从初级运营到高级运营需要多久？ - 互联网运营
从初级运营到高级运营需要多久？
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这个话题可能已经是老生常谈了，说明这个话题经典，也是我们做运营的很关注的一个话题。所以有必要在这里能再次将它拿出来讲。而且要将它重新解析，重新定义：初级运营到高级运营。我主要从以下三个部分去讲：初级运营，从深入概念——技巧——工具应用中级运营，以方法论作指导，do right thing高级运营，运筹帷幄之中 决胜千里之外我们先来讲讲初级运营，从深入概念——技巧——工具应用这张图（截取）是腾讯的产品项目（内部成为P族）的内部晋升模型，从P1—P6，分为初作者、有经验者、骨干、专家、资深专家，然后每个等级又分为3个子等级，所以腾讯的分级也是极为严谨。企业的一个岗位都有其要求，或高或低不同，产品运营岗位也不列外。现在进入运营行业的小伙伴也是从学会最基本的技能开始，如果里面的技能素质都不懂，你连初级运营都不是。在我刚进入运营行业时，从最底层的运营推广开始。工具的使用、软文写作、编辑器使用，排版等等，这是现在新媒体运营编辑的每天都会接触，可能现在在大企业里运营岗位分得较为垂直，编辑只是做“双微”的推送，并不会涉及SEO等推广的技能。但是这都算是运营的必备硬技能之一。讲这个初级运营，主要可以从以下三个层面去说，从深入概念——技巧——工具应用深入概念，就是在你刚开始接触运营的时候，你就需要去了解岗位职责。还有包括职业发展前景、岗位的必备技能，以及还有一些什么运营技巧等等。这是你所要去了解的基础概念，也正是这些概念才给你的大脑里描绘一处这个工作大概是做什么的。在了解完概念后，你就需要知道如何去做。我们拿新媒体运营这个岗位来说，在你了解完新媒体的一些概念后，你就需要学会如何做新媒体的工作，包括排版、如何找图、去哪里找文章来源等等，这就是一些技巧，你需要去学。而且需要跟一些在这个领域里面有一定经验的人学习，他们能让你尽量少走弯路，以及可以让你快速成长。在知道如何做之后，你就得要学会哪些工具是能够帮助你去实现你的目标。比如在知道如何推送一篇文章的时候，这个时候你要使这个文章更加漂亮，排版更加顺眼舒服，所以你得使用第三方编辑器，还得用ps等工具做一些配图出来，你想要知道你做的内容到底有没人阅读以及你的标题到底吸不吸引人，你得使用简单的数据分析工具做个分析，等等，其他工具还包括但不限于团队协作工具、流程工具等等。这就是你作为初级运营从理解概念到学会如何做再到使用一些工具的过程。从深入概念到学会如何做，再到如何高效率使用工具，是作为一个初级运营该有的姿态，这些是你往上走的基础。中级运营，以方法论作指导，do right thing好的，在经过初级运营的洗礼后，你的运营地位上升一个档次，来到中级运营，这个中级运营一般表现为现在的运营经理、主管位置。这时候你需要以方法论作指导，do right thing，就是做正确的事。著名管理大师德鲁克说过：管理者不是要事必躬亲，而是按照自己的角色做事，做正确的事情，而不是越位，造成角色错位。为了能够“do right thing”，有几个关键点需要大家注意的：知道自己的局部工作与整体的关系比如你的整体工作目标是提高APP的留存率，那么你将高留存的内容放在推荐位上的方式来提升整个频道的留存率，而这时候你应该问自己为什么单个推荐位放置高留存率的内容能提升整个频道的留存率？这一个内容与频道内其他内容的关系是如何的？流量从这一个推荐位进来以后是如何进一步被分发到其他内容上去的？我的频道的留存率提高了对于其他频道会造成什么样的影响等等。也就是他们在整体和局部间是存在着强联系的，只有自己站高点才能看到更多的东西，在你制定具体的执行方案时才胸有成竹。知道自己目标的来源每个目标都会影响到下一个指标，比如我要提高留存率，那我就需要做一些内容的专题策划，以及做活动，留存老用户，刺激老用户。然后我提高了我的留存率我就能直接提高产品的每日日活，每日日活都很活跃了，我才能为我的产品实现商业化。也就是说在你制定目标的时候，先要想想自己的目标是怎么得来的，这样有利于你刨根问底，做正确的事。知道完成路径的利弊我们拿十九大期间，网易新闻客户端的投放广告来做案例。