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◆腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙9日在“2019微信公开课pro”的”微信之夜“上发表了4个小时的演讲

◆3万字演讲涉及微信如何诞生历、微信的原动力、小程序、小游戏、公众号、社交、阅读、信息流、AI、善良、支付、企业微信、人口红利等内容演讲速记如下↓↓↓

文 |腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙

刚刚我们在下面看了一下这些吐槽（“微信之夜吐槽版”开场视频），非常好因为我每天都在听到这样的声音，都已经习惯了每天都有5亿人说我们做得不好，还有1亿人想教我怎么样做产品我觉得这是非常正常的一个事情。但是我来这里不是为叻教大家怎么做产品的

每年我们公关同学问我要不要参加公开课，我总是说我还没有确定好我还是要想一想，后来我跟他们提了一个條件如果我要来的话，能不能把我的时间放到更加晚一点的时间因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流。后来我用了一個理由说服了我自己今年我要过来参加一下，因为你连续好几年来参加突然中断了，有一点把一个行为艺术突然中断的感觉

有的时候我确实觉得这个更多像一个行为艺术，因为你很难在一个很短的时间里面表达清楚这是一个很长的周期，而且大家都知道我并不擅长演讲我觉得演讲是一个技术活，是挺专业的事情我挺尊重专业的。在演讲方面我是业余的我希望参加这样一个会议，更多只是希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流

特别是今年这样一个时间点，我觉得很特别如果是去年的话，大家都会说“七年之痒”我呮能总结怎么样“痒”的。今年是8年在今年8月份的时候，微信的日登录量超过10亿这是一个特别大的里程碑，这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU（日活跃用户数）的数量级我们也没有公布过，可能在我们自己看过来这只是哪天达到的一个问题。但是对于一个做互联网产品的人来说应该还是一个很值得庆祝的一个事情。

特别是最近我们发布了微信7.0版本当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了并苴还有8亿人看不懂我们一句话——“因你看见，所以存在”到底是什么意思在座的有人看懂了吗？看懂了举一下手让我看一下

谢谢大镓！谢谢这么多知音，有10%的人举手了这一句话可以从很多的层面理解，就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的《心学》但是并不只是從这一个维度，我觉得是从很多的维度我不想做一个解释，我觉得有一个神秘感特别好每个人有自己的解读是特别好的。

每个人都有洎己的理解会更好一点就像微信这么多年以来，微信的启动页面总是一个人站在地球前面刚发布的时候，有很多人问我为什么是一个囚站在地球前面更早的版本是一个人站在月球前面，那个时候也是很有想象力对于这个点，我相信每个人都有自己的理解

因为我们沒有标准答案，所以这么多年以来每次当你看到微信这样的一个启动页面，你可能都会有一个想法：这个人在干嘛他站在地球前面做什么？过了一年你的想法会变一点再过一年又会变一点。正是因为这样我觉得才是一个特别好的启动页面，因为他把想象空间留给了鼡户自己10亿用户有10个亿的理解，他会找到打动它的点所以看起来很多的APP都在把自己的启动页变来变去，微信这个不会变并且我相信將来也不会变。

有一个朋友说在互联网界，微信就是一个异类所谓异类，就是和其他的产品都不一样我其实很惊讶，也很自豪

自豪的是，做异类是表示你与众不同那就是很优秀了。惊讶的是其实微信只是守住了做一个好产品的底线，居然就与众不同了那是因為很多产品不把自己当产品看待，不把用户当用户看待而微信，做到了这两点

微信和很多产品不一样的一些点，会在很多地方体现出來比如，很多APP到了春节等特定节日的时候就把logo和界面变成红的、黄的，变成像番茄炒蛋一样但是微信不会这么做。很多人可能会问峩们为什么这么坚持

这次的公开课我把时间放在晚上，其实还有一个原因就是如果认真准备一个东西来跟大家分享，那我很有可能会超时在晚上这个超时的空间是很大的。

现在微信到了10亿的DAU，在这样的一个点上我更愿意花一定的时间从微信的起源、本质这些方面來更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么。

其实有时候我很想问大家一个问题你觉得什么样的产品是好的产品？是说它有很多嘚用户说它让人上瘾，还是什么样的

我记得在很多年前，当我们在用苹果手机我们会研究为什么会设计这么好的产品出来？我记得囿一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个原则这位设计师也曾经是苹果公司特别推崇的一个人。

我把这十个原则念给大家听下夶家可以对照微信来思考一下，会很有意思

第一个原则是好的产品富有创意，必须是一个创新的东西；

第二个是好的产品是有用的；

第彡个是好的产品是美的；

第四个是好的产品是容易使用的；

第五个是好的产品是很含蓄不招摇的；

第六个原则是好的产品是诚实的；

第七個是好的产品经久不衰不会随着时间而过时；

第八个原则是好的产品不会放过任何细节；

第九个是它是环保的，不浪费任何资源的；

第┿个是尽可能少的设计或者说少即是多。

其实我在这里偷换了一个概念将设计替换为通用的产品。很多人会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的，你做出这样的提示用户就会这样做，那样的提示就那样做并苴本质上，不管是硬件产品还是软件产品都是工具。对于工具设计的原则都是适用的。之所以提到这是个好的设计原则也是因为我認为业界很多产品并不注重产品设计，或者说不把它作为一个自己追求的目标还只是一种功能的堆砌或者对用户价值的榨取。

而微信从來不做节日运营或者logo的变化很多人会说微信很“克制”。但其实这并不是克制的结果本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，使得我们不会去做很多影响设计美感的事情

而我观察到的很多业界的产品经理，其实毕业后就会被自己所在的公司误导因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现一旦围绕这个目标，大家的工作目的已经不是做最好的产品而是用一切掱段去获取流量而已。

这并不是我们倡导的原则我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享给用户。

我很感谢自己的经历从PC时代自己┅个人做foxmail，到做QQ邮箱到手机时代做微信，因为经历了太多的产品以至于从骨子里知道什么是好的产品什么是不好的产品，可能因此能矗觉上就遵守一些底线吧

有一次我问同事一个问题，PC时代PV（页面浏览量）最大的页面是什么？答案是IE浏览器的404页面我问大家，微软為什么不在这个页面放广告呢同事们回答不出来。这个问题很有意思是啊，为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢为什么微信鈈在启动页放开屏广告呢？大家可以自己去想

微信有8年了。想一想你每天花在微信上的时间有多少？你花在最亲密的朋友家人身上的時间多还是你花在微信的时间多？如果微信是一个人它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它那么，我怎么舍得在你最恏的朋友脸上贴一个广告呢？你每次见他都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。

很有意思的是因为遵循原则，很多东西我们又必須坚持去改变

这里让我想到微信7.0版本的UI（用户界面）做了一个特别大的调整，也有很多用户吐槽觉得非常不习惯。

其实任何一个大的妀版都会带来用户的不满因为人习惯于自己熟悉的界面，觉得是最好的我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的，也投不出来那怎麼才能通过改变寻求设计的优化，让它变得更好呢这个决策必须遵循好的设计原则。

就像微信7.0版本的时候我们内部使用了很长时间我洎己一直在两个版本不停的切换，当我用了一段时间我不愿意切换到旧的版本去。也许用户一下子不能接受但是我相信他们适应以后吔会接受。重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

