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只要您在游戏当中碰到问题，欢迎咨询在线客服，客服MM们将给您提供更快速的回复！同时您也可以拨打我们客服热线，直接寻求帮助！值班时间（09:30-18:00）在线服务QQ：&，热线电话：
账号安全问题
进入这里将引导您找回丢失密码，修改密保邮箱、清空密保问题。
玩家必读——现有盗号方式大公开175平台游戏中心旗下各类游戏最近期收到不少玩家举报自己账号被盗的申诉，被盗主要原因玩家间共享账号，账号泄露并且密码设置简单（例如123456），账号信息记录在个人QQ的标签与空间内，某些网民借朋友的信任而做出这样的动作，对此我们表示非常的愤怒和遗憾。
这里呼吁广大玩家，请您增强自我账号保护意识，拒绝透露私人信息，谨防受骗。如有疑问请随时联系我们在线客服，谢谢大家！目前盗号者常用的方法：共享账号、中奖诈骗、同名冒充GM、木马
1、我们曾经是朋友，但人总是会变的：共用账号的朋友的背叛
在游戏中，您可以得到许多善良和义气的朋友，也许您会希望和朋友共享您账号的使用，也许您准备暂时离开，希望将您的账号赠送给您的好友。事实证明，共享账号是一种极不安全的做法，尤其是当您的账号被多名朋友共同使用时，可能带来装备或物品的不安全。
破解方法：您可以在游戏中和您的朋友并肩作战，但是我们不建议您与您的朋友共享账号的使用，即使您准备暂时离开，相信当您回归的时候，也不愿意看到您的账号被多名玩家轮流登陆，因此最好的方法就是不要将账号共享给朋友。根据这篇文章去操作，确保我们的账号的安全。
2、有奖活动，您中了1000万：中奖诈骗
盗号者可能会仿冒175玩各类游戏的游戏的官网，利用各种手段诱使您在假冒网站输入账号和密码，例如谎称《神仙道》正在举行某种活动，您中奖了，请输入账号密码领取奖品。
破解方法：认清175平台游戏中心各游戏的官方网站地址，非官方网站发布的系统信息，一律不予相信和理睬。
3、冒充身份骗密码：其实我是GM，高技术含量纯侃骗号
在游戏中经常出现冒充GM或声称与某个GM有关系的人，他们通常会以极品装备、元宝或道具引诱您，声称能够发给您虚拟物品，最终达到欺骗您账号、密码甚至金钱的目的。
破解方法：不要相信任何声称是GM的人，175平台游戏中心运营团队有严格的管理制度，绝不可能出现某些人能够任意制造游戏币出售的情况，如果遇到这种情况，请您不要相信，并及时向我们的客服人员举报。
4、一个网吧管理员的发财之路：黑心网吧挂木马
一般情况下，网吧会采用还原精灵软件防止病毒或木马的传播，但是这些措施是针对外来人员的，网吧管理员自己则可以轻松的绕过还原精灵，在网吧所有电脑中植入木马窃取您的账号。
破解方法：尽量选择比较大型的管理严格的网吧；在网吧电脑使用前重启电脑，以防之前的使用人在电脑中植入木马；在网吧登陆游戏时，注意背后或相邻的位置是否有人旁观记录您的键盘密码；这样可以最大限度的减少您的账号在网吧被盗的几率。
5、网站、外挂植入木马
一些不正规的网站或外挂程序网站经常可能会修改自己站点的代码，利用windows系统的漏洞，加入向用户电脑中植入外挂或病毒程序的代码，如果用户电脑存在漏洞，只要打开对方网站就会被入侵，不但会丢失各种重要的账户和密码，还可能被对方远程控制，造成极坏的影响。
破解方法：不要访问游戏中或其他地方出现的各类可疑网址，尤其是号称是外挂或金币买卖的网址。不要打开陌生人给您发送的软件或点击陌生人发送的网站，不要下载和使用外挂。及时更新windows补丁，使用safe360等安全防护软件保护自己的电脑。
6、175平台游戏中心为帐号安全提供三重保护！①设定密码 ②邮箱认证 ③密码保护问题。
通行证帐号保护方式遵循由高到低的安全级别，高级别信息可以修改或重设低级别安全信息作为最高级保护信息。如果忘记登录密码，可以通过系统提供找回密码的方式，自主找回您的密码。
为了您在175平台游戏中心网页游戏帐号资料的安全，建议您注意以下事项。
a、设置安全性高的登录密码及密保信息，并妥善保管，不要随便将帐号密码告诉他人；
b、经常登录，超过一段时间没有登录，我们将进行定期账号整理工作；
c 、一旦发现帐号密码可能泄露，立即修改密码；
d、 在网吧等公用计算机上登录时，不要使用IE浏览器的"自动完成"和"记住密码"功能；离开时最好清除临时文件和cookie；
e 要轻易安装来历不明的软件，特别是那些网上到处泛滥的所谓外挂，谨防"木马"；
