小米电视屏裂
保修期内不保修
导读：　　家电消费网7月31日讯 昨天，江苏消费者王先生投诉称，他于今年3月25日在小米官网购买的小米电视，收货时看外观没发现问题。此后家里装修，电视一直未使用。等到4月27日想用打开电视后，竟然发现电视内屏右上
　　家电消费网7月31日讯&&&& &昨天，江苏消费者王先生投诉称，他于今年3月25日在小米官网购买的小米电视，收货时看外观没发现问题。此后家里装修，电视一直未使用。等到4月27日想用打开电视后，竟然发现电视内屏右上角有一条条的裂缝，且整个屏幕都在乱抖。
　　王先生说，小米当地客服来看后，告之是屏幕裂了当地处理不了，让联系小米总部客服。但小米总部客服说当地能处理，让等他们的处理电话。
　　5月4日，王先生接到小米客服电话，告之屏幕裂缝不属于包修范围，需付费维修。换屏最少要2250元。而小米电视的售价为2999元。
　　&我在网上搜了一下，投诉小米电视屏裂的有很多，说明这根本就是小米电视本身的质量问题。&王先生气愤地对家电消费网说，&小米电视才2999元，换个屏至少要2250元。小米在没有任何鉴定结果的情况下说电视屏裂是人为原因不给保修，这种行径实在让人气愤! &
　　小米电视保修期内不保修，要求消费者自行承担费用的情况并不只有王先生一例。上周有媒体报道，一消费者投诉称，刚买4天的小米电视2出现屏幕右边横纹雪花的症状，接着出现满屏竖条细纹，跟着出现满屏的黑屏、红蓝绿白屏、不间断的切换。初始化原厂设置和使用recovery都无法修复。
　　按惯例，这种情况属于质量问题，厂家需售后上门维修，并免费退换货。但小米的客服却要求这位消费者将电视回发货地广州，并声称电视不属于配送范围之内的，用户需自行承担运费及相关风险。也就是说，用户需自行打包寄回发货地，运输途中出现的损坏裂屏，一概定义为客户的人为损坏，由客户自行承担，来回的运费也由客户自行承担。
　　报道称，不少消费者投诉，小米电视2在使用过程中黑屏、闪屏，彩色线条频繁出现，有些在加载视频后黑屏，只有声音没图像，有些用户在电视重启后可以暂时解决，大多数用户则无法根本解决上述问题，严重影响观看使用。有手机工程师表示，智能电视就像智能手机一样，小米电视出现这样的问题，不只是系统不稳定，而是CPU、内存等硬件和软件系统无法做到完全兼容所致，即便升级系统也很难从根本上解决问题。但小米电视客服一律以系统不稳定回复。
　　来自用户论坛的调查显示，小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益，已经有用户集体号召小米召回产品。
　　有家电专家对家电消费网表示，电视不同于快消品的手机，需要产品和售后两条腿走路。如今互联网企业进军彩电市场，只靠低价占领市场，但因忽略产品售后服务和品牌建设，售后跟不上，不会赢得消费者的口碑，形成不了良性循环，这种半截式发展模式只能短期获利，企业能否在激烈的竞争中生存下来还是未知数 。(张春钺)
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最新独家原创液晶电视内屏在开机一个多小时后内屏成这样，外屏无破损，售后说是人为损坏，但没人碰，坏成这样什么原因_百度知道
液晶电视内屏在开机一个多小时后内屏成这样，外屏无破损，售后说是人为损坏，但没人碰，坏成这样什么原因
我有更好的答案
要是能有两张或以上照片就能够确认了；根据这张照片来看，应该是“花屏”，主要是主板存储器中的内容出错或丢失；此类故障很难用“人为损坏”来解释。
9月30号坏的，刚开机已是这样了
但外屏一丝碰撞的痕迹都无
从后面发送的两张照片，可明显看到被挤压破损的痕迹；如果能够确认不是自己碰撞损坏，那么就有可能是运输途中受压过度而破损，此类故障厂家是不会包换的。
采纳率：46%
照片上看是有撞击点的呀，人为损坏可能性较大。
这种情况一般是不小心磕的，自然是不会碎的。
但是已开机1个多小时，这期间电视旁边无人靠近
一个办法，投诉售后
实在不行只有自认倒霉，售后让我找第三方鉴定，我那有那个时间和精力呀，我问过，我这当地没这种鉴定的机构，才买三个月，再买海信了
海信真是没买时是上帝，买了就是路边草
