楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？ _百货店|MALL_联商论坛
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主题：楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
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21:03&&|&&
&&&&&楼层经理是百货、购物中心等零售企业运营体系中最基础的管理者。由于运营部通常所管的事情非常琐碎，楼管的工作就更加需要做细。很多企业把楼管的职责就看成简单的监督导购员、检查卫生、维持纪律、记录考勤等。事实上，这远远不够。因为从楼管的工作就能判定一个企业的运营好坏，细节决定成败。这里我列出几个作为优秀的楼层管理者应该谨记在心，随口能答的问题，看作为楼层经理、主管的您，能顺利回答出几个？1、您主管的楼层的建筑面积是多少平方米，使用面积是多少平方米？层高是多少米？2、您主管的楼层有多少个消防通道？都在什么位置上？3、您主管的楼层有多少个消防栓？都在什么位置上？4、您主管的楼层有几个卫生间？每个卫生间里有多少蹲位？5、您主管的楼层有多少商户？经营的品牌有多少个？6、您能叫出每一个导购员的名字吗？7、您能知道每个导购员的家庭状况吗？（比如婚否、有子女吗？）8、您能知道每个导购员是怎么来上班的吗？上班路上需要多长时间？9、您能准确的叫出每个商户老板、联系人的名字吗？10、您能记住上一个季度所管楼层内销售前、后10名的品牌吗？11、您能说出一个季度内遭客诉的品牌、导购员都有哪些吗？12、您能知道哪些商户一年内发生过延迟支付导购员工资的情况吗？13、您在巡场的过程中，能根据客流的情况判断出当时您楼层的销售额大约是多少吗？14、您能知道哪个商户现在库存积压比较严重吗？15、您能知道每个品牌的商户大约什么时间定一次货吗？16、您知道主要竞争对手与您管辖相关品类的商品是在哪个楼层吗？17、您知道主要竞争对手经营的品牌都有哪些吗？与您管辖区域内品牌的相同、不同点在哪里？18、您知道您与竞争对手经营的相同品牌的营销活动是否一样？19、您能马上说出您所管楼层保洁员、保安员的电话吗？20、您能马上说出客服中心电话吗？21、您能马上画出您所管辖楼层的平面布局图吗？22、您能保证知道您商场经营的每个品牌所在的楼层与位置吗？23、您每天都看销售数据吗？24、您能做到每天都对销售数据进行科学分析吗？。。。。。。。。。。& & 还能提出很多很多的问题。仅以此抛砖引玉，希望楼管朋友们自己测试下，看谁能马上就回答出这样的问题。- 该帖于
8:41:00 被修改过
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12:42&&|&&
我只问你一个问题，你知道你妈妈的生日是哪一天吗？
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13:49&&|&&
呵呵，罗列问题很简单，能迅速回复估计基本没有
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14:22&&|&&
我答得出来
但是仅限我以前管理的楼层有2000方左右的时候&
导购方面我答不出来
但是品牌还有楼层硬件这块我比店总还清楚
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14:32&&|&&
保留鞭策吧。
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16:20&&|&&
RE:楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
引用“ Henry77 ” -------------------------------- 我只问你一个问题，你知道你妈妈的生日是哪一天吗？
你的问题问的好。我知道我家人的生日。但是这个问题可以用来问问别人，下次再做培训的时候，我问问。
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11:24&&|&&
有很多问题都不知道啊
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14:53&&|&&
所有员工的名字你都叫的出来吗？他们的个性又怎么样。
--------------------------------------------------- 是银子总会发黑的。
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08:52&&|&&
RE:楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
引用“ AC.Tank ” -------------------------------- 所有员工的名字你都叫的出来吗？他们的个性又怎么样。
您好，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。毫无疑问，在你管辖区域内的所有导购员你必须都能叫出名字，并且知道他们的个性，这很重要。楼层管理担负的重要职责就是桥梁，桥梁的作用就是疏导。管理的重点在于理而不是管，如果您能知道大禹治水的成功原因，就能明白这个道理。再回来说楼管这个桥梁吧，他要担负商户与商场、导购员与商场、导购员与商户、导购员与顾客、顾客与商户、顾客与商场等多重疏导任务。如果你工作细心，对导购员多用些心，了解他们，就能因势利导，把很多不良因素通过你的工作，消灭在萌芽状态。导购员的状态也会有很大提升，导购员好了，销售也自然好了。您说呢？
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11:17&&|&&
2000多平的话能记得，因为这些都是要考试的啊
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15:48&&|&&
RE:楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
引用“ 普罗菲 ” -------------------------------- 引用“ AC.Tank ” 发表于
14:53 的帖子:-------------------------------- 所有员工的名字你都叫的出来吗？他们的个性又怎么样。您好，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。毫无疑问，在..
