玩具反斗城
关于星卡会员
安全与保密承诺
退换货政策
关于玩具“反”斗城
玩具“反”斗城是享誉全球的玩具及婴幼儿用品专门零售商,通过应有尽有的玩具品牌提供不同的购物体验。其商品在位于美国、波多黎各和关岛的866家玩具“反”斗城和宝宝“反”斗城的店铺有售,并在位于其他37个国家和地区的逾750家国际店铺和245家特许专卖店出售。通过强大的电子商务网站组合及,它为购物者提供了对特色玩具和婴儿产品广泛的在线选择。玩具“反”斗城公司总部位于新泽西州的韦恩,在全球约有66,000名员工。玩具“反”斗城承诺通过专业的服务成为一名有爱心,有信誉的邻居来为儿童安全做出贡献并及时给予他们帮助。关于玩具“反”斗城有限公司的其他信息,可以在网站上找到。
在亚洲,玩具“反”斗城目前开设了400多家店铺,分别位于日本、新加坡、泰国、马来西亚、香港特别行政区、台湾地区、文莱和中国大陆,以及澳门特别行政区、韩国和菲律宾的特许加盟店。
中国玩具“反”斗城
玩具“反”斗城（Toys“R”Us）,作为享誉全球的玩具及婴幼儿用品专门零售商,于2006年开始进入中国市场。2016年底,在55个城市开设超过130家店铺,包括北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、宁波、嘉兴、金华、上虞、温州、南京、苏州、南通、无锡、常州、盐城、昆山、扬州、哈尔滨、沈阳、长春、大连、天津、保定、唐山、石家庄、郑州、济南、烟台、青岛、淄博、合肥、武汉、长沙、泸州、赣州、西安、昆明、南宁、广州、厦门、福州、珠海、晋江、中山等城市。
玩具“反”斗城的与众不同之处在于它为客户和购物者提供的“喜出望外”的体验。这种“喜出望外”的体验是多种特色的综合：更多更全的玩具和婴幼儿用品品种,其它市场没有的独家发售的玩具品牌,独特的店面设计和氛围,商品示范和试玩,以及娱乐活动等。
种类齐全的玩具产品
玩具“反”斗城的产品种类可谓应有尽有。这里的玩具产品分布在七大主题区,包括热卖玩具、反斗一族及车天车地、梦想天地、合家欢游戏、户外运动站、至多Fun益智玩具、宝宝“反”斗城等七大主题区。店铺特色为非常吸引的商品陈列,玩具示范,视觉冲击,“来见见我、碰碰我”特别色装陈列,以及玩具“反”斗城大量的独家产品。所有产品都是根据最高质量标准制成的,并已通过所有必要的安全检测。
益智玩具全城更多更齐&&&&&&
中国的父母非常重视玩具的教育价值,因此特别关注那些能够在玩耍的同时帮助孩子学习和开发技能的玩具种类。玩具“反”斗城的最大特征就是品类齐全,拥有更多更全的益智玩具。这些玩具可以为孩子们提供不同的教育价值,包括对语言、数学、地理、颜色区分和协调能力的学习。玩具“反”斗城致力于寓教于乐,陪伴中国小朋友快乐成长。
高度安全和优质的玩具产品
安全和高质量是玩具反“斗”城一向最重视的理念。父母及消费者能在这里找到安全,环保的玩具。玩具反“斗”城的产品符合中国和众多国家和地区的安全标准。在中国,玩具反“斗”城的产品符合国内的CCC认证。
玩具“反”斗城积极进军国内电子商务市场
玩具“反”斗城于2012年4月正式登陆天猫商城并在2012年底前将官方网站.cn全面升级为在线销售网站。通过拓展网上销售平台,玩具“反”斗城直接为全国超过10亿的消费者提供最丰富的玩具选择,正货保证及玩具安全信心。
【星卡】会员计划
顾客只要在玩具“反”斗城花费200元人民币或以上,即刻就可成为并激活【星卡】会员。【星卡】会员可以全年享受店内的各种独有权利,以及第三方合作伙伴的促销活动。同时,在儿童节、暑假、圣诞节和春节期间,还可以享受特供和主题促销活动。会员的孩子在过生日的那个月可以获得现金券礼物。
土豆杰菲剧场
玩具“反”斗城携手土豆网共同打造的全新网络动画剧场,精心选择了超过400部最适合孩子们观看的知名动画,包括变形金刚、托马斯、迪士尼等,还有最新教育影片、玩具影片、电影预告、家庭趣味影片等,是一个绿色、健康、让家长们放心的网络动画剧场。
E-mail：Jimmy.
