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做最有用的好员工19节
做最有用的好员工第 1 节：企业需要什么样的员工 各位朋友 大家好，在中国的古代，战国时期，硝烟弥漫，战事四起，而这个时候呢， 有的地方是民不聊生，有的地方民众是四处奔逃，而就在那个时代有一个人他是一个铁 匠，他拥有了一个很好的生意，这个生意呢是他的祖父传给他的父亲，又传给了他，所 以因为世代相传，这个铁匠他的生意非常地好，后来这个生意的扩大，他又招了很多的 徒弟，在这些徒弟当中，有的人表现得非常好，对师傅非常地尊敬，工作也非常地努力， 但是有的人呢，得过且过，不断地应付，这个时候师傅呢就想在众多的徒弟当中选一个 能够传承他技艺的这样一个人，因为那个时候他还没有儿子，他想选一个人继承他的生 意，那么在这个时候，大家都知道了这样一个消息，所以每一个人都想表现，但是过了 几年之后，很多人没有坚持，很多人主动放弃，这个时候有一个徒弟，有一天找到了师 傅，跟师傅说，说师傅啊我非常非常想继承你这个事业和祖传的绝活，我非常想做好这 件事情，那师傅你看我有没有这样的希望呢，师傅说根据你过去的表现你非常的好也是 一个有用的人才，但是距离里你独立地接过这个店还有一定的差距，那你今天有没有信 心来缩小这个差距，成为将来我们世世代代这门绝艺的传承人，这个徒弟说师傅我一定 要因为我知道我们这个店传承下来不容易，我也知道这个店帮到了很多的人，所以我想 成为有用之才，师傅说那好，在如后的岁月当中，如果你真的证明你是一个有用的人才， 如果你真的做到的话，那么当我离开这个世界之前，我就会把祖传的秘诀告诉你，而且 只传给你一个人，根据我们上一代的祖训，这个秘诀传递给谁，谁就会成为这个铁铺的 老板，世世代代过着受人尊重的生活，于是这个徒弟开始了这样一个生涯，很多的徒弟 每一天有的人早来有的人早走，有的人晚来，有的人晚走，但是这个徒弟他只有一个那 就是每一天都是早来，每一天都是晚走，有的徒弟在那里应付，有的徒弟在哪里偷懒， 那这个徒弟他已经把自己当成了是这个铁匠的主人，所以每一天呢，他都全力以赴地去 工作，全力以赴去努力，这还不说，在别的时间呢他对这位师傅非常地体贴，细心地照 顾，不管是这位师傅生病的时候还有忙碌的时候，都能看到这个徒弟的身影，他不但能 把工作做好，同时呢还用业余的时间去照顾这个师傅，甚至照顾师傅的家人，好多年过 去了，这个铁匠铺办得非常地红火，在这个非常非常了不起的徒弟的带动下大家一起努 力，把这个铁匠所传承的生意发扬得非常地好，而这个铁铺呢也成为远近闻名的一个知 名的铁铺，很多的人呢都来这里去打造铁器，甚至在战事纷飞的时候很多的军队都来这 里来打造兵器，于是这个店办得越来越大，越来越红火，师傅也慢慢得老了，有一天他 终于病倒了，躺在床上的时候这个徒弟还尽孝于床前，比照顾自己的父亲还要细心，终 于有一天，这位师傅就要寿终正寝，这位徒弟跪在床前流着眼泪跟师傅说，说师傅这么 多年以来我不断努力就是因为我有一个想法，那就是能够把你的祖传秘诀能够传承下来 发扬光大，那今天师傅我们不忍心看到你病倒，我们也不忍心看着你走，但我们更希望 你的秘诀能够传承下来， 师傅能不能把祖传的秘诀教给我， 师傅知道他已经不久于人世， 于是握着徒弟的手跟他说徒弟几百年以来这个秘诀从来没有传过外人，但是今天在过去 的几十年当中你所做的所有的事情都比我们祖传当中任何一个继承人做得更细致更周 到，做得更努力，所以今天呢我要把祖传的这句话教给你，徒弟请记住烧红的铁不要用 手去摸。说完了这句话之后师傅就离开了这个世界，徒弟非常地清楚这绝不是经营这个 店的秘诀但是他内心充满了感激，为什么？是因为当他立志要成为一个有用之人的时候 师傅就给他一个盼望，给他一个期望，师傅在临终最后一句话告诉他说，在这个世界上 根本没有什么秘密，根本没有什么秘诀。 “当你决定做一个有用的人才的时候，那就是 -1-做最有用的好员工你成功最大的秘诀。 ”而今天呢，我们是来自不同岗位的人，我们今天在座有医生、有 教师、有公司普普通通的员工，甚至有政府的公务人员，但是我请问这样一个问题，那 就是在你的服务的机构当中不管是企业单位还是事业单位不管你身为一个高层还是中 层，还是一个新进的员工，我请问各位在你的一生当中，你这个职业生涯能够占你一生 多久的时间呢。在你的一生当中经过统计大概有三分之一的时间是在职场，各位同意 吗？这三分之一的时间是怎样度过的呢？有的人就这样慢慢地度过，有的人碌碌无为， 有的人却不断地奋进，打造了自己的而知也生涯，那就我个人而言也是一样，在我上大 学的时候就盼望着我能得到一份好工作，因为那个时候父母对我最大的期望就是能够找 到一份好的工作，为了这份工作在大学五年的时间我甚至都没有看过电影，在大学的五 年时间，没有跟别人打过牌，在大学五年时间，没有跟别人去喝过酒，只是为了能找到 一份好的工作，很多的父母有这样的期盼，那就是当自己的儿女能有一份好的而工作的 时候父母才会安心，在 60 年代左右出生的人，爸爸妈妈更有一个想法那就是希望自己 用一生经营的工作能够传给他的子女，所以以前我们的国营企业有一个接班的制度，那 就是说父母退休之后可以把这份工作传承他的下一代，可见工作在我们的生活当中是非 常重要的，但是我请问在座的各位当我们手里拿到这份工作的时候，当我们来到工作的 场所的时候我们又如何对待它呢，可能一开始非常地兴奋，一开始头三个月是我们职场 的兴奋期，一切都是兴奋的，一切都是陌生的，同时内心也充满了恐惧，那过了三个月 之后呢，发现在这个环境当中我们受到了影响，在这环境当中我们丧失了意志，在这环 境当中，我们泯灭了梦想，在这行业当中，我们失去了自己的目标，所以很多人就会随 波逐流，很多人就会得过且过那我请问在座的各位既然职场在你的一生当中能够占三分 之一的这样的时间想不想在公司 在机构在你所工作的地方成为一个有用的人才，想不 想，那如果想的话，我们首先要了解第一个问题，第一个问题是什么呢，比如说你服务 一个企业或者一个机构，甚至是在政府做公务员，有没有想到这个公司、这个组织、这 个机构对我们员工的要求是什么呢，换句话说，老板需要什么样的员工？在过去 26 年 的时间，我一直服务一些企业，一开始我觉得老板会用人才，因为这个人有能力、有才 能、有技能、甚至有经验，最后经我咨询过的企业发现很多的老板并没有用哪些顶尖的 人才。以前我天真地以为老板会用学历最高的人，因为他知识很高，知识型员工学历很 高，老板会重用他，但有一次我跟一个民营企业老板说，为什么不把你这个这么重要的 工作交给这个人呢，这个人是你这个单位学历最高的，老板说我有我的想法，我有我的 打算，这个人目前还不适合做这份工作，那在我们看来这个人拥有这方面的专业知识、 经验技能并且学历非常高足以担当这份工作，而老板为什么不把这份工作交给他呢，以 前我们天真地以为老板会把一份重要的工作交给一个老员工，因为这个人在企业工作了 很久，他非常地有经验，又比较了解这个企业和同事的关系，最重要比较了解老板，还 有这个企业，所以我们天真地以为老板会把这个重要的职位交给这些老的员工，但是今 天我们依然看到在很多的企业，老板并没有这样做，当我问到他的时候，有一个老总跟 我这样说，是 在创业的时候，这个人就跟我在一起，现在他之所以留在这个企业我也 看到他的踏实，但是这个重要的岗位为什么不能交给他，因为他现在有很多的东西还没 有照着我的想法去做，今天企业到底需要什么样的人才，今天老板到底需要什么样的员 工，这跟我们在上大学的时候想象是完全不一样的，我们上学的时候怎么想呢，我们上 学的时候想学校当中的第一名，想学到一个好的成绩，我们天真地以为学好了就可以找 到一份好的工作，但毕业之后我们才终于才发现，那些在学校表现最好的人，请问在座 -2-做最有用的好员工的各位是在工作当中最成功的人吗？那些知识最多的人是在一个企业当中成为最重要、 最有意义的人吗？不是， 1910 年美国职业棒球队首次设立一个奖励， 在 这个奖励叫 MVP， 什么意思呢？叫 Most valuable player，叫最佳的球员，设定了这个职位之后，当然也 是一个奖励以后，在过去的 100 年以来，每一个运动员都为了这个至高无上的荣誉而不 断地努力、不断地打拼，而今天我已经欣喜地看到在很多的企业也设立了这样一个年度 大奖，这个大奖也叫做 MVP，只不过是 Most valuable person 那就是最有价值的员工， 那我请问在座的各位我们想不想夺得这个大奖，想不想成为在你的机构当中，这个组织 里面，最有价值的员工，想不想，那想的话我们要了解，我们的企业到底需要什么样的 人才，老板到底喜欢用什么样的人，今天反正我们是工作，反正我们在公司里边上班， 在机构里边共事那么我请问各位我们要不要做最有用的人才，要不要做最有价值的员 工，那我们要了解在这个企业当中怎么样做才会有价值呢，在古代有一个德才矩阵，根 据德大德小、 才大才小把人才分成四种， 第一种是德大才大的人在中国古代被称为圣人， 动物属性用马来表示，所以在古代管人才叫做什么呢，千里马，叫做千里马常有而伯乐 不常有，意思是说人才很多但发现人才的人呢有这个火眼金睛的人很少，识才的很少， 因为识才不容易，那么在古代呢把马比做是顶尖的这样一个人才，那在今天呢，这样的 人才会放到领导岗位上这是第一类的就是德大跟才大的人，那第二类的呢是才大德小的 人，在中国古代被称为小人，动物属性当中用狗来表示，能够看家，有的时候不能控制 的时候他也会发疯，也会咬人，第三类的人才呢叫做德大才小人，在中国的古代被称为 君子，在动物属性当中用牛来表示，虽然不像马那样驰骋沙场，但是可以默默耕耘，第 四类的我们也算作人才，就是德小才小的人，在企业当中呢被称为愚人，在动物属性当 中用猪来表示，默默无闻、脚踏实地能做某些方面的事情，所以在四类人才当中我们只 是出于形象的角度把他做一个分类，所以在座的如果有老板的话请不要对号入座，各位 员工也不要回去做填空题，我有一次帮企业老板做咨询顾问的时候，一个老总听了我的 德才矩阵，回去之后花了一张大大的纸，把公司所有的员工都装在矩阵里来了，以至于 三个月之后我到这个企业去的时候，这个助理看到了我的名片后面印了一个德才矩阵， 然后他突然恍然大悟说，艾莫老师我才知道、才明白为什么我们的老板每一天都谈马、 猪、牛还有猴，我说怎么还有个猴呢，他说我们老板把你的德才矩阵改造了一下，升华 了一下，他说在这个中间还有个猴，这个猴是上蹿下跳看着这些东西的，很多老板把它 发挥了，那么请问各位现在请你评估一下，在企业如果说这四种类型当中你想做哪类的 人才，我们每个人都想做德大才大的千里马类的人才，但是现在我请问你，你是这样的 人才吗目前，你是吗？