小站会根据您的关注，为您发现更多，
看到喜欢的小站就马上关注吧！
下一站，你会遇见谁的梦想？
关于贫穷和拖延的天才发现
心理导读：穷人只所以贫穷是因为他们不努力吗，拖延症患者之所以拖拉是因为不知道时间宝贵吗，本文从心理学、行为经济学和政策研究揭示了一个天才发现。&&&&&&
&美国一个跨学科团队今年完成了一项对资源稀缺状况下人的思维方式的研究，结论是：穷人和过于忙碌的人有一个共同思维特质，即注意力被稀缺资源过分占据，引起认知和判断力的全面下降。这项研究是心理学、行为经济学和政策研究学者协作的典范。&研究的主导者是哈佛大学终身教授穆来纳森（Sendhil Mullainathan）&&他29岁时就因出色的行为经济学理论，获得&麦克阿瑟天才奖&50万美元奖金；主要合作者是普林斯顿大学的沙菲（Eldar Shafir）。研究成果最早在美国阿斯彭论坛上演示，论文发表于美国《科学》杂志，新书《稀缺：为什么拥有太少后果会很严重？》在9月3日发布，尚未出版就进了《金融时报》年度必读十本商业书籍榜单。&
这个研究源于穆来纳森对自己拖延症的憎恨。他7岁从印度移民美国，很快就如鱼得水，哈佛毕业后在麻省理工学院任教经济学，获&麦克阿瑟天才奖&后被返聘为哈佛终身教授。而立之年就几乎拥有一切，他觉得惟一缺少的就是时间，脑袋里总有不同的计划，想把自己分成几份去&多任务&执行，结果却常常陷入过分承诺、无法兑现的泥潭。&一般人遇到这个问题，会去找各种时间管理&圣经&反复研读，但&天才&穆来纳森把正在做的国际扶贫研究和自己的问题联系起来，竟发现他和穷人的焦虑惊人地类似。穷人们缺少金钱，他缺少时间，两者内在的一致性在于，即便给穷人一笔钱，给拖延症者一些时间，他们也无法很好地利用。在长期资源（钱、时间、有效信息）匮乏的状态下，人们对这些稀缺资源的追逐，已经垄断了这些人的注意力，以至于忽视了更重要更有价值的因素，造成心理的焦虑和资源管理困难。也就是说，当你特别穷或特别没时间的时候，你的智力和判断力都会全面下降，导致进一步失败。&研究进一步解释，长期的资源稀缺培养出了&稀缺头脑模式&，导致失去决策所需的心力&&穆来纳森称之为&带宽&（bandwidth）。一个穷人，为了满足生活所需，不得不精打细算，没有任何&带宽&来考虑投资和发展事宜；一个过度忙碌的人，为了赶截止日期，不得不被看上去最紧急的任务拖累，而没有&带宽&去安排更长远的发展。即便他们摆脱了这种稀缺状态，也会被这种&稀缺头脑模式&纠缠很久。&穆来纳森的研究，对社会阶层理论和国家政策、技术发展模式乃至个人时间管理等问题，都有重要的启示。以下试举几例&&&
例一：穷人为什么穷？
美国共和党认为穷人之所以穷，是因为他们不努力；民主党认为，贫穷根源来自社会不平等，国家应主持再分配来支持穷人。穆来纳森却证明两党都错了：穷人不是不努力，而是因为长期贫穷，失去了摆脱贫穷的智力和判断力，这种状况不变，再努力也是白费；而如果仅是简单地分钱给穷人，穷人的&稀缺头脑模式&也会导致无法利用好这些福利以脱贫。所以一个合理的社会流动方式应当是，建立最基本的社会安全体系，同时保有社会竞争上升通道，资源入口向全社会开放，使得个人能保持正常思维，有尊严地奋斗。&
例二：时间不够怎么办？
传统时间管理原则是利用片段时间和多任务，而穆来纳森研究发现，不是时间不够，而是判断问题的心力不够；利用片段时间和多任务解决方式，反而因分心加强了焦虑，导致无法专心处理主要任务，加剧拖延。解决这个问题，最重要的办法是，减少多任务干扰，求助外界帮助，分割问题，从而淡化处理问题的焦虑。
例三：信息过载？不，有效信息匮乏。
我们每天都处于信息过载中，很多人被微博信息轰炸得无法判断问题，所以一些人开始用&戒网&的方式来摆脱信息过载。事实上这不是信息过载，而恰恰是&有效信息&匮乏的恶果。在一个严重缺乏公开信息的社会，一旦技术带来部分的信息开放，会造成&饿汉吃自助餐不知如何选择&的问题。同样，我们的头脑还处于有效信息稀缺的时代，有&看到字就觉得很重要&的毛病，尚无法处理高浓度信息。最好的解决方式不是回到信息匮乏状态，而是建立辅助性信息筛选机制，帮助自己挑选重要信息。有趣的是，微信因为是同仁、同事间的互动，起到了一定程度的信息筛选作用，所以微信在中国的发展会慢慢超过今天的微博。&穆来纳森的研究刚刚开始，他关于&稀缺头脑模式&的警示，是我们这个信息和人口爆炸、平均时间和资源都加速减少的时代的一盏指路明灯。&文/&&& （微信：心理学与生活，xinlishe）&
心理延伸心理圈：心理FM：打卡学习：&原文链接：
(R) 二十几岁不会是人生最艰难的时候
知乎上最近有个很热门的讨论，话题就是&二十几岁是不是人生最艰难的时候？&。下面是一些我觉得挺有意思的回答。
&本人女，28岁，硕士毕业四年，刚遭遇在一起七年的丈夫孕期出轨，离婚，自己带着个不到一岁的女儿生活。曾经的小女人，现在要扛起两个人的人生。艰难得他妈的无法想象。但这肯定不是我最艰难的时候。以后面对的困难我自己也没有办法想象，也不想去想太多，自己该尽的责任要尽，该做的事情要做，有种生就有种养。要快乐，珍惜亲人，享受生活。遇到合适的男人还要嫁，不要怕。高兴自己还能去折腾，去扛起来，还有人值得我去爱。男人们怕什么呢？&
&20多岁，没钱，没房，没车，要考虑自己的前途，考虑给另一半幸福，考虑父母。出去做事又没有地位，都有比你年龄大，级别高的人，一边教训你一边抢你的女朋友。这日子真艰难，过了20多岁就好了。这是我25岁前的想法。今年我26岁，我依然没钱，没房，没车，依然担心自己的前途，依然要考虑所有要考虑的事情。只是，我想明白了。这些虽然难，但绝不是最难的时刻。&
&最艰难的时刻，是你等到人生走完大半，才发现自己的内心挣扎，才跌落到艰辛的生活，才遭遇到人生的重大变故和失败打击。因为，那个时候，你的希望，你的可能，你的变数，已然不多了。&
&最艰难的时刻应该是放弃自己，放弃希望的那一刻，可能会发生在人生任何一个时刻，而不仅仅是二十多岁的时刻。如果你没有放弃，那么最艰难的时刻就不会到来，听起来有点像鸡汤。反正经历过很多那种坑爹的事情之后，很多都会看淡，没想象中的那么恐怖。&
&26-30是一段苦闷的历程，离成功仿佛太远，却又过了推倒重来的年岁，不妨放低自己的心态，踏踏实实、不计得失的做好手头的事。痛苦、挣扎是件好事儿，说明你还没有麻木。&
&昨晚夜游回家有幸踩了一坨狗屎，我的狗屎运也快来了。&
&借用叔本华的解释：我们在早年主要是通过诗歌、小说，而不是通过现实来认识生活。我们处于旭日初升的青春年华，诗歌、小说所描绘的影像，在我们的眼前闪烁；我们备受渴望的折磨，巴不得看到那些景象成为现实，迫不及待地要去抓住彩虹。年轻人期望他们的一生能像一部趣味盎然的小说。他们的失望也就由此而来。&
&七十岁疾病缠身的你会不会羡慕二十岁健康的我。&&不会，因为七十岁的我可以是七十岁，可以是二十岁，也可以是十岁。本以为快乐不会长久，哪知一天比一天快乐。人生只不过是不断的选择，想办法玩得开心。&
二十几岁的年纪，我们羞愧于自己的一无所有，望着比自己年长一些的人们，家庭事业双双得意，总是羡慕不已。却不知那些比我们年长一些的人，数着早生的白发跟眼角不和谐的皱纹，忧心着孩子的课业，挂念着双亲的健康，心中怀念的却是十多年前球场边那个意气风发的少年。而事实上多少人感觉到的那份艰难，是源自于面对强大对手时实力悬殊而造成的恐惧，却并非是残酷现实所带来的无力感。毕竟在艰难这个借口下，有太多人一味埋怨，却逃避改变。
二十多岁的时候，我们以为这种日子会持续很久，以为眼前这个难关重要到决定生死。到后来，我们曾经以为根本就不可能迈不过去的门槛最终还是迈过去了，虽然也许是一路磕磕绊绊的。我们一直以为最艰难的总是当下，却发现人生从来不曾有最艰难，只会有更艰难。唯一还值得庆幸的是，所有打不倒你的都将使你变得更强大，所有打倒了你的也并没将你彻底击垮。
电影《这个杀手不太冷》里，小萝莉Mathilda问L&on：& Is life always this hard, or is it just when you&re a kid? &，L&on回答说：&Always like this.&你看吧，就算人生已经如此的艰难，有些事情还是需要揭穿。
底线决定你的拥有
心理导读：如果愿意，我们总可以找出许多理由来降低自己的底线，并且这些理由长得还很面善。可是，你会慢慢变成一个不再清晰地明白自己需要什么的人。&&&
&&有位朋友，离开原来的公司十年后，还时常梦见被过去的老板追杀。如今，她做了老板，有了&追杀&他人的资本，回首来时路，她说前上司绝对不是穿Prada的恶魔，甚或在其他人眼里是还是穿Chanel的淑媛，自己那段噩梦似的经历实在是因为初入职场，缺乏底线，长得就像砧板上的黄瓜&&欠拍。&爱默生总结美国才华横溢而又行事不端的大律师韦伯斯特一生信奉的三不原则为：绝不偿还任何可能逃过的债务，绝不做任何可以拖到明天的事情，绝不做任何能找到另人替自己做的事情。&正是这些让他走向了成功。不过，他对自己的亲人可完全不是这样。&&这是一个&坏人&当道的世界。如果你不懂得在某些时候变得冷酷无情，那么，不仅成功会离你很远，即使要求不高的舒心与平淡也会被压榨得越来越少，因为你不是黄瓜，不会心甘情愿地被拍成一道配菜。&&可是，人与人之间为什么不可以坦诚相待？&职场失意，情场受伤者往往会含泪吐血地质问。坦诚相待固然不错，但人与人之间更基本的关系是试探底线。这个世界上有许多人属于进攻型选手，不是每个人都值得你坦诚相待，或者说，在试探底线这一工作未完成之前，坦诚相待基本相当于&找拍&。&看看我们周围，不难发现，有些人换了若干家公司，角色永远是受气包，有些人换了若干个男朋友，角色永远是苦情女主角。为什么遇人不淑的总是她们？演员张静初在回应拒绝天价陪酒事件时，意味深长地说：&你是什么样的气场，就会吸引什么样的人。&&所谓遇人不淑，可能只是因为你的气场正好吸引这样的人，甚至是激发了原本善良的人们心中藏得很深的那一点点恶。人人皆顽劣，谁都希望有机会能欺负一下别人。