熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
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作者：linyoupan&&&&
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版本：10.6.2
平台：安卓
　　暑假熊孩子特别多，最近一位家长就遇到这么一回事，孩子玩游戏充值15000块钱，这熊孩子够坑爹的，想想那爹也是被坑惨了。
　　扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天开车时间不会少于10小时，若要存1.5万相当于干活1000多个小时。
　　但有位司机怎么也没有想到，家里的熊孩子在11天内，总共花了大约22个小时，就把他的1000个小时“挥霍一空”——原来儿子是在玩一款手机游戏，然后用绑定的支付宝账户购买游戏币——钻石，少的6元，多的998元。
　　“我问他，他还说以为那仅仅是游戏币。”司机老爸看着一条条消费记录，泪奔了。他觉得应该把他这个事情通过报纸跟更多的家长分享，同时也很想问问，这样的事情发生了，游戏公司有没有责任。
　　昨天，他求助钱江晚报。
　　银行短信显示1.5万没了
　　夜班的哥以为银行搞错了
　　司机老黄，他儿子小黄，都是杭州富阳人。老黄开出租，小黄10岁。
　　读了书的孩子都喜欢夏天，不是因为树上有知了，水里有鱼虾，而是因为夏天到了就会有暑假。小黄打算这两个月好好玩一玩，毕竟不久后就要上小学四年级，功课重了。
　　但小黄似乎不太高兴，因为父母总是限制他：不准下水、不准爬山，甚至不准看电视。于是，小黄老是吵着要去看奶奶看外婆。
　　小黄的情绪并没有引起老黄的特别关注。老黄是个夜班出租车司机，一夜下来累得趴窝，不要说教育儿子、和儿子谈心了，他连睡觉的时候都不够。
　　一般来说，他总是早上8点睡，睡觉的时候也总习惯把两只手机都放在枕头边：一只手机用得久了是老土一些，另一只手机很是智能，安装了各种软件用来招揽生意。相对说来，倒是老手机更重要，因为这个号码绑定了各种银行卡。
　　7月12日，老黄往自己的银行卡里打进了一笔钱。银行短信很快就发来了：存入×元，余额×元。“咦，怎么回事?存入的数字是对的，但余额，余额好像少了很多啊。”他赶紧一个电话打到银行询问，工作人员给他查实的情况就是这样。“不会的，上个月还查过余额的，少了一万五!”
　　“熊孩子”吓哭了：
　　爸爸，是我玩掉的
　　妻子偷偷取了?自己忘记了?还是被骗子骗去了?大热天里老黄却是冷汗直冒。
　　“你取了卡里的钱了?为什么不对我说?用到哪里去?”老黄的态度不好，脸色铁青质问妻子。妻子很委屈：“没有啊，我什么时候取过钱?那卡不一直在你身上吗?”
　　老黄拉起妻子的手就往银行跑，他们觉得可能是哪个骗子划走钱或者被哪个没心肺的人给盗刷了，他们需要赶紧去银行挂失。银行工作人员却下班了，于是他们又按照客服的提示在自助机上办理了口头挂失。
　　前面说了，老黄开出租车，扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天的开车时间不会少于10小时，存1.5万不吃不喝要1000多个小时。
　　这钱到底去哪里了?难道是支付宝?夫妻俩平静下来后，把疑点集中到了支付宝这个软件上。现在打车软件兴起，不少乘客会通过支付宝或者微信钱包把车费转给老黄。于是他就另外买了一只智能手机，并把银行卡、支付宝绑定在一起，还开通了快捷支付功能。支付宝上每一笔消费，都有记录，每一笔消费也会以短信的形式发送给老手机。
　　打开支付宝页面，夫妻俩傻眼了，账单显示从7月1日到7月11日的连续十余天中，支付宝每天都有很多笔消费支出，最高的消费是998元，最少的6元。到这个时候老黄才知道，他的支付宝账户总共少了15820元。
　　家里就三个人!只能是儿子小黄。“爸爸，是，是我玩掉的。”面对老黄的质问，小黄吓哭了，他承认是自己花了那笔钱。
　　儿子买过游戏币后
　　还删了银行余额变动提醒短信
　　小黄是怎么完成网络支付的?既然和手机绑定，小黄是怎么绕过短信提醒这一关的?这一万五到底花在哪里?小黄原原本本地解释了自己的“作案”经过——原来，被“限制自由”的小黄很是无聊，他在老黄睡觉的时候把手机偷偷拿出来玩游戏，游戏中需要付费了，他就用了爸爸的支付宝。爸爸支付宝账户就是他的手机号码，密码是QQ的登录密码，这些小黄都知道——因为每次老黄遇到什么手机难题，他要“求助”的人都是小黄!