f 、在离开时别忘了关闭所有窗口，或点击页面上的"退出"按钮，以退出登录状态；
g、不要轻易相信装备交易等玩家间的私下交易，以免您的财产受到损失，私下交易是游族不允许的行为，如发生任何后果游族不 承担任何责任；
h、建议完整填写我们提供的多种安全保护，提高您的资料安全度，尽可能的把危险降到最低。
游戏中各类常见问题的解决方法。
1、打开网页为空白页的解决办法
打开该空白页，鼠标右键---选择"编码"---选择Unicode（UTF-8） 注意：如果没有找到Unicode（UTF-8），请把鼠标移到"其它"中寻找。
2、如何防止游戏加载不成功和黑屏现象
在您的电脑网络环境良好的情况下（比如您可以正常打开其他网页、QQ可以正常登陆等），如果您在登录175平台游戏中心网页游戏的时候出现页面卡住不动或者屏幕变黑的现象，请尝试以下几种解决方法，希望能让您更加顺畅地体验175wan网页游戏。
（1）建议临时关闭杀毒软件（如360，诺顿等）或防火墙（如微软自带的防火墙，金山防火墙等），然后重新登陆游戏。
（2）如果还是偶尔出现黑屏（屏幕变黑）现象，请将浏览器关闭，重新登陆游戏。
（3）如果依然无法正常登陆游戏，请尝试方法二。
（1）清空浏览器的临时文件，操作如下：
①、打开浏览器Internet选项
②、选取删除文件
③、选取删除所有脱机内容，然后点击确定。
（2）清理完成之后请关闭所有网页，重新登录游戏。
（3）如果依然无法进入游戏，请尝试方法三。
（1）卸载原flash程序，升级或重新安装新的flash程序，在卸载之前，请关闭所有与flash程序有关的浏览器以及相关软件。
（2）、请对您的电脑进行如下操作："开始--&控制面板--&添加删除程序--&flasn player10，卸载"。
或者可以使用QQ电脑管家中的"软件管理"中的"软件卸载"功能进行卸载。
（3）然后请您安装新的flash player10程序。
3、请根据您所使用的浏览器类型下载不同版本的flash程序：
a、用于IE内核浏览器（如IE、360浏览器、遨游浏览器）的flash程序：
b、用于非IE内核浏览器（如FireFox，Opera，谷歌浏览器）的flash程序：
3、175平台游戏中心网页游戏为帐号安全提供三重保护：①设定密码 ②邮箱认证 ③密码保护问题。
通行证帐号保护方式遵循由高到低的安全级别，高级别信息可以修改或重设低级别安全信息作为最高级保护信息。如果忘记登录密码，可以通过系统提供找回密码的方式，自主找回您的密码。
为了您在网页游戏帐号资料的安全建议您注意以下事项。
a、设置安全性高的登录密码及密保信息，并妥善保管，不要随便将帐号密码告诉他人；
b、经常登录，超过一段时间没有登录，我们将进行定期账号整理工作；
c、一旦发现帐号密码可能泄露，立即修改密码；
d、在网吧等公用计算机上登录时，不要使用IE浏览器的"自动完成"和"记住密码"功能；离开时最好清除临时文件和cookie；
e、要轻易安装来历不明的软件，特别是那些网上到处泛滥的所谓外挂，谨防"木马"；
f、在离开时别忘了关闭所有窗口，或点击页面上的"退出"按钮，以退出登录状态；
g、不要轻易相信装备交易等玩家间的私下交易，以免您的财产受到损失，私下交易是游族不允许的行为，如发生任何后果游族不 承担任何责任；
h、建议完整填写我们提供的多种安全保护，提高您的资料安全度，尽可能的把危险降到最低。
游戏充值、酷币兑换元宝出现问题？这里帮您解决。
1．175平台游戏中心有哪些功能？
答：在175平台游戏中心，玩家可以对175平台游戏中心旗下的所有游戏进行付费充值，更好地享受游戏的乐趣。
2．使用充值平台需要什么条件？
答：只要注册一个175平台游戏中心平台的帐号，在喜欢的游戏内创建角色后即可使用175平台游戏中心对游戏进行充值。
3．175平台游戏中心提供了哪些充值方式？
答：175平台游戏中心为您提供了快捷、便利、多样化的充值方式，具体有网银类充值如：网上银行、支付宝、财付通、联通卡充值、移动充值卡，骏网一卡通等。
4．如何选择合适的充值方式？
答：如果您开通了网上银行（如何开通网上银行），我们建议您采用网银充值；如果您拥有支付宝帐号，我们建议您采用支付宝方式支付；如果您周围有网吧、软件专卖店、零售点等商店， 可以购买骏网一卡通、联通卡、移动充值卡等。
5．充值中心的充值流程是怎样的？