这个&别人&正好落到你的头上，因为你没有勇气像韦伯斯特或者张静初那样说&绝不&。&许多自认为有底线的人，他们的底线是会随着事情的变化而变化的。&一个将&男友出轨&定为分手底线的姑娘，事到临头却在纠结这男人究竟是酒后失身还是主动失身，是他献身还是别人送上门来。一个口口声声无法接受AA制的女子，却在遇到一个自称身家千万却坚持在约会时与她AA制买单的男人时发生了动摇，理由是这个男人条件太好了，他也许只是试探我。一个没办法接受朋友背叛的人，却在那个背叛他的朋友一番花言巧语之下重拾了对他的信任，理由是如今碰上个知根知底的朋友不容易。&如果愿意，我们总可以找出许多理由来降低自己的底线，并且这些理由长得还很面善。可是，你会慢慢变成一个不再清晰地明白自己需要什么的人，你的底线与命运全部掌握在其他人手里，你惟一要祈祷的是碰到一个有点良心的上司、朋友与男友，不会将挑战你的底线当乐趣。&真正的底线，意味着&绝不&，意味着不可更改，意味着没有&也许&与&或者&。让自己的底线一降再降，相当于没有底线。物价飞涨，人心不古，环境污染，爱情价高，如果不秉承&绝不&这一原则，永远有各种理由逼迫我们降低自己的底线。&并且真正的聪明人，不会轻意地暴露底线，他们所表现出来的底线，永远比自己真正的底线高那么一点。&如果你想得到100%，那么你最好提出200%的要求；如果你只提出100%的要求，那你最多能得到80%的满足。&这条商务谈判的铁律适合于任何人生谈判桌。&底线是一场勇敢者的游戏，往往将我们置于死地而后生。涅磐的痛苦与重生的快乐同样深重，因此许多人宁愿放弃底线，苟且于这个残酷的，却永远不忘记用那一点点温情吸引着我们的世界。放弃底线，重新得到的尽管已经不是我们想要的，但比起坚守底线，瞬间失去的苦，似乎要轻微那么一点点。然而，那是一种绵长无尽的苦，是一种不断堕落于看不到底的深渊的苦，是一种注定只能在人生中充当配角的钝刀切肉的苦。&底线不会让我们立刻快乐起来，却会让我们活得更有尊严，而在漫长的生命体验中，尊严是最终极的快乐。当你学会坚守底线，旁人才能学会止步于你的底线之前，做甘愿被你驯养的小狐狸或玫瑰花。当你学会坚守底线，青春临到尽头，蓦然回首之时，你的手里才不会握着一把十三不靠的烂牌。&坚守底线，你不一定得到了全部你想得到的，但你所得到的，一定不是你不想得到的。&文/艾小羊&
心理延伸心理FM：心理测试：微电影：
社会心理学：我们都是乌合之众
心理导读：雅安地震一下子让全社会正能量彻底爆发。好像每个人都忘记了在前不久，老太太摔倒视而不见，流浪儿为了取暖闷死在垃圾箱里。到底哪个才是真实的社会？ &&&
&&《乌合之众》是第一本权威研究&群体心理学&的著作，作者古斯塔夫&勒庞。这本书很薄，但不是那么容易读完，尤其书的后半部分，比较晦涩。我这篇文章中的观点就是来自这本书，我用现实生活的一些例子来做一些诠释。&
什么是群体？
一千个人偶然聚集到某个公众场所，没有任何共同的目标，不算群体；只有当他们有共同的目标，才称得上群体。繁华的大街上，人来人往不算群体。如果交通堵塞，几百辆车被堵在路上，司机们具有快速通过的共同目标，这就算群体。媒体和网络的发展，让群体定义的外延开始蔓延，以前线下聚会才是群体，现在群体已经扩展到虚拟世界。李宇春的粉丝&玉米&、微信&鬼脚七&的&铁杆鬼友&，有时也算是一个群体；地震发生了，那些天天关注地震灾区的群众，同样是群体。&群体很有意思，无论个体自己是谁，无论他们的职业、年龄、智商是否相仿，一旦形成一个群体，他们就开始具备了这个群体的特征，和之前个人的情感、思想、行为颇为不同。简而言之，在群体里，共性得到了强调，个性则被抑制。
群体的三个基本特点：
古斯塔夫讲了群体的很多特点，我归纳了一下，有三个基本特点：&
1、智商低。无论组成群体的个体智商有多高，群体的智商都很低，不能完成需要高智商的任务。
2、更彻底。即使从数量上看，形成群体的个人也会撼动势不可挡的力量，使得每个人能更容易爆发出本能的力量。而在一个人的时候，这些欲望是会得到抑制的。
3、易传染。群体中的情感容易得到传染和暗示，群体中的个人无法阻挡，甚至无法回避。&这些观点看上去有点怪，我们来看看现实生活中的例子。&
案例：堵车
无论是在北京还是二三线城市，堵车已经成为我们日常生活中的一部分。一旦发生大规模堵车，因为具备同一个目的，所有的司机便变为一个群体。这时如果我们仔细观察，会发现这个群体特征&&遇到堵车，有的人明明知道侧面过不去，他还是会选择开过去。不是因为他素质低下，因为在这个环境下，即便他不做别人也会做。而一旦有人起头，其他人就会效仿。如果没有单独的人站出来指挥交通，群体几乎自己不可能解决堵车的问题。&堵车的例子，告诉我们，身在群体之中，容易丧失了判断能力，而无论多清醒多聪明的人，只有被堵在中间，就彻底变成了不可逆转的一员。既不聪明，又容易相互传染。&有人会说，国外呢？国外的堵车司机就不是群体么？大家可以想想背后原因，和群体特征并不冲突。&
案例：反日游行
还记得去年 9 月钓鱼岛事件么？全国各地出现反日游行示威，深圳、西安更是出现打砸日本车甚至伤人事件。本文不谈国事，只是研究群体。这是典型的群体行为，游行的群体完成的事情很简单，就是游行喊口号。但为什么有人敢打砸别人的汽车呢？是因为他们身在群体之中，个人欲望得到了爆发！更多的人情绪在这个环境下受到感染，觉得不做点什么，就无法表达自己的爱国之情，于是在很容易产生冲动的行为。实际上，警察拘捕了许多嫌疑人之后发现，打砸的人平时是很不错的公民，并没有太明显的暴力倾向。&既然成为群体里面的一部分，个人会觉得安全，群体里面没有人需要对结果负责任（至少个体自我感觉如此），这就导致个人的本能欲望容易得到爆发，又因为群体的&易传染性&，容易酿成群体性事件。&
案例：演唱会
看《我是歌手》，经常有镜头发现现场观众感动得泪流满面，很多观众觉得很假，认为是装的。其实这未必是作假，第一，有些歌手唱得确实很感人，我也经常被感动；第二，现场的观众就是一个群体，群体的情绪很容易传染和暗示。我在电视前可能会嘘唏感概，但到了表达的时候，可能就是发个微博而已。但如果我身在现场，那估计同样会泪流满面。为什么？因为在现场就是一个典型的群体，气氛明显与自己在家不同，情绪在相互传染之下，人们就很容易被感动。&参加过演唱会的人都知道，现场动不动就是万人大合唱，而且还会竭斯底里的呐喊。平时这些人都文文静静，想哼个歌还要看看左右有没有人，但在演唱会现场，无论歌手是否走调，都会跟着合唱，经常是从第一首合唱到最后一首。但从来没有哪个歌手说：下面的歌曲男生唱第一句，女生唱第二句，大家轮着来啊！&因为这样的要求，对于群体而言不可能完成，群体智商太低。&
案例：地震救灾
这次雅安地震，一下子让正能量彻底爆发了。包括我在内，所有人在祈福雅安，慷慨解囊捐物捐款，义无反顾奔赴灾区，很多平时铁石心肠的人，也表现出悲天悯人的一面。如果我们记录这一段时间社会的表现，会发现这真是一个充满爱心、正义、善良、和谐的社会，社会上每个人都是那么慈悲。&好像每个人都已经忘记了，我们这个社会就在前不久，老太太摔倒诸多路人视而不见绕道而行，五个流浪儿为了取暖闷死在垃圾箱里。哪个社会才是真的现实社会？&或许都是真的。只不过前者是群体行为，后者是个体行为。当电视、广播、报纸、互联网铺天盖地的传播地震消息和灾情的事情时，当每个人都有着同样的诉求时，群体就在缓慢中形成。他们容易被传染和暗示&&如果不看电视，不看新闻，只知道有 190 人死亡，大众的反应估计比较平淡。但当我们看见总能看到电视、微博报道很多人在捐款捐物，我们会慢慢觉得自己也应该捐款，去帮助那些素不相识的人。&
另外一个案例，每年由于煤矿事故，某个省的死亡就达上百人，大家的同情心好像没有那么多，反而波士顿马拉松爆炸才死 3 个人，好多人嘘唏不已，为什么？因为前者没有形成群体，媒体没有宣传，情绪没有传染。而后者则相反。&群体中的人很容易被暗示，这就让一些骗子有机可乘。一个微博说：&帮转发，一位叫徐敬的女孩，21岁，请速回雅安水城县人民医院，妈妈伤的很重，想见她最后一面。爸爸号码。&类似这种微博能快速被转发上万次，后来大家才知道这是骗子骗钱的招数。为什么会有那么多人相信？部分原因是微博暗示雅安地震受伤者，转发是在帮助地震灾民。&有人说我们现在明白了，以后就不会如此。不会的，如果明年再次发生灾难，我估计大家一样会悲天悯人，一样会踊跃捐款。这件事情发生在国内外也是一样。&
公知为什么在微博上容易获得眼球？因为在微博上，我们就是一群乌合之众，作为群体的个体，无意识中跟着群体一起走。&
了解这些，对我们有没有帮助？
规律不是我们创造和发明的，但我们可以发现并利用好规律。&群体就是乌合之众，我们就是一群乌合之众。智商低下、情绪易爆发、容易传染和暗示，就是群体的特点。很多风云人物就是利用这种状态来建功立业的，包括新中国的建立，不细说，大家想想就能得到验证。&如何让自己能保持清醒，即使成为乌合之众中的一员，也能思想独立？&联系到互联网产品的用户，或者每个电商公司的客户，某种意义上讲，他们也是一个群体，他们也具有群体的一般特征，我们又能做哪些事情？&这都是很有意思的话题，我无法告诉你答案，自己去思考吧。&文/鬼脚七（微信：taobaoguijiaoqi）&
心理FM：会员测试：心理讲座：
(R) 恋爱须知
现在就把这个文件下达给你是否早了，我很犹豫，可是又怕迟了，因为你已经18岁了。
也许我是多事，可是不干涉你一下终究不甘心。尤其你的恋爱素质不够好：你脑子不笨，人颇讨喜，善交际，会说话，不固执。你又正好赶上了这个男女交往障碍不多的年代，我真担心你少年轻狂早早就败了胃口。不是我危言耸听，《恋爱须知》的宗旨，就是给你设障碍。这对至情至深的人来说是多余的，对于你，我却要试当一次愚蠢的教育家，希望能对你有所规范。
一、每一个令你真正动心的女孩，必有一点其他女孩不再会使你感觉到的极美之处，这一极美之处会在一个阶段里不由分说地主宰你，令你全身心地感动。所以它应该是你终身的神祇，即便分手也不可以亵渎它，否则就是亵渎了你自己的感情。如果你仅仅是对某个女孩感兴趣，却没有那种原子裂变似的反应，你不可去招惹人家。你可以等待，等待时间和机遇为你揭示这种兴趣的源头，爱与发现是紧紧相连的。
