为什么荣耀手机配件没有办法线下买

华为手机为什么线下卖不过oppo和vivo? - 知乎97被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="6分享邀请回答18878 条评论分享收藏感谢收起从线上到线下,华为手机是怎么卖出去的?从线上到线下,华为手机是怎么卖出去的?神马娱乐文化服务百家号华为消费者业务的起点和终点,都是源自最终消费者。华为终端2C转型已走过多年历程,在拉近与消费者的联接中,有一群人分外闪耀——他们是为消费者发声无往不利的服务伙伴,他们是顶着阳光灿烂的脸把手机送到消费者手中的零售伙伴,他们是守护好面向消费者最后一公里的仓储伙伴……他们是华为终端的合作伙伴,是华为的“最佳拍档”。距离消费者最近,积攒的故事最多,也最有发言权。为消费在同事眼中我是个爱“折腾”的店长。2015年8月,正值石家庄最热的时候,我当时在石家庄全市唯一一家能受理所有运营商售后维修的ASC(授权服务中心)店实习,无论是线上客服还是电话客服都习惯性把顾客指引到这家店。一定的客流量,加上燥热的天气,通常送修本身自带的负向情绪,让平时一向热情的我面对顾客时也是压力山大。只见一位中年男士愤怒地指着柜台的同事:“我不接受这个安排!”随后“哐”的一声,一台手机被重重摔在地上。我和同事赶忙上前安抚顾客情绪:“非常抱歉,我们一定尽全力为每位到店顾客解决问题。”事后,我向同事了解到顾客怒摔手机的原因:他大老远跑来,结果发现送修的手机因有磕痕被判定为保修范围外。这件事至今都令我印象深刻。通常送修产品定位成外观问题、尤其明显为磕痕的,按行业惯例几乎均判为保外,意味着维修产生的所有费用均由消费者承担。服务人员按规则办事,但站在消费者的角度,可能还是不太能接受,类似的冲突屡见不鲜。在当时我们想帮客户争取保外变保内,需向上级部门申请,经过层层审批,即便最终我们帮助申请到了保内,可在等待的过程中,顾客的耐心也在一点点被消耗着。如果服务人员能被充分授权,类似的问题当天就能解决。其实在服务岗位工作,每天受理消费者的各种“疑难杂症”,我们真心希望最大限度的帮大伙儿排忧解难。能多想一步,多迈一步,就是服务人员的价值所在。为了不再让类似冲突重演,我反问自己:除了安抚,我还能帮顾客做些什么呢?于是我搜集了周围同事们判定保内保外共性案例,整理出现有制度影响用户体验的矛盾点,同时还将友商的解决方案一一列出,一起发给了大中华地区部服务中心。邮件发出去后我还心有余悸:就此石沉大海?抑或领导觉得我越俎代庖?就在这时服务部领导给了我 “折腾”的勇气:“在一线工作就不要怕,该怎么折腾就怎么折腾,离消费者最近的人最有发言权!”公司服务体系一直在围绕“以消费者为中心”力求变革,在公司与许多伙伴的共同努力下,没过多久我就迎来了好消息:《关于放开一线保修判定审批权限的服务通知》和《关于门店投诉处理流程与灰度授权规则》相继出台。对一线服务人员的权利,公司给予更多开放与授权。现在无论MSC(综合服务中心)还是ASC店,店长在各类场景下都可以根据指导文件获得更大更灵活的决策空间。“以消费者为中心,我们一直在努力以行践言。”能根据消费者建议推动政策流程变革,是我们服务体系小伙伴最大的成就感。追求更高服务质量我们还有很长的路要走,可我们有底气有信心!(华为石家庄售后服务店店长 Lionel)2011年底,加入公司半年的我被分到了新成立的公开渠道部,离开从前赖以生存的运营商市场,被推入了手机市场混战的崭新领域。当时在智能手机市场华为品牌还在艰难起步阶段,与其他厂商相比,我们没钱没资源更毫无经验可循。公开渠道拓展之初,当时最怕的就是逢年过节,因为渠道商总会要求各厂商在节庆搞促销活动。每每听到这样的消息都令我如坐针毡,比起各厂商的“豪华大阵仗”我们实在是囊中羞涩啊!有一年国庆实在被逼无奈,我把仓库里仅剩的手机贴膜装了一箱送过去,渠道商当时黑着脸说:“你们还真是两手空空顶着张阳光灿烂的脸就来了?