答：如果您已经登陆175平台游戏中心平台，您可以直接进入充值中心，先选择您要使用的充值渠道，然后按"充值"按钮，之后您会进入"输入充值信息"界面，在确认填写的信息无误后点击"下一步"再次确认订单后点击"确认支付"按钮跳转到相应的页面进行交易操作，平台账号将成功充值酷币，之后进行酷币兑换对应的游戏币。
6、 网银、支付宝充值一次最少充值多少人民币？
答：单笔充值，网银、支付宝充值一次最少是10元，最多是10000元。
7、 银行卡没有开通网上银行功能可以充值吗？
答：没有开通网银，暂不支持直接使用银行卡网上充值的，建议您可以到银行开通网银功能后再进行充值。
8、我网银充值已经扣费了，为什么没到帐呢？
答：请您重新登录游戏查看游戏币是否到帐或者稍等5分左右，可能有缓存问题，若仍未到帐，请联系我们充值客服提供游戏帐号和银行扣费订单号码协助您查询。
9、怎么查询网银扣费订单号？
答：请登录您的网上个人银行，在个人网银交易明细里查询相关的银行扣费订单。
10、网银充值有没有优惠？
答：目前充值都是以页面上的比例为准的，如果游戏里有充值活动，那么充值达到要求就可以获得奖励优惠的，充值活动请到游戏官网查看。
11、网银充值提示："对不起，由于订单的提交信息不正确，交易不能进行，当前交易属于非法交易，请与商户网站联系。" 怎么解决？
答：出现此提示可能是您浏览器限制问题，建议更换浏览器重新提交即可。
12、为什么有些游戏充值时网银和其它方式充值的比例不一样的？
答：目前我司游戏充值，有些支付方式渠道商需要收取手续费的，有些游戏的手续费我司已经给玩家支付，玩家充值时的比例和网银、支付宝充值的比例是一样的，也有些充值方式需要玩家自己支付手续费，所以充值比例不一样；但固话充值，所有玩家都是要支付相应的手续费，您在网页上选择相关的面额充值时会有提示对应多少游戏币的。
13、游戏币怎么兑换到游戏里呢？
答：请登陆我司充值页面XXXXXXXXXXXX登陆游戏帐号后，先充值酷币，再在每个官网兑换页面进行兑换游戏币，或者点击游戏里"充值"进行兑换。
14、什么是酷币，怎么充值游币？
答：您好，酷币是175平台推出的一种虚拟货币，玩家在充值时可以不用直接充值到所玩的游戏，可直接充值到游戏帐号的账户中，之后可将游币兑换到相应的游戏中进行消费。
15、我可以查询到我帐号的充值记录吗？
您只要登陆您的个人中心（我的小秘），查看日志，将记录您所有充值兑换游戏币信息。
16、什么是支付宝？
答：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供"简单、安全、快速"的在线支付解决方案。有关支付宝更详细说明请点击：
17、如何使用支付宝充值
答：凡是拥有支付宝帐号的用户，都可以进行网上直充，方便快捷，支付宝方式同时也支持网银。
18、支付宝充值显示失败怎么办？
答：当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先查看支付宝余额是否足够支付，如足够的支付，再检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：
，点击安全中心---&数字证书进行下载。
19、支付宝显示支付成功了，但怎么还没有到账？
答：当您支付成功后未收到酷币，请先退出游戏重新进入后查询；若仍未收到，您登录您支付宝个人帐户，在交易明细里查询您的支付成功交易号后，提交给我们在线客服为您处理。
20、175平台游戏中心数字卡号和密码是多少位？
答：数字卡号和密码，简称卡密，是没有实物载体的16位的数字充值卡，并在下边输入16位专属的数字卡号及密码进行充值即可。
21、数字卡密在哪里可以买到？
答：请到175平台游戏中心一卡通页面
购卡指南里查看您当地经销商信息，同时您可以到当地报刊亭、网吧、电脑城和学校周边零售店等地方进行购买。
22、联通充值卡如何支付 ？
答：购买联通充值卡
全国联通卡，序列号：15位，密码：19位，按照页面提示输入联通充值卡卡号、密码、选择面值，点击确认支付即可完成对游戏账户的充值操作。请输入正确的卡号、密码，如您连续3次提交错误，此卡将不能在本平台使用。
23、移动充值卡如何支付？
答：主要有三个步骤。
1.友情提示全国移动卡，序列号：17位，密码：18位 江苏移动地方卡，序列号：16位，密码：17位 浙江移动地方卡，序列号：10位，密码：8位。按照页面提示输入联通充值卡卡号、密码、选择面值，点击确认支付即可完成对游戏账户的充值操作。
2.必须使用与订单金额相同面额的充值卡进行支付！否则将导致支付失败、且充值卡余额丢失，由此造成的损失由您承担！
