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在南方泵业，团队精神是每个人不可或缺的一部分　　团队协作是南方泵业力量凝聚的精髓，每位员工都能在这个平台上发挥自己最大的优势，相互引导，学习，鼓励，支持，让集体能量和潜能得到最大的发挥。公司努力营造一种和谐的团队协作氛围，合理分工，规范通报体系的同时有广开言论，促进团队间的顺畅和高效沟通，努力达成成员间的智慧，资源共享，思想和行为不断的成熟和职业化，使集体的智慧和力量，潜能得到最大的发挥。
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上海凯泉给水有限公司--------&&公司简介
上海凯泉给水有限公司，主要经营水泵及配件，公司注册资本未知，我公司的办公地址位于浙江省第一大城市，人间天堂杭州，中国 浙江 杭州市 杭州港航大厦1805，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，上海凯泉给水有限公司是杭州泵配件行业知名企业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，请来电咨询。
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广州市自来水公司是一家集自来水生产、销售、服务和多种经营为一体的国有特大型供水企业，属下的供水热线是一条24小时连续运作，全年无休，为广州市1000多万市民提供供水业务报修、咨询、投诉等的服务热线。自1997年成立以来，以“服务显真情，点滴在心头”为宗旨，立足本职，爱岗敬业，用心服务，默默奉献，全心全意为广州市市民服务，成为一支集全国青年号、全国巾帼文明岗、广东省工人先锋号”一身的优质服务团队。一、以思想教育为先导，打造一支思想道德素质过硬的团队先塑思想后塑人，作为对外服务的窗口，供水热线员工经常被迫接受用户的负面信息、负面情绪，如果没有过硬的职业道德意识，是难以保证有优质服务质量。因此供水热线坚持进行岗位政治学习，职业道德教育，每年都围绕职业道德教育开展主题的思想教育活动，如“供水热线传关怀”、“讲文明、舒压力、树良好职业形象”、读《细节决定成败》感悟，学习马云2016年对新员工的“百年阿里必须课”等等，通过不断的强化职业道德教育，强化了职工岗位责任意识，加强了员工对热线岗位的认同感和责任感，端正了服务理念，提高了思想觉悟，为做好热线服务工作打下良好的基础。二、立足岗位，爱岗敬业，打造业务过硬的团队供水热线坚持一直致力于激发员工学习热情，提高自主学习能力，立足岗位锻炼、培养人才。通过每月培训会、业务考核、到施工现场学习、外出交流、正反面服务个案分析、录音分享、请基层单位业务骨干实地业务指导等多种形式，不断充实业务本领。同时热线以现场管理、录音监听、服务全程监控、内部抽查、工单跟踪、客户回访、用户满意度调查等多种措施和手段，对员工绩效进行考核， 坚持开展日、月、季的劳动竞赛，鼓励优秀骨干分子，带动整体工作不断进步。三、完善制度，规范管理，打造标准化服务的团队供水热线制订了“热情有礼、文明用语；处理三来、准确快捷；有问必答、耐心详细；树立形象、优质服务”的服务承诺，完善岗位职责、服务规范、交接班制度等一系列岗位制度，规范了工作流程，制订供水热线转办件处理制度、有责件处理制度、回访制度等，细化了服务质量标准、服务时限、服务要求，保证了用户投诉体系规范、全过程、闭环的运作，保证了用户来电反映问题得到及时、快速、有效的解决。特别近年实施的有责件处理制度，對供水热线转办件处理质量进行追责，并纳入服务考核体系，大大提高了转办件处理效率和质量。四、拓展服务领域，打造一站式便民服务的团队今年是供水热线成立20年，20年来，热线以惠民、利民为己任，不断开拓业务服务领域，从原来受理报漏、缺水、供水设施报障，到近年来增加水费咨询、水费实时划扣水费、短信服务、用户自报读数等新业务，全方位、一站式的为用户提供快速、有效、便捷的供水服务，让市民足不出户就能解决问题。作为自来水公司与客户沟通的唯一桥梁，供水热线还创新与客户沟通的平台，通过每天收集各大报纸媒体、电视台的涉水报道，主动收集新闻媒体涉水报道，并进行转办跟进，及时解决客户用水问题；同时还建立与电视台报料热线联动机制，客户向电视台的用水投诉，供水热线能同步看到，马上响应，大大提高对市民用水问题快速响应及处理效率，切实解决市民问题，真正为民做实事。五、以人为本，团结协作，打造团结和谐的团队供水热线组织各类活动，致力创建积极、昂扬、进取的和谐团队文化。每年，热线通过春节、热线周年庆、圣诞节等节日，发动员工开展多姿多彩的活动，如自制贺卡、心愿上墙、游园会等，加强团队凝聚力，增强集体凝聚力。同时针对员工出现的思想问题，及时召开谈心分析会，与员工交心，分析存在的问题，帮助员工树立正确的人生观、价值观，营造和谐团结的团队。