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收费站票证工作总结
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【第一篇】：收费站票证工作，收费站票证证工作摘要摘要高速公路是现代化交通的重要组成部分，是衡量国 民经济发展水平的重要标志。近年来高速公路的建设改善了我国 公路网结构，提高了公路运输效益和服务水平，拉动了内需，促 进了国民经济发展，产生了巨大的经济效益和社会效益，对人民 生活产生了深刻影响。高速公路收费站是为收取车辆通行费而建 设的交通设施，是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向 社会的一个窗口，收费站作为一个基层，处于高速公路收费 管理工作的最前沿，他的主要作用就是收取车辆通行费用，任何 一个服务站都必须有票证工作者， 他在整个收费站中起着重要作 用，本文主要讲述收费站票证工作职责、票证工作必备素质及如 何做好票证工作。关键关键词:票证职责；必备素质；如何做好票证工作主要负责各种票据的领取发放保存工作， 以及收费 员备用金发放回收， 结账单据回收统计等工作， 需要懂得一 些计算机表格一类的使用，以及财会方面的知识。票证室是收费站的核心管理,是收费工作的基础， 只有票证室正常运转，收费工作才能正常运行。票证岗位是 收费管理中的一个重要岗位，票证管理也是收费管理的重要组成部分，票证业务涉及收费业务的方方面面。做好票证工 作是评价一个服务站优劣的关键 任何工作岗位都不会多余，每个工作岗位都有其特殊的 工作职责， 只有明确了工作内容及工作者职责，才能更好 的完成工作，任何一个服务站的票证工作都包含以下工作职 责一、在站长的领导下，在收费稽查科的业务指导下，负 责站内票证管理工作；二、负责本站 IC 卡、卡箱及票据的 请领、发放和保管工作，确保 IC 卡、卡箱及打印票据正常 使用和周转；三、负责监督检查收费员交班缴款情况，发现 问题及时上报；四、负责上交卡（坏卡、残卡、不可读卡及 箱外散卡等）的登记和上交工作；五、做好收费数据的保密 工作；六、负责定额票据保管与发放工作；七、负责做好旧 票据回收与保管工作；八、负责各种报表的汇总、上报和存 档工作；九、负责票证设施、设备的管理和保洁工作；十、 负责收费站日常所需物品的请领、保管、发放工作；十一、 负责收费站仓库和票据仓库的和保洁工作；十二、协助 所长和稽查员做好收费业务的内部稽查工作；十三、对违反 和收费规定的行为有权制止或拒绝执行，并及时向 主管部门汇报；十四、完成领导交办的其它事项。票证工作是一项琐碎细致的工作，票证员必须充分认识 到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断地加强学习，提高文化素质和业务水平，增强掌握新技术的能力， 遇事要能及时应变处理。在工作中，要做到仔细认真、有条 不紊、虚心好学。俗话说：会做容易，但做好却不容易。不是任何一都可以做好收费站票证工作的，我认为 作为一个合格的票证员需要以下必备素质第一，必须熟悉收费站现场操作程序，多与收费员、监 控员沟通和交流，相互学习业务知识，共同提高业务素质， 减少工作差错。第二，建立健全票证领取、使用、保管、盘点、核销等 管理制度。及时规范地登记各类票证帐，做到日清月结，帐 帐相符、帐实相符。第三，必须时刻关注收费现场电子发票和 IC 卡使用情 况，做好调配工作。第四，在收费款项解缴时，严格依照规定的封 包存款清点程序操作。第五，必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。因 为收费统计报表有许多的数据是需要手工统计，用电子表格 汇总而生成的。第六，票证会计要精通、全面了解收费业务，要善于分 析收费工作中出现的问题和情况。第七，票证会计在工作中一丝不苟，要有“较真”的工 作作风， 票证工作是一项涉及面广，专业技术性和政策性都很强的工作，只有不断经验，努力学习，调整好自己 的心态，每天都要以乐观的心情去工作，把工作上的压力化 为精神动力，激励自己不断地进步，才能搞好这项工作。如何更好的做好收费站的票证工作，我觉得要注意以下 几点1、 加强教育，提高政治素质。随着高速公路事业的飞速发展，对票证人员的素质要 求越来越高。特别是票证员担负着和收费员对账的作业程 序，协助监控员、兄弟站查询异常收费车辆信息，并迅速做 出判断，及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助遏制一些 不法行为的发生。因此，票证在收费工作中占据至关重要的 地位，起到中枢枢纽的作用。在平时的工作中，加强人员的 思想素质教育，不仅要求我们票证人员们要认真执行上级各 项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本 岗位的工作职责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断 加强业务技能的学习。2、加强业务，完善制度建设。我们要积极主动地学习业务知识，加强业务培训，而 不是被动地接受上级领导安排的各项培训内容。首先，为了 票证业务培训在工作中的广泛应用，在各种培训工作结束之 后，应及时召开研讨会，针对自己站上存在的问题重点进行 改正、落实；其次，在整合现有票证管理制度的同时，对在实际工作中不明确、不具体的制度进行补充说明；最后，针 对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。3、加强票、卡审核管理，杜绝贪污作弊。票证室应本着&发现一处，整改一处&的原则，进行&从 重、从快、从严&的思想进行改进，应定每月的 10 日为票证 检查日，对账本登记、票据管理、IC 卡的存放以及上下班交 接等工作规范情况进行检查。自从收费站联网收费以来，在微机不出现故障的情况 下，禁止私自使用手工票和通行卡，因此票和卡的盘点就有 可能成为检查工作中的一个漏洞。其实对成捆的票和卡可以 直接封存，每次只盘点零散的票和卡。这样即省时省力，又 对工作做到了认真负责。4、严格对账程序，充分发挥稽查作用。为了把票证室的工作做到&无疑无缝&，我们可以采取让 收费员为票证室值班人员的交接班以及日常工作进行打分 的办法；对于收费员下班时的收费额、车流量、线圈、栏杆 进行仔细核对，如发现不一致，认真查找原因并注明，还要 求收费员、收费班长、监控员、票证室人员、值班站长在相 应位置签字。5、 严格回收通行卡，杜绝流失。按&紧急&键通过的执行公务的车队，回收的 IC 卡如果 处理不当，容易导致卡的流失，针对这种特殊情况，应该仔细研究并经站领导同意做统一的管理。发卡员上交的坏卡， 我们要及时检查是否是坏卡，有可能因为卡机故障按&坏卡& 键发出的卡是好卡，如果是好卡那要按好卡回收以免导致被 认为是坏卡而不再使用。票证工作是收费工作的重要组成部分，在联网片区越 来越大的今天和不停车收费即将实施的明天，票证工作的重 要性不言而喻，票证管理人员努力把小事做细，小事成就大 事，细节成就完美。在收费员的服务不断改进、硬件设施不 断完善、高速环境不断美化的今天，收费员的细节服务早已 被重视起来。一个亲切的微笑，一温馨的问候，一个体贴 的举动，都可能影响甚至改变收费员的心情和上岗后的服务 质量。为收费员服务的票证室管理人员，也应该、创新 自己的管理服务了，为高速公路的发展做出一片大的业绩。6、发挥好票证岗位的监督职能（1）、加强发卡业务中出现短卡原因的监督。收费员 车道下班后到票证室核对发卡数量，出现了短卡情况票证员 要按规定真正搞清该收费员的短卡原因，要查清收费员到底 是什么原因造成的短卡，短的卡去哪里了？要监督收费员核 对通行卡移交记录单，回放工作录像，彻底查清短卡原因， 并向值班站领导汇报查处过程和结果。通过加大票证会计对 收费员短卡原因的查询力度，从而增强收费员的工作责任 心，减少收费人员的短卡，避免通行卡的流失。（2）、加强票证和监控业务的互通机制。当收费员刷卡 后由于司机原因或者自己操作原因造成司机未能领取通行 卡的，收费员要及时将该情况通报监控，监控员要做好卡号 和车牌号的记录并落实长卡原因，收费员要单独存放此卡， 下班后交票证员，票证员要与监控员核对长卡卡号，核实收 费员所交散卡是否为当时司机未领走的散卡。