①&&&& 找到您需要的商品&&& 1 页面左侧的商品导航； &&& 2 在页面顶部的搜索框中输入您想要的商品关键词或类别关键词 &&& 3 首页顶部的商品导航栏②&&& 加入购物车&&& 1 点击商品详情页面的加入购物车按钮,在购物车您可以选择继续购物或者点击“立即结算”按钮。&&& 2 输入收货地址 - 如果您还没有注册过本网站账户,请直接输入您的收货地址 。如果您已经注册了本网站账户,请输入您的注册邮箱和密码登陆。③ &&& 订单结算 &&& 选择付款方式 - 可使用优惠券和礼品券&&& 选择配送地址④&&&& 支付订单&&& 请再仔细检查一遍您的订单信息,包括收货地址、货运方式等,此时信息仍旧可以修改。 在该页面,您能看到目前享受的折扣价格,订单总价,还有礼物包装选项。 一旦确认信息准确无误, 请点击提交订单进行支付,一旦提交订单请您尽快完成支付,以保证您顺利收到货品⑤&&&& 查看订单状态&&& 您可以进入“会员中心”去查看订单状态& &&⑥ & &&收货后评价& & 您在确认收货后,欢迎您对购物进行评价（一旦订单发出,我们无权更改. 更多信息请浏览修改和取消页面）
创建您的账户o&如何在Toys"R"Us在线购物网站上注册o&注册可以帮助您进行安全,便利,快捷的购物o&当您建立账号时,您将享受到有且不止于如下的惠利：·可以收到最新的促销信息·保存您的订单记录·星卡会员可以查看积分o&保存您常用的支付和收货地址,方便快速购物o&分享您的购物体验,获得额外优惠o&您能通过以下两种方式之一来建立在线账号：·点击页面顶端的“注册”按钮,进行注册·在购物过程中,我们的系统会提示你完成注册
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如果您在我们的购物网站进行购物之前已经是玩具反斗城的星卡会员, 建议您注册我们的网上购物账户,在注册的过程中您可以根据系统的提示绑定一个您原有的星卡会员账户,在完成绑定后您在我们的网站上的每一次购物都将可以自动累积星卡会员积分（暂不提供此功能）
您每次购物我们都会为您自动累积星卡会员积分,您每购物一元,可得到一个星卡会员积分,星卡会员积分可用于兑换很多礼品,我们也会经常推出针对星卡会员积分的促销活动
支付方式：快钱、支付宝快捷支付
2.支持卡片类型（不支持外卡）：中国大陆发行的储蓄卡、信用卡和借记卡
、支付限额：储蓄卡、借记卡和信用卡的在线支付额度取决于卡片的类型及发卡行的规定,详情可咨询发卡行。
4.在线支付的退款
①快钱平台支付：使用快钱支付的订单,发生退款时,将采用快钱平台在线退款,款项会退回相应的支付卡中。若不能采取快钱支付平台退款的,将采取线下银行退款。
②支付宝快捷支付是即时到帐的,无法通过支付宝快捷支付在线退款,统一采取线下退款。
5.到账时间：
①快钱平台在线退款的,到账时间为自提交退款之日起3-5个工作日左右。如涉及信用卡账单日的,额度到账时间会有所顺延,具体可咨询发卡行。
②线下退款的,可退回至储蓄卡或借记卡账户,无法退回至信用卡账户。到账时间为自提交退款之日起1-2个工作日左右。
您可以联系我们的客服（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）,向玩具反斗城（中国）官方网站索取正规发票
1. 登录支付页面,在优惠券兑换区域内输入编码,点击“申请”。2. 优惠编码在同一时间只能输入一个。在使用多个优惠券时,避免以兑换过的优惠券。3. 优惠金额可以达到订单总额。4. 如果成功兑换,将会显示“已申请”的字样,您的折扣将会显示在支付总额上。如果你增加或删除优惠券,您的支付总额将会刷新。5. 如果兑换不成功,将会显示“未申请”字样。以下是可能发生此情况的原因：·您没有将所有的选购商品加入到购物车内（包括礼品）·同一时间兑换多张优惠券。您使用了已兑换的优惠券。·您的订单不能满足优惠条件。注意：不是所有商品都能使用优惠券。·优惠券没有在有效期内使用·如果您确认不是以上原因,请与我们客服团队联系。联系电话：（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）
玩具反斗城官方网站,价格与官方实体店一致,个别产品的价格会因促销活动有差异,我们承诺为顾客提供最好最新的玩具以及最周到最专业的售后服务。