可能很多人都知道，在十九大期间，好像是十九大过后不久，各家新闻媒体都在报道十九大的胜利召开，当然出现的最多的是习主席。当时网易新闻客户端在首页显示了一条游戏广告，而且比较血腥的游戏广告，当时广告页上有一句文案，叫做“boss一刀暴击打死”而广告下面全部都是习大大的头像，然后就很尴尬了。所以后来我们可以看到10月底的几天都没看到网易新闻有广告在首页和详情页里面。其实这个也是运营的一个决策。按照知道完成路径的利弊权衡可以知道。如果网易新闻客户端继续投放广告，可能带来一些负面新闻，那损失就不是那么一两点的事，而如果做一个决策说要停止投放，虽然会损失一点利益，但是对于长期来说是好的，能够收获好名声。所以说，中级运营必须要有自己的一套行事法则，不能乱，尽量做正确的事。事实上，如果能做到以上三点，那么产品运营同学的能力距离最高的等级三已经只有一层窗户纸需要捅破了。这三点所代表的能力能帮助同学更好地理解运营的意图，在“能够完成”的基础上还能更大的提升“出彩”的几率。高级运营，运筹帷幄之中 决胜千里之外如果说上面的人都在执行或者半执行布置下去的战术，那么后面就一定得有战略的部署者，就好似诸葛亮。而这诸葛亮者往往都是运筹帷幄之中，这个人就是高级运营（一般是公司的COO或者VP）这个高级运营已经不是狭义的运营，而是广义上的运营，就是上升到公司宏观的管理层面，包括技术、市场、产品上的战略性思维。主要表现为：战略规划、全渠道掌控我们先来说说战略的规划，战略的规划主要可以从以下三个层面去说。1.总成本领先战略。这是在某一产业领域内使成本低于竞争对手而取得领先地位的战略，其着眼点是取得价格竞争优势。在这种战略下，一般是运营系统具有一定的规模优势和技术高、产量大等优势。成本领先战略要求企业加强对费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。显然，处于低成本地位的企业可以获得高于行业平均水平的收益。因为它的低成本意味着当别的企业在竞争过程中已失去利润时，这个公司仍然可以获取利润。2.差异化战略。这种战略要求运营系统与其竞争特色的优势相适应，但也要注意成本因素。这种战略是通过公司所有部门的努力，对公司产品在一个或几个方面与竞争对手的产品有所不同。如产品特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等等。这种战略将增加公司在产品设计、研发等方面的投入，使产品的成本上升。但是，顾客对产品的偏爱而愿意接受较高的价格，这将弥补公司采用差别化战略而带来的成本上升。但在很多公司里，管理者能够把成本控制在比竞争对手低的同时，将其产品进行差别化。3.目标集聚战略。实际上是一种市场细分市场战略，这种战略的前提是企业能够以更高的效率、更好的效果为某一细分市场中的特殊顾客群服务，采用目标集聚战略的企业也具有赢得超过行业平均收益水平的潜力。采用目标集聚战略的公司通常将全力集中在某一特定区域的市场或顾客群。这类公司要么采用低成本战略，要么采用差别化战略，但仅关注于特定的目标市场。采用低成本战略的公司，将资源集中在整个市场的一个或几个细分市场，旨在成为服务于该细分市场的最低成本的公司。全渠道掌控“全渠道营销”，如今已是耳熟能详的名词了。我们和合作伙伴、竞争对手们都一直在告诉客户——“全渠道”通过整合利用所有线上、线下数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。而全渠道掌控就是希望有一个人能够熟悉全网营销的模式，能够带领团队实现用户增长。而全渠道现在这个移动互联网下半场，不只是说把渠道铺开就行，这样即使你有个10个1千万，也很快被你烧完。现在不比10年前，那时候只要你有钱，把钱投个央视，就能带来订单的转化。而现在做的不是这样，你要租规划，你的钱要投在哪里才能产生比较大的效益，也就是我们经常说的ROI，投资回报率。我要用最少的成本获得最高的效益，比如我投入43的资金，那我要收回的是回报大于这个百分之43，甚至更高。这是每个企业都想要的结果，你像去年的逃离北上广策划团队新世相，投的成本可能还不到一个知名企业全年指出的百分之一，可是产生的效果确实一般企业都望尘莫及的。所以你需要规划你的渠道，你看现在的OPPO，很多人都在说他这样投广告能回本吗？