3.请输入正确的卡号、密码，如您连续3次提交错误，此卡将不能在本平台使用。
24、如何购买骏网一卡通呢？
答：您可以购买"骏卡"实卡充值的产品 10元卡，15元卡，20元卡，30元卡，50元卡，100元卡均可充值，骏卡在您身边的报刊亭、卡市等处均有销售，使用骏卡充值175的产品，即时到账、方便快捷。
25、为什么我充值骏网一卡通显示卡密不正确或充值卡已被使用？
答：建议您登陆网页 输入您的充值卡号和卡密进行查询，若显示充值卡号或者卡密错误，可能是记错充值卡信息，建议您确认正确的卡密再进行充值。
26、骏网一卡通充值时，可以一张卡分多次充值吗？
答：可以的。
对客服人员服务不满意，可以向我们反应。
反应。为了能向广大用户提供更优质、更满意的服务，175平台游戏中心客服推出了服务投诉通道—投诉邮箱，如果您对我们的服务有任何的不满，可以通过投诉邮箱进行反应，我们将核实具体情况后，由资深客服人员或主管接受处理您的投诉。服务投诉通道使用说明尊敬的用户：
非常感谢您一直以来对175平台游戏中心客服的支持！
为了能向广大用户提供更优质、更满意的服务，175平台游戏中心推出了服务投诉通道—投诉邮箱，如果您对我们的服务有任何的不满，可以通过投诉邮箱进行反应，我们将核实具体情况后，由资深客服人员或主管接受处理您的投诉。
客服投诉邮箱：
（所有邮件均由资深客服或主管给予回复）
投诉处理时长：3-5个工作日（将视查证的问题进行适当延长）
温馨提示：
服务投诉不接受游戏方面的咨询与投诉。如果您有这方面的问题，请拨打我们的客服电话或登录即使平台平台进行咨询，届时会有专业的客服人员为您解答。
Copyright(C) wan.175pt.com All Rights Reserved 一起玩网页游戏中心 &&&&
ICP证粤B2－文网文[ 玩家纠纷投诉：7微信里我给游戏充值 扣费成功 但是游戏没有到账 我想查询下账号是否错误 但是微信里交易信息没有显示_百度知道
微信里我给游戏充值 扣费成功 但是游戏没有到账 我想查询下账号是否错误 但是微信里交易信息没有显示
微信里我给游戏充值 扣费成功 但是游戏没有到账 我想查询下账号是否错误 但是微信里交易信息没有显示怎么办 打电话给微信都没有人工服务的
我有更好的答案
采纳率：100%
一样中招了！破平台！没退款没人工客服还不能投诉，弄得买家都认为自己充错号了！！还有我TM 充的也是网易
吗的 一样 只能认了 客服也没人接 破游戏
你玩的什么游戏
梦幻 冲的网易
你等一会儿试试，可能有延迟
那没办法了，你换种方式充钱吧
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09:25 回答
13:38 回答
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已解决问题:262,009,516
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
(C) 2018 Sogou Inc. 京ICP证050897号网易充值中心
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点卡与点数问题 > 网易充值一卡通
Q什么是网易充值一卡通？
“网易充值一卡通”是用于网易通行证充值的一次性预付费卡，用户可通过网易充值中心，将预付费卡点数充值到网易通行证。成功充值的用户可消费网易公司提供的特定的增值服务和部分网络游戏。
点卡与点数问题 >
Q如何获得（充值）通用点数？
1）购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在网易充值中心或游戏中点卡充值界面输入卡号密码进行充值。
2）各地点卡经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数直充。
3）通过网易充值中心、声讯渠道购买虚拟点数进行直充。
Q我账户内的通用点数，是否可以转换为寄售点数或者产品点数？
不能。通用点数只能用于消费所对应的产品。
点卡与点数问题 >
Q什么是寄售点数？
寄售点数指专门用于在游戏中进行交易游戏币的点数。
Q如何获得（充值）寄售点数？