二、恋爱中无经验可言，无技巧可言。通向不同的对象，路径一定不同，你须潜心体验，小心分辨才能找到那条特殊的路。经验与技巧则会使你变得粗糙，它们只会越来越小心分辨才能找到那条特殊的路，它们只会越来越快地带你走至那世俗过程的尽头，而你的所求是那极美之处，是更为精致与奢侈的爱的享受。
三、经验和技巧还会使你有游戏感。游戏偶一为之，只要不自欺欺人，并确认双方都懂得游戏规则当然不是不可以。但是你须当心，感情游戏的花样是很有限的，一旦重复，自己无趣，且成为他人的笑柄，那真是偷鸡不成蚀把米了。更何况感情失贞的次数多了，喜怒哀乐不能保鲜，终究也都会走了味。
四、不要以为男人能追上女人、女人能迷住男人是什么了不起的事，这是这个世界上最容易成就的业绩，因为男女之间相互被吸引是人的本能。恋爱的成功只对自己有意义，对他人没有意义。把女孩当资本来炫耀，或当作趋附时尚的填充，都是一种商业行为。
五、敬重有年轮的感情，敬重有了沧桑有了倦意看似松弛而平淡的亲情。你慢慢会懂得它们的好处，并且慢慢会明白它们的厉害。如果你的爱，伤及女孩与她周围亲人的关系，你不可接受更不可要求她的牺牲。新鲜感情所取得的胜利从来都是暂时的&&&因为新的里面本来就没有多少&时&。
六、有能力爱的人也不需要抢夺他人已经占领的地盘，人若争夺的也无非是你所爱之人身上那些世俗性的好处，你让掉就是。
七、语言在真情的压迫下是没有表现能力的。甜言蜜语说得越顺嘴越有才气就越不可信任，但是人们往往迷恋语言带来的快感。你要慎用语言，有&涩&的感觉才是最高境界。
如果你愿意成为一个优秀的人
心理导读：优秀的人具备哪些特点和品质？如果你愿意成为一个优秀的人，不妨听听俞敏洪关于&一个优秀的人的标志和特点&的一场演讲，相信他会为你带来一些好的建议。&&&
&讲话总要有个主题，因为今天在座的都是优秀的人，所以我的主题是&一个优秀的人的标志和特点&。大家把我讲的这个内容跟你自己去对照一下，看看我们怎么样才能使自己成长得更快。因为你们毕竟都还很年轻，当然我们这儿也有年龄稍微大一点儿的。但是，我相信一个人的成长，即使到了80岁，只要你还活着，依然是可以继续下去的。&我相信获得优秀代表的称号不是你们的目的，它只是你人生道路上的一个小小的点、一个小小的荣誉。在这个荣誉之上，我们还要使我们的生命、使我们的工作、使我们的学识不断地长进。&当然，首先我想说的是人无完人。我一直在向优秀的人靠近，我这辈子一直在追随优秀的人的脚步。从进入北大开始，我的很多同学就成为了我学习的榜样。到我大学毕业以后，很多北大的老师也成为了我学习的榜样，否则我不会从一个给五十人的课堂上课，只剩下三个学生的人，而最后成为北大的优秀老师。创立新东方以后，我不断地向新东方的各种人学习，不管年轻的、年老的，对我来说没有区别，惟一的区别就是他们身上有没有值得我学习的东西。我可以从这个人身上学这个东西，从那个人身上学那个东西。现在我在中国和世界更大的范围内跟很多着名的企业家、政治家、思想家打交道的时候，跟很多成功人士打交道的时候，我从他们身上看到一些优秀的东西。&你不可能看到你身边的人完美到你发现他身上一点儿缺点都没有，如果在我身边工作，你会发现我身上有很多缺点，而且有些缺点还挺顽固的。优秀是挺难的一件事情，但是，我们可以总结一些要素，看看在我们的生命中优秀的人是怎么样的。&我总结了一下，一个优秀的人的标志和特点大概有八条：&
第一条，一个优秀的人对生命会无比热爱。会很高兴地每天等待着太阳出来，没有太阳的时候，也会很高兴地等待着下雨天的到来，在月亮阴晴圆缺的时候，总是等待着月夜那一刻的美丽&&这些都是对生命热爱的标志。一个对生命热爱的人首先是爱自己，要有自信，当然不是狂妄。第二还要兼顾到别人，喜欢交朋友，一个对生命热爱的人喜欢交朋友，一个天天闷在家里的人、心理阴暗的人是不太敢去交朋友的，因为他既不相信别人，也不相信自己。当然，对大自然的热爱也是对生命热爱的一个重要组成部分。这就是我原来讲课的时候反复强调的&三热爱&&&爱自己、爱他人、爱自然。&三热爱&是优秀的第一个标志，我们在座的人都可以检讨一下自己，不管生命中遇到多少艰难困苦，你依然对生命保持着热情吗？不管被多少人打击，不管你被多少人欺骗，你依然对生命保持着热情吗？实际上，这是一个特别重要的优秀的标志。&我有一句话，前两天我跟员工也讲过，叫做成熟是什么？也就是说一个人真正的成熟和有悟性或者说智慧是什么？它是能够坦然地承受生命中所出现的一切苦难、困苦、挫折、失败，并把这些东西当作自己生命成长的必由之路。当然，这有点儿像孟子所说的&天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨&这样的一个概念。你要真心地接受，对生命不再有任何抱怨，这是一件很难做到的事情。当你对生命中出现的任何东西不再有任何抱怨，能够坦然接受，并且想办法把事情往好的方向去引导的时候，你就已经具有了优秀的人的第一种标志。其实，这第一条就已经非常难以做到了。&
第二条，有一份喜欢并且愿意专注投入的工作。在座的各位为什么能获得&优秀管理者&的称号或者是&优秀员工&、&优秀教师&的称号呢？因为你们对工作的专注，因为你们对这份工作的热爱。当然，对新东方的事业本身很喜欢，这是一个特别重要的标志。我们听过无数的名人讲过，叫做&工作着就是幸福的&。一个人有斗志，喜欢去挑战自己做更难的工作，挑战更重要、更能锻炼自己的岗位，其实这是一个让生命充实的标志。为什么现在的官二代或者富二代、有钱人家的子女，一般来说都没有对生命真正的幸福的感受，因为他们缺乏我们身上这种对工作感到一种幸福的那种深刻的感悟。有一份你真正喜欢的工作，愿意把它深入下去，把它做得尽善尽美，同时用这份工作来获取一份收入，是再好不过的事情。&我觉得我生命中两种幸福是有的：第一是我有那么一段时间非常专注于读书，读书使我的生命无比充实，到今天为止我也在读书；第二是工作，从小到大我几乎没有一天不工作的，小时候干农活我是一把好手，到大学教书我成为教书中最专注的人，我专注做新东方近二十年，一直做到今天，这就是工作。尽管工作有的时候会很累，但是没有工作会更加难受。所以，大家不要小看工作的份量，并且一定要认真地去想，这辈子我到底干什么工作最合适。&
第三条，对于得失并不是很在乎。得失是什么概念呢？得到当然是无所谓，你得到的东西你当然会开心，不管是钱、是名誉、是地位，还是女朋友或者男朋友，还是&优秀代表&的称号，得到比较容易接受，但失去有的时候就不一定能够坦然地接受。比如说，明年评奖的时候，领导觉得应该考虑到其他人的感受，评了另外一个人，虽然你工作比他还要优秀，但是要你让出来，你是不是就会很难受。如果就这样一个小小的事情你就会很难受，那何况更大的事情呢？人有时候会失去很多东西，如果说一个人对得失，特别是对于失去特别在乎，生命就会走弯路。我们可以看到很多企业家已经有了几十亿、上百亿的资产，最后还要搞金融欺诈，搞数据欺骗，想要股价高一点儿，这就是得失之心太重。所以，我常常说新东方的财务人员最好做。为什么呢？我跟他们说的一句话就是朱镕基说的四个字：不做假账。永远不允许有假数据，不允许有假账，这样大家都开心，也会觉得很安全。所以，不要因为背后有利益，不要因为背后有地位和名声，就把得失看得太重。得到是人生的赏赐，失去就坦然面对。如果得失之心太重，就会非常麻烦，想要掌权，想要地位，想要金钱。有的时候鱼与熊掌不可兼得，像一些政府官员那么有权力，能调动那么多的资源，但还要贪污，因为有了权，他还想要钱，结果这个权力又变成了贪污的最佳资源。人生任何一个岗位上，就是要饭的人都会有得失之心，所以大家一定要记住对于得失不要很在乎，这是第三条。&
第四条，做任何事情一定要关注到别人的感受，一定要考虑到别人的利益。任何人不管说话还是做事情，不关注别人感受的，肯定到最后自己活动的空间会越来越窄。为什么？因为你老伤别人，别人就会防着你，别人就会想办法挤兑你，直到把你给挤兑走为止。&在新东方被辞退的人一般只有两种人：第一种人是确实工作能力不够或者工作态度不好；第二种人是尽管工作能力很强，但是却被周围的人给挤兑走了。虽然你工作能力强，但是周围没有一个人说你好，你再强也没有办法。为什么？因为这个机构的文化氛围被你破坏掉了，结果只能把你给挤兑走。所以说，有能力的人并不一定必然都是能有好结果的人，就是因为这个原因。因此，对于我们来说，要关注他人的感受，从语言上到行为上都是一个特别重要的东西。&当然，人不可能十全十美，陈向东有被我伤害的时候，周成刚有被我伤害的时候，沙云龙、汪海涛、李国富全有被我伤害的时候，这些都是新东方总裁办公会的人员，有的时候被我伤害到难受得不得了，恨不得回去以后拿把&锤子&来砸我。但是，我还是尽力地努力做到对周围的人尽可能让他们有一个好的感受。我可以坚持原则，但是我坚持原则用两种方法表达出来：一种是用严厉的、不留情面的方式，我也可以用另外一种方式表达出来，就是用友好的语言来表达我对这个原则的坚持和不可动摇性。&做的事情再好，你的心再好，但是你的嘴巴不好，就是你这个人不好&。因为说出去的话就像泼出去的水，你把人给伤了，人家会记你一辈子。如果我骂你是头猪，你能不记我一辈子吗？&我们很多领导、管理者一不小心就会说你&这个傻什么什么&之类的，我觉得这看上去好像你跟他很亲密，但实际上你在跟他说话的时候，是带有侮辱性的。这意味着什么呢？人格和尊严是我们每一个人，尤其是新东方人必须记住的。我们可以有岗位上的不同，我是董事长比你的岗位要高许多职级，但是当我们面对面的时候，你是人，我也是人，我们两个是平等的。所以，要以对人的态度来对待你身边所有的人，不要看到领导就溜须拍马，就低三下四；看到自己的下属，也完全没有必要颐指气使、狐假虎威，完全没有必要。当我们自己摆正了心态，把所有人都当作是一个平等的人来看的时候，你就为中国的和谐社会做了一件大事。为什么？因为中国社会之所以出现那么多问题，原因之一就是因为岗位的不同导致了人格的不平等。我们很多主管在这方面做得远远不够，我常常收到告状信，说主管不尊重人，拉帮结派，谁给他钱、请他吃饭，他就给谁排课等，像这样的情况并不在少数。&