所讲知识较书面化，与实操有一定距离，但给零售新人上课还有用的。
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17:27&&|&&
RE:楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
引用“ 普罗菲 ” -------------------------------- 引用“ AC.Tank ” 发表于
14:53 的帖子:-------------------------------- 所有员工的名字你都叫的出来吗？他们的个性又怎么样。您好，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。毫无疑问，在..
你既然说了这么多，如果让你做你会做到吗？如果做到，你在哪家百货做到的呢？可以推荐给我们去学习一下
--------------------------------------------------- 不抛弃，不放弃！
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18:22&&|&&
培训师与楼层经理的差别
--------------------------------------------------- 用心做事、必有收获
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19:27&&|&&
各位朋友们，很高兴有您参与这个帖子的讨论。首先说，我的意思并不是说能够完全回答了这些问题就是好楼管，回答不出来就不是好楼管。提出这些问题的目的是想告诉大家，楼层管理的工作面是非常广的，对楼层经理的要求应该也是非常高的，要想做一个出色的楼管，除了专业知识以外，待人的技巧、识人的技巧、处理事情的技巧。。。商场的管理拼的什么？归根结底还不是拼的细节吗？所以，罗列出这些问题，无外乎是告诉楼管朋友们，我们其实可以做的更好。
就拿我本人来说吧，我是完全从基层干起的。想当年我在西单77街做楼管的时候，我就可以叫的出每一个商户、导购员的名字，并且巡场的时候我还能帮助商户做陈列、告诉他们该哪些东西该补货了等等，我用心对待他们，他们也真心对我，让我感到很温暖。
所以我希望楼管朋友们也能多用心去工作。
08:54被设为骨贴，积分加20，金币加4
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21:15&&|&&
很多东西都是理论性的，特别是搞零售培训或者策划的，都是能说的多，做的少，当然我自己也做零售策划，也做商场营运和采购招商，知道很多东西都仅仅停留在理论上，大家会说的多，会做得少，现在培训还不如甄选来的实在。大禹治水不是靠疏，是靠大禹，换另一外一个人去疏导，就不一定成功 08:53被设为骨贴，积分加20，金币加4
--------------------------------------------------- 零售行业还在追逐早晨的太阳呢
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21:20&&|&&
我觉得，任何一个岗位都任职者的要求都是蛮高的，做到极致都不容易，比方说日本刷马桶那位，可以做一个故事听听，真做到那个地步，投入和产出值不值，估计老板会把你骂死，那得费多少水和清洁消毒剂啊，同样，楼层经理高要求，关键你的待遇满足了这种高素质人才了吗？如果千里马没有夜草，就不要在埋怨千里马不能一骥千里了 08:53被设为骨贴，积分加20，金币加4
--------------------------------------------------- 零售行业还在追逐早晨的太阳呢
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18:24&&|&&
很好的问题，如果能全部回答全部问题，那不是短时间可以做到了，与平时的工作习惯所关注的问题点在那些方面都有区别的，如果要成为卓越的楼面管理。应该需要具备回答能力
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16:07&&|&&
有人说：只要有不停的要求，总会达到要求。店总每天都在问，不管你的经理什么素质问一个月总会知道大部分。
实操 中细节注意往往会带来意想不到结果。
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20:38&&|&&
RE:楼层经理，您能顺利的回答这些问题吗？
引用“ 蓄电池001 ” -------------------------------- 有人说：只要有不停的要求，总会达到要求。店总每天都在问，不管你的经理什么素质问一个月总会知道大部分。实操 中细节注意往往会带来意想不到结果。
您说的对，事情就贵在坚持上了。如果每天都认真的问一问，想一想，还有什么回答不了的呢？细节就是这样出来的啊。
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12:44&&|&&
我手贱，给王建四打了个电话，隔三差五就被问候一次，唉，他的营销是比我做的好~
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