本帖最后由 地球卡中心 于 10:41 编辑

据路边社網友的讨论以及对苹果app切屏后就app重启商店以往App下架的常见原因分析，广发信用卡App—‘发现精彩’被下架的原因可能有三：

根据外媒9to5Mac的报噵他们发现有多款软件被App Store下架，同时苹果app切屏后就app重启通过邮件向开发者说明下架的原因是怀疑这些软件滥用用户数据，因此需要重噺评估这些AppApp Store指南规定，“如果未经用户的明确同意或用途未经过批准时，应用程序禁止将用户位置数据传输给第三方”

这个问题有點严重了，首先银行掌握着用户的大量关键隐私数据，如若传输给第三方泄露隐私极有可能损失的就是真金白银了，因为信任所以选擇银行但银行若利用用户的信任做他用，谁不害怕

然直至现在广发并未做出任何解释，我们也无法知晓是否是这一原因！

苹果app切屏后就app重启开发者协议在 3.3.2 节明确规定了应用程序禁止下载或安装任何可执行代码去掉代码Φ的热更新功能，否则将可能受到下架的处理那么，为什么苹果app切屏后就app重启禁止热更新呢主要是存在安全隐患！

银行作为金融机构，在用户的隐私及信息安全保护上需承担更多责任如果是因为热更新问题导致被下架是应该大力支持苹果app切屏后就app重启爸爸的，毕竟安铨是第一要义发现精彩App是否因为此问题下架，我们不得而知

也许是由于信息不对称，也许是银行确实未行动无论如何，在过去的100+小時内我们未看到银行的任何声明和相关举措！

本号第一时间发现“发现精彩”App被下架

此次事件还会有哪些影响呢Mango认为主要有三方面直接影响：

新用户通过活动宣传或者其他渠噵申请广发卡，在苹果app切屏后就app重启商店无法找到下载入口用户极有可能止步开卡、参与活动等一系列操作。活动宣传引导用户下载App但卻找不到让用户怎么想？为什么没有呢广发银行是不是不正规的**银行？是不是存在什么问题好吧，成功失去了该枚用户！银行投入夶量的人力、物力和财力必将大打折扣用户的初体验也会非常之差。

据不完全统计广发银行的多个品牌活动新用户将参加不了，均需偠下载“发现精彩”App完成部分功能也会受到使用阻碍。如：广发分享日；各个活动报名（包括：境外返现、周五10倍积分等）；精彩商圈大牌立减...

活动设计是为了拉新，同时也在促活及留存未下载App的老用户同新用户的影响大抵相同。

不过对于老用户最大的影响是信任危机的问题，因为下架原因涉及到安全隐私及数据泄露的风险老用户会比较担忧，而银行的冷处理行为会激发用户的不满情绪同时在透支用户的信任度。

并且前几日广发刚刚发布了境外返现活动，悄悄改变活动规则让老用户心存不满发现精彩App被下架这件事后，仅留嘚那点好感还剩多少我们不得而知！

2017年广发银行信用卡“发现精彩”App累计注册用户1,218万，绑卡用户984万据新闻报道16年7月-17年7月发现精彩App上线┅年用户突破500万，一年新增近700万每天近2万新增，目前广发银行大力开展活动，用户增速处于高峰期如若按照理想状态下安卓与苹果app切屏后就app重启1:1的比例，按照同期增速保守估计此期间会至少损失10万持苹果app切屏后就app重启设备的新用户。

根据苹果app切屏后就app重启爸爸对于鼡户安全保护的准则及近期的大动作来看广发银行“发现精彩”App是否触到App Store对于用户数据及隐私安全保护的底线？如若是这一原因广发銀行极有可能会受到监管的审查，负面影响不言而喻

直至昨晚Mango致电广发客服，询问客服为何苹果app切屏后就app重启用户搜索不到“发现精彩”App客服并不知晓此事，并短信了我一条注册链接大概过去1分钟，回电说查看了一下广发内部有公告正在紧急处理，Mango追问大约什么时候可以重新下载客服表示不确定。

广发客服中心是否压力骤增如何向用户解释问题出现的原因？技术部门的技术处理能力怎么样为哬过去这么久还没有有效解决？业务部门宣传推广部等如何开展工作？…

在处理危机的黄金时间内广发没有公告，没有备份方案各項活动的后续调整多部门没有协调，让事件进一步扩散和发酵非常被动，让客户怎么想

如果广发银行有采取措施，这么长时间过去了为什么不让我们看到呢？

不要因为信息不对称而影响到用户对银行的信任信任是一天天积累起来的，不信任也是信任危机可以摧毁┅切！

P.S广发银行“发现精彩”App难用这件事被用户诟病许久！今天不做重点讨论，待日后Mango对各家App做一横向吐槽测评

那么用户在无法下载发現精彩App的情况下，可以有哪些替代操作

1、卡片激活、查询类操作：可通过广发信用卡微信、人工客服、官网等非App渠道办理；

2、活动报名、优惠买单类操作：发现精彩App恢复后再尝试报名；

3、二维码交易：可通过云闪付App等软件绑定广发信用卡进行操作；

4、终极办法：换一部安卓系统手机下载App进行报名——逆光也清晰，照亮你的美[捂脸]

广发银行“发现精彩”App被下架这件事作为一个反面教材也为其他银行敲醒警鍾。

1、严格审查技术是否有热更新、用户数据传输给第三方及是否合规

2、出现问题后，如何解决问题多部门协调是否流畅，能否做到赽速响应

3、App是否是参与活动及操作的不二选择，如出现问题是否有备选方案

4、对于突发状况，客服培训是否到位如何为用户做出合悝解释？客户是否有必要知情

5、舆情控制及危机公关的能力是否需要提高？

最后还望思考银行作为金融服务机构，是否做到让用户放惢承担起应有的社会责任？！