1）购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在游戏中点卡寄售界面输入卡号密码进行寄售。2）各地经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数寄售。3）通过网易充值中心购买寄售点数进行寄售。
Q我账户内的寄售点数，是否可以转换为通用点数或者产品点数？
不能。您的寄售点数只能用于寄售。
点卡与点数问题 >
产品专用点数
Q什么是产品专用点数？
产品点数指专门用于用户消费网易指定产品服务的专用点数（具体名称为：游戏名+“专用点数”，如梦幻西游专用点数）。
Q如何获得（充值）产品专用点数？
用户（买家）使用游戏币购买其他用户（卖家）在游戏中寄售的点数后，该点数将充入用户（买家）的产品点数帐号。例如，用户A在游戏中以40w梦幻币的价格寄售50点，用户B使用梦幻币购买成功后，用户B的帐号中将增加50点梦幻西游点数。除了特殊活动时间段外，用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。
Q我账户内的产品专用点数，是否可以转换为通用点数或者寄售点数？
不能。产品点数只能在对应游戏产品中的消费。不能转换成为通用点数，不能进行寄售。
购卡充值问题 >
实体卡充值
Q我购买了实体卡应该如何充值？
您可以点击进入“充值购卡”-“实体卡/卡密充值”进行充值。
Q充值时不小心充错了帐号怎么办？
非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系，并协商解决。除了特殊活动时间段外，用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。
Q充值时提示该卡已被充值该如何处理？
点击 “我的账户”，选择“卡密有效性查询”，在打开的查询页面，输入您点卡的卡号和密码，点击“查询”，即可查看到该卡是否充值，如已充值，会提示充值时间。根据页面提示的充值时间，如果是在您购卡之后被充值，那么您自己应该对此卡负责；如果被充值时间是在您购卡之前，您可以直接与经销商进行联系处理。
Q为什么点卡在有效期内却提示无法充值？
出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡，而申请屏蔽该号段内的点卡，而您购买的这张点卡正好属于该号段之内，建议您直接联系经销商处理。
Q如何查询点卡是否充值成功？
点击 “我的账户 ”，选择“点数账户充值/消费明细 ”，成功充值的记录会在明细中显示。也可以通过“卡密有效性查询”查询点卡的充值时间。
Q如何处理点卡密码刮花问题？
密码刮花有两种情况：
第一种、密码只能看见两位或两位以下，请直接联系经销商。
第二种、密码可以看见三位或三位以上，请先联系经销商；如果不方便联系经销商，请将以下资料发送邮件到，工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。第二种、密码可以看见三位或三位以上，请先联系经销商；如果不方便联系经销商，请将以下资料发送邮件到，工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。三位以上可见密码；
真实的联系人姓名及有效的联系电话；
身份证复印件；
提供印有卡号和密码的一面完整清晰的复印件；
承诺此卡是申请人本人所有，非他人拥有的点卡，如有意外一切责任由申请人本人负责。
购卡充值问题 >
Q为什么我在填写帐号密码的时候突然需要输入登录验证码？
目前有两种情况需要输入验证码：1）系统检测到您的帐号最近登录太过于频繁；
2）系统检测到您的帐号被恶意登录过,分为两种情形：一种是您所在的网络有人在进行非法的登录活动；另一种是您的帐号和密码已经泄露，被人用来批量登录过。
如果您发现正确的帐号和密码登录却提示输入登录验证码，是因为您的帐号存在安全隐患，您的密码可能已经泄漏，为了保障您的帐号安全，请您登录后尽快修改密码，给您带来的不便，请您谅解。
Q购买成功以后怎么得到点卡（号卡和密码）？
点击 根据您选择的点卡获取方式不同，您将有三种不同的方式获取您购买的点卡：
通用点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的通用点数。
寄售点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的寄售点数。
获取卡密：
