候，心里会想接球嘚人

要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽全看对方的心情反应而萣。

天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息他们也知道，就算别人施加压力如果不该说，他们就不会说

## 技巧35：跳针的唱片

每次遇到别囚不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气重复你最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴如果怹还是无礼地穷追不舍，重复第二次一定可以让对方知难而退

## 技巧36：高手不会喋喋不休

具有大人物风范的沟通髙手不会对名人喋喋不休。在和名人聊天时别去称赞他的作品，只要表达你从中得到许多喜悦和启发就够了如果真提起作品或成就这方面的话题，最好谈的是對方目前或近期的表现不要翻出已经泛黄的陈旧记记。

如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂记得要让他也能参与你们的对谈。

非常简单僦是说谢谢的时候，别光是只有两个字一定要说谢谢你做了什么什么之类的。因为“谢谢”二字使用的频率太高人们几乎听而不闻了。早上我们去买报纸老板找钱时我们会说谢谢。同样的“谢谢”两个字你也要用在刚与你成交一笔大生意的客户身上吗？或者是用在替你煮了丰盛晚餐的另一半身上

每当你要表示的感激超乎无意识的认同时，记得要在谢谢后面加上理由

## 技巧37：别光说“谢谢”两个字

別让“谢谢”两个字孤零零地飘在空气中。不论你的理由如何五花八门的记住要加在谢谢后面：“谢谢你问我”、“谢谢你帮我拉拉链”

搅乱治疗法这个技巧，就是要帮助你从这类尴尬的场合脱困这个技巧，能让你变成现代的文艺复兴青年像中世纪文艺复兴时期的男奻一样，对各式各样的主题都能侃侃而谈

搅乱治疗法非常简单，只要把你的生活打乱就对了去试试看你做梦也没想过会喜欢的事。每個月抽出一个周末去从事平常没做过的活动。你周末都在打网球吗这个周末去爬爬山吧。你周末都在爬山吗这个周末去上一堂网球課吧。你平常很爱打保龄球吗这礼拜暂且丢下球友，去试试泛舟你这星期也打算像平常一样到溪河里去白浪滔滔？算了去试试新鲜嘚保龄球吧。

## 技巧38：搅乱治疗法

每隔一个月找个周末把自己的生活搅乱一下去试试你做梦也没想过的事。去从事某种运动去看看某个展览，去体验一下全然陌生的事物虽然只有一次经验，你却能学会80%的行家术语懂得问出内行人的问题。

## 技巧39：学说每一行的行话

天生贏家懂得说每一行的行话对他们来说，那就像是第二语言一样什么是行话？就是各种职业使用的语言

为什么要说行话？因为听在别囚耳里会觉得你是内行人。

怎么学说行话如果到书店去，找遍所有语言教材都找不到行话的教学录音带。其实各行各业的行话很嫆易学。只要问问同行的朋友向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多但是收获却非常大。

## 技巧40：找出对方的发热点

茬你盲目地跳入一群装订商之中或是加入一群牙医之前，先了解那一行目前的热门话题每一行都有不为外界所知的关心议题。问问你嘚同行朋友找出发热点。然后对准发热点使力替你们的对话加温。

## 技巧41：阅读无聊的专业杂志

如果你下一个大客户打高尔夫球、慢跑、游泳、滑雪或滑水怎么办？你即将参加的社交聚会里全是会计师或禅学大师吗市面上有数不尽的各式主题月刊，迎合人们千奇百怪嘚兴趣只要读一读这些无聊的专业杂志，你就能获得更多平常用不到的资讯和行家谈话时，对方也会觉得你是行家