当有外站监控 员电话查询无卡车辆后，监控员要调阅无卡车辆在本站通过 时的岗亭、车道录像，确认该车是将卡丢失还是收费员未发 出通行卡，如果是收费员未发出的通行卡，监控员要通报票 证员，核对票证员该收费员是否有散卡交回，核查交回的是 否为当时的散卡。通过加强票证与监控的业务互通，加强了 对收费员发卡业务的稽查，可以有效的避免收费员长卡不上 交情况的发生，避免的通行卡的流失。（3）、加强对回收通行卡的监督。收费员交回回收的通 行卡后票证员要认真的做比对工作和通行卡数量核实工作。比对通行卡要看通行卡上的车型、车牌号和入口站与系统记 录的信息是否相符，出现入口站不符或车型不符（客车）未 注明的，票证员要到监控室核实收费员是否补费或记录修改 车型，监控做好记录；对无卡的要查看监控记录，认真核查 无卡操作原因和操作依据。以上是票证员对回收通行卡的最基本的核查，如果要核 查回收的通行卡中是否有假通行卡或者是司机使用倒卖的通行卡偷逃通行费或者是收费员和司机合谋使用假通行卡 谋取私利，票证员要对回收的通行卡做后期的真伪识别和综 合分析。票证员可以根据当班回收纸卡数量的多少全部或抽 取部分通行卡，把它放在读卡器上清点一遍，清点过程中注 意通行卡上的记录信息，可以轻易查处假通行卡；对收费员 操作无卡的业务，票证员可以从后台微机中选取一定时期查 看该车以往通行本站时的入口站，从中寻找规律，对有嫌疑 的业务及时报告管理人员。加强对回收通行卡的后期稽查可 以更好的做好堵漏保收工作，治理和打击倒卖通行卡行为， 确保通行费应征不漏，同时也加强了对收费工作的监督。7、加强对票证的监督。票证员在核对收费员的打印票据 时不但要核对其数量的准确而且要坚持核对是否与上班次 使用是否连续，要定期到岗上核对与使用的票号是否相符； 对使用定额票要认真核实是否有票证打印失败情况。定期核 对收费班长手中定额票证的数量，确保通行费票证使用安 全、规范。8、加强长短款的监督。收费员交班有长短款，票证员认 真的做打印票和通行卡数量核实比对工作。票证员要到监控 室核实收费员是否补票或记录修改车型，对漏征的要要求收 费员做补票，监控做好记录；对长款的要查看监控记录，认 真核查长款原因和操作依据。票证员要定期核查收费员长短 款记录，分析长短款原因，向管理者提出解决问题的建议。总之，加强票证的监督职能要从工作的细处着手，要树 立票证岗位人员的强烈责任心，大家在工作中多观察、多考 虑、多研究，不断完善监督机制，创造更好、更健康的收费 环境。作者简介作者简介：
【第二篇】：收费站2013年工作总结，收费站票证工作总结13 年目标管理工作总结2013 年**收费站在上级党委的正确领导下， 坚持以科学发展观统 领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中 心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收 费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量 和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站 2013 工 作情况总结如下2013 年工作情况 一、收费管理工作 （一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效 通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行 相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征” ，勤查有效证件，对于 大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增 收。（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范 化，4 月 18 日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理 办法》 、 《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制 度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性 和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以 此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职 工队伍建设作强有力的制度保证。（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质12013 年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假 币识别、新式军牌等各项业务培训、学习 8 次。培养出了“文明服务 之星”15 名， “十万辆车无差错岗位能手”1 名， “两万辆车无差错岗 位能手”2 名、 “万辆车无差错岗位能手”8 名。通过学习、培训、评 比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化 2013 年 1 月至 6 月 26 日，共开展站级互查 2 次，内部稽查 631 次，查明并及时纠正违规人员 82 人次。稽查工作的开展严格规范了 收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。（五）认真执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站 窗口服务水平。收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日 7 座以下小 型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清 明节和五一期间的安全保畅工作。三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平 （一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升 根据**要求， 收费站年初讨论拟订 2013 年各项， 组织相 关部门完善了《**收费站制度汇编》 ，通过科学的管理制度来管理、 规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准 军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度 保证。（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作，一是认真落实维稳工作责任制，完 善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当2中积极开展民族团结教育，大力宣传新中国成立以来自治区改革 开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大 好局面，努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。三是认 真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制 度、确保信息渠道畅通。（三）票据管理工作 票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。票证员能够很 好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及 的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。（四）机械设备管理工作 坚持开展年检年审和红旗机车竞赛，加强单车经济核算，促 进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。（六）综合服务工作 按照年初制定的工作计划， 做到分工明确， 密切配合， 突出重点， 工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务 等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修 改完善信息管理办法，共上报信息 40 余条。