第五条，努力地追求成就感和荣誉感。当然，这个追求要符合前面那四条，否则就会变成不择手段。每个人都要有成就感和荣誉感，一个没有成就感和荣誉感的人，是不可能创造新的成就的，也不可能去创造财富。所以，人要有上进之心，这个上进之心当然就是追求成就感和荣誉感。为什么？成就感和荣誉感的基本特点就是别人承认你了，像大家现在获得了这个优秀代表的称号，说明公司承认你，你到这儿来是有荣誉感的。刚才大家在那儿照相的时候是有荣誉感的，到这儿来跟集团领导们一起吃饭是有荣誉感的，下午去台上领奖是有荣誉感的。大家来肯定不是冲着背后那点儿奖金来的，大部分人领回奖金就请自己的团队吃饭了，很少有人拿了奖金就放到自己的钱包里。你请大家吃饭，大家很开心，觉得分享了共同的荣誉。实际上，你也不会在乎那点儿钱，但是你会在乎这份荣誉感。&假如说你获得了这个奖励，结果又给你拿掉了，你会难受至少两个月，会觉得很不是滋味。这背后是什么呢？是成就感和荣誉感。所以，每个人都要追求成就感和荣誉感。但是，不要把自己的成就感和荣誉感变成贪欲，如果把自己的成就感和荣誉感变成了贪欲，就会出问题。比如我对我的孩子的教导也是这样的，我说要追求上进，但是不允许因为没有得到那个名次，最后自己难过、沮丧，而要下一次继续努力。得第一名当然很好，第二、第三名也挺好，第四、第五名也不错，哪怕排名在中间也挺好，但只要有一种感觉，就是说我下次要比这个名次再高一点点，假设说我这次是第15名，下次我能不能到第13名或者12名，我觉得这就是追求上进，就是让自己变得越来越好。这个特别重要。&我是一个追求成就感和荣誉感大于追求财富和社会地位的人。到今天为止，我看重的不是学校给我带来多少钱，也不是这儿给我带来了多少社会地位，我看重的是我因为做事情的这种成就，这所学校每年为两百五十万名学生服务，三万名员工中的大部分还是比较开心地在这儿工作，因此获得一份稳定收入，能够养家糊口，这是我觉得开心的事情，这就是荣誉感。当然，这种荣誉感包括比如新东方去美国上市，我根本就不在乎上市后我能拿多少钱，但是我却很在乎新东方代表中国的教育在世界上的这样一个形象，这就是成就感和荣誉感。所以，大家一定要记住，对于这种东西的追求，要大于对金钱本身的追求。&
第六条，始终不要忘记每天都要坚持不断地学习和成长。我们在座的都是优秀代表，我做一个统计，各位优秀代表们，你们一年读书有超过二十本的请举手。&&你看，连5%都不到，请把手放下。5%都不到，非常遗憾。新东方是教育培训机构，你们代表什么？我们在教育培训机构工作，面对的是要不断长进的人，不管是老师还是员工，读书是我们长进最重要的一个途径。当然读书不是惟一的途径，我们要读万卷书，我们要行万里路，我们要阅人无数，我们要名师指路，我们要个人领悟，这五大要素没一个要素可以少。但是，我们第一个要素都没有完成，别说读万卷书了，一年读二十本书难吗？相当于一个月读一本半，怎么会难呢？你在路上的时候，你坐火车、坐飞机来回的路上，一本书就读完了。你们在路上干什么呢？逛商店买包，却不买书，网上一淘就是假的LV之类的东西，几百块钱买回来，觉得挺开心。为什么不买书呢？现在网上很多电子书，可以随时读的。再问大家另外一个问题，网易上的世界名牌大学的公开课已经放了三年了，请问我们这儿有多少人去听过网易上面的公开课，哪怕只有一门课，请举手。&&这个要稍微好一点儿。哈佛大学的幸福课、公正课，耶鲁大学讲的死亡课等，你们为什么不去听呢？还有上面的文学赏析课、宗教课，都可以听。如果我有时间听，你们肯定也有时间听。你们为什么不听？有的说听不懂英语，现在中文翻译全在上面，听不懂英文，可以看中文。为什么不去学呢？还有，我们有些人看到周围的人获得了荣誉，看到别人拿到了比自己更高的奖金，因此产生妒嫉和抱怨的心理。有没有想到周围的每一个人都值得你去学习，每一个人的身上都有某种优点？阅人无数，阅就是阅周围的同事，了解周围的同事的每一种感觉、感受，通过自己的观察来学习他们身上的优点，避开他们身上的缺点。你看见一个不被欢迎的人，马上就要去想这个人为什么不被欢迎？最主要的问题是什么？如果这个人被人欢迎，最主要的优点是什么？你要去想，不断地学习。&既然大家都已经是获奖代表了，我给大家提一个要求，拿你们的钱先买二十本书。我让总裁办公会的成员来开书单好了，我开五本，陈向东开五本，周成刚开五本，沙云龙开五本，我们把二十本书的名单合起来，发到大家的邮箱里，你们今年至少读二十本书。明年来的时候，我问读了二十本书吗？希望大家都举手。&要认真学习，我现在读书大概一年是五十本左右，所以我对你们提的要求已经很低了。我肯定比你们忙，对不对？所以，大家要读书。像沙云龙老师我估计他一年读书大概应该是一百本左右，陈向东老师也应该是至少五十本以上，因为他讲座的时候，常常会把书中的语言用照相机拍下来，给我们讲。新东方总裁办公会的成员都还不错，还有新东方的校长们，我做过调研，让读超过二十本书的举手，结果50%以上的人举手。&
第七条，真诚、坦率、阳光的性格。就是说人家跟你打交道，一眼就能把你看透，当然不是说把你的隐私看透，而是跟你打交道，你绝对不会害人，一定要让人有这样的感觉。如果你一打交道，发现这个人不知道他心里在想什么，也不知道他最后用什么方式给你&下手&，这样的人你还敢跟他打交道吗？肯定不敢。刚才在照相的时候，阳光之下我回头看，看到大家那么美丽的笑脸，我就觉得这就是我们要的东西。&刚刚结束的高层管理干部会议，我对人力资源部提了一个要求，就是设计出一套考评方案，这个考评方案就是对一个人的个性是不是具备激情、阳光、坦诚进行评测，未来要把这套评测系统用于招聘工作。任何的员工和老师如果这第一道关过不了，不管有多大的能耐，请记住了，让他走人。那些带有阴暗心理的人，我们会让他离开。我们谁都不愿意跟一个多疑、阴暗、令人恐惧的人打交道，弄得大家互相防范，要不然就是背后互相说坏话，这个很麻烦。所以，对于我们来说，这种坦诚的、真诚的、阳光的个性，是我们最重要的员工文化。&企业文化大家都知道，刚才大家已经朗诵了新东方的核心价值观，那是我们做事的原则。大部分人应该都参加过三个月的讨论吧？在这个核心价值观中有一句话叫做&好学精进&，结果你们讨论了三个月，连书都没读，这不就成为了口头禅吗？我最怕的是什么？企业核心价值观，一问谁都能马上朗诵出来，但根本就不知道这里面的含义是什么，最后变成了口头禅，这就是最麻烦的事情。&
第八条，不管有多大的能耐，不管多么优秀，请千万不要把自己太当人看。就是不管你面临什么情况，要有良好的不要把自己当人看的心态，不管你是校长也好，不管你是主管也好，不管你是优秀老师还是优秀员工也好，不管你是上课老师，把学生弄得对你充满了崇拜也好，你基本上就是一个普通人。如果到今天我这个地步，我还能保留一种把自己当作是普通人看的心态的话，你们没有理由不保留一个普通人的心态。任何一个把自己看作是一个人物的人，应该说他都不具备作为一个人的最基本的素质，这一条跟我上面所说的对得失不是很在乎其实是连在一起的。得失是指物上的，不把自己当人看是对自己道德水准上的。一个不管有多少成就都不把自己太当人看的人，永远是被人喜欢的人。所以，你们想要被人喜欢，不管怎样，都不能把自己太当人看。&我未必讲得全面，因为优秀的人还有很多其他的特征。但是，这八条中间，你只要做到其中的任意两条，你就是一个优秀的人。这些也是我对自己提出的要求，我希望自己一辈子最后回头总结的时候，或者别人对我总结的时候，能够说老俞还是一个不错的优秀的人，我觉得就挺好了。 让我们一起共勉。&文/俞敏洪&
心理延伸：
会员测试：治愈情感游戏：
4月最受欢迎的心理文章推荐
10分钟看完一个月的内容！
各位亲爱的童鞋们，4月快结束了，大家这个月还过得好吗？有没有因为太忙的缘故而把那些精彩的文章给忽略了呢？蛋定！小猫今天为大家整理了本月最精彩的文章，大家快来享受这饕餮盛宴吧！
小编推荐：先来三篇最受欢迎的，必看！
1、1分钟心理学：解读生活中的5个奇怪现象
有时会忘记好友的名字、3岁前记忆一片空白、新恋情有助疗伤&&是不是觉得这些现象似曾相识呢？本期【1分钟心理学】将为你解读日常生活中的5个奇怪现象！
2、爱情故事：没有人能猜到他说了什么
小故事，却蕴涵着大道理。文章虽长，但耐心读下去，你一定会有收获。
3、从板蓝根到三亚派对：人们为什么拒绝科学？
从板蓝根到三亚海天派对，我们可以发现，让大多数人去接受一些已经被科学证实过很多遍的结论，也并非是一件容易的事情，有的时候，说了很多遍的问题，可能到最后接受的人并没有增加多少。&
还没看够的话，继续往下看 &&&&
爱情篇：爱情，你真的懂了吗？
1、女人要安全，男人爱自由
女人需要安全感，男人却爱自由。自由和安全感仿佛永远都在绳子的两端做拉扯，如果其中一方不愿意放弃，那么双方就永远没有相会的一天。
2、我们为什么对爱情斤斤计较？
在爱情开始之前，我们已经在对ta进行各种衡量，性格和我是否合适，会不会做饭，家庭情况如何。我们先确定了一个人是否值得你爱，是否值得你托付终生，然后才决定了要怎样去爱，怎样付出自己的感情和时间。
3、爱情于我，点一盏灯，写一篇文
爱情对我的意义是终夜守在一盏灯旁，听轰声退潮再复涨潮，看淡紫的天光愈来愈明亮，凝视两人共同凝视过的长窗外的水波，在矛盾的凄凉和欢喜里，在知足感恩和渴切不足里细细体会一条河的韵律，并且写一篇叫《爱情观》的文章。
4、他还在，你却不能爱
他现在优点再多，以前你跟他分手是因为你不爱他，这个缺点足以致命。更何况，在你决定是否要跟一个人在一起时，如果要拿着他的优缺点拼命对照、再三比较，其实答案已经很明显了。
5、爱情故事：李小姐的幻觉
有钱的长得丑。长得帅的为人肤浅。同龄越来越多已婚族，好的实在是寥寥无几。李小姐陷入了一个怪圈，永远在他的阴影里出不来，谁都没有他好，就差一步，就差那么一步，她几乎就已经可以得到他。
职场与学习篇：来点实用的技巧，成为职场达人！
1、如何开始创业？