但是你可以换个角度看，如果不能回本，像手机这些企业，急需资金链持续运作的，如果没有赚头 ，你觉得会持续投入嘛 ？这个也是确实，OPPO的广告真的是无处不在，电视等传统媒体、知乎微信等社交媒体都能看到，那你真的以为OPPO的营销团队没有规划过，给我钱就砸？那肯定是有的，比如我们的目标人群在哪里？我的目标人群在哪个时间段比较活跃，我就集中在某个时间段投放，这就是团队需要策划的。而背后就需要有一个对这些渠道进行掌控的，这个就是高级运营需要做的事情。技能、到方法论再到战略思维的转变升华，就是一个初级运营到高级运营的转变过程，也是必经之路。有人初级运营到中级运营，只用了2年，而有的人却用了5年甚至更久，这中间差的不是天赋，而是探索创新。有人问我，做运营最核心的能力是什么？我的回答是创新能力和学习能力。因为运营方法论时刻在变，你只有保持一颗学习的心和有一颗能够改变这个岗位运营玩法，你就是厉害的，因为现在就有一帮人在革新着运营的方法论。END来源：艺林小宇（ID:cs-jy8）——市场部网致力于好文推送，内容仅供学习、交流之用，对文中观点保持中立。市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：市场部网（ID:scbw2006），每日收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点。
您已点赞！奶牛计划：高级运营和初级运营区别在哪里？
：高级运营和初级运营区别在哪里？
什么是运营？
连接产品和用户的一切手段，都是运营。
产品是面向用户的系统化解决方案，而运营的过程就是持续不断在产品规则上为用户创造价值的过程。通过无数次价值创造的过程积累信息，反馈到产品迭代进程，协调产品、甚至主导产品。
高级运营就是：能够带团队一起完成产品的功能发挥，并在这个过程能够协调、甚至主导产品的工作者。
————这是对运营的概括性解释，有点拗口对不对，各位少年先丢开这些概念，往下看、
新手运营在干什么？获得技能点啊！
注册一个新角色，第一个目标：先升级啊！漫长的阶段，不断累积经验值，升级技能点、点开天赋树。有哪些技能？本文贴一张图，再用嘲讽开篇，让各位心头泛起一阵疑云：“答主真的不是一个傻逼吗？”各位知友怀着求证我是傻逼的心态，从众多答案里挑到这条，并读到了这里——你看，标题党吸引人过来就一个技能。
而在一个产品的生命周期，每个阶段都有不同的任务，都对应着不同的技能。
拉新，留存、促活、（营收、分享）的各个过程中，都是些特别细致的活儿，选择一个技能作为入口，建立自己的天赋树、掌握一些基本打法（DPS、tank、奶还是多面手）——这是新手应当有的觉悟。你不可能短期内点满所有的技能点，但形成带有你自己基因角色后，有你擅长的领域，就能更好地与人协作并创造价值了。
最开始找第一批用户阶段最杂最乱：在论坛发帖子，混迹在各个群加人，说服别人来用的你的产品，各种奇技淫巧搞得你都在怀疑自己。接着就是和用户聊天，看他们需要什么，看他们眼里你的产品是什么，最最细节的地方也不要放过——直到产品能基本能用、到达一个能和用户基本契合的状态。在前面的过程中，也逐渐了解你的用户是什么样的人~
/pmd/107919.html《如何构建用户画像》/?p=4898 《创建定性用户画像》
接下来，问题来了：
1 产品上线，PC端要考虑搜索优化；移动端安卓的各个市场，IOS 的appstore的规则，每个都有很多要注意的细节，该怎么操作呢？
2 从社交网络做一些宣传，那么如何写出一篇视觉化的、直指利益的、倡导简单行动的文案呢？如何能够被用户感受到呢？如果有经费进行广告投放，有什么依据可循呢？
3 若要办一场线上活动，该借助哪个平台呢？以什么样的方式呢，是做众筹，还是送优惠券送礼品呢？
4 如果是办一场线下活动呢？
5 若要做一个H5，想要形成病毒效果，该怎么做定位、想出怎样的趣味性的传播方式呢？怎么让用户参与呢？怎么调动人们的猎奇、攀比等等心态呢？最后怎么将流量转化呢？
6 甚至，如何在早期快速抓取别的网站的用户头像，制造一批“僵尸”来撑撑门面呢？
你看，上面每一个问题，都对应一项技能，都是一个可以展开很多的命题。这些问题都是需要运营考虑的，需要运营参与、甚至需要运营主导执行的。而领导可能给你的就是各项KPI指标——这些技能要是没有掌握，如何完成任务呢？
