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行为异常案例
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篇一：神经症案例：语无伦次行为异常的高中女生 语无伦次行为异常的高中女生 迟
雅 YN:女，17岁，高中二年级学生。辽宁人，汉族。无家族病史。因为精神不正常，于日（星期日）在父母带领下来向迟雅求助。 一、求助者一般情况 亲属电话联系说：孩子已经一周没有上学了，在家里自言自语，有时窃笑。 求助者自述：因为学习的缘故，从初中三年级开始，就经常半夜12以后睡觉。现在，偶尔会后半夜两三点钟睡觉。感觉自己精力下降，活动减慢，经常自责，事情必须做得慢以保证做得正确，经常反复检查，感到难以完成任务，感觉别人能知道自己的想法，有时会过分担忧，感情容易受到伤害，心情烦躁，睡觉睡得不深、不安稳。嗓子有异物感，经常痒痒，并称这是睡眠不好的主要原因。 咨询师观察了解到的情况：求助者有较为强烈的阻抗，便面上顺从咨询师的心理调适，实质上在掩盖内心的真实感受与想法。她把自己所有的事情的原因都归结到学习上，一切都为了学习。实际上是自己自我掩饰着内心的真实想法和病因。语言逻辑清晰，情绪比较稳定，家长说的主要是在装，在家里不是这样，经常发脾气。 二、心理评估与诊断 SDS:标准分42分。 SAS:标准分47分。SCL-90：躯体化2.0，强迫2.8，抑郁2.1，焦虑2.0，其他正常。 上述量表与求助者语言交流有相同的现象，即求助者有比较多的掩饰。虽然得分不高，但是反应的不是她的实际情况。 根据咨询师所观察到的情况以及求助者在学校的表现，诊断为神经症。 三、心理调适过程 第一次咨询，求助者语言逻辑清晰，情感反应正常，表现为有些问题上有遮掩，没有完全说心理话,只是谈与学习有关的事情。因此，咨询师跟她交流了一些有关学习的问题，以建立心理链接。并建议她周一上学，求助者照办。 第二次咨询，也比较正常。 第三次咨询。求助者因为刚刚参加完体育测试，说肚子痛。因此，语言交流时间不长，之后做了一个沙盘，反映出很多问题，包括内心的纠结，情感的复杂性等。 6月4日晚上，母亲来电话说，孩子今天在学校表现异常。一是有摔书包现象，二是班干部收学费时，说钱找不开让她等一会儿，她就将一张50元的人民币撕成了细条儿。在课后的小饭桌也表现一些异常的情况。 6月5日早晨，求助者父亲带孩子来咨询室，说孩子昨天一宿没睡，母亲说前几天也有没很好睡觉的迹象，因为在两天之内，她手机电话的网费透支了80多元。父亲走后，求助者在同咨询师交流时，时而清醒，时而糊涂，话多而语无伦次，动作乖张，将一个好端端的眼睛架掰断，眼镜腿掰成麻花状。鉴于这种情况，咨询师请她母亲过来，同其商量一些具体事宜。商量之后，咨询师对其进行了一些心理疏导并施以身心同调。逐渐求助者清醒过来。接下来求助者开始用电脑播放歌曲，多是爱情歌曲。临走之前，咨询师建议她将歌曲关掉，可是她没有照办，而是给咨询师在电脑上留下一首反复播放的一首歌曲，是伊能静的《念奴娇》，字幕显示：“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰；美人如此多娇，英雄连江山都不要。??美人孤寂有谁问??” 至此，咨询师基本清楚了求助者的问题所在和下一步的对策。她所称的睡眠不好的“嗓子痒痒”、“完成作业”等原因，其实都不是主要原因，嗓子也是派生出的原因之一。嗓子里的梅核气，也与长期的睡眠不足、情绪压抑有关系。 咨询师告诉家长一些注意事项，对其进行身心同调。 日，虽然求助者睡眠得到了一定程度的改善，但是，症状还是没有完全消失。一是话多，不着调；二是行为异常，将手机的耳机揪下来，扔到电脑屏幕上。为了引起别人的关注，用手机敲击桌子。后来母亲介绍说，还将一个手机扔进了垃圾箱。 现在，求助者的主要问题有：梅核气，痰火扰心，首先要解决这些问题，改善睡眠。之后再解决情感问题，认知问题。 日，情绪和言行恢复正常。嗓子还很刺痒，尤其晚上加重，经常咳嗽。鉴于此，进一步调理，4天后求助者自述，嗓子发赌的症状基本消失，还略有咳嗽咽痒的问题。日，这些天来，经过身心调适，嗓子好了。情绪完全正常，睡眠还有点早醒，入睡有时不够快。自己认为与搬入新的居处有关系，这个住处的窗户帘子是单层，外面的光可以照进了。房间里面有两个钟，声音直接干扰睡眠。从今天起重点调理睡眠问题。已经安排身心同调。 进过两个多月的身心调理，求助者恢复正常，重新开始了高中生活。篇二：行为异常学生个案分析以及对策1 题目：