查询订单状态何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单o&未确认：订单有效性未被确认o&已确认：订单有效性已被确认o&客户已付款：已完成在线支付o&处理中：订单已经发送给物流公司o&已发货：货品已经从发货o&已完成：货品已经成功投递并签收o&已取消：订单已取消o&异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询。注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时。
在出现以下情况时, 您的订单会无法被处理：o商品断货, 订单会自动被取消,我们会发送一封电子邮件给您,订单金额将全额退回给您o支付信息无法核实,订单会被冻结,我们会发送一封电子邮件通知您,请您尽快核实您的支付方式o当我们发现您的订单存在异常情况,例如多个重复订单,我们的客服会与您联系,并发送一份电子邮件通知您及全额退款给您
订单的到货时间由发货日期,收货地址和送货方式所决定。当订单送到以后,您应该立即检查一下箱子在运输过程中是否有所损坏,箱子表面略有磨损属于正常现象,再开箱仔细地检查一下商品的外包装是否有损坏,是否有商品缺失,如果确实发现有所损坏或商品缺失,请拒收。
何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单未确认：订单有效性未被确认已确认：订单有效性已被确认客户已付款：已完成在线支付处理中：订单已经发送给物流公司已发货：货品已经从发货已完成：货品已经成功投递并签收已取消：订单已取消异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时
o 玩具反斗城家族隐私权保护政策包含什么?o 玩具反斗城家族收集哪些信息每当访问玩具反斗城网站,网站将自动采集您的服务器地址、来源网页、网络浏览器,并记录您访问本网站的记录。当您购买商品、访问零售商店或玩具反斗城网站、注册、参与推广活动、填写调查问卷、联系玩具反斗城家族成员（通过电子邮件或其他）、联系玩具反斗城家族客服代表、或其他与玩具反斗城家族成员的交流时,玩具反斗城家族成员将收集您提供的个人识别信息（例如姓名、信用卡号、家庭地址、电子邮件和电话号码）。您在零售店提供的信息将与您在光放网站上提供的信息相结合,包括您的产品喜好信息。您提供给玩具反斗城家族的信息也可能与人口或其它现有信息相结合,为了玩具反斗城家族成员更好得与您交流和增加您的购物体验。为了政策要求,您提供给玩具反斗城家族成员的关于孩子的信息适用于所有规则。o 玩具反斗城家族如何使用和共享您的个人信息o 使用您的个人信息您的个人信息,由玩具反斗城家族成员使用,用来增强顾客关系、响应您的请求、为您量身定制服务、与您交流关于产品、服务、特别产品或由玩具反斗城家族成员或他们的营销搭档所提供的吸引您的节目。玩具反斗城同样可以使用这些信息来分析和管理业务。汇总数据(不允许个人识别、接触和定位）从线上和线下的设备中收集,可以用来增强玩具反斗城与您交流的能力,并用于网络分析和管理。o 共享您的个人信息玩具反斗城家族成员没有许可销售或提供您的个人信息于没有合作关系的第三方,除了本政策允许或争得您的同意。玩具反斗城家族共享您的个人信息如下：与玩具反斗城家族成员玩具反斗城家族中一个成员收集的个人信息依据隐私权保护法,会被其使用,或共享于其他玩具反斗城家族成员。o 与服务供应商玩具反斗城家族会与代表玩具反斗城提供服务或执行活动的服务供应商共享您的个人信息（包括但不限于,信用卡授权、支票交易、订单履行、抽奖和竞赛、联合品牌或合作产品和服务促销）。玩具反斗城家族会与代表玩具反斗城的成员或成员们提供开发、主持或维持玩具反斗城网站的服务供应商共享您的信息。玩具反斗城还会与代表玩具反斗城的成员或成员们给商品提供仓储、个性化产品和完成订单履行的服务供应商共享您的信息。这些服务供应商被授权在有必要时得到部分或全部关于您的个人信息,并代表您用COOKIES加密（如下述定义）,但是实际上限制不得以任何方式使用您的个人信息,除了在为您提供服务时。我们也可利用服务供应商来帮助我们做顾客信息汇总。我们可以和理想的营销搭档和广告商共享汇总的信息。o 用于业务转移在一个商店、玩具反斗城家族成员的部分或全部（或者他们其中一个拥有的资产）被买卖或其他形式的转移,顾客信息将可能会被包含在业务转移资产。o 遵守法律当在某些被视为遵守法律需要,或保护利益和维护访问者或顾客、玩具反斗城家族或其他人员的安全,玩具反斗城家族成员也可能透露具体的信息。