那你是哪种呢？什么猪，那么谦虚，不可能是个愚人了，但是至 少是有一些德行，也有一些才华的基础，但是依然没有符合老板的要求和企业的需要各 位同意吗？所以我们要向前努力，那么在企业的人力资源过程当中任何一个成功的企业 在完善的人力资源制度里边都有这么四点，那就是选用育留，就是要选择好的人才，而 且要用有用之人，适合之人，还要培育一些人才，是他担当更重要的岗位，承担更重要 的责任，最后这个人才就是企业最想留下来的，你知道今天老板或者企业主或者是企事 业单位的领导为了留住这个人才他要花多大气力吗？有的时候要给你房子，有的时候要 给你车，有的时候给你度假，有的时候给你荣誉，有的时候还要给你股份对吗？尽管这 样有很多的人才还是要走，所以今天为什么企业这么样需要人才，今天如果你真的是一 块好料，你今天不愁去的地方，但是今天如果你是一个好的人才，有用之人，我们也必 须找到成功的舞台，各位同意吗？因为人才有舞台才有价值，我们休息一会再讲，谢谢 -3-做最有用的好员工大家。 第2节 我想一个人要做有价值的员工首先从心态开始，先不要认为在打工你所有的事情都是为 自己做准备，性格可能没法改变，但是你要吻合企业的一些作风，要不断地向你的前辈 学习，向你的部门经理学习，向比你做得好的人学习。 做最有用的好员工 第二讲：你是哪种类型的员工 各位朋友大家好，欢迎大家回来，那在一个企业当中，我们四种类型的人才，我们通常 所遇到的障碍和挑战是什么呢， 那就是我们很多人进入一种误区， 企业用人的四个误区。 第一个误区就是狗占马位，为什么狗会占到马位呢，因为狗有才华，在他的德行没暴露 的时候，这个狗很容易担当马的位置，换句话说小人很容易得志，小人很容易当道，那 么一人得志怎么样，鸡犬升天，小人得志怎么样，鸡犬不宁，有的人说陷害忠良，也对， 就会排挤其他的人才，所以在我们企业当中一个最大的误区就是狗占马位是因为他有才 华，但是没有暴露出他的德行，讲到这里我们需要界定一下，在这个企业当中有用的员 工应该是德大才大的员工，各位同意吗？那这个才是什么呢？我们方才说过，这个才并 不是最高的学历，这个才并不是这个行业当中最顶尖的技能，这个才也并不是多才多艺 那个才，在企业当中这个才的内涵是什么，是指在现阶段能帮助企业在某些方面达成企 业所需要的有价值目标的一种能力系统，换句话说你再有才你今天没有帮助这个企业在 目前的阶段达成有价值的目标，请问各位这个才有没有用，这个才叫通才，没有用，人 在企业属性当中这个才是非常重要的，我见过很多有才人，这些有才的人，他们到一个 组织当中并没有展示出来，并没有得到一个很好的位置，而这些人还特郁闷，这些人还 闷闷不乐，这些人还觉得自己怀才不遇，是因为他拥有的才不符合企业目前发展所需要 的技能跟能力结构，那什么叫德呢？这个德行跟我们平时的德也是不一样的，在企业当 中我们所要求的德是什么呢？在企业要求的德，首先是你要和这个企业的价值观保持高 度一致，所以很多人有自己的一个想法，他又自己的一个价值观，那么今天如果今天你 不遵从企业价值观的话，那么在德行方面可能就不一定符合公司的要求，各位同意吗？ 那这个德还有一个内涵，那就是你这个德要和公司的理念和愿景保持一致，每一家公司 都有独特的愿景，每一家公司都有独特的理念每一个公司都有独特的价值观，那这个德 还一定的差距，我们只有在发展的道路上，不断再学习，才能使我们早一天实现自己的 目标！因此，我们公司制度化建设，科学化管理工作势在必行！有什么呢？这个德还意 味着你能够爱岗敬业，各位同意吗？这个德不是在别人需要的时候你去帮助他，不是今 天在别人遇到困难的时侯你去扶助他，而今天在企业当中爱岗敬业也属于企业德的内涵 那这个德还是什么呢，这个德意味着你非常地热情，在企业当中能展现你人性的光芒。 什么是领导人 1、要能够播撒希望。2、要有迷人的个性。3、要热忱魅力无法挡。那今 天员工也是一样的，有的员工每天唉声叹气，每天十分消极，那就不具备企业德的一个 内涵，有的人义气但不忠诚，有一个员工找到我，说要二次就业，他说艾莫老师，你经 常上总裁班认识很多老板能不能帮我推荐一下找一份好的工作，我说你想找什么工作， 他说我做什么都可以，我说你毕业几年，八年，我说那你现在目标的薪水是多少呢，他 说两三千就可以，在我们的城市消费比较低，不需要太多的钱，各位你想一想，一个已 经毕业八年的人还在找两三千块钱工资的这样一个职位而且他说什么都能干，当时我批 评他说，你什么都能干，就意味着你什么都不能干，因为在企业当中对才的要求是细分 -4-做最有用的好员工化的，你到底今天能够做什么，对德的要求也必须要限定在一定的范围，他后来告诉我 八年的时间他换了六份工作，最起码在企业当中就缺乏一个对企业的忠诚度，各位同意 吗，他今天在这个企业遇到了问题于是他回避，然后跳到另外一个地方，另外一个地方 又遇到同样的问题或者给他一个再次跳槽找一个理由，这样的人到哪里去他的命运都是 一样的，因为他从来没有思考在企业当中这个企业到底需要什么样的才，到底需要什么 样的德，所以今天狗为什么可以占在马的位置是因为才被企业认可但他的德不符合企业 的标准，于是他到了这个位置之后可能会排挤别的人才可能某些做法不符合企业的规范 于是他就搅乱了这个同事之间的关系， 还有影响了公司的秩序， 最后破坏了公司的制度， 提升了公司管理成本，这个人慢慢就被挤掉了，所以各位这样的人才要不要做，如果你 有这份才的话，你的修炼的方向是什么呢？就是德，当你修炼了这个德符合企业需要的 时候一定会得到重用，你也会成为一个最有用的员工。 第二个误区是牛占马位 牛为什么可以占到马位呢？因为这个牛有德行，老板放心什么 事交给他，他不会贪你占你，也不会坑你害你，所以很多老板喜欢把这样的人有德行的 人放在了马的位置上，但是各位由于德大才小，如果把这样的人放在马的位置上，他的 才能不能推动企业或者这个组织向前发展，能不能啊，我去了很多医院做调查，有一些 医院为什么亏损呢，就是因为他把一个特别特别扎实厚道的一个人，这个人同事关系也 非常好，最后让这个人当院长，但是当院长，跟当好人是不一样的概念，企业不一定是 用好人，尤其是领导岗位上，当然前提是必须是一个好人，但是好人不一定能担当这个 位置，必须是一个能人跟合适的人，所以很多人当上了这个院长但他不具备经营管理的 才能，尽管他每一天都是最晚的时候回家，每一次他都兢兢业业，把所有的心思都扑在 了事业上，最后还是没有得到想要的结果，为什么呢？他的才能不能够满足这个企业对 这个职位的要求所以就牛占马位，等于企业的慢性自杀，所以今天如果你是这样一个人 才，你修炼的方向是什么呢？那就是增加这个才，要了解一下在企业目前这个阶段，按 照有价值的目标，需要哪些知识，需要哪些技能，需要哪些经验，需要什么样的知识结 构，然后我朝这方面的修炼，这样的德行就会发挥出来，不会因为才而限制了我德行的 展示，所以这是第二个误区，那请问各位，我们了不了解在一个企业当中，我们这个企 业到底需要什么类型的人才呢，每一个企业发展都分成不同的阶段，比如说这个企业发 展有导入期、有成长期、有成熟期、还有衰退期，不同的阶段这个企业需要不同类型的 人才，那各位来看一看，你到底是哪个类型的人才，企业需要什么类型的人，导入期： 开拓型人才 这样的人不怕辛苦，不畏惧困难，甚至可以到一个陌生市场完全地打拼， 给公司开创一片新的天地,这样的人不怕一个新的挑战，哪怕是公司刚刚开业，困难重 重，他也可以一马当先，最后夺得头功，这样的人是开拓型人才，在企业的导入期呢， 这样的人才呢会受到领导的重视和重用，但是到企业成长期的时候，这时候企业需要第 二类的人才，这一类的人才我们叫做战略型人才，除了敢拼敢打，还要有勇有谋，还要 有一些策略，那个时候不单是自己会卖了，还要善于领导一个会卖的组织，你自己会卖 你只是个销售员，你领几个人会卖，你只是一个销售主管，当你领导所有的人会卖，你 就是一个销售经理，所以那个时候需要一个战略型人才，那各位都知道，我们今天做推 售，做销售，跟做市场和做营销管理是两码事，做销售可能凭借个人的勇气、热情、技 能、扛挫折的能力就可以把东西卖出去，但是你要管理一群人，甚至管理一个市场，它 所需要的才能就不同，所以企业的成长期呢需要战略型人才，企业到了成熟期需要什么 呢？企业到成熟期，处于一个相对的稳定的状态，这个时候没有太多的新鲜事，也没有 -5-做最有用的好员工太多的挑战，正如今天的微软，它已经处在行业当中这样一个成熟期，那么人们为什么 会去微软工作呢？