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培训：并非事件而是过程，并非一次性而是永久性――专访Bob Pike Group 创始人Mr. Bob Pike
2014年05月刊
&简言之，培训是一种过程，而非某个事件或任务，对培训师是如此，对接受培训的人如此，对企业而言亦是如此。培训培训师与培训师一样是一个值得终身投入、受人尊敬的职业。而培训培训师更应该是培训师、咨询师以及教练员的综合体，而且培训师更需要懂的营销，学会打造自己的品牌。企业内部发展并培养内训师的需求要与企业的整体发展战略相结合，并建立完善的培训制度体系，为企业内部发展培训师提供较好的发展背景与企业及市场环境。同时，培训师培训行业亟待整合资源并进行行业间的开放式交流。&
《人力资本管理》：您作为&培训培训师的先驱者&，又具有丰富的培训成就，您如何看待培训？如何定位培训培训师职业？
Bob Pike：简言之，培训是一种过程，而非某个事件或任务，对培训师是如此，对接受培训的人如此，对企业而言亦是如此。
首先，培训不是简单的一次性事件。当前诸多企业在面临一些问题的第一想法即一次性彻底解决这个问题，这容易头痛医头、脚疼医脚，全部希望寄托在一次培训上；很多接受培训的人认为，耗费了时间、精力以及金钱并实实在在的参与到培训当中，就想当然的认为自己能够脱胎换骨，将所学知识及技能可转接并在业务方面运用自如，进而改变自己的行为并获得永久的提升；而培训师也表示呕心沥血、痛下苦工让课程结构尽量合理、培训中展示手法灵活，同时完整的完成了整个培训就表示培训的结束。殊不知，这种种的表现都不是所谓的培训，而这种将培训视为一次性事件的态度，终将把培训引导为一种答案/结果，即培训=答案/结果，这不是真正意义上的培训。
其次，培训的过程性体现在培训结束后的持续性。这不是说培训师需要持续的电话跟进或者面对面进行沟通，而是需要提供一些相应的渠道或材料帮助接受培训的学员正视并强化学习的技能、运用所学知识，比如纸质版材料、网上资源、额外的培训机会或者其他的整合资源等。同时，培训不是简单地学习新知识、新技术，它的意义在于实现行为以及习惯的转变，在于学员在工作岗位上产生了行为的改变。而要达到此种目标，就需要运用教练技术（Coaching），不断地进行引导、训练与辅导，不仅提高培训的有效性，更能够提高学员学习与运用的有效性，并提升培训的投资回报率。
再次，培训的过程性表现为多方的参与。众所周知，培训是让员工由不知到知，由不懂到懂，由无效到高效，甚至是由不会到会。这意味着，培训的关键要素不仅仅在于培训者、接受培训的学员、相关学习及辅助材料与资源，培训还需要来自企业、来自高管的支持。设想，如果企业投入培训，却未问责其产出的话，其效果能圆满么？
言及培训培训师的定位，个人认为培训培训师与培训师一样是一个值得终身投入、受人尊敬的职业。而培训培训师更应该是培训师、咨询师以及教练员的综合体。
《人力资本管理》：您认为中国的培训师培训行业与全球其他国家相比有何差异、面临何种挑战？中国培训师与其他国家相比呈现出什么特点？
Bob Pike:每一个国家有其既定的文化、风俗、习惯以及国家监管机制，折射到培训行业，尤其是培训师培训行业也必然有其特殊性，但总体来说还是有一定的共性。比如，培训以及培训师的需求与日俱增，服务的消费者与提供者都不成熟等。
单看中国的培训培训师行业，共性的一些特征就会表现得更加突出，其面临的挑战也较为明显。首先，培训及培训师的需求强烈，培训人才奇缺。中国的培训行业相较于西方而言，培训市场起步较晚，发展较为缓慢，但是当前发展势头较为强劲，同时表现出散点、不规范的特点。一方面由于整个中国培训师培训行业的市场准入条件相对较低，另一方面竞争主体进出行业频繁。其次，中国的培训师培训行业还没有形成真正的行业品牌与行业标准，使得整个中国的培训培训师行业发展相对滞后。再次，整个培训培训师行业服务的品质不太稳定，比如讲师、课程以及售后服务水平等等，由于专业培训的滞后，造成培训讲师专业人才奇缺，当前从业人员多属于&半路&出家，使得整个行业的服务品质不太稳定。
