买了一个洁面皂，买来后看说明发现不合适我皮肤，和卖家协商退货，然后卖家同意了。填写退货信息后，钱就立刻退到我账户了。　　但是后来卖家验货说产品表面有污渍不能退，那我就不退了。　　但是现在退款不能取消，也不能确认收货了。退回来的钱怎么办？怎么还给天猫？会不会有影响啊？
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　淘宝只是给你垫付，退的款最终属于淘宝，你这样情况直接把款打给卖家就行了　　
　　重新拍一个好了么　　
　　重新拍了，但是原来的订单在退款中，不能操作，而且钱已经退回　　
　　支付宝打过去 　　
　　淘宝垫付的钱，其实是从卖家的保证金里扣除的，你只要把钱重新支付给卖家就行了。再拍一次，让他把有污渍的原产品寄回来即可。我比较好奇的是这个道理，和你交易的商家竟然会不知道。。。
　　去问天猫　　
　　重新拍了，但是原来的订单在退款中，不能操作，而且钱已经退回　　
　　应该还可以确认收货的
　　建议楼主等到原来的那笔交易彻底关闭或者到时间的时候再操作
　　@兵乓猫 楼主我现在跟你一样的问题，已经等了一个月了，多次询问未果，谁也给不了我解决办法，心急。。。请问你后来是如何处理的呀？
　　不要理他 放那不管了
　　那就按退款流程走，你把钱打到卖家支付宝。让卖家同意退款。然后把东西给你寄回来。剩下的就是淘宝跟卖家自己的事了。　　
　　@兵乓猫
15:09:05　　重新拍了，但是原来的订单在退款中，不能操作，而且钱已经退回　　-----------------------------　　让卖家拒绝退款行不？
　　让退货手续走完，然后你把钱打给卖家。
　　你最后交易成功了吗
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)双十一当天不支持退款
双十一当天不支持退款，天猫双十一退货。
双十一当天不支持退款，天猫双十一退货。双11买到不合适的，想退款了怎么办？双11退款相关事宜每年都是用户关心的问题。享优惠小编为您解答关于2017天猫双11订单退款的常见疑问：
1、双11订单申请退款多久到账？
在日00:00:00到日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家必须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。
2、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于日00:00:00开放。即双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。
3、双十一红包退款了还能用吗？
使用双11红包的订单若发生退款或关闭，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回后的红包在日23:59:59前仍可使用，逾期失效。
4、预售订单发生退货退款怎么处理？
（1）支付订金未付尾款：支付定金后，买家未如期支付尾款或买家申请退款，非卖家责任，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还。
（2）支持定金膨胀的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际支付的金额。针对&已付尾款未发货&的订单，退款申请入口将于日0时开放。
5、双11当天消费者可以申请退款吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于日00:00:00开放。即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。双11购物津贴退回规则：双11当天用购物津贴的订单，若订单已支付且是售中状态，则当关联下单的订单（即消费者合并下单的订单）全部关闭时，购物津贴退回至消费者。关联订单未付款并关闭时，购物津贴退回至消费者。部分退款或售后退款等其他场景均不退还双11购物津贴。
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增值电信业务经营许可证在天猫买了1700元的手机，由于质量问题申请退货商也同意了，有极速退款特权，退款成功钱已到账_百度知道
在天猫买了1700元的手机，由于质量问题申请退货商也同意了，有极速退款特权，退款成功钱已到账
在天猫买了1700元的手机，由于质量问题申请退货商也同意了，有极速退款特权，退款成功钱已到账我寄之前就把完好无损的手机都拍了照发给他看过了，他收到货说有损毁拒收了，我该怎么办？求解，急
我有更好的答案
天猫小二会按双方凭证及规则进行处理判定，卖家是合理拒收。如果商品确实有损坏，货款判定给卖家。如果商品不存在质量问题之外的问题，卖家是无理由拒收，例如商品因运输导致严重碎裂，天猫会支持退款申请成立卖家拒收，那天猫小二会判定你的退款申请不成立，你可以点击退款申请中的申请介入选项。随后天猫可能会向您发出通知要求您退回极速退款垫付的款项
问题是他的手机质量问题不能用我才退货的，难道这样这样的损失要我来承担吗？如果淘宝小二介入我没退会怎样？
我先用泡沫装好再纸箱包完又用软的泡沫包两层再装箱，包装好多层很严实的，按卖家所拍出来的照片看就外面纸箱磨蹭了一丁点皮不至于手机损毁那么厉害的。会不会是快递跟他合伙骗我的？
他的手机质量问题，可以退款退货解决，但是质量问题和退款退货并不能因此有理由让商品发生新的问题呀。。打个比方，你买了一法拉利跑车，车有问题所以你退款退货，销售商同意了，结果你把车撞电线杆上然后退回去，这显然不行的。如果是由您或您连带责任造成的损失，这是您承担。打个比方，你把货物包装发回，快递公司暴力运输，把货物砸坏，卖家发现后合理拒收。损失是由您承担，您需要和快递公司协商损失承担的问题。卖家因没有签收，无权与快递公司交涉；淘宝小二介入，你没退的结果是退款申请被撤销，交易向卖家打款。而后天猫会向您发出通知要求退回先行垫付的款项；您的包装和快递运输是否导致商品出现严重问题，您在货物返回时候可以看到，并与快递公司交涉解决。具体商品损毁成什么样子我没有看到，但是卖家作弊的可能性很小，因为货物拒收必须是在快递员在场情况下；联合快递公司作弊的可能性也是很小，因为这种事情快递公司是要赔钱的，他们逃避还来不及。你收到返回的货物后基本上可以判别是哪里出问题了，例如是包装不善造成还是快递公司摔砸导致，随后还是可以与卖家协商处理。
今天快递公司通知我退回来了，我说明情况让快递公司打电话到卖家那边核实了，那边快递说物品到那边没有损毁一点问题都没有，商家是以物品少件为由拒收的，尔商家确跟我是物品损毁了，现在物品已返回我该怎么办
退款我已收到，如果商家又以少件一直不确认收货，又或者说手机已检测没有质量问题，那我钱不退给他可以吗？
如果商品没有问题，那你拍照拒收，货物由快递员带回。照片上传到退款申请中，申请天猫介入处理。我不需要你的”如果”，这种假设很浪费时间。是不是存在少件？如果存在少件，那他拒收毫无无问题，只要他证实他拒收是因为少件，且天猫介入认定他拒收符合规则，那退款申请会被关闭，交易向卖家付款，天猫可能会要求卖家退回垫付的货款。如果没少件，天猫介入会支持你的退款申请。
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双十一参加满减的商品退款怎么办，天猫双十一退货规则。
双十一参加满减的商品退款怎么办，天猫双十一退货规则。双11买到不合适的，想退款了怎么办？双11退款相关事宜每年都是用户关心的问题。享优惠小编为您解答关于2017天猫双11订单退款的常见疑问：
1、预售订单发生退货退款怎么处理？
（1）支付订金未付尾款：支付定金后，买家未如期支付尾款或买家申请退款，非卖家责任，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还。
（2）支持定金膨胀的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际支付的金额。针对&已付尾款未发货&的订单，退款申请入口将于日0时开放。
2、双11当天消费者可以申请退款吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于日00:00:00开放。即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