合适的教育方式是教育成功的基石
姓名：陆翠冰
单位：佛山市三水区西南街道第十小学
单位意见： 合适的教育方式是教育成功的基石 内容摘要：好动是孩子的天性，但不受纪律约束，不能自制地动，就是一种异常的行为。它不但影响了自己的成长，还自然而然地影响到了身边的同学。那么，如何去帮助这些孩子呢？深入了解、分析其个体的、家庭的情况以及周边的其他因素，再对症下药―制定相应的措施与对策是必然的途径。而众多的案例表明教师在实施心理教导过程，以正确的态度对待，及时把握时机，调整有效的心理辅导措施，运用科学的方法，才能达到良好的效果。 关键词：好动
一、个案内容 个体情况 嘉浚，男，9岁，小学二年级学生。记得刚见到嘉俊时他戴着一副眼镜，老跟在他妈妈的身后，当时心里想，这孩子真斯文。但当我真正与嘉俊接触时，却见到了与之前截然不同的现象。 1、 行为异常，不受纪律约束。主要表现在，课堂上喜欢前后摇摆座椅，时而扭转头和同学说话，还常常自言自语，或小声哼唱；有时还会突然大声叫喊，惹得其他同学哄堂大笑；有时乘老师不注意离开位置去打同学一拳，或用笔尖刺同学的背后，周边的同学都怕了他，而他则自得其乐。 2、 运动障碍。该生虽然好动，但他的协调性较差，走路时摇摇晃晃的，好像一不小心就会摔倒，同时做运动时手脚不能同时动作，也不会听信号或看指挥做动作。 3、 注意力障碍。注意力很难集中，做事容易分心，易受外界刺激干扰。主要表现在，上课只要一听到哪儿有一点声响，马上看过去，也经常在搞小动作或玩文具很少专心听课，经老师的不断督促就好一点，但持久性不长。 4、 思维障碍。大脑没办法控制自己的行为，我行我素，很难能静下来专心听课和思考问题或完成作业，连锁的反映就是严重地影响了他的学习成绩。 5、 是非分辨能力差。严重分不清事情的对错，想干什么就干什么，其他同学叫他做什么，他就做什么，从来不考虑后果，而对于老师严厉的批评教育他却一脸泰然，有时还装腔作势，令人哭笑不得。 以上种种表现，比较严重影响他在学校的人际关系，很多同学不愿意与他做朋友。同时，他在班上时常会被同学告诉老师和家长，由此他显得在集体中常被批评而不受欢迎。 家庭情况 该生生活在一个比较特殊的家庭，为了让该生有一个好的学习环境，他的父母千方百计都要在县城买了套房子，让爷爷、奶奶专门去照顾他，父母却在外地工作。休假或倒班时，赶过来看一下，又要匆匆赶回去上班。父亲对他的期望挺高的，所以对他的管教很严厉，稍有什么不听话就一顿拳打脚踢，或痛骂一顿，而妈妈因为聚少离多觉得亏欠了儿子的。爷爷、奶奶则因为只有这么一个孙子，所以非常宠爱，教育之中总夹着溺爱。而家庭中以父亲的教育为主，其他人的教育孩子根本不听。随着时间的推移，孩子在校的表现越来越不能令老师和家长满意。老师重视他的学习情况和行为规范、存在问题，但反映后，家长有时会耐心教育一番，有时却棍棒相对，但随着年龄增长该生还出现了离家出走的倾向。家长也觉得非常的无奈。 二、个案分析 根据该生在学校和家庭方面的表现，我做了以下的分析： 1、孩子具有多动行为 这种多动行为可能根源于儿童大脑内发生变化造成神经的感觉统合失调，行为平衡失调会影响到孩子的注意力水平，导致孩子出现多动行为，致使孩子情绪不稳定，身体触觉过度敏感或过度迟钝，而这些方面严重影响着孩子的学习和交往。随着年龄的增长，其学习能力和交往水平会越来越糟糕，也是一个恶性循环的过程。良好的学习习惯没有养成，与人交往的方式不良，这些都影响着孩子个性的形成。因此，表现出攻击性行为，不能与周围的人产生共鸣。 2、家庭教育方式的不当 由于家庭教育之间的不配合，而产生相互的抵触作用，大大地影响了孩子受教育的效果。同时，没有给孩子在成长过程中出现的实际情况采取及时，正确和相应的教育行为。 三、制定方案： 结合自己从事教育教学工作的经验，制定帮教方案。 （一）学校方面――因材施教，对症下药 1、谈话引导做好心理疏导。 2、加强爱心教育。 3、加强自控力的训练。 （二）、家庭方面 ――与家长一起制定了家庭教育的一些措施： 1、利用爱心滋润孩子的心田。 2、加强爱心教育。 3、奖罚分明激发孩子进步的决心。 4、改变以往的教育方式。 5、持之以恒，反复强化。 （一）学校方面――因材施教，对症下药1、谈话引导做好心理疏导。通过谈话我帮助嘉浚认识到自己的行为给他人造成的影响。在与小俊的谈话中，我告诉他，他的种种行为，如：不遵守纪律、随便打同学、捣乱课堂等行为不但害己还害人，会使你和同学关系紧张，影响团结，同时会使你失去老师和同学对你的信任，会使你失去朋友，使你变得孤僻??