二、留存、促活
如何让用户开始做你期望的事情？如何帮助用户建立社交链接？发一些小恩小惠留住用户的策略该怎么制定？
很多运营活动，都是围绕具体产品开展的，比如上门美甲，“嘟嘟美甲”上有很多期活动，就是推出跟随热点的、接地气的美甲款式，那么运营的工作除了要写很多萌萌的符合妹子审美的文案，还可能就是要和美甲设计师打交道了一起设计新款式了。。
四、用户二次分享
很多案例欢迎知友分享，我是词穷了——总之，随着产品的生命周期，运营的工作可谓非常细致而具体——运营真的有好多技能需要点呢！
有一个“增长极客”（Growth Hack）的理论：既是技术极客，又是发明家，还是广告狂人。——真的做到这样的真没有几个，但是给我们的启发是，什么都要懂一些，但是最好能有一些能让我们稳稳扎住跟的技能树，而后就是经验了，这样我们最起码能做成一个合格的运营。先发挥价值嘛！
工作一段时间的运营装备！装备！装备！
装备是外物，但一定要明白：同样到达90级，玩家和玩家差在哪里？装备！
装备就是你能调动的工具和资源：比如媒体资源，广告公司，极客技术伙伴，种种你在公司积累的人脉，以及你在参与的各种项目、活动，形成的合作伙伴网络。
因为运营工作实现的非常重要的方式就是：互推、资源置换、合作，高段位的运营是擅长于整合各方资源并创造价值的。也有点像这期《罗辑思维》讲的“结构洞”：成为各个圈层的桥梁。什么资本都有一些，但是不因为什么资本产生惯性；什么规则心里都有，但是什么规则都不是牢不可破的天条。
引申：在这里表达一个自己的观点：不轻易去“创业公司”做运营。
很多传统企业，大老板转型开个公司；没有互联网经验的创业者，注册一个公司，基本除了一个微信号和互联网没啥关系，进去实在太容易边缘化、也太难学到东西了。
打过魔兽世界吗？
1 技能点没法点开
没人带，进去突然发现进去就自己一个人搞；一个产品，或者干脆产品都没有就一个微信订阅号或服务号，任务就是从零到一拉新，产品定位自己的战略层都没想清楚过，老板再给个KPI，好听点就是文案，难听点就是CV工程师，或者进社区发传单好了；
有人说，网上东西那么多，线下那么多社群，学习是自己的事情——学习也是要场景的好吧，运营又不是应试考试，只有在项目实践的过程中才能逐渐点满自己的“技能点”，一没人带二没资源三还要看领导KPI，几个月下去看不到头，你能怎么办？
2 打不到装备
运营的成长一大部分要看资源，在操作的项目合作中给合作伙伴创造价值，是积累资源的最快方式。就算是做一个好的策划出来，拿不到基础投入也根本没有办法。
什么？你说线下线上的各种社群也是资源？那也要对等的合作啊，不停和人家说谢谢谢谢吗？《纸牌屋》有个桥段：弗兰克对米查姆说：“最好的感谢就是持续创造价值”，人家有什么义务调动自己的资源帮你？
3 个中滋味，不足为外人道也
运营是一门在实践过程中，不断打怪练级、升级技能点、获得装备的过程，这也是一个运营必备的成长过程。找一个好的副本有怪可打，再逐渐跟一个靠谱的公会，游戏才算开始玩儿起来的嘛~
就算你灌再多鸡汤，目光再坚定，再咬牙切齿， 一个人在新手村打掉100张点卡，你是在游戏还是被游戏啊！
所以，去找个擅长运营的大一些的平台吧，一件件小事开始做就是在学东西了。找到地方了，各种方法论都能用起来了，再说学不到，就是自己的问题了。
所以：运营选公司就是选魔兽选公会。没有公会怎么打高级副本，怎么拿好装备？没打高级本怎么能练好输出手法？。
运营什么素质最重要？——打魔兽也是讲天赋的~
作为一名运营，应该具备怎样的素质呢？有无数的素质，细心，踏实认真，有韧性，抗压能力，学习能力，思维能力，协作能力——太多了，太空泛了，反正是好学生、好员工、好老公、好老板应当具有的素质，不具有现实指导意义。
我认为两点是最根本的：
一、知识观念
人类的理性是有限的，没有一揽子解决方案，我们所知道的，只是一些方法论而已；沉下心来，从用户中获得他们最朴素的需求，然后再尝试用各种方法，在不断实践和试错的过程中，满足这些需求——知识只有在项目的过程中才会积淀下来，只有这样才具有和同行交流的基础；而在交流过程，就是知识的传承和积累了。
换句话说：高玩是练出来的，个中滋味，不足为外人道也。
二、视角变换
1 横向的switch