这手机膜我们根本用不上!”没办法,我们只好采取“曲线救市”策略,从客户底层入手,跟渠道商的营业员、店长、市场部搞好关系,比客户自己还关心店里的销售状况。没有资源,做不了大型的路演,我和同事就帮着客户炒店,也就是利用周末节假日,通过促销员互动帮助店面提升人气。每天早上九点半之前,我们必须完成郑州二七广场十几家店铺的物资分发、展台搭建和临时促销员到位,所以那段日子,我和同事每天在二七广场都能穿梭好几个来回。按道理把这些都张罗好,我的工作就完成了,可我却发现一开始炒店效果并不好。因为经费短缺,招来的临时促销员多为在校大学生,初入社会内敛腼腆,很少有人会主动招揽顾客。手机市场竞争激烈,眼看着顾客都分流了,我心急如焚。随即我便带着新督导开始了挨家挨户的临促培训:如何调动卖场气氛,如何接待顾客,如何介绍产品功能,比如怎么用一句话吸引往来顾客?我们绞尽脑汁的想文案拼话术,肚子里的那点儿墨水全倒了出来。可是,我们聘请的临促都是初出茅庐的小鲜肉,面对这种突破自我的培训,有些人有了抵触情绪,甚至干脆甩手不干。所以常常出现的情况是,我们付出了120%的努力,可销量还是不达标。新督导曾跟我哭诉:“我觉得自己每天做着之前几倍的事情,可结果却这么糟,也不被认可,我真的干不下去了……”我也无数次问自己,这样做真的值得吗?但与此同时,一个坚定的信念一直支撑着我:“只要你想把这件事做成,全世界都会帮助你。华为终端向公开渠道转型是大势所趋,一定要啃下这块硬骨头!”接下来,我们开拓公开渠道之路可以用见缝插针、无孔不入来形容。只要店长有空,我们就凑上去聊几句,因为店长掌握着每个店面的陈设动态,我们的广告和展台就是在一次次不经意的聊天中铺设到各个门店的。我们用“嘴快、腿勤、眼力价高”统一要求临时促销员,丰富激励手段,我自己更是不间断巡店,时刻了解各店面战况,及时调配资源。从2012年到2015年,二七广场十几家店铺,每家店一年至少50次炒店,培训300多个临促,我与渠道商建立起了战友般的情谊:“峥峥,我见你的次数比见我们自己人都多!”伴随着华为手机品牌逐渐崛起,华为手机在郑州二七广场户外品牌覆盖率从0最高提升至80%,同时让商圈所有B类以上门店最显眼、人流量最大广告位覆盖率全部达到100%。如今,华为手机和各类终端产品越来越受欢迎,而我也已转战融合产品领域开拓新的市场,可依然会接到“老战友”的问候:“华为新品手机春节促销活动你觉得怎么搞合适?来二七广场一定过来店里坐坐啊!”短短几年时间,从当初的菜鸟起步一股拼劲闯市场,到现在自己在职业生涯上迈向新高度,业务的高速发展也让并肩奋斗的小伙伴越来越多,华为在全球已拥有逾3万人的零售促销与服务团队,遍布在7万多家零售阵地及近800家服务专营店。能够参与华为终端第一代公开渠道建立,见证华为零售业务发展,我发自内心的骄傲。(华为郑州市东区销售代表 峥峥)2017年初,在华为终端年度金牌奖颁奖大会上,我带来了一个特别的快递包装盒——不干胶封装、一次性拆封条、定制填充气垫,比传统包装盒的打包速度快两倍,能承受一个成人的重量。这个包装盒只是我们在效率提升上一个小小缩影,作为最早来仓库的人,我和伙伴们见证了仓库面积从几十平方米到上万平方米,年发货量订单数量从2万到超过300万的全过程。我们是电商业务面向消费者的最后一公里,也是一群与时间赛跑的人。2012年,华为线上商城刚刚成立,依稀记得那时仓库就是一间15平米的会议室,1张桌子,1台电脑,1台打印机,不到2千台机器的库存,当我每天为几十个订单手忙脚乱时,从未料想仅仅5年时间,我们竟能在一天内消化数十万订单。发货量激增背后留给仓库的时间没有最短只有更短,我们就是天天想、天天琢磨怎么能更快。彼时,友商的快递服务“次日达”被消费者点赞,我们发现,虽然他们的仓库货物种类多,库存量也大,但工作效率非常高。除了采用更先进的自动化设备,还得益于整个流水线上工人有条不紊的紧密合作。