人们去微软是为了维护 Windows 和 office 的利润，但今天为什么更 多的人去谷歌工作呢，因为他们去谷歌工作是为了改变世界，所以企业的不同阶段他们 需要不同的人才，那么在企业的成熟期需要维系型人才，能够坐稳的饿、坐得住的、能 够按照制度、规章、流程办事的，开拓期你可能会有自己的想法，会有自己的主意，企 业老板也会给你试的机会，错了也没有问题，我们现在开会，在验证这个方法，我们现 在在做市场，在考验这个模式，那个时候你有一些想法都可以，但企业成熟期，很多的 事情就是按部就班而这个时候需要你一个维系型的能力，而在企业第四个阶段需要什么 样的人才呢，第四个阶段，当企业遇到衰退期，要再次画第二曲线准备调整螺旋式上升 的时候，这个时候企业需要矫正型人才，在企业处于危机当中，在这个事业体衰退的时 候，你能不能力挽狂澜，你能不能忍辱负重，你能不能充满了扭转乾坤的这样的勇气和 智慧，而这个时候最能考验你一个人的忠诚度，因为企业在衰退阶段，因为企业在落魄 的时候最能考验一个员工他的勇气、智慧和职业的道德，我们都听过那样一个美好的故 事，那就是史玉柱先生在自己的生意遇到巨大的挫折，那个时候，他偃旗息鼓、蓄势待 发，那个时候他每一天都是诚惶诚恐，寻求新的希望，而就在那个时候他的身边有十几 位不离不弃的人，在他的事业低谷的时候，在他事业衰退的时候能够跟他一起形成战友 的关系，什么叫战友，那就是同甘共苦、荣誉与共、挽臂同行，最后才能够把肩同乐， 所以企业四个不同的阶段，我们需要不同的人才，那如果了解了这一点之后呢就会朝这 个方向来修炼，如何做一个有用的人才，那么我么知道够占马位和牛占马位都不足以能 帮到这个企业，我请问在座的各位，如果你在这个企业是没用的，如果你在这个企业不 是最有用的人才，你能够在这个职场当中或者单位里面实现你最大的梦想达成你最大的 目标，并且得到最大的利益，能吗？不能，企业的资源会分配给谁，企业会把最大的资 源分配给那些为这个企业做最大贡献的人，而谁能为企业做最大的贡献呢？那就是在这 个企业当中最有用的人，最有价值的员工，换句话说就是那 20%的 MVP，最有价值的人， 最有价值的员工，在比尔盖茨担任总裁的时候，他说过这样一句话，他说假如把微软公 司的 20 个人现在就把他们撤走的话，让他离开微软，那么微软什么都不是，他说 microsoft nothing,微软什么都不是，什么都没有，什么意思呢，在一个组织当中 MVP 最有价值的员工，是最重要的，他对企业的价值贡献最大，他对企业的利益贡献最大， 那么在有一次记者采访比尔盖茨的时候，比尔盖茨正在他的私人飞机里面，记者问了这 样一句话，说比尔盖茨先生谁是你的竞争对手，换句话说你的竞争对手是谁呢，我们经 常问这样一个问题，谁是你的竞争对手，比尔盖茨想了想说，你猜他说什么呢？，他说 谁啊，他说是高盛公司，记者说据我所知，高盛公司是一家金融投资这样的公司，金融 方面的公司，它怎么会跟你成为竞争对手呢？比尔盖茨说了一句话，因为它在跟我竞争 人才，话说不久，美国在职的副国务卿来到了高盛担任高级副总裁，而在美国历史上三 届财长是从高盛出去的，所以今天一个企业要想发展要想成功一定会找到最有用的人才 和最有价值的人，换句话说，如果你今天真的把自己打造成最有用的人，最有价值的人， 你就可以在企业当中实现你所有的职业的梦想而在这个企业人力资源的第三个误区是 什么呢？因为有很多有用的人才没有担当最重要的职位，这个时候就容易产生人力资源 的误区，所以人力资源的误区第三个就是马占狗位，我有一次做顾问，到一个工厂里边 去参观考察，这个人是董事长兼总裁 还兼厂长 三肩挑，然后在考察工厂的时候，他和 他的领导层还有我，我们一起参观这个厂区，这个时候突然听到董事长在整个厂区里大 -6-做最有用的好员工骂，他说又是你们谁把这个东西放在这里，我跟你们说多少次了，不要这么做，你们偏 不听，你们想不想干，不想干你们都给我回家，当时我脸红了，不好意思，因为一个董 事长总裁兼厂长这么一点小事，让他在那里到处吵，这是一个不符合管理规范的事情， 但是毕竟发生了，而在这个误区当中呢我们把它归类成马占狗位，这个事情不需要你去 做，自然有人去做，所以有很多老板或者是有很多员工在拥有某一个职位的时候就以职 位自居乱用这个权力，以至得罪了很多人，当你得罪人的时候就给你的管理增加了额外 的成本，所以马占狗位，对这个马是一个浪费，那么马为什么占狗位呢，一个是老板觉 得这样做会显示领导的权威，还有一个他觉得这样做的话会解决问题，通常这样是不会 解决问题的，这是人力资源的第三个误区，那么请问各位，我们今天所指的最有价值的 员工，最有用的员工，一定是做基层的吗？不一定，相对于公司来讲，副总算不算员工 的其中一员呢？算吗？相对于整个公司来讲，总裁算不算员工之一，其实也算对吗？只 不过职位不同，对公司的贡献不一样，每一个职位都会对公司有贡献，这样才能形成公 司的价值链而你的作用就是不管在哪个岗位上都要成为价值链当中最重要的一环。那第 四个误区是什么呢，第四个误区就是马占牛位，为什么马会占牛位呢？那个牛不干活， 那个牛不拉车，那个牛不中用，如果不中用最着急的是谁，一定是马 一定是老板，因 为投资是老板投资的，然后看着营业额很少， 第3节 看着企业遇到了困难，换句话说企业没有钱，没有价值，这个企业还能生存吗？如果企 业不能生存的话，我们员工还有发挥才能的舞台吗？有的员工会说，如果不行我跳到那 个车上去，但是那在你的职业生涯当中，会留下一个阴影跟耻辱，各位同意吗？所以任 何一个有价值的员工，优秀的员工，都秉持这这样的理念，就是公司成功了，是我的光 荣和骄傲，公司衰退失败了是我的耻辱，当员工有这份责任感的时候，他会跟所有人形 成这样一个价值链，所以当牛不得力的时候，马是非常辛苦的，我们看到很多这样的公 司，老板在干经理的活，干总裁的活，这个副总总裁在干谁的活呢？在干部门经理的活， 部门经理干员工的活，员工不干活，员工每天在议论，在出主意，哎呀，我在就觉得这 个企业有问题，如果企业这样这样这样就好了，我们的老板应该这样做，这样做，这样 做，他天天在那里当荣誉董事，天天在那指手画脚，如果他不去干活，部门经理就会承 担他的任务，然后总经理就会承担部门经理的任务，然后老板就会干副总，老总这样的 活，所以这是马占牛位，如果今天马占牛位是属于大材小用，所以这都是人力资源的误 区，那如果今天你在企业当中四种类型的人才，好好的评估你到底怎么做呢？那么今天 在一个企业当中，你要想成为一个有用的人才，那一定要做到骑马牵牛赶猪打狗，什么 意思呢？你不管在哪个部门，你要找到一个最有用的人才，来担重任，这叫骑马，找一 个最有价值的，因为每一个部门，每一个企业都有 MVP，都有最有价值的人，那这个人 就担当马的位置。为什么要牵牛呢？因为牛踏实，厚道忠诚，技能是可以提高的，所以 你要带动他，慢慢让他成长成长成长，成长到马的位置。当然牛，很多牛是决不能扮成 马的，换句话说牛就是牛，牛怎么能跑过马呢？除非有一种情况，那个马中风了，但是 至少在马的带动下， 牛会比那些慢牛跑的快一点， 各位同意吗？所以你要牵牛要带动他， 这样在他没有方向感的时候，把它带动到一个位置，也就是说在公司当中，这个总经理 通过副总要带动各部门经理， 那些踏踏实实， 脚踏实地肯干的那些人， 为什么要赶猪呢？ 如果在一个企业当中，在你的部门里面，他的价值不仅仅取决于你自己，还取决于所有 员工对这个部门和公司贡献的总和那这个时候呢？还要赶走那些德小才小的人，如果这 -7-做最有用的好员工种人在你的公司当中比例增加对公司就是一个拖累，成本就会增加。为什么要打狗呢？ 因为狗小人那个特质会排挤优秀的人才，甚至会陷害忠良，其实有的时候，他也不是故 意的，有的时候可能是不得已而为之，有的时候是不知道而为之，但其结果都是一样， 那就是增加了管理成本，影响了公司的发展，所以这些都要去协调，当协调之后，我们 就知道在一个企业当中，在一个组织里面，你发展的方向是什么，所以各位在企业不同 的阶段，需要不同类型的人才。我们方才讲过导入期需要什么人才，开拓型人才；成长 期需要战略型人才；成熟期需要维系型人才，衰退期需要矫正型人才；但请问各位，当 你不是那种类型的人才，怎么来做呢？所以在企业当中要想做一个有价值的员工，要想 做最有用的员工，要有一个自我升级的过程，各位同意吗？在企业当中要自我升级，要 按照公司的要求，然后来逐渐提升我们自己，那怎么样升级呢？就要给自己规定一个成 长的渠道，这个渠道其实很简单，怎么来做呢？你要想成功要想发展，每个人都有五个 要素，现在大家把右手拿出来，像我这样只有五个要素，那第一个要素，这个要素是什 么呢？这个是什么呢？什么大拇指，这个是标杆，当你这样做的时候，你把这个手势伸 向别人的时候，意思那个人受你尊重，得到你的肯定对吗？那个人很棒，他很优秀，他 很了不起，那这个人就是你的标杆，各位请记住，你把什么样的人当成标杆，将来你就 有可能成为什么样的人，所以今天你要想成为 MVP 你必须把公司最有价值最有用的人当 成你的标杆。所以碰到这样的人或者你知道这样的人，要不要向他竖起大拇指，这是一 种态度，意思是说你做的非常棒，你做的非常好，我要向你学习，你是我的标杆，你是 这个公司，这个机构，这个学校，这个医院里德 MVP，我要向你学习，我要成为最棒的 医生，我要成为最棒的教师，我要成为最好的员工，因为我要成为 MVP。所以今天我们 首先要考虑到谁是你的标杆，而第二呢你要想成功，要想成长，谁是你的顾问？顾问是 给你指引方向的，顾问是指点江山的，顾问是纵览全局的，顾问是能看到你看不到的东 西，所以在你的职业生涯规划当中，请问各位顾问这个角色重不重要，那现在在先进的 国家我们专门有一个职业叫职业生涯规划顾问，也叫职业生涯规划导师，他们告诉我们 职业生涯不同的进程当中如何去走，所以你需要一个顾问。而第三个是什么呢，第三个 就是谁是你的教练。在你的职业生涯当中，这个教练很重要，教练就是那些能够看到你 的优点，更知道你的缺点，能够让你的优点得以发挥，能够让你的缺点得以避免，不断 地改善你的弱点，最后呢成就你的未来，而这个教练是非常非常重要的，那第四个要素 是什么呢？第四个要素就是谁是你的支持者，你今天在一个企业当中，不可能独立的成 功，换句话说我们必须依靠别人或者通过和别人的合作进而发挥你的价值，所以你下面 的支持者是非常非常重要的，那最后一个就是谁是你的批评者，不要小看那些给你指出 错误的人，他可能是你成长的动力也不要担心那些不支持你的人，那些人可能让你看到 真正的自己。各位请记住如果你能够团结拥护你的人，你就是主管，如果你能够团结不 拥护你的人，你就是经理。要想成为企业当中有用的人才要确定在这个组织当中，谁做 的最棒，谁做的最好，你的标杆是谁，谁是你的顾问，谁是你的教练，谁是你的支持者， 谁是你的批评者，只有这样攥紧拳头的时候，你才成为这个公司当中最有用的人。