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VoLTE投诉处理指导手册
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2 投诉问题解决方案 3
2.1 注册问题 3
2.2 接入问题 8
2.3 掉话问题 13
2.4 语音MOS质量问题 14
2.5 VOLTE终端CSFB问题 15
3 VoLTE常见问答 19
中国移动推出网络后，解决语音问题，中国移动推出新技术—VOLTE4G网络下不仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话
中国移动-VOLTE商用后，移动用户可以享受高清晰的音频。由于对于广大移动用户是一个新的功能，用户享受的方便快捷的，
（1）注册问题
VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。
（2）接入问题
VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。
（3）掉话问题
VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。
（4）语音MOS质量问题
VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现语音质差现象。
（5）VOLTE终端CSFB问题
VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。
投诉问题解决方案
VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。
注：手机注册失败一般可以根据终端的不同，大致可以分为以下几种：
手机注册问题可以根据以下步骤分析：
SIM卡是否开能VOLTE功能：通过后台核查SIM卡的VOLTE功能是否打开。
手机是否支持VOLTE功能：通过手机设置-更多-移动网络，检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。
检查手机上VOLTE功能开关是否打开：查看终端的VOLTE功能开关是否打开，目前所发布的VoLTE终端均需要用户自行在手机上打开VoLTE开关，需引导用户排查用户终端是否开启Volte开关，不同终端Volte开关所在位置不同，例如HTC M8终端的VoLTE功能开启需要在移动网络设置中勾选IMS服务，手机左上方出现IMS图标，表明IMS注册成功；华为终端需要开启高清语音功能，手机右上方出现HD图标；苹果6及以上苹果终端需要在蜂窝移动网络中启用4G，然后勾选语音与数据，其他终端在相应模块打开4G语音或勾选IMS功能。
如下图所示：
HTC手机“设置”—“数据连接”—“IMS服务”勾选
三星手机“设置”—“移动网络”—“VoLTE电话”勾选
苹果手机“设置”—“蜂窝移动网络”—“语音与数据”勾选
重新启动手机：以上操作完成后终端仍未注册到IMS网络中，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。
手机接入问题可以根据以下步骤分析：
手机无法注册IMS网络：通过后台查寻SIM卡的VOLTE功能是否打开。
手机是否支持VOLTE：通过手机设置-更多-移动网络，是否存在“VOLTE通话/IMS服务”本项，如果无，则终端不支持VOLTE功能。
手机是否在4G网络：通过手机显示图标确认，如下图：
如果不显示4G图标，查看手机设置-更多-移动网络-网络模式下4G开关是否打开，如下图：
手机被叫业务是否正常：其它手机尝试拨打该手机，排除被叫手机故障。
手机信号是否弱、重启手机：了解用户占用4G 网络时的信号情况，看手机有无4G信号和信号格数，如手机无4G信号或4G信号只有1格，属于弱覆盖问题，建议更换到信号好的地方尝试是否能通话；如信号无问题，重启手机看看是否解决。
以上操作完成后终端不能接入，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。
手机掉话问题可以根据以下步骤分析：
手机信号是否正常：查看手机有几格信号来确定信号的强弱，如手机无4G信号或4G信号只有1格，属于弱覆盖问题。
手机使用是否正常：可以在同一区域更换手机测试，查看其它手机是否也出现同样问题。
覆盖区域站点故障：可以查看手机信号是否时强时弱来确定，如果时强时弱可能覆盖本区域的站点存在故障。
覆盖区域是否有干扰：如果手机信号很强，但在通话过程中语音质量很差，初步定位为外部干扰情况。
重新启动手机：以上操作完成后终端还持续有掉话问题，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
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4G时代必须懂的几个名词：CSFB、SGLTE、SRLTE、SVLTE还有VoLTE
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SRLTE——Single Radio LTE，俗称单待LTE，很多电信4G手机采用此方案，通话即断开数据。
SGLTE——Simultaneous GSM and LTE，LTE与GSM同步支持，终端包含了两个芯片。一个是支持LTE的多模芯片，一个是GSM的芯片，可以支持数据语音同时进行。较少的移动4G手机采用此方案，如三星N9008v、联想K920。
SVLTE——Simultaneous Voice and LTE，即双待手机方式，手机同时工作在LTE和CS方式，前者传输数据业务，后者传输语音业务。一般是电信4G手机使用，如三星N9109w、华为Mate8。
CSFB——Circuit Switched Fall Back Voice over LEGACY 2G/3G (CS)，快速语音回落，则是一种单卡单待的方案，终端只能工作在一个网络下，例如工作在LTE下，当有语音来电时，通过回落的方式回到23G网络下工作。多数移动4G手机采用这个方案。
VoLTE——Voice over LTE，上层应用IMS协议，下层使用LTE作为承载的一种方案，类似网络电话的这种，简单地说就是打电话也是在LTE上，所以叫VoLTE。现在移动正在十多个省市试商用此方案，支持VoLTE的手机正在逐步增加，如华为Mate7/8、三星S6等。