业界的优秀实践给了我很大启发,我们重新梳理仓库每个工作环节:接收订单——筛单——开票——票单匹配——拣货——复核校验——包装发运,对于每一个需要人工操作的环节我们都在实践中优化并设置考核标准,比如复核订单,工人扫描条码后减少敲击一次回车键,就节省一秒钟;从传统机打开发票,到现在优化成网络电子发票;让流水线上每个人都知道自己工作的有效交付时间,具备超强时间观念!5年时间,我们历经了大大小小的新品发布、节日促销。每年的“双十一”对于我们来说尤其是一场硬战。2014年“双十一”,是华为手机第一次参与“双十一”促销。我们根本没有想到,在短短一天时间内可以做到超过二十万的订单量,备货不足让我们手忙脚乱,光发货就用了整整4天时间。连续24小时通宵作业,让我和同伴当时只要有个能靠的地方就能睡着。正是这样的狼狈让我们看到“凡事预则立不预则废”。到了2015年,我们有备而来,提前一个半月就启动筹备,促销期的货源供应、库存量、临时人力调配、网络/电力支撑,甚至是包装材料,任何一个细节都落实到位,并针对24小时通宵作业合理安排班次,白班晚班交叉进行,以保证大家的最强战斗力。更重要的是,我们在此之前经历了新品首发、418、618线上大促的战前演习,每个环节该做什么都做到心中有数。有了充足的准备,我们的发货能力从4000单/小时提升到8000单/小时,卯足劲儿在“双十一”期间做到了近1万单/小时。每次促销我们的能力都往上提升一个量级,从引进设备到优化人员配置,每一个环节都在摸索中成长。至2016年“双十一”,我们的发货能力已超过1.5万单/小时,24小时作业流程体系自运转也更加成熟了,只要人员配合更熟练,这一效率还能再提升。如今,我们将仓库的每一个环节都设置时间结点,每一个环节都有相应考核标准,每一个环节的工作效率都一目了然。从顾客下单到货品出库的时间提升了近一倍,距离消费者的最后一公里越跑越快。回望团队这些年来的每个进步,是一件件能拧出水的工服,是每个从头到脚被汗水浸透的身影,是大家用双手创造出的成绩。我们是电商业务面向消费者的最后一公里,也是一群与时间赛跑的人,只有心怀消费者,这场计时赛,我们才能越跑越快!(荣耀仓储物流业务负责人 大广)本文来自《华为人》,转载请注明作者及出处。本文仅代表作者观点,不代表百度立场。系作者授权百家号发表,未经许可不得转载。神马娱乐文化服务百家号最近更新:简介:商业评论,营销管理,职场战略,娱乐信息作者最新文章相关文章揭秘线下手机销售的六大猫腻 谨防去实体店买手机被忽悠
来源:中关村在线
虽然消费者慢慢习惯于线上购买手机,但线下任然是一块大市场。相比于网购,在实体店中能第一时间触摸到真机,享受到快速提货,因此特别受家长以及长辈的青睐。不过线下市场其实是杂乱混乱,鱼目混杂,加上销售人员三寸不烂之舌,顺利买到逞心如意的手机并不简单。今天我们就来盘点线下销售惯用的那几招,掌握这些忽悠人的说辞,防范于未然。
忽悠点1-核心数
&小伙子,想买个什么样的手机?想要配置高点的还是性价比高?&&这款手机就适合你,采用最新的八核处理器,性能没的说,比市面上四核强了一倍,售价不过1XXX,性价比绝对出色&
购买手机时,配置都是重要购买标准之一。对于那些不太懂手机的人来说,手机的处理器就是选择的重点。通常有些销售员就会利用用户对于手机不了解这点,夸大宣传处理器性能。
揭秘线下手机销售的六大猫腻 谨防去实体店买手机被忽悠
例如上面的对话,经常会有一些销售人员首先推荐你一些价格贵的手机,然而这些手机往往配置其实并不咋地,但是他们有着八核、16核等各种噱头,销售人员往往会告诉你核越多手机性能越好。其实处理器的性能与核心数虽然有关,但厂商的定位与优化也有关系,同时每颗核心的频率也是关键。
所以购买手机时,首先需要明白这颗CPU的型号,例如4核心的高通801性能就比8核心的骁龙615以及众多联发科8核心的芯片强劲,另外并不是核心数越大就一定越好,能耗与发热也是需要考虑好的。