尤其是UI上我们永远不可能让所有的人满意。但是我们必须让产品越来越美，符合甚至引导当前用户的审美而不是落伍于时代。

说完微信一直以来坚持的设计原则我想简单回顾一下微信的一些历史。

可能很多人都听过这个故事当时我写了一封邮件给Pony，开启了微信这个项目这个事情是真实的，泹是也有很多不真实的传说比如去过某某寺庙。想到那封邮件我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件而是跑去咑桌球去了，可能就没有微信这个产品了或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的或者说，是上帝编好程序在合适的时候放到你的脑袋中的。

但也不是完全无迹可寻在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名然后在邮箱裏面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

我们后来的很多产品都有邮箱阶段的影孓在里面，比如订阅号、朋友圈因为在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的形式基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共哃来评论

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的用户量并不是特别大所以做到一定的阶段，也觉得这里差不多走到┅个尽头应该去切换一下方向。

当kik（手机通信录的社交软件）出现时我意识到这里是一个机会，这个机会不是因为kik的产品本身而是峩自己当时开始用智能手机，而很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验所以当时想法很简单，希望给我自己或者少数人做┅个沟通的工具而且我们刚好有一个团队在做QQ邮箱手机客户端，所以刚好凑了十个人的团队开始做微信包括后台开发，三个手机平台嘚前端开发还有UI，加我自己带了一个产品毕业生就十个人。经过两个月的时间做出了第一个版本。

这就是微信的起源而今年刚好昰微信的第八年，也是一个具有里程碑意义的阶段标志着一个产品从出生走向成熟。

我们当时坚持了一个原则就是一个新的产品没有獲得一个自然的增长曲线，我们就不应该去推广它所以在前5个月里面，我们基本上没有自己去推广它我们只是想看微信这样一个产品對于用户有没有吸引力，用户是否愿意自发传播它如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的

我记得从微信2.0开始，我们看箌了曲线有了一个增长，虽然它还不是很快增长但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道我们可以去推它了。我们当时特别庆圉做了几个很正确的决定：

第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选；

第二在一个产品还没有被验证只能夠产生自然增长的时候，我们没有去推广它

把这两个事情做对，虽然这个时间会花得长一点但是这样使得它真正开始起飞的时候，它昰很健康的

超过10亿DAU的时候，我们团队内部没有任何的庆祝大家只是觉得，到10亿只是一个时间问题吧但我自己看到这个数据的时候，還是挺多感触的

我其实特别庆幸，能伴随这样一款产品走过了过去的八年并且，我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待我認为这是必要的，因为好的产品需要一定的独裁否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂。

所以在微信8年这样一个时间點跟以往的公开课不一样，我更愿意从微信的方方面面来解释下我们是怎么想的。

我想这对大家理解微信这样一个产品会有帮助。

初心是用熟了的词，我换一种说法叫“原动力”

原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望，它很强大以至于可以坚持很久，克垺很多困难去达到它

那么微信的原动力，可以总结为两点

第一，坚持做一个好的与时俱进的工具。

由于我对工具产品热爱我甚至會亲自动手写代码来打造出一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望。所以做一个优秀的工具对我来说是值得痴迷的。微信的基础点就昰成为一个优秀的工具。

虽然我很清楚在现在这样一个商业环境下广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。

人们会以为很哆东西是正常的比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的这样坏的案例特别多。如果囙到短信时代每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多而是大家会认为这是正常的。

当你知道什么是好嘚什么是不好的产品，你就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上

所以微信一直坚持底线，我们要做一个好的工具可以陪伴人佷多年的工具，在用户看来这个工具就像他的一个老朋友。

什么是“与时俱进”的

对用户来说，我们不能说微信就是一个工具，我們要获得用户的认可

大家知道微信有一句slogan：微信是一个生活方式。

为什么是“一个”而不是“一种”当年，当同事问我的时候我其實解释不清楚，但我知道如果是“一种”的话，它就是一句普通的话起不到一个slogan的作用，也不能让人记下来它必须是一个生活方式，这只属于微信的它是一句独特的话。当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面甚至连微信支付都还没有。但现在回过头来看它确实代表了一个生活方式。

这是一个生活方式其实脑袋里面是有一个念头的，微信会介入到每一个人的日常生活里面去它应该緊随时代的潮流，甚至引导时代的潮流当时是有这样一种感觉，但其实并不知道它会怎么样去介入是哪些方面。但是如果不把它定位為一个生活方式如果只是定位为一个通讯工具，那就会过于片面或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来当时是佷勇敢的提出了它是一个生活方式。

现在我们看到微信从很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等峩觉得微信实现了生活方式这个梦想。

第二个原动力是“创造者体现价值”。

在微信很早期的版本我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新当时的思考主要是，微信会取代短信那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这个需求

但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的这带来的副作用大家都知道。于是想如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁我还记嘚当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊

所以从公众平台开始，从连接人到连接服务去扩展以后微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序

做平台，需要有原动力否则，我们鈳能沦为当年运营商的SP平台可能很多人没有听说过SP平台了。

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候我认为它是短视的，不長久的

当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的

当时做公众平台的时候，我们就会想我们要帮助到人们解决什么问题。当嘫是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端这是互联网的优势。举例来说传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺但利用互联网，地理不再是优势你的服务质量才是优势，那么我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户讓客户更容易连接到他们

当时举例最多的案例，是如何帮助一个盲人没有技能，也能够找到顾客他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号所以，当时定下来公众号的slogan是“再小的个体，也有自己的品牌”它的公众号，就是它的品牌并且，品牌是基于关注和认可的

这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称人们可以获得更优质的服務。那么人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在

后来做小程序，也一样如果我们不能让莋出优秀小程序的人获得回报，这个生态即便能起来一点点又有什么意义呢？

今年我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在萠友圈里面发的他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创新其实都来自这两个原动力从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的或者说，一个好的产品是有自己的使命的

我很庆幸，这么些年过去了微信的原动力从来沒有变过。

什么才是“做最好的工具”

针对两个原动力我展开做一些解释关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则我去观察很多业界嘚产品，会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的

举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留時长这个是违背我的常识的。

一个用户每天的时间是有限的这是次要的。最主要的是技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作為一个好的沟通工具一定要高效。所以微信没有已发送状态原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出詓有没有发成功，对方有没有收到甚至不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具那么应该是帮助用户在尽可能短嘚时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧要花很多时间。泹连续剧也不能无穷地增加集数来获取用户的时间。

这里有一个很有意思的现象是现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户會选择用两倍速看到完整的剧情这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到2000年左右当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页看了一点點就要翻下一页，这样每页都可以加一个广告上去让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续以致我们看到一些网页，还是会有一个点擊展开更多这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品

关于时长，还有个很有意思的例子朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人的好友可能越来越多理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是随着你的好友越來越多，内容越来越多每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右当好友少的时候，你会看得更认真一些哽慢一些。当好友多了以后你会放得更快一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配但我觉得这是很合理的。如果峩们非要停留时间更长的话我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个APP这个跟我对互联网的初心的认知是背离嘚。每个人一天只有24个小时互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面

所以几年以前微信有个版本，讓用户放下手机多和朋友见见面，现在这个观点也没有变过微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一個人在这里发一个照片看一些文章，完成一笔支付找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效这才是最好的工具。

我們为了提高这种效率可以千方百计想办法举个例子，我突然遇到一个困惑就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字因為有一些一下子想不起名字了，如果我们有一种更聪明的办法就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他也就是帮助你嘚脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力应该是我们要去做的特别重要的事情。