如何开始创业？创业中常会犯哪些错误？又怎么应对？这是许多准备创业或者刚开始创业的童鞋会遇到的问题。对于这些问题，有着三年创业经历的知乎网友 @皇甫征 从道、人、钱、天时、地利、制度和运气七个角度分享了自己的经验教训。
2、在这个世界上，你一定要相信别人
在这个世界上，你一定要相信别人：相信你在工作上的努力会得到认可，相信你的汗水会赢得一个好的未来，相信你用心去爱一个人的时候，你的爱会得到回报。&
3、高智商青年生存指南：降级论
当智商高达147的IT青年还在为3k薪水拼命、而智商不到50的烧烤店老板正坐在porsche里玩着前面那位青年开发的app的时候，我就忍不住仰望星空。IT青年，也许你该降级了。&
4、营销心理学：从《我是歌手》学习淘宝运营
虽然《我是歌手》已拉下帷幕，但必定是音乐类综艺节目的一个标杆，被人们所津津乐道。之前我们从心理学分析了它的三个引爆点， 今天从营销心理学角度，一步步剖析它为什么成功，如何运用到淘宝电商、文案策划等各个方面。
5、用笨笨的专心抵制浮躁
初入职场，最忌浮躁。回想当年那个简单的自己，没有互联网铺天盖地的信息，没有外界五光十色的诱惑，一切进步都来自与那笨笨的专心。
6、9个让你学习更高效的心理技巧
疲劳战是否有效？考试是不是浪费时间？学习经验就像偏方，有没有效完全靠主观判断。心理学家试图用实验来逐个验证，哪些学习方法更有效。&
7、一盘水果考倒30多名应聘研究生
应聘面试的时候，你面前有一盘水果，主考官让你吃，你的反应是&&吃or不吃？你无法想象，这样的选择就决定了你的应聘结果。
情绪篇：有健康情绪，才有美丽生活
1、十种方法给您一整天好心情！
谁都有过失落低沉的时候，这很正常，但不要失落太久，错过更多美好的东西哦。看看这十条获得好心情的小方法吧！
2、做自己情绪的旁观者
情绪失控的时候，你能对此做选择吗？一次自我情绪的整理，让你从抽离的角度看情绪。
3、献给所有寂寞人的礼物
互联网对于寂寞的人有一种自然的吸引力。它总是在那里，耐心等待着，可以接受任何情绪。但是有时候互联网会让我想起一种人，这种人会令你失去独自一人的宁静，而且也不能给予你拥有伴侣的快乐。
4、慢下来，不判断，只感受
感觉是你对这件事最直观的心理感受，而判断则包含了你的原则，你的期待甚至是你的挑剔。慢下来，不判断，只感受，似乎是我们成年人该学习的&&
5、治愈系故事：世上最慷慨的愿望
人们在得到命运的眷顾时，所许的愿望都是为了自己。对于天上掉下来的馅饼，人们总是享用得如此理所当然。而耗费自己难得的运气去成全别人的圆满，这或许是世间最大的慷慨、最真心的回馈了吧。&
6、你可以哭，可以悲伤，可以不坚强
如果你真心要安慰或支持一个遭遇了厄运的人，说&不哭&、&要坚强&之类，是堵，而不是疏。你可以考虑告诉他：你可以哭，可以悲伤，可以不坚强&&
心灵篇：细细品味这些文字
1、正念：拥抱当下一切体验
当你看着这段文字的时候，你真的有专注地看吗？你察觉到此时此刻脑中的其他杂念吗？烦恼与困扰，许多时候由此而生。
2、女人当自爱：假如你是富婆
假如现在你有10亿美金，你会拿这些钱来做些什么？你想过上怎样的生活？尽情YY吧，从中可以看出你生活的一些端倪哦。
3、治愈系语录：终于明白分手为何做不成朋友
@安思 说，分手之后，我终于明白为什么分手后连朋友都做不成，因为面对她你总是有一种心痛，还有一种把她抱在怀里的冲动。
4、坚强的姑娘，不是每个人都能理解你内心的柔软
你不需要那么依赖别人，因为你能很好地满足自己的需要，你不需要那么博得别人的同情与怜悯，因为你在他们眼里可以应付好一切。就让别人觉得你很坚强吧，毕竟不是每个人都能理解你内心的柔软。
5、没有人愿意把羡慕轻易告诉你
即便失点眠，你依然是那个睡得很好的人。即便过得平凡而宁静，你也会赢得别人羡慕。甚至，这里边，那些你羡慕着的人也在羡慕你。只是，你要知道，这个世界没有一个人愿把这种羡慕轻易告诉你。
社会篇：紧扣社会热点，学习心理知识！
1、南派三叔：&双相情感障碍&到底是什么？
《盗墓笔记》作者南派三叔，最近的个人声明在社交网络上引起了大众的关注，以及各种各样的猜测。虽然事件尚无定论，但有一个词进入了人们的视野。双相情感障碍，到底是什么？&
2、复旦投毒案：怎样避免伤害？
没有人不害怕伤害，任何犯罪动机都源于被伤害。受害人与世无争，仅仅因为他的优秀才华，也会伤害到作案者吗？当然会，如果是天性争强好胜的人是容不得别人比他优秀的，别人的优秀伤到了他们的自尊心。&
3、消费心理学：房子，买还是不买？
当人能够控制事件的结果时，他的决策依据更倾向于&寻求可能的利益&，而不是&规避可能的风险&；但如果事件的结果有很大的不可控性，人们的决策会更看重&规避可能的风险&。
4、请千万不要在360搜索&火烈拉&
其实有的时候我们反复叮嘱别人去做什么事情的时候他可能不以为意，但如果我们告诉他千万不要做什么事情的时候，十有八九他就把持不住了，非要打开潘多拉的魔盒一探究竟，套用句俗语就是&贱人就是矫情&。
5、14岁的爱情不是叛逆，是提早遇对了人
微博上，一段从初中开始，延续了13年的感情触动了大众泪点。谈恋爱如同跳双人舞，彼此接触却不感觉被束缚。步调一致，你进我退，即便偶尔望向不同的方向，却始终朝同一个方向移动；时快时慢，时而停下来欣赏对方旋转，时而伸手将对方拉入怀中。
6、地震心理学：12秒自救机会
地震心理学上有一个&12秒自救机会&，即地震发生后，若能镇定自若地在12秒内迅速躲避到安全处，就能给自己提供最后一次自救机会。否则，凶多吉少。
心理百科篇：干货！送给科学心理控
1、心理技巧：扔掉那些坏想法
科学家们发现当人们将那些他们不想要的消极情绪写在纸上，然后把这张纸给扔掉的时候，他们会觉得好像在精神层次上也把这些消极情绪给扔掉了。
2、如何更好地读懂别人的心？
#读心术#，看上去很神奇，实际上可以从一些简单的小细节开始修炼。
3、网络心理学：击中人性弱点的互联网产品
利用人性弱点的互联网服务，我们将会从&贪婪&、&色欲&、&虚荣&、&窥视&、&懒惰&等角度来解释各种互联网产品如何利用人性的弱点来推广和前进。&
4、缺乏亲密关系不仅感觉孤独，还会缩短寿命
古龙说，真正的寂寞是一种深入骨髓的空虚，一种令你发狂的空虚。纵然在欢呼声中，也会感到内心的空虚、惆怅与沮丧。古龙47岁，卒。看来孤独确实是引起健康问题的重要因素。
5、梦，为解决问题而生
梦，是从古至今的重要谜题。心理学上关于梦的解释也多不胜数，甚至有研究发现，梦能解决问题！
岁月都会给你，莫急
心理导读：虽然人言，刻意寻找的东西是找不到的，世间万物的来和去，都有他的时间。不过我始终相信，你要的，岁月都会给你，莫急。&&&
&如果有人能够理解你，那么即便与你待在房间里，也会如同在通往世界的道路上旅行。&我时常怀疑自己是个智商和情商都发育比较迟缓的姑娘，所以在该学习该恋爱的年纪里，一样都没有开花结果。我也不知道时光它是以什么样的速度流逝的，只是等我发现，自己从小看着长大的表弟已经比我高了的时候，才突然意识到自己老了。&十七八岁那阵儿经常看郭小四，他说十八岁我们已经老了，为此还整天跟着伤春悲秋的好顿矫情。如今二十好几了，反倒觉得没什么了。只是，再也不是那个为了吃到硬币，把每盘饺子都挨个用筷子扎眼儿的孩子了。只是，偶尔会贱兮兮地想回到那个一周放两天假，每天跑两次操，周考月考期末考不断，穿着丑陋的蓝色校服的地方。就是那个粉笔屑唾沫星纷纷扬扬，空气中充沛着汗水和泪水的地方。&又上班了。不晓得多少人跟我一样，这年过得也没什么感觉，稀里糊涂，一晃就过去了。一回到家就哪都不想去，只想一直宅着，陪父母唠唠家常，做做家务，吃吃妈妈做的拿手菜，再好不过的事儿。像我这种二十好几一事无成还一直单着的人，最怕的就是正月走亲戚，来自于七大叔八大姨外加远房亲戚的关心问候及户口调查，还有热心的，张罗着推销介绍，真心表示压力山大呀。况且我这种没做过专业演技培训的，在家族聚会里，也就演个路过打酱油的还成，最好连台词都不要有。这冷不丁成了主角，还真是不适应。一句话重复三遍真真的不耐烦了，眉开眼笑继而也装不下去了。为此我爸总说我没良心，和亲戚也不亲。对于那些好几年也见不上一次面，见面了也没什么共同语言，平时也没什么交集的所谓的远方亲戚，说实话，真的没多大感情。我虽倾向分享，交流，沟通，联接，但无心笨拙于交际。也从不尝试去违背或勉强自己。若因缘成熟，再远的人都会遇见。该在一起总是会在一起。攀援不足取，而应耐心培植和浇灌自己内心，茁壮的种子，让它开花结果。当然我也知道，谁都喜欢温暖的人，所以说我这种生性薄凉，不善言谈又羞于表达的人果真是没市场的。&都说今年春晚开始走亲民路线了，卖萌又卖腐。我倒也不想吐槽，总的来说感觉不错，至少给我父母看得很欢乐，所以我也很欢乐，虽然他们并不懂我的欢喜。当然如果当时有好基友在场的话就更加完美了。显然我爸妈是不会为&打败你的不是天真，是无鞋&这句话激动。也不晓得云迪出来为何都喊力宏。所以说共鸣很重要，懂得很重要。就拿看电视来说，我喜欢看美剧，但和我一起住的室友从来不看外国片。她总说连话都听不懂看着闹心。我说你可以看字幕呀，而且还可以练习口语。不过我果真没什么说服力，她至今还是不喜欢。再比如，我很喜欢的一部电影，觉得很有感触，欣然地把它推荐给身边的人，甚至耐着性子陪他重看一遍，但是他看到一半就觉得索然无味，看不下去了。什么感触都无法从中体会。他无法理解这部电影，也无法理解我。这个时候我会倍感失落。就不说话了。音乐也是，同事个个，各种神曲。我就连听个陈绮贞都被视为不合群。&当然存在即合理，个人喜好罢了，我也能理解。就像我觉得他们听的那些歌闹腾一样。我喜欢安静的旋律，但在他人耳里，却觉得那是带死不拉活的声音。这倒也不能怪别人，毕竟，知音难求。就连父母尚且都不能全然懂得子女。就拿我妈来说，不知道去年听谁说母亲送女儿小金鱼好，然后准备给我一惊喜，买了一金鱼和一金镯。为了不让她失望，我表示很喜欢。但是她却不知，我向来对金子没什么感觉，更不喜欢佩戴金银饰品，后来她见我总是忘戴，还与我置了好几天的气。你看，本来挺高兴的事儿，最后闹得彼此都不愉快。好吧，我还想表达的是，至今我也买不起喜欢的那款相机，刚好是那条金鱼的价钱。