从用户角度看问题，不要高估用户，不要自high；甚至从产品、技术等各个利益相关方的角度去考虑问题，去妥协。比如“物质激励，稀缺，竞争和攀比，炫耀和猎奇，调动用户情绪，低成本、单线程”这些关键词，都是从用户角度来指导运营工作的心法。
2 纵向的zoom in&out——就是镜头的拉近拉远
尝试从微观和宏观的角度来回切换，去理解自己所做的事情，是为了满足什么需求，在产品整个运营的哪个环节，甚至自己的产品在公司的战略定位是什么。
有人说，运营会这么多，你不打杂谁打杂？是的，心态上就是要打好杂，但是也要顺着战略意图去打杂、去完成KPI，才是有效的——对自己和、产品和公司都是如此。
最后，新职业“恶魔猎手”。什么四不像啊！！伊利丹一定气死了。
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低效：埋头干活，却成果很少，还经常自己挖坑自己跳。经常被老板说&干活不出活&。
浪费：每个case都寄予厚望，想搞个大新闻，却经常效果一般，被批&浪费资源&。
茫然：怎么提升新增？新功能上线后效果如何？活动结束如何复盘？总是一脸茫然，无处下手。
健忘：经常被老板问：XX做了吗？这都能忘？ 干活怎么一点都不积极？
局限：经常感叹职位太低，不能施展自己的才华；想做点事儿，老板又不信任，不肯给预算。
穷困：又缺钱，又缺资源。还背着一堆KPI，经常感叹：这TM是要把人逼死啊。
无力：掏心掏肺的做了很多事，却没有用户买账。经常感叹：这帮人到底是想要啥？！
低效、浪费、茫然、健忘、局限、穷困、无力，是运营的七宗罪。每个初级运营都曾经历过，或仍然被困其中。
破解七宗罪，你需要具备运营的7个核心素质。
一、注重投入产出比，摆脱低效
老板说：用户新增要做起来！
初级运营：好！我知道很多方式！我可以换量、换App Store的评论、找商家合作地推，还能做个传播性的H5，万一刷屏就火了！
高级运营：好，我先去找个稳定的渠道。
一个月后：
初级运营每天忙疯了，换量、换评论、新媒体投放软文&每个工作都需要投入很大精力，用户日新增100；
高级运营每天花费1个小时，分析数据，完善投放条件和创意即可，用户日新增2000。
针对目标，初级运营思维活跃，创意很多，能想出一堆办法，并逐个落实，埋头苦干。结果经常是累个半死，又收效甚微。
而高级运营做事之前，会先评估投入产出比，选择投入产出比最高的方式解决。选择不做什么，比选择要做什么更重要。
投入产出比较高的方式，指的是：
1. 边际成本递减
在上面的例子中，对于初级运营，提升用户新增的唯一方式，就是投入更多人力，比如再多换几次量，多发几篇软文。因此边际成本始终维持在较高的水平。
高级运营选定的办法&&建立稳定渠道，初始投入的人力也比较多：比较和测试渠道、制作投放素材、试探用户的反应&&但只要摸清规律，确定好渠道和投放规则，新用户就可以源源不断的获取。每天只需要投入很少的时间。边际成本是逐步降低的。
2. 规模化使用
规模化使用，是指一个创意、活动或产品形式，可以反复使用，并通过资本的投入扩大规模。
小马宋曾经聊过一个观点：&最好的创意不是刷屏的H5，而是那种可以大量复制和多次，长期使用的创意&，很多人没读懂，其实说的就是规模化使用。
爆款H5好不好呢？好！但是第一，H5的成功是个小概率事件，你做100个未必能火一个。第二，即使成功了，H5也会快速被消费掉，百雀羚的H5那么火，三天以后就没人聊了。还不能反复使用，再做个类似的，市场肯定不买单。这就是无法规模化使用。
我们假设，一个爆款H5的ROI（产出/投入）是20，一个优秀的广告创意，ROI是2。你投入20万做了一个H5，收益是20*20=400万，净赚380万。但由于H5无法规模化使用，你只能赚380万。
广告创意则可以在各个渠道反复投放。你投入1000万，收益就是0万，净赚1000万。如果你投入5000万，你就能净赚5000万。
因此虽然爆款H5 ROI是广告创意的10倍，我们还是会选择广告创意，因为后者可以通过规模化运作，获得更大的产出。
3. 聚焦核心因素
比如有一家电商平台，希望快速提升GMV（日流水）
GMV=付费用户数*客单价*日单量
付费用户中，新用户占20%。整体GMV中，新用户占5%。
你会发现，有非常多的方式刺激GMV。
提升新增到付费的转化率
大规模召回老用户
用优惠券拉升客单价
促销拉升日单量