（七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精 神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、 消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能 力；同时深入开展“安康杯” 、 “青年安全示范岗” 、 “安全生产月”活 动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增 强了职工的安全生产意识。3（八）计划生育工作 计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详 细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外 生育。四、党组织建设和精神文明创建工作 1、党组织建设工作 （1） 加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育， 抓紧 抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效 果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习 10 次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管 理做到有目标、有督查、有落实。（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度 化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定， 充分发挥支部的战斗堡垒作用。（3） 抓好党员发展工作。严格执行发展程序， 对入党积极分子的 培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、和三个阶 中的每个步骤都严格按照党章执行。今年 7 月发展了 1 名党员。（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了、 学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读， 党员学习全覆盖”的特点。7 月 27 日，站召开了支委会专题研究。会 后站党支部立即行动， 依照局党委的同一要求， 结合收费站工作实际， 制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、 主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四 落实”。7 月 30 日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组。48 月 14 日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内 容进行导读、解读，党员谈学习，写。重点学习了交通运输 厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的、 《论群众路线 ―重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动 动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣 传方案、 《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节 约 反对浪费―重要论述选编》等内容。截止 8 月底，站党支部领导 班子成员共组织集中学习 5 次，党员集中学习 6 次， 除借调 4 名党 员外，其余 12 名在职党员全部参加学习，人均学习 12 个学时，单位 学习总学时为 24 个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实 际，积极撰写学习 12 篇。11 月 5 日，按局党委要求召开了 党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服 务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装 部的官兵。（6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透 明承诺， 结合自己的职责任务和岗位实际， 用公布栏的形式进行公示， 接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、 “党员责任区”、 “党员示范岗” 等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好 事。在各项活动中，为职工群众办实事 3 项。2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质 量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一 是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱5进的行业文明新举措。二是积极开展“行业争先、岗位比优” ， “文明 单位”以及“五个一”创建活动。三是不断加大加强宣传报道力度， 营造良好的舆论氛围。今年，我们把宣传报道工作的重点放在公路收 费中心工作、宣传贯彻党的十八大会议精神、党的群众路线实践教育 活动、文化建设、庆祝建党 92 周年等方面。通过广泛有效宣传，及 时反映各项工作开展情况，营造了良好的舆论氛围，截止目前共投稿 110 余篇，刊稿 16 余篇，自办站内简报《收费之窗》6 期。3、密切结合收费工作实际 切实加强党风廉政建设 从提高廉洁自律意识入手， 以理论教育为主， 围绕收费中心工作， 坚持标本兼治，注重预防的方针，一是广泛开展党风教育、反腐倡廉 教育，增强党风廉政思想、牢固树立坚固的思想防线。二是效认真贯 彻上级有关绩效管理工作的安排部署，及时传达学习绩效管理有关文 件精神，结合实际制定年度绩效考评指标。三是深入贯彻党的十八大 精神，提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力，加强基础 教育，狠抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有 力的纪律保障。四是在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步， 要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。通过党风廉政建设有效的开展， 收费站内务管理、财务管理有力，勤政意识、工作效率大大提高，今 年未发生一起违法违规事件，为收费站各项工作的良好、健康发展提 供可靠的政治保证。4、加强队伍建设，增强职工整体素质 一是把政治理论学习纳入工作日程。研究制定了**收费站政治理 论学习计划，配备了必要的学习资料，进一步细化了学习内容和学习 时间，明确了工作责任和保障措施，采取分散自学、集中学习、记读6书笔记、座谈交流等多种形式，认真学习了党和国家各项方针政策、 相关的法律法规，不断改善知识结构，拓宽知识层面，提高了学识水 平，根据收费站的实际，适时的积极开展岗位练兵和技能培训活动。截止目前共组织全站职工开展思想政治学习 9 次，业务学习 9 次，业 务考试 2 次。使大家在思想素质和业务能力上都有了较大的提高，全 方面提高了职工的整体素质。二是认真落实了《公民道德建设实施纲要》 ，进一步加强了公民 基本道德规范的宣传教育。组织站职工到精河县敬老院对孤寡老人进 行慰问，并帮助老人清扫了卫生，并与孤寡老人形成帮扶结对子。5、坚持人性化管理，创造和谐氛围，为推动整体工作发展提供 保障 一是切实保障职工权益。