这包含,为了防止欺诈和信用卡风险降低,与其他公司和组织的信息的交换。o 注册表和愿望单注册表和愿望单是可供应与其他人查看的。如果您创建了您的注册表和愿望单,并选择其在线上可得到,则您的信息将可以在官方网站上得到,也可在零售商店内得到。o 如何保护我的个人信息玩具反斗城家族成员在玩具反斗城网站上使用行业标准的安全技术来帮& 助预防损失、误用或更改从玩具反斗城网站上收集的关于您的信息。当您访问您的账户信息或者传送个人识别数据到玩具反斗城网站,这些信息将被储存在服务器上,使得玩具反斗城尽可能的防御未经授权的访问或入侵。“安全套接子层”软件对所有的您传送到玩具反斗城网上的个人信息加密。玩具反斗城家族成员不能且不对未授权访问的黑客或其他有类似通过非法方式访问的人负责。o 什么是COOKIES加密,玩具反斗城家族如何使用此加密R Us网站运用cookies,即一种您电脑硬盘中浏览器储存信息的部分。cookies用于连接您的电脑和储存了您的偏好和购买记录的信息（这些数据例如您的账户偏好,添加进购物车的商品,用户访问页面的特别信息和先前浏览历史）。R Us 的家庭成员并不使用cookies去记录任何您电脑中私人的,财务的信息。大部分浏览器工具栏上的“帮助”按钮会告诉您如何防止浏览器接受新的cookies,如何在接受新的COOKIES时让浏览器提醒您或者如何全部禁止cookies。如果您拒绝使用COOKIES,您可能无法参加部分活动或者接受为您量身打造的演示。o 如何退出接受玩具反斗城家族的信息时不时的,您可能会收到来自"R" Us家庭成员的周期性的信函,电话或者邮件,告知您产品信息或者服务,折扣,特殊促销活动,即将上市的产品或者其他由"R" Us家庭成员或市场伙伴提供的活动。您可以通过选中收到邮件底部的“取消订阅”来拒绝接受我们的邮件,或者您也可以就点击此处取消订阅未来的邮件联络。这将会花费我们10天来完成这个操作,这也是法律所允许的。您可以通过完成/contactus 在线表格选择不接受电话联系,或您亦可致电1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787)或1-888-BABYRUS (1-888-222-9787)寻求人工帮助来指引您如何取消类似的联络。请注意如您要求"R" Us家庭成员将您从寄信列表中移除,您的名字将会从所有"R" Us旗下的商店中移除。另外,您的私人信息会出于记录保管目的保存在数据库中,以便做内部调查分析。o 如何更新和修改我的个人信息您可以更新或修改您的个人信息通过完善官网上的在线表格。联系我们或者拨打电话（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）请求专业人员帮助知道您更新或修改您的个人信息。更改您的物流信息或账单信息,请登录“我的账户”,并作适当修改。o 什么是玩具反斗城家族孩子的隐私权保护政策玩具反斗城网站不会在未经父母允许的情况下在线上有意招揽和收集13岁以下儿童的个人识别信息。如果任何玩具反斗城家族成员知晓13岁以下儿童在网上提交个人识别信息,属于违反此项措施,讲采取所有合理措施从数据库来删除这类信息,并且不用于任何目的使用此类信息（除了保护儿童或其他法律需要保护的人员的安全的情况下）。o 链接网站玩具反斗城网站可能包含指向其他网络的链接,包括其他网站的内容是玩具反斗城网站不定时的框架。请注意,其他网站的隐私权保护政策与本网站的不同处。您需要检查任何链接网站或玩具反斗城事先提供资料的框架网站的隐私权保护政策。o 如何联系玩具反斗城家族如果您有问题或有关隐私权保护政策的疑问,请致电于（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）o 玩具反斗城家族隐私权保护政策的修改这隐私条款会不时更新和修订,并且我们会公布所有条款的变动。您同意我们现在收集的信息将取决于当时施行的隐私条款。我们会联系您关于隐私条款的内容,但您应该周期性检查"R" Us网站来复核任何的变动
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所有退货将取决于退货政策中的条款和条件（“退货政策”）。除此以外,所有在玩具反斗城销售处的退货都将遵循适用的销售处退货政策。我收到一件作为礼品的商品,但却没有提供包装标签,我能退回这件商品吗？您当然依旧可以做退货处理。我们强烈建议您联系商品寄送人员索要订单号码。若要退货至我们的仓库,请联系我们的客户服务小组 （周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）请注意,如果您通过退货中心退回赠品,退款将退回到您购货时所用的银行卡或礼品卡。
