你们的评价怎么只有满意？我想给你非常满意(图)_网易新闻
你们的评价怎么只有满意？我想给你非常满意(图)
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　　西安银行，在老陕的关注与期待中成长起来的咱西安人自己的银行，成立多年以来，西安银行一直致力于提升客户服务体验，打造更舒适便捷的客户服务环境。而在西安银行的各个营业室或支行，每天都发生着银行与客户之间平常却温馨、简单却美好的故事。
　　“通过我们的服务，让客户不后悔自己的选择”
　　“老百姓将倾其一生的积蓄交给我们，企业将数以万计的资金放在西安银行，不就是一种信任吗？所以，我们有义务让客户的金融需求得到满足，有义务让客户的财富增值。”说这话的是西安银行城南支行的一名普通柜员薛燕。在西安银行工作二十年来，薛燕一直觉得，银行能给客户提供的不仅是金融产品，更是银行综合实力，一定要通过服务让客户不后悔自己的选择，从而与西安银行结下长久的合作关系。
　　一次，一位姓高的老大爷因为办理挂失业务手续稍显繁琐，情绪较为激动。薛燕在安抚老人的同时，耐心为大爷解释挂失业务的风险点和严重的后果，使高大爷再次静下心来填好挂失申请书并一一签字。办理完业务，大爷拿到新存单后，对着评价器看了一会，疑惑地问：“你们怎么只有满意，我想给你选非常满意。”
　　后来，高大爷的家搬到了西郊，但他每次都大老远跑过来找薛燕办业务。一次，高大爷和老伴在西郊一家银行取了八万块钱，准备找薛燕买国债，但来后才发现少了一万元。老人非常焦急，怀疑可能是放在上衣胸前夹克时掉了。薛燕一面安抚老人，一面帮老人打电话报警，并赶紧联系取款行查找。果然，就在大爷取钱的那家银行门口，一个好心人捡到一万块钱。
　　还有一位从事建筑行业的客户，每次来办业务总会填错好几张支票，给他解释又听不懂。于是，每次看到这位客户，薛燕总是将他叫到自己的柜台前，手把手教他使用支付密码器。不能代顾客填写支票，薛燕就将支票上要填写的内容写在白纸上，让他抄在支票上，然后再教他怎样签章。久而久之，客户会用密码器了，支票填写也符合要求了，业务办理极为顺畅。客户对薛燕心怀感激，亲切地称她为姐姐，并把家里的全部数百万元存款，都转存到了西安银行。
　　“你们态度这么好，我有火都发不出来了”
　　“如果我是客户，我会怎么想，我会希望银行工作人员怎样与我沟通？”西安银行临潼支行营业室大堂经理叶小明表示，自己从业十年来，时常站在客户的立场上考虑问题，换位思考有助于自己更好地为客户服务。
　　有一次，一位客户拿着一张印鉴不清晰的支票在她的柜台办业务，叶小明很有礼貌地站起来向客户解释说：“抱歉，您这张支票印鉴不清晰，劳烦您找财务重新加盖印鉴再来办理好吗？”这本是正常的业务办理要求，但这位客户听了叶小明的话，却拍着柜台大怒：“好好的章子哪里不清楚了，有个章子印就行了，你们怎么这么较真。知道这笔钱我要得多么不容易吗！你今天不给我取，我就不走了，你们银行也别办其他业务了。”
　　客户不依不饶，但叶小明依然微笑着和客户沟通：“先生，我非常理解您的心情。您看这样好吗，我现在打电话帮您联系好该公司财务，让她开好新的支票，您过去换一下再来办理好吗？一会儿您来了不需要抽号，直接来我这里办就好了，谢谢您的理解！”
　　客户听到这里，原本满肚子的火气瞬间消散了，也不再争执，转身回去换票了。后来，当客户拿着新的支票来办理业务时，笑着向叶小明表达歉意：“你态度这么好，我有火都发不出来了。刚才我有些激动，希望你不要见怪。”
　　华商报记者陈蕾
本文来源：华商网-华商报
责任编辑：王晓易_NE0011
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