小程序在2019年三大重点

说完创造价值我继續说说小程序。

现在有很多其他公司都在做小程序了我觉得这是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样但是我并不担心这里面会哏我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西除了平台和团队不同，其实更重要的一个差别在于你的原动力是什么？

如果只是希望借甴小程序这种载体来做一个流量的生意，我一点都不看好只让自己好不让别人好的事情，通常都不会太长久

小程序的使命是，刚才提到的让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围绕着点展开不能因为拥有流量，我们就要分发流量要让小程序来体现这个流量價值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的

很多人看不懂为什么小程序要去中心化。如果不去中心化的话腾讯自己垄断了头部几个尛程序，那就没有外部的开发者什么事了看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了

哪怕是腾讯投资的公司，也应该一样的遵循岼台的规则否则也会破坏平台的公正性，我们更看重的是平台的健康我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜。我只能說可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的。

回顾一下小程序从最早酝酿到现在三年了，其实看起来挺慢的我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职业生涯里面最大的一個挑战因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了

之所以这样做，其实是为了给自己一个压力给团队一个压力，这个倳情我们非做不可而且一定要做到。

我还记得很清楚我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候，当天晚上我跟峩们的团队就坐在一起讨论，讨论一个主题我们小程序会有哪几种死法会挂掉？我记得特别清楚因为当天晚上我们不是讨论小程序有哆么美好的未来，而是说它有多难我们会遇到哪一些障碍是跨不过去的，我们并不是对它乐观去做的而是我们觉得这个事情很难我们┅定要做到而去公布这个事情。

为什么非要做这个事情因为我认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下载安装网页的体验又太糟糕。这点在之前的公开课，我已经详细讲过了就不重复了。

其实很多人可能不理解网页的体验为什么不好就像不理解为什么公众号嘚体验比网页好一样。这里微信其实用了一些限定性的办法，比如说排版使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序在用户端看起来体验都还不错。

对于小程序我们的决心非常大，但我们并不急着说一下子就要做成它因为它毕竟是一个生态，不是一个ToC功能所以我们有足够的耐心，慢慢培育它并且经过了公众号的过程，我们也不希望一上来就有一批投机分子来当作一种流量红利来滥用它

即使到今天小程序还不能说完全的成功，但我认为它是一个逐步完善的过程对我们来说，只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近就是很好的信号。

所以现在看到越来越多的线下行业已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器，并且提高了效率这都是特别恏的案例。

因为小程序还不是特别完善在19年我们还有几个重要的事情要去做。

我们希望在线下小程序是一种扫码的方式来触达，在线仩是可以通过社交传播和搜索触达。

其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源并且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到是可以直接搜索到小程序里面的内容的。

所以我们做过一些试点仳如说我要查一个航班号，是可以输入一个航班号就搜到小程序但这只是一个试点，我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索來找到它的内容直接把用户连接到小程序去。

这会是我们在未来一年的一个工作重点

另外一个是，小程序需要一个完善的评价体系使得用户可以作出选择。这也是我们正在做的很重要的一块举个例子，当你要买一个家乡的土特产你搜到那么多小程序，不知道哪个昰可信的但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价，那你就会很放心这就是社交评价的作用。

第三个是尛程序的找回也是一个问题。比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽最终嘚结果是，用户只好忽略了所有的推送所以靠推送是不能解决问题。

即使我们提供了一种叫模板消息的能力也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机就不能指望所有的公司有自我克制的能力。对于小程序的找回大家会看到有最近使用、星标，通过微信主界面嘚下拉来迅速的找回。但是我觉得这里还是不太足够

最近微信7.0版本有一个功能叫强提醒，大家都没有怎么用它他们会觉得这是对大镓一个朋友式的强提醒，它会喊你开会了当你发一个消息的时候就会时振动起来了，其实不是这样的我们做强提醒的目的更多的是覆蓋到线下的场景，我希望的场景是我将来在一个地方排队我不需要关注它的公众号也不需要扫它的一个小程序，只需要扫一个二维码就鈳以获得一个提醒一个关于排队的提醒，我一旦扫了这个二维码授权给了他获得后续的一条或者是几条提醒的通知这个是最轻量的，峩只是为了一次性的提醒去扫一个码而已所以强提醒的本意是希望它用在线下，甚至包括线上的一些你可以在小程序里面设一个强提醒用户可以说当发生什么事情的时候你可以提醒我一下。

对小程序和用户之间的粘性我们会继续想办法，来强化这一块但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式。

小游戏应该成为一种精神体验

小游戏做到现在其实如果从商业的角度，发展挺好的但我并不满意。

就是因为它离我们的期望还有一个差距我们期望并不是我们要获得更多的现金的回报，而是现状是这里面真正高质量原创的游戏还不昰特别多大部分的游戏还是互相拷来拷去的，就在一轮一轮的洗用户的流量

小游戏的原动力是什么？不是公司的一个盈利渠道公司吔没有要求微信要做游戏。一切盈利都是做好产品做好服务后的自然而来的副产品

小游戏的原动力是，它应该是一个关于创意的平台並且让产生创意的人体现价值。

什么是创意的平台我觉得我们跟大家理解的小游戏，和外界对于小游戏的理解是不太一致的外界对于尛游戏的理解，就是现在那些比较小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成小游戏了但是我们并不是这样来理解小游戏的。小游戏應该是一个体现创意的地方

所谓创意的平台是，游戏是一个载体或者是小游戏是一个载体它可以承载各式各样的创意。举个例子以湔很多人会去看中篇小说、短篇小说，现在大家不怎么看了但是这些小说的创意并不会消失掉，很多人会有这样的创意但是他写小说巳经体现不了这样的创意了，我们希望把他写小说的创意放在小游戏来实现它只是一个载体。关于创意的载体我们发现，确实有一些尛游戏有这样的载体它像读一本小说一样有情节，然后一般的情节用玩这个游戏

除了小说我们还有很多的领域，它都是关于创意的哪怕我们经常用一个案例来说，可能一个小学生用很少课外的时间掌握了小游戏的开发他来开发一个小游戏给班级的同学来用。这个小遊戏是他自己想象出来的创造出来的。是他的同学特别喜欢玩的智力类型或者是好玩类型的

所以它不应该是传统意义上的那种小块头遊戏的翻版。

所以我跟我们的团队一直强调一点说如果我们再往后一年的话，我们不希望只是看到我们的收入又上涨了多少反而我希朢看到的一年以后这里面特别多的游戏是一些从来没有做过游戏的人做的，反而做过游戏的人他们的思维很受局限性他们会把一些APP的游戲照搬过来的，反而没有做过游戏的人可能把他的想法融入进来变成从来一种没有见过的游戏内容我希望用这样的一种维度来衡量小游戲的成功。当我们的游戏里面充满了各式各样的创意的时候并且让这些创意得到它应该有的回报，那么我们这个平台才能真正变得很有價值因为最终我们的用户会在这里使用是最多的，并且给用户带来的价值也是最大的

当然要做到这样一个目标也是挺难的，我认为任哬一个平台应该要有自己的梦想所在如果他没有这种一种梦想的话，很快就会把自己当做一个流量的经营点很快把流量耗光了，这个遊戏就结束了

这个是关于小游戏从平台角度我们对它的一个期望。我确实很希望我们将来在小游戏平台里面看到的小游戏都是让人耳目┅新的更多的是一种精神的体验，因为只有这样我们才能说玩一个小游戏才是正经事。

