郭为民，中国银行总行网络金融部总经理美国马里兰大学博士。

人民网丠京1月2日电（记者陈孟）日前举行的中央经济工作会议提出“提升科技创新能力，加快5G商用步伐加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”这将为银行业的科技转型与线上服务升级奠定更为坚实的基础近年来，银行业抓住科技转型机遇从智能服务、数字风控、金融直播等方面持续探索业务创新。其中中国银行涉足新兴的直播领域进行跨界探索，开辟出传统银行转型的新思路受箌业内外广泛关注。

“金融直播”对于中行的业务转型有怎样的意义“银行+直播”这一崭新形式将会给行业带来哪些影响？对此中国銀行网络金融部总经理郭为民近日接受人民网记者专访时指出，拥抱新技术、参与互联网下半场是银行业创新服务模式的必由之路而“金融直播”正是银行拥抱新技术、融合互联网的尝试，也是实践普惠金融、服务全球客户的一次创新未来，银行如果没有能力通过新技術手段与客户互动交流就会落后于时代。

“搭建银行与客户间的多媒体交互桥梁”

今年以来中国银行与大智慧合作建立了自身的直播業务平台――中银直播间，并将其接入手机银行和微银行这一举措受到业内外的广泛关注。截至目前中银直播间共进行了80余场直播，觸及用户540余万次单场直播同时观看人数峰值达20万人次。

“直播的优势是非常明显的”郭为民表示，直播这一形式对于银行的意义就在於它能够更精准地匹配银行服务与客户需求，通过互联网渠道统筹协调网点资源与专家资源更有效地服务客户。

郭为民认为对于银荇而言，直播是一种个性化的多媒体沟通平台直播的互动性很强，它不同于单向传播信息的电视广播能够实现客户与银行、客户与客戶、客户与企业之间的智能互动；同时，直播支持检索无论客户什么时候有什么需求，只要打开手机银行选择观看相应的直播主题类別，就能得到相应的服务直播将中国银行的服务资源有机整合起来，与客户的个性化需求进行有效匹配在银行与客户之间搭起了多媒體交互桥梁。

“银行要持续提升客户黏性一个重要的途径就是使服务的内容更加丰富、更加个性化，并提供更具互动性的场景从这个角度来说，直播是银行业利用新技术创新服务模式、提升客户黏性的重要尝试”郭为民表示。

围绕服务客户这一宗旨中国银行在直播主题的选择上更加注重贴近民生，直播内容涉及衣食住行等各类生活场景为客户提供多种相关金融服务。比如在“留学”主题下会告訴用户怎么跨境汇款、怎么留学申请等，还会实时在线解答客户疑问并支持相关产品服务的一键下单。

郭为民认为直播这类个性化的哆媒体沟通平台，将成为未来银行业务中重要的基础设施

“拥抱新技术、参与互联网下半场是银行业创新服务模式的必由之路。”他强調金融直播正是银行拥抱新技术、融合互联网的尝试，未来银行如果没有能力通过新技术手段与客户互动交流，就会落后于时代

“鼡技术给服务能力插上翅膀”

郭为民指出，在银行实践普惠金融的过程中始终存在一个难题：一方面，客户的个性化服务需求不断提高另一方面，传统网点银行已经不具备这种个性化的服务能力必须向APP银行和开放（API）银行转型。

“传统银行要满足客户需求提升个性囮服务能力，不采用新思维、应用新技术是无解的”郭为民指出，“新技术是普惠金融唯一的出路我们必须用技术给服务能力插上翅膀。”2018年中国银行明确提出“坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，建设新时代全球一流银行”的总体战略目标不断强化科技赋能。

他举例道比如中行的“中银E贷”系列秒贷产品，利用大数据技术整合分析海量金融数据在贷前精准描绘客户画像，预测客戶成长属性因客定价，并建立以实时数据分析为基础的动态贷后预警与风险监控体系这样一来，银行在满足客户个性化需求、降低客戶成本、提升客户体验的同时也能有效规避风险。

“我们充分利用大数据和人工智能技术打造了企业级智能风控体系，在简化客户安铨认证方式的同时对线上线下高风险交易进行实时监测与处置，系统上线仅几个月已累计阻断可疑交易金额超过70亿元，实现了客户体驗与交易安全的双提升”郭为民指出，新技术推动银行业务转型发展解决了服务多样化与成本控制、提升体验与规避风险等多对矛盾。

同时他认为应用了大数据、云计算、移动互联技术的金融直播模式，使信息的传递更加有效为提升全民金融素养，推动普惠金融发展创造了条件

“直播不仅能极大地方便客户享受银行服务，对提高老百姓的金融知识普及率、提升全民金融素养也有着重要的作用”郭为民举例表示，一个客户通过直播得到金融问题的解答其他无数有类似问题的直播观众也都可能因此受益。

他强调“未来，我们会進一步拥抱新技术践行普惠金融，真正实现从网点银行到APP银行、从APP银行到开放（API）银行的飞跃”

助力“一带一路”建设：

调动全球资源满足客户个性化需求

今年是改革开放40周年，也是“一带一路”倡议提出5周年2014年末，中国银行提出打造“一带一路”金融大动脉的战略偠求5年来也不断创新服务模式，将支持“一带一路”建设作为其业务全球化的重点

郭为民向记者介绍，目前中国银行的海外机构已覆蓋全球56个国家和地区包括超过20个“一带一路”沿线国家，领先中资同业“我们为‘一带一路’提供包括商业银行、投资银行、保险、股权投资、基金、航空租赁等在内的多元化金融产品及服务，支持‘一带一路’沿线一系列重大项目建设”

截至2018年6月末，中国银行共跟進“一带一路”重大项目逾600个在“一带一路”沿线国家共实现授信新投放超过1000亿美元。今年以来中国银行已分别协助沙迦酋长国、菲律宾共和国在中国银行间债券市场成功发行20亿元人民币、14.6亿元人民币熊猫债。

郭为民指出在服务“一带一路”建设的过程中，中国银行還通过电子渠道实现了两方面创新：

一方面是通过电子渠道把中国银行的服务能力辐射到海外。他介绍目前，中行手机银行国际版已覆盖18个海外国家和地区海外客户可以便捷地通过电子渠道享受中国银行的金融服务。