近年来，以热线周年庆为契机，组织团队拓展培训，将团队活动、业务知识培训融合在一起，在轻松、愉快的气氛下，增强团结协作意识，进一步激发职工的活力和工作热情，取得更加好的效果。六、热心公益，真情回馈，打造乐于奉献的团队在服务千家万户的同时，供水热线的员工们以“互助、奉献”为己任，积极参与社会公益活动，回馈社会。员工通过来电发现老、弱、病、残用户有供水问题，主动提出利用班后时间上门帮助，他们为残疾用户上门办理银行划扣业务、协调基层单位解决老人用水问题，同时每年发动员工开展志愿活动，到志愿者驿站进行供水咨询，为贫困地区小学送上义教，帮扶老人院老人逛花市，用先进巾帼文明岗奖励资金为智障托养院购买大米、油、纸巾等生活物品，捐衣捐款，热线员工们用自己的行动，自觉将帮助他人、奉献社会当成自己义不容辞的责任。“服务无止境，事事系民心”，新的一年，供水热线将发扬撸起袖子加油干的精神，用真心、爱心、诚心为市民提供更优质的服务。作者简介：黄翠仪，广州市自来水公司公共关系与客户服务部副部长、供水热线主任，经济师。
企业文化·下旬刊
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市自来水公司打造履职尽责忠诚担当的供水团队
河北省人民政府网站
　　党的十九大胜利闭幕以来，市自来水公司掀起了学习十九大精神的热潮。“要把学习宣传贯彻党的十九大精神作为当前一段时期首要政治任务，将党政工作深度融合，全力打造履职尽责、忠诚担当的供水团队。”市自来水公司经理唐雨青坚定地说，“供水人要不忘初心、牢记使命，自觉践行‘四个意识’，以保障唐山百姓喝上放心水为己任，不断推进供水安全、供水服务和供水管理的全面提档升级，为更好地服务唐山百姓、服务唐山经济社会发展做贡献！”
　　作为一家国有独资大型供水企业，市自来水公司负责市区内1000多公里自来水管网的日常更新、维护以及水费收缴工作。公司党委下设13个党支部，28个党小组，共有党员439人（其中在职党员408人）。公司党委书记姚春樑强调：“全体党员必须以‘学’为基础，深刻认识新时代实现伟大梦想与进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业之间的内在联系，迅速掀起学习贯彻党的十九大精神和《党章》的热潮，掀起‘两学一做’学习教育的新高潮。”
　　该公司在学习宣传贯彻党的十九大精神时，充分利用“一刊一报一网一平台”，以强化特色党支部和党小组微阵地创建为契机，扎实开展党员干部学习录制“供水人读报告”主题音频和党员“学报告、学党章、谈体会”等活动，促进党员牢牢把握新时代中国共产党的历史使命。
　　鼓励党员立足岗位做贡献。公司要求，要把党的十九大精神和“两学一做”学习教育精神，实实在在地落实到工作中。近年来，原水水质复杂多变，为保障全市人民用水安全，该公司采取了增加检测频率、严格管控工艺各环节，走出去、请进来，学习国内外先进供水技术等多种措施。去年汛期，由于连降暴雨，陡河原水浊度异常，被密切关注水质变化的值班党员及时发现，立即启动应急预案，公司领导现场调度，水质化验人员、技术人员全部上岗，连续奋战三天两夜，及时化解了水厂停运危机，保障唐山百姓喝上放心水，充分显示出党员在岗位上履职担当的敬业精神。
　　引导党员在创新上立新功。该公司机关党支部是党员干部最多的党支部，直接参与企业管理，公司党委在党的十九大精神指导下，有针对性地鼓励机关党员组建“创新课题攻坚党员先锋队”，确立攻坚课题、深入调研。今年该公司推动福乐园等4个老旧小区的管网更新和喷涂改造，不仅解决了水压低、水质差问题，年减少水资源浪费近30万立方米。急难险重、创新攻坚的各项任务中，无一不是党员干部履职尽责，冲锋在前，真正体现了党员立足岗位发光发热的责任意识，体现了供水人“心中有党、心中有民”的责任担当。
　　创建特色党支部筑牢战斗堡垒。该公司注重发挥典型引路的作用，促进其他党支部比学赶超、全面提升。该公司11个基层党支部都根据职能不同，分别创建特色党支部。例如：营业处党支部积极创建“三位一体”服务型党支部，创建重点是以标准服务、主动服务、感动服务“三位一体”服务法，将业务流程标准化、社会服务制度化、志愿服务常态化，真正实现便民、利民、惠民。
　　建设党小组微阵地夯实基层根基。注重狠抓党小组示范“微阵地”，以党员带动群众，强化基层团队建设，筑牢党组织根基。公司28个基层党小组，正在逐步创建“特色党小组微阵地”。例如：劳服公司党支部积极创建“管网、电力抢修党员突击队”，在施工现场的党旗下，突击队发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，“亮剑”管网抢修、电力抢修，直面各种挑战。庆南水厂党支部积极创建“水质保障青年示范岗”，按照公司将“两学一做”学习教育延伸到青年的总体要求，培养青年职工参与工艺化验课题攻关，及时应对水质变化和处理各类水质突变事件，达到安全生产保障水质的目的。
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