大连理工大学 硕士学位论文 六西格玛在海南航空公司中的应用研究 姓名：龚利锋 申请学位级别：硕士 专业：软件工程（系统分析与管理） 指导教师：金淳;苗维胜 大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘 要 诞生于二十世纪八十年代的六西格玛管理作为一种全新的管理哲学与管理技术，受 到了世界各地企业界的广泛推崇与使用。随着经济全球化的发展，目前我国许多企业导 入了六西格玛管理理论，但由于大多数都处于应用的初级阶段。为了使国内企业能充分 理解六西格玛的真正内涵和理论体系，体会六西格玛给管理带来的实质性帮助，以及如 何应用六西格玛进行管理等问题，本文研究了六西格玛管理方法在海南航空公司的应用 问题。 本文主要包括五个部分：第一章主要介绍了本研究的背景、目的和意义以及国内外 研究现状；第二章对六西格玛管理的内涵、特点及实施六西格玛的作用意义进行了概述。 第三章重点阐述了海南航空导入六西格玛管理的必要性，民航业是一个提供服务产品的 行业，具有与一般产品的不同属性，因而需要运用特殊的手段提高服务的满意度。在当 前市场竞争日益激烈的情况下急需提升公司内部管理水平以促进公司核心竞争力的提 高。第四章重点阐述了海南航空实施六西格玛管理的策略，主要是海南航空高层领导高 度重视并建立了运转有效的组织保障体系和确立了相应的激励机制，运用DMAIC方法 进行了有效的实施。第五章介绍了海南航空的客舱维修消耗件的回收流程优化项目中实 施六西格玛管理的过程和效果。第六章对海南航空实施六西格玛管理的成果进行了分析 和评价，并总结了实施成功的主要因素。最后是本文的结论。 六西格玛管理在海南航空的实施研究表明：六西格玛不仅可以运用在制造业，而且 能够运用到服务业，促进各行业管理水平的提升和经济效益的提高。本研究的应用价值 在于能够促进其他企业更好的实施六西格玛理论以改善绩效。 关键词：六西格玛管理，海南航空，DMAIC，实施策略 六西格玛在海南航空公司中的应用研究 The ofSixSIGMAinHainanAirlines Application Abstract SIGMA bornin TheSix

内容提示：毕业实践报告--关于在深圳富士康从事自动化生产工作的实习报告

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