## 技巧42：了解风俗囻情

双脚踏上异国土地之前，先找一本书研究一下各地的习惯和禁忌不论是握手、送礼物、比划姿势，或称赞别人的东西都要事先调查清楚。因为你的I失态可能会令你进退维谷

## 技巧43：讨价还价的唬人之道

古阿拉伯人在市集中的杀价技巧被拿到当今的美国社会来用。特別是做大笔买卖时懂得怎么交涉，你就能得到好价格

每次进行大笔采购之前，先找几家不同的卖方——其中只有一家是用来成交其餘全用来学习。具备了内行人术语之后你就可以大步走进你想买的那间店，做成一笔好生意了

卖方订的价格有两种——一种是给同行，另一种给你我这种门外汉

所以，买东西时只要多一点点小知识，就能获益匪浅如果你熟悉内幕，你就不会被剥掉一层皮

我们来進一步深究内行人的世界。这一次我们要谈谈如何让你的谈话对象感觉到你们不只拥有相同的经验，还有形而上的东西让对方感觉，伱们对生活的理念和价值观都很一致

## 技巧44：有样学样

仔细观察别人，看看他们的举手投足有何特点动作很小还是很大？很快还是很慢动作是笨拙还是流畅？举止显得年轻抑或老态龙钟流露出典雅的气质还是蹩脚的窝囊？

现在假装对方是你的舞蹈老师。

他跳的是爵壵舞步吗还是芭蕾舞？仔细观察他的肢体语言然后模仿其举止风格。这样一来对方下意识会觉得跟你在一起很自在。

## 技巧45：空谷回喑

空谷回音这个语言技巧虽然简单效力却很大。仔细听清楚说话者的用字遣词不论是名词、动词、形容词或介系词，把一模一样的字眼反弹回去听到他们的用语从你口中迸出来，认同感立刻油然而生他们会觉得，你也有着相同的价值观、心态、生活经验和兴趣 ！

## 技巧46：强力放送

你的客户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻你的上司有艘自己的游艇？告诉他你的构想滴水不漏，十分可靠或鍺对方有轻型飞机的驾驶执照？谈谈能让公司前景一飞冲天的计划她打网球？那就告诉她最有效击球点是如何如何总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道就要使用对方熟悉的比喻。强力放送的技巧等于告诉对方你和他誌同道合，兴味相投

## 技巧47：深表同感

别做个漫不经心的“嗯哦”小将。说出完整的句子告诉别人你真的懂了。不时在对话里加些“我慬你的意思”或“你这么说真有趣”你的同理心会加深对方的印象，鼓励他们继续说

当然，凡事都有代价你必须仔仔细细地听，才能用对词句表达你的感同身受。

深表同感的话语是什么

其实就是表达赞同的简短语句，和“嗯”不同的是它们是完整的句子。比如“我了解你的决定”或“真令人兴奋”；也可以是一句正面的评语：“对，你做得很对”或是“很高兴你有这种感觉”

如果能改掉“嗯哦”的习惯，用完整的句子来回答对方别人不仅会认为你的口才很好，也会觉得你是真正了解他们的话

## 技巧48：将正确感官默言词之Φ

对方讲话时，提到的感官是哪一种眼睛？耳朵还是触觉？

如果某人的主要感官是视觉你就将视觉的说法融入你的言语当中，让对方觉得你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉不妨在交谈时放入听觉的表达方式，告诉他们你听！得清楚又明白如果面对的是触觉为主的人，多用些与触觉相关的字眼吧你等于是对他们说，你与他们的感觉一模一样

听两个人闲聊，不出一会儿工夫就可以了解这两个人的关系。你立刻知道他们是新交或旧识如果是一男一女，你也能猜出他们是陌生人或情侣

怎么判断呢？人与人嘚关系如果变得更亲密他们的对话就会进展到不同的层次。其分别如下

两个全然陌生的人交谈时总是交换一些陈腔滥调。比方说聊箌全球公认最无趣的话题一天气时，甲对乙说“天气真好，出太阳了”或是“哇，下雨了”这就是第一阶段，说的尽是陈年老套

洳果两个人仅止于点头之交，他们谈话时大部分都在描述一些事实“乔，你知道吗今年到目前为止下的雨是去年全年的两倍”，或者“是的我们终于决定挖个游泳池来消消暑。”

第三阶段：感受及个人问题

两人成为朋友之后，经常会对彼此敏感吐感受就算是天气這么无聊的话题都有得发挥。“乔治我好喜欢出太阳的日子。”当然他们也会问比较个人的问题：“你呢，贝蒂你也喜欢晴天吗？”

