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俺开导她：“关于报酬问题，正常情况下，职责范围内的工作与薪酬是相对应的，这是你们凭本事挣到的，是无可非议的，至于老板私下会不会另外给你们分配一部分，俺说句难听的话，却也是真真切切的大实话，这事，一方面要看企业的效益，看老板能不能赚到钱，老板赚到钱了，一切都好办，少不了你们的好处，而赚不到钱，你想得再多，也只是痴心妄想；二方面，要看老板对你们每个人的满意程度，他满意了，什么话都好说，什么事都好办，他满意几分，就会给你几分好处，反之，如果他不满意，甚至讨厌你，你想得再多，也同样是痴心妄想；三方面，要看你们与老板亲戚关系的亲疏程度，这话太残酷了，也有挑拨你们关系的嫌疑，俺就只能点到为止，不往下说了，你们自己去想吧”。
　　刘总和老板娘送走了客户，回到办公室内，请我们大家一起去员工食堂就餐，体验一下员工生活，于是，大家起身朝着食堂走去。
　　走到食堂外面的宣传栏前，俺看到上面张贴着一张“上月优秀员工名单”，便好奇地问刘总：“这些优秀员工是通过什么过程评选出来的？”。
　　刘总坦然地回答：“我平时发现哪些人表现不错，干活挺卖力的，于是，就每月挑选一批，公告之后给予一定的奖励”。
　　俺大笑不止：“你管得太多了，由你来‘摸脑袋’评选，这些人必然会在你面前装样子、图表现，最后，你挑出的这些人，也许并不具有代表性，也并不一定就是优秀员工”。
　　刘总抢着回答：“在我面前图表现，也没什么不好啊”。
　　“你等我说完”俺也抢过他的话题：“他们在你面前图表现，就不会在主管们面前图表现了，而且，你所看到的他们卖力的样子，也许只是一种表象、一种假象，或者只是一时的“扮相”，而主管们则可以时时刻刻关注他们的工作，他们最清楚每个员工的真实表现了，为什么不交给他们来评定，或者下放到那些组长们来评定？”。
　　刘总不假思索地回答：“我担心他们弄虚作假，让好人落选，将坏人评上”。
　　俺再次大笑不止：“你这样乱点鸳鸯谱，更不具备代表性，弄错的可能性更大啊，我们不能排除个别主管或组长包庇下属，以权谋私、以次充好的行为，但因此而不信任所有的基层管理者，那所有的工作，只能由你一个人来做了。你凭着自己的感觉‘评’出的人选也许更片面啊，而且所有的评奖，都由你最终来核准，这就变成了不折不扣的‘官大表准’了，这个结果何以服众？实际上，这类工作，你只需要制定出合理的规则，监督那些基层管理者去执行，看他们是不是按规则来做到公平公正就行了，何必管得那么细呢？！”。
　　刘总也禁不住笑了笑：“看来，是要与时俱进，变一变做法了”。
　　午餐过后，回到刘总的办公室内，老板娘亲自沏上茶水之后，默默地坐在一边又开始了记录。刘总首先感叹到：“人员分工，是个大问题啊，我观察了一下，工厂内一半是干活的，一半是打杂的，还包括一部分是偷懒的”。
　　“要解决这事，不难”俺接过他的话题：“你想过没有，将这些‘打杂’的员工每天所做的工作，用一个表格形成文字，将他们的主要工作内容填入其中，就可以知道哪些人每天在做什么，哪些工作重复了、重叠了，哪些工作有人抢着做，哪些工作是真空地带没人做，然后给他们重新分工，每人规定具体的几件事，形成一环套一环，这就叫工作分析、岗位职责界定、责权划分、流程梳理。这样一来，就可以避免工作上的混乱，避免有人累死，有人玩死，有人闲死，有人干得多却利益少，有人天天玩却利益多，避免有事没人干、有人没事干。有事做的，根据他们的饱和程度再进行调整，没事做的，实现精兵简政，另行派工，调配到其它岗位上去”。
　　刘总说道：“这事，我想过了，但好象无从下手，有没有什么捷径可走？”。
　　“所谓的捷径，就是从基础做起”俺回答他：“你按照业务流程，先把整个流程定下来，也就是从获得订单，到技术开发，再到物料准备，再到生产过程，再到产品检测，再到进仓、出货及回收货款，其中再考虑财务保障和人员保障的因素，将这个长长的流程分解为若干个相对独立的环节，设置相应的部门，每个部门负责几个环节的工作，这样一来，这些部门就具有了相应的职责，然后，再将部门职责分解到该部门的每个员工身上，这就形成了岗位职责，有了部门职责和岗位职责，每个部门负责什么，每个人该做什么，哪些人有事做，哪些人没活干，哪些人干完了再玩，哪些人没干活先玩，你只要一对照他们的职责，检查他们的几项工作，你就心中有数了”。
　　刘总有些担心地问道：“这样细分，对于已经成型了的部门，会不会导致人员越减越多，与精兵简政的本意背道而驰，或者搞得人心惶惶，影响员工队伍的稳定呢？”。
　　俺回答他：“一个小规模企业，流程必须清晰，但人员结构上用不着那么复杂，比喻，财务管钱管物之外还可以兼任人事，采购可以兼任品管，许多相对闲散的岗位都可以合并。先精兵简政，规模做大了，再增设机构、增加人手。目前，企业规模不大，船小好掉头，机构的设置上，更要把握灵活机动的原则，尽量减少需要配合的传递式环节；对人员的使用上，尽量体现一专多能的特点，麻雀本来就小，没必要肝胆俱全啊。那些不能产生直接利润又必不可少的辅助性岗位，在人员的配置上，尽量挑选多面手来兼任，并按照‘多劳多得’的原则增加相应的工资，工资上去了，这类岗位的人员也就稳定了。比喻，采购兼任了品管，这两个岗位的工作你只用一个人来做，而这两个岗位的工资，你给他1.5个人的工资，他为什么不跟着你干？你还有什么理由担心他远走高飞？打工是为了利益，他走出去也拿不到这份工资，他就不会轻易出走了。人员稳定了，活儿干出来了，你还节省了半个人的工资，皆大欢喜，这就叫双赢啊”。
　　“好办法！”刘总似乎在喃喃自语：“我怎么以前就没有仔细去想这些呢，有些时候，让别人去多干活，却没有另外多给出名符其实的工资，结果，多干活的员工在态度上不情不愿，勉勉强强，少干活的员工好象自己因少干了活而捡到了大便宜一样”。
　　不知不觉聊到公司会议，刘总抱怨：“每次开会，想让大家提提建议，结果，总是没有人发言，没有人反映问题，人人都象在比坐功，自己最后成了一言堂”。
　　俺再次笑起来：“大家都没有问题，表面上看起来十分和谐，实际上呢，往往正好说明了问题严重，说明了所有的问题，可能都是你自己的问题”。
　　“此话怎讲？”刘总迫不急待地追问。
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