1）您可以登录网易充值一卡通服务中心；点击上方导航栏的“我的账户”；输入帐号和密码登录；在“ 充值中心购卡记录 ”中查询到购卡记录。
2）点击购卡记录中的“查看”，就可以查询到虚拟卡密的卡号和密码信息。
需要注意的是：出于对您帐号安全的考虑，如果您的帐号绑定了将军令等密保产品，在点击“查看”后，您需要输入动态密码才能看到卡号和密码。
Q怎么查看订单详情？
您可登陆网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，随时查看您所购买的订单详情了。
查询时，需要先选择购买日期，点击“查询”后，方可查看到订单的详细内容。
Q为什么购卡记录中只有卡号，没有密码？
这和您购买时选择的购买方式有关。
如果您购买时选择的是“帐号直充”，在购买历史查询中，您只能看见卡号，看不见密码，但是系统已经自动为您帐号相应的点卡账户增加了通用点数，您可以通过“余额查询”查询帐号的余额。如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。
Q页面显示交易成功，且银行卡中的钱已被扣，但没有得到网易充值一卡通，我应该怎么办？
您可以通过网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，查询交易情况。
如显示的是“银行未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把网易充值一卡通发送给您。
碰到这种情况，您需要耐心等待，因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通，则请您通过网易在线购卡服务中心提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）。
Q支付时网易宝页面无法打开怎么办？
若出现网易宝页面无法打开的情况，建议您尝试刷新页面；
如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。若尝试后仍无法解决，建议您更换一下浏览器进行尝试。未支付成功的周边订单不能再继续支付，如确定款项未被扣取，需要购买，请重新进行购买并完成支付操作即可。如款项已被扣取，请您根据遇到的情况通过本专区其它问题指引提交相关信息。
Q未支付成功的订单怎样才能继续支付？
点击以下链接进入网易宝：https://epay.163.com/index.jsp，在“待处理的交易”中找到未支付的订单信息，点击“付款”完成支付。
如确定款项未被扣取，也可以重新进行购买并完成支付操作即可。
Q忘记了支付密码无法进行支付，怎么办？
1、如果您知道密码提示问题和答案：
请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过密码提示问题找回支付密码。如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。2、如果您知道保密邮箱：请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过保密邮箱找回支付密码。3、如果您绑定了手机：请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过绑定手机找回支付密码。备用方法：如果您无法通过以上方法修改或找回支付密码，请使用“挂失功能”：登录网易宝→安全中心→挂失（按钮在页面最下方中间位置），14天后可重新设置支付密码。
Q网易宝支付已扣款，但购买记录中还是“未付款”状态？
如果您在支付时遇到异常情况，请您登陆“网易宝客服专区”提交您的相关资料，工作人员将及时为您查证处理。
购卡充值问题 > 手机充值卡购卡
Q什么是手机充值卡支付？
您可以使用移动神州行手机充值卡或者联通手机充值卡购买等额的点卡。
Q我才给手机充过一张卡，能不能用正在使用的手机卡支付货款？
不能，您需要购买一张新的神州行充值卡，并且不能将它充值到您的手机内，才可以进行支付。
Q哪些类型的手机充值卡可以进行支付？
不同合作方支持的充值卡类型略有不同，详细请查看各个合作方的说明。
Q我充值成功了但未收到点卡怎么处理？
请您联系对应合作方的客服进行处理。
Q如果我在支付页面上选择的充值金额和充值卡面额不一致怎么办？
购卡充值问题 >
手机购卡充值
Q什么是手机购卡充值？