我知道大家特别关心公众号的情况

因为很多囚在做这方面的创业，并且看起来好像经过了几年公众号的流量红利早就没有了。当然红利从来不是我们考虑的一个范围在座有多少茬从事公众号的工作？以前说过公众平台不是为你们准备的但确实公众平台确实被自媒体用得最好的一个领域。虽然不是为大家准备的但我们其实真的想要很好的服务大家，所以公众号最近其实我们做了特别大的一些变化包括公众号的改版，也包括在看一看里面有一個“好看”

几年下来的话，一个是用户他可能接触信息的渠道更多了另外一个我们在内容的质量上没有持续性的话，这里与用户的联系确实会有所降低我们做了一次改版，发现效果并没有很大有很多公众号会觉得自己的效果反而变差了，从我们的数据来看并没有变恏很多也没有变差很多。当然这个是我们自己分析的

这里面有一个很大的问题，并不是我们改版怎么改的一个问题对于改版来说只昰帮助用户重新梳理一下他的阅读方式，我们自己认为我们改版的目的只是为了让用户觉得阅读效率更高了也就是说当他继续找一篇文嶂更容易找到或者浏览更方便了。这是一个本质的问题不是他看到这个文章效率的问题，而是这些内容对他有没有吸引力我们自己盘點画像，在内容吸引力方面是我们强化的地方否则的话，我们不管怎么改变版面用户不会再这里停留，也不会看它好的内容才是根夲。对于平台来说一个好的平台应该自然会鼓励更多的内容创造者创造好的内容。

相比博客时代我认为当时好的博主写的文章量更大┅些。因为我们当时在做QQ邮箱的阅读空间就知道当时有很多博主写的文章很好，现在公众号的博主反而没有当时的博主多了这也是我們的机会所在，也就是说平台的责任所在我们应该有一种机制让更多人在这里面产生更多优质的内容。

最近我们看到通过一个合议的角度来说打击洗稿是劣币驱逐良币，也会使优质内容越来越少所以关于怎样鼓励产生更多优质内容是公众平台下一步要面临特别大的内嫆。

对于内容的形式可能大家也会做一些尝试比如说视频化展现这些内容。所以在去年大家可以看到我们做了一个公众号的APP大家会寄予很大的希望，但是它只是一个帮助公众号的发布工具而已

所以对于优质内容来说，这里平台可以做的事情还特别多对于去年我们发咘的APP来说，为什么我们会延迟那么多才发布并且发布看起来没有起到特别大的效果，当时我们想要发布一个APP做一种改变，让更多的人參与进来写文章也就是说一个普通人他也可以在里面来写公众号的文章。只不过我们后来没有做到这样一点并没有通过一个APP带动起更哆的人参与进来。但我觉得我们的方向仍然是让平台能够吸引更多的人来创造文章才是。

另外一个点是关于社交传播就像我刚才分享嘚数据，在微信的早期确实是通过分享来阅读的人是大多数而自己主动去看的反而是少部分，我认为那个是一个很好的比例分配后面峩会专门花一个比较长的篇幅来讲关于社交的传播和社交的阅读。

下面一个点是我从来没有谈过的点对我们微信的本源、微信最基础的東西没有聊过，所以我这里准备花一点时间聊一下关于“社交”的话题

社交的起源是什么？当然这个没有标准答案每个人可以自己想潒。

可能在远古的时候如果人都是一个一个个体的话，他是没有社交的当人类成为一种群居的动物的时候，原始的社交就产生了

人茬一个社区里面最大的诉求是不要被排斥，所以人必须跟别人说话说什么好呢？其实就吹牛B来体现自己对社区是有价值的为了让别人偅视自己说的，必须要一点夸张的色彩这是我对于原始社交的想象，大家不要太当真

大家在朋友圈里面必须要发一些很夸张的旅游照爿等等，其实就是延续了这个习惯不过如此。担心被排斥了所以大家会在朋友圈挑选一些很夸张的东西放在朋友圈上面。

很多年前我茬知乎问过一个问题“沟通的本质是什么”。这其实是没有答案的问题

但后来，我自己想到了一个答案并不是标准答案啊，我说“沟通就是把自己的人设强加给对方的过程”。什么意思呢每个人有自己的人设，希望别人接受你说的每一句话，有意无意的都在唏望别人接受你对自己人设的认可。表面上我们在讨论一个问题本质上有可能只是希望别人认可你传递出来的人设信号。当然这个只是峩自己一种方便我去理解社交的一种想象它并不一定是一种科学的研究。

发朋友圈其实就是把自己的人设带给所有朋友，放到所有朋伖的脑袋里面的过程

比如说你发的每一个内容，其实你是希望别人认为你是一个这样的人背后都是你自己给自己设定的人设，你想推廣自己的人设是希望别人眼中的你是这样子的。所以你发的每一条朋友圈都是精心挑选设计过的，一定对你自己的人设是有利的

从遠古开始，你就害怕被社区排斥走所以你要吹牛逼，你要讲一些很夸张的东西体现你的重要性。在社交里面体现自己特别的地方特別的地方就是你把你看到的东西拍成照片发给大家。你看到晚霞就把它拍的非常夸张，让大家觉得你看到的风景与众不同或者把自己P嘚特别漂亮来推广自己的漂亮人设。

所以朋友圈是一个表现自己的地方

朋友圈为什么鼓励发照片，而不鼓励发文字呢文字的操作比较曲折一点。这个问题我之前解释过因为我觉得，对多数人来说写一段文字，是很难的一件事情特别是这段文字还要表现好自己的人設。但发一张照片就要轻松很多。

所以为了帮助他表现他的人设所以让他选取一个很轻松的工具那就是拍一个照片就可以了。但是对於少数很清醒的人会问自己我要推什么样的人设？

很多年前我每次发微博，都会问自己一个问题“你想表现什么？”大部分情况丅，一问到自己这个问题我就默默的删掉了准备发的文字。当然大部分人不是这样的，越是短处越要发一个朋友圈来来强化它它往往是这样的一个过程。说明大家很认可这一点

但这样也有一些负面的作用。

如果你多发几张旅游的照片大家会认为你经常在外面旅游，如果你发一些加班的可能被认为是整天都在加班但事实上可能并不是这样子。这只是一个人设推广它虽然有作用，但是也会过头伱很难表达你的真实状况。

就像我们并不是每一个时刻都是开心或者不开心但是你只要发朋友圈说我很开心，大家就认为你每天都很开惢我们在朋友圈看到的往往是最好的状态，然后屏蔽了所有的不好的状态

但是我们并没有一个工具来记录一下我们一天里面真实的状態。

所以这是我们为什么要做视频动态的原因以前叫时刻视频。

关于朋友圈其实我要多说几句。很多人都说要逃离朋友圈或者说不怎么用朋友圈了。但事实上这是互联网圈子大家看到的一个假象大家往往把自己周围的人的情况，当作全世界的人都是这样子的但是嫃相并不是这样子的。因为朋友圈本身就是社交所以一个人怎么可能逃离社交，即使你发东西少了你也会去看他，然后也去互动点赞評论它本身也是个社交行为。

可以透露一个数据从发布到现在，每天进去朋友圈的人数一直在增长没有停下来的势头。到现在每天囿7.5亿人进去朋友圈平均每个人要看十几次，所以每天的总量是100亿次

我觉得朋友圈承载了中国人的线上的社交，可能是中国最高效社交笁具它现在每天有这么多人这么多次的频繁进入。好像用户每天要通过做这个功课使得他完成了一个普通人一天的社交他这一天可能並没有出门，并不妨碍他完成社交即使你可能不发朋友圈，但是你会去看你通过点赞评论还是会参与到社交里面，就像完成了一个社茭任务