。。。。。
我也和你倒一样的霉。
我家现在对于电视机都不知道还要不要买了。
这什么牌子的，那么差劲
买来第100天，开机一个多小时后就成这样，售后说是人为，但这一个多小时都没人接近电视
不知道呢，我的电脑买4年了，都没修过
我的是三星的
里面的零件全是自己挑选的
实在不行只有自认倒霉，售后让我找第三方鉴定，我那有那个时间和精力呀
日买的小米电视，27日中午安装，27日晚上就发现电视内屏坏掉了，我纳闷的是电视无人为损坏，屏幕外观无任何破损，怎么就坏了？我和媳妇反复拨打400客服电话，客服态度很好，推给技术人员，多次催促400客服后，技术人员才回话，只一句:“对不起，内屏不在保修范围内”。俺滴娘嘞，一句话叫我哭笑不得…第一天买就坏掉了…等两三天得一句话。钱被坑也罢了，关键是气不顺。想想人家客服，满满都是套路，没有办法，只有求助各位大神。万分感谢。（发贴小米社区秒被删，只有四处求助，谢谢大家关注）
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小米电视一般在京东还是小米商城，还是苏宁易购买啊？
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APP上6月9日申请了售后，中间只是打了个电话问了下情况，也不提出解决方案就不了了之！到今天为止，期
6.15早上买的，请问下大神估计啥时能发货，是不是入坑了
小米售后电话多少，刚买了一个多月，电视开关关不上，电视上的开关也关不上
我真是醉了。恢复出厂设置把显示在屏幕上音量大小的那个圆盘弄没了。。。。
前几天电视莫名其妙出现出现一个小坑，点亮屏幕那个区域颜色不一样。 我怀疑是电视太薄了，然后组装
小米4 55超薄那款， 一开机就就发现不对劲 是我要求太高吗，感觉没法忍啊，已联系售后，看怎么说
买了不到一个月的小米电视开始变得卡顿，一旦几分钟不操作播放屏保时就开始卡顿，打售后电话回复的
如题，想买个4a或者4c挂在墙上，想问下插口都在背面的情况，usb接口 网线接口 差个优盘啥的 能伸进去手
小米现在哪款电视好用
呵呵 新国货 浪费时间浪费钱
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小米电视内屏突破裂　售后：外力所致不保修
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核心提示：近日，郑州市民赵女士反映，5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕，内屏却破了。对此事，小米售后却称：外力所致，不在保修范围。
3月初，河南商报记者陪你去办事儿报道了郑州市民李先生家中小米电视内屏破裂一事，时隔近3个月后，这样的情况再次上演。
郑州市民赵女士反映，5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕，内屏却破了。对此事，小米售后却称：外力所致，不在保修范围。这几天，赵女士多次主动联系小米售后，售后人员仍坚持让赵女士自费维修。
对于电视为外力破坏的说法，赵女士并不认可，她表示可以把电视拿到第三方检测机构进行检测。但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。
【反映】早上醒来，小米电视内屏裂了
4月5日，郑州的赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A，包含送装，价格为1599元。但是用了不到俩月，新买的这台小米电视就出现了状况。
5月25日晚上，赵女士像以前一样关掉电视就去入睡了，第二天醒来打开电视时，却发现电视屏幕上出现了裂痕，中间还有大片的空白。“我摸了一下，外表光滑一点痕迹都没有。”
6月4日中午，河南商报陪办君在赵女士家也看到，打开电视后，屏幕上出现横竖多条裂痕。赵女士说，平常家里就她一个人住，当天也没有磕碰到电视，外屏都没事，内屏怎么会破呢?她说，本来感觉小米还不错，想买着试试呢，结果对小米再也没好感了。