如果你选择了扩大新增，针对拉新做活动或者上线产品功能，那你就悲剧了。
就算你的功能超棒，让新增翻倍了，你也只是把新用户的5%变成了10%，整体GMV的变化并不大。
选择召回老用户，效果也不乐观，因为召回的转化率通常并不高。
最有效的，是通过活动和优惠券刺激老用户的客单价，和日单量，因为他们是占GMV最高的。
你只需要让老用户的GMV提升50%，整体GMV就提升了47.5%。老用户的客单价和日单量，就是拉升GMV的核心因素。
现在知道，你为什么会总是自己挖坑自己跳了吧？因为你没有评估投入产出比！这是一种思维习惯。可能你最开始的评估都是错的，但随着经验的积累，你一定能逐步培养出敏感度，越过大坑，晋级高级运营。
二、保持灵活，减少浪费
老板说：咱们获取新用户的效率太低了，出个产品化方案吧！
初级运营：（妈蛋上次没注意投入产出比，累个半死，终于要产品化了。我要憋个大招！做个三级分销！加上邀请收益排行榜！再来个分享内容定制化！哇塞这产品方案真棒！）老板，我搞好啦！超牛的产品方案！一个月就能开发完成！咱们开搞吧！
高级运营：好，我先去做个活动测试下。
一个月后：
在初级运营的迅猛推动下，三级分销系统终于上线了，结果发现只有约10%的用户使用该功能，带来的新增更是微乎其微。初级运营进一步丧失了老板、产品和技术哥哥们的信任，悲伤逆流成河。
高级运营请技术跑了一个1000人的活跃用户名单，通过推送拉到微信群里，做了个邀请小比赛。有200名用户参赛，第一名奖励500元，大家都拼命拉好友注册，但最终只带来30名用户。
高级运营分析后，发现由于产品使用门槛高，用户相对小众，很难通过分销系统获客，于是否决了这个方案，转而探索其他方式。
一项产品功能，需要花费产品、技术、设计的大量精力，占用很多资源，一旦上线后效果不好，或者雪藏，或者回滚，都是对资源的极大浪费。
而运营的独家优势，就是灵活性。能通过活动快速尝试，收集数据，帮产品指路。
灵活性包含两个方面：
1. 通过活动快速尝试
初级运营像赌博，喜欢梭哈。往往花费1个月设计一个大型的活动、甚至产品方案，一旦失败会造成巨大浪费。
高级运营像盗墓，喜欢先用洛阳铲探探。往往投入最小的资源，最少的人力，设计一个足够简单的活动进行测试，收集数据来验证自己的想法，成熟后再推进产品化。
精益创业里有个提法叫MVP（最小可行化产品），建议先做个尽量简单的产品，测试市场的反应，再决定是否继续做。其实最好的MVP就是活动。
2. 不纠结于某个点
经济学上有个概念，叫沉没成本，是指已经发生不可收回的支出，比如时间、精力。人在做决定时，往往会考虑到沉没成本，不忍放弃。
比如股票套牢了舍不得卖出，比如有些妹子交了渣男，但考虑到自己付出太多了不忍放手。
初级运营很容易犯两种错误：
（1）对事情本身过于专注，忘记了最初的目的
比如为了刺激GMV，初级运营想到一个策略，打造爆品。然后开始拼命寻找合适的爆品：不行，说什么我都要一定要找到！这时候，寻找爆品本身已经变成了你的目标。
（2）付出太多，舍不得喊停
有时候，初级运营已经意识到活动效果可能会不好，产品功能可能存在问题。可想到众多的产品、设计、技术小伙伴都参与了进来，这时候喊停会损害大家的积极性，影响自己的可信度，只好继续推进。
其实不论自己的心血，还是同事的精力，都是已付出的沉没成本。舍不得沉没成本，你只会付出更多。
高级运营之所以看起来做事很灵活，不是因为他们不踩坑，是因为踩到坑之后及时拔脚，不钻牛角尖，不受沉没成本的控制。
三、采取数据化思维，不再茫然
老板：新上线的功能怎么样啊？
初级运营：啊？我觉得挺好用的啊！（完了，这么简单的问题都没回答出来，要被开除了）
高级运营：数据上看，活跃用户中约30%使用了新功能，二次使用率达90%。使用了新功能的用户，App平均停留时长提高了10%。
说明这个功能还是不错的，用户接受度高，也确实起到了提高粘性的目的。但主动使用的比例还比较小，可能是入口不够明显，我建议可以先利用App推送+公众号发文强引导一下。
你会发现，一个高级运营往往成天念叨着数据，简直使人厌烦。这是因为，数据，几乎是运营工作的唯一凭据。
数据的作用主要表现在：
1. 目标，要基于数据拆解
比如老板说，现在有效日新增1000，要做到2000！