我们严格贯彻《劳动法》和上级指示精 神，落实职工在劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要 的给予适当照顾调整。比如给孕妇调整值白班，给夫妻不能团聚的职 工调整班次等，同时注意协调好地方关系，尽最大可能维护我们的经 济利益和其它权益；二是丰富职工的业余生活。收费站远离市区，生 活相对单调，为妥善安排职工生活，避免无聊厌倦情绪，收费站坚持 组织开展群众性日常文艺活动，如每月开展的“选读一本书，选唱一 首歌”为主题的阅读学唱活动、“唱响十八大、欢乐迎新年”元旦联 欢会、“快乐工作、幸福生活”为主题的庆“三八”活动等职工喜闻 乐见的文体活动，职工自娱自乐，日常工作与业余生活合理调剂，既 放松了职工心情，又凝聚了职工队伍。三是打造内部的和谐，加强单 位文化建设。在全站范围内大力倡导团结协作， 互助互爱， 无私奉献， 奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人7一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高 素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好 各项工作，努力建设好**收费站这个大家庭。同时建设务实高效的管 理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工 作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好姿 态。存在的问题 一年来，**收费站各项工作在**党委的高度重视和正确领导下 取得了一定的成绩。但在总结经验，肯定成绩的同时，也发现了许多 不足之处。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深 化。二是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方 面任重道远。三是党员干部理论学习的深度和广度不够，运用理论研 究和解决当前公路收费发展问题尚有欠缺。四是在创建学习型党组织 建设工作中，部分党员干部学习的主动性、积极性还没有被完全调动 起来。五是精神文明建设方面还存在薄弱环节；六是在机制、思想观 念、内容形势等方面还有许多不适应的地方。2014 年工作思路 一、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高人 员文明服务的自觉意识，继续督促职工严格执行文明服务标准化细则 有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。一是 继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学 习先进典型，进一步规范职工服务行为；二是根据司乘人员的切实需 求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作8程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝 一切文明服务方面的投诉。二、坚持业务技能深入学习。坚持“应征不漏、应免不征”的收费 政策，努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位 练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工 工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡 帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制 度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰 写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。三、加强队伍建设。一是通过进一步强化职工职业道德教育、法 律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通 过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处Z能力和 管理水平； 三是通过培养先进典型， 带动、 激发全体职工的工作热情； 四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强职工的团 队意识、主人翁精神和社会责任感。四、 加强征收环境建设， 提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安 全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不 断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员 对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏 工作。通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段， 加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口 和人员的排查制管理工作。9五、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员 素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体 活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推 进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评 机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通 过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。10
【第三篇】：收费站出纳兼票管，收费站票证工作总结费所在 2012 年 7 月，我步入了人生中的第一个也是我要为之倾尽全力的工作岗位。虽然工 作时间只有短短的几个月但却让我收获了很多， 让我学会要严谨地面对工作、 踏实地面对工 作单位、融洽地面对社会。收费站是由全体员工组成的一个整体， 每一个收费站的员工对待工作的态度都有可能直 接影响整个收费所的效率，如果每个员工都能高效率、高水平的完成本职工作，那它就是一 个优秀的工作单位。工作岗位没有高低之分，每个人都要好好工作，体现自己的价值。在过 去的几个月中我不断地在努力提升自己。一、加强个人政治思想觉悟 我认为对于工作，必须要先加强个人的政治思想觉悟，树立正确的人生观、价值观，认 清当前的社会形势，产生紧迫感。还应了解自己工作岗位的责任和目标。在这段时间的工作 中我学会了勇于克服困难，承担压力。在这几个月中我还积极与同事增加工作、思想上的交 流，愿和大家心往一处想，劲往一处使，达到共同进步。二、 在工作单位我主要担任的职务有二，其一便是出纳。在财务部业务种类繁多的地方，我 的职责是现金收支、现金日记账的等级和财务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月的工作我虚心的学习专业知识， 积极配合同事之间的工作， 努力适应新的工作 岗位， 以最快的速度进入自己的工作状态。首先在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制 以及日常的工作流程。在同事的指导和帮助下我学到了许多工作中的知识， 很快熟悉了这份 新工作。在过去的几个月里我不断改善工作方法，顺利完成了以下各项工作：1、严格执行 现金管理制度，定期向会计核对现金与账目，如有不符做到及时汇报及时处理。2、根据会 计提供的依据， 与银行相关部门联系， 井然有序的完成了职工工资和其他应发放经费的发放 工作。3、坚持财务手续，严格恪守。