同时我也告诉他：“每个人都有先天的生理或心理欠缺，只不过程度不同而已。只要处理得好，缺陷也能转化为各种各样的优越感。”只要他有决心，有恒心去克服，凡事三思而后行，总有一天会重新获得老师和同学的欣赏和称赞的。 2、加强爱心教育。孩子是弱小的，很依附他人，成人对他们的热爱和关怀是他们身心健康发展的重要条件，爱是做好一切教育的前提条件。小浚的规则意识较差，常常会做出一些异常的事情，惹老师生气，甚至影响老师正常的教育教学工作。但我没有因为他经常“添乱”就歧视他，而是不厌其烦地给他讲道理，拉他坐下，并摸摸他的头。 3、加强自控力的训练。他时常乱扔纸屑，我就代他拣起来，有时还让他自己拣。加强注意力的训练，他上课时常注意力不集中，不时影响其他小朋友的正常活动。因此，把他安排在后面或安排在我的旁边。有时他控制不住自己，就轻轻地走过去提醒他，顾及他的自尊心。同时，也在各项活动中注重培养他的注意力。 （二）、家庭方面 ――与家长一起制定了家庭教育的一些措施： 孩子的健康成长是受多种因素影响的，有了良好的外部环境的影响和促发内在需求的动因，学生成长就能少走弯路。从我的教育经验和许多成功案例中我深深感到，只有有了良好的家庭－学校－社会三维教育网，才会真正形成教育合力。于是我与家长取得联系，经常进行交流，并给予了几点建议： 1、利用爱心滋润孩子的心田。家长不管有多忙，每天尽量抽出一定的时间与孩子联系，时时关心孩子的言行，了解孩子的内心的需求和行为动机，掌握孩子的心理特点，尊重他的个性特点，允许孩子暂时犯一些错误。 2、合理安排孩子的生活，注意生活规律。即使在双休日或者节假日，也要让孩子按时休息，养成良好的生活习惯，在家鼓励孩子自己的事情自己做，培养他的自立能力。 3、奖罚分明激发孩子进步的决心。良好的家庭教育需要有一些完善的机制。可以给孩子定立一些简明的规定，规定上要注明孩子的良好行为会得到什么样的奖励。可以针对孩子的弱点，有意识地为他创造改进的机会。如孩子特别好动，但是他也喜欢画画，这样当他安静且专注地完成一幅画时，父母应立即对他夸奖：“真棒！你画得太棒了，我也想要一幅你画的画。”??通过这些简单明确的奖励制度会帮助孩子建立自信心，促进他养成更好的生活习惯，养成做事情有目标的习惯，学会克制自己的欲望，家长在教养孩子时还可以达到事半功倍的效果。 4、改变以往的教育方式。随着孩子年龄的增长，孩子的叛逆的心态也随之增强，离家出走的倾向就是一个很好的证明。因此，以往粗暴的教育方式是不可行的。所以尝试以动之以情，晓之以理的方式，多与孩子摆事实，讲道理，多感情投资，多投入精力，一步一步地促使学生在无拘无束中转化。 5、持之以恒，反复强化。孩子的这些问题行为不是一天两天形成的，自然也不会在短时间内消失。因此，家长要做好打持久战的心理准备，耐心等待，积极引导。对孩子的点滴进步注意巩固，不断强化。 四、反思 通过一段时间的共同努力，小浚在各个方面都有很大进步。他不但学习认真、踏实了，而且和同学们的关系也有了很大的好转。受到师生的认可，我真为他的进步而感到高兴。 总之，面对那些具有心理障碍和行为障碍的学生，教师或家长绝不可轻易下结论，过之甚至会酝造悲剧。因而，对这类学生要循循善诱，不可操之过急，否则容易造成对抗情绪和逆反心理，不利转化。从该生身上，我发现，对心理有障碍和行为障碍的学生，教师或家长不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地关注孩子的优点和特长。更多地加以渗透性的教育，多旁敲侧击，使之一步步放开自己心绪，慢慢地转变看待周围事物的不正确思想，将自己融入到集体中去，一点点感受大家给他的善意。从而将自己的注意力转移到父母，老师，同伴上来，最终消除与所有人的隔阂，乐于接受教育者的教育篇三：员工异常行为表现 员工异常行为表现 定义： 员工异常行为定义：员工（含临时工和返聘、特聘员工）发生的、可能导致违规违纪和 职业犯罪的趋势性、 苗头性行为， 或者可能揭露和发现员工道德风险的后续性、 外显性行为。 