我们 本讲就进行到这里，过一会我们再见 第 4 节 良好的心态――高效工作的基石 各位朋友大家好，欢迎大家回来，我们今天来探讨一个非常重要的题目，这个题目也是 我们各位非常感兴趣的，不管你是一个企业家还是一个领导者管理者甚至在基层当中， 做普通工种的新的员工，这个问题都适合你，今天探讨的课题就是做企业最有价值的员 -8-做最有用的好员工工，也就是说，要做企业最有用的员工，启示今天不管你是在企业当中甚至在政府当中 做公务员，还是在医院里面做医生，在学校里面做教师甚至在大学里边做大学教授，我 们都想成为一个有用的人，各位这是你的想法吗？而且我们要成为最有用的人，这是你 的目标吗？而且我们要成为最有价值的人，这是你的梦想吗？那今天我们很多人都想这 样做，但如何去做呢？如何达到这样的地位呢？进而得到自己想要的东西，这时我想到 了我个人的经历，我是在 1999 年去了加拿大，到加拿大的第一件事情就是要考驾照， 因为在加拿大没有车就没有腿，所以去考驾照的时候，他们说每个国家的人都过来考驾 照，我们你们有歧视的成分，我说我在中国大陆开车开得非常的好，其实我都不需要考， 我说你们这里才几个人，看你们这里开车都看不到人，在我们大陆开车，我们要这样开 的，在人形当中不断的穿梭，我的技术非常的好我说我不需要考，他说不可以，按照加 拿大政府的规定，你必须要考这个驾照，所以我带着情绪就报了一个驾校，然后找到了 那个香港师傅他教我，我一见面的时候他就看到了我这个情绪，于是他就说，你以前开 过车吗？我说，教练我以前不但开过车，还开过好多年，我还教了好几个徒弟，如果不 是你们这里的破规定，我根本不用到你这里来学，然后这个教练他就生气了，他就骂我， 他说我最不愿意教的就是你这样的学生，你出去，我说我往哪走我已经交钱了，你又不 给我退，我说教练你相信我，我这个技术非常非常的好，没问题的，你就走一下流程就 可以了，我说我开的车不比你差他更生气了，吧他的车钥匙丢给我说,那你开一开我看 一看，我心想有什么了不起的，我拿起钥匙，打开车门，打着火，他往旁边一坐，就开 走了，他说停，哪有你这么开车的，我说我就一直这样开车，他说今天你拿到的是别人 的车钥匙，开的是别人的车，你首先要看一下四周有没有损害的地方，是你碰的还是我 碰的，而且你要看那螺丝松没松，轮胎还在不在，你直接一点都不观察就走了，第二： 我坐在这里我的安全带还没有系上，你就开走了，你想害死我呀，加拿大法律规定，在 加拿大开车，驾驶员旁边和后边的人都要扎上安全带，他说还有你打开车门之后，你根 本没有看车里面有没有酒，加拿大政府规定如果在你的车里边有酒，跟喝酒判同样的罪 行，如果你买了啤酒，必须放在车厢的后面，不能放在里面，第三 你根本没有调座位， 咱们俩胖瘦高矮都不一样， 你要把自己调试到最佳的工作状态， 你看你今天坐的多变扭， 还有你根本没有调节后视镜和两侧的反光镜，你没有给自己最好的视野，还有你根本没 有打亮车灯，我说白天开什么灯，他说加拿大法律规定，在加拿大开车，白天必须打亮 车灯，所以现在加拿大的进口车，都是一样的，打着火之后，车灯自动打开，一些老的 车需要 turn on 把它调到开关的位置，他说还有你走出停车场根本没有打转向，我说又 没有人我打什么转向，他说加拿大法律规定，他说加拿大法律规定走出停车场必须以转 向灯示意行人和行车方向，他说你这些东西都没有做，还叫会开车吗？他说你要记住， 开车不是技术，开车是态度，他说完之后我不是很开心，我觉得他在找我的变扭，也没 有深刻的领悟，于是开始学车了，有一天晚上，我们车行到十字路口，人比较少，车也 比较少，这时候是红灯怎么样，停，然后教练跟我说，走，我一看红灯，又看看他，他 非常坚定的说，走，我又看看红灯又看看他，他说走，就走了，他说停，这一次他更生 气了，他把我从车上拉出来把我推到了一边问我，说我为什么闯红灯，你让我闯的，他 说我让你闯你就闯了，他说你将来开车永远要记住，你遵守的是规则，而不是某个人跟 你说的话，他说你将来开车的时候，如果你旁边坐个不守规则的人呢，如果你旁边坐个 色盲呢，如果你旁边坐个酒鬼呢，如果旁边坐个精神病呢，他让你走你就怎么走，你今 天遵守的永远是规则，我略有领悟又继续学车，最后一个阶段是在高速公路上开车，有 -9-做最有用的好员工一天正在开车的时候，他突然问我，他说十减去一的等于几，十减去一等于几？九！正 确答案，他说错了，他说在开车这件事情上，十减去一不等于九，等于零，你九次对了， 一次错了就车毁人亡，所以他说，你今天开车就是零缺点，因为现在你有错误动作，请 记住只要你有错误动作，事故迟早会出现，他看我错误动作是什么呢，换线的时候不看 盲点，在加拿大开车，要想换线是有四个动作，第一，先看后视镜 两侧反光镜，看后 面跟两侧车的状况，行车距离还有速度，第二，打转向灯，第三，再回头看一下后视镜， 两侧反光镜，第四，看盲点 有回头看盲点，四个动作连在一起，就是这样的，先看镜 子，然后打转向，回头再看镜子，然后看盲点，然后再转，我们在大陆，基本不是这样 来做的，尤其在北京开车，你一打转向想并线的话，那个人顶的紧紧的，不让你进来的， 我们在北京开车，通常是用偷袭换线法，就过来了，哗就过来了，所以我们不习惯那种 换线法，所以根本不看盲点，然后他告诉我，他说你做一件事情，要动作准确，你要动 作准确的话别人才有安全感，坐你车的人虽然看到，你这样看这样看这样看，你没有甩 头这样的动作别人觉得不安全，他说的很有道理，我略有领悟，通过了考试，拿到了驾 照，我开始开车了，我买的第一台车是凯美瑞，但是没有遵从他教我的话，也没有领悟， 自视清高，以为技术很好，这个车被撞了，撞了之后我又不喜欢，换了台宝马，宝马应 该不错了，对吧？有一次我从温哥华开车去西雅图的时候，在高速公路上超速，然后那 个车突然经过一个路段打滑撞到侧栏上，正面侧面的气囊都出来，我花这个车用掉的费 用是买车的四分之一，车撞了，我又不喜欢了，觉得这个车很小，不太稳重，我又买了 一个奔驰 S500，这个车够稳吧，有一次我到美国大使馆去办事，在地下停车场停车的时 候，我玩弯道技术 下着小雨，带着雨水湿迹进来，然后路非常的滑，然后在停车场里 居然撞在停的车上，太离谱了，这个时候我问我自己到底是什么原因让我出了这么多事 故呢，直到那一天当我决定要买一台保时捷的时候，我问我自己，这是五十岁男人的梦 想，而我提前好多年终于得以实现，而现在当我开这个车的时候，我还要撞吗？这可是 我努力了一生奋斗了一辈子所得到的一个很好的一辆车，我到底为什么撞呢？为什么拿 那么多罚票呢？原来是我的态度没有改变，我就想到了我教练那句话，他说开车不是技 术，开车是态度，当我了解的时候 感悟的时候，我就改变了我的态度，我在纸上写下 来，我不会因为超速而得到罚单，我会非常爱惜我的车，我会非常珍惜，我不会因为我 的态度得到我不想要的结果，当我写下这句话的时候，我的状况开始改变了，这个车现 在已经开了六年的时间，没有撞过一次，没有拿到过一次罚单，你的人生也是一样，你 想成为一个最有用的人，要想成为最有价值的人，不在于你掌握了多少技术，而在于你 拥有什么样的态度，而今天你在职场当中，要想成为一个有用的人有价值的员工，不管 你做什么样的工作，最重要的第一位的就是你的态度，所以今天我们来看一个人，来评 价一个人或者今天老板想用一个人，我们怎么样用一个人呢？怎么来评价呢，在过去的 26 年当中我做企业顾问当中，我接触过很多老板，我问他，老板你喜欢用什么样的人， 在你的企业当中这么多员工你觉得谁是最有用的，谁是最有价值的，我说现在我给你五 个选择，请你给我排序：你怎么选择，1.专业 2. 敬业 3. 性格 4 .人品 5. 心态我说 你排一下序，每一个老板排序的方法都不一样，但是有几位非常成功的企业家他给我的 建议是这样的，这也是我过去二十几年不断总结也是我今天在我的企业当中用人的标 准，也采用这种顺序，我们的排序是这样的，第一就是你的态度，第二才是人品，第三 才是性格，第四才是敬业第五才是专业，为什么这样一个排序呢，我们发现在一个企业 当中，有很多人他非常的优秀，人品也非常的好，但是就是态度不对，人好，但是在处 - 10 -做最有用的好员工理这件事这个 时间段面向企业这个目标的时候，如果态度不对请问各位能不能把事情 处理好，也处理不好，人是个好人，但如果态度不对也会办坏事或者是不适合的事，所 以在经历了这么多年，我们对企业的了解调查，我们终于得出了一个结论，那就是排第 一位的是一个人的态度，你的态度是非常重要的，而今天在我们的企业当中要想作为一 个有用的员工，要想做最有价值的员工，要想做 MVP，我们需要具备怎么样的态度呢？ 首先呢，叫具备一个归零的心态，一个谦卑的心态，不管你是刚来到一个企业还是在企 业工作了一段时间，每时每刻都要保持一个心态归零，有的是老员工，有的是这个企业 创业的元老甚至功臣。那么在自己那座山上站到了顶峰当中，但是我请问各位企业是不 是要攀登更高的山峰，企业是不是有更伟大的目标，企业是不是要永续经营，基业常青 是不是？如果今天陶醉在自己的山头上固步自封，停滞不前，这个企业一定会消亡，因 为你今天不是在计划成功就是在计划失败。而今天当你要从一座山尽管你站在山顶上想 爬到另外一座山，你可不可以从这里边直接跳过去通常是不可以的，我们知道的第一个 动作是什么呢？我们做的第一个动作是从自己的山先下去，然后呢经过调整期，再一点 点地爬这座山，这样才能到达一个更高的山峰而这个过程我们叫做心态归零。