凭证上必须有经手人和相关领导的签字才能支付，对 于不符的凭证不予付款。出纳工作不是一蹴而就的事，它需要不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程， 这就要求我不断的学习、学习再学习，不断提高工作本领与技巧，并结合工作实际制定适宜 的计划，这样才能在这份工作中创造出自己的事业。三、票管工作总结 由于赛汉北收费所一直还未营业， 关于票管的工作我并没有实际的操作过， 但是我却不 敢有丝毫懈怠，时刻为着手工作做好准备。期间去各个新老收费所学习，我相信勤能补拙， 在一次次的学习中我大体掌握了票管工作的流程及注意事项。为进一步提升票管工作水平， 我还从在各个所的学习过程中总结出利于我以后工作的好的方面1.上墙图表按照要求及 时填写图表，做到清晰、准确、美观、直接；2.账务处理：用蓝黑或碳素墨水填写账薄，按 照书写要求进行书写；3.报表填写：及时填写报表且要规范，报表留存规范、手续完备；4. 票卡管理：按照顺序发放票据，按要求填写差错票发生的日期、原因、起止号、张数等，正 确填写领票单位名称；收费员能够及时填写非正常 IC 卡登记表，对无法写入或读出的卡能 够按照程序进行检测、恢复。做到以上内用的同时我还要求自己要提高工作热情、 加强责任意识， 注重岗位职责及业 务理论学习。提高工作标准，对工作中出现的问题及时进行核对、整理、修改。一定要规范 各种票据填写要求，严格按照标准整理，及时查漏补缺，使资料整理工作统一规范，录入及 时准确。四、回顾检查自身存在的问题及今后的努力方向 1、学习不够，当前以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识工作方 法等不能完全适应新的工作。2、知识面太窄有时会影响自己的工作进度，对于有关专业及 相关周边常识也应有所了解。针对以上存在的问题我要加强理论及相关知识的学习， 扩大知识面， 进一步提高工作效 率。对于工作技能方面积极主动地学习，虚心请教领导和同事。争取明年能以全新的更优秀 的面貌面对工作。综上所述，在今年的工作中，付出过努力也得到过回报。成功没有捷径，严谨的对待工 作， 在工作中一丝不苟的执行态度便是成功的道路。只有不断的提高业务水平， 掌握好原则， 把握好分寸才能使工作更顺利的进行。在即将到来的 2013，我会扬长避短，更好的完成本 职工作。
【第四篇】：2014年XX收费站工作总结，收费站票证工作总结 XX 收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们XX 收费站 2014 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求 和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细 化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各 方面工作总结如下一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队 伍。1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收 费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目 标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作 中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其 各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增 加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落 实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推诿扯皮。2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连 接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班 长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题， 是化解、 处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理 这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发 号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是 对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际 工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种 问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的 为驾乘人员服务。3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、 敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代 表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大 员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面， 通过开展各种活动， 对员工进行爱国主义、 社会主义教育和革命精神、 道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰 苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去 年年底新招的 90 后的收费员， 他们大多是刚从毕业就参加工作， 他们具有鲜明的群体特征， 比如个性张扬、 自以为是、 不管他人感受， 但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理 解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作 进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。二、外塑形象，努力提高文明服务水平。1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境 是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收 费服务功能就至关重要。因此，XX 站一直致力于做到收费区域设施 规范统一，环境干净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因 施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决 这一问题，给司乘人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业 部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。2、提供优质文明服务。服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢 在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树 立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立 形象，收获信誉，体现素质。那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ （1）保持阳光心态，做好微笑服务。