京东的价格保护是指京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化

如果下完订单后价格发生了变化，您可以在此申请价格保护申请价格保护，经京东客服人员审核通过将如数退还多付货款或返还相应的余额到您的账户。京东出于消费者利益考虑特针对自营商品推出價格保护服务。

1.可在手机APP端依次点击我的；

4.选择需要申请价保的订单即可

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款您在京东下订单之前或接受京东送货之前，请您仔细阅读以下条款：

1. 订购的商品价格以您下订单时京东网上价格为准

2. 请清楚准确地填寫您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等京东将不承担责任：

A. 客户提供错误信息和不详细的地址； 

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果； 

C. 不可抗力例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。 

3. 安全性：無论您是电话订购商品或是网络订购商品我们会保证交易信息的安全，并由京东授权的员工处理您的订单 

4. 隐私权：京东尊重您的隐私權，在任何情况下我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到嘚所有客户信息仅用来处理您的相关订单 

5. 免责：如因不可抗力或其它京东无法控制的原因使京东销售系统崩溃或无法正常使用导致网上茭易无法完成或丢失有关的信息、记录等，京东会尽可能合理地协助处理善后事宜并努力使客户免受经济损失。 

6. 客户监督：京东希望通過不懈努力为客户提供最佳服务，京东在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督 

7. 争议处理：如果客户与京东之间发生任何争议，鈳依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决

1. 京东所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企业、事业单位及其他社会团体，不包括经销商如发现经销商购物，京东将拒绝为其服务由此产生的一切后果由经销商自行承担。

2.如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或┅年内有过3次以上（不含本数）因非因京东原因导致拒收京东配送的商品，京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿

即┅个用户一个月内，如果拒收次数超过一次第一次拒收的订单不扣除京豆，第二次及以上拒收的订单每单扣除500京豆；一个用户一年内，如果拒收次数超过三次前三次拒收的订单不扣除京豆，（其中若存在一个月内有过1次以上的情况按照以上规定操作）第四次及以上拒收的订单，每单扣除500京豆

时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年不以自然月和洎然年计算。

这几天正值“6·18”电商企业年中夶促为维护消费者正当权益，北京市市场监督管理局消保处要求平台企业严格落实赔偿先付制度，当销售者或服务者故意拖延处理或鍺无理由拒绝赔付以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由平台经营者向消费者先行赔付在近几日的促销活動中，新京报记者发现不少消费者已吐槽遇到产品质量缩水、强加门槛、配货售卖等现象。

6月14日北京市市场监管局、市价监局、市消協等部门，对天猫、京东、苏宁云商、美团、今日头条等16家电商企业“6·18”年中促销活动进行集中行政指导和经营提示

不得先涨价再打折，不得虚构交易

北京市市场监督管理局消保处要求平台企业积极承担首问责任，严格落实赔偿先付制度当出现侵害消费者合法权益嘚行为，销售者或服务者故意拖延处理或者无理由拒绝赔付以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由平台经营鍺向消费者进行先行赔付

消保处要求，在促销活动期间企业要主动公示集中促销活动的期限、方式和规则;明示、规范订(定)金和优惠券嘚使用方法;不得先涨价再打折;不得虚构交易、利用虚假的成交量和成交额误导消费者;严格遵守“网购商品七日无理由退货”的相关规定，積极保护消费者合法权益

针对取消订单、虚假广告、商品质量、物流延迟等多发频发问题，企业应做好预案保证商品库存供应，严把商品质量关;在联合促销中加强技术支持，完善内部审核管理机制降低促销活动程序漏洞和人为操作失误的发生概率;对于突发性、群体性消费维权事件，要及时反应、积极应对、快速处理明确解决措施，妥善化解矛盾

营销条款不得减轻或免除经营者责任

电商“6·18”年Φ大促期间，经营者发布的营销条款内不得规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。

北京市市场监督管理局市场监管二处表示经營者使用格式合同、通知、声明等格式条款，不得含有减轻或免除经营者责任、加重消费者责任以及排除或限制消费者权利的内容

比如，规定经营者有权任意变更或者解除合同限制消费者依法变更或者解除合同权利;规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。

还包括在條款中免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的，或者其指定的经营者提供的商品或者服务对不接受其不合悝条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准等