&懂你的人，会用你所需要的方式去爱你；不懂你的人，会用他所需要的方式去爱你。于是，懂你的人，常是事半功倍，他爱得自如，你受得幸福；不懂你的人，常是事倍功半，他爱得吃力，你受得辛苦。我曾经也常常这样。一味的想把好的东西硬塞给所喜欢的人。却忘记问他们是否能够吃得消。所以结局大抵不尽人意。&随着长大，减少的福利不仅是对糖果美食的欲望减退，对新衣的欣喜度下降还有就是压岁钱的消失。我妈每年都会给我换一百张一元的作为我的压岁钱，今年见我可怜，换了200。可惜了我几乎从来不玩扑克麻将什么的。有朋友为此事还说我不食人间烟火。得，别把我想清高了，只是没人和我玩而已。很多时候，对于突如其来的热情和倾慕，总是让我不知所措的无所适从。有很多人问过我喜欢什么样的男人，对此我也总是嘻嘻哈哈一笑了之。后来在我妈的反复追问下，认真思考后我一本正经地回答了她，我喜欢好玩的。嗯，我喜欢好玩会玩且愿意带我一起玩的男人。你要会逗自己乐，若能附带着把我逗乐，这便是无上的境界了。还有人问我是否接受异地恋，其实这问题就更简单了，若想见者，千山可跋，万水可涉。若借口众多，实质只是，情未到深处而已。就感情而言，我最有免疫的就是男人的甜言蜜语。特别是对不来电的。说那么多干嘛，你若是真心喜欢一个人，什么都不必说，从你的行为中对方大多就可感受到。爱情不是弱势的怜悯，而是强势的吸引。其实爱也是有挡箭牌的。一个人的郑重若是对应了另一个人的随意，即便有再多爱的热情，又有何用呢，依然捂不热一颗不仰慕你的心。&不管爱情，还是友情，终极的目的不是归宿，而是理解、默契。人的一生，能够得到身心统一有始有终可完尽的感情，机会稀少而珍贵。大部分人未曾得到过匹配的伴侣。不过是面对现实的一种分裂而机械的维持。两个人在一起无法相容的孤独，有时远远强大于一人。喧嚣热闹并不代表你就很充实，往往很多人在身边却没一个理解懂得你，才是最空虚的。其实独处时，我还真的不感觉空虚寂寞冷，听听歌看看书散散步赏赏花倒也觉得生活惬意。但是和不能互相理解，没有共同语言无法产生共鸣的人相处时，就会越发觉得孤独。人若无法散发和分享自己的能量给予他人，会失去联接，感受到匮乏和孤立。&刚刚又有朋友问我今年有什么打算，我实话实说，没有。他就说我颓废了。后来为表示我还是很上进的，果断言，我打算去趟成都。他问去成都做什么。其实我是捉摸着，听说曹老师家的小松狮还没找到，我打算不工作了，找狗去。&虽然人言，刻意寻找的东西是找不到的，世间万物的来和去，都有他的时间。不过我始终相信，你要的，岁月都会给你，莫急。&文/& & &原题《因为懂得》&
心理延伸：
会员测试：心理短片：
洞察人心的营销心理学（一）
心理导读：我不是要买电钻，而是要买那个&洞眼&；我不是要买汽车，而是要买速度，地位；我不是要买化妆品，而是要买&美&，买自信。因此，好的洞察会给我们一个清晰的结果，消费者需要的是什么，他们为什么需要，以及我们怎么满足他们的需要。 &&&
洞察&&发现机会比学习市场营销更重要
有时候放空神游，时常怀念起古时候。&那时山清水蓝，牛多人少，城市不多，市集可数。店铺总是就那么些家：大凡有人的地方，可能有个卖肉的铺子，屠夫多半五大三粗满脸络腮；有个大婶大妈开的裁缝摊；有个悦来客栈，老板娘风情万种；有个人精人精的小二跑堂的酒馆；再加个贼眉鼠眼掌柜经营的当铺，这就齐活了。&那时哪有什么营销，就是卖货么。饿了去打两斤牛肉两碗白酒，衣服旧了找裁缝，没钱了找当铺。百分百纯自然购买，无竞争，无压力，一片欣欣向荣的盛世乌托邦景象。再往下推导时，想必那个时候也不需要什么广告，巴掌点地方三五小店，于是更不要什么营销策划了。&每每想到此时，瞬间从臆想状态中苏醒，想想还是现代好，至少不会没了饭碗。&其实营销一词是个外来词，营销的英语原文很直白：marketing，就是市场么。但中文总是博大精深，市场只是说清了干这行的地点，而通过有条理有思路的运营、经营把东西有效的销售出去，才是干这行的根本事。可以说本书中十六个关键词的绝大多数，都是具体在谈怎么去做。而某种程度上最重要的，也是放在第一章来讲的，却是做之前的事情。&现代的商业社会，基本和原始丛林差不多，野兽横行，荆棘满布。&既然身处这个遍藏杀机的丛林，又要求生存发展，我强烈建议你做好必要的准备工作。&我们再也回不到那个纯真的美好年代了。&在上海，光大众点评网收录的商铺就有46000多家，餐厅54000多家。&在这个毫无疑问是史上最纷乱嘈杂的大时代里，我们依然要无数次的重申&消费者&的重要性。即使你信心满满，也要再一次地、认真地、无比虔诚地、去聆听、去揣摩、去洞察他们的想法、愿望与需求。&没错，磨刀不误砍柴工，开单配药之前，记得好好问问自己，望、闻、问、切到底做的如何。&
观而后能言；闻而后能道
五官争功的时候，嘴巴十分不服气，为什么自己的位置在最下面，主动请调到脑袋的制高点！&主人万般无奈，只能把嘴巴放到了最上面，从此，主人堕入了万劫不复的水深火热中&&嘴巴开始信口开河，口无遮拦，夸夸其谈，口不择言。无论什么事情，嘴巴都脱口而出，完全不再经过眼睛，耳朵，鼻子的同意和决策，自认为高高在上，万夫莫敌！不到一天的功夫，主人就得罪了所有的人，甚至差点招来杀生之祸。&其实，为什么眼睛高高在上，就是因为老天爷提醒人们先看再说；为什么耳朵分立两侧，就是因为老天爷告诉人们多听再议。&
营销是和人打交道的艺术，必然要遵守人的沟通原则&&沟通的目的是为了了解、解决问题；沟通之前，先耐心倾听：因此，&听&清楚问题，&看&清楚局面，是解决问题的关键所在。&
营销之前，先仔细观察：营销的目的是为了卖货，因此，卖给谁，怎么卖，为什么卖，都是需要在营销之前要了解的&&找到问题所在，才是解决问题的关键所在。&随着市场越来越规范，企业也越来越重视对市场的观察，希望能研究透了，再后发制人&&各种数据库也应运而生，甚至，美国第三大零售商塔吉特，能通过分析女性客户购买记录，&猜出&哪些是孕妇&&从而观察到女性会在怀孕四个月左右，大量购买无香味乳液&&由此挖掘出25项与怀孕高度相关的商品，制作&怀孕预测&指数&&推算出预产期后，就抢先一步将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户。7&11更是将&观察&的本分发展到&看天吃饭&,系统每天收集气象报告，用以预测便当等鲜食占销售的比重；并随时根据室外的温度，调节店内的空调温度，甚至调节店内的背景音乐和问候语，这样周到的服务，能不让消费者感到贴心，而感动消费吗？&
观察，决定了营销的方向，决定了企业能在什么方向上发力，就好像猎豹在捕杀猎物前，经常会潜伏着，花上数小时观察猎物，确认能有40%以上的成功率后，才会奋力一击，因为猎豹作为地球上奔跑速度最快的动物，每次捕杀的过程都将消耗极大的体力和能量，倘若一次不成功，可能一天都无法恢复体力，进行下一次的猎杀活动，倘若连续追猎5次不成功或猎物被抢走，就有可能会被饿死。因此，猎豹在发力前，必然先要&观察&，然后才决定自己一天的能量投资在哪些猎物上，能获得较高的投资回报率。做市场也是一样的道理，大家都不是富二代，有限的积蓄必须投资在看得见回报的地方，要向猎豹学习，没有胜算，宁可多看多听，多找机会，一役而大获全胜。&
好的产品，必然来自细微的生活观察：就好像大家现在使用的键盘，最初的打字机键盘都是按照字母顺序排列的，然而一旦打字速度过快，某些键的组合就很容易出现卡键问题&&美国人肖尔斯观察到了这个问题，并将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度的放慢了人们的敲键速度，从而解决了卡键问题。&
&看看韩国嵌入式的垃圾桶，多人性化啊！方便清洁人员清扫街面。&
观察的目的是为了洞察问题：市场到处充满了机会，观察无时无刻不在发生，但不是所有的观察都能带来结果，有的只是惊鸿一瞥，雁过留影。华生曾经很不服气福尔摩斯，为什么每次都是他先破案。福尔摩斯笑答：因为我总是在观察啊！华生自然很不服气道：难道我就不观察吗？福尔摩斯立即问道，那门外的楼梯一共多少台阶？华生哑口无言。用心观察，才能观察入微，直至洞察，才能撼动冰山一角，上升为一种消费者体验，并形成一种驱动力，带来市场和前景，就好像宝丽来的发明，最初只是因为埃德温兰德的女儿，无心的一问：为什么我们不能马上看到照片。而埃德温兰德却将这随口一问，深入洞察，创造新的产品动机；比观察更深入人心的是洞察，就好像维珍航空的理查德布兰森，就因为亲自体验了极其糟糕的航空旅行，洞察到了糟糕的航空体验带给人们恶劣的旅行体验，而人们宁可多花点钱，来改善这种体验，从而创立了以服务和创新闻名的维珍航空。&
观察用眼，洞察用心
洞察。要点是在&洞&这个字上，而非惊鸿一瞥；要的就是以小见大的功力；&我们不妨学术一下：观察VS洞察：&
观察：以不同的感官或行为，在特定的空间，通过考察、调查进行全面、全方位、多角度的细察事物的现象、动向，并与原有的经验、知识进行比较作出判断。&
洞察：挖掘事物内在的内容或意义，深入其本质，清楚的察知。引申为在日常生活中特指对人心理活动的观察很透彻，并能激发人性的情感。&
消费者观察 VS 消费者洞察：&
消费者观察：对消费者行为的一种记录。
消费者洞察：透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。
可见：普通的观察，只能发现事物的表现；真正的洞察，才能发现事物的规律；&
洞察和观察最重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做，只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机，这就是最简单的消费者购买程序。&
&&消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。根据冰山理论，人类潜在绝大部分意识对表层的意识和行为产生影响，用户的潜在需求才是产品真正的购买动机。