首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感 染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除 疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让 司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用 真情打动顾客”的真诚。（2）提高服务技能，打好硬件基础。收费站为司乘提供的最主要产品就是服务， 服务技能的高低直接关系着真情服务的水平， 精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的 有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强 日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收 费业务和服务技能， 熟练掌握与人沟通的技巧， 炼就过硬的服务本领， 不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服 务技能放到各项工作的首位来抓。截止至 11 月 26 日，XX 站共进行 了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的 效果。同时 XX 站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民 服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在 入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早 做好出行路线的安排。（3）理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。我们服务的对象是司乘人员， 要达到理想的服务就要了解司乘人 员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员 要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚 满腹， 在这时， 我们不仅要有传统的文明礼仪， 应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。3、规范使用文明用语。语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费 员应重视文明用语的使用， 做到三要一要说话客气； 二要吐字清晰； 三要态度谦逊。收费人员文明用语应分为五个层面， 第一层是基本用语“您好， 谢谢，再见”；第二层为工作用语：“请您出示通行卡” 、“您的 车辆吨位（座位）是多少？” 、“请缴通行费××元”、“ 收您× ×元，找您××元，请收好票据” 、“××高速欢迎您！”、“一 路平安” 、“为了您的方便，请出示《行车证》” 、“ 请稍候”、 “请耐心等待， 我需请示领导”等； 第三层是节日用语“春节好”、 “元旦快乐”等； 第四层是提示用语“雨雪天， 请注意行车安全”； 遇有路上施工或事故时提示：“××处施工（出现交通事故） ，请注 意行车安全”等；第五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何 使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时， 要耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不了解的 情况时，主动找其他人帮忙解答，并向对方表示歉意。如“您的心情 我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到，请您 原谅”、“真是对不起，给您添麻烦了，我一定将您的意见转告我们 领导，改进我们的工作”、“对不起，耽误您的时间了”等。当司乘 人员提出合理请求时，应回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、 “很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚 地回答：“请不要客气”、 “这是我们应该做的”、“您夸奖了”、 “您太客气了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答：“不要 紧”、“没关系”等。使用文明用语的过程中也有一些禁忌， 不能用不尊重或不耐烦地 语气对司乘人员， 如“嘿”、 “喂”、 “老头”、 “不知道”、 “你去问别人去”、 “快点”、 “没长眼呀”、 “我就这态度， 你催啥”、 “喊什么喊”、“急什么急”、“等一会儿会死吗？”、“刚才我说 过了，怎么还问”、“没钱找，拿零钱”、“你明知要交费，怎么不 先换好零钱”、“你自己不会看标牌呀”、“这是上级规定，我可管 不了”、“你怎么不早说”、“有意见找领导去”、“我只管收费， 这些你问别人去”、“你可以投诉，这不关我的事”、“爱告哪儿告 哪儿，随便”等等。三、内练硬功，做好各项内业管理工作。1、建立健全各项。没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我站结 合工作实际，建立了《XX 收费站票据室结帐制度》 、 《XX 收费站封包 结账管理规定》 、 《XX 收费站内务卫生管理细则》 、 《XX 收费站业务管 理细则》 、 《XX 收费站工作纪律管理细则》 、 《XX 收费站文明服务管理 细则》 、 《XX 收费站票据室管理细则》 、 《XX 收费站稽查管理实施细则》 、 《XX 收费站考勤及请销假管理细则》 、 《 XX 收费站待岗人员处理细 则》 、 《XX 收费站安全管理办法》 、 《XX 收费站公共区域管理规定》 、 《XX 收费站奖励细则》等一系列制度，狠抓落实，严格制度管理，作 到有章可循、有据可依。2、不断提高票管人员业务水平。内业工作琐碎而繁杂，为了避免出现差错和遗漏，我站结合工作 实际， 制定了 《票据室人员工作具体分工》 、 《票据室人员工作备忘录》 、 《票据室人员交接记录》 、 《新票管工作指南》等，使每位票管员都明确知道自己每天应当做什么、怎么做。为了规范票据室各项工作，避 免票管员出现误操作，我站出台了《XX 收费站结帐期间特殊情况应 急处理预案》 、 《XX 收费站帐表填写说明》 ，使每位票管员在日常工作 中遇到特殊情况都知道应如何处理。3、做好站级稽查工作。我站对外业采取定期稽查与不定期稽查相结合、 稽查与相结 合、 专职稽查与兼职稽查相结合的稽查办法，对内业采取日查、月、 季度检查、随时抽查的稽查方法。通过稽查，使被稽查人员产生一种 心理效应，强化了收费管理工作。通过稽查，促进了收费队伍的廉政 建设。通过稽查，促进了收费队伍素质的提高。通过稽查，保证和促 进了收费管理工作各项制度的落实。四、统筹兼顾，抓好站务管理工作。1、加强管理。为了尽量满足各员工不同的饮食习惯，提高菜品质量，我站制定 了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制 不同的菜系，每月更换菜谱；注重食堂卫生，碗筷每日消毒。分流期 间人员大量增加，原有的淋浴设备已经供应不上使用，淋浴间马上增 加了两台电热水器、4 个淋浴喷头，解决了职工洗澡难的问题。从细 处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、 工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。2、加强安全管理。安全生产工作一直是一项长抓不懈的重点工作， 不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹大意，要充分认识到安全的重要性、长期性、 和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站始终把安全生 产工作放在首位。年初就与全站员工签订了《安全生产目标责任书》 ， 严格按照《XX 收费站安全管理办法》开展安全工作。