【说法】近10天多次主动联系售后，仍称为外力所致
发现小米电视内屏破裂后，5月26日当天中午，赵女士就拨打了客服电话，下午售后人员就来家里检查。河南商报陪办君从赵女士提供的一份录音文件中听到，一名男子反复问赵女士是不是磕碰到电视了，并称自己是第一次遇见这种情况，坦言：小米质量确实不咋的。最后这名男子告诉赵女士检查结果为：外观完好，内屏破裂。并称将拍照上报检测，让赵女士等待。
等了4天后，赵女士仍然没有收到所谓的回复，5月30日、6月2日、6月3日赵女士又主动拨打了客服电话。赵女士说，客服人员仍认为是外力所致，不在保修范围，称将给领导反映一下。6月4日，在河南商报陪办君的见证下，赵女士第五次拨打客服热线，对方称，将帮忙催促下领导，让领导两个小时内回电话。但等了两个小时后，赵女士依然没有等到回复。
下午，陪办君两次联系小米客服，对方给赵女士的回复仍然与此前一样：没法保修，无法免费更换，并称除非赵女士能举证自己是在正常情况下使用电视的。
赵女士纳闷，小米电视出现了问题，凭啥要让消费者自己举证?
陪办君查询《消费者权益保护法》，其中第二十三条规定： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【回顾】：小米电视内屏破裂，不止一例
3月8日，河南商报曾报道了郑州市民李先生反映家里的小米电视无故内屏破裂的事情。那时，李先生在网上搜索，发现小米电视内屏破裂并不是个案。陪办君搜索发现，在小米社区官方论坛上也有不少用户反映同样的问题。
在上次的报道中，李先生发现内屏破裂后联系小米售后，对方称：经鉴定，内屏破裂是外力所致，不在保修范围内，要想修电视需要自费。经河南商报报道之后，李先生家的小米电视才得到免费维修。
这次，赵女士遇到与李先生相似的情况，但直到6月4日下午5点左右，小米售后坚持认为：根据此前检测结果，内屏破裂是个人原因导致，与公司无关。对此，赵女士称，可以把电视拿到第三方检测机构进行检测，但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。
【疑问】：为何售后坚定认为是外力所致，能否请第三方平台检测?
赵女士称，如果第三方平台检测结果还是外力所致，那么她认。
但是小米客服告诉陪办君，检测是由跟小米官方合作的售后网点来进行的，最终结果以网点检测的为准。
赵女士记得在5月26日，小米售后人员来家里检测时，告诉她检测结果为：外观完好，内屏破裂，并拍了几张照片。那么令人疑惑的是，为何这个结果和几张照片能认定为是：外力所致。
小米客服称，至于为何会这样认定，可以咨询郑州的售后网点，4日下午6点30分左右，河南商报陪办君多次拨打售后网点电话，均无人接听。
4日7点30左右，小米客服又联系陪办君，反馈为何“外观完好，内屏损坏”属于人为损坏。工作人员称，检测网点拍了照片之后，会把照片反馈给工厂，会有技术人员做鉴定。如果网点检测是外力导致的，并不一定是人损坏的，因为电视在用户家里，他们没法确定是什么样的行为导致内屏裂，但是能看到结果。“我们网点检测时内屏裂了，这个肯定是外力导致的，如果电视正常放在那里，内屏不会裂。”陪办君追问小米电视本身是否存在这种隐患，但是他称具体情况并不知晓。
销售与服务本是一体，用户反映小米电视内屏破裂已不是个案，到底是“质量问题”还是“人为原因”?河南商报陪办君将继续关注。(陈媛媛 文/图)
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责任编辑：李霞
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希望大家帮帮我
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有违“消法&，找当地“消协&投诉。
试一下到消委会投诉。问题的关键在是否“人为损坏”！
我的和你的情况差不多，我的是还没用就内屏碎了，小米售后经理说不免费修，有什么问题你们可以去315投诉我们。就这么牛！佩服！
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