除此之外,手机内存等方面也是需要注意地方,理论上来说手机的内存越大越好。所以当销售人员给你推荐一款八核心的手机,内存却只有1GB。这时候你就可以直接拒绝了。手机也不是配置越高越好,在购买手机时上手体验系统是否流畅才是硬道理。
忽悠点2-像素越高拍照越清楚
&想找一部拍照手机吗?来这边看看,这款手机采用了2000万像素的摄像头,水果牌的新款手机才使用了1200万像素摄像头,我们这款手机拍照清晰多了&
随着社交软件的崛起,晒自拍、晒美食、晒旅游就成了生活的一部分。因此手机的拍照功能也越来越受到用户重视。一直以来,手机摄像头的像素值似乎就代表着最终成像的好坏,而拥有高像素的手机似乎也格外受到青睐。笔者也经常会听长辈说起这款手机像素有多少?那么拍照画质真的像销售人员所说,像素越高就越清楚吗?
&&大尺寸CMOS对于拍摄质量提升很大
像素通常在数码摄像领域被称为有效像素,代表一个手机镜头的最大可拍摄照片尺寸。像素越高则代表图片分辨率越高,图片也有越大。但除此之外相片质量与摄像头传感器尺寸有着密不可分的关系。目前市面上普遍使用的感光器件为CMOS,/CMOS面积越大,可捕捉的光子越多,感光性能越好,能够带来更细腻的画质。同时成像质量还和厂商优化能力有关,像素并不能决定一切。
忽悠点3-推销高价手机
&小伙子,你看中的这款手机最近屏幕有问题,买过的用户普遍反映不好&&不如你看看这台,虽然价格贵一点,但大品牌,质量有保障。&
&&忽悠全凭一张嘴
当你怀着一颗买千元机的心进入手机卖场,谁知道竟然花了两三倍的价格买了另外一台高价手机。原本你想要买苹果,最后却在销售员的劝说下买了其他不知名品牌;这就是销售员通过循循善诱的方式引导你购买原本并不考虑的产品。
通常销售员都会说出你想购买的手机品牌出了怎么样的问题,然后诱导你购买利润抽点更高的产品,所以在这个环节上,用户建议一定要清楚地知道自己想要的手机是什么,不管其他人说什么,坚定意志,只选适合自己的才是王道。
原标题:拒绝忽悠 揭秘线下手机销售的六大猫腻
编辑:李国文
[此文系转载,来源于中关村在线,版权归属原作者]
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线下购买华为荣耀8,出现的几个问题,分享下
&初窥门径&
来自:荣耀8 FRD-AL10
在实体店买了一部华为荣耀8,魅蓝版,也是因为这个颜色才购买的,太棒了这颜色,到手以后迫不及待的开机了,运行速度还可以,买的是4G+64G,最先开始最受不了的就是手机管家,打开居然是腾讯管家,还有浏览器,打开是QQ浏览器,不是很喜欢这个浏览器,想用自带的,可是找不到在哪里,然后在软件管理里卸载了QQ浏览器,然后。。。然后浏览器图标没有了,当时我就蒙逼了,但是搜索依旧可以使用默认浏览器,就是找不到图标,本想卸载腾讯管家的,但是怕手机管家的图标也不见了,有点怕,研究了贴吧论坛,不得思索,后来无意中重置了所有应用的默认设置,然后整个系统桌面就跟原来不一样了,手机管家和腾讯管家两个图标,顿时我就意识到可能是系统系统的默认方式不一样,然后去设置里看,果不其然,系统桌面的默认方式有两个选项,一个是默认,一个叫系统桌面,桌面上就有一个系统桌面的主题图标,只能说,这个捆绑方式虽然很low,但是依旧让人容易疏忽,果断删掉所有自带的第三方软件,顿时觉得系统干净多了,系统自带的挺好用的,音乐软件也不错,实体店卖的新机怎么能够这样,太流氓了,好在个人比较喜欢研究手机,不然现在还傻傻的用那个神马系统桌面,哪里来的鬼,根本不好用好嘛,就连隐藏应用程序的手势都用不了,起初还以为手机坏掉了,总之,大家以后碰到我类似的问题,真的要小心啊
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&炉火纯青&
来自:荣耀8 FRD-AL10
没有楼主说的这些东西。楼主的是不是别人体验过的后封的机器?
