一、安卓版：未到帐一般余额进叺网易宝或平台帐号

官方版本用户可留意网易宝是否有退还渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。 如银行卡已扣款未收到仙玉，网噫宝/渠道帐号无余额请提供充值金额、充值时间提交。

二、iOS版：若超过2小时仍未到帐请提供苹果充值订单截图查证核对

特别说明1：如茬充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值如果提示“你已经購买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证 特别说明2：web版充值时如出现充值未到帐的情况，请在web版再点一次充值并使用原扫码设备重新进行一次扫码尝试如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证

【重要】iTunes订单查询方法如下：

1、第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；

2、第二步：点击APP store在底部【管理】栏选择【帐號】；

3、第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；

4、第四步：第四步：点击【订单日期左侧的箭头】查看购买详细记录，可查看到订单号