孩子微信支付买游戏装备 腾讯：货到不退款
来源：南方都市报 作者：陈杰生 王涛
近日，有家长反映，孩子用父母的手机微信钱包购买游戏装备，花费数千元。
放任孩子玩手机游戏的家长注意了！近日，花都和白云都有家长反映，孩子用父母的手机微信钱包购买游戏装备，有家长称发现时已花去数千元，拨打游戏运营商客服，对方称若游戏装备到货，不可退款。倪先生在花都新华镇经营一家便利店，7月24日，他查看自己微信钱包，发现有多笔购买Q币的零钱交易记录，Q币统统充入一QQ号，“是我儿子的QQ号”。倪先生发现，购买Q币的记录从4月份始，“一次二三十元地充”，集中在7月份，“单次最多充了500元，一天最多充了七八百元”。他一算，购买Q币花了约7000元。倪先生问儿子，儿子承认Q币是他充的，他在玩一款“穿越火线”手游，通过Q币买游戏装备。倪先生称，儿子今年13岁，读初一，平时学习成绩属班上中流，“最大的爱好就是玩手机游戏”。他经营的便利店也提供充话费业务，儿子偶尔代为看店，他便把微信支付密码告诉儿子了。“钱倒是其次的，主要是怕他学坏。”倪先生说，他向游戏运营商反映，有客服人员称在跟进处理中，不过退款比较渺茫。家住白云区同德围的叶女士也向记者反映，她11岁的儿子用其手机通过微信钱包购买游戏装备，花了近4000元，她看到扣款短信才知此事，她问儿子，儿子却说“以为那个不是真钱”。事后，她联系游戏运营商腾讯公司客服咨询情况，对方说不能退款。日前，记者拨打了腾讯公司客服电话，客服人员称，若购买的游戏装备都已到货并使用，不能退款，如果是没有到货或不能使用则可申请退款。客服人员称，基于小孩自行充值的情况，建议家长在把手机给小孩玩的时候尽量开启飞行模式或在本人的监护下使用。律师提醒手机消费本人负责请保管好密码广东伯方律师事务所朱光辉律师表示，通过手机支付购买游戏道具和游戏币，商家一般都会默认为手机使用者是手机持有者，由此产生的消费只能是手机持有者本人负责。朱律师建议，家长在手机各支付平台设置私密的密码和指纹，保管好自己的密码，不要随便让小孩参与其中，在把手机给小孩使用时也尽量在家长监护和指导下使用。
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微信扫一扫关注dospy熊孩子买游戏道具花了父亲两万元 手机支付商家或无需退款南都原创原创 22:30关注你是第个街坊加入跟踪队伍关注公众号，一有跟进，秒速送达！长按关注　　南都讯 为购买游戏内的虚拟道具，熊孩子竟花了父亲近两万元钱。日前，住在深圳光明的王先生反映，儿子用百度账号登录一款手机游戏，在自己不知情下竟在游戏中花了近两万元钱，希望相关方能退回钱款。▲深圳王先生的孩子用他的手机购买游戏道具的部分交易。网页拍摄图　　熊孩子买道具手机交易42笔　　据王先生（化名）介绍，自己有一张民生银行的银行卡，7月19日有一笔款项到账，查账时发现卡内余额数目不对，查询银行明细发现钱是通过支付宝转了出去，而查询支付宝的明细发现，交易对方为“北京百度迅游科技有限公司”。王先生称随后致电了支付宝客服，在讲述相关情况后，客服表示交易手机是王先生的酷派手机，询问是否有其他人用该手机，后想到自己的儿子小林（化名）平常会用该手机玩游戏。　　王先生称，经向小林了解，因为班上同学推荐，他开始玩两款分别名为“部落冲突”与“皇室战争”的游戏，不久前用爸爸的酷派手机，从百度助手上下载了这两款游戏，从7月9日开始，因游戏中购买道具需要充值“宝石”，就陆续购买了多次，充值过程中需要绑定手机并输入验证码，而小林在每次输入验证码后，多数时间都将短信删除，以致王先生未能及时发现。▲购买游戏道具时支付宝发送的验证码短信。