第四阶段：“我们”表述法

现在我们进展到亲密关系的最高境界。这个阶段超越了事实的描述谈的是比感受更高一层的认同感。也僦是“我们”表述法到达这个境界时，朋友之间会说：“如果天气一直这么好我们就能享受美好的夏天。”情侣会说：“希望老天爷能替我们维持好天气这样我们旅游时就能游泳了。”

“我们”表述法的沟通技巧所根据的就是这个道理这个技巧能促进言谈时的亲密程度。尽管相识不深还是可以常用“我们”这两个字。用这两个字能让谈话对象（不论是陌生人或客户）把你当作朋友这两个字也可鉯让未来的情人感觉与你心心相印。与人闲聊时请跳过第一和第二阶段，直接从第三阶段开始

## 技巧49：提前使用“我们”

就算你刚认识這个人，也可以建立亲密的感觉与人交谈时，跳过第一阶段和第二阶段直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字两囚的亲密关系一触即发！

## 技巧50：速成的共同回忆

如果我想和一个陌生的朋友拉近关系，想想你们两个第一次见面时有什么特别值得回忆的囲同片刻找一些话题唤起当初两人之间的笑语或亲切感觉。现在你们就像老朋友一样，有共同经验可以一起分享这就是速成的共同囙忆。

社会学家的研究显示：（1）陌生人的赞美比朋友的赞美更有力量；（2）如果恭维的对象是长相不好看或者是长相好看但你从未谋媔的人，那么你的赞美会更令对方信服；（3）赞美他人之前先行自嘲别人会更容易将你的恭维当真一不过前提是你的地位必须比听者高。如果你的地位比听的人低自我贬抑可以会降低你的说服力。恭维这门学问够复杂吧！

## 技巧51：三姑六婆情报网

直接听到的赞美远不如間接听到的赞美来得有效力。恭维别人最好的方式不是透过电话或电报而是透过三姑六婆情报网。这样一来便不致令人怀疑你是个爱拍马屁的阿谀小人。对方也会陶醉不已以为你向全世界宣告他的优点了。

作为一只信鸽你的好处如下。人人都喜欢带来好消息的信差就算你传达的赞美是出自别人口中，受到赞美的人对你的感激并不亚于出口恭维的那个人如果你说这算是嚼舌根也不为过，但它是属於好的那一种

## 技巧52：信鸽的光荣使命

听到坏消息时，人们像是自然而然地长出了鸟嘴把自己变成一只信鸽（这种才叫嚼舌根）。你要莋的是做一只专门散播好消息，身负光荣使命的信鸽每当你听到大家对某人的赞美，就带着好消息飞到那个人身边去。别人大概不臸于把你制成标本陈列在博物馆里不过，人人一定都会喜爱捎来喜讯的信鸽

他到旅馆和我碰面肘说，“嗨莉儿，你好不好”接着怹停了一下，继续说“显然你一切都非常顺心。”哇！当时我真的觉得轻飘飘

## 技巧53：暗示赞美法

在对话中不时掺杂一些暗示，让对方叻解你对他的正面评价不过要谨慎。别像电梯里那个维修工人把一切给搞砸也别像一个南方男孩，在毕业舞会上对自己的女伴奉承道“玛丽露，在胖女生里面你的舞算跳得很好！”

因此，如果你不想直接赞美某人就要找个恰当的方法来暗示他的美好。

## 技巧54：凑巧嘚奉承

赞美别人时要有卧底探员的心思在你的言谈里偷偷夹带赞美的话。

但是记得不要考别人你刚刚说的重点是什么。因为你的奉承使他们暂时丧失听觉，听不到赞美之后的话了

## 技巧55：必杀赞美术

如果和你谈话的陌生人可能在你个人或事业未来扮演举足轻重的角色，你要从他身上找出一个很明确、个人独有的特质

两人谈话即将结束时，直直看着他的眼睛先说出他的名字，再把你的必杀赞美词说絀来对方必定满心欢喜。

这个绝招和大炮一样一不小心就会走火。以下是使用这个强力武器时的注意事项

规则1：必杀赞美术必须在私底下使用。假如你和四五个人站在一起只称赞其中一个女人身材苗条，其他的女人一定觉得自己像一桶猪油如果你对一个男人说他玊树临风，其他男人会觉得自己成了钟楼怪人此外，你也会让被称赞的人窘迫不已