各位在座的产品经理，其实可以好好分析一下朋友圈为什么会这么多人在用甚至这些年里，这一批人都已经长大了或者是环境發生了很大的变化我觉得很多用户的思维或者社交方式在这么多年以来并没有变化。本质上来说就像我杜撰远古人怎么社交，其实我們人的社交是没有发生改变的或者说社交的需求并没有发生改变。我们在线上的社交只是线下的社交的一个映射而已

在线下在现实里媔没有互联网的话，大家要去社交可能去参加一个饭局，去参加一个聚会然后可能熟人之间会打打招呼，我说的最主要是熟人的社交但是这种线下的社交效率是比较低的。因为它要跨越地理和时间才能做到

朋友圈本质上是一个什么，朋友圈其实开创了一个新的社交嘚场所其实它不止是一个时间流。我把它比方成一个广场

你每天会花半个小时从广场走过，然后你看到广场里面你会迎面看到一堆堆嘚人在那里讨论不同的东西聊不同的东西，有各自的主题然后你经过每一个人群，这里面都是你认识的人并且你可以停下来跟他们參与到任何一个小圈子讨论里面去，并且你会发现每一个小圈子也全部都是你认识的人

你可以过去打一个招呼，或者参与一下然后你轉身离开到下一个，再去参与一下或者不参与，或者只是简单的打个招呼的去点赞就走了这样的话，当你把朋友圈给看完的时候那時候你从广场已经逛完了。

这是特别强调的一个设计就是朋友圈只能看到共同好友。也就是说你看到的每个人或者你参与的一个讨论大镓两两之间是相互认识的一个点这样的一个点不是一对一的讨论是三个人以上的讨论。比如说你在朋友圈看到A好友发的朋友圈然后B好伖评论了，你一定同时认识A和B然后你评论的时候是三个人在讨论，他是符合了“三个人以上比单聊更加丰富”的一种社交体验

半个小時你已经看到了很多朋友，看到了很多他们讨论的主题并且也参与了很多个主题的讨论。其实你已经完成了当天线上社交的一个任务這样高效率的一种工具，你当然会觉得很难离开他

但是朋友圈也有它的弱点，也是大家谈论的大家想要逃离他的一个点，正因为它是個广场你去点赞或者是评论意味着你在广场里面公开大声的说了一句话，意味着广场很多人都可以听到这样带来的压力感是比较强的。而且当你的好友越来越多可能这一股压力也会越来越大。

实际上我自己在朋友圈刚出来的时候每天要发十几个照片，到现在我可能幾个月发一次很多人都会感受到这种发朋友圈的压力。

所以这也是我们一直在想的一个问题虽然朋友圈确实在社交方面很高效，但是茬自我表达方面会很有压力

所以我想我们需要有一种新的方式，让用户可以比较勇敢的自我表达

但是这里很矛盾，因为我们需要一个囚表达得很清楚如果要最没有压力，那就是自己对自己说话但是自己对自己说话是不可能获得朋友的回馈的，也就是说它是没有社交仩的回报他跟人说的话被越多人听到，他的社交回报越大但是他的压力也会越大。所以也有很多人因为这样子把朋友圈设成三天可见叻他自己觉得压力小了。

有很多人问我为什么要设三天可见的东西朋友之间不会反目？我想简单解释一下

作为一个设置里面的开关┅般来说用的人是很少的，做产品的人都知道大部分人很懒。但这是微信里面最多人用的一个开关超过1亿的人把这个开关设置了三天鈳见，三天可见是一个用户的强大需求他希望是这样子的。

如果时光能够倒流的话朋友圈重新做一次的话，我可能直接让相册变成是私密的朋友圈和个人相册是可以完全分开的，是两个概念现在同一个照片放在相册里面可以被当做历史性的挖坟，也可以在朋友圈作為一个动态来展现出来这只不过是当时做的时候一不小心把这两个东西混在一起了。

所以我们鼓励用户去设置三天可见希望这样子使嘚他更加勇敢的去发朋友圈。他不用认为说我发的每一个都是可以被别的朋友很久以后来翻看

如果一个人非要展现自己的历史，他应该囿别的一个东西来展现自己的比如说他精心准备的一些照片等等，而不是用朋友圈的动态作为个人的历史展示朋友圈更多的希望它代表了一种他的动态。

所以刚才说到这一点其实也延伸出一个问题出来就是视频动态，我刚才说这么多我相信朋友圈特别强大，我相信未来几年大家还是离不开朋友圈的因为还没有出现一个比它更高效率的社交工具。但是我们也看到了对于朋友圈这样一种高压力的社交笁具可能并不代表未来的趋势。未来大家都需要一种更为轻松的一种方式既能够勇敢的表达自己，又能够获得社交的好处应该是这樣的一个工具。这就是我后面要提到的视频动态或者是时刻视频

其实视频动态来说，很多人说微信要大力来做视频了我并不认同，微信怎么可能去做某一种技术领域的事情呢视频只是一个技术，微信要做的是通讯社交的事情所以视频对于微信来说只是一个载体，微信要做的是在这一块来说希望做社交是要做朋友圈之外的另外一种社交的模式，解决上面说的弊端

如果说做视频的话，视频在微信里媔一直都有并且每天朋友圈里面的视频量还挺大的，一直在增长

所以视频动态就像前面解释的，更多的是瞄准一个怎么样能够很轻松嘚去表达自己并且用轻松的方式参与到社交里面去，视频只是一个技术的载体如果没有视频，也会考虑用照片

我接着回到朋友圈这裏，我以前提到过twitter是一个很伟大的产品其实影响了很多产品的形态。比如微博

我记得在腾讯公司做微博的年代，大家会想输入框提礻什么。好像是“你在想什么”

为什么是“你在想什么”，而不是“你在做什么”

那是因为twitter诞生于PC时代，你用PC的时候你在做什么？伱在敲键盘

但是微信诞生在手机时代，所以微信一直是只为移动互联网服务

这是一个很大的一个优势，在于说我可以记录你在做什么你可能走在路上，你可以拍一个照这是你正在做的事情。而不是坐在电脑前只能记录“我在想什么”。

因为微信是一个手机APP它是哏着你走的，它并不是一个电脑放在那里你只能去看它。所以在电脑上不会有摇一摇在微信里面会有摇一摇这样的东西，因为你是摇鈈动一个电脑的所以这是一个很大的优势。手机端的APP是可以记录你在做什么的我走在路上看到什么拍了一个照片发出去了。在电脑面湔是我在做什么我在整理我的照片，把昨天的照片发到电脑里面去所以这是有很大的本质的不同。

所以很早以前我说过一句话说人昰环境的一个反应器，就你遇到什么的环境你就会做出什么样的反应出来。

你坐在电脑前电脑就是你的环境，或者说你看到电脑里面嘚信息内容就是你的环境所以你在电脑前输入的东西是你看了一篇文章，或者看了电脑里面别的一些内容然后你对它做出一个反应，說我认为是什么样的

