企业级服务，saas服务，scrm，云计算，这几者之间的关系是什么_百度知道
企业级服务，saas服务，scrm，云计算，这几者之间的关系是什么
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厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，scrm这三者都属于云计算领域的一部分，hosted software(托管软件)所具有相似的含义，the application service provider(ASP，应用服务提供商)， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，也可以说是属于云计算的三种应用方式。scrm是指social crm，即社会化客户关系管理。企业级服务是指为目标用户为企业的客户群体提供的服务企业级服务，saas服务。它是一种通过Internet提供软件的模式。saas服务是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务
Paas 是云计算的什么呢？如上名词，可以给个关系示意图吗？谢谢
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CRM子类型：
销售管理CRM
营销管理CRM
核心功能：
销售流程自动化管理，客户多为B2B公司
营销流程自动化管理，客户多为B2C公司
在线交易自动化管理，客户多为B2C公司
客服流程自动化管理，客户包括B2B和B2C两类
代表公司：
纷享销客 红圈 销售易
时趣 数云 欧维特
商派 E店宝 有赞
Udesk 美恰
中国CRM领域有点类似于美国，&热启动&于销售CRM，但是从全球市场来看，营销CRM由于移动、社交营销的推动，增长速度最快。营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，已经超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，不能效仿成熟市场的产品和理念，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。所以，在中国，营销CRM必须是SCRM。可能在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?1、 在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。通过仔细研究美国领先的营销CRM代表产品和公司，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。比方说1 Exacttarget Marketing Cloud。而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。2、Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理先举个来自现实中的简单的例子：某智能电器的厂商，发现在社交平台上，两个消费者下单，一个一次买了1万元的产品，另一个买了一个1000元的产品。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一个消费者粉丝有几十万。这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么？传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。3、Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引擎2015年相信没有消费者没有在社交媒体上收到过各种&红包&，相当大比例的消费者曾经被红包驱动着去进行过消费。在这些红包背后，其实发挥作用的就是一套SCRM的策略。传统CRM其实是一个&防守型&策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本的获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。再加上移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转化这两件事情之间完全可以在移动端上几次点击瞬间完成，这部分效率的提高大大加大了补贴营销的转化效率，所以我们看到&红包&成为了一种普及性的营销策略。而这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据的分析与自动化执行的软件平台。另外一个方向，与PC时代依靠短暂的Cookie来实现精准相比，移动广告在技术上有了巨大的能力提升空间，因为社交ID、设备ID、手机号码都是远远比Cookie更加能够精准定向的手段。目前在微博平台上，已经能够实现以手机号码为再定向依据的移动广告投放。虽然目前中国的大数据环境还是巨头分割，市场格局限制了数据充分流动后能创造的价值，但是历史大势，浩浩荡荡，各种新兴的移动AD Network、移动DSP和部分更具备开放能力的新兴平台，都在积极的探索数据安全流动的最佳实践，最终，我们相信通过已有消费者的画像数据，结合社交关系数据和其他背景数据，来实现更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的现实。所以，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。在短短不到5年的中国的移动社交营销发展过程中我们可以发现，这一领域还在飞速的变化中，最终SCRM可以帮助企业实现以下价值： 让企业和消费者之间建立起超越广告到达这种无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。
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时间： 来源：怡海软件
&&&&&& 我们都知道（Customer Relationship Management）即客户关系管理。而从2011年期，时趣在市场上新创了一个概念：SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会型客户关系管理，虽然名为CRM，但是这一概念和过去的CRM有着本质的区别。这是因为：最积极推动CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业。怡海软件将在本文简述CRM与SCRM的区别。&&&&&& SCRM 鼓励消费者参与进来，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系&&&&&& 交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。CRM客户关系管理系统主要是以产品和销售作为核心，而SCRM 则强调的是一种双边的关系，企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理，同时消费者也可以发表自己的意见，可以和企业直接沟通自己的想法，这样的客户关系管理会让消费者感觉很贴心，因为消费者在这个过程中已经变为主角，消费者可以掌握从信息沟通到产品购买，到售后服务的大部分的主动权，相比于只能企业官方发布声明以及出了问题后再沟通解决的理念是企业更应该重视的，邀请消费者参与到企业的游戏中来，将消费者作为平等的合作伙伴去对待。&&&&&& SCRM 建立了消费者之间的网状的沟通体系&&&&&& 企业可能会担心消费者之间的沟通对于产品的销售，品牌的口碑会有影响，但是如果在如今社交媒体的时代下，仍然闭目塞听将消费者之间沟通交流的意见排斥在外的话，就更加不利于企业的进一步发展，也会使得企业逐渐的失去品牌影响力，例如2011年蒙牛的“毒奶门”事件，由于蒙牛没有意识到消费者声音的力量，结果导致官方网站被黑，股价重挫23.95%。所以只有鼓励消费者之间的沟通交流，认真接纳消费者的意见，才会使产品的质量一步步走向高峰，而且这样的网状体系有利于品牌的宣传和推广，节省了很大的费用开销。&&&&&& SCRM 作为一个半开放式的系统充分强调了让消费者参与管理的理念，而CRM客户关系管理系统除了企业内部的员工可以进行信息的操作外，消费者在这个环节中仅仅是计算机里的一条记录而已。尽管不同的企业会采用不同的方式去部署SCRM 解决方案，但是半开放性是必须具备的，SCRM 会和社会上流行的social media的接口接入，充分利用流行的社交媒体以及广大的用户群，从而获得大量的信息数据，而从这些数量庞大的数据中充分的挖掘有用的数据必是大数据时代企业保持较高竞争力的有效手段，而且现今社会对移动办公的需求是一种必然，当下智能手机、平板电脑的普及使得基于云端存储的多终端交互访问成为一种常态，SCRM 高度的扩展化将会使移动办公变得更加高效化。&&&&&& SCRM 的一个显着的特点是透明化&&&&&& SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下，透明就显得尤为重要，因为只有企业透明了，消费者才会觉得自己得到了企业的信任，他们也会反过来去信赖企业和企业的产品，透明化并不是说企业完全暴露在外面，而是说企业通过SCRM 系统使企业的一部分暴露给消费者，涉及到不能透明的部分，企业要给消费者说清楚不能透明的原因，这样双方才会建立稳定的信赖关系，当然，对外透明这个条件对于企业来说还是很具有挑战性的，但是在新型化的社会，今后要想保持持久稳定的竞争优势，有时候必须得使用透明化这样的杀手锏。&&&&&& 从以上方面，我们可以看出SCRM 是企业改善与客户关系的必然选择，企业不能单纯的只考虑该系统的理念，更多的应该将CRM客户关系管理系统与自身的实际结合，SCRM 的出现既是一次跳跃的机会又是一次艰难的挑战。
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