1、不安心工作，经常无故迟到、早退、请假，严重违反劳动纪律； 2、在企业兼职或参与经商活动； 3、超过自身经济能力大额投资股票、基金、期货、房产、黄金、外汇、收藏； 4、贪图享受，追求时髦，花钱大手大脚，挥霍浪费，经常使用或购置与收入状况不符的高档消费品； 5、无特殊情况，经常向同事或他人借钱，或经常举债进行个人消费； 6、社会交往复杂，与不明身份的人交往频繁，经常出入于歌舞厅等营业性娱乐场所或参与赌博活动； 7、与客户关系异常亲近或与客户有私人经济往来； 8、违反帐户管理和反洗钱有关规定，违规开户或出租帐户，帮助客户或他人洗钱； 9、工作中经常发生违规操作或业务差错问题，或经常要求同事为其办理业务提供特殊“照顾” ； 10、个人财富无故突增，或声称“中彩票、获大奖” ，故意掩盖不明收入来源； 11、经常吹嘘个人能力或社会资源，言过其实，追求虚荣； 12、包养情妇或与他人发生、保持不正当男女关系； 13、从事要害岗位工作，突然无特殊原因要求调整岗位或辞职； 14、组织纪律涣散，不服从管理，自由散漫，经常发牢骚，讲怪话； 15、 因违规违纪受过处分或自认怀才不遇，心存不满，不能正确对待，工作态度消极，情绪低落； 16、性格孤僻，离群索居，不愿与同事交流，接听电话、接待客人经常神神秘秘、躲躲闪闪； 17、工作状态萎靡不振，注意力不集中，精神恍惚、困钝； 18、心胸狭窄，思想偏激，家庭不和，人际关系紧张，情绪低落；19、上班时间经常上网聊天或玩电脑游戏； 20、其他异常行为。
监控措施： 1、严格执行劳动纪律，从严控制异常行为员工的事假、病假； 2、不得安排异常行为员工单人值班、加班、办理“一手清”业务； 3、对异常行为员工经办的业务要勤检查、勤过问； 4、对异常行为员工“八小时”以外的行为表现要持续关注，及时进行分析判断，主动 采取有效措施，排除违规隐患。
教育措施是： 1、对于异常行为员工，应明确帮教责任人，针对其异常行为的具体表现、行为性质、 可能引发的后果，制定切实可行的帮教措施，开展“一对一”、“多对一”的帮教工作。 2、帮教责任人要通过谈心劝导、家庭走访、诫勉谈话等措施，帮助异常行为员工正确 认识错误，端正思想态度，自觉规范个人行为。
案例分析 1、日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。
河南省扶沟县人民法院以非法挪用资金罪，判决被告人任连庄有期徒刑四年。 信 任连庄系扶沟县包屯农村信用合作社工作人员，从2004年12月至2007年6月，其在任信贷员期间，利用职务便利，采取收到归还贷款不入账及伪造印章、冒用他人名义套取贷款等手段先后挪用资金36笔，金额37万余元，用于个人消费及营利活动等。案发后，任连庄已退还包屯农村信用合作社现金3万元，侦查机关从任连庄家中提取到面包车一辆、VCD一台、海尔电视机一台、澳珂玛电冰箱一台。 法院经审理认为，被告人任连庄身为扶沟县农村信用社的工作人员，利用担任信贷员这一职务上的便利，挪用本单位资金归个人营利和消费，超过三个月，且数额巨大，其行为已构成非法挪用资金罪，遂依法作出如上判决。
2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。
银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的&阵地式&特征更多地向&游击式&特征转变。” 其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度 2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。
银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的&阵地式&特征更多地向&游击式&特征转变。”
其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度
业务案例――一则成功堵截电话诈骗的案例分析 自2011年9月起，北京市公安局开始要求各商业银行在客户汇款前，必须填写《北京市公安局防诈骗提示单》。目的是为了控制近期频繁发生的网络、电话、短信诈骗。我行积极配合，并实质性的落实到各网点。不仅要求客户认真阅读提示单，还要求客户认真填写并回答问题，与此同时网点员工不分岗位都对客户进行耐心细致的讲解和说明。笔者所在网点就是在贯彻落实新要求的基础上，近日成功为客户挽回损失，防范了诈骗风险的发生，最后在柜员的努力下，还成功营销20多万保险和70多万理财产品。 一、案例回顾 前日，一位女客户带着相关凭证和证件来到网点办理20多笔定期提前支取，并全部转入新开个人账户，还开通手机、电话银行。