您可以使用您的手机，通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。
Q我应该如何使用手机购卡充值？
1)进入购买页面：2)选择手机支付3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。4)根据搜索出来的结果，选择合适的合作方进行支付。
Q使用手机购卡充值有额度的上限吗？
用户使用手机购卡充值每月会有话费使用上限，超过此上限将不能购买，具体请咨询各合作方。
Q为什么我按页面的提示发出短信了却不能正常购卡充值？
这可能是由于当地的通讯网络原因造成的延迟；也有可能是由于当地出现盗打现象，合作方对当地的购卡张数做了限制，或者对部分号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。
Q我购卡充值时扣了话费确没有收到点卡怎么办？
点卡是通过合作方的系统自动为您充值或者下发卡号和密码，出现这种情况可能是系统或者通讯网络的延时，请联系合作方客服处理。
Q为什么手机购卡充值扣的费用高于实际的点卡面值？
由于移动、电信、联通部门收取手续费，使实际支付面额大于点卡面额。
购卡充值问题 >
固话购卡充值
Q什么是固定电话购卡充值？
您可以使用您的固定电话，通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。
Q我应该如何使用固定电话购卡充值？
1)进入购买页面：2)选择固话支付3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。4)根据搜索出来的结果，选择合适的合作方进行支付。
Q使用固定电话购卡充值有额度的上限吗？
用户使用固定电话购卡充值每月会有话费使用上限，超过此上限将不能购买，具体请咨询各合作方。
Q我为什么有时候无法拨通购卡电话？
这可能是由于当地的电话或者网络线路的原因；也有可能是由于当地出现盗打现象，合作方对号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。
Q我在拨打电话的时候，卡号密码听不清怎么办？
您可以选择按键重听，若没有按键重听，您可以拨打合作方的客服电话，合作方会提供卡号和密码给您。
Q为什么固定电话充值扣的费用高于实际的点卡面值？
由于电信部门收取手续费，使实际支付面额大于点卡面额。
Q我的网易宝账户里没钱怎么办？
先给网易宝充钱，一次性充一两百元或更多，然后慢慢花，比每次充点都要去网银输一大串卡号密码方便多了！
消费查询问题 >
Q我帐号中的寄售点数如何使用？
您进入游戏寄售界面，可根据实际需要拆分寄售点数的规格（50、100、150、200、300、500）进行交易。例如，用户A购买了1000点寄售点数，此时用户A的帐号里将显示有1000点寄售点，A可从帐号中1000寄售点中拆分100点出来交易，帐号还剩余900点寄售点。
Q我可以购买自己在游戏中寄售的点数吗，如果是同一个帐号下的不同角色可以相互购买吗？
您不能购买自己寄售的点数，即使是同一个帐号下的不同角色也不能相互购买。
Q我帐号中的寄售点数会过期的吗？
如果您的网易通行证帐号下存在网易充值一卡通点数，而帐号连续540天没有登录，则该帐号下的网易充值一卡通点数自该帐号最后一次登录之日起的第540天24时到期作废，网易公司有权删除该网易通行证帐号。
消费查询问题 >
Q我怎么查询帐号上的余额？
您可以通过网易充值中心，点击上方导航栏的“我的账户”- “ 账户余额”查询帐号内所有点数的余额。
Q我怎么查询帐号中的充值、消费情况？
您可以通过网易充值中心，点击上方导航栏的“我的账户”- “点数账户充值/消费明细”查询。
积分活动问题 >
什么是积分：
Q什么是网易充值中心积分系统？
积分系统是网易公司回馈充值中心用户的一个长期项目 凡通过网银在网易充值中心产生实际支付行为的用户，都将获得相应的积分（其他购卡方式尚未纳入积分范围）您可使用积分兑换游戏虚拟物品、游戏周边或参加抽奖等各类趣味活动
Q如何使用积分？