就像人们经常说的，我不是要买电钻，而是要买那个&洞眼&；我不是要买汽车，而是要买速度，地位，野心，权力，欲望&&；我不是要买化妆品，而是要买&美&，买自信，买回头率，甚至买爱情。&因此，好的洞察会给我们一个清晰的结果，消费者需要的是什么，他们为什么需要，以及我们怎么满足他们的需要。&
打个极其不恰当的比喻：观察就好像2B青年遇见心仪的女子对他笑了笑，就说：我想和你一起睡觉，得到的自然是一记耳光，你只看到表面的微笑，却没有认知到内在的尊严；而洞察就好像文艺青年，同样遇见了心仪的女子冲着自己微笑，于是文艺青年也笑语：我想和你一起起床（徐志摩），得到的自然是抱得美人归。为什么？因为，文艺青年洞察到的是女人天性的浪漫倾向。&
案例分析：
同样是提倡戒烟，我们看看观察和洞察不同的结果：&
观察：吸烟有害健康，危害健康的直接结果就是死亡，这是谁都能看见的现象，&
&&所以，当你点上烟的时候，发现是个死神在给你点火，也够震撼的。&
洞察：吸烟有害健康，更深刻的洞察是什么？
泰国的一则戒烟广告给了我们很好的启发：公益机构让很多十几岁小孩拿着香烟去向那些抽烟的人借火，大部分吸烟者都会教育那些小孩子不要抽烟，抽烟是不对的，是损害健康的等等。却没想到小孩反问：&You worry about me,but why not about yourself&（你担心我，怎么不担心你自己呢？），将吸烟者问的哑口无言，并进而反思，是不是也该爱惜自己的身体？
&眼见未必实&&&甚至有的时候，你所观察到的，和洞察的结果并不一致。&
颜回随孔子在陈、蔡期间绝粮七天，子贡费了许多周折才买回一石米。颜回与子路在破屋墙下做饭，有灰尘掉进饭中，颜回便取出来自己吃了。子贡在井边远远望见，很生气，以为他偷饭吃，便跑去问孔子：&仁人廉士也改变自己的节操吗？&
孔子说：&改变节操还叫仁人廉士吗？&
子贡说：&像颜回，也不改变节操吗？&
孔子说：&是的。&
子贡便把自己看到的情况告诉孔子。
孔子说：&我相信颜回是仁人已非止一日，你虽如此说，我仍不会怀疑他，这里边必定有缘故。你等等，我将问他。&
孔子把颜回叫到身边说：&日前我梦见先人，大概是启发佑助我。你把做好的饭拿进来，我将祭奠先人。&
颜回对夫子说：&刚才有灰尘掉进饭里，留在锅里不干净，丢掉又太可惜，我就把它吃了，不可以用来祭奠了。&
&观察和洞察的关系，有的时候也好像这则故事的寓意，你所看到的表面现象的背后深藏的是另一种消费动机，所以，不要轻易相信你的眼睛，要去确认你所看见 。&
&&就好像，这位法国设计师的大作：他来到中国参观，发现很多地方都有着&拆&的符号，就问陪同的中国领导是什么意思啊，领导只能告诉他说，这些都是吉祥和谐的意思，没想到，这位不研究调查的设计师，回到法国就发布了&拆&系列的服装。&随着世界经济的与日俱下，很多人的生活都无法自保，更不要说是宠物的生活，大家都认为宠物市场将受到极大的震荡，准备改投其他生意时，却意外的发现，宠物市场非但没有低落，反而更繁荣了&&尽管过去10年经济不景气，但在美国宠物主人们在它们身上的花销依然增长了73%之多，他们可支配收入很可观，通常是经常光顾零售店的忠实顾客。甚至有些航空公司，更为了宠物大开方便之门：美国所有大型航空公司都允许乘客携带宠物，并为宠物提供专用宠物航空箱。&
为什么会有这种逆反的现象发生？经济的下滑，导致人们回归家庭，人们开始重视&陪伴&，也有了更多的时间来陪伴平时冷落的宠物，而在西方国家，宠物和人的关系，好像家人的关系，之前网络爆火的图片如下：主人宁可自己挨冷，也不愿意让狗着凉。&
观察：时下最热的就是社交网站了，大家都忙着在FACEBOOK，人人网，微博&&它们在一定程度上改变了人们的交往方式，为人与人之间的联系提供了便利，甚至让人们获得了更多的话语权，某种程度，某个圈子，某个时间，满足了人们 &明星& 的心理。&
洞察：社交网站带给人们快感的同时，也给人们带来了负担和压力&&当人们不得不对社交媒体上的信息做出响应，以表示自己对朋友的关心，甚至有的人还认为，在社交媒体网站上对信息做出响应，与对电子邮件或短信做出响应具有相同的重要性。&鉴于此洞察，Kit Kat开发出一款奇特的&奇巧社交媒体解脱插件& 任何人只需登录互动网站便可以免费下载使用。只要打开这个插件，并把它加载在社交媒体中，它就可以在任何你需要休息的时候，帮用户分担社交媒体义务所带来的压力。&
&&这一创新插件可以自动&喜欢&朋友们在Facebook上标记的图片，自动分享朋友在LinkedIn 上发表的文章，而当朋友在Twitter 上发布消息时，插件还会自动跟进，发出&我想知道更多&或&我们见面聊聊吧&等简短快捷的回复。&雀巢新加坡有限公司常务总监 Valerio Nannini 表示，&这很棒，我们现在发明了这个工具，可以帮助人们从最需要休息的在线生活中解脱出来！&&
洞察从何而来？&&要从消费者中来，到消费者中去！
洞察要以消费者为导向，不要代替消费者思考。&以消费者为导向&&提醒我们，去找出"消费者需要的是什么"，去"注意消费者"，而不是问"我们的消费者在哪儿"、"请消费者注意"。&看，摄影师为了拍摄更真实的照片，必须无比接近目标的生活。&
&&在我们决定生产一个产品之前，我们先要去问一问消费者：消费者需要什么样的产品？消费者能承受的产品价格为多少？消费者希望在什么地方接触或购买我们的产品？&消费者是一个什么样的人？其性别、年龄、收入、教育程度、家庭结构及其本人的家庭角色是怎么样的？有什么样的性格、价值观？&消费者如何认识产品、看待品牌？消费者现时头脑里的市场地图（产品类别与品牌地图）是怎样排布的？他有哪些购买习惯？以及这些习惯形成的缘由和历史？&消费者对产品真正的关心点是什么？他在哪里、什么时间、何种场合使用某类产品？&消费者对使用产品有什么感觉？会如何去表达这种感觉？可能产生什么样的影响？这包括未使用前受使用者的影响，及使用后对其他消费者的影响。&在产品开发方面，日本人对整合营销传播可谓深得其精髓。日本的一些大企业经常邀请家庭主妇们聚会，听取主妇对于市场上现有产品的意见。什么产品的品质啦、功能啦、外形啦、价格啦、方便性啦、不足之处啦等等，等等。甭管中不中听，一律都先收集起来。然后再对这些信息研究分析，发展出新产品的概念、设计、成本与价格、通路、推广及沟通等要素。假如在现有条件下达不到消费者所需要的产品功能，那么就不投产这个产品；假如不能够将成本降低到消费者满足需求所愿意并能够付出的代价，那么也不投产这个产品；假如新产品不能够在消费者需要的时候，恰到好处地在消费者所希望接触的地点出现，企业最后还是会决定不投产新产品。至少等能够做到了这些，再进行新产品正式大量投产。&
案例分析：日本拉面馆店面总是很狭窄？
观察：人们的生活速度越来越快，生活越来越便利，人们肯定不愿意为了吃饭而排队&
洞察：有人排队，就意味着这是好东西&&我愿意为美食排队。&
【设计宽敞的入口以让路人可以一眼望进店里头。】
【在店外提供排队等待的椅子。】
【减少店内的桌椅数。】
【在外头供应饮料提供排队的客人享用】
&这几条是好事者为生意兴旺的拉面馆总结的必胜法宝。这也解读了为什么人气饭店门口总是长龙不断，而店内却很狭窄的原因。&正因为洞察到了消费者心智中对排队和美食的关联度，所以店家在生产美味的同时，不忘记减少店内座椅的空间，故意制造排队的长龙，营造出很多人期待的场景。&
洞察的本质即消费者认知&&消费者只承认他们认为的事实
消费者只承认他们认为的事实，从消费者角度出发，营销或广告传播的依据就必须以消费者的认知为基础。&假如你传播的信息与消费者已有的认识或经验相吻合，消费者就容易理解，并愿意接受；反之，则会遭到消费者的拒绝。&消费者所认知的事实可能不是"科学"的事实，但如果我们一厢情愿的去传播我们认为的正确的事实，却一点儿不去兼顾消费者所认知的可能是"错误"的事实，恐怕也不合适，会给我们推广产品带来阻力，所以我们要去利用错，才会不犯错。&据讲，化妆品中的隔离霜最早的传播名为&生态膜&，它以"大气层保护地球"，作喻"生态膜保护皮肤"，承诺"还您少年时期皮肤环境"。这种科学理性的诉求，听起来是很有专家权威的。但是相对于隔离霜，"大气层"、"生态护肤"、"少年时期皮肤环境"这些概念，离普通消费者就远了一点。&隔离霜用一个了解你的朋友式的语言，告诉你隔离霜和你一样，生活在人群中。隔离霜也知道阳光紫外线、灰尘和彩妆对皮肤的伤害，所以隔离霜就是让你的皮肤远离那些伤害。无需太多的解释，隔离霜对消费者的帮助一目了然。&而生态膜则需费一番口舌，才能解释清楚产品的概念。消费者当然更乐于接受简单又有效的隔离霜了。&所以，我们要说消费者想听的，而不是说自己想说的。&
案例：南亚风情&第壹城是一个昆明市内过百万平方米 &城中村改造&的大盘。
&客户来找我们策划的时候，是希望以&南亚风情&的地区特色作为卖点，走中低端价格路线来带动房产销售。&南亚风情，从名字上自然会联想到云南特色的建筑（如下图），倘若这些建筑在上海，在北京，自然成为一道有特色的风景，但在云南，对昆明人来说，&南亚风情& 并不是个稀罕的概念，甚至带有一定低档认知的偏向。&
&&因此，南亚风情&第壹城品牌推广遇到的另一难题即是：如何与消费者进行有效沟通？&在传播中，若是俗套的诉求第壹城的特色和风情，恐怕是自说自话，并不能给消费者最美好的印象。&而在我们调查后，发现以第壹城的软硬件配置，营销完全可以再上一个层次，所以我们建议客户重新定位销售对象，将主要目标设定为高端用户，用精英、商务的概念吸引目标人群。&而这些目标人群究竟想买什么样的房子，是云南特色的，还是更高端的？如何对这部分人进行诉求，就成为核心的关键所在。&
消费者只承认他们认为的事实， 从消费者角度出发，营销或广告传播的依据就必须以消费者的认知为基础。