所以做一 个有用的员工，做一个优秀的员工，做一个有价值的员工，在你的心态当中归零的心态 是非常重要的，身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信心， 然后客观的去看待这件事情重新出发，再一次创造你职业生涯的奇迹，才是一个员工应 该具备的基本的态度，尤其是一些功臣，尤其是一些老员工，尤其是过去在自己的组织 当中企业里边建造丰功伟绩的人调整这个心态更不容易，因为这个时候他们已经具备了 两个不必要的态度，一个叫做法官的心态，他们会用法官的态度去审视觉得老板说的这 句话对，他同意，这句话不对，他不同意，这个人表现很好，他喜欢；这个人表现不好， 他不喜欢，我请问各位，如果今天你带着一个法官的心态来评判的时候，你能不能看到 新的东西得不到的，甚至你不会接受，这个因为不可知的未来而不断地具有创新能力， 不断地具有改变能力的人，当他改变的时候，你还沉浸在过去的评判当中，当一个法官 在那里评判你得不到任何的东西，也会被这个团队，这个公司，这个时代所淘汰。而第 二种是旁观者的心态，因为你觉得你可以坐在成功的自己的山头在那孤芳自赏，甚至你 可以回想过去某种成功的景象，在那里自我陶醉。但当我们这样做的话，与我们今天所 要达到的目标就相距甚远，所以谦卑应该成为一个员工最基本的一个心态，哪怕今天你 身居高位，也应该身怀谦卑之心，不断地心态归零来检讨自己重新出发，才能达到成功 的彼岸。那在你的态度当中还有一个最重要的心态就是积极地心态，我们知道人不会总 像上了发条的表一直在走，人会有倦怠的时候，会有歇息的时候，会有劳累的时候，但 是这个时候要想到，我们在企业当中身为一名重要的员工，身为一名有用的员工，身为 一名有价值的员工，不能有一丝的倦怠，每时每刻都要非常的积极，尤其是你来到公司 之后，有一些新近的员工，他的努力地方向和他的精神状态取决于老员工所表现出的精 神状态，所以我们有用的员工要具备的第二个态度叫积极地心态，不管对任何事情都要 积极，在企业赚钱的时候，在企业发展顺利的时候要积极，在企业遇到困难挑战挫折的 时候要不要积极，更要积极，因为已经不是很好了，为什么不要积极起来呢 第 4 节 良好的心态――高效工作的基石 各位朋友大家好，欢迎大家回来，我们今天来探讨一个非常重要的题目，这个题目也是 我们各位非常感兴趣的，不管你是一个企业家还是一个领导者管理者甚至在基层当中， 做普通工种的新的员工，这个问题都适合你，今天探讨的课题就是做企业最有价值的员 - 11 -做最有用的好员工工，也就是说，要做企业最有用的员工，启示今天不管你是在企业当中甚至在政府当中 做公务员，还是在医院里面做医生，在学校里面做教师甚至在大学里边做大学教授，我 们都想成为一个有用的人，各位这是你的想法吗？而且我们要成为最有用的人，这是你 的目标吗？而且我们要成为最有价值的人，这是你的梦想吗？那今天我们很多人都想这 样做，但如何去做呢？如何达到这样的地位呢？进而得到自己想要的东西，这时我想到 了我个人的经历，我是在 1999 年去了加拿大，到加拿大的第一件事情就是要考驾照， 因为在加拿大没有车就没有腿，所以去考驾照的时候，他们说每个国家的人都过来考驾 照，我们你们有歧视的成分，我说我在中国大陆开车开得非常的好，其实我都不需要考， 我说你们这里才几个人，看你们这里开车都看不到人，在我们大陆开车，我们要这样开 的，在人形当中不断的穿梭，我的技术非常的好我说我不需要考，他说不可以，按照加 拿大政府的规定，你必须要考这个驾照，所以我带着情绪就报了一个驾校，然后找到了 那个香港师傅他教我，我一见面的时候他就看到了我这个情绪，于是他就说，你以前开 过车吗？我说，教练我以前不但开过车，还开过好多年，我还教了好几个徒弟，如果不 是你们这里的破规定，我根本不用到你这里来学，然后这个教练他就生气了，他就骂我， 他说我最不愿意教的就是你这样的学生，你出去，我说我往哪走我已经交钱了，你又不 给我退，我说教练你相信我，我这个技术非常非常的好，没问题的，你就走一下流程就 可以了，我说我开的车不比你差他更生气了，吧他的车钥匙丢给我说,那你开一开我看 一看，我心想有什么了不起的，我拿起钥匙，打开车门，打着火，他往旁边一坐，就开 走了，他说停，哪有你这么开车的，我说我就一直这样开车，他说今天你拿到的是别人 的车钥匙，开的是别人的车，你首先要看一下四周有没有损害的地方，是你碰的还是我 碰的，而且你要看那螺丝松没松，轮胎还在不在，你直接一点都不观察就走了，第二： 我坐在这里我的安全带还没有系上，你就开走了，你想害死我呀，加拿大法律规定，在 加拿大开车，驾驶员旁边和后边的人都要扎上安全带，他说还有你打开车门之后，你根 本没有看车里面有没有酒，加拿大政府规定如果在你的车里边有酒，跟喝酒判同样的罪 行，如果你买了啤酒，必须放在车厢的后面，不能放在里面，第三 你根本没有调座位， 咱们俩胖瘦高矮都不一样， 你要把自己调试到最佳的工作状态， 你看你今天坐的多变扭， 还有你根本没有调节后视镜和两侧的反光镜，你没有给自己最好的视野，还有你根本没 有打亮车灯，我说白天开什么灯，他说加拿大法律规定，在加拿大开车，白天必须打亮 车灯，所以现在加拿大的进口车，都是一样的，打着火之后，车灯自动打开，一些老的 车需要 turn on 把它调到开关的位置，他说还有你走出停车场根本没有打转向，我说又 没有人我打什么转向，他说加拿大法律规定，他说加拿大法律规定走出停车场必须以转 向灯示意行人和行车方向，他说你这些东西都没有做，还叫会开车吗？他说你要记住， 开车不是技术，开车是态度，他说完之后我不是很开心，我觉得他在找我的变扭，也没 有深刻的领悟，于是开始学车了，有一天晚上，我们车行到十字路口，人比较少，车也 比较少，这时候是红灯怎么样，停，然后教练跟我说，走，我一看红灯，又看看他，他 非常坚定的说，走，我又看看红灯又看看他，他说走，就走了，他说停，这一次他更生 气了，他把我从车上拉出来把我推到了一边问我，说我为什么闯红灯，你让我闯的，他 说我让你闯你就闯了，他说你将来开车永远要记住，你遵守的是规则，而不是某个人跟 你说的话，他说你将来开车的时候，如果你旁边坐个不守规则的人呢，如果你旁边坐个 色盲呢，如果你旁边坐个酒鬼呢，如果旁边坐个精神病呢，他让你走你就怎么走，你今 天遵守的永远是规则，我略有领悟又继续学车，最后一个阶段是在高速公路上开车，有 - 12 -做最有用的好员工一天正在开车的时候，他突然问我，他说十减去一的等于几，十减去一等于几？九！正 确答案，他说错了，他说在开车这件事情上，十减去一不等于九，等于零，你九次对了， 一次错了就车毁人亡，所以他说，你今天开车就是零缺点，因为现在你有错误动作，请 记住只要你有错误动作，事故迟早会出现，他看我错误动作是什么呢，换线的时候不看 盲点，在加拿大开车，要想换线是有四个动作，第一，先看后视镜 两侧反光镜，看后 面跟两侧车的状况，行车距离还有速度，第二，打转向灯，第三，再回头看一下后视镜， 两侧反光镜，第四，看盲点 有回头看盲点，四个动作连在一起，就是这样的，先看镜 子，然后打转向，回头再看镜子，然后看盲点，然后再转，我们在大陆，基本不是这样 来做的，尤其在北京开车，你一打转向想并线的话，那个人顶的紧紧的，不让你进来的， 我们在北京开车，通常是用偷袭换线法，就过来了，哗就过来了，所以我们不习惯那种 换线法，所以根本不看盲点，然后他告诉我，他说你做一件事情，要动作准确，你要动 作准确的话别人才有安全感，坐你车的人虽然看到，你这样看这样看这样看，你没有甩 头这样的动作别人觉得不安全，他说的很有道理，我略有领悟，通过了考试，拿到了驾 照，我开始开车了，我买的第一台车是凯美瑞，但是没有遵从他教我的话，也没有领悟， 自视清高，以为技术很好，这个车被撞了，撞了之后我又不喜欢，换了台宝马，宝马应 该不错了，对吧？有一次我从温哥华开车去西雅图的时候，在高速公路上超速，然后那 个车突然经过一个路段打滑撞到侧栏上，正面侧面的气囊都出来，我花这个车用掉的费 用是买车的四分之一，车撞了，我又不喜欢了，觉得这个车很小，不太稳重，我又买了 一个奔驰 S500，这个车够稳吧，有一次我到美国大使馆去办事，在地下停车场停车的时 候，我玩弯道技术 下着小雨，带着雨水湿迹进来，然后路非常的滑，然后在停车场里 居然撞在停的车上，太离谱了，这个时候我问我自己到底是什么原因让我出了这么多事 故呢，直到那一天当我决定要买一台保时捷的时候，我问我自己，这是五十岁男人的梦 想，而我提前好多年终于得以实现，而现在当我开这个车的时候，我还要撞吗？这可是 我努力了一生奋斗了一辈子所得到的一个很好的一辆车，我到底为什么撞呢？为什么拿 那么多罚票呢？原来是我的态度没有改变，我就想到了我教练那句话，他说开车不是技 术，开车是态度，当我了解的时候 感悟的时候，我就改变了我的态度，我在纸上写下 来，我不会因为超速而得到罚单，我会非常爱惜我的车，我会非常珍惜，我不会因为我 的态度得到我不想要的结果，当我写下这句话的时候，我的状况开始改变了，这个车现 在已经开了六年的时间，没有撞过一次，没有拿到过一次罚单，你的人生也是一样，你 想成为一个最有用的人，要想成为最有价值的人，不在于你掌握了多少技术，而在于你 拥有什么样的态度，而今天你在职场当中，要想成为一个有用的人有价值的员工，不管 你做什么样的工作，最重要的第一位的就是你的态度，所以今天我们来看一个人，来评 价一个人或者今天老板想用一个人，我们怎么样用一个人呢？怎么来评价呢，在过去的 26 年当中我做企业顾问当中，我接触过很多老板，我问他，老板你喜欢用什么样的人， 在你的企业当中这么多员工你觉得谁是最有用的，谁是最有价值的，我说现在我给你五 个选择，请你给我排序：你怎么选择，1.专业 2. 敬业 3. 性格 4 .人品 5. 心态我说 你排一下序，每一个老板排序的方法都不一样，但是有几位非常成功的企业家他给我的 建议是这样的，这也是我过去二十几年不断总结也是我今天在我的企业当中用人的标 准，也采用这种顺序，我们的排序是这样的，第一就是你的态度，第二才是人品，第三 才是性格，第四才是敬业第五才是专业，为什么这样一个排序呢，我们发现在一个企业 当中，有很多人他非常的优秀，人品也非常的好，但是就是态度不对，人好，但是在处 - 13 -做最有用的好员工理这件事这个 时间段面向企业这个目标的时候，如果态度不对请问各位能不能把事情 处理好，也处理不好，人是个好人，但如果态度不对也会办坏事或者是不适合的事，所 以在经历了这么多年，我们对企业的了解调查，我们终于得出了一个结论，那就是排第 一位的是一个人的态度，你的态度是非常重要的，而今天在我们的企业当中要想作为一 个有用的员工，要想做最有价值的员工，要想做 MVP，我们需要具备怎么样的态度呢？ 