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沙发坐了先。。
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关注hope就行了
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volte& &&&似乎mate7硬件支持软件没放开。
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关注hope就行了
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没事逛专门网，就会与时俱进。呵呵
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volte& &&&似乎mate7硬件支持软件没放开。
对，软件是测试版本
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- 东风硕马
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SRLTE——Single Radio LTE，俗称单待LTE，很多电信4G手机采用此方案，通话即断开数据。
SGLTE——Simulta ...
刚发现无证的技术分居然有135分。
大牛无声啊看来
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刚发现无证的技术分居然有135分。
大牛无声啊看来
赶紧来技术帖，给你发证，哈哈
- 东风硕马
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赶紧来技术帖，给你发证，哈哈
作为一个文科男，我是心有余而力不足啊
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锤子T2支持，还是全网通
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其实就是看通话断不断网
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诺基亚有款机器638，我印象好像是支持通话语音同时可用，低端机
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Comsenz Inc &VoLTE KPI指标定义
2 资源占用类
2.1 上行RB数（新指标）
? 每秒上行调度RB数/每秒上行实际调度次数。
2， 统计方法
? 每秒上行调度RB数：指该用户在过去1秒内被实际调度的上行RB数； ? 每秒上行实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际上行调度的次数，而非
过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）； ? 例如，在过去1秒内如果系统调度了4次，调度的RB数分别为34、81、57、70，
则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB数平摊到过去1秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600。
2.2 下行RB数（新指标）
? 每秒下行调度RB数/每秒下行实际调度次数。
2， 统计方法
? 每秒下行调度RB数：指该用户在过去1秒内被实际调度的下行RB数； ? 每秒下行实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际下行调度的次数，而非
过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的下行时隙数目）； ? 例如，在过去1秒内如果系统调度了4次，调度的RB数分别为34、81、57、70，
则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB数平摊到过去1秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600。
2.3 上行MCS（新指标）
o 每秒上行调度的MCS值之和/每秒实际调度次数。
2， 统计方法
o 每秒上行调度的MCS值之和：该用户在过去一秒被上行调度的MCS值总和； o 每秒实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际上行调度的次数，而非过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）。
2.4 下行MCS（新指标）
o 每秒下行调度的MCS值之和/每秒实际调度次数。
2， 统计方法
o 每秒下行调度的MCS值之和：该用户在过去一秒被下行调度的MCS值总和。 o 每秒实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际下行调度的次数，而非过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的下行时隙数目）。 o 对于下行来说，取2个code的MCS算术平均值。
2.5 上行终端发射功率
o 每秒内终端发射功率的平均值
2， 统计方法
o 从终端侧进行统计，可以区分不同信道/信号，如PUSCH/PUCCH/PRACH
2.6 GSM通话时长占比
o 指定时间内终端在GSM制式下的通话时长 / 指定时间内终端总通话时长
2.7 呼叫SRVCC切换占比
o 发生了SRVCC切换的呼叫次数 / 总呼叫次数
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关于中国移动入库手机 volte、ca 功能要求的通知各位合作伙伴: 为给用户提供更优质的服务,中国移动入库手机拟要求支持 volte、ca 功能,具体要 求如下: 一、 volte.........
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