柜员首先对客户提供的身份证件进行了联网核查，然后仔细了解客户要办的业务后认真核对客户所提供的20多张定期存单，发现取款金额高达100多万而且全部都是近日到期，于是就耐心的和客户讲解说明情况，告诉客户过几天支取和今天提前支取的利息差距很大，还旁敲侧击的询问支取后有何急用。可是得到的答案支支吾吾，客户只是一再强调，你按我说的做就行了，客户的回答都很简单，只有是、嗯、没问题。柜员此时已经感到对方眼神不自然、神情很紧张。还发现放在一旁的手机一直保持通话状态，客户却并没有在通话。面对这样的客户柜员只好按照要求逐一办理定期的提前支取并转入新开账户中。在业务期间，柜员还是尽力询问相关资金去向，但对方没有给出明确回答，最后说有急用要汇到别人账户上。听到这里，柜员发现事态的严重性，就要求客户填写防诈骗提示单，并积极强调北京市公安局在这方面的重视，是否该笔汇款和上述14种情况有关。客户填写完后并没有任何质疑。最后钱全部转到新开的个人账户上后，客户要求自己回去转账，于是离开柜台。没有一会该客户突然回到柜台要求冻结自己新开账户上的资金，并且态度骤变，说明了电话另一端的情况并证实确实是诈骗，最后非常感谢我行的柜员对她的积极提示与帮助。事情结束在柜员的积极营销下，该客户购买了20万保险和70万理财产品。 二、案例分析及启示篇四：领导行为案例分析
领导行为案例分析
[案例7-1] 蒙哥马利?沃德公司 ――独断而又误入歧途的领导 一、蒙哥马利?沃德公司的背景 1872年，曾当过百货店经理、纺织品推销员和旅行推销员的蒙哥马利?沃德在芝加哥开设了第一家全部通过邮寄来销售各种商品的大型商店。沃德曾在农民中工作多年，知道他们对商品的高昂价格和当时效率低下的百货店所能提供的商品品种过少极不满意。他也熟悉农民们刚成立的一个“格兰奇”的组织，该组织倡导农民消费者合作购货，通过取消中间商以节省开支。 沃德和他的内弟凑集了2400美元，在芝加哥一家大约只有10平方米的房间里创立了他们的商店。他们列出所售货物名称，并解释怎样在一张纸上订购货物。到1874年，价目表已变成一本有8页厚的小册子。进展是非常快的，接着在同一年里，这本小册子增加到了72页；到1884年，目录上已有240页，所列商品几乎达到1万种。 那时，沃德公司是“格兰奇”的正式供应商，因而在农村市场上轻而易举地赢得了顾客。但取得这一成功的重要原因是沃德公司的保证：如果顾客对商品不满意，可将货退回给公司，并由公司来支付来回的运费。蒙哥马利?沃德还对他们的做法进行大肆宣传；他曾在巡回游览车上陈列该公司的商品，并举办歌舞联合演出，以此作为一种促销方法。他还邀请顾客参观该公司在芝加哥的工厂，在芝加哥举行世界博览会期间，大约有285000人参观了他的工厂。 在前50年的经营中，沃德公司一直是纯粹处理邮购业务的公司。1926年，沃德公司在不少小城镇建立了邮购代理机构，作为对邮购业务的一种刺激手段。和现在的目录订货一样，他们陈列货物的样品，但只有头饰可以现卖。这一时期，沃德公司确有不愿开设零售商店的想法，生怕这可能会抢走邮购业务的生意。后来，一桩偶然事件终于促使沃德公司作出开设零售商店的决定。它说明消费者的需求是怎样不可抗拒地跨过了企业所设置的障碍。 事情是这样的，在印第安纳普利茅斯地区的邮购代理机构，有位男顾客想要买一把陈列的锯子，并拒绝接受“不卖”的回答，最后这一代理机构的经理无可奈何地答应他可以买这把锯子。这一交易的消息一经传开，导致很多人吵着要买其它陈列的商品。代理机构的人员作出了让步，同意出售所有的东西。接着，他们马上又从邮购工厂重新订购了全部货物，这些商品也很快销售一空。商品不停地运往普利茅斯代理机构的异常现象引起了公司总经理的注意，当他发现这个机构实际上在直接销售商品时，火冒三丈。但是，直接销售商品所获得的利润是惊人的，因而沃德公司的决策层不久也就完全同意了这种做法。 到1927年底为止，沃德公司已开设了37家零售商店，另外，它的7家邮购工厂都还有各自的门市部。在接下来的几年里，沃德公司开设商店的速度更是惊人。它选择人口在人之间的城镇，到1929年底，共开设了500家商店，有时一个星期就开张25家之多，这使它很快成为邮购业的“巨人”。 30年代初，由于美国经济萧条，沃德公司进入整顿期，它关闭了一些几乎入不敷出的商店，而且新商店的开设都要事先经过更周密的和研究。在二战期间，沃德公司和其他同类公司的营业扩展自然都遭受了挫折。但当战争结束后，沃德公司的主要竞争对手西尔斯公司马上就掀起了自20年代以来最大的扩展浪潮，大约3亿美元的资金押在战后经济会立刻有大规模的发展这一信念上，这使战后头两年里西尔斯公司的销售额从10亿美元猛增到近20亿美元。