3、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于日00:00:00开放。即双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。
4、双十一红包退款了还能用吗？
使用双11红包的订单若发生退款或关闭，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回后的红包在日23:59:59前仍可使用，逾期失效。
5、双11订单申请退款多久到账？
在日00:00:00到日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家必须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。消费者使用&双十一购物津贴&的订单发生退款时，按照以下规定操作：
（1）买家超时未付款导致订单关闭的，若&双十一购物津贴&尚未失效，则该津贴将退回消费者的账户；若&双十一购物津贴&已失效的，则该津贴将不退还。
（2）消费者在订单确认收货前申请退款：
1）全额退款且&双十一购物津贴&尚未失效的，该津贴将退回消费者的账户；全额退款但&双十一购物津贴&已失效的，该津贴将不退还。
2）部分退款或跨店铺合并付款中的部分订单退款，&双十一购物津贴&将不退还。
（3）消费者在订单确认收货后申请退款的，&双十一购物津贴&将不退还。
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天猫上买了东西不喜欢能退货吗？
大部分商品是可以的。只要在收到货7天之内都可以无理由退换货。
天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目：买家提出“七天无理由退换货”服务申请的条件1、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；4、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件，详见以下《商品类目与退换货条件》；
“七天无理由退换货”服务申请流程：1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过&投诉维权&通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请；2、在收到买家“七天无理由退换货”申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当天猫根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家；4、天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。
卖家义务及违规处理：1、天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，就必须提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“七天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据天猫要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当天猫使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务，即视为卖家违规。天猫有权给予卖家相应处罚，对于天猫商家有权立即终止《天猫服务协议》，停止提供相应的服务；4、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下，天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理5、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”的承诺的情况下，天猫有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”的承诺。6、买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的，天猫介入后有权退款买家。
以下商品根据其商品性质不参加“七天无理由退换货”服务：1、下列类目下所有商品
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆度假线路/签证送关/旅游服务电影/演出/体育赛事休闲娱乐本地化生活服务腾讯QQ专区网络游戏点卡网游装备/游戏币/帐号/代练个性定制/设计服务/DIY装修设计/施工/监理电子凭证新车/二手车珠宝/钻石/翡翠/黄金酒类水产肉类/新鲜蔬果/熟食网店/网络服务/软件移动/联通/电信充值中心手机号码/套餐/增值业务保险景点门票/实景演出/主题乐园教育培训餐饮美食成人用品/避孕/计生用品OTC药品/医疗器械/隐形眼镜/计生用品房产/租房/新房/二手房/委托服务天猫点券公益超市卡/商场购物卡交通票摄影/摄像服务购物提货券/蛋糕面包数字阅读服务市场外卖/外送/订餐服务TP服务商大类数字娱乐网游垂直市场根类目外卖/外送/订餐服务（垂直市场）网络店铺代金/优惠券
定制类商品无理由退换的条件有：1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全
注：右栏涉及各类目内容中，对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容。
2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
4、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。
“外包装”系指：生产厂商原包装，不含商家或物流自行二次封装；
“出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。对自行车/汽车/摩托车/电动车类：除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货；对音像制品及书刊杂志：1、音响制品、书籍杂志类（若有）出厂密封包装未拆封
2、商品无折痕无阅读痕迹对食品类：1、食品类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封
（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品不支持七天无理由退换货）对化妆品类：1、（若有）出厂密封包装未拆封
2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）对服装类：1、（ 若有）吊牌完整。
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹
3、食品类、洗护类、手办类、尿片类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封
（鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货；内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务）对ZIPPO/瑞士军刀/眼睛类：1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整，未使用对电子通信家电产品类：1、（若有）出厂密封包装未拆封
2、进网许可证未损坏（毁）
3、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形4、进网许可证未损坏（毁）
采纳率：87%
一般加入了消保的商家都支持退换货的。
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