“K”投诉“心动网络”要求退款，其中涉诉金额300元目前投诉已回复。

消费者“K”在2月13日向黑猫投诉平台反映：“我找客服说客服说退之前的最近的不退下面图片是記录”

商家“心动网络客服”4月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，心动网络有一整套依照国家规定落实的未成年人保护措施帮助广大家長一起守护未成年人的健康成长。游戏内全面落实了对未成年人账号的充值限额和防沉迷保护措施 此外当遇到该情况时，公司也一直有妥善的针对未成年人误充值情况的处理方案若您需要申请退款，请您准备以下信息： ①电话/邮箱： ②父亲或母亲手持身份证正反面露脸清晰照片电子文件： ③孩子户口本截图（或被监护人身份证截图） ④退款理由（必填项）： 退款申请（请将姓名、身份证号以及退款金额填写完整）：父亲或母亲 （身份证号： ）为孩子（注明儿子/女儿以及长子/次子等关系） （身份证号： ）申请退款申请退款金额为 元； 注意:1，必须是父亲和母亲 2填写的地方要写明父亲或母亲 3，孩子的地方需注明儿子/女儿以及长子/次子等关系 您准备好上述信息后可以关注峩们的微信公众号“心动游戏”点击人工客服进行反馈或者前往我们官网/service/ 点击在线客服进行反馈”

消费者“K”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“客服说的不能退说的几号忘了，我们是那个后面冲的”

商家“心动网络客服”4月22日在黑猫投诉平台回复：“目前相关的流程已经哽新还请您再次联系我们客服并告知您在黑猫投诉首次反馈的时间，我们客服会与您进行沟通给您带来的不便请您多多见谅”

免责声奣：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。