我该如何找到我想要的产品要找到您寻找的商品,您可以按照以下步骤：1.通过产品名称和编号查找,在每页顶部的搜索栏中输入信息并点击“搜索”按钮。2.通过目录,年龄段和品牌列表中查找 位于每个页面的左侧 我该如何精确搜索结果您可以通过每个页面左侧的筛选来精确或筛选搜索结果。您能够通过目录\年龄\品牌\性别缩小搜索范围,这取决于产品搜索的结果。我并不确定自己要寻找什么,我该如何浏览商品您可以用左侧的导航来浏览目录,并进一步筛选或精确您的浏览结果。举个例子：如果您在寻找一个MP3播放器,您会选择电子设备,MP3播放器,然后您就可以通过价格和品牌来筛选搜索结果。如果以上问题回答都没能帮助到您,请联系我们的客服（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）
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欢迎您选购玩具反斗城的产品,您的满意是我们至上的追求,不论是什么原因,您的售后问题我们会及时圆满地解决,谢谢您的理解和支持！请仔细阅读下面的退换货说明,并如实填写“退换货申请表”,随包裹一同寄回。在寄回包裹之前,请务必与售后客服联络登记您的售后信息,感谢您的配合。退换货需要满足的条件：无理由退换货：我们为客户提供7天无理由退换货服务,如果您对所购产品不满意,只要满足以下要求,即可享受我们的7天无理由退换货服务：1、货物、包装完好,不影响二次销售；2、签收货物内7日内向客服提出申请；3、在一个订单中,最多只提供一次无理由退换货要求；4、无理由退换货产生的退换运费,将由您承担。因质量退换货：如果是因为产品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在货物签收后15日内联系客服,提供订单信息,缺少商品名称及编号,缺少的配件及名称,商品说明书零件索引页照片及商品打开包装后的照片。注意,发现问题请及时联系售后客服。请注意,下列情况将不提供退换货服务：1、快递过程中造成的损坏,但买家未拒收；2、买家人为原因造成损坏；3、商品已被使用影响二次销售的；4、签收货物超过规定时间的；5、已换过一次货,且不是因为质量原因的。退换货运费说明：1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回；2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担；3、仓库工作人员将拒收所有到付订单；4、请勿在退件中夹带现金。
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具体流程和要求：1、请如实填写下表内容,并随包裹一同寄回；2、在寄回商品前,请先与售后客服进行联系登记,未经联系自行退回将无法处理；3、请用快递寄回,平邮无法处理（请选择经济的快递方式）；4、任何原因引起的退换货,都请将订单中所有商品（包括赠品）一并退回。退换货运费说明：1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回；2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担；3、仓库工作人员将拒收所有到付订单；4、请勿在退件中夹带现金。
所有关于退货条款的问题请仔细阅读下面的退换货说明,并如实填写“退换货申请表”,随包裹一同寄回。在寄回包裹之前,请务必与售后客服联络登记您的售后信息,感谢您的配合。退换货需要满足的条件：无理由退换货：我们为客户提供7天无理由退换货服务,如果您对所购产品不满意,只要满足以下要求,即可享受我们的7天无理由退换货服务：1、货物、包装完好,不影响二次销售；2、签收货物内7日内向客服提出申请；3、在一个订单中,最多只提供一次无理由退换货要求；4、无理由退换货产生的退换运费,将由您承担。因质量退换货：如果是因为产品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在货物签收后15日内联系客服,提供订单信息,缺少商品名称及编号,缺少的配件及名称,商品说明书零件索引页照片及商品打开包装后的照片。