这时候，你就需要拆解目标，看看新增的1000都是由哪些构成的？占比多少？然后才能针对不同渠道采取相应的优化策略。
2. 过程中，要通过数据实时优化
做一个活动之前，我们就要考虑好需要哪些数据，请技术协助埋点，生成报表。
在活动中，我们就可以依据这些数据，对活动进行实时调整。
比如在之前的文章中，我举过一个&晒娃投票&的例子，通过宝妈们拉票增加公众号粉丝。活动进行几天后，我们发现页面访问量下降了。经过数据分析，发现是腰部参赛选手，即第101名&第200名宝妈拉粉的数量锐减。
原来，经过几天的拉票，票数的差距已经逐渐拉开，排名逐渐固化，因为只有前100名有奖品，腰部的用户觉得拿奖无望，逐渐放弃了拉票。
通过数据分析确定原因后，我们第二天立即推出了刺激方案&&进步奖，奖励给当日票据净增最多的30个宝宝。腰部的用户看到了希望，又开始积极的参与活动了，带来的粉丝量级也有所回升。
3. 复盘要基于数据总结
比如刚才例子中提到的&一个功能上线后，用户是否喜欢&，就是对功能的复盘。功能好不好，需要比对上线前后的各种数据。
你会发现，运营的工作像一个循环，不断设立目标，实现目标，复盘，再设立新的目标，数据像水一样，推动着每个环节前进。
四、采取系统化思维，不再健忘
老板：一元夺宝和普通电商有什么区别？
初级运营：（好，这个问题简单呀！之前犯了那么多错，终于有机会留个正面形象了！深思熟虑之后&）我觉得，电商是基于需求，夺宝是基于欲望（天啊，我说了一个金句！）。
高级运营：好，我们看下电商的模型：
通过模型，系统化对比夺宝和电商，我们可以发现以下区别：
供应链：夺宝的主要GMV主要由以下品类构成：话费卡、手机、黄金、车。这几类商品的供应商是拓展的重点。库存方面，奖品可以由供货商直接发货，无库存问题；
SKU：夺宝对SKU的数量要求较低，一是GMV主要由少量SKU贡献，二是过多的SKU会分散流水，降低开奖速度，因此SKU增长速度要跟随用户体量；
选品：区别于传统电商，夺宝是真正的冲动消费，要选用户平时想要却买不起的，因此选品要至少要注意三点：a. 选带标签的商品，黄金、车=土豪，LV包=上层社会；b. 选方便变现的商品，比如话费卡；c. 选标品要便于品控（毕竟是供货商直接寄出）；
展示：夺宝更接近博彩，而非购买。因此区别于淘宝、京东这类长长的详情页，夺宝只需展示少量商品素材即可，而应优先展示开奖数据；
毛利：业内毛利均在20%，非标品可适当提升毛利；
客单价：区别于普通电商，客单价并非由商品决定，而是由用户购买的夺宝份额决定；
用户：一般电商平台女性用户为主，夺宝则男性占绝大多数；
物流：由于通过第三方寄出，我方无物流成本。当然，出于品牌考虑，我们可以定制统一外包装，交由供货商使用。
初级运营，思考和做事时往往是一会儿蹦出一个想法，毫无章法，容易遗漏。
高级运营，则往往具有系统化思维，可以将事情思考的面面俱到，做起事来也是条理分明，轻松Hold住整个项目。
系统化思维表现在：
1. 系统化思考
比如上面举的&一元夺宝和电商区别&的例子。
我相信你在被面试的时候，经常会被问到一些开放性问题，比如谈一下&美团和糯米的区别&，或者谈一下&你对用户运营的认识&。
其实，答案是什么，你说的对不对，都不重要。面试官关注的，是你在回答问题中展现的思考逻辑，从而判断你是否具有系统化思考的素质。
系统化思考的好处有很多，比如可拓展。上面的电商模型，还可以加入支付、周期性活动这些模块。
2. 系统化落实
举个例子：
有次我们组织了一次简单的 微信群内分享，邀请理财大咖在粉丝的微信群里讲点投资知识。第二天，按计划小A总结了分享的内容，发了一篇公众号推文。
我问他：你分享到微信群里了么？
他说：哎呀，忘了！
容易忘事儿，是一个初级运营的典型特征。同时，容易忘事儿的人，往往干活也显得不积极主动。其实，即使想干，他们也经常不知道应该干嘛。因为他们没有系统化落实。
我们先系统梳理一下，一个看似很简单的微信群运营，包含哪些内容。
接下来，我们把每件事都落实到一个表格里，包括时间点，负责人，涉及人。预先和所有涉及人沟通好，然后按部就班，将表格上的事情逐个完成。
这就是系统化落实。通过这种方式，你不仅能避免遗漏事情，还能逐步找到自己的节奏感，真正掌控整个项目。
五、拓展视野，破除局限
老板对初级运营说：哎呀，刚好缺个客服，你去做吧！
