淘宝突然以危及交易安全：不符合交易流程为由处罚查封店铺，两次申诉材料完整均申诉不成立，理由难以信服 -- 聚投诉-21CN
遵照法律法规要求，请绑定您的手机号码
（如提交投诉帖，该号码将供被投诉方联系）
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝突然以危及交易安全：不符合交易流程为由处罚查封店铺，两次申诉材料完整均申诉不成立，理由难以信服
编号：CN43834 &&|&发表于 01:43:27&|&
5人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
投诉要求：
店铺解封并正常恢复，取消处罚
投诉进度：
投诉内容：
你好，我的淘宝ID是violaxxoo，店铺名 诚逸家。本店是一家海淘床垫家居的店铺，主要是协助群友团购床垫家具家电等产品，由于店主负责守信，得到很多群友的信赖，开店不到1年，认认真真用自己的辛勤汗水，才换来一颗蓝钻和100%好评。不料4月30日突然店铺被封，淘宝的理由是危及交易安全：适用于涉嫌欺诈的行为，要求店主提供物流信息进行举证。违规编号是。
一、本店的整体情况：
本店是在买家认可定金交易和知晓风险的前提下，由买家支付定金，卖家从国外采购货物，并将货物交给货代运输到深圳，后续由深圳的货代公司代为发货。全程有运输保险和货代公司担责，因此买家对交易方式和风险情况均是完全知悉的和肯定的，由于之前的销售反馈良好，因此买家对我是非常信任的，具体可以参考本次举证的聊天记录，如需要其他买家的举证，我可以尽全力配合淘宝的核实。
本次一共销售37台扫地机，在店铺封店前一天，通过顺丰发货23台扫地机，由于我本人不在深圳，由深圳当地的货代公司代发货，因此没有及时在系统中录入物流单号，但实际上我在系统中点击“发货”前已经将货物交给顺丰，因此这些订单大部分都不属于处罚后发货。如需要这23台扫地机的举证，我可以全部提供。截止目前本次发货的37台扫地机已经全部送达买家手中，相关的物流单号齐全，如有需要也可以举证。本次要求举证的5个订单中，有4台是在封店的当天发出的，由于快递公司的取货与其物流系统录入时间的差距，因此显示发货时间在处罚以后，而实际上货代公司已经将货物交给顺丰。
开店一年不到，但过程非常艰辛实属不易，一点一滴都是靠自己的辛勤和诚实，在摸索在努力。由于对淘宝交易规则没有深入学习，造成一些系统认定的交易异常，然而淘宝在开店早期也没有任何提示和帮扶，因此我仍采用这种交易方式。这家店铺开店快一年时间，点滴的积累耗费了我大量心血，最为重要的客户信任，是我真真实实用自己的努力去换来的。如果因交易异常就永久封店，对我的打击是致命的。恳请21CN聚投诉能够为我主持公道。万分感谢。
二、具体封店及申诉过程：
第一次申诉：
日淘宝以虚假交易，危及交易安全为由封店，限制了我登录旺旺
等功能。申诉通道要求提供无需物流的五单交易让我举证，上传单号证明是真实交易。
于是我上传单号，其中4单是封店当天发出的顺丰单号，1单是处罚前一天发出的顺丰单号，以上五单在申诉结果出来之前已经全部被客户签收。
申诉结果：小二以所有单号的发货时间均在处罚后为由拒绝了我的申诉。
之后和小二进一步申诉订单并非全部是处罚后发货，37单中有23单是处罚前1天发货的，而淘宝并未让我举证。同时我向淘宝小二解释发货并非店主本人，而是由第三方代理发货，店主并不能准确掌握货代当天的具体发货时间，为避免不必要的退款纠纷，所以在货代确认当天发货时就在淘宝平台点击发货，而且其中有一单是在处罚前就已经交给货代发货（如上图），并向小二保证以后更改发货方式，严格遵守淘宝交易流程，因此淘宝小二当天为我申请了二次申诉通道。
我对淘宝规则进行仔细解读，通过规则我可以明确表示：本店不存在淘宝规则中危及交易安全的情况。淘宝规则关于危机交易安全的规则解读如下：
第三十六条&会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
对于危机交易安全的行为解读中第1、3-5条，本店均不存在这类行为，具体淘宝可以查证。对于行为解读第2条，本店所有交易都是买家提前认可，并知晓交易流程，本店到目前为止的所有交易均已完整签收。具体可以查阅我于买家的聊天记录为证。
第二次申诉：由小二发送邮件，邮件内容是提供举证号（与客户的聊天记录：证明买家知晓是定金交易并已收货、同时确认知晓交易可能带来的风险）和保证书（详见截图）。
于是我严格按照邮件内容的每条要求提供举证号，和每位顾客的旺旺聊天中都会把淘宝的要求复制到对话中，对方确认无误认可后我还要二次解释清楚淘宝的意思，确保对方没有异议后再确定认可，完完全全符合要求后提取举证号。