另外，培训过多的讲究形式，相对削弱了培训的实际意义。随着新技术的发展与培训需求的增加，培训的形式也处于不断创新之中，但依旧存在&为了改善培训效果，忙目追随潮流，不根据实际需求，照搬其他国家所谓先进培训模式和方法，造成水土不服，浪费资源&的现象，其结果也注定是差强人意的。而且，相较其他行业来说，培训师培训行业资源整合较少，行业间的开放式交流匮乏。
《人力资本管理》：在中国，企业现状对于内部培训师的需求日益高涨，但现有培训师整体水平难以满足企业需求，您认为企业应该如何从内部发展并培养内部培训师？
Bob Pike: 首先，企业内部发展并培养内训师的需求要与企业的整体发展战略相结合。培训的重要性不言而言，但不能只夸夸其谈而不切实际，因此为了适应形势，企业可与其整体发展战略相结合，专门在企业内部设立&培训与发展部&或&人力资源开发与培训部&，提高企业内部亟待发展与培养培训师的紧迫感与重视度，而且也为在企业内部发展培训师提供较好的发展背景与企业及市场环境。当然，对于一些内部培训较为成熟的企业来说，在未来也可无须脱离专门的培训机构，但可以朝着&每个部门都有人具有或承担者培训与开发的只能&方向发展。
其次，企业内部培训师的发展与培养需要赢得公司高层的支持，并建立完善的培训制度体系，只有有了制度的保障，方能保障内部培训师对培训工作的积极性，进而使潜在的内部培训师意识到该项工作对个人职业生涯发展的重要性。但是，此项制度需包括师资选聘及管理制度等，涉及内部培训师的任职资格、职责权限、待遇及费用管理细则、考核以及对内部培训师的选拔、任用、管理与培训、福利等各个方面。
再则，企业需要营造良好的培训氛围与学习环境，同时关注内训师的职业成长，并适时借助外界优秀资源帮助企业内部培训师成长。
《人力资本管理》：当前，高科技、新技术等不断涌现，您认为诸如在线教育、平板、移动技术等对于培训师授课方式和培训师培养会产生何种影响？
Bob Pike：我们正处于技术变革的时代，无论是在线教育、移动技术，还是社交网络、大数据技术等，无一不深刻的改变着我们的生活，更对培训产生着巨大影响。新技术使得培训打破了传统的模式，培训更加智能化，培训媒介与渠道更加多样化，培训更能够跨越地域、时空在任何时点进行，因此，培训师的课程设置、授课方式/形式也需要顺应形势有所变化。
越是专业领域的人越依赖专业平台。新技术的出现不仅对培训师的专业知识背景、能力等提出了更高的要求，而且，在授课方式、态度、技巧等方面也面临挑战。过去培训行业表现出的特点是：培训周期较长、培训形式较为单一与固定，培训者主要是授课者、指导者，大多采用说服式方式进行。但这种传统的方式难以满足当前企业培训的需求。因此，在未来，培训师的角色需要更多的向教练者转变；课程设计方面需要更加切合客户需求、更为合理；授课方式可结合最新技术多样化、情景化、实操化，不断激发学员兴趣、提高参训者参与度及其学习效果，达到培训效果与目的。
对于培训师的培养，更需要与时俱进，不能单纯的从语言技巧及培训技巧方面注入，需要从声音、行为、控场、培养幽默细胞等角度展开，并尽可能将学习的自主性用各种小技巧和与培训相关的活动转移给学员、让学员通过讲师对培训流程的设置，在有些地方自己去学习，使老师的负担和压力减轻。如此一来，不仅能够实现培训形式得到创新，知识、技能得到传递与提升、更能够帮助培训师减少压力适应形势提升整个培训师的综合素质。
《人力资本管理》：日新月异的科技进步和残酷激烈的市场竞争不仅对企业，更对培训产生了诸多挑战，您认为未来培训行业发展会呈现何种趋势？
