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我在网上通过APP购买游戏币游戏出现问题无法正常使用，我通过APP申请退款不成功，app又不明确退款不成功的原因。我可以通过什么部门投诉协商解决吗
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小孩在不知情的情况下使用苹果APP购买游戏内道具，想要退款，有哪些法律保障吗？
北京－朝阳区&03-22 15:25&&悬赏 25&&发布者:a45702…… & 回答:(5)
小孩在不知情的情况下使用苹果APP购买游戏内道具，想要退款，有哪些法律保障吗？
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人气：93227手游店主利用App Store恶意退款盈利 事发被刑事_八卦趣闻_新浪游戏_新浪网
手游店主利用App Store恶意退款盈利 事发被刑事
10:46:09& &来源：
　　相信玩过手游的玩家，特别是iOS用户，因为利用App Store充值比较麻烦，对第三方平台上的“代充”业务肯定都不陌生。而本次的主角——90后小伙徐某，便因为对手游很痴迷，干起来第三方平台代充的业务，不过他赚的可不是良心钱。
随意搜索下便可看到各类退款“贴心教程”
　　据悉，徐某打着低价充值的幌子帮人代充游戏币，再申请退款，做起无本生意……直到案发。目前徐某已因涉嫌诈骗被浙江金华警方刑事拘留，具体案情仍在进一步调查当中。
　　警惕第三方平台的低价代充
　　近日，浙江省金华江南公安分局网警大队，在网上日常巡查过程中，发现一个现象，一些网友在讨论苹果AppStore时，有关退款这样的字眼被数次提及。民警发现其中部分退款申请有猫腻。永康市东城街道的小徐的“某某苹果手游充值”就是其中之一，他的店里罗列了多款比较火的手机游戏。
　　小徐说自己只开展一项业务，即手游代充游戏币服务，玩家如果通过他的店购买手游里的道具，比如钻石币等，价格会比自己在苹果App Store上购买更加便宜。比如某款手游官方的充值价格是648元，而通过小徐代充仅需548元，相当于八五折。小徐收到玩家给的钱后，再以“道具没到账”、“小孩乱点误购”等理由向App Store提出退款申请，从中赚取差价。
　　浙江省金华江南公安分局网警大队民警介绍，他们发现小徐有数十个Apple ID，有的甚至是日文或英文的，不排除是网上购买Apple ID用以恶意退款诈骗。他还说道：“现在看来吃亏的应该主要还是手机游戏的开发商，在恶意退款后，有些手游开发商默默承担了其中的损失，为留住用户，也不大敢做出得罪玩家的举动。”
　　利用App Store 90天内可以申请退款的条款，在半年内小徐先后作案数十次，非法获利近万元。这已经不是玩家正常维权的手段，因金额巨大涉嫌犯罪，小徐以涉嫌诈骗罪被刑事拘留。如果罪名成立，根据《刑法》第二百六十六条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
　　小编提醒：充值最好自己进行
　　现在App Store退款已经成为了大部分商家赚取黑心钱的手段，无疑对游戏厂商造成不少损失，有不少游戏厂商已对这种现象进行打击。例如发现账号被退款后，厂商会对充值的游戏币进行扣除处理，严重的甚至会封号。阿鲁卡建议大家，充值游戏请自己进行，不要因为贪图一时的小便宜而把账号交给他人，被退款或是封锁账号还是“小事”，如果App Store的账号被那些无良商家盗用去做非法勾当，可就真的得不偿失了。
　　此外，如果真的因为自己年龄问题没有信用卡/银行卡而无法自己完成充值，那也请求助于亲戚或者信得过的朋友。最后要说的是，氪金请量力而行，别因一时上脑冲动氪金，这种行为往往会导致你提前退坑。
　　（来源：爱玩网）
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▎退款准则
▎退款方法 1：使用移动端进行退款
▎退款方法2：使用网页端进行退款
▎退款方法3：使用电脑端 iTunes，申请退款
(此文参考&)
苹果，steam卖出的游戏竟然可以退款？！
腾讯游戏部的小汪表示完全无法理解。
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