由于聊天记录较多，以下先举例其中一人的聊天记录，其他人的后续补充。
还按要求写了保证书（有生以来第一次写保证书居然是给淘宝写的）。
提交时还发生些曲折，点开申诉表单填写申诉内容，因为第一句话就是申诉机会只有一次，所以非常认真的填写，不敢出一点错误，非常严格的按格式要求提交内容，每点要求都有红色星号，都不敢怠慢，第一页填写完，点击下一步居然就是完成提交表单！！！根本就没有专门注明提交举证号和保证书的地方（详见截图）。
之后通过多次电话，一位小二告诉我可以通过专业的人工云客服试着解决，联系后帮忙备注了举证号和保证书。具体订单号和举证号如下：
订单编号:18*************6
ff2a4e0e|60503|cntaobaocq84lc|cntaobaomoller183
订单编号:15*************7
a60504|cntaobaocq84lc|cntaobaobrucedd80
订单编号:18*************2
60d1cefe|60504|cntaobaocq84lc|cntaobaozc2159683
订单编号:15*************1
5f503||cntaobaocq84lc|cntaobaodavidzgy
订单编号:13*************8
f3c83fe7|60504|cntaobaocq84lc|cntaobaosjfandz
第二天一位小二主动电话打给我说，不用管之前填写的表单，已经帮我把举证号和保证书提交，还明确表示过内容没有问题，会让他们帮我开通店铺，当时心情激动，也忘了问他的工号（实际可以通过淘宝通话记录查询）。结果等了两天未果，第三天晚上七点多收到站内信，仍然说4个订单签收时间晚于确认收货时间，所以申诉不支持。
这里就要审核的小二来解释了，我举证的内容是什么！淘宝让我举证的内容就两条，一是对方客户已收到货，并认可此单为定金交易。二是客户确认知晓付款后如果发生纠纷无法追回欠款的风险。保证书的内容是：让我确保以后不错放商品类目，一旦发生将封店，永不复开。这些都说明，淘宝已经认可我这几单是违反了淘宝的交易流程，而且就是因为客户先确认收货了，还没收到货，淘宝才认定这是定金交易，因此要求我提供举证。我完全按要求提供了举证号和保证书，居然还是用“签收时间晚于确认收货时间”这种违反淘宝交易流程的理由来搪塞我。
三、申诉理由及投诉对象
我完全有理由相信这个处理结果是有审核的小二故意为之的，具体理由如下：
1、背景是因为本店刚刚开业不久，价格优惠因而引起同行嫉妒。
2、一个简单的申诉流程，通过与淘宝语音客服进行沟通，正常情况均是1个工作日就可以办结，但是我的申诉两次都拖了3天。明显有人在故意拖延时间。
3、本人通过客服了解到，正常的申诉结果出来后，淘宝客服的内部系统都会有一个审核结果的说明，语音客服及人工云客服均可以查询到相关的拒绝理由及代码，但是我的第二次申诉居然没有任何理由或者代码，完全说明有人在故意抹掉相关记录。我完全有理由认为相关审核人员故意作为。
4、本店店主对交易流程不了解，因此造成一些交易流程的误会，但是从去年到现在已经快1年时间了，淘宝之前没有任何提醒或者警示，现在直接就封店了，而且不给任何改过的机会，是否存在过度执法的嫌疑？如果不是过度执法，是否有人在从中牟利？
5、目前对我的处罚结果仍然是以“违反交易流程”为由进行封店，我仔细阅读了淘宝规则，淘宝规则中第三十六条规定并不是说“违反交易流程”就必须封店，而是规定有“危及交易安全”的行为，并且还要根据行为的性质来判定。5个订单中有4个订单是确认收货早于收货时间，这就是严重危及交易安全的行为吗？请问淘宝小二有没有去跟客户实际核对收货情况？有没有仔细看过我上传的举证号和物流签收记录？有没有考虑过我同时发货37个，其中23个订单都是在处罚前一天已经发货的？！
6、本店没有刷单：目前没有任何小二可以说我这是刷单，我可以拿出以前的任何一笔交易进行举证，说明本店的每一笔业务都是真实的。因为交易商品都是海外代购的高端商品，本店到目前这为数不多的业务，都是金额比较大的交易，都是有据可查。请问谁刷单会用这么大的金额去刷单？
一个申诉审核屡屡出错，过度执法等等，都暴露出淘宝内部管理的漏洞，最后还要我一个诚实守信的小卖家来承担这个莫须有的结果，我不能就此忍气吞声。小店正式进入营业只有一年时间，虽然信誉刚刚一颗钻，但每一单和每一个客户都是真实的！不像有的人一个月就达到一颗钻，我的信誉和经历来之不易，因而我非常珍惜！