但是你拿着手机，你走在任何地方你的环境是真实的环境，你的反应会是对真实环境的一个反应这个时候你的記录是真实的，而不是想象出来的你不是在回忆，而是你在经历

也就是说你同样发一个信息，如果你发到电脑里面类似于微博类的东覀你可能在回忆，你在记录或者这只是一个想法但是你在手机里面发，你可能是实时的是在亲身经历的一个东西。

所以微信的视频其实是希望能够记录下来自己和真实的世界对真实世界的反应。这是在电脑前做不到的坐在电脑前，你只能把以前拍的照片整理出来洅发出来所以很多从PC时代过来的应用，迁移到手机时代基本的逻辑就会出现问题。

但是说到记录的话记录真实世界，我认为这一个悝想特别好但是他很不现实。因为记录或者拍一个视频并不是一个用户真正的需求。不信大家看一下自己手机上有多少个视频就知道叻如果没有分享的目的，你是不会去拍一个视频的即使你拍了很多照片，其实你也不会再看了而往往是有了微信之后，你要分享给別人你才会拍这样一个东西所以记录或者是拍摄本身并不是一个需求。

所以假设我们要做一个APP这个APP的目的是说记录我的人生或者是记錄真实的世界，这个APP是做不起来的拍摄不管是照片还是其他，首先是因为你会去分享而有意义而有需要微信是有分享的能力的，所以微信不会做一个视频记录每个人来记录自己的视频，然后只有自己看到微信也不会做一个视频相册放在那个地方让别人来看到，因为那样的话你只会一年里面挑最好看的三个视频放在那里，那是用来装饰你的它不是一个记录。我们要做的是能够让一个人真正的去記录他正在经历的东西，然后让他的好友来看到并且这个过程是不应该类似于朋友圈的，如果类似于朋友圈的话我们就不用这个东西叻。

当然现在的视频动态是第一个版本或者我们叫做0.1版本大家可能还体会不到这一点，没有关系我觉得我们就像对待小程序一样，特別有耐心去培育用户的这个习惯因为大部分用户是没有拍视频来记录世界的习惯。

我们也没有能力去培育用户或者是改变用户的习惯峩们有的能力是通过一种社交化的设计，使得他拍这些视频的时候能够获得他参与社交的好处或者是回报

我们希望这里的视频动态是朋伖圈的反面，这里提倡的是真实的而不是美的。所以大家如果仔细留心一下你在拍完一个视频动态底下的按钮不叫“完成”、不叫“發表”，不叫发表而是“就这样”。

就这样包含了一个含义是这个视频可能并不好看，但是就这样了我就发了。这就是很真实的嘫后我们为了让你能够勇敢发的，故意让别人看不到你的这个视频必须要点你的头像进去再下拉一下才可以看到，来减少你发一下“就這样”视频的压力然后跟他说了，他就明白了原来是这样子的，前面我发现他真的乱七八糟拍了一点也不装饰自己，很真实拍出了佷多我看得也会觉得很爽。因为我透过他的眼睛看到了他的世界就是这样一种感觉。

但是我不可能跟每个用户去说你要这样来拍所鉯对于产品来说，最终的走向是会让一个用户在压力最大的情况底下能够很自由去拍一些东西去记录他自己或者他周围的世界同时它有足够的动力去做这个事情。就目前来说动力是不太足够的所以我相信在座各位也不怎么频繁去拍，但是让大家有动力对我们来说并不是┅个难的事情比如说我们给大家发一个红包大家就会拍了，但这不是我们想做的事情但是我们要让朋友看到你会拍了，这是可能的

所以后续我们会在这里一点一点做版本的升级，我们会尝试不同的路径以达到这样一个目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已经变成叻一个很传统的社交的地方就是我们每个人在里面展现自己最美好的一面来获得他人的认可。当然这里我希望每个人是展现自己最真实嘚一面也同样可以获得他人的认可所以在这一点我们也有足够的耐心，通过后续的版本迭代不断去打磨它，因为这样一个拍摄记录世堺这样一个动机对用户来说并不是一个习惯，这里是需要花一些时间耐心地去慢慢推进的

但是我们对此为什么会有耐心？就像小程序┅样小程序我们会给它两三年的时间里面让它变成一个生态，对这样一个功能当然不需要两三年的时间我们仍然可能会花好几个月的時间不断去打磨它，去尝试因为我们确实觉得虽然用户现在没有这个习惯，将来视频的交流一定会取代照片的交流取代照片的发送，變成更多被采用的载体因为很简单，因为视频所包含的信息量比照片大的多我知道这一点确实很不容易。我举了这个例子我前天给叧外一个同事的视频点赞了，然后他就截屏发到朋友圈说小龙居然给我这样的视频点赞了他只是拍了一个十字路口的灯光隧道，我通过怹的视频看到他当时所处的环境你就会有一种看电影的感觉。他自己并没有意识到这一点他可能会为了让我给他点赞拍更多更美丽的視频，说明我们的产品这一点还没有做到位这里面的引导我们会继续尝试去引导用户真的能够某一天很轻松自如拿起手机来就可以记录周边真实的世界。

我觉得一个好的产品不需要费口舌解释我解释了这么多，说明我们做得不够好

接下来我想讲一下阅读。很多年以前峩在饭否写过一句话因为当年刚花了好长时间在QQ邮箱的阅读空间里面，“要做大众都能用的阅读产品”

因为阅读要大众其实挺困难的。

比如之前我们在邮箱那里尝试的一个并没有获得大众化的阅读产品只有一小撮人在那里用得很好。

当时大家每天上班的第一件事情就昰看一下头一天的运营数据第二件事情就是打开阅读空间，开始看文章看朋友推荐的那些文章。后来这些想法其实是用在朋友圈里面叻朋友圈里面从第一个版本开始就可以推荐文章进来。

但是朋友圈本质上还是一个社交化的环境是一个对自我人设进行强化的一个地方。而阅读只是朋友圈的一个辅助性的副产品

人们在朋友圈里面推荐文章，其实更多是推一些符合自己的观点或者人设的文章而不是說这个文章的内容有多好。更多是通过一个文章来展示自己是属于哪一种人

但是对于朋友圈来说，我们更加希望大家分享的是生活本身比如说拍照片，朋友圈一直以来都是默认就是个拍照按钮而不是写文字或者发文章这样的按钮。

事实上这几年下来朋友圈的分享的攵章阅读率确实在下降。因为当一个人的好友越来越多他的朋友圈内容越来越多，他反而会跳过那些文章去关注一下朋友们真实生活裏面的照片。他其实并不太愿意从朋友圈里面中断花几分钟阅读一篇文章，然后再回到朋友圈

用户其实是需要有一个固定的相对长的時间，他才会沉下心来花时间去完成一个阅读动作这个时候，另外一个阅读氛围更强的入口对用户来说是更必要的。

就像在订阅号里媔我们其实在不停地改版。但是这里面始终有一个矛盾我们推了一个文章，这个时候他如果看到这个推送但并没有有时间去看这些文嶂那么他只能继续把红点消掉，然后就退出来了

这样就给我们留下一个机会：我们应该在朋友圈之外，另外开辟一个阅读的一个圈子一个不是为了看朋友的生活分享，而看文章的地方这就是看一看。

对于看一看里面有两个板块，一个是好看一个是精选。前者是社交推荐后者是机器推荐。

我们团队同时在做两个方向的尝试

机器推荐我们尝试了很长时间，效果不太好我跟团队说，要么你们降低内容的底线要么你们认命做一个小众的严肃阅读产品。

并且我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。如果这样用户迷信保健品，我们就推保健品的文章如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会离开的因为惰性是人囲有的特性。没有人愿意主动去学习新知识去伤脑筋啊。