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&初窥门径&
来自:荣耀8 FRD-AL10
丑帅丑帅的 发表于
没有楼主说的这些东西。楼主的是不是别人体验过的后封的机器?
不会,没有拆封的
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&略有小成&
来自:荣耀8 FRD-AL10
杰少honor 发表于
不会,没有拆封的
我的也是这样,我还以为我买假了呢,,原来有跟我一样的。。
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&初窥门径&
来自:荣耀8 FRD-AL10
huafans 发表于
我的也是这样,我还以为我买假了呢,,原来有跟我一样的。。
你后来如何解决的
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&炉火纯青&
来自:浏览器
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&略有小成&
来自:荣耀8 FRD-AL10
杰少honor 发表于
你后来如何解决的
问客服,她说恢复一下出厂设置就好了,,然后就好了。。
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西湖——长桥老铁轨上来一组人像Memory的Melody不负好春光拍拍拍~7X全屏摄春福建南靖珠坑社黄花风铃木
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华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利荣耀总裁赵明解读轻资产模式:全国做线下的人只有34个,17个省市一个人都没有|互联网|智能手机|手机品牌_新浪财经_新浪网
荣耀总裁赵明解读轻资产模式:全国做线下的人只有34个,17个省市一个人都没有李娜在智能手机增长放缓的大环境下,全球智能手机厂商的排位在发生着微妙变化。根据全球调研机构IDC公布的最新数据显示,今年第二季度华为全球智能机出货量为3850万部,市场份额为11.3%。相比之下,苹果同期的iPhone出货量为4100万部,市场份额为12%。IDC欧洲移动设备研究总监弗朗西斯科·罗尼莫(Francisco Jeronimo)表示,华为公司最快将于今年在智能机市场超越苹果公司。他认为,华为近期发布的自主人工智能(AI)芯片麒麟970,是华为能够挑战世界前两大智能机厂商的原因之一。事实上,随着国产手机的崛起,华为正以国产手机领头羊的身份征战全球市场,对三星和苹果发起挑战,根据最新的数据显示,华为手机业务2017年前三季度发货量1.12亿台,同比增长19%,收入同比增长超30%。华为在手机业务上为什么能够在几年内实现崛起?用不同的商业模式和不同的逻辑运作的双品牌是如何成功的?对于未来手机的形态,华为是如何理解的?在11月3日深圳举行的第一财经技术与创新大会上,荣耀总裁赵明做了一场主题为《华为双品牌战略的成功之道》的演讲,对上述问题做了一一解答。赵明表示,跑对方向比跑得快更重要。“风往哪边吹,草往哪边倒?”对于这样的观点,他难以同意。他表示,风口是永远不断变化的,但是荣耀是科技品牌,手机品牌,是实业品牌。可以说互联网手机转头快,但是过去几年各种概念坑了太多的人,在行业当中有太多血淋淋的故事,然后一些互联网品牌也把错误和反思作为一个重点去营销的时候,他本人是不认可的。“有些厂商不停的在反思,说忽视了什么,重视了什么等等,什么地方做过分了,这种反思对于品牌来讲是一句话,是一个大的宣传稿,但是背后的是什么,是很多的合作伙伴几十万几百万上千万的投入,所以移动互联网手机品牌在线下当中是不受欢迎的,然后怎么办?进入线下不断的换模式,最后怎么办?只能自己干,没人愿意跟你干了,因为你都忽悠人了。”赵明说。