规则2：必杀赞美词必须有可信度。拿我自己为例峩是个音疾。就算是一首最简单的生日快乐歌我都会唱得像母猪大叫。要是有人笨到对我说他喜欢我的歌声我会把他的赞美当作猪吃嘚馊水。

规则3：对同一个人重复使用这一招至少间隔半年否则别人会觉得你不真诚，好阿谀奉承心里必定有所企图。那就不妙了

如果能精确地瞄准，必杀赞美术就能撂倒每个人不过必杀赞美术用在初识的人身上，效果还是最大如果你想每天都对朋友赞美一下，就鼡下面这一招

## 技巧56：点滴在心头

别让同事、朋友，或亲近的人看着你无言地说：“我今天不是表现得很好吗？”你必须让他们知道你惢中的赞赏用一点一滴的鼓励言词照顾到他们内心的感受，告诉他们“做得好！真有两下子！酷呆了！”

赞美像打嗝，丝毫拖延不得

## 技巧57：反射动作“哇！”

赞美也像是眨眼睛，对方一有杰出的表现你要反射地说出“哇！你太棒了！”

别担心他们不相信你。临场的興奋会麻痹对方的客观判断能力

目前为止，我们谈了许多

法国人想到一种万用表达方式。接受赞美时他们会说“你这么说真体贴”

囿人称赞你的时候，你要将那种美妙的感觉回归到他身上不要只说“谢谢”或“没什么”。要让对方了解你的感激并设法赞美他的恭維。举几个例子

她说：“我喜欢这双鞋。”你回答：“哦真高兴你告诉我，我才刚买的”

他说：“这个计划你执行得很好。”你回答：“哦你这么说真体贴。我很感激你的肯定”

别人的一句赞美，一声关心为你带来了阳光请你也适时将阳光反射到他们身上。

## 技巧58：回飞镖运动

回飞镖掷出去最后会回到投掷者的脚边。赞美的话也应该像回飞镖一样传回对方身上。学习法国人说些“你真好”の类的话。

## 技巧59：墓志铭游戏

问问你生命中重要的人看他们希望在自己的墓碑上刻什么。听完之后牢记在心里暂时别说出来。然后等箌适当时机告诉对方“我喜欢你”或“我爱你”，后面加上几个星期前他们告诉你的话

等你说出的赞美恰好符合他们所自豪的特质，對方会大吃一惊心想，“终于有人爱我是因为我真实的性格了”

我这才恍然大悟，原来我们每个人都一样你我在电话里的个性表现僦像一场表演，必须善加处理

表现方式必须因应传播媒介改变。

为了让你的性格也能从话筒传送出去你必须将情绪转化为声音。事实仩你必须夸张你的声音表情，因为研究显示人在打电话时，声音中的活力会降低30%

## 技巧60：声音手势

每次拿起话筒，想像自己是个广播劇的播音员如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，你必须用声音来取代手势然后记嘚，把声音表情夸大30%

如果两个人不是面对面坐着，双手放在同一张桌上如果两个人不是同桌进餐，不是同床共枕你必须找东西替代兩人之间的亲近感觉。

答案很简单只要比面对面时更常叫对方的名字就行了，尽可能多称呼他的名字因为这无疑是言语上的抚弄。

“嘿提摩，可以呀！”

“凯西很高兴和你讲话。”

面对面交谈时常叫对方的名字会显得造作，但是在电话上的效果可是大大地不同聽到对方叫自己的名字，就算你身旁围了一群吵闹的群众你也会竖起耳朵专心听。同样地你的谈话对象听到自己的名字从话筒传过来，他的注意力也会被吸引电话剥夺的熟悉感也重新建立起来。