首先呢，叫具备一个归零的心态，一个谦卑的心态，不管你是刚来到一个企业还是在企 业工作了一段时间，每时每刻都要保持一个心态归零，有的是老员工，有的是这个企业 创业的元老甚至功臣。那么在自己那座山上站到了顶峰当中，但是我请问各位企业是不 是要攀登更高的山峰，企业是不是有更伟大的目标，企业是不是要永续经营，基业常青 是不是？如果今天陶醉在自己的山头上固步自封，停滞不前，这个企业一定会消亡，因 为你今天不是在计划成功就是在计划失败。而今天当你要从一座山尽管你站在山顶上想 爬到另外一座山，你可不可以从这里边直接跳过去通常是不可以的，我们知道的第一个 动作是什么呢？我们做的第一个动作是从自己的山先下去，然后呢经过调整期，再一点 点地爬这座山，这样才能到达一个更高的山峰而这个过程我们叫做心态归零。所以做一 个有用的员工，做一个优秀的员工，做一个有价值的员工，在你的心态当中归零的心态 是非常重要的，身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信心， 然后客观的去看待这件事情重新出发，再一次创造你职业生涯的奇迹，才是一个员工应 该具备的基本的态度，尤其是一些功臣，尤其是一些老员工，尤其是过去在自己的组织 当中企业里边建造丰功伟绩的人调整这个心态更不容易，因为这个时候他们已经具备了 两个不必要的态度，一个叫做法官的心态，他们会用法官的态度去审视觉得老板说的这 句话对，他同意，这句话不对，他不同意，这个人表现很好，他喜欢；这个人表现不好， 他不喜欢，我请问各位，如果今天你带着一个法官的心态来评判的时候，你能不能看到 新的东西得不到的，甚至你不会接受，这个因为不可知的未来而不断地具有创新能力， 不断地具有改变能力的人，当他改变的时候，你还沉浸在过去的评判当中，当一个法官 在那里评判你得不到任何的东西，也会被这个团队，这个公司，这个时代所淘汰。而第 二种是旁观者的心态，因为你觉得你可以坐在成功的自己的山头在那孤芳自赏，甚至你 可以回想过去某种成功的景象，在那里自我陶醉。但当我们这样做的话，与我们今天所 要达到的目标就相距甚远，所以谦卑应该成为一个员工最基本的一个心态，哪怕今天你 身居高位，也应该身怀谦卑之心，不断地心态归零来检讨自己重新出发，才能达到成功 的彼岸。那在你的态度当中还有一个最重要的心态就是积极地心态，我们知道人不会总 像上了发条的表一直在走，人会有倦怠的时候，会有歇息的时候，会有劳累的时候，但 是这个时候要想到，我们在企业当中身为一名重要的员工，身为一名有用的员工，身为 一名有价值的员工，不能有一丝的倦怠，每时每刻都要非常的积极，尤其是你来到公司 之后，有一些新近的员工，他的努力地方向和他的精神状态取决于老员工所表现出的精 神状态，所以我们有用的员工要具备的第二个态度叫积极地心态，不管对任何事情都要 积极，在企业赚钱的时候，在企业发展顺利的时候要积极，在企业遇到困难挑战挫折的 时候要不要积极，更要积极，因为已经不是很好了，为什么不要积极起来呢 第5节 消极能不能改变你的困境，消极能不能改变你亏损的状况？不能。只有积极才能改变时 局，所以积极的心理态度是非常重要的，在一个公司中，最有价值的员工往往是那些积 极的员工，他们在积极当中寻找出路，他们在积极当中寻找方向，他们在积极当中塑造 - 14 -做最有用的好员工这个企业的价值，拿破仑希尔告诉我们，每个人都有两面，一个就是你人生的光明面， 遇到任何事情你都会想到积极地因素，都会做到积极地判断，而另外一面呢，是你的消 极面，每个人都有这样的消极的因素，而真正成功的人是遇到任何事情，当这两面呈现 在面前的时候，他都用积极那面的生命的巨人，压倒消极那面的生命的魔鬼，所以这个 人会做积极的假设，会变成一个积极向上的人，遇到任何事情，最后得到一个他想要的 结果，而那些消极的人遇到任何事情都想到消极的事情，不但自己想，还散发一些消极 的言论，甚至一些消极的行为，进而最后终于得到了他想要的结果，而在心理学研究当 中也发现，当你想负性事情的时候，当你说负性语言的时候，一定会给你带来一个负性 的行动，进而得到一个负性的结果，比如说现在各位，我们大家现在千万不要想你们家 的厨房是什么样子的，现在你们大家千万不要想你们家厨房里的冰箱在什么位置，现在 你们大家千万千万不要想你们家厨房的颜色是什么，冰箱的颜色是什么，我请问在座的 各位，方才你们大家想到了什么，你想到了你们家的厨房，你想到了你们家的冰箱，想 到了你们家厨房跟冰箱的颜色对吗？为什么我让你千万千万千万不要想，你还想呢？是 因为人的潜意识在存储信息的时候，不是按照句子存的，是按照词组寸的，所以当你说 任何消极词汇，有任何消极想法的时候，都会储存在你潜意识当中，那个消极区跟负性 区，当这个桶满了的时候，负性的东西大于正性的东西，你这个人就是负性的人，不排 除有很多人在家里边闹了矛盾，有很多人在家里边受了委屈，甚至刚刚吵完架就来到了 单位，来到了公司里面，但即或这样，在你走向办公桌前，在你上楼之前，在你穿上白 大褂之前，在你拿起白板笔的时候，一定要想到，现在你已经在职场当中，一个能够影 响别人，这样一个优秀的员工，一个有价值的员工，你的精神状态，你的心态将直接影 响到你本人的工作的结果和他人的工作状态，进而辐射到企业的目标上，那我今天要成 为一个企业有价值的人，从今天开始我要积极起来，从今天开始我要乐观起来，从今天 开始我要面对任何事情都有积极地行为， 我每一条都充满了希望， 我每一条都拥有信心， 我每一天都能够向着出生的太阳，我每一天都会向着无限的光明，我们的公司未来是美 好的，这个项目是非常伟大的，这个产品是所有的人所需要的，现在只是需要我充满信 心，积极乐观，大步向前，最后才能实现有价值的目标，所以你的心态是非常重要的， 当我遇到康基集团的董事长-王新先生的时候，我问他，我说在你的企业当中，你看待 员工的标准是什么？他的回答出其意料之外，让我非常的惊讶，他说我看人，第一个看 人的眼神， 眼神是心灵的窗户对吗？而且这个人精不精神， 我们看眼神就会知道， 对吗？ 所以通过看眼神可以看出你这个人对待别人，对待一件事情的态度，各位同意吗，所以 看眼神是非常重要的，我说那你第二看什么呢，他说第二我看话术，你看很有意思，同 样一句话看你怎么说，有的人说起来就是积极，有的人说起来就是消极，比方说分公司 经理打了一个电话，A 公司 B 公司同样给老板打了一个电话，A 公司说老板啊，这活没 法干了，现在消费者太挑剔了，今天可把我气死了，我们这个月业绩都下降了，而且员 工又流失了，如果这样的话，我觉得我干不下去了，这个态度是什么态度？消极的态度， B 公司遇到同样的事实，甚至比 A 公司更惨，但 B 公司的经理怎么说呢，说 老板我向你 保证， 我这个月一定能完成你就交给我的任务， 我知道我们现在遇到了前所未有的挑战， 因为我们的客户已经十分的挑剔了，当然这是顾客自主权觉醒的时代，我们了解到这一 点之后，我们研究方案，如何去满足挑剔的顾客，不断变化的需求，我知道最近我们分 公司又流失了几名优秀的员工，但是我们知道还有更多的优秀的人才没有进来，我们正 在积极招聘，我们知道现在市场正在发生变化，但是我们正在做精准的竞争对手分析， - 15 -做最有用的好员工分析到我们的优势弱势，分析道我们的机会 威胁，我们怎么样发挥我们的优势，弥补 我们的弱势，我们避免威胁抓住属于我们的机会，所以 老总，尽管你看财务报表当中， 数字不太令你满意，但是我非常有信心，在月底的时候向你交一份满意的答卷，我请问 各位， 同样两种态度， 这个公司的老总， 会喜欢 A 公司的老总还是喜欢 B 公司的老总呢？ 一定是 B 公司，因为同样的状况他非常的积极，而一个积极的态度就会给大家带来一个 积极的结果，而一个消极的态度必然带来一个消极的结果，所以今天你要想做一个有价 值的员工，要想做最有用的员工，一定要积极起来，这个是我们非常重要的心态，第三 个在你的企业当中，时常会有这样的情况，有人会伤害过你，有人会误解你，甚至同事 之间有一些矛盾和摩擦，有这样的情况吗,但是我请问你，这样的情况在我们的家庭有 发生吗？即或跟我们最亲的爸爸妈妈，兄弟姐妹儿女，有的时候我们都会有一些不开心 的地方，对吗？我听到这样一个故事，说是一个老母亲跟一个儿子，两个人相依为命住 在森林中，儿子每天出去砍柴，妈妈每天烧水做饭，有一天儿子在砍柴回来的路上碰到 了一位非常漂亮的女子，他看到之后一见钟情，于是 跟这位姑娘说，说姑娘我非常非 常想娶你，我非常爱你，你能够嫁给我吗，那个姑娘冲他一下说，你拿什么来证明你对 我的爱情，小伙子说，我可以拿世界上任何我能拿到的东西，我要献给你，以证明我对 你的爱，这位姑娘说，那好，我要你母亲的心脏，小伙子回到了家里，看到了白发苍苍 的老母亲，这么多年以来，因为他的老母亲，才有他的今天，但他又知道母亲不久于人 世，他又想到树林当中那个美丽的姑娘，所以到晚上的时候，他辗转反侧彻夜难眠，第 二天早晨醒来的时候，他捧着母亲的心脏去见那位漂亮的姑娘，他在森林当中不断的奔 跑，不断的呼喊，去寻找那位美丽的姑娘，这个时候他一不小心被树枝刮倒了，他的手 脸都被划破了，母亲的心脏跌在了一边，这个时候母亲的心脏对他说，孩子 你摔疼了 吧，而今天最爱你的人是谁？