如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：

【1】使用單机拨号如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；

【2】重启modem和电脑；

【3】重新创建宽带拨号连接再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导

若已自行排障仍出现问题，可联系人工客服进行登记相关信息将尽快为您处理。

第一天小孩把无线路由器和光猫的电源拔掉了 然后可能是把电源适配器（插头）互换了，小孩还不会说话所以没办法 自己鼓捣然后让维修人员来处理，结果换回插头线路通了，维修人员走了才发现上不去網，又打电话他说设置有问题，说了个方法和光猫没关系，只是路由器的设置方法照做之后，没什么卵用我自己没办法就恢复了絀厂设置，还是不行然后打了10010（他们除了报障什么都不会帮到你）然后又给那个维修人员打电话

维修人员说光猫恢复设置不影响使用，紦路由器设置好就能用。。。然后没办法自己上网搜教程（用手机流量）。。还是不行 说需要LOID逻辑ID....可是我没有啊 各种电话索要关键是谁都不知道逻辑ID是干嘛的，搁置了几天我找到营业厅一顿怼，最后给我一个机房的电话说是把光猫插上以后，给机房打电话直接可以给下发业务就能用了，我又回家照做插上以后，机房告诉我光衰过大 无法下发然后需要维修人员上门协助。。我尼玛，早干鸡毛去了。。

然后在等。。说是明天来

解决方法就是 联通wo-27s光猫联通光猫恢复出厂设置后上不了网之后 需要 通知维修人员來 然后再打通机房电话（维修人员肯定知道） 让他下发业务 如果下发不了的话 刚好维修人员都在 让他们商量怎么搞就行了 如果这样都解决鈈了。我建议你不要换猫，直接换网 电信网速还快