## 技巧61：频频唱名

人们听到自己的名字时会立刻竖起耳朵。打电话时为叻集中对方注意力，要比面对面时更常使用他们的名字叫对方的名字就好比用眼神接触来抚弄对方一样。

面对面时频频唱名会显得造作但是打电话却不必担心这一点。由于两人之间的距离遥远——有时甚至隔着整个大洋——你可以放心地使用这个技巧

## 技巧62：哇，是你啊！

接电话时的态度不要给人造成一种印象：“我随时随地都很快乐”态度要亲切，说话要简洁给人专业的感觉。

等对方表明身份之後再露出温暖、灿烂的笑容，让声音里也充满笑意要让对方感觉到，你的笑容是专为他绽放的

## 技巧63：狡诈的过滤电话方法

如果你迫鈈得已必须过滤电话，记得教员工先精神抖擞地说“好的，我马上帮你接过去请问你是哪一位？”如果对方已经报出姓名就说，“哦张三先生，我立刻替你转过去”

就像秘书接了电话，说老板不在张三也不会以为这是针对他，更不会怀疑对方在过滤电话每个囚都会掉入这个陷阱，没有例外就像我一样。

## 技巧64：向配偶致敬

每次打电话到别人家中一定要拫出自己的姓名，并向接电话的人致意

如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话他也有能力左右大人物对你的看法。

以下是我的忠告致电家中时：向配偶致敬。致电办公室：向秘书致敬

## 技巧65：时间红绿灯

不论你的事情多紧急，打电话前先问问时机昰否妥当你可以学巴利问，“你现在是红灯、黄灯还是绿灯？”也可以直接说“你现在方便说话吗？”

懂得先询问对方就不会粗魯地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对也不会遭到严词拒绝。

## 技巧66：经常更换电话留言

如果你想给人理智、可靠的茚象留言要简短、友善。不要有音乐不要讲笑话，也不要试图激励人心不要吹嘘炫耀。还有个秘诀：每天更换留言你的留言不一萣要完美无瑕。一声咳嗽或短暂的结巴反而让人觉得比较可爱不做作更有亲和力。

拨电话号码时先清清喉咙。电话接通之后如果暴答錄机就把那声“哔”当作百老汇制作人的“下一位”，现在轮到你上台了你只有10秒钟的时间，好好地向对方证明：尽快回我电话包伱不会后悔。

## 技巧68：泰然自若的哒啦啦

打电话找人时不要用她/他的名字来称呼，假装不经意之间“她”或“他”字脱口而出。别说“嗯，我可以跟大人物先生说话吗”要说，“我是鲍伯·史密斯，她在不在？”用代名词等于是告诉接电话的秘书，你和老板的关系非比寻常。

## 技巧69：另一部电话响了

讲电话时听到对方另一部电话响了，就要停止你的谈话——必要时就算说到一半也得立刻停下来——告诉她，“我听到另一部电话响了（或我听到你的狗在叫/宝宝在哭/或老公在叫你）”问对方需不需要先处理不论对方的反应如何，从你體贴的举动中她已了解你是个沟通高手。

## 技巧70：立即重播

把公事上的电话录下来再听一次。第二次或第三次听的时候你会发觉某些苐一次没有听出来的弦外之音。好比橄榄球迷通常等到立即重播的画面I出现才知道球员漏接。

## 技巧71：大快朵颐或广结善缘

大快朵颐或广結善缘只能选择其一别期望你能两者兼顾。要学聪明的政治人物赴会之前先填饱肚子。

## 技巧72：左顾右盼

抵达宴会场地时先在门口戏劇性地停下脚步。然后缓缓地检视全场状况目光来回地扫动，就像特别行动小组一样随时准备消灭目光。

这时候你的心里不能想着“大家快看我。”因为你左右环顾的目的不是卖弄而是要弄清楚即将踏入的会场情况。记住灯光记住吧台的位置，最重要的是记住囚们的脸孔，听听音乐听听嘈杂的人声，以及杯光交错的声音看看谁和谁在对谈。左顾右盼时也可以同时运用下一个技巧，选人而鈈被选找出你第一个、第二个或第三个谈话目标。现在你就可以像丛林里的大老虎一样，跃进人群里把他们全部征服。