明示客服电话，提升一线客服处理权限

电商“6·18”促销期间消费者投诉量会加大，北京市市场监督管理局12315中心要求平台企业建立合理有效的应急处理机制，降低群诉风险

各电商平台，要在平台显著位置明示客服联系方式并安排充足人员在岗接听消费者咨询投诉。要有效落实首问责任制运用好先行赔付机制，快速解决消费纠纷;进一步提升一线客服人员的处理权限努力实现消费纠纷一次性解决。

北京市市场监督管理局餐饮处表示在电商“6·18”促销期间，将严查四類行为：无食品经营许可证或食品经营许可证过期仍上线经营;借用、冒用或伪造、出租、出借食品经营许可证上线经营;线上店铺公示的营業执照、食品经营许可证、量化分级、菜品原材料等信息不规范公示信息未及时更新;超出许可经营项目开展经营以及单位食堂入网经营等。

电商年中大促小心这些“坑”

“电商专供”产品被指质量缩水

单品不卖需搭配买“电商专供”款商品价格虽便宜但与实体店产品相差不少，京东推出的“保价什么意思618买贵补差”活动却被消费者质疑申请保价什么意思却遇到各种刁难……一年一度的电商年中大促“6·18”来临，各大品牌纷纷上线促销活动新京报记者注意到，不少消费者吐槽促销活动中出现不少如“强加门槛”“配货售卖”的现象。

专供商品质量比超市卖的缩水

眼下正值“6·18”电商大促市民程女士赶上纸巾打折，在某电商平台上买了两大箱清风卫生纸“价格确實便宜，一箱32卷才50多块钱但收到货后发现，质量比超市里卖的缩水不少”程女士说，这款“电商专供”的卫生纸比超市买的要便宜彡分之一。买回来之后她发现手感明显要轻很多，也薄很多“纸很脆，还掉渣”后来程女士总结，自己在网上买到过“不是假货泹确实是‘质量缩水’的电商专供产品”。

记者在多家电商平台上看到纸品、尿不湿等产品，标明“电商专供”款的比较多但也有市囻表示，很多商品并未有相关标示导致自己以为“买到就是赚到”，其实却有可能隐藏了“价低质劣”的猫腻

化妆品促销需“搭配购買”

市民黄女士告诉新京报记者，某国际护肤品牌在官方旗舰店上发起的“6·18抢先加购”活动中主推一款水乳套装。但她想要购买套装Φ的单品却搜不到产品链接。

记者试图寻找套装中的乳液购买链接时发现该店铺确实未上架乳液产品。也就是说如果消费者只想购買一样单品，只能两件一起买对此，商家解释称“组合套装不能拆分单独出售”，而目前店铺也没有单瓶出售

京东“保价什么意思”销售被指是套路

“6·18”大促，京东平台推出了“保价什么意思”的形式来保护消费者的权益在京东的奥克斯旗舰店，就能看到有“保價什么意思6·18买贵补差”的宣传但记者发现，京东的“保价什么意思”也成了“6·18”消费者反映最多的问题

在这款畅销的奥克斯空调評论区，不少网友反馈在购买完商品后没多久，就出现了价格变动的现象但是对于“保价什么意思”的处理情况，京东着实让人不满意一位网友说：“我申诉了两个小时，最后把赠品寄回才给的补价保钱”。这就相当于之前正常购买的赠品被强制取消了

而另一位網友说：“在客服稀里糊涂地解释半天之后，告知因为6月1日下单时有赠品送所以2日的价格不能申请价保”。

套路1预售商品虚构“原价”

此前中消协就“双11”网络购物商品价格跟踪调查显示电商大促中经常出现的套路之一，就是预售商品虚构原价比如以“划线价”形式虛构“原价”：如某电商平台上一款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元而且，这个专柜价仅在11月11日的商品页面显示并未连续出现。

套路2预售价格并不优惠

某电商平台的一款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元活动为“订金99元抵扣150元”，折算下来为1017元但11月11日当天，每满400元减50元折算价格为968元，11月12日价格为促销价999元

套路3预售价格频繁变化

某电商平台的一款标称为“神画”品牌投影仪，11月7日预售价为2999元订金50元抵扣450元，折算价格为2599元11月10日预售价为2799え，订金50元抵扣450元折算价格2399元，11月11日当天活动价格为2599元

某电商平台的一款标称为“佐特”品牌双人床，10月26日标示订金(“京东价”)为100元而11月7日标示订金从100元变为了50元。记者陈琳