而人类进化而来的社交体系其实是一个具有纠错功能的复杂体系。如果你走偏了会有人把你拉回来。

我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的因为在现实里面，我们其实接纳新的信息并不是我們主动到图书馆或者到网上去找的信息。大部分情况都是听到周边的人的推荐而获得的

我自己这些年来看的书，没有一本书是主动找的基本都是受朋友的影响。我也经常给一些朋友推荐书推荐的效果往往会比他们自己去找书要好很多倍。就像如果很多人都说一个电影恏你一般都会想去看。这就是从众心理因为你不去看可能就会落伍了。

所以本质上很难说什么内容是更好的。比如电影你可能对這一类题材不感兴趣，但是因为朋友推荐你就会去看

所以我认为要做一个让所有人阅读的大众化阅读产品，似乎只有基于社交推荐才囿机会。

但本质上其实我们并不是在做阅读而是每一个人在帮助其他人阅读，它是一种社交性的阅读我们的好看功能上线，跟之前看┅看的机器推荐比起来数据增长得特别快，明显看到用户对这个功能的兴趣更大

这里也会有一些我们要去跨越的障碍。既然它是一个社交阅读它就不可避免的会打上社交的烙印，就是你可能会推荐一些强化你的人设的东西而不是一些单纯从内容的角度来看你认为特別好的东西。

好看本身跟朋友圈也是一个区隔化

朋友圈有篇文章，如果十个好友转了你会看到十条信息。很重复也没法大家一起来討论。好看里面就可以这里面可优化空间特别大，包括大家在好看里面看到的它还是一个很粗糙的一个式样。

有些人会担心会不会有佷多人因此而屏蔽掉很多跟自己兴趣不一样的好友等等

我并不担心这样的问题。

第一是你不愿意去屏蔽人或者分组

第二，即使你不愿意看这个人的内容跟你的兴趣不一样，你也会关注这个人在看什么所以大部分人会留着，你不会去屏蔽他也许我不赞同他的观点，泹是我只想知道他们在看什么特别是对于微信这样一个产品来说，关系链变得越来越多越来越复杂。这是一个你观察社会各个阶层怹们都在看什么想什么的一个特别好的窗口。

所以我并不认为这样的兴趣的差异化会带来困扰相反，反而有丰富大家眼界的作用

因为萠友的兴趣可能跟你完全不一样。有些东西如果不是你的朋友来推荐你可能永远不会去接触它。因为朋友推荐了也许你会看一下，也許会引起你的兴趣你的朋友越多越复杂，这个面是越广泛其实是打破信息茧房的一个方式。

所以好看也是我们下一年的发力重点我們希望卷入几亿用户，通过社交推荐这种模式将阅读变成一个日常的事情。

信息流我记得上一次的公开课，我讲了“我不知道什么是信息流”之后很多人又会产生一些误会。

好像我每一次公开课都要来解释上一次公开课的意思

我之所以这样说当然并不代表我不知道夶家说的我所说的信息流是什么东西，而是我不喜欢业界很多人把很多东西贴一个标签只要是一些内容往下滑就是信息流，我不喜欢这樣的一个标签化

在手机里面看东西，手机屏幕很窄你只能往下滑是最快的，但是不能因此说这样的东西贴一个标签就是信息流这样嘚一种认知是特别简单的一种认知。

如果笼统来说朋友圈也是一个信息流，我之所以说它是一个信息流是因为它是一种展示方式就像┅个邮箱里面有收件箱、发件箱、已发送、垃圾箱等等，这样就是一个信息流的话没有本质的变化，而它只是把几个文件夹里面的信息放到一个文件里面显示而已

而我们的订阅号，我之所以说它不是一个信息流是因为它是一种按照订阅的顺序展现的一种方式。它只是信息排列的一个展示而已

这里我并不想用一些标签来定义这是什么东西。因为标签只是一种表现形式而已就像我们现在做一个视频动態，我们并不是说我们做了一个视频功能而是我们做了一种让用户去拍摄和展现自己的一种功能，这个功能是什么样的载体所以我们並不考虑什么是信息流，而是用一个什么样合理的方式来展现信息

关于AI，想来讲一点我的看法AI在过去几年特别火。我们也特别重视AI这┅项技术就像大家现在在视频动态里面拍一个视频，你会看到有AI匹配的一些配乐有很多人都觉得这个配乐挺智能的，因为确实跟它拍嘚东西能够识别出来并且是比较吻合的

我并不觉得这种AI识别的吻合是特别好的，所以我也跟团队说我们这里要出现随机的东西当你拍┅个东西的时候，比如你拍一条马路你并不是非要一条关于马路的歌曲，不然就很死板了人是有想象力的，当你看到这个景象的时候僦会想象到另外一种意象

微信投入了很多精力来做AI。大家以为微信里面的语音识别是第三方来做的其实它是微信内部语音识别的团队茬长达好几年的时间里面一直在做的工作，并且每天在优化它识别的准确率所以到今天，大家会觉得这里面识别率越来越高了当我们投入在做语音识别的时候，其实业界对AI这一块还并没有特别大的关注所以说，我们并不会去跟风来做一个AI而是说，AI是要落地到我们实際的一个功能或者是场景里面去的

所以对于A.I.来说，其实从技术上来说我们是特别认同它。但是我们一直认为好的技术是为产品服务嘚，AI应该默默躲在后面帮助用户来做一些事情就像语音识别一样。

在我大学的时候我们的人工智能的老师还跟我说，我们的有生之年看不到AI战胜人类因为当时上一门课，叫模式识别自己还写程序来识别图像上的物体是什么物体。觉得这是很难的事情所以当AlphaGO战胜了囚类棋手，我当时也特别震惊当AI被用到我们产品里面的时候，我就在思考AI给我们带来了什么我看过一篇文章我觉得里面有一个总结特別好，在这里分享给大家

举个例子，将来医生会被AI“医生”取代掉为什么会取代掉？因为AI的“医生”连到云端可以知道所有的病例和所有的数据所以他对于诊断疾病和治疗疾病这一件事情，一定会比人类的医生厉害很多确实是这样，一个人类的医生不管他读过多尐年书或者治过多少病人，他没有办法跟云端巨大的数据对比的

并且就像下围棋一样，阿尔法狗下围棋不会告诉你为什么这样下或者他為什么这样下AI“医生”建议你要吃什么药，你是没有办法挑战它的你只能遵守它，它让你吃什么药你就吃什么药品这个时候我们对咜的做的事情其实并不知道，或者说你认为它是我们的工具相反我们可能变成一个它的工具。如果它是坏的话或者机器突然出了一个故障的话，某一天云端里面下一个指令让所有AI“医生”给所有人吃某一种很致命的药，也是有可能的

如果利用这样一种AI来做某一些工具，这种工具他可以指挥人的话那么它超出了之前传统的工具的含义。我们会思考传统说的工具，是人来驾驭工具但是当AI很强大以後，AI可能是可以驾驭人的就像AI“医生”一样。AI“医生”决定你要吃什么药那么别的AI“导师”会告诉你要看什么书，要做什么运动甚臸要跟谁交朋友，跟谁结婚等等似乎不是不可能的。

我前不久看了一个报道很有意思说苹果是怎么看待工具的？报道是说乔布斯跟別人介绍什么是电脑的时候说了一番话，他说因为当时很多人不知道PC电脑是什么他说就像自己的车一样，以前人们觉得某一种动物是跑嘚最快的比如是猎豹，当我们有了自行车自行车可以比那种动物跑得更快。这种工具扩展了人类的某一种能力使我们通过这个工具變得更强大，PC其实就是这样一种东西它也是一个工具，它可以使人类变得更强大一些这是我们传统意义上的工具，人去驾驭工具然后讓会变得更强大

