世界上有多少个欧建铧？
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文档介绍：
多元文化的一场考试宝钢欧洲公司海外开拓之路
2011 年 10 月 23 日《解放日报》第一版李蕾唐烨
一个走向全球化的企业,需要建立既能融入各地、又保持自身特色的企业文化体系。从
某种意义上来说,这比销售产品、开拓市场更难
如果想走进国外市场,不了解当地文化就无法立足;想在国际市场树立品牌,企业若没
有自身的文化风格,也不行。
18 年来,宝钢欧洲有限公司负责宝钢在欧洲、中东、非洲和独联体地区的海外业务发
展,区域覆盖 100 多个国家和地区,文化宗教背景极其复杂,光语言就有英语、法语、
德语、西班牙语、意大利语和阿拉伯语等等。
如何融入当地文化,建立起一支能接受国际化管理挑战、完成不同文化背景下决策的国
际化队伍?如何保持自身的企业文化特色,用“文化”作推进剂,一步步打开海外市场?
18 年的发展道路上,这些问题考验着每一位宝欧人。
拖鞋也能算“正装”
德国汉堡的 Nonnenstieg 街是一条幽静的街道,是富人聚居的别墅区。宝欧的总部就位
于这条街上一座有着近百年历史的别墅内。设在这里,并不是为了炫富,而是融入当地
文化的一种表现———一家远在万里之外的中国公司愿意花大价钱,将公司设在当地最
高档地区,给客户一种信任感。
销售产品最重要的是与人打交道,一个眼神、一个动作、一句话都可能决定一次谈判的
成败。在宝欧公司总裁邹长征的办公室里,《欧洲崛起》、《俾斯麦传》等赫然摆在书架
上。在采访过的宝欧其他下属公司总经理的办公室或家中,记者也看到了类似的书籍。
“这些是必备的功课。单从地理上就大致可以看出,宝欧涉及的地区多么广阔———欧
洲、中东,还有即将展开系统市场调研的非洲。每个国家的政治、经济、语言、宗教和
文化差异都很大。不了解这些,很难和客户做生意。”邹长征说。
宝钢东欧代表处首席代表张建铧原来爱看中国古籍,如今却“研究”起波兰文化。“波
兰曾一度实行‘自由选王制’,从 1572 年到 1795 年共选了 11 个国王,其中有 7 个是外
国人……”他向记者娓娓道来。
当然,真正理解与融入当地文化,还得靠每位中国员工的用心感悟。
在阿联酋迪拜,由于天气炎热,很多当地人喜欢穿拖鞋。有人全身长袍、脚着拖鞋,就
来公司谈判。“刚开始,大家以为这是当地人对中国公司的傲慢;了解当地文化后,才
知道拖鞋算是正装。”宝钢中东公司总经理姚军说。
不仅对当地客户的文化要尊重,外籍员工的文化传统同样需要尊重。宝欧公司在汉堡的
总部有 9 名外籍员工。出于对欧洲工作传统的尊重,公司一般不安排他们在双休日加班。
不过,良好的企业氛围使得外籍员工在必要时,会主动到公司加班。另外,公司总经理
每年末都和部门负责人一起与外籍员工进行绩效对话,评优点、指不足,同时听取他们
提出的有关问题。
宝欧融入当地,外人的评价更有说服力。宝钢西班牙公司的一家客户这样评价宝欧:“比
欧洲钢厂更了解西班牙市场,更知道客户想法和当地需求。”在德国,宝欧已成为汉堡
地区规模最大的中国企业之一。用中国驻汉堡总领事陈红梅的话说,“宝钢已成为中国
企业在海外的一张名片”。
一套茶具的效应
根植于中国的宝钢,在融入当地文化的同时,一直秉承着自身的文化特色,并以此影响
着客户和外籍员工。
宝钢东欧代表处的办公室内摆着一套精致的陶瓷茶具。“用中国的上等好茶来款待客户,
既体现出对客户的尊重,也暗含客户‘多一种选择’的意思。”张建铧娓娓道出其中内
涵。不久前,一位客户只是来东欧代表处看看,并没有明确的订货意愿。但他被这套茶
具所吸引,于是话题便从茶具和筷子谈起,越聊越尽兴,“过了一段时间,客户正式发
来询单,询问钢材品种、数量、价格和交货时间等具体细节。”
用中式文化感动客户,或许还是个案。两年前刚到宝欧汉堡总部工作的德国女孩哈利波
特,感受到的企业内涵也许更深。
刚来宝欧时,哈利波特并不起眼,是设备备件部一名普通的单证员。按理说,刚进单位,
而宝欧业务对口的德国货代公司都是些资深老员工,哈利波特和他们打交道时应该谨慎
小心、老实求教。可哈利波特在接触业务没多久就发邮件给部门经理,对宝欧货代的一
些做法提出了自己的看法和改进建议。建议提得非常不错,但发邮件时不小心同时抄送
给了货代。这下她有点害怕了,这等于在“告状”,货代公司那些资深的老员工会不会
因此给她穿小鞋呢?
“最后的结果也出乎我的意料。”哈利波特回想起这一段经历,依然难以掩饰喜悦。原
来,货代公司在看了她的邮件后,非但不恼火,反而很佩服,觉得一个业务“菜鸟”居
然这么有勇气有见地,非常难得。从那以后,货代公司因此对她十分尊重,她的工作局
面一下打开了,一路得心应手,工作也越发自信。
成了部门骨干之后,宝欧总裁邹长征把进入宝欧短短一年多时间的哈利波特,从单证员
破格提拔为销售经理,收入也从实习生的水平上升了一大截,还特地把她派到上海进行
业务培训。
功夫不负有心人。对本地人才的重视,收到了很好的回报:今年上半年,哈利波特创造
出了 397 万欧元的销售收入,这距离她担任销售经理还不到一年。在申请宝欧的可信任
出口资质时,她和另外一位外籍员工科勒一起做出了很大贡献。&宝欧是一家我十分热
爱的企业,在这里人生的潜力得到了挖掘。&哈利波特甜美的微笑似乎说明了一切。
在记者对宝欧各地公司 10 多名外籍员工的采访中,他们几乎异口同声地用&严谨务实&
来形容宝钢的企业文化。&我以前所在的公司,将客户需求和疑问反馈给总部,过了一
星期都没有回应。&东欧代表处的波兰籍员工告诉记者,在宝欧,他每次向公司汇报客
户需求后,总能在第一时间得到反馈。&这让我干起来很有信心,也能加快推进节奏。&
宝钢的企业文化,也吸引了不少国际人才
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1、广东佛山南海明珠玻璃瓶厂主要经营玻璃瓶:小酒杯、化妆品瓶、乳液瓶、花露水瓶、食品类瓶等2、广东泰华玻璃瓶厂营业范围有:玻璃瓶、红酒瓶、啤酒瓶、棕色、墨绿色瓶等3、广东省佛山市南海建铧玻璃有限公司主要经营:食品瓶、保健瓶、美极瓶、酒瓶、药品瓶、化工瓶等
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