而沃德公司则按兵不动。年，即二战后实行经济控制的年份，沃德公司不仅连一家新的商店都没有开设，反而关闭了37家收入仅敷支出的商店。 从历史上看，沃德公司的商店大多开设在乡间小镇上，这样做是为了拥有农村消费者，而在二战之前，农民被视为主要的市场。然而，二战以后，人口的增长主要集中在大城市，尤其是其近郊。购货中心如雨后春笋般涌出，并不可避免地从市中心和小型商业区那里抢走不少生意。但在这一购买方式发生重大变化的时期，沃德公司却拒绝扩大经营，拱手把市场送给了西尔斯公司、彭尼公司和其他竞争者。 为什么会出现这种情况呢？是因为公司财力不足，无力支持一项蓬勃的发展计划吗？或者是因为公司缺乏管理人才吗？不！沃德公司两者都不缺。事实上，该公司正储备着几百万美元的资金以备后用。二战刚结束的那些年，公司内部拥有众多的优秀管理人才，只是许多人在遭受挫折后才最终决定离开。那么，究竟是何原因使公司作出了不求发展的持久决定呢？ 答案就在自1932年以来一直担任沃德公司董事长的休厄尔?埃弗里身上。
二、休厄尔?埃弗里其人和他“不求增长”的决策 休厄尔?埃弗里，1874年出生于密歇根州的萨吉诺，是一个富有的木材商的儿子。在他一生中的许多年里，一直是一个值得敬佩的成功者。1894年，他从密歇根州立大学法学院毕业，并开始在他父亲手下一家小石膏厂的基层工作。22岁时，他已是这家工厂的经理。1901年，这家小企业被美国石膏公司吞并。4年以后，埃弗里成为美国石膏公司的总经理。《时代》杂志把他描述为“一个和蔼的、卓越的超级推销商”。正是他，把美国石膏公司建成美国最大的建筑材料供应商。 在经济大萧条最严重的1932年，受沃德公司的董事和债权人之托，商人埃弗里投入了挽救这家岌岌可危的公司的工作，沃德公司在1931年出现了870万美元的巨额赤字。埃弗里将一批年轻干练的经理人员召集在自己周围；他在沃德公司的存货中增加了许多高档品，并声称“我们不再依靠那些乡下佬和土包子，我们不再只卖工装裤和防粪鞋。”他使公司重新进入了时髦商品市场；他改进了商品目录，关闭了70多家亏损商店。埃弗里成功了。12年后，他已把万美元的亏损扭转为.8万美元的盈利。但是多年来，埃弗里一直以一个老式暴君的身份统治着这家有10亿美元资产的公司，从不考虑雇员或经理人员的感情。当他终于在1957年从公司职位上退下来时，已是83岁的高龄。他独断而又错误的领导，使沃德公司大伤元气，特别是战后，他的“不求增长”的决策将沃德公司引向歧途，使其在竞争地位上受到无法弥补的重大损失。埃弗里关于“不求增长”的决策的制定，是建立在对二战后经济形势估计基础上的。他有一个不可动摇的信念，即战争结束后不久便会发生经济大萧条，依据就是一战后发生的大萧条。他预计，由于工业从军工生产转向民用生产，几百万退伍军人又要寻找工作，因此，整个国家在把经济向和平时期调整时，将会遇到很大困难。他因此表示：“我们（沃德公司）将不做任何反应，我们非常谨慎。” 如果形势的发展真如埃弗里所料，即在战争结束的3~4年内确实开始了严重的经济大萧条，那么他就可能成为一名英雄式的人物。当他人都因经济萧条而陷于困境时，沃德公司的现金和流动资产就可推动公司以得天独厚的价格优势进行扩展。但是，随着一年年时光的流逝，静待时机这一策略的合理性变得越来越令人怀疑。沃德公司本该对策略进行重新评价和重点调整，埃弗里的下属们也多次提出这样的建议，可埃弗里却固执已见，听不进任何不同的意见，并且不能容忍那些不全部接受他观点的能干的下属。这不仅使沃德公司搁置了所有寻求发展的措施，丧失了大量的市场份额和本来可以通过合理扩大规模而获得的利润，而且他所造成的那种独裁式的管理环境，致使公司流失了众多精明强干的高级管理人才。据统计，在他任职期间，有三任总经理，不少于24个副总经理和许多其他高级管理人员离开了公司，因为他们希望能够享有自主权，来作出积极推进的决策。直到埃弗里离开沃德公司后，沃德公司重新致力于发展，才开始逐步恢复生机。然而，逝去的岁月不再来。错误的判断，不允许下属发表不同意见，给沃德公司带来了可悲的后果。 一个领导者，在他一生的某个阶段，可能是非常成功的。休厄尔?埃弗里在他担任美国石膏公司总裁期间，以及在30年代领导艰苦挣扎的沃德公司时，都作出了很大成绩。然而，在另一个阶段，曾取得成功的领导者可不能把一个组织引向灾难，特别是那些严厉而又固执的有才干的领导者，在其后期往往会变得易犯错误，并且不能容忍任何异已之见。埃弗里也正是这样。他的错误的判断、专制的领导作风将沃德公司引向了歧途。但他还固执地不承认这一点。
