6被浏览4,875分享邀请回答212 条评论分享收藏感谢收起爱卡汽车_中国领先的汽车主题社区、汽车资讯、汽车论坛中心投诉中国移动恶意扣费_重庆市政府公开信箱
重庆市通信管理局公开信箱
&&&&&&&&&&&&
发布单位：
市通信管理局
来信内容：
投诉中国移动恶意扣费
晚我家小孩拿我手机玩游戏果汁四溅，当时没在意，10点过10086发来两条短信说我购买游戏金币一个28一个29共57元。马上给10086客服打电话说明情况要求返还话费，但夜间10086不接此服务叫我第二天再反映。好，第二天早上再次10086，客服说接到后台核实调查后给我回电，下午两点过一位客服经理给我回电说我已点了确认，不能返还费用！然后我再次进行反映，10086一直推脱说不是移动的责任，怪自己没看好小孩，到现在也没给我解决！我要投诉！之前小孩玩游戏给我扣2元，8元的就算了，心想不多，也没精力来搞这些，移动真是得寸进尺，无法无天，不关你事为啥要代扣？难道你只代扣不收取相关费用？是活雷锋吗？我也是学通信的，移动你差这几个钱吗？和游戏公司狼狈为奸相互勾结，我们老百姓辛辛苦苦赚钱到你那一点就给我扣掉了还理直气壮！我相信全国多少父母的手机被孩子玩游戏后恶意扣费，我一个人扣得不多全国加起来估计数字吓死人。这些小游戏就是给小孩准备的且设下陷阱，三四岁的孩子不识字，看到闪光发亮的就去点，我不可能全程盯着小孩玩游戏吧！？况且移动设置的画面只要点击确认就会扣费，怎么不发个短信提示或验证码呢？这么明显的漏洞怎么没人管？移动更没和我签什么协议就直接扣掉我的话费。我在网上购物还要支付密码验证码至少两次确认，移动倒好，不着痕迹就把钱给划走了。我敢说移动的一键付款大人可能都会误点被扣费！还有一点，孩子玩游戏时我特地把网络关掉就怕扣费了，没想关了网络不管用！现在网络这么发达，我真的玩游戏不知道下补丁破解吗？还要花钱买道具买金币，移动工作人员换你自己会买吗？把全国人民当傻子了！五月份工信部才出文件对通信运行商恶意扣费的行为零容忍，移动为什么还这么嚣张？网上的抱怨，类似新闻层出不穷，移动为什么不采取相关措施进一步解决此类问题？用户给10086反映，10086是蒙骗一个算一个，这和骗子有什么区别？说了这么多，我要求将我被扣掉的57元话费双倍返还，并且给我个说法，道歉，还有请移动给我设置，以后不要再出现这种恶意扣费的情形。
请市通信管理局彻查此事，谢谢！
办理单位：
市通信管理局
办理结果：
接到用户反映增值业务扣费的问题后，我局立即通知移动公司妥善处理，移动公司回复称属用户通过手机WAP的方式订购的，现已联系用户解释、处理。经我局工作人员回访用户，用户对处理结果表示认可。
回复时间：
ICP备案编号：渝ICP备号上个月底，查询手机话费的时候，提示我本月已经使用话费26元，我觉得有点纳闷，我月租加来电显示每个月一共是14块钱，长途每分钟7毛，但是我基本不用手机直接打长途，都是网络电话打长途，根本不会花一分钱长途费用；而短途费用是2毛4一分钟，一般是急着打给同事，一个电话不会超过一分钟，也不是经常打；平时煲电话粥也是用的网络电话，按道理不会产生10多块钱的通话费。
得闲后，我查了下移动网上营业厅的通话扣费详单，发现了这样一个收费项目：
如图所示：5月17号，一个什么彩信费用扣了8块钱，于是打电话咨询人工客服，开始是客服MM接的电话，她说是可能我不小心充值了什么游戏导致的扣费，于是帮我关闭了这些功能。挂了电话以后，在群里聊起这个事情，群里好几个网友，都说这样的事情可以投诉，他们都有过投诉经验，可以把话费返回来！
需要说明的是，我确实没有充值过什么游戏，手机上基本没有玩过游戏，更不用说充值了，从来没有充值玩过游戏！
可我担心如果跟客服投诉，客服会以我操作有误为理由，他们有可能会说，如果你没有操作过，是不会扣费的！
群里网友跟我说，在这种情况下，应该是强势的一方提供证据，我是客户，是弱势，所以除非是移动客服提供证据，否则就不能以上述理由推脱！
于是抱着试试看的心理，拨打了10086，接通人工客服电话以后，跟客服反映，我从来没有玩过这个卡通大乱斗的游戏，更没有充值过。客服倒是没有说什么废话，只是说，会把我这个情况提交上去，请保持两天内手机畅通，可能会有移动客服人员打电话联系核实等！
挂断电话以后，没过几分钟，居然就收到了短信，8元乱扣费用已经返还,有图有真相：
后面紧接着客服就打来电话，还是之前投诉的那个客服打来的，说已经返还，并且最好卸载掉手机上的不明软件，游戏等！
看来移动话费被乱扣除了，还真是可以试试投诉的！
推荐阅读相关文章：
本文地址：版权所有 & 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处！
点击下面的分享，加站长QQ审核，通过可入群讨论：
小号永久拒绝加入，会审核条件！
网络电话的入迷玩家曾经为省话费经常跑到电话亭打电话2010年底接触了玩电话的一些玩家突然开了窍从此打电话完全免费了站长QQ:
至日止已有5089人订阅
最受欢迎文章}