为了便于广大玩家使用积分，购卡成功获得积分后，您可以使用积分在游戏内指定NPC或者游戏界面兑换奖励和参与抽奖，各游戏指定的NPC和界面如下：网易返现：网站上不可兑换和抽奖，大话西游II：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，积分兑换使者（202，100） 大话西游3：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，伊善（651，57） 梦幻西游：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，在线购卡服务使者（206,126） 天下贰：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：道具商城-充值购卡-网银充值-Ecard积分商城 注：网易充值中心的网站页面，将不保留兑奖功能，如有需要请按照上述提示直接在游戏内兑奖
Q如何查询我的积分？
登录游戏后，在兑奖NPC或者游戏界面可以直接查询我的积分 登陆充值中心的积分系统，点击“积分查询”，也可查询我的积分
Q如何查询我的兑换和抽奖记录？
登录充值中心的积分系统，点击“兑换和抽奖记录查询”，即可查询自己的积分使用明细 抽奖活动的上线和开奖周期，请以各游戏的官网公告为准
Q如何领取奖励？
当您使用积分成功兑换奖励，或者参与抽奖并成功中奖后，奖品将自动发到您在游戏中所创角色的物品栏（道具包），参与活动前，请确保您的物品栏（道具包）有足够的空位 成功领取奖励后，在充值中心的积分系统，点击“兑换和抽奖记录查询”，即可查到兑奖记录
Q积分系统的用户类型？
积分系统的用户类型分为两种：普通用户和VIP用户，普通用户购卡1点获得1积分，VIP用户购卡1点获得1.5积分普通用户：3个月内在充值中心成功购买点卡的记录不满8次的用户VIP用户：3个月内在充值中心成功购买点卡的记录达到8次或8次以上的用户注：同一天内的购卡记录只能算作一次 系统每隔一天自动完成VIP用户升级，如需保留VIP用户资格，则每天升级时，都须满足VIP用户条件：举例：小A1月1日购卡一次，1月份持续购卡共7次，2月1日又购卡1次，那么2月3日小A即可成为VIP用户，此后小A一直没有购卡，那么小A的VIP用户资格将保留到4月2日，4月3日系统升级时，小A不符合VIP用户资格，将被取消
Q积分有效期和清零说明
为保障积分系统高效运行，每年3月底，将对所有用户的所有积分清零，清零完成后，所有用户的所有购卡积分将变为0积分，请在清零开始前尽快使用您的购卡积分，积极参与积分兑换活动。清零前，将通过充值中心系统邮件和新闻公告进行告知，敬请关注
积分活动问题 >
在线购卡活动：
Q我如何参加在线购卡的优惠促销活动？
在线购卡系统购买点卡，当您提交订单的时候，如果您符合参加促销活动的资格，系统会提示您参加当前正在进行的优惠活动，您只需按照提示进行操作即可。
Q我买卡的时候忘记选择参加活动，可以补领奖品吗？
非常抱歉，如果您在确认订单的时候没有选择参加促销活动，系统将自动视为您放弃了该项优惠，不能补领奖品。
Q为什么我的在线购卡活动记录里面是【发放失败】？
如果您在【在线购卡活动记录查询】查看到的状态是【发放失败】，这有可能是如下两个原因导致的：1、您参加活动选择的奖品是某游戏的免费点数，但是在购卡时您在该游戏尚未创建游戏角色，所以发奖失败；2、您选择参加活动的奖品数量有限，在您参加活动时，奖品已经发完，所以没有及时发给您；注：因为第一种原因没有获得奖品的，很抱歉，系统不能补发给您了，请在下次参加类似活动时，记得提前在该游戏创建游戏角色；因为第二种原因没有获得奖品的，我们会通过系统自动进行补发，请稍过一段时间后再来查看。
客户联系方式 >
客户联系方式
Q客户服务热线
24小时综合客服热线：020-在线购卡服务客服热线：020-服务中心：服务时间：周一至周日（9:00～18:00）
Q游戏客服热线
《大话西游onlineII》24小时客服热线：020-
《梦幻西游online》24小时客服热线：020-
《大话西游3》24小时客服热线：020-
《大话西游外传》24小时客服热线：020-
《天下贰》24小时客服热线：020-
《大唐豪侠》24小时客服热线：020-
《大唐无双》24小时客服热线：020-
《飞飞》24小时客服热线：020-
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《泡泡游戏》24小时客服热线：020-
《宠物王国》24小时客服热线：020-
《魔兽、战网》24小时客服热线：021-
Q游戏客服专区
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