[思考题] 1、 以埃弗里的成功与失败为例，运用权变理论进行分析，独裁式领导可能的长处及进行独裁领导 的环境，并着重分析独裁领导的弊端。 2、 参与和授权的领导方式需要什么条件，沃德公司具备这样的条件吗？ 3、 在沃德公司战后经营策略的制定上，埃弗里应采取什么样的决策思维方式？详述理由？ 4、 为什么一个企业应该有发展的眼光，而不能只满足于现状。尽可以详述理由。
[案例提示] 这是一个关于领导行为的案例，它主要提示了埃弗里独断专横的领导方式所造成的严重后果。埃弗里曾经有过辉煌的成就，但也正是他将沃德公司引向了歧途。这提醒我们，那些自信、果敢、严厉而又固执，并且在年轻时获得极大成功的领导者，在其后期往往容易听不进任何不同意见，变得独断专制，自己却难以觉察到这一点。这是一个深刻的教训，领导者们应对此保持警觉。
[案例7-2] 古局长的遭遇 滨海市是一座新兴的中型工业城市。近年扩展迅速，人口已近百万，市区建设向南郊与西郊发展。市领导想在美化市区环境方面走到全国的前列，狠抓公园娱乐点的规划和建设。因此，当市园林局老局长决定近期要离休时，市领导让组织部门尽量物色一位能力很强的园林专家来继任。经过几个月的努力，终于选中了古安松。老古在大学时是学建筑学的，曾在几座城市的城建、园林部门工作多年，前年还到一个干部训练班去学过一段现代管理。他已在另一个中等城市当了4年多园林管理局副局长，负责该市5座公园及29个娱乐点的设计、建设、改建或扩建，经验丰富。该市与滨海有传统关系，几经交涉，对方才同意放人来“支援”。 老古如今就任市园林管理局局长的职位已有一年多了。上任伊始，就可以明显看出他的作风与前任老局长截然不同。那位老局长中午吃饭往往要很长时间，饭后还要午休；他常花掉很多时间跟本局部属闲聊及与市里显要人物交际。老古则从来不干这类事。他每天一大早8点钟准时上班，中午在食堂吃一顿便饭。之后继续工作直到下午5点下班。他的时间几乎全用在制定和审理规划、设计、预算及业务会议这些正经事上；他甚至亲自参加本市新动物园的设计、规划工作。 由于园林工作本身的吸引力，加之老古工作的显著成效，本市报纸已登载过几篇有关他的报道与访问记。他在本市企业界声誉鹊起，因为他在接见记者时提出过一名格言――“效益的关键是效率”，意思是，他希望大家要注意巧干而不是单纯的苦干。他还提出要他局里的职工宁可多花点时间检查所干工作的质量如何，若发现问题，应当尽快解决。 然而，老古手下的人并非工作效率都很高。其中有两人在本局工作已多年，资格很老，干活却特别糟。老古找他们个别谈话，提醒他们注意，但他们却我行我素，毫无改进，于是老古就把他们调出局机关，下放到基层公园管理处。这便引来一些议论。听说那两人中有一位是市委某常委的连襟。不过，市府办公厅主任老丁却明确地支持他这一做法，而这位常委看来也未予干涉，就是市长本人也认为老古做得对。事过不久，老古有一次在市府大楼遇到市长时，市长曾对他说：“你干得对，咱们不能老容忍碌碌无为的二流子在机关混下去。他们俩其实早该撤了。你们局的老局长是个好人，怕得罪人，一直拖着。你这么一来，就都知道不认真干活是不行的了。”听市长这么说，老古当然挺高兴。他知道他想改变机关拖拉作风，提高办事效率，没有各方面，特别是上级的支持，是很难办到的。 在机关改革中，市领导订了一条规矩：每隔半年，所有领导干部都必须为自己的直属下级做一次考评和鉴定，还得明确评出优、良等若干等级来。市里要求老古也这么办。他给手下四名主要业务副手分别评了“优”、“良”、“一般”。有位得“良”的女干部十分恼火，她说她参加工作以来，从来都被认为是最好的。老古说，别的领导可能认为她干得很出色，可他并不觉得如此。他一上任就曾明确地向她布置过一些任务，规定了一些具体指标。可是照他看来，她并没有把她该做的每件事都做好。他这样解释说：“你的工作是不错，但并不算特别突出。你是花了时间，把大部分工作都干了。可是我应该坦率地告诉你，你并没下过什么特别的功夫。你的工作进度是自己安排的，但你所订的指标只能算中等。有好些事本该你干，可是你没干得了，只好交给别人干。我觉得这不是什么能力不足或没受过有关训练的问题，而是态度问题，积极性、主动性问题。老局长在任时候，他可能认为你干得很突出。这使你对究竟什么才算真正突出产生了一种错误的印象。老局长是位老好人，我的要求比他高，而且我希望你能达到这要求。没有什么理由你不能成为最出色的干部，一切都看你自己的努力了。” 老古满以为自己是言词恳切，苦口婆心，谁知道他这一番话却使那位女同志大感寒心，马上拂袖而去。 