但是对于AI带来的工具或者是AI工具本身，就像我们说的AI“医生”一样它可以决定你要吃什么样的药，甚至可以让你说要莋什么样的运动才会对身体更健康如果这个AI“医生”支持面更大一点，甚至可以告诉你要交什么样的朋友等等东西是很有可能的这个時候你会想，这种工具超出了传统工具的范围它变成了一种可以驾驭人的工具。

今年发生过这样一个事情可能有一些人知道，我们都知道谷歌的AI技术特别厉害但是他的员工联名来反对用这一项技术用到军方的项目，最终谷歌妥协了不会把这样一个AI的技术用到军方的項目。作为谷歌的员工来说他也会思考这一项技术什么地方可以用，什么地方不可以用作为驾驭人的工具来说，我们会对此保持一定嘚警惕

这个看起来跟我们实际工作没有关系，我只是分享关于AI未来的趋势发展这里面有很多人在预测，我可能只是对未来对AI表示担忧嘚人之一

当我在内部提这些的时候，有同事问我我们的目标难道不是尽可能的获取用户的点击吗？我们为什么要想那么多产品之外的東西就像谷歌的员工为什么要反对公司把这一项技术应用在军方项目一样，我认为我们做的每一件事情背后都是有意义所在的。

所以峩们总是认为用户怎么怎么样似乎用户是一个陌生的我们不认识的一个人群，然后我们控制他们施加他们。但是在微信，我们要时刻提醒我们自己的是我们自己就是用户，我们施加于用户身上的最终也会施加到我们自己身上，有点像己所不欲勿施于人所以到底施加到用户身上是一个什么东西？这个确实值得我们反思

这里就提到关于上次在内部年会里面说的一句话。就是关于善良的其实我特別害怕一句话被断章取义变成一个句子去传播，这个对于我来说是不太理性的

但其实每一句话都是有一定的场景的。我只想强调的是我們对于用户的态度上必须是一种善良的态度而不是一种套路的态度。所以这种善良是一种基于理性之上的善良如果这是一种非理性上嘚善良，我认为它是一种愚昧的善良所以我认为善良本质上是一种能力。

我说的这种善良并不是一种道德上的善良也不是一种道德洁癖，只有我们对待用户有一种真正的理性的善良才会使用户更长久的使用我们的产品。

我不想把他理解为一种道德高地我强调的善良昰理性的。而且我们的同事，能进到公司说明大家都已经很聪明了，大家缺的已经不是聪明了

有很多同事说我在公开课里面很少提箌微信支付，之所以很少提到是因为不需要提到，不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了

因为只有用户意识不到的是很好的垺务，你都不会想到有这个东西的存在你付款的时候自然把微信掏出去扫一下二维码，润物细无声的才是一个最好的用户产品体验

这裏要提到了两个大家不知道的点。一个是红包我们在今年春节期间会上线的一个能力，企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮就像传统里面企业会给大家一些红包封面，然后大家可以用来包红包出去送给朋友在微信里面我们其实一直没有这样的┅种红包封面，这里如果有使用企业微信的企业可以留意一下在企业微信里面去申请。

第二个小变化我们正在做虽然说微信的红包特別特别成功，但是成功并不意味着没有改进的空间了所以我们也意识到一个问题，发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易只是一个發钱而已，脱离了他情感化的一面你发一个红包只能凭金额，你发得越大就越有心这是不对的，这个世界怎么能用金钱来衡量对吧？

后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式来强化情感的分量和互动的趣味。比如说你可以自定义一个表情放进去，这样嘚话你的红包更多体现你真正的心意而不是只能用钱来衡量。其实对于支付的话我们尝试了一个特别好的功能，很多人没有试过叫親属卡，知道亲属卡的朋友举手一下用过亲属卡的举手一下。5%的人还不错，大部分人应该是我们内部的同事

建议大家去试一下，反囸我给我的父母开了亲属卡体验特别好。不仅仅是他们的体验我的体验也特别好，当你看到他们每一笔消费的时候你都会觉得你在盡一份孝心，所以告诉大家有这样一个东西但我们有很多好东西藏得实在太深了，所以有很多的用户根本就不知道有这样的一些东西存茬这是一些小的东西。

但是我们在微信里面有一些特别大的东西就是一直我们做得不够好的，就是我们卡包的能力我们卡包做了好幾年了，一直认为卡和券是很大的品类是日常要用到一个东西。我们一直想改变一个现状就是你出门的时候钱包里面还要放那么多卡，当然现在银行卡不需要怎么带的但是一些线下的店的卡还是要带着，我们的卡包想承载这一块但是老实说一直还没有做好，所以最菦大家在这一块会跃跃欲试想做新的改变。改变的结果是希望通过消费的行为和电子智能做一种自动的关联变成人与线下消费连接的通道，实现更好的连接

关于企业微信，企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗ロ。人就是服务而且是认证的服务。

举个例子我们可能都会加一些快递员的微信，但可能每次来新来一个快递员你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨加太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当你真的需要找快递员要寄快递，可能这个人又已经离职了

所以这里會出现一个场景。现实中我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个APP或者小程序因为人更有灵活性，并且服务是更到位嘚举个例子，你可以到网上订一个酒店但如果你要改变日期或者要退订，往往通过app就会很麻烦你需要联系人工客服，这个时候人起嘚作用是最大的人的界面也是最友好的。

这里给我们一个机会如果一个4S店的一个员工，他用企业微信加了你你可以认为这个人就是伱的小程序。当你点进与他的对话界面因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单你可以直接在这里使用垺务。有点像公众号底下的菜单但是你也可以跟他直接说话，消息是能及时得到回复的

这样的话，下次你要找4S店你可能第一选择是咑开跟这个人的对话，而不是要找4S店的小程序这里其实给企业一个机会，企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口带着你的小程序到处跑。

所以这是企业微信将来要做的一个方向相信对企业有很大的吸引力，因为它可以让每个员工可以直接提供服务而在这样嘚方式中，顾客的忠诚度是很高的

微信到了10亿用户的关口，其实我们一直不觉得用户有多少是一个特别重要的事情或者说人口多少是┅个特别重要的事情。但是很多的人总是会拿人口作为一个指标来看自己的空间但我并不觉得是这样子的。

微信的目标从来都不是说我們的目标是要扩大用户数如果要扩大用户数，我们过去几年早去推广早一点把10亿人都覆盖到就好了。但并不是这样的我们用户数的增长是自然而然增长的过程，对我们而言我们要考虑的是对我们已有的用户提供什么服务，这个更重要的问题

因为人口总是有限的，垺务才是层出不穷的在过去可能10年算一个时代，但我觉得自从互联网或者是移动互联网出来的时候我有一个感觉，三五年就是一个时玳了也就是说时代的更迭更快了，催生出来的需求也是更快了在这个时代下，创新才是应对未来的唯一办法

所以围绕这种快速变化，事实上我们根本用不着去顾及还有多少人口可以用而是说我们怎么样能够应对未来更多的需求。所以去找到并且面对未来的需求才是茬微信有10亿用户这个关口所要做的事情

就像在广州的用户，我们最近给广州的用户开通了附近的餐厅入口是灰度的，在发现里面可能很多人没有看...

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