最爱你的人就是你的母亲，最爱你的人就是你的家人，其 实当我们今天 80 后 90 后来到职场的时候，看到我们今天创业老板，还有我们的领导， 过早长起了皱纹，过早长起得白发，我不知道你在想写什么，看到我们刚刚入职场的时 候，还是不懂事的一个孩子，因为我们的过错给公司增加了很多的损失，我们的领导老 板只是批评了我们一下，并没有承担这样的损失，而那个时候你想一想，我们的主管 我 们的经理 我们的领导 我们的老板 对我们的爱不就是父母对我们无私的爱吗，所以我 们每个人所拥有的心态那就是感恩，在这个世界上，感恩应该成为每个人的心态，在职 场当中他更加的重要， 我们知道我们来到一个工作的场所不容易， 我们在一家公司上班， 尽管我们在不同的部门，但我们经常的相见，我们只有怀着感恩的心态才能化解彼此的 误会，我们只有怀着感恩的心态才能化解彼此的伤害，我们只有怀着感恩的心态才能真 正的理解上下级之间的关系，我们只有带着感恩的心态，才能真正的把我们的产品和服 务提供给挑剔的顾客， 我们只有带着感恩的心态， 才能真正的做一名有价值有用的员工， 所以今天当你带着感恩的心来到职场的时候，当你带着这样一种心态的时候你并不孤 独，你不是一个受害者，你是一个责任者，因为从现在开始你开始学习如何去努力，如 何去担当，如何带着感恩的心去工作，在很多的企业当中接受顾问的时候，我都给一个 标准，那就是今天员工来到企业的时候会有一个目标，就是说究竟我们在企业要得到什 么呢，其实今天你来到一个企业无非是三点，第一点你希望有一个很好的待遇，第二个 你希望有一个成长的机会，第三 你希望受到别人的尊重，但是各位，待遇来自于哪里 呢，待遇来自于你对公司的奉献，成长来自于哪里呢，成长来自于你成长的空间，如果 今天你没有价值没有成长，那老板怎么把钱投资在你的身上呢，尊重来自于哪里呢，各 - 16 -做最有用的好员工位 尊严来自于你的实力，当你自我尊重的时候，自强不息的时候，别人自然十分的敬 重你，所以让我们带着感恩的心态来开始我们一天的工作，在职场当中每一个人都是不 一样的，尺有所长寸有所短 ，而今天每一个人当不同的时候，我们只有一个方法，那 就是欣赏，欣赏每一个人，在公司平常的小事当中，甚至在家庭生活里边，很多事情上 没有对与错，没有好与坏，只有适合不适合，因为我们如果每一天谈论对与错的时候， 会引起是非，谈论好与坏的时候会引发矛盾，当我们带着感恩欣赏的态度去谈适合不适 合的时候，我们彼此会多一份理解，即或你离开这个企业，也要像中国战略顾问曾经在 职场当中成为这家公司最有用的员工，最有价值的人，他也是多次获得了 MVP 的高建华 老师，他写的那本书一样，那本书叫做《笑着离开惠普》 ，在他的职业生涯当中，他在 惠普公司工作了 15 年的时间，在苹果公司工作了 2 年的时间，甚至在惠普工作的 15 年 当中，他曾经离开惠普到苹果公司去工作，但他再一次回到这个企业，而在最后在职业 生涯重新定位的时候，更多企业家呼唤他帮忙的时候，他做一个专业的顾问的时候，他 离开企业的时候，他还写了一本书《笑着离开惠普》 ，让更多进入职场的人有一个生涯 的指南，所以有可能不排除会有人才流动，会离开你最初服务的企业服务的老板，但是 各位一定要记住，当你离开的时候一定要带着感恩的心情去离开，一定要笑着离开这个 企业，不要埋怨你的老板，不要埋怨你的主管，不要埋怨这个行业，不要埋怨这个企业， 唯一你要说的就是，带着感恩的心情，跟老板说 老板对不起，谢谢你给我宝贵的工作 的机会，我在公司学到了太多，而我在公司因为自己年幼无知，因为自己对业务不熟练， 让公司损失了很多的钱，我是带着愧疚的心情走的，只是我目前的阶段不适合再为公司 服务，在我离开公司的时候我向你保证，我不会做任何有害于公司的事情，因为虽然已 经离开了公司，但是我是一个职业员工，虽然离开了公司，我自己有我的道德操守，所 以今天非常感谢公司和老板给我提供这样的机会，我永远向你们感恩，当你今天带着这 样的心态离开这家公司，来到一个新的公司的时候，其实它就是一分成长，当你带着感 恩的心，开始你的新生活的时候，你的新生活才是一片光明，所以让我们感恩欣赏，而 即或这样也难免有一些摩擦，难免有一些误会甚至是冲突，而这个时候最需要我们拥有 一种心态，叫做包容，在一个组织当中我们要互相的包容，在我所服务的企业，很多部 门互相之间闹矛盾，比如说营销部门跟财务部门的人就打得不可开交，有的时候呢，做 市场跟做行政的有时就誓不两立， 做财务的做行政的看到做市场的费用很大， 费用很高， 所以在报销的时候呢往往是啧有烦言，而那些做市场的又觉得那些做行政的耗掉了公司 的巨大成本，于是呢他们心中有怨言，但是各位，在一个企业当中所有的部门都是非常 重要的，我们只有互相包容才能形成一个价值链，即或在一个科室也是一样的，我们大 家在一起相处，会有一些矛盾会有一些坎坷，一个家庭成员都难免会有磕磕碰碰，更何 况一个这么大的企业，像我所服务的创维公司是 3 万名左右这样的员工，我所服务的奥 康集团也是有 3 万名左右这样的员工，像这样多的员工，这么多的人，各位你想一想， 彼此的矛盾 冲突是难免的，这个时候，你只有一个方法，那就是包容之心，你才能感 到开心快乐，才能不会影响你的工作，当彼此包容的时候，问题就会变得越来越小，当 不去包容的时候，问题就会变得越来越大，现在请各位想一下我们自己，你在大学当中 有没有那个闹矛盾的同学，一定会有，有的时候两个人甚至见面都不说话，但是大学毕 业好多年之后，再去想这件事情的时候，还能想起那件事情吗，还能想到那个人吗，他 早已经烟消云散，他早已经成为过眼云烟，因为问题离你近的时候你看的是非常大的，- 17 -做最有用的好员工当你走过去的时候，问题离你远的时候，问题变得很小，只有带着包容之心一直向前走 的时候，才能把问题摔在脑后，我们休息一会儿再讲，谢谢大家。 第四讲 完善的品格―和谐工作的先决条件 各位朋友 大家好，欢迎大家回来 在一个企业当中，你要想成为一个有价值的员工，你要想成为一个最有用的人，第一个 呢就是你的心态，而排在第二位的是什么呢就是你的人品，人品在为企业服务的过程当 中非常的重要，在企业当中，人品有它独特的内涵，比如说，我们要不要在企业当中做 一个忠诚于企业的人呢？要不要忠诚是企业当中非常好的一个人品的特征，那在企业当 中当你遇到问题的时候， 遇到错误的时候， 要不要有承认错误的这种态度跟人品的特质， 要不要啊，其实认错是一种态度，对吗?但认错也是人品但中最闪光的一点，因为这叫 自知自明，所以我个人以为认错是员工的第一品质，请问 在座的各位在企业当中因为 自己的失误有犯过错误的，给企业带来方方面面损失或者没有达成企业目标的，在座的 各位老总或者各位员工请举手确认一下。 第6节 你没在企业当中犯过错误吗？不可能吧，除非你不去工作，工作当中就有错，对吗？好 各位手放下，那你犯错误的时候有没有直接或间接的损失，有没有，而在那个时候最应 该做得事情就是认错，认错是员工的第一品质，认错的时候一定要非常非常谦卑，难过 的心情，一定要肯于说出对不起老板 对不起领导 我错了，当你说了这句话的时候我就 相信你具备了有用员工的基础，因为任何人都可能犯错误，当你犯错的时候要说，对不 起老板，我错了，我辜负了您对我的期望，没有完成您交给我的任务，希望您下一次再 给我一个机会，我保证完成任务，我请问在做的各位如果今天你是老板，有两个员工 A 跟 B，A 犯了错误之后还在找借口，还在掩饰自己的错误，甚至你指出他的时候，他都 跟你辩驳不去认错，而 B 员工犯的同样的错误，但 B 员工按照同样的办法说，对不起老 板，这件事情我错了，我没有完成您交给我的任务，辜负了您对我的期望，希望下一次 您再给我一次机会，我保证完成任务，请问在座的各位，您是喜欢 A 员工还是喜欢 B 员 工，一定是员工，因为 B 员工他有认错的态度，当他认错的时候才是成长的开始，在美 国有一个退伍的军人，他从部队来到了地方，第一件事情就是要找工作，他到了几家公 司都被拒之门外，因为他是一个伤残的退伍军人，年龄又很大，没有人要给他工作机会， 这一次他又迈着沉重的脚步，但是充满信心的来到了一家在美国当时最大的木材公司， 在求职的过程当中，人力资源部门的人拒绝了他，他经过了几道关卡终于找到了这个公 司的副总裁，他跟副总裁说总裁请你给我一个工作的机会，我以军人的名义向你保证， 我保证完成任务，我不会让你失望，这个副总裁一看，这个应聘人员年龄比较大，退伍 又有一些残疾，但是他经过几道关卡，能见到这个副总裁，就证明他的意志力非常的坚 定，他非常的有信心，我莫不如就推个顺水人情，给他一个工作的机会，于是他真的给 了这个军人一个工作的机会，那是一个什么样的工作呢，是美国中部一个区域业务员的 一份工作，因为这个公司在中部有个烂摊子，去了很多经理人都不能改变，那里有非常 恶劣的人际关系，货款长期不能清回，公司在那儿无法开展正常的业务，但是当给了这 份工作的时候，这个退伍军人向副总裁表示我保证完成任务，第二天他就马不停蹄的奔 赴到这个市场，这个区域当中，来到了这个城市，几个月之后公司在这里的业务捋顺了， 不到一年公司在那里挽回了形象，大批欠款被清回，在一个周末的下午，董事长把这个 退伍军人叫到他的办公室，笑容满面的说，我有一个事情想请你帮忙，我的妹妹在外州 - 18 -做最有用的好员工结婚，这个周六呢，我要去参加她的婚礼，我想请你帮忙，帮我买一个礼物送给她，这 个礼物呢是一支蓝色的花瓶，于是老板描述了一下这个蓝色的花瓶在哪个商店，在橱窗 上哪个位置，然后顺手递给他一张卡片，正面写着这家商店的饿地址，背面写上老板火 车的车次跟座位，这个退伍军人说，董事长我保证完成任务，说完之后，他就马不停蹄 的按照那个地址去找那家商店，而当他找到那个地址的时候，他的头嗡一下，一片空白， 因为那个地址的上面并没有他所描述那个店，如果是你，你会怎么说呢，你会说对不起 老板，是你错了，你把地址给我给错了，所以我没有完成任务，这是经常找借口这样的 员工所做的行为，但是那个军人他说他保证完成任务，他已经做了承诺，而在国外，周 末又很难找到老板，他也尝试打了电话，老板的电话不通，这个时候只能做一件事，那 就是给老板带来他想要的结果，我请问在座的各位，今天老板让你做一件事，他要的是 过程还是结果，他要的一定是结果，你是过程存在的价值，而这个退伍军人也是一样， 他结合黄页，再加上扫街，终于在距离这个位置很远的地方看到了老板描述的那家店， 