手机拍图▲购买游戏道具产生的费用，银行发来的交易短信。手机拍图　　王先生提供的交易明细及短信等截图显示，从7月9日至19日前后共有42笔交易记录，交易物品的名称为“一大箱宝石”、“一小箱宝石”、“一小袋宝石”等等，每笔交易的金额不等，多则六七百元，少则几十元，统共约1万9千多元，交易对象均是“北京百度网讯科技有限公司”，比如7月10日这天，交易名称为“一大箱宝石”的订单竟花费648元。相关短信截图显示，这些交易确实需要输入支付宝验证码，而登录这两款游戏的截图信息显示，登录账户是王先生的百度账户。王先生表示，自己曾向支付宝客服反映情况，希望能将钱款退回，但对方称因有输入验证码的过程，是承认这些交易行为的。　　百度建议用户向游戏客服申诉　　对于王先生的情况，百度方面一名工作人员表示，百度账户供用户登录游戏，用户充值的钱最终还是要转入该款游戏运营或所属公司，百度账户的作用相当于“工具”，经了解该款游戏内有客服，建议当事人向游戏客服申诉。【业内说法】微信支付、支付宝不会有大漏洞不要扫商家提供的不正规二维码　　易观金融研究总监马韬告诉南都记者，关于网络上频传的“微信支付、支付宝被盗刷”的现象，其实通常是因为用户在支付过程中出现了不当操作导致的。 & & “盗刷出现的情况有几种，第一是手机被别人拿走了，第二是用户扫了不规范商户的二维码。如果正确使用的话，不会出现这个问题。”据马韬分析，像新闻中的孩子拿了父母的手机玩游戏，利用父母的合法账号进行游戏装备的合法购买，造成父母出现经济损失，这种情况实际上支付软件是不需要负责的，除非它是使用未成年人的账号来注册。“他使用父母的账户也是需要知道父母的密码的，大额交易必须使用密码，小额交易可以免密，但是首次免密设置也是需要密码的。”马韬向南都记者介绍。 & & & 关于微信支付、支付宝等是否出现重大漏洞这一问题，马韬的回答是否定的：“如果我们都发现了漏洞，那么他们会发现不了？肯定会及时修复的。这种支付产品在上线的时候，肯定是做过严密的产品测试的，因为安全对于支付软件是最基本的。” & & & 马韬认为，现在热门的支付软件已在市场出现一段时间了，技术角度来说，不会存在风险很大这种说法。“如果说是用户使用不当造成损失，这和支付平台就没关系，如果是因为支付系统出现bug或者系统延迟造成损失，那他们就必须承担责任。”但马韬告诉南都记者，目前后者的情况很少见。 & & & 如何降低软件支付的风险？马韬给了三个提议：“首先不要泄露自己的支付密码，第二就是带有支付功能的手机不要随意给他人使用，第三就是不要去上一些不正规的网站，扫一些由个人或者商家所提供的不正规的二维码。”只要做好这几点，马韬认为基本上就不会有太大风险出现。【律师说法】未成年人用手机支付不大可能要求商家退款　　广东百科律师事务所律师黄建水表示，根据民法，未成年人不具备完全民事行为能力，如果离开监护人而发生大额消费，监护人可以据此要求商家返还。不过，对于手机支付，情况大不一样。黄律师称，案例中的小孩都存在多次支付的行为，而家长没有及时发现，可以认为家长未尽到监督的责任，此外，有些小孩获知家长设置的手机支付密码，或小孩使用自己的手机，但是用的是家长银行卡绑定的账户进行手机支付消费，都可认为家长一定程度授权了小孩的行为。因此，黄律师表示，手机发生大额消费从未成年人不具备完全民事行为能力的角度去要求商家退款，不太可行。采写：南都记者 徐全盛 袁浔杰 陈杰生编辑：黄勇TA的文章南都原创的其他文章咨询热线：400-676-8333
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