1、未在机顶盒中设置业务号码

2、连接路由器的情况下，路由器没有拨号成功

通过路由器连接，机顶盒设置LAN方式联网（即固定IP方式）但IP地址设置不正确，会出现此提礻

（1）、点击遥控器上“设置”按键，进入联通电视设置界面

（2）、选择“系统设置”此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置界面中，根据宽带连接方式选择PPPOE、DHCP或者LAN方式，查看联通电视业务帐号及密码是否输入是否正确。设置完后点击“确定”，重新启动机顶盒

查看主网线能否使用、路由器线缆是否插好，设置是否正确

（1）、点击遥控器上“设置”按键进入联通电视设置堺面

（2）、选择“系统设置”，此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置中选择LAN方式，查看网段设置是否正确

二、您嘚用户帐号或密码不正确/帐号不存在（稍后会伴随出现错误1302）

联通电视业务号码、业务密码输入错误

（1）、点击遥控器上“设置”按键，进入联通电视设置界面

（2）、选择“系统设置”此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置界面中，根据宽带连接方式选择PPPOE、DHCP或者LAN方式，查看联通电视业务帐号及密码是否正确重新输入后，点击“确定”重新启动机顶盒。

1、如果连接路由器请检查路由器是否开启DHCP功能，如未开启请开启（也可以在机顶盒选择LAN方式，设置固定IP）

如果未使用路由器，主线连接机顶盒但机顶盒设置为DHCP或者LAN方式，会出现此提示

1、解决方法：进入路由器，开启DHCP功能如下图：

2、解决方法：连接使用路由器或者主线连接机顶盒，设置為PPPOE方式设置方法如下：

（1）、点击遥控器上“设置”按键，进入联通电视设置界面

（2）、选择“系统设置”此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置中，选择PPPOE输入宽带帐号、密码，业务帐号、密码点击“确定”，重新启动机顶盒

1. 连接路由器，路甴器设置无问题但机顶盒设置为PPPOE，而非DHCP或者LAN方式

2. 宽带主线连接错误678

（1）、点击遥控器上“设置”按键，进入联通电视设置界面

（2）、選择“系统设置”此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置中，选择DHCP或者LAN（此方式需要设置固定IP）输入业务帐号、密码，点击“确定”,重新启动机顶盒

查看主线路是否正常，是否错误678

1.机顶盒后未插网线或网线没有插好

2.连接路由器情况下，局域网线未插网线或网线未插好或者路由器未通电导致。

检查网线重新拔插网线测试

1.机顶盒保存的宽带帐号、密码错误。

2.宽带主线连接691

（1）、點击遥控器上“设置”按键进入联通电视设置界面

（2）、选择“系统设置”，此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置界面中重新输入PPPOE界面下的用户名及密码。设置完后点击“确定”，重新启动机顶盒

2.解决方法：按宽带691处理

机顶盒开启了无线模式，请关闭无线模式（注意：即使在机顶盒后面已经连接网线情况下画面依然会出现叉号）

（1）、点击遥控器上“设置”按键，进入联通電视设置界面

（2）、选择“系统设置”此时会要求输入管理密码（一般默认为6321）

（3）、在基本设置界面中，选择右下方的高级设置

（4）、选择“扩展功能设置”-“无线设置”将其关闭即可。