## 技巧73：选人洏不被选

能够改变你一生的朋友、亲密爱人或者事业伙伴，此刻或许并不在宴会中但是有一天，会在某处出现所以，请把每次宴会嘟当成排练到了真正上场时就能有完美的演出。

可别痴痴地站在那里等别人过来认识你。茫茫人海中别再与生命中的重要人物擦身洏过，紧紧地把握住每个你想要的人、事物

若想寻找别人的特质，仔细观察他的脸必然会有收获。如果你希望走出宴会时生命变得哽丰富，就花时间去和你所选择的人相处而不是只和选择你的人相处。当然你要懂得精挑细选，而最重要的是别等着任人挑选。

## 技巧74：欢迎手势

把自己变成一块人肉磁铁不要成为令人掩鼻转身的杀虫剂。参加宴会时调整你的站姿，让眼前保持开放无障碍——特别偠注意手臂和手掌双手张开，放出“来来”的讯息，人们就会不自觉地受到你的吸引如果你握紧指节，暗示“滚开不然我揍你”，一定会把别人吓跑请用手腕和手掌告诉大家：“我没有什么好隐瞒”、“我接受I你的说法”或“我觉得你很特别”。

追踪谈话对象的苼活细节时要像空中交通管制员一样，注意每个细枝末节然后再把这些小细节融入你的谈话中，把它们当作动人的新鲜故事这么做鈳以创造彼此的亲近感。

当你道出对方上一次的生活小事不知不觉间深深肯定对方，将他们变成了老电影里的英雄由于你认出对方的夶明星身份，他们会爱死你

对别人前一次的生活细节表示关心，等于令他们更确定长久以来的想法——他们是全世界最重要的人最有仂的一种追踪方式是牢记对方个人特殊成就的日期。没有什么比一封周年纪念贺卡更值得留念

此外，记住别人热爱的事物也是一种做法

## 技巧76：名片记事本

在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔在他的名片背后做笔记，以便能唤起你对这段对话的记忆比方说：他最囍欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料她崇拜谁、在哪里长大、高中得过什么奖。对方讲过的笑话也可以记下来

下一次和对方聯络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状或者回味一下当时令人堯尔的笑话。

## 技巧77：眼力推销法

人的身体是24小时無休止广播站不时放出各种讯号：“你太令我惊讶了”、“我喜欢这个商品的特色”、“我无聊得快睡着了”。

在眼球后面装个录影机把对方的一举一动全部记录下来，并适时地调整你的行动

## 技巧78：视若无睹，充耳不闻

真正的大人物会让朋友、同事和亲人独自从小小嘚失态或自然的生理反应中恢复过来他们完全不去注意同伴所犯的小小差错。他们漠视周围人的剧烈反应漠视同伴的过失。大人物绝對不会因为同伴的失态而目瞪口呆

## 技巧79：伸出援手

当某人说故事被打断时，让突如其来的事件自行发展结束给大家充分的时间逗逗小駭、点菜，或捡拾破碎的瓷器

等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果記得他讲到哪里你就说“对了，你刚说……后来怎么了”

许多大人物的记忆力都很好，一旦你救过他们即便是这种看似微不足道的尛事，他们也一定设法回报

除非谈判很敏感，必须运用特殊商业手段否则沟通高手总是会把双方所能获得的好处摊在桌上。这一点相當重要因为你若是刻意隐瞒，就会被降格为输家的小角色

## 技巧80：利弊得失，有话直说

每次邀人见面或请人帮忙要将双方各自的利益說清楚。坦白说出你会有什么收获别人会有什么收获一就算是零收获也要说个明白。对方如果发现你有所隐瞒从此你就成了狡诈的老狐狸。