他非常的欣喜，大步流星的向前走去，然后看到橱窗就是那只花瓶，转到门口想进的时 候发现门已经提前上锁关门了，这个时候是你，你会怎么说呢，你说对不起老板，你看 我忙了几个小时满头大汗，但是现在已经不行了，已经关门了，因为他知道老板要的是 结果，于是他就想办法，又结合黄页和店里面的信息，终于找到了这个店的经理的电话， 打了一次不通，他又坚持打 还是不通，他又再一次的坚持打，终于打通了，打通了之 后，对方只说了一句话 我在度假，就把电话撂下了，这时候再打电话已经打不通了， 怎么办呢，他在想，我就是把那个橱窗的玻璃砸碎，我也要拿到那支蓝色的花瓶，我一 定要完成这个老板交给我的任务，于是他又转过去找到工具，准备砸碎那个橱窗拿到那 个花瓶，正准备行动的时候远处来了一个全副武装的警察，当他走到这个商店的时候居 然停在了橱窗的旁边，正好站在花瓶的前面，于是这个退伍军人就在那儿等，可是等了 好久， 这个警察丝毫没有想离开的意思， 这个时候他又再一次的给那个商店经理打电话， 他意识到了什么，打通了之后，他说的第一句话就是，我以一个军人的名义担保，我一 定要拿到那支蓝色的花瓶，因为我答应我的董事长，要保证完成任务，这是我的荣誉， 这是我的承诺，所以请你帮我这个忙，如果你不帮这个忙，我想方设法一定会拿到这个 蓝色的花瓶，那个经理终于被感动了，派了一个人来到了商店，把那只蓝色的花瓶卖给 了他，而这个时候已经折腾了好久，那各位，当他拿到那支蓝色花瓶的时候，他一看表， 老板的火车已经出发了，怎么样把这花瓶送达呢，今天他知道老板要的是结果，尽管拿 到了蓝色的花瓶，如果没有交到老板的手里也不是完成任务，因为老板要的是结果，而 绝不是过程，于是他又不断的打电话，给北美所有的战友打电话，问在这个城市当中， 有哪些熟人好朋友私人飞机，因为在北美拥有小型私人飞机很普遍，他终于找到了一个 朋友的朋友，那个人愿意把私人飞机租借给他，于是那个人带着他开着私人飞机，到达 了这个火车几站地之外的地方，在一个小站他停了下来，从私人机场又开车到达了这个 站台，当他来到站台没有几分钟的时候，这个火车缓缓的驶进了这个站台，他走进了车 厢来到那个座位，看到老板正在平静的坐在那里，于是他小心翼翼的从包里面拿出那支 蓝色的花瓶，小心翼翼的放在老板的面前，然后轻描淡写的说了一句话，老板 这就是 你要的蓝色的花瓶，给您的妹妹带个好，祝您周末愉快，然后就走下了火车，星期一的 上午，董事长把这个退伍军人叫到了他自己的办公室，笑容满面的跟他说，非常感谢你， 你完成了一个不可能的任务，我的妹妹非常喜欢那个花瓶，其实啊，公司最近几年一直 要寻找一个远东地区的总裁，那是公司最重要的一个位置，我们一定要挑选一个最有价 - 19 -做最有用的好员工值的员工来担任这个要职，进而给公司带来价值，而在过去的寻找当中，我们一直在筛 选一些人，而这些人，都没有完成这个任务，他们是不称职的员工，后来顾问公司给我 们出了一个叫做蓝色花瓶的测试以考验员工能不能迎接未来巨大的挑战，我们在过去的 测试当中没有一个我们待选的职业经理人，通过这个测试，因为我们给的地址是假的， 因为我们让这个店长提前的关门，因为我们允许那个人只能两次接电话，还要看对方的 表现，然后决定是否把那个蓝色的花瓶卖给他，只有一个人通过了这个测试，那个人还 是把玻璃砸碎了，拿到了蓝色的花瓶，我们觉得这种做法不符合公司的道德规范，而在 如后测试当中我们特别派了一个警察守在那里，但所有这些都没有阻碍你完成任务的决 心，你已经完成了任务，所以现在我正式任命你为本公司远东地区的总裁，在你的职业 生涯当中，每一天都有蓝色花瓶测试，在你想做有价值的员工过程当中，每一次都可能 充满了挑战坎坷 和挫折，而今天是什么能够让你真正的达成了目标，向你的同事 向你 大学毕业好多年的同学 向老板 向你的家人证明你是最有用的员工，最有价值的人，那 就是你的态度和你的人品，今天我们很多人想，我如何在企业当中能够得到我想要的职 位，我如何拥有我想要的权利，我今天在企业当中如何展示我的才华，我今天在企业当 中如何实现我的目标，进而达成我的梦想，除了一个合适的心态，和一个完善的人品之 外，第三个，我们还要具备一个最重要的性格，因为我们的企业员工来自于不同的地方， 每个人的性格都不一样的， 我们按照最简单的分类方法， 一个人的性格呢我们分为四种， 第一种呢 我们叫活泼型，也叫做活跃性，这种类型性格的人呢，他们特点是积极乐观， 他们喜欢说话，他们是个多言者，他们非常喜欢说，到每一个地方都非常的活跃，这种 人在公司的导入期当中他们会一马当先， 这种人在出现变动的时候呢， 他们会变幻莫测， 而这种人在遇到一些活动的时候，他们会成为其中的领袖跟主角，因为他们喜欢说，所 以他们喜欢接触顾客，但正是因为他们喜欢说有的时候也容易得罪顾客，因为很多顾客 不是你说来的，是你听来的，但是这种人在我们的公司当中有的时候口无遮拦，他往往 是先说出来，然后再想，所以说他经常得罪人，得罪人又不断的道歉，甚至在道歉的过 程当中又得罪了这个人，这是我们第一种性格类型的人，我们叫做活跃型的人，而在你 的身边，你的公司一定有这样的人，但是还有另外一种性格的人，这种性格呢是完善型 的人，他们的特点是什么呢，他们经常想一些事情，比如说他跟活跃者的区别是什么呢， 他往往是想好了再说，而那个活跃者呢是说完了再想，活跃的人不擅长逻辑思维，数字 概念淡薄，而那个完善型完美型的人，他们具有严密的逻辑思维，他们对数字有极其的 敏感性，比如说同样的一个场面，活跃型的人是这样说的，今天听艾莫老是课的人，人 山人海啊 整个房间都坐满了，后面还站了几个人，那个完善型的人会说，哪有啊 300 人的会场空了总共 4 个座位，因为他非常完善，活跃型的人会说，艾莫老师讲得太棒了， 我终身难忘啊，如果谁不听这个带，如果谁不来就后悔一辈子，这是活跃型人的说法， 完善型的人就会这么说，艾莫老师在讲最有价值的员工，做企业最有用的员工当中有这 么几条帮到了我，所以它会按部就班的这样来想，这是完善型的人，在生活当中也是不 一样的，就包括挤牙膏都不一样是从中间挤的，就挤出来了，而完善型的人挤牙膏呢， 是从下面一点一点挤的，然后再慢慢挤上去，所以两个人做法不一样，在一起过就吵架， 一个太太跟一位先生就是这样打得不可开交，起因就是因为一支牙膏，后来两个人还离 婚了，为什么呢，那个太太是完善型的，那个先生是活跃型的，所以每当她去洗手间看 那牙膏她就生气，然后他就跟他说，难道你那个牙膏就不能好好的挤吗?先生说 我这么 挤不也是可以用吗，干吗像你那样呢，接着他又挤，太太一生气说你根本不重视我，我 - 20 -做最有用的好员工每次跟你说什么，你都照你自己的方式去做，于是两个人开始吵架，有的时候这个太太 比较包容，看到那个牙膏惨不忍睹，于是自己主动的把牙膏慢慢地慢慢地挤上去，然后 对方去洗手间还是这样一个动作，她就觉得生气，然后上升到你不尊重我的劳动，第一 个是你不听我的话，第二是你不尊重我的劳动，于是她跟他先生说好了，这么办，如果 这样的话，那我真的不能忍受了，先生活跃型的呀，然后说了一句，你能忍就忍，要过 就过，不过就散，太太是完善型的啊，她是想好了再说啊，她也认为先生这样，于是夜 深人静 ，坐在那里低头哭泣，心中再想 是不是他外面有人了，是不是不想跟我过了， 他想借助这个牙膏来挑起事端， 每天她就这样想， 想来想去终于做出一个她想好的决定， 我们离婚吧，于是两个人因为一支牙膏就分开了，只是因为性格不一样，而第三种性格 是什么样的人呢，第三种是能力型的人，能力型的人跟前两种性格是有一些区别的，能 力型性格的人，他是积极喜欢做，而如果说活跃型的人是以说为主，完善型的人是以想 为主，那能力型的人就是以做为主，而能力型的人是最不喜欢那学能说会道的，他认为 那些人耍嘴皮子，那些人光说不做，看着人家说他就生气，而他呢他是主动去做，他看 到完善型的人也生气，那个人只在那儿想，不行动，有的时候领导刚开完会，还没等到 散会呢，那个能力型的已经出去做了，完善型的还在想呢，这能行得通吗，这个方案可 以吗，活跃型的人，太好了太好了，因为好长时间不出事了，终于有点新事做了，他也 不去想这个方案可不可以，所以性格不同，对一件事情反映是不一样的，能力型的人是 以做为主，力量型，这种人天生具有领导力，但是这种人呢，通常是不喜欢认错的，因 为他一辈子都没有错过，而且他们从来厌恶那些小灾小病的人，因为完善的人想一想， 自己就病了，活跃型的人，说一说自己就得癌症了，而能力型的人他们一生都没有生过 病，他们非常的刚强，因为他们要塑造自己这种力量的形象，但是一旦他们得病就是大 病，最后一种类型就是第四种类型叫平稳型的人，也叫平和型的人，而平稳型的人他们 的特点是什么呢，他们的特点就是喜欢看喜欢观察，喜欢协调不同的人际关系，所以你 不要以为他坐在哪里不高兴，那个时候他虽然不动，在那儿看，那个时候可能是他最高 兴的时候，但活跃型的人就不知道，以为这个人挺郁闷的，就通过说来调整一下，然后 让这个人快乐起来，完善型的人就想，为什么那个人坐在那儿看呢，能力想他怎么会不 动呢，大家想的都有道理，只是性格不一样，四种性格对一个组织，对一个公司都有贡 献，他们都可以成为有用之人，在于四种性格如何配合如何理解，如果说活跃型的人， 发明了飞机，那么完善型的人就发明了降落伞，他们对社会都有贡献，那性格非常的重 要，所以性格和人品 和心态构成了你在职场当中想成为有用员工非常重要的三个支柱， 还有两个也必不可少，那就是敬业和专业，如何透过敬业和专业，进而帮助你在职场上， 成为有用的员工，我们休息一会再讲，谢谢大家。 第 7 节 广告 第8节 第五讲：敬业精神―优秀员工的职业基准 欢迎各位回来，在任何一个机构里边，在任何一家公司里边都存在 80：20 法则，那就 是 80%的业绩是由 20%的人完成的，也就是说，在公司当中每个人对公司的贡献，不是 平均的，一定是有最佳少数，他们为公司创造了最大的利润和价值，这是一个在全世界 普遍的规律现象}