　　一张张现金看得到，一个个消费的数字却并不能让人直观感受。就这样，小黄连续支付了数十次。“我不知道的，以为花出去的都是假假的，是游戏币啊。”小黄这样说，但他其实早就知道这样做可能不好——自己每一次玩过游戏，消费过游戏币后，他都偷偷跑到床边，把爸爸枕边放着的另外一只手机拿来：删除银行余额变动提醒的短信。
　　老黄就这样被小黄蒙在了鼓里。
　　1.5万全买了“钻石”
　　这些“钻石”可以买体力再升级
　　支付宝明确显示进账方是“优酷”。支付宝客服也建议老黄去找找“优酷”。“优酷”客服确认了1.5万元的确花在游戏中，小黄玩了两款游戏：一款是全民枪战，另一款叫乱斗西游，并说：“绝大部分费用都是用来购买钻石、体力、装备的。”
　　以全民枪战为例，虚拟主角可以升级，手持的武器有好坏且也可升级，每玩一次都需要消耗6点体力，如果赠送的30点体力用完，则需要用钻石购买，钻石用完了则需要充值购买：充值6元可获得30钻石，10钻石可购买60点体力。主角本身和武器本身也可以通过升级来增强战斗力，也需要用钻石。
　　以一把最低等级的AK47为例，需要支付1350钻石，如果要提高子弹射速、减轻枪管发热、提高穿透力，那还需要花费大把的钻石——想把AK47从1星级升到4月亮级，可能需要七八万钻石，折合人民币超过1万元。
　　小黄的事只能由老黄来处理。但优酷并没有给任何“面子”。优酷客服说：“充值成功不能退款”。钱报记者也电话联系了优酷，对方的答复一样：一切都是正常的，不会退款。
　　若父亲能证明游戏是儿子玩的
　　律师认为可以退款
　　是不是真的不能退钱?浙江飞扬律师事务所汪红飞律师从法理的角度阐述了自己的看法：不满16周岁属于限制行为能力人，如果造成他人损失的，由监护人承担民事责任。
　　“小黄只有10岁，并不完全知晓游戏金和实际金钱的密切关联。”汪律师说，限制民事行为能力人只能进行与他年龄、智力等相适应的民事活动，这种“相适应”一般是指生活必须品。
　　“游戏明显不属于生活必需品，所以不属于‘与年龄、智力等相适应的民事活动’，其形成的买卖合同属于‘效率待定’合同。”也就是说这种合同只有在法定代理人(监护人)的追认后方才有效。汪律师觉得，如果老黄能证明这种游戏行为真的由小黄完成，那么优酷方面是必须退款的，至于退款的方式、比例可以双方协商。
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9岁娃娃玩手机游戏购买道具 7天充值两万多
短短7天时间，银行账单里长达几十项的流水出账单，让市民王先生看傻了眼。两万多元的辛苦钱，全被转移到两家游戏公司的账户内。昨日，王先生向本报反映，9岁的儿子用手机玩游戏，充值购买游戏道具，他发现时已充值2.2万余元。楚天快报记者随即就此事与游戏运营商联系，对方表示：核实清楚后退费。熊孩子玩游戏 连续充值两万多今年46岁的王先生家住樊城区，和妻子在市区开了一家包子店，儿子小兵（化名）今年9岁，是一名小学五年级的学生。平时夫妻俩外出做生意，小兵要学习英语，王先生就将自己的手机给小兵用。5日，王先生到银行取钱时，却发现卡内的3万多元钱只剩下9000余元。“这是怎么回事？”不查不知道，一查吓一跳。待王先生打出银行流水账单后，他吃惊地发现，从2月26日到3月4日，短短7天时间里，竟有近百笔用于游戏充值的费用，高达2.2万余元。随后，王先生通过银行工作人员了解到，这些消费均充值到了游戏中，而始作俑者竟是小兵。昨日上午，记者见到了腼腆的小兵。他告诉记者，因为学习累了，他便好奇地点开手机上一款大球吃小球的游戏。由于不知道怎么玩，他就按操作提示购买需要的金蘑菇道具。用同样的方法，他还玩了一款枪战游戏，并用微信绑定的银行卡进行了多次游戏充值，用于购买游戏装备。