我不会放弃申诉的权利，因此我在内部申诉无法解决的时候，首先想到找21CN进行解决。当然，如果不能解决或者无人理睬，我将通过杭州市市场监督局和工商局的行政执法机构进行解决，如果仍然没作为，我将通过工商总局的信访乃至法律手段来解决。我坚信恶行必有恶报，我必须捍卫我的血汗和信誉。
投诉补充：
&nbsp&nbsp投诉对象是淘宝账号，但可能之前多写了一个字，请21CN的编辑帮忙修改到淘宝账号，本人投诉的单位就是杭州文一西路的淘宝公司，之前已经有2200多人对该公司进行投诉，请帮忙修改。谢谢。&nbsp另外，请21CN的编辑帮忙通知淘宝，我要投诉给我审核的小二，我现在高度怀疑该小二有不纯动机，有渎职的嫌疑。理由如下：拖延办理时间、解释理由不充分。
&nbsp&nbsp以下为处罚前一天发货的物流单号，客户均已收到货，而且客户都是认可定金交易并知晓风险，因此我完全可以证明我不是在处罚后才故意去做的物流单据。虽然淘宝要求举证的5个中有4个是处罚当天发货，但其中也有1个是处罚前一天发货，同时淘宝并没有要求我举证处罚前一天的相关订单，这些都是早就发货了，是我符合淘宝交易流程最有力的证据，因此淘宝对我的处罚：危及交易安全、不符合交易流程就进行封店是完全站不住脚的，是淘宝小二利用手中职权进行过激执法，是有小二故意在人为操纵，而且该小二还三番两次拖延时间，我请21CN的工作人员转达该意见，我个人也已经通过淘宝客服对该小二进行投诉，但我对淘宝内部的管理表示不信任和担忧，如果不再加强对内部人员的管理，长此以往，淘宝将被市场无情淘汰。不要以为垄断就可以代表一切，多少大企业因为自己的一些不以为然付出代价，请淘宝多多关注小卖家。
浙江金华婺城区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博http://weibo.com/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
vampire &&
我也是定金交易被判危及交易安全。也是按照要求提交申诉材料，点了下一步就直接提交了，举证号和保证书没上传······
63****** &&
回复139******11:
我刚开通的新店铺什么都没操作，出现危及安全限制一切
流泪不哭 &&
我的情况和你差不多！该死黑暗的淘宝！！没有一点公平和人性！！早晚倒闭！！
139******11 &&
我能看看你宝贝的标题&nbsp主图&nbsp详情页&nbsp&nbsp以及价格吗，看看我能不能分析出来你宝贝具体违规的情况呢！
转发 1&&&&评论 5
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@corp.21cn.com(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@corp.21cn.com(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号
选择举报人类型
填写举报内容（必填）时间： 06:56 来源：网络
网友u60b2u5267STOP通过三星GALAXYNote4提问：求淘宝客服回答 我在闲鱼卖我的电影云盘 直接被永久冻结 还能解开吗 ？这个帐号对我很重要 求大神热心网友1回答:不能热心网友2回答:视频无法播放网友u81f3u5c0au7f51u4e2du540du5e97通过魅族MX5提问：我在闲鱼卖模型枪结果被永久冻结账号了，现在支付宝能用，但是不能登陆汪汪，也不能卖东西了，请问现在这热心网友1回答:应该不能正常购物，因为这一处罚导致你的账号根本无法正常登陆啊。网友lilkiller通过小米Note提问：我在闲鱼卖了件东西，买家已经确认收货了，闲鱼显示钱款已经打到我的支付宝账户，可是我点开钱款去向显示热心网友1回答:你首先用电脑端打开你闲鱼绑定的旺旺号，然后在里面找到支付宝选项，看下绑定的是不是你的惯用支付宝，你查询余额的支付宝账户跟你闲鱼绑定的支付宝账户就不是一个，有闲鱼相关问题请来百度贴吧闲鱼塘主吧咨询探讨热心网友2回答:支付宝余额里热心网友3回答:一般是到支付宝余额里的，我卖了好多东西，都在支付宝里网友u5c0fu67cf414通过vivoX6D（双4G） 提问：淘宝账户被冻结怎么办？之前店铺违规（就想在闲鱼求本签名书价格2374444这样）就被说违规了…申诉热心网友1回答:直接打淘宝服务电话问网友uu5e7du6cc9通过魅族MX5提问：在闲鱼卖东西如果买家申请退货后卖家在没有收到货的前提下把钱款给退了，买家如果不退货了怎么办？热心网友1回答:你怎么就同意退款了呢？这种不退货了，没有更好的办法，在闲鱼卖东西和在淘宝卖东西流程是一样的吧：买家申请退货退款，买家填好单号退回，卖家收到货之后同意退款。有物流单号么，有物流数据吗？网友u81f3u5c0au7f51u4e2du540du5e97通过小米M4提问：在闲鱼卖出东西 买家确认收货后钱款多久才到卖家的支付宝热心网友1回答:买家确认收货后，货款立即就会到达卖家支付宝账户。热心网友2回答:24小时之内热心网友3回答:马上就会收到的热心网友4回答:
网友u5c71uu8e通过三星GALAXYS6 提问：在闲鱼卖东西收到的付款会在哪里？支付宝还是什么热心网友1回答:在交易成功前，钱是冻结在支付宝的，还没打给你。等买家确认收货后，你的支付宝就会收到钱款了。热心网友2回答:直接让他打你支付宝热心网友3回答:默认支付宝的网友Qu4e36Power通过三星2016版GALAXYA7提问：手机版闲鱼也就是买卖二手的地方，我想问的是在手机上成交以后如何交易啊？什么方法才是安全的？热心网友1回答:和淘宝买东西一样。买家付款（此时钱处于冻结状态，卖家无法使用）后卖家发货，买家确认收货后钱直接打到卖家账户（此步骤将钱款解冻，卖家可以使用了）热心网友2回答:闲鱼只有你有买家的淘宝账号，就可以在闲鱼上发布你要卖的物品。同时你也可以在闲鱼上买二手物品。跟淘宝网的区别在于闲鱼上卖东西不用开店铺，不要钱。热心网友3回答:不要去拍。可以同城交易。或者快递代收，包验货。可以买。不然谁拍谁后悔。。网友sophiab2通过SmartisanT2提问：您发布的商品信息存在与实际不符的情况,1080小时后限制登录淘宝网热心网友1回答:应该是发布了违禁品，如果申诉没通过就会被限制禁止创建店铺网友u6307u5bfcu65b0u624b1314通过小米M4提问：在闲鱼发布了东西，买家买了付款了，我不想卖了，取消了交易，钱款已经退回到买家账户了，我会受到惩罚吗热心网友1回答:不会的，没事热心网友2回答:如果买家不追究，就不会受处罚。热心网友3回答:不会
你也可以分享到:上交所处分10个证券账户异常交易 三个月内不得买卖
上交所网站上公布了《市场监察相关纪律处分》处罚情况，限制B、B等10个证券账户自日至日不得买卖在上交所挂牌交易的所有证券。
7月31日，上交所网站上公布了《市场监察相关纪律处分》处罚情况，限制B、B等10个证券账户自日至日不得买卖在上交所挂牌交易的所有证券。
处罚的10个限制证券账户当事人涉及富安达基金管理有限公司、深圳市融通资本财富管理有限公司、中融国际信托有限公司、中国对外经济贸易信托有限公司、盈峰资本管理有限公司、深圳市盈峰量化投资管理合伙企业(有限合伙)、上海新方程股权投资管理有限公司、深圳市融通资本财富管理有限公司、富安达基金管理有限公司等。
处罚理由均为&&上述账户在近期的交易中，存在异常交易行为，严重影响了正常的证券市场秩序。上述交易行为构成了《上海证券交易所交易规则》第6.1条和《上海证券交易所证券异常交易实时监控细则》第八条所述的异常交易行为。为维护证券市场交易秩序，保护投资者合法权益，根据《上海证券交易所交易规则》第6.5条、《上海证券交易所证券异常交易实时监控细则》第八条和《上海证券交易所纪律处分和监管措施实施办法》第八条的规定，经上海证券交易所纪律处分委员会审核通过，本所决定对证券账户采取限制交易的纪律处分，即自日至日不得买卖在本所挂牌交易的所有证券。
特别提醒：如果我们使用了您的图片，请作者与索取稿酬。如您不希望作品出现在本站，可联系我们要求撤下您的作品。
欢迎关注每日经济新闻APP
Copyright (C) 2018 每日经济新闻报社版权所有，未经许可不得转载使用，违者必究。
北京: 010-， 上海: 021-， 广州: 020-， 深圳: 9， 成都: 028-【游戏讨论】我账号的线下交易处罚怎么个情况【倩女幽魂手游吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
【游戏讨论】我账号的线下交易处罚怎么个情况收藏
云外天香服务器，，水晶麒麟，我2500万再易市上买了一把109鬼弓，说我牵扯线下交易。我有跟卖主所有聊天记录截图，能告诉我我哪一句牵扯线下交易了不？我就想知道到底是我做了什么导致得我被处罚，通知说我违规属实，你们得告诉我哪里违规了行吗？
网易狗已经疯了
顶你，去申诉
哈哈 各种封 让你冲钱解
虽然一发帖限制给我解除了，但是我觉得还欠我一个解释，这到底是怎么个情况，神马个意思
登录百度帐号推荐应用}