分流期间，因新建的无障碍通道车流量较大、车速较快，为了同 志们的安全，站内经过实地察看设定了上下岗固定安全路线；分流期 间，我站通行费现金数额激增，且主楼与广场距离较远，夜间人员上 下岗及回楼时因出广场后无路灯，存在安全隐患，站内积极协调运营 公司，在院门口安装高杆灯，以解决此类问题。3、重视党工团工作。积极开展党工团工作，有利于坚实收费队伍的思想基础，表达组 织对同志的关怀，加强同志间的交流，传递健康向上的人生态度，增 进团队意识和合作意识。所以，我站始终非常重视党工团工作。首先，XX 站党支部深入开展了党的群众路线教育实践活动，积 极组织党员、入党积极分子进行自学和集中学习，定期召开组织生活 会，查摆问题，开展批评与批评。站支部还积极与一线员工进行 座谈， 对大家关心的奖金发放、 倒班、 减少结帐时间等问题进行调研， 并及时将调研结果反馈给上级部门。XX 站党支部还狠抓党风廉政建 设， 积极开展反腐倡廉宣传教育。支部于 3 月 1 日与全体党员签定 《党 风廉政建设目标责任书》，并积极组织支部全体党员学习《准则》、 党纪政纪等法律法规，并利用“三会一课”等形式，有组织、有步骤 地开展了警示教育活动， 通过组织支部全体党员学习党的各项纪检条例、规定，观看警示教育影片《权利的迷惘》，组织座谈讨论等活动， 增强了党员的反腐倡廉意识和自律意识。其次，团支部组织举办了丰富多彩的业余活动。如篮球比赛、乒 乓球比赛、台球比赛、趣味运动会等。再次，积极开展“五必访”活动，如 XX 同志住院，XX 同志 的爱人生产，XX 同志公公过世等，站内工会同志都前往看望或安抚 家属。工作中存在的问题1、部分出口收费员误操作情况较多，如长短款、误按“重打” 键、误按“欠款”键、绿色通道和联合收割机误按“出票”键等。2、个别同志记录书写不规范。如字迹潦草、有错别字等。3、一些同志对公司及站内的各项规章制度了解不够深入。改进方向和措施1、误操作情况的出现，主要是责任心问题，思想上麻痹大意 造成的。针对此种情况，站内要每周统计误操作情况并及时对外 公布，对出现误操作的个人，站领导要及时对其进行思想教育， 使其从思想上重视这个问题，增强工作责任心；班长平时要督促 其加强业务知识的学习，并在实际工作中时时提醒、时时强调。2、对字迹潦草、写的不整齐的同志，要及时提醒；对写错 别字的同志，让其平时加强自身学习。3、利用班务会时间对公司及站内的各项规章制度进行系统 地学习，把各项规章制度的内容划入业务考试范围，对考试不过关的同志要重新学习。在今后的工作中，我们将根据收费行业的特点，以文明收费为宗 旨，优质服务为目标，提高素质为根本，先进典型为榜样，本着“文 明服务、安全畅通、依法征费、应征不漏”的工作原则，强化窗口意 识，树立良好形象，为高速公路的飞跃发展作出应有的贡献。XX 收费站 2014 年 11 月 27 日
【第五篇】：承德西收费站2014年工作总结，收费站票证工作总结路管理处承德西收费站 2014 承德西站 2014 年伊始按照管理处各项工作要求， 细化日常管理， 以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文 明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对 2014 年工作 总结如下一、收费任务完成情况 今年截止到 10 月底，我站共收取通行费 1852875 元，完成率为 10.8%，车辆累计通行上道车辆为 45831 辆次，下道车辆为 44801 辆 次，总计 90632 辆次，投诉率为零。共减免绿色通道车辆 1121 辆次， 总计减免收费额为 163245 元,ETC 车辆累计通行上道车辆为 3710 辆 次， 下道车辆为 3846 辆次， 总计 7556 辆次， 车道共收取通行费 115669 元。二、收费职工队伍管理 1、严肃工作纪律 针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以 高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如《宿舍 卫生奖惩制度》 、 《收费岗亭纪律奖惩制度》 、 《收费人员考核制度》 、 《收费人员考勤管理制度》等，以制度管人，以制度约束人。并通过 军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣 行为，培养职工的纪律性、集体性。日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成 高质量工作状态。同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证 室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊 天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要 求。于 9 月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各 项工作纪律。通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性， 并播放视频等方式教育收费员洁身自好， 不准出现带私钱等手段 作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现 象。2、加强业务知识培训学习 为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往 司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学 习， 要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务 知识题库， 定期举行业务理论知识考试， 计入季度与年度考核成绩中， 增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知 识竞赛中， 我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、 车型识别、 假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务 知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练， 提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。3、注重文明服务的提高 首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚持使用文明用语。根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各 项需求和帮助，如制作发放行车指南，提供常用药品、饮用开水等各 项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。通过值班站长上一线收费为 广大收费人员言传身教的形式，激发收费人员的工作热情。在旅游旺 季，为提高文明服务质量，我站举行了“文明十月，微笑服务”专题 活动 。对于我站时有外宾车辆过往现象，积极展开英语文明用语培 训活动，更好的为来承旅游、公干的外宾提供特色服务，得到外宾的 高度赞扬。4、严格要求内务卫生标准 为创造标准规范的准军事化管理模式，营造良好的工作、生活环 境，培养严谨的生活作风，我站按照局、处文件要求制定了宿舍、厨 房、浴室、娱乐室、办公室、站容站貌、公共场所的卫生标准，责任 到各班组、各科室每个人，建立卫生检查制度，施行百分制，低于合 格 90 分的，处罚款并留营整改，由值班站长定期检查，办公室每日 检查，并对检查结果进行公示，计入职工考核成绩中，增加职工的责 任心与积极性。5、建立公平、公正的职工考核体系 成立收费站考评小组，根据管理处星级收费员评定标准，积极了 解员工队伍政治思想、遵章守纪、安全生产、业务技能等状况，对收 费员的工作态度、收费业务知识的掌握、文明服务、考勤情况、工作 表现、协调配合、征费额等多方面对全体收费人员进行考评。为进一步增强文明服务的意识，提高员工的自觉性和责任感，我站内部设Z了微笑之星、业务能手、零失误先进等创先争优称号，激 励职工队伍营造&学、比、赶、帮、超&的积极工作氛围。