银行账单显示 最多一次充了五千记者从王先生提供的账单中看到，满满几页纸上，清楚地标明了转账的时间、金额以及用数字字母代替的商户单号。据统计，小兵用于购买游戏道具和装备的消费，其中最大的单笔费用高达5000元，最小的仅6元，大部分都是几百元到1000元不等的支出。“要不是临时用钱到银行取款，我们至今还蒙在鼓里。”王先生表示，从银行卡内支出的钱，连个短信提示都没有，要不然他早发现了。为此，他也向银行反映了此事。在记者的见证下，小兵操作了两款游戏。充值10元钱后，记者看到，小兵所玩的大球吃小球游戏单局为10分钟一局，不到4分钟就显示游戏失败了。小兵告诉记者，在两款游戏中，花钱买道具，玩起来更带劲。得知自己闯了祸，小兵坐在一旁沉默不语。“这些可都是辛苦钱啊，挣这些钱不容易。”憋了一肚子气的王先生自言自语道。两家运营商表示：核实清楚后退费针对此事，昨日，湖北巨天律师事务所律师刘坤认为，根据相关法律规定，10周岁以下儿童没有民事行为能力，应由其法定代理人代理从事民事活动。而网络游戏本质就是服务，购买游戏道具属于合同行为，王先生的儿子在家长不知情的情况下购买游戏道具，民事行为能力无效，从而合同行为无效，游戏公司应该退费。随即，记者就此事分别联系了两款游戏的运营商。对方表示，会尽快与孩子的法定代理人联系，提供相关银行流水和包括商品单号在内的详细信息进行登记核实，按相关程序处理此事，核实清楚后会退款。王先生称，毕竟孩子才9岁，按照相关法律，如果处理结果不满意，他将向法院起诉维护合法权益。对此，刘坤律师提醒市民，日常生活中，手机绑定银行卡的，或具有支付功能的，要提前告之使用者，特别是孩子，尽量避免其接触，以防引发不必要的麻烦。
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　　孩子今年8岁，于、5、6日三天，在家长不知情的情况下，对北京卓越晨星科技有限公司《全民枪战》手机游戏充值8550元，本人月工资3000，不可能三天花近万元充值手游，孩子注册游戏用的都是小米手机自动生成的小米账号，没有经过任何身份验证，联系游戏客服，客服回答用的是小米手机，游戏是小米客户端，他们不负责，让联系小米公司，后又联系小米公司客服，回答为已经充值成功，无法退款，后又说他们协商游戏公司处理，无果。希望消协。及。媒体。全体网民扩大影响向两会反应。禁止手游在不经过监护人身份认证的情况下充值。也希望小米公司能给我一个满意的答复.我为我的发帖愿意负法律责任.有和小米公司客服协商《视频录音》。小米承认存在交易异常但是到今天9日协商无果。另附相关法律文件及部分案例。【全民枪战】是罪魁祸首，怎么还能让这样的游戏商存在！
　　【案例一】
　　1.5万全买了“钻石”
　　这些“钻石”可以买体力再升级
　　支付宝明确显示进账方是“优酷”。支付宝客服也建议老黄去找找“优酷”。“优酷”客服确认了1.5万元的确花在游戏中，小黄玩了两款游戏：一款是【全民枪战】，另一款叫乱斗西游，并说：“绝大部分费用都是用来购买钻石、体力、装备的。”
　　以全民枪战为例，虚拟主角可以升级，手持的武器有好坏且也可升级，每玩一次都需要消耗6点体力，如果赠送的30点体力用完，则需要用钻石购买，钻石用完了则需要充值购买：充值6元可获得30钻石，10钻石可购买60点体力。主角本身和武器本身也可以通过升级来增强战斗力，也需要用钻石。
　　以一把最低等级的AK47为例，需要支付1350钻石，如果要提高子弹射速、减轻枪管发热、提高穿透力，那还需要花费大把的钻石——想把AK47从1星级升到4月亮级，可能需要七八万钻石，折合人民币超过1万元。
　　小黄的事只能由老黄来处理。但优酷并没有给任何“面子”。优酷客服说：“充值成功不能退款”。钱报记者也电话联系了优酷，对方的答复一样：一切都是正常的，不会退款。