注意,发现问题请及时联系售后客服。请注意,下列情况将不提供退换货服务：1、快递过程中造成的损坏,但买家未拒收；2、买家人为原因造成损坏3、商品已被使用影响二次销售的；4、签收货物超过规定时间的5、已换过一次货,且不是因为质量原因的退换货运费说明：1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回；2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担3、仓库工作人员将拒收所有到付订单；4、请勿在退件中夹带现金。退货指南：1、请如实填写下表内容,并随包裹一同寄回2、在寄回商品前,请先与售后客服进行联系登记,未经联系自行退回将无法处理；3、请用快递寄回,平邮无法处理（请选择经济的快递方式）；4、任何原因引起的退换货,都请将订单中所有商品（包括赠品）一并退回。如您还有关于退货的其他问题,请咨询实体店的管理人员或致电玩具反斗城（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）,我们很乐意协助您。特约条款许多在玩具反斗城官方网站贩售的商品都经由生产商担保。如您想获得更多关于生产商担保的信息,请直接联系生产商。我还有其他相关问题如果以上问题回答都没能帮助到您,发送Email到cn. 我们的客服专员会在24小时内答复您。
货物无法送达关于商品遗失超过正常配送时间,但是仍然没收到商品,怎么办？凡是通过可跟踪运送方式运送的订单都能在您的账户中看到订单跟踪信息。请查阅这一信息并且阅读以下提示：·如果订单跟踪信息表明商品已经正常签收,您可以先查询是否有代签收的情况,如您确定是没有代签收的情况,请联系我们的客服·如果订单状态显示仍然在配送途中,请立即联系我们的客服,我们的客服将为您进一步查询·如果订单跟踪信息显示商品正在运回,或者地址不正确,请立即联系我们的客服·如果没有订单跟踪信息,或者您找不到包裹,也没有退回,请联系我们的在线客户（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）寻求协助。无法投递的包裹如果由于无法投递,包裹被退回会怎么样？在收到因为无法投递而退回的包裹后,我们的客服将会与您取得联系为什么包裹会以无法投递的状态退回？因为以下原因：·地址不正确·包裹在2天以内无人领取 （无法联系到收货人）·收货人拒收
查询订单状态何时可以开始查询订单状态？在订单提交后您可以进行订单状态查询,您可以通过进入“我的帐户”- “我的订单”, 来进入订单状态查看页面订单状态分为未确认、已确认、客户已付款、处理中、已发货、已完成、已取消、异常订单未确认：订单有效性未被确认已确认：订单有效性已被确认客户已付款：已完成在线支付处理中：订单已经发送给物流公司已发货：货品已经从发货已完成：货品已经成功投递并签收已取消：订单已取消异常订单：当发生诸如发货时库存不足,或者无法联系到客户进行投递等情况时,订单状态为异常订单。何时可以开始查询配送状态？当订单状态变为已发货后,可以在用户后台进行配送状态查询。注意：快递员可能会延迟更新物流信息,最长不会超过48小时。
运输条规玩具反斗城玩具包装盒会作为您在玩具反斗城（中国）官方网站内购物的售后依据,请您在收到玩具后将包装盒保留至少15天时间。在您收到包裹时,如外包装破损,请直接拒收,并第一时间联系客服。我们的每一件商品,在出库前都会进行带包装称重及检查操作,以避免误发及漏发现象。如您遇到商品数量少于配送清单内表示数量这种情况时,请在签收货物后15天内,联系我们,并为我们提供相关信息。o关于仓储：玩具反斗城（中国）官方网站所售商品均委托利丰上海仓库进行仓储管理。所售商品均由利丰仓库于每日16点从上海仓库发出。o关于快递：本公司默认圆通快递,如果有圆通未能覆盖的地区,一律转发EMS。（快递区域情况请查看快递公司官方网站。）如若有其他任何疑问,请与我们的客服进行联系。电话（周一至周五9:00-17:30）（周六日及节假日10:00-18:30）。
我要怎样知道商品的库存状况？
如果某件商品有货,您会在商品详情页面的右边看到一个红色的“加入购物车”按钮,您可以通过点击“加入购物车”按钮将商品加入购物车,如果商品缺货,您可以通过确认选择接收到货通知,并输入您的电子邮件地址,在将来货品得到补充时,我们将用电子邮件的形式通知您
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