以日常检查 考评记录为依据， 每月统计评选， 其中出错率最少的评为零失误先进， 征费额最多的评为业务能手，文明服务先进者评为微笑之星，并在一 楼大厅设Z了专项荣誉榜展板，为收费人员提供了一个公平、公正、 公开的工作环境。并设职工心语专题，给职工提供一个述说心声的表 达平台。同时按星级收费员考核千分制要求每季度进行汇总考评结果， 并 进行民主测评， 由班内员工对此员工作出评价， 然后由站长、 票证员、 办公文员等站考评小组做出评价，而后取得成绩，（考评分优秀、良 好、合格、基本合格四个等级），评选出星级收费员，并给予张贴公 布，目前该该评选细则正处于试评阶段，但全体收费人员的工作主动 性和积极性明显增强，责任意识明显提高，收费站将以此为契机，不 断完善各项制度。6、加强职工政治思想教育 收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。针对这种情况我站 加强政治思想，通过传达上级政治思想文件、观看《焦裕禄》等影片 的方式进治学习和职业道德教育， 使收费员树立正确的人生观和 价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。针对司机对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，故意闹事、 找茬，使部分员工文明服务积极性受到打击，以至于出现对文明服务工作理解不够，敷衍了事的现象，这时需要加强委屈服务、微笑服务 教育，进行人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式教育，加强与司 乘人员的交流与沟通使其树立为人服务的工作态度，增加其责任心。7、站务管理公开化 提高职工管理透明度， 充分保障职工的知情权、 参与权和监督权。设站务公开栏：每月收费目标按“班组”进行细化、百分比量化，站 务公开栏张贴着与职工利益密切相关的各类资料与文件， 特别是财务 使用情况、职工奖惩、星级评定、考勤情况等职工普遍关心的问题及 时公开。通过召开民主生活会、建立网络站务公开群，积极鼓励职工 对近期工作心得和对收费站各项工作提出好的意见建议。三、治理偷逃通行费工作 通过分发、讲解治逃堵漏宣传手册，提高司乘人员对逃费行为性 质的认识。加强收费人员自身工作纪律，禁止出现收费人员与司乘人 员勾结大车小放、变换车种等作弊现象，并避免特权车、人情车。对 假借军牌车、假通行证车辆，要求收费员加强辨别能力，及时报告监 控与值班领导。对大车加装假轴、遮挡光栅等行为，要求疏导员与值 班班长，加大排查力度，及时发现，避免其脱逃通行费。对异议较大 的客车， 严格执行收费政策， 要让其出示营运证、 行车本等相关证件， 认真核对其座位数。对“绿通”车辆进行检验时要严格，由班长或副 班长及当班疏导人员，至少两人在场，避免不符合免费政策冒充绿通 车的车辆蒙混过关。对冲卡逃费车辆，无法及时拦下的，及时上报监 控及稽查大队，对多次闯卡车辆，倒卡等车辆联合稽查、交警部门综合治理。四、全力完成各项保畅工作 建立各级保畅预案，并举行了保障预案演练，使员工熟悉工作流 程。在春节、国庆等节假日期间，对重大节假日免费通行时间段，提 前安排部署各项工作，贯彻落实“重大节假日免收小型客车通行费” 征收政策，开足收费车道，分配好执勤人员及时疏导分散车辆，做好 各项便民服务工作，较好的完成了各节假日的保畅任务。另外，我站 与京承高速连接，分流情况较多，车流量突增现象明显，通过启动保 畅预案、及时加开车道、安全有序疏导，很好的保证了车道的畅通。四、安全生产工作 签订安全生产责任状，组织防火逃生等各项安全演练。定期维护 收费设备、水电暖设备，检查、排除站区内安全隐患。认真开展安全 生产，发现问题及时整改。组织学习各级安全生产文件，在 事故中吸取教训，提高警觉性，增强每位职工的责任感。五、完善基础设施，做好后勤保畅 今年以来我站对宿办楼、 车道出现的质量问题进行了逐项修补与 改善。对电力闸箱做了安全更换；宿办楼外墙瓷砖的修补；庭院便道 的凿除修补；修补了站内卫生间地面防水工程；对收费广场与宿办楼 避雷设备进一步完善；调试使用发电机性能。地下通道的墙壁、地砖 正在粉刷、修补。由于车道路面出现裂缝，导致地下通道漏雨，虽已 做修补，但仍没有彻底解决。为职工能够有个舒适的生活工作环境，我站强化后勤管理，做好各项后勤保障工作。第一，合理安排阅览室、娱乐室、晾衣间等位Z 与使用要求，规范宿舍、办公区、食堂的吃、住、工作环境秩序与卫 生标准，营造干净舒适工作环境。第二，按时召开民主生活会，听取 职工对生活环境、食堂卫生、饭菜质量等问题意见和建议，并根据提 议做出改善。第三，及时完成宿舍门窗、浴室、卫生间设备等部位的 维修，定期对宿办楼、庭院、院区排水沟等部位进行专项保洁，及时 清理生活垃圾。第四，号召全体职工奉行节约，注重及时关灯、关水 龙头，节约用纸等生活细节管理，制作节约标语，是全体职工自觉形 成良好生活习惯。七、推进文化建设工作，开展各项党工团工作 我站重视站内文化建设， 积极致力于文化建设的宣传、 传播工作， 通过新途径、新形式进行站内文化宣传。1、我站职工自编、自导、自演微电影《在路上》，不但在全处 职工范围内引起共响，激发了强烈的工作热情，而且受到承德电视台 《倾听》栏目组的专题采访，得到社会认可与好评。2、经过整年努力，我站率先成功争创“青年文明号”，并参加 市团委组织的青年读书班活动，促进了我站人员争先创优的积极性， 我站将发挥“青年文明号”的先锋模范作用，为创建一流窗口服务打 下坚实的基础。3、号召职工参加社会公益活动，为贫困学生、贫困职工捐资。共举行了为围场三名大学生、为困难职工高慧婧、为家境贫寒的中学 生屈彤新三次爱心捐款活动，善款超过 5000 元。在儿童节期间，我站领导与肖店小学师生们共度六一儿童节，并为贫困学生捐款。4、响应上级要求，开展了“中国梦、绿色行”主题活动，制作 了展板号召广大司机朋友绿色出行，收到良好效果。5、积极开展各项运动活动，响应管理处党办室号召组织职工参 加高管局运动会运动员的选拔，代表我处参加了篮球、游泳等多项比 赛，并取得了很好成绩。6、建立了阅览室、活动室，为职工提供文化娱乐场所。在日常 工作期间，举办多种文体活动，定期组织升国旗等活动，增强职工爱 国情感。响应国家相关政策，及时组织职工学习各级思想教育文件， 观看教育影片，提高职工思想觉悟，培养踏实肯干、吃苦耐劳的职工 素质。八、推进行政行风工作，接受各级监督 根据管理处要求，广泛宣传、全面发动，认真开展政风行风建设 活动，完善政风行风评议责任制度和社会监督体系，向社会各界聘请 政风行风监督员2名，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议；严 格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接 受社会各界的监督。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与“青 年文明号”创建有机结合，切实转变职工服务态度。定期向过往广大司乘人员发放满意度问卷调查表， 以调查问卷的 形式对过往司乘人员进行满意度调查， 问卷涉及站容站貌及收费员工 的文明用语、微笑服务、着装仪表、操作规程、业务技能、工作效率、 安全畅通、 延伸服务等多方面， 通过调查出问题提高服务质量。同时， 更好的为司乘人员服务，我站创先使用微信公共平台的广阔性，为司乘人员了解承赤高速动态信息提供了便利，得到广大司乘人员好评， 及社会公众的认可和广泛关注，并在承赤高速全线推广。高度重视投诉事件， 不管是无理投诉还是有理投诉， 都不予怠慢。教育一线职工在遇到司乘人员抱怨时，不允许与其争吵，要冷静分析 事情发生的原因和重点，真正了解司乘人员投诉的需求，尽量避免出 现被投诉现象。九、工作中的不足 1、因收费站昼夜倒班的特殊性，组织集体的文体活动及学习教 育活动较少，使有的同志进步很慢，缺乏集体荣誉感。2、个别工作制度如班组管理制度、节能降耗管理制度执行的不 够彻底。3、安全生产相关预案演练如防抢盗、机电设备应急保障等未举 行。4、阅览室、网络室等文化场所有待完善，站内文化宣传展板质 量不高，内容单调，文化活动内容需继续丰富。5、内业资料不完整、不客观，需全面修改整理。6、部分基础设施仍需完善，如浴室走廊的封闭、车道裂缝的处 理等。}