　　若父亲能证明游戏是儿子玩的
　　律师认为可以退款
　　是不是真的不能退钱？浙江飞扬律师事务所汪红飞律师从法理的角度阐述了自己的看法：不满16周岁属于限制行为能力人，如果造成他人损失的，由监护人承担民事责任。
　　“小黄只有10岁，并不完全知晓游戏金和实际金钱的密切关联。”汪律师说，限制民事行为能力人只能进行与他年龄、智力等相适应的民事活动，这种“相适应”一般是指生活必须品。
　　“游戏明显不属于生活必需品，所以不属于‘与年龄、智力等相适应的民事活动’，其形成的买卖合同属于‘效率待定’合同。”也就是说这种合同只有在法定代理人(监护人)的追认后方才有效。汪律师觉得，如果老黄能证明这种游戏行为真的由小黄完成，那么优酷方面是必须退款的，至于退款的方式、比例可以双方协商。
　　【案例二】
　　孩子背着父母给手游大量充值，【全民枪战】成罪魁祸首
　　它可能是某笔网上支付的信息,并填写了开户者身份证号码以及手机号码,5位家长反映未收到此类信息,以为是诈骗信息,等到查询账户信息时,在银行所留的手机号以及短信校验码等信息,三者的关
　　暑假将至，很多孩子待在家看电视、玩游戏。家长们或许不清楚，在“快捷支付”越来越普及的情况下，如果您的手机收到短信验证码，可不要简单把它当垃圾短信予以漠视。因为，它可能是某笔网上支付的信息，一旦信息被孩子掌握，说不定银行卡就被刷了。
　　【案例三】
　　孩子网上支付玩游戏
　　家长莫名损失7000元
　　银行卡一直放在家里，除了自己，没人知道密码，又怎么会凭空消费了7000多元呢？重庆市民曹女士困惑不已。于是，她到银行打印流水清单，一看，让她傻眼了，自己的工资卡从5月17日到6月6日，一共有30多次消费记录，消费金额最少6元，最大的为998元，而这些消费多数都是来源于某科技发展公司。原来，曹女士的儿子玩【某款枪战类】手游时，多次在游戏里购买装备。
　　调查得知，孩子曾偷偷拿来了妈妈的银行卡以及身份证，根据游戏里面的提示，输入银行卡卡号，并填写了开户者身份证号码以及手机号码。填写完后，妈妈的手机就收了验证码，他把验证码一填，就可以开通“快捷支付”，以后在游戏里购买物品，输入验证码，不需要银行卡密码，就可以消费了。而关于银行卡消费的提醒短信，也被孩子悄悄删除了。
　　“现在的小孩对电子产品的兴趣很大，有的不会说话就会玩iPad了。”厦门市民游先生也表示，自己也曾把手机交给5岁的儿子玩，也被“坑爹”。有一次儿子拿着他的手机乱点，一不小心就上了游戏网站，之后查询发现，已被扣了40多元话费。
　　【案例四】
　　8月1日，儿子从海马助手应用上下了【全民枪战】的这款手游来玩。偷偷用我的手机支付宝进行6元充值买钻石。结果我的账户先后损失达2万元，一天被游戏方扣款几十笔。我完全不知情，没有收到短息。到了晚上10点多才发现。我先不知道什么原因，以为账户被盗，就赶紧打电话给银行方、支付宝冻结我的账户。已经晚上10点多，我打全民枪战客服无人接听，便QQ在线联系。客服说无法退货解决。我很气愤。
　　8月1日一早，我在网上查到全民枪战属于北京英雄互娱科技股份有限公司。公司上市没多久，我加了CEO新浪微博，和他私信说明我的情况，并在评论里留言。希望领导看到重视此事。随即我去派出所报案，民警说我的账户扣款不属于被盗范畴，因为消费了钻石。我又尝试给客服打电话，说明情况。随后，游戏方打来回访电话，要我报名游戏的账户等相关信息，说他们研究给答复，具体时间未定。随后我又投诉支付宝，他们属于第三方快捷支付，有着不可推卸的责任。支付宝客服说一个工作日给答复。
　　8月3日，支付宝方来电话，要了我的电话号码和真实姓名，说给手游公司反馈，配合解决。因为孩子未成年，误点击的尽量协商退款。