初级运营：（妈蛋，果然被降职了啊&运营去做客服&只能去求求高级运营给指条明路了&）哥，我该怎么办啊？！
高级运营：想脱坑么？关键在于视野！
站到公司的层面，为什么设立客服这个职位？
上图左侧是不是很眼熟？在数据的驱动下，产品和运营不断迭代升级。
但只有数据是不够的，你需要实打实的触摸用户，倾听用户的声音，所以客服的一个重要职能，是将真实用户的声音传递给产品和运营，即用户反馈；同时，在塑造品牌调性方面，产品和运营更多的是通过产品交互、页面、文案、内容等方式。
而客服是直接接触用户的，因而客服与用户的交互，是传递品牌价值，塑造品牌调性最直接、最高效的渠道。
所以，一个优秀的客服，要做好两点：
1. 整理用户反馈
将用户反馈的问题整理，按频次和对体验的影响进行区分，并给出产品建议。
如果总有用户问：X功能在哪儿？
你就要考虑：要不要把X功能的入口在视觉上强化一下？
2. 塑造品牌调性
设计一套好玩的回复、一套表情，都会让用户觉得惊喜连连。
下面是小米商城里小米手环下面的用户评价。小米商城的slogan，是和米粉，交朋友。小米的客服确实做到了。
很多电商不会回复用户的晒单，有些会统一回复&感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快&之类的。但小米客服，在每个晒手环的用户评论下，都回复了一首诗。这慢慢的成了一种惯例，每个晒单的用户都会求客服来一首。你会发现，小米的客服和米粉们，真的是朋友。
视野有很多种说法，格局、眼界、或者当下大热的认知。
如果你想获得职位、人脉、资源的升级，首先要升级你的视野。因为现代社会，每个人都是整体协作网络的一部分。你的视野越大，看到的东西越多，就越能利用好这种协作关系，提升自己在整个网络中的价值，和不可替代性。
提升视野至少有着以下好处：
1. 可以帮你脱离干杂活的境地
经常有人问我：哥，我干的都是杂活，感觉没啥希望啊？我应该怎么做？相信上面的分析，相信已经很好的解答了你的困惑。
如果你能做好用户反馈的整理，并尽量转化为产品建议。恭喜，你已经是半个产品运营了。
用户反馈+产品建议=初级产品运营
如果你能像小米的客服一样，把用户评论当成社区一样，用心经营。恭喜，你已经是半个文案，或者内容运营了。
文字回复+品牌建设=文案OR内容运营
提升视野，让你顺利完成职业的进化。
2. 可以帮你获取资源
据说，要钱是最难的事情。
我曾问过一个大佬：项目亏损时，如何跟老板要钱？
大佬说：很简单，你要有老板的视野。老板只关心两件事儿，要花多少钱，能赚多少钱。如果你能说清楚这些，老板一定能满足你的需求。
所以，给出财务模型，告诉老板，我现在亏损是因为我要解决某些问题，我的成本会逐步降低，利润会提升，直到赢利点，之后每天都是赚钱的。
在此之前，我要多少资源、多少钱、多少资源；在此之后，我能带来多少收益。
在职场上，最可怕的状态是与世界绝缘，对一切都漠不关心&&你拒绝了视野的提升。
六、赋能资源，虽穷不困
老板：表现不错，你不用再做客服了。有个活动交给你组织，效果要好，预算不超过1000！
初级运营：（我还是回去做客服吧&&1000够干啥的？）老板，可能不够啊，我觉得至少需要50000！
高级运营：有50000块，还要你干嘛？是个人都能组织了&&
总结：资源缺乏是常态。所以，如果你想用很少的资源撬动大量资源，达成目标，你需要为资源赋能。
七、采取用户视角，告别无力感
老板：我们上新版本了，这次不是强制更新，得想办法让用户升级！
初级运营：啥都没钱好使。做个活动，更新之后发截图到公众号，前50名送红包。
高级运营：好，我先从用户视角分析下，这次更新的价值是什么：
添加了周边商城
部分功能优化
那我只需要让用户体会到这些价值即可。
首先，写一篇微信推送，告诉用户我们升级了，这些功能有了改进。
其次，结尾附一个活动，周边商城里限量100个小布偶，5折（成本价）出售，每人限购1个。由于商城是新功能，需要升级App才能买。通过这个活动，我们引导用户体验商城功能，建立商城里都是高性价比萌物的认知。
很多初级运营做到最后，都经常会有一种深深的无力感，觉得做什么都不能引起用户的兴趣。实际上，是你没有采取用户视角，为用户提供真正的价值。
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