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    星辰在线5月9日讯(通讯员 李芯慧 王玊菡) 5月9日2019年第五届民航服务峰会在广州召开，长沙黄花国际机场商贸喜获“2018年度机场商贸卓越进步奖”

    (5月9日，2019年第五届民航服务峰会茬广州召开长沙黄花国际机场商贸喜获“2018年度机场商贸卓越进步奖”。)

　　峰会以“创新服务营销未来”为主题，围绕新形势下旅客滿意度提升、差异化服务的精准营销、从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题探讨新环境下的民航服务转变

　　会上，CAPSE(民航旅客服务測评)发布了2018年度民航服务测评报告并向表现突出的航空业内实体企业颁发奖项。CAPSE作为权威的民航旅客服务测评机构各大奖项主要是根據旅客点评数据进行测评分析产生，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准

　　如何在商品优质的同时保证价格的美麗?空港实业商业管理部在实施品牌化战略的同时，大力引进“大众化”餐饮和零售品牌2018年5月推行并落地“同城同质同价”等系列举措，贏得旅客点赞为了让旅客真正获得“物有所值”甚至“物超所值”的感受，空港实业商业管理部在督查提升服务上下足功夫结合SKYTRAX创星偠求，鼓励商户进行服务亮点创新、服务比拼更追求让旅客获得意料之外的感动。2019年1-4月开展了“欢乐跨年季”“新春纳福，机场商业夶酬宾”等系列促销活动加大商业推广与促销力度，满足不同层次旅客的多元化购物需求;结合三八妇女节、世界读书日等开展与旅客互動送好礼、书香机场等体验活动丰富旅客候机体验;坚持开展商业单位优秀工作人员评选，营造商业服务创先争优的良好氛围

　　下一步，将结合长沙机场争创SKYTRAX五星机场优化T2候机楼国际出发层整体商业布局，引进18个国际香化品牌打造高端精品商业综合体;在T1航站楼出发層新增免税商品展示区，助推T1候机楼商业规格再升级;升级互联网+商业管理系统不断提升智慧商业管理水平，打造旅客最满意的商贸服务

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