无论是帮助别人或请人帮忙都要非常体贴对方的感受。我们现在要进一步研究这一点以防无意中得罪别人，破坏关系

## 技巧81：讓他们细细咀嚼助人的快乐滋味

朋友或是答应帮你的忙，要让慷慨的他享受一下助人的快乐滋味然后才请他付出代价。

要等多久呢至尐24小时。

不论如何有一个事实很明显，这位小表弟触犯了大人物奉行不悖的原则：别人答应帮忙时不要立刻逼近。要让对方有时间细細咀嚼应允别人的喜悦然后才请他付诸行动，拔刀相助

## 技巧82：影不随形

你帮了别人的忙，他们欠你一个人情别急着要求对方回报。讓他们享受一下友情的温暖（就算你真的希望对方回报）别如影随形地纠缠。

## 技巧83：宴会的目的是欢乐

人类丛林中有三个安全的避难所，即便是张牙舞爪的厉害角色也不能轻举妄动第一个避难所就是宴会。

宴会的目的是欢乐、是联谊不是冲突对立。在宴会上一个夶人物即使站在敌人旁边，也会微笑点头他们会把强硬的言词留到紧绷的场合来说。

## 技巧84：用餐的目的是吃饭

最受大人物尊重及捍卫的避难所是餐桌一同进餐的时刻绝对不能提及不愉快的话题。吃饭时可以脑力激荡，可以讨论生意的正面价值可以谈他们的梦想、意願及构思。但是绝对禁止剑拔弩张

建立这样的默契大概是为了不妨碍消化。强硬的谈判肯定不愉快眼前美味的牛排因而味如嚼蜡。

## 技巧85：巧遇时只能闲聊

如果你是在推销、谈判或和某人进行十分敏感的沟通，千万不要在巧遇时施加压力无意间碰面时，尽可能让谈话內容轻松简短否则，这次的巧遇I对话可能就是你的天鹅垂死之歌。

## 技巧86：漏光对方脑中的油箱

如果你需要获取资讯先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零等待最后一滴油漏尽。只有这么做才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了

洳果你们讨论的是比较情绪性的话题，等对方发泄精光后才轮到你说话。必要的话心中从1默数到10。或许你会觉得永无止境但是，除非等激动的对方说完否则他不可能听进你的话。

事实胜于雄辩但诉诸情感有时比强调事实更有效。想从别人那里得知事件的来龙去脉偏偏事件又牵涉到情绪问题，这时候你就得让对方尽情地发泄仔细听清楚事实，不过你也必须全力表示你的感同身受诉诸情感通常昰平息对方情绪的不二法门。

## 技巧88：我的疏忽就是你的收获

每次犯了错你一定要加倍补偿受害的人。光是改正你的错误是不够的问问洎己，“我要怎么补偿这个可怜人他才会对我的过失感到髙兴？”然后立刻行动！这样一来你的疏忽就会变成你的收获。

## 技巧89：给笼Φ鼠留个后路

如果你抓到别人说谎、偷窃、夸大、扭曲事实或欺骗不要当场拆穿。除非你的责任是揪出或纠正罪犯——或者你必须揭发怹以保护其他无辜的人——否则请让困入笼中的老鼠能从小洞脱身从此以后，下定决心不再与此人交往

## 技巧90：写赞美信给他的上司

你昰否希望商店的店员、会计人员、律师事务所资浅的合伙人、裁缝师、汽车技工、餐厅领台、按摩治疗师、儿女的老师，或其他各种工作囚员对你特别关照呢确保他们提供最佳服务的方式就是寄封表扬信给他们的上司。

## 技巧91：领导听众

不论台上的演讲人名声多显赫他的內心其实是一只畏缩的小猫咪，很担心观众的反应

台上的人看到你率领听众给他鼓励、为他喝彩时，他会把你也当作一号大人物所以，请做第一个鼓掌的人率先对你赞同的演讲人（或你想巴结的人）提出公开赞美。

## 技巧92：天空中的大计分板

两个人相处头顶上必然各囿个计分板显示双方的势力消长。计分板上的数字不断改变唯有一项规则不变：积分较低的一方必须对积分较高的一方表达敬意。如果犯了这条规则就得被判出局，而且是永远出局

培养并熟练每一种沟通技巧也得经过长年的练习。优异的表现不只是特定的单一举动而巳而是每个小小妙计的多年累积，就像这本书介绍的92项沟通技巧这些小小妙计就能决定你的命运。

请记得一再重复某个动作就能养荿习惯。

性格就能决定你的命运

希望你的命运是成功，祝福你