轻资产模式荣耀品牌自创立以来,就不断被反复追问过一个问题:出自华为体系的互联网品牌荣耀,与华为手机到底有何本质区别?荣耀品牌独立存在的价值到底是什么?赵明在演讲中表示,华为锻造的是全球高端市场的影响力,因为只有高端的手机才能代表这个企业的品牌形象,而荣耀则是华为旗下面向年轻人的定位的互联网手机品牌,荣耀致力于打造属于年轻人的科技潮品,面向的是年轻人,利用互联网的商业模式来发展业务。“把全新的技术,对于美学的理解,对于操控的极致体验,都融入到了旗舰手机的设计当中,那么旗舰手机在全球各个高端市场的被认可,推动了品牌的不断提升,从而为市场份额上打下了坚实的进一步前行的基础。比如品牌美誉度,截止到今天整个全球范围内,我们的品牌的知名度已经达到了81%,支撑这些数据背后的是每一部手机,每一台产品与用户的沟通最终还是要靠你的产品和服务来讲话。产品本身是最好的品牌宣传,口碑是最好的营销。”赵明说。对于华为+荣耀双品牌战略中荣耀扮演的角色,赵明表示,荣耀是华为旗下的面向年轻人的定位的互联网手机品牌,利用互联网的商业模式来发展业务。荣耀成立于2013年的12月,也就是说到今年还不到四年,但无论是从总体的销量还是从销售额来讲,今年荣耀都已经跑在了互联网手机行业的第一。“我可以告诉大家一组数据,荣耀作为一个消费品的品牌,我们每年在营销方面的投入基本是维持在2%到3%之间,就是2%左右。可以说在消费品行业中最低的,靠的就是口碑,产品与用户之间的连接。”赵明说。事实上,荣耀在创立之初,骨子里就融入了互联网公司的快捷、高效等特质,并选择了适合短决策链的策略,从组织结构的角度来说,荣耀更像是一家互联网公司,团队执行更像是特种作战队。短决策链造就了荣耀的高效率和可观销量。赵明表示,荣耀模坚持的依然是轻资产的模式,整个广东省所有做线下的只有五个人,而在全国所有区域加起来做线下的人只有34个人,还有17个省市荣耀连一个人都没有,但是今天荣耀已经是中国市场上线下的第五品牌。不争一时之短长2015年,智能手机发展的轮盘在快转五年后开始慢了下来,无论是成熟市场还是新兴市场,增速都明显放缓。赵明认为,中国智能手机所谓的“成功学”很多人都在复制,配置要高,价格要低,声量要大。但导致的结果是,互联网手机的份额到了2015年并没有实现改变,也就是说配置价格和互联网撕(的做法)并没有让用户买单。在演讲中,他提到,荣耀两年前提出笨鸟不等风,把自己定义成要能飞、要会飞的笨鸟,不去追逐风口,是因为风口会经常变化,团队判断和意识到互联网手机将会遇到的各种困难和挑战,单纯靠噱头靠概念是不可能成熟。“在2016年我们给出的判断是无惧风停,我们清醒的看到互联网手机的冬天,提前预见了危机并做了相应的准备,那么到了2017年,行业对互联网手机普遍不看好的时候,我们对行业的建议和判断是风物长宜放眼量。把时间拉长,把空间拉大,你会发现对于很多事情的看法和判断会有不同的理解,会发现出路更多了,方向更加清晰。”赵明说。他对目前的市场状况也做了分析,他表示,现在是一个消费升级的时代,顺应消费升级的潮流,荣耀在电商渠道的均价提升了17.21%,但依然获得成功。“在消费升级的过程当中,荣耀通过产品吸引了客户。今年在风物长宜放眼量的这样一个大的战略上,我们说荣耀提出要给互联网手机提速,要从产品的品质创新以及用户体验上聚焦用户的价值方面来提速。在这些方面,当你做出改变的时候,当你不断的积累和提升自己能力的时候,市场会给你回报的。那可以说今年荣耀的这一步棋踩的极准。”赵明说。他认为,荣耀就是这样的一只笨鸟,不追逐风口,以创新品质和服务作为战略控制点,坚持有朋友有未来,与朋友分享利益,才走到了今天。赵明说,荣耀给合作伙伴的利润空间不高,可能在行业当中差不多是最低的,但如今在线下的店,没有一家是荣耀自己建的,都是合作伙伴的。荣耀不是百战百胜的将军,也有滑铁卢的时候,这个责任厂家要承担,只有把这种利益去分享给合作伙伴,有担当,别人才愿意跟你走。}

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