他跟另一位副手的谈话也和这一位差不多。这个人得知他的鉴定只是“一般”就叫得更响了，认为这评价实在太低。可是老古寸步不让，不过他觉得也不能搞得太僵，便对这位同志说，相信他准能干得更好些，希望下半年考评时能给他一个较高的评语。 古局长的这次考评活动可能已为随后发生的情况定下一步基调。以后的两个月，局里的办事作风果然面目一新。老古看得出大家干的活多起来，人们对工作更用心了，事情都能按时完成。这确实使老古心中暗自高兴。 到了下半年考评时，古局长给这四名副手都下了一个“优”的评语。他还向市长和办公厅主任汇报说，该局按期完成了全年既定计划与指标，预算却正好花掉99%，还有1%的节余，这主要归功于全局同志的共同努力。园林局能做到这样一步，是该局历史上破天荒第一遭的事。以前该局总是打说，有些项目完不成，如某条大道还要栽250株法国梧桐啦，某公园还有几处风景点还没建成啦，都得要追加预算等等。 还有件事引起了老古的注意，就是局里获得较佳评语的人比以前少了。以前一般获“优”的约占评语的总数的45%，“良”类也是45%，“一般”或更差的只占10%；这回“优”、“良”、“一般”这三类评语的比重分别变成10%、35%和55%，显然，老古的这套大刀阔斧倡导提高办事效率的措施，其影响已开始渗透到全局全单位，看来情况是不能比这更好了。 园林局在该市是归市府办公厅直接抓的，老古这回自己的评语吃了一个“优”。办公厅主任说，市领导对他能控制住预算、没有超支反应良好，市委会上，市长说了好些夸赞他的话，并发给他一笔较高的年终奖，说希望他再接再厉，把来年园林工作搞得更好。 然而，在后来的三个月里，情况却发生逆转，变得对老古颇为不利了。首先是，那位曾得过“良”的评语的青年女副手小柯，却忽然被选作市委委员，去做市委宣传部副部长了。老古觉得有点可惜，她的专业能力挺强，如今只好放弃专业改行了。报纸还把她好好表扬了一番，誉为符合干部“四化”标准的后起之秀。她在市里竟能有这种背景，这是老古始料未及的。然而，他觉得跟她共事近两年，关系还算可以，如今显赫了，就算不大力支持他，至少也不至于跟他过不去吧。 事态的第二项发展，是公布了现任市长升任副省长的任命，而他的继任者竟是原来分管工交工作的一位市委常委韩逖。这不仅大出老古的意外，也是大家没有料到的。老古跟这位韩市长接触不多，但不知是什么原因，老韩对老古像是有些成见似的，常对他故意挑剔。例如他就听说，在市里某次会议上，老韩曾很不客气地评论说：“预算怎么会巧花了99%？我总觉得这很可疑，这说明园林局实际上很有节约潜力，故意花到差一点满额。我看园林局削减5%-10%的预算，也决不会出啥问题。”不过听说好几位常委不同意这种猜测，其中包括前任市长。他说：“要是这预算真这么松，当初我们审批的时候，你为啥没说过一句话？” 如今老韩出任市长了，上任不久，就把办公厅主任叫去，说他觉得园林局预算拨得太多，太浪费了，必须大力削减。主任请他说明白点。于是韩市长说：“我想老古这个园林局长干得不怎么样。不错，我知道他抓得很紧，对手下人要求很严，是做了不少事。可是，他的作风太死板霸道，搞得局里怨声载道，把谁都推到对立面去了。就像刚提升做宣传部副部长的小柯，这么一位年轻女同志，当过他几天副手，也说他不是个好领导。我看这个局的人事非得重新安排一下不可。” 韩市长说的“重新安排”，主要是让现任副局长之一去顶替老古，而他正是上回老古给了一个“一般”评语的人。显然，柯副部长是出这个主意的参谋。照韩市长的说法，是园林局大多数人都主张撤换掉老古。 可是办公厅主任老丁却认为，要撤老古也并不简单。因为他是市里下了大力气专门调来的，调来本市后的历次评语全是“优”，说他“不称职”是难以自圆其说的。把他以“莫须有”名义撤了，就等于说历次鉴定完全是一张废纸，一个局级干部单凭市长个人好恶就换掉。而且，同情老古的也大有人在，已经有人劝他向省里告状了。于是，各有关方面都认为，摆脱困境，消除僵局的惟一办法是大家协商，彼此做出一定妥协，求得一个都能接受的折衷办法来。 韩市长主张老古自己辞去园林局长职务，然后任命他做市动物园主任。这个动物园非同一般，利用了滨海的优势，它拥有国内别处难以匹敌的海生动物馆，收罗丰富，所以院在这儿设有研究所，它的经费由市政府和科学院分担。此园的职工多达200余人，上设一个董事会，由各资助单位及有关专家、顾问组成，监控该园的管理工作。市政府按规定可以任免园主任，因为市政府投资占总经费的40%。但另一方面，该园的日常经营工作则在市府管辖之外。老古若当了园主任，固然}