　　8月4日，全民枪战客服方来电话，说我儿子玩的这款游戏是在海马应用里下的，要我打海马助手客服，如果他们同意退款就可以解决。我打给客服，客服说无法退款。他们回答是，你是未成年人到商店里买了一包香烟，把他拆了，随即家长找到商店要求退款，我们能退吗？你已经消费啦。要退款，找扣款方。我又给扣款方打电话，扣款方说他们已经把钱转给游戏方。三方踢皮球根本就不是解决问题的
　　全民枪战客这款游戏适合18岁以上的成人玩，儿子11岁属于未成年。但为什么他们的同学、周边小朋友都在玩这款游戏。我让儿子把当天详细操作细节给我说明。儿子使用了iPad、苹果迷你，用QQ登录玩的游戏。有4个ID账户。他借我的手机说给同学打电话。实际用了我的手机支付宝进行了充值。随即手机还给我。不知道我的账户为何被扣款几十笔。其中有2笔998元同一时间段不同订单号扣款2次。我没有收到任何扣款的短信，也没有收到验证码。
　　我的支付宝捆绑了信用卡信用额度4万，网购2万。用来网上购物。还捆绑了多张借记卡，用来转账、信用卡还款。支付宝欢快没有手续费 。设置了100元的小额支付无需输支付密码。
　　做为孩子家长我对孩子监管不严，我有不可推卸的责任。做为手机支付宝用户，没有保管好自身的财产有责任。希望在玩手游的家长们吸取我的教训，好好看管自己的孩子和账户信息。现在暑假期间，孩子在家玩游戏较多，尤其平板的普及。我们深受其害，代价很大。
　　儿子属于未成年人，没有行为能力。触摸屏都是点击的。游戏在充值设置上有着严重的漏洞，孩子不小心误点就会划走账户的资金。这太可怕啦！他们客服都互相推卸责任，这时做为家长的我最气愤的。我决定一定通过法律、媒体来声讨。不为别的，只为像我们这样千千万万受害者家长和正在沉迷于网络游戏中的孩子，给他们提醒和警示?。不要在玩这种平板游戏啦！提醒正在使用手机支付宝的朋友们，保护好你们的资金安全??。
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　　关闭不实名认证的手机游戏
您好，我刚刚重蹈了相同的遭遇，我家孩子今年才6岁，在我的华为手机自带的应用市场下载了一款叫‘奥特曼系列’的游戏，自主登录了华为帐号，没有经过任何绑定提示。玩的过程中点了充值，短短几个小时内充值了27次，金额1.7万元，期间没有任何短信提示或验证，收款方是华为，支付平台是支付宝，事后苦苦打华为客服电话打了上百次，光话费充了好几百，到现在整整12天，一开始也是被三方推来推去，到现在华为给出的结论就是想退款，那是不可能的，关于游戏设置的系统漏洞解释很不专业，让你感觉就是在耍无赖！且最大单笔充值额度是1998元，而同一款游戏在苹果手机上下载发现，最大额度才648（而且苹果系统下软件是需要密码的），可见我们口口声声拥护的 民族企业，所谓的‘’国产机‘’给我们挖了多大的一个坑！　　
您好，我刚刚重蹈了相同的遭遇，我家孩子今年才6岁，在我的华为手机自带的应用市场下载了一款叫‘奥特曼系列’的游戏，自主登录了华为帐号，没有经过任何绑定提示。玩的过程中点了充值，短短几个小时内充值了27次，金额1.7万元，期间没有任何短信提示或验证，收款方是华为，支付平台是支付宝，事后苦苦打华为客服电话打了上百次，光话费充了好几百，到现在整整12天，一开始也是被三方推来推去，到现在华为给出的结论就是想退款，那是不可能的，关于游戏设置的系统漏洞解释很不专业，让你感觉就是在耍无赖！且最大单笔充值额度是1998元，而同一款游戏在苹果手机上下载发现，最大额度才648（而且苹果系统下软件是需要密码的），可见我们口口声声拥护的 民族企业，所谓的‘’国产机‘’给我们挖了多大的一个坑！　　
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