Bob Pike: 首先，未来培训行业发展将表现为专业化的特征。不可否认，当前培训已然发展为一门系统的实用性学科，而培训质量的好与坏越来越取决于专业培训师的综合素质。因此，无论是半路&出家&的还是&科班&出身的培训师都会有一种无法逃避的紧迫感，都需要走在前端，不断地提升自我，提高个人的专业素质，进而提高整个培训行业的专业素质。而且，对于培训行业来说，培训服务越发的系统，培训服务实效越来越受到肯定，其专业化程度也会逐日提高，这同样会使得整个培训行业的行业综合标准提升，并能形成行业品牌。
其次，培训与新技术的结合将更加紧密，新技术在培训中的应用将更加广泛。现代科学技术、网络发展等为现代培训提供了新的载体，这不仅使得培训成本呈下降趋势，而且培训规模将不再受到培训场所等硬件设施的局限，培训也将更加的智能化。因此，培训行业的未来一定会在培训形式和组织架构上发生巨大的变化。
再次，培训的时间和空间概念将发生变化，培训组织趋于虚拟化。即传统培训模式下的培训组织中的人或实物，转而将被各种电子信息流所取代，培训便可借助新技术、各种媒介、渠道等有序进行，且不受组织形式或硬件设施的局限，从而，培训的时间和空间概念发生质的变化，传统的培训模式将被打破。
《人力资本管理》：培训师已经成为21世纪黄金职业，但也会面临职业的低潮期。您认为作为培训师应该如何面对自己培训行业的职业规划？
Bob Pike: 作为培训师，首先需要正视并明确培训这一行业以及准确的定位培训师这一职业，同时，需要在清晰职业的同时懂得计划生涯；在明确定位所在行业及培训这一职业的同时，需要不断地融合新的科学与技能，提升自我技能，让专业更显专业化：尽量做到专、精、有效应，进而提升自己的核心竞争力。与此同时，培训师更需要懂的营销，学会打造自己的品牌。
采访时间：2013年11月
采编：王琴琴
BPG集团介绍：
BPG是全美最大的培训师培训机构，每年为来自全球成千上万的教育从业者提供专业培训。BPG的培训涉及培训交付、培训引导、培训设计以及虚拟化学习四大维度。围绕讲师的核心能力开发了数以百计的培训课程、书籍以及培训应用工具。BPG创始人Bob Pike先生被美国ASTD常年聘请为ASTD Fellow，成为该协会每年邀请的重量级专家。自1979年至今，BPG始终致力于提供以&学员为中心，讲师为引导&的适于成人学习的科学教育方法，通过一系列的创新性培训技术，全球有超过140，000名专业培训人士从中受益。2010年BPG集团正式去北京普尔摩咨询有限公司签署战略协议，使BPG集团的《创新性培训技巧》帮助到更多的培训工作者。
Bob Pike是美国&培训培训师&的先驱者，被评为过去的三十年最受欢迎的培训师，被ASTD等国际组织长期聘为演讲嘉宾。全球在世的151位持有CSP,CAPE证书的资深培训专家，被公认为培训界的思想大师。编写过16本相关的培训书籍，其中《CREATIVE TRAINING TECHNIQUES HANDBOOK》是多年来北美最畅销的培训书籍。
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&《人力资本管理》
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封面上小虫Bob 正在踢球。Bob is kicking a football.
介绍Bob是一只小虫，看他的房间布置，elva将带领宝贝们一一浏览，看看他们都是怎样的说法。
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这一页介绍妈妈和爸爸了。温馨的一家三口。
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