我们首先还是回到南亚风情&第壹城项目本身：南亚风情&第壹城根植于政务机构云集的昆明南市区，这里集合了省委、省人大、省政协等30多个各级机构，是昆明名副其实的政治文化中心。&项目以酒吧、演艺厅为主、咖啡馆、茶庄、美容纤体、影院等休闲业态组合，形成人与自然和谐交融的生态商业氛围。&项目规划的南亚路，将引入银行、电信、证券等机构，着力打造区域化的金融中心。家乐福、南亚第壹MALL、主力百货云集的中央商业广场，建筑面积达9.6万平方米的5A级智能写字楼，更是打造了昆明的商务、金融新地标。&南亚风情&第壹城不但具备堪比世界金融中心曼哈顿的商业特征，还兼具了比肩香港购物天堂、娱乐、时尚的潜质。在这里同样可以寻觅到巴黎浪漫、艺术的文化气息。&南亚风情&第壹城对于昆明的意义完全等同于曼哈顿对于纽约、巴黎对于法国的意义。&&新鲜变熟悉，熟悉变新鲜用&，处于成长阶段的品牌，比附消费者熟悉的心智资源进行传播，将起到事半功倍的效果。&商业比附曼哈顿，用曼哈顿高度发达的商业体系映射南亚风情&第壹城未来的无限商机；&休闲比附巴黎，用享誉全球的休闲之都巴黎衬托南亚风情&第壹城未来舒适从容的生活；&购物比附香港，用世人皆知的消费天堂香港来诠释南亚风情&第壹城未来的购物环境；&对，这里就是昆明的曼哈顿，这里就是昆明的巴黎，这里就是昆明的香港！&而这些，难道不是我们的目标人群想听，想说的吗？&
这里是昆明的巴黎，
这里是昆明的曼哈顿，
这里是昆明的香港。
这不是梦，这是即将到来的日子。
&为了让这份&洞察&，更具有说服力，我们更大胆的对产品进行了提价，用更高的价值，支持更高的居住理念和设计理念，让&南亚&变&国际&；让&风情&变&高档&。&日，南亚风情&第壹城推出了第一批房源。开盘当天，近5000人到场，仅用6小时就宣告售罄。&到2010年1月，仅隔了20多天的时间，南亚风情&第壹城推出了第二批房源，828套房源，仅在2个小时内就全部销售一空。&日，南亚风情&第壹城写字楼C正式开盘，当天全部销售完毕。&
另一点也不容忽视：消费者是一个人，有血有肉活生生的人，而不是一个概念。
太多的营销活动及广告以以往的经验估计为基础，而不是以消费者真正的了解及知识为基础。没有真正足够的调查来了解不同动机、不同偏好、不同风格的消费者。&很多时候消费者是被当作一般的消费者，为了一般性的价值，购买平均数量的产品：一切都被数据化、平均化。&有一家狗食公司，他们一直是以一个基础认定来作计划。他们的顾客一个月平均购买半包至1包的狗食。但，什么叫做"平均的狗"？透过调查，他们发现有些人每月买9大包。这些狗主，到底养了几条狗？是什么样的狗？狗的食量如何？这些狗主有哪些不同点？这听起来是很简单的道理，但大多数情况下，人们就是以平均值来定义目标对象。&消费者是具体的，不是抽象的。假如想要销售量达到很大的突破，你就必须弄清楚，哪些类型的消费者是你可能要以特别的方法去接触的。也就是说，你必须分辨清楚，能够令你取得市场百分点的内容究竟是哪些人？他们必须是具备长期性及高价值的消费对象。然后，再有针对性地发展营销活动及广告。直效营销的兴起，就是一个明显的因此而生的趋势。&洞察，构成了品牌和消费者之间的桥梁，能够让消费者对品牌有着情感上的认同&&他们很理解我；那正是我的感受；他们知道我为什么需要他&&就好像大家都知道的&春天的故事：当乞讨的木板上写着&我是瞎子&时，没人同情他；而写上&现在是春天，而我是个瞎子&时，大家都十分的同情他，&春天&就是洞察力，是激发出同情的洞察力。品牌要与你的消费群体产生关联，就是需要找到春天这样犀利的洞察力。&洞察的本质即消费者认知&&消费者只承认他们认为的事实。&产品本身是什么并不重要，消费者认为你的产品是什么，或你给消费者的感觉印象是什么才起决定作用。消费者潜意识中对品牌形象是有感知与联想的，与其对消费者进行说教，不如符合他们原本的认知，从而带动他们的情感。&
犀利的眼睛只能发现问题，只有睿智的头脑才能洞察真相
洞察首先是建立在市场调研的基础之上的：
比如我们在对圣象地板进行研究时发现，消费者选择复合地板时经常会问：地板能不能承受得住重重的家具？椅子拖来拖去会不会有痕迹？万一漏水地板会不会鼓起来？能用多久？地板是不是很平整？&这些问题看起来很平常，但却是消费者最关心的。这些细节为圣象广告篇的创作提供了有力的支持。此后我们发展出了圣象地板的产品系列广告：《钢球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《时钟篇》、《无缝篇》，很好地解答了消费者关心的问题，立体展现了圣象地板的产品特点。&奔着营销的目的，从策略的角度去做研究，我们提出 &营销调研&：调研要与营销紧密结合，衡量调研的标准，就是看它能为营销带来多少实用价值。&
洞察是高于市场调研的，在洞察的过程中，我们必须保持睿智的头脑，千万不能中了消费者的圈套。
在我们研究好孩子童车的案例中：&
&&从数据表明，购买婴儿车关注的因素中看出，&安全性&这项需求是位居第一，消费最关注的就是婴儿车是否安全。&那我们的诉求是否也要围绕安全展开呢？&安全是婴儿车品类的基础诉求，正如在汽车品类中，安全也是汽车的基础属性，你只有满足了安全的属性，我才敢来购买你的品牌，最为著名的就是沃尔沃对&安全&定位的抢占。&从市调数据，我们不难看出，高达72%的消费者，对婴儿车第一诉求就是安全，所有的营销都要求我们尊重消费者的需求，以客为尊，似乎是&赢&销的必胜法则。&但是，消费者真的会购买一辆只有安全的婴儿车吗？&如今的消费结构已经不再由呆板、单一的消费构成，多元化，定制式，个性化，独特性&&才是当下消费的趋势，每个消费个体都希望产品、品牌能够满足自己更多的需求，就好像你找女朋友，基础需求都首先想找人品好的，但最后真正起作用的还是对方究竟是不是美女/帅哥。&不论百事可乐还是可口可乐，都满足了消费者对口感&爽&的需求，但你的广告表现没有那么多明星，不显得那么酷劲十足，年轻人还会买吗？&消费者有的时候往往会嘴巴上说一套，行为上又是另一套：心里想着要买安全的沃尔沃，又想尝试宝马驾驶的乐趣，但更想的是奔驰的尊贵，面子！而且，对于奔驰和宝马来说，尊贵的定位使得他们获得更多的溢价能力，但安全也是他们提供的诉求之一，绝对不会有消费者认为坐奔驰，开宝马，会有不安全的联想。&聪明的产品，迎合消费者；智慧的产品，引领消费者。&正合奇胜！要比消费者快上半步，才能赢得先机。好孩子作为领导品牌，应该是第一个做精细化营销，引领整个消费需求的品牌。&所以，叶茂中策划提出的诉求是：好孩子童车，更舒适！&为什么我们不遵守市调的结果，是因为我们洞察到童车市场的本质&&童车的本质是什么？还是车，只是&驾驶者&和&使用者&两者分离的特殊车种。我们再来看普通汽车，当剔除了操控性、车辆性能、驾驶乐趣等基于&使用者&的身份出发诉求的卖点之后，剩下最重要的是什么？&& 是&舒适&。乘坐的舒适感是每位汽车消费者基于&使用者&的身份出发最基本也是最重要的要求！在现实中也有最经典的案例：&坐奔驰，开宝马。&两大在消费者心中拥有最广泛认知的豪车品牌，分别从乘坐和驾驶两大基础方面对自己品牌卖点进行了打造。再回来看童车，我们以婴童&使用者&的角度切入：童车的功能性婴童不能理解；外观好看否婴童无从欣赏；性价比之类更是天方夜谭& 剩下婴童能感受的，也是父母、长辈希望自己的宝贝从童车里首先获得的，还是舒适！&小孩子开不开心，快不快乐，才是父母最为关心的产品诉求。&基于此，我们确定了好孩子童车第一支广告切入市场的核心卖点：&&好孩子童车，更舒适。&&
洞察用心，在调研的基础上，加入人性的理解
有个名人曾经说过，人的成功关键在于你8点以后干什么？如果你在看电视，那只会离成功越来越远，如果你在看书，则表明你多少有点成功的可能；&洞察其实没有什么方法论，其原点就在于对人性的理解和关怀&很多产品的起点都是正确的，但距离成功的终点，总是间隔了那么多点遗憾：这份遗憾，就来源于对生活缺乏热情，对人缺少关怀。&因此，当一个产品从冷冰冰的生产线上下来，握在你的手上时，一定一定请你千万记得，他除了能帮助消费者解决问题，满足需求之外，还能带来点什么附加的？&可能正是这点点的&意外&，就是你产品大卖的保证：&同样味道的两款意大利通心粉，一款产品精心为消费者在产品中预先放入了洋葱，节约了主妇们烹饪的时间，简化了烹饪的过程；而另一款产品在在包装是善意的提醒主妇们，要想让通心粉更加美味，请加入适当的洋葱，各位看官你猜那款产品买的火啊？&答案，请看官们在本章内寻找！&哈哈哈！&
发现机会比学习市场营销更重要
处在一个机会到处闪亮的时代，能够洞察到机会，就成为抢占先机，成功市场的捷径。&对于任何企业而言，最好的竞争就是没有竞争。十个女孩尚有七个没男朋友，你又何必非要和一堆人去竞争那三个？而且仔细看那七个当中还有比那三个更靓丽的。就像我们帮雅客V9做维生素糖果，因为没人做，又赶上非典过后，全国人民都有补维生素的冲动，那它岂不就是一个最靓丽又没人追的女孩？又何必在自己实力不足的时候和一堆竞争对手抢巧克力的市场呢？&市场并不是一块铁板，看似成熟的市场，里面也一定有机会；再强大的对手，也一定有其破绽和软肋。关键在于能否发现机会，这比学习市场营销还重要。更何况在中国，初级市场到处充满机会，不管是区域空白点还是消费者空白点都满地皆是。当一个企业能够抢先进入这个市场空白点，往往就能够取得巨大的成功。非常可乐就深谙中国幅员辽阔、消费的差异性大、基础设施不足、交通手段缺乏、信息传播不充分、商业流通渠道不发达等等中国特色，避开与可口可乐及百事可乐在一线市场的正面交锋，深入二三线市场，以及广大的农村腹地，曾经占据了大片可观的市场。&比如我们在服务 &赶集网&的时候，我们洞察到的是&早醒三天 快活三年&！&赶集网自2005年创办，经过几年的发展，他们的服务已经覆盖了人们日常生活的各个领域，如房屋租售、二手物品、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、本地生活及商务服务等信息。在北京、上海等一线市场获得用户认可的基础下，赶集网开始了扩张工作，在全国343个主要城市逐步开通了分站。但是在扩张的同时，赶集网也感受到了发展的压力。一方面，由于极易被模仿和抄袭，在北京、上海等传统优势市场，赶集网遭遇58同城、百姓网等竞争对手的分流，成长进入瓶颈状态；另一方面，分站的扩张也没有为赶集网带来实质性的流量增长，反而遭遇到更多}