零售商们用高科技来提升购物体验，可是顾客到底是怎么想的呢？| 发现__智能硬件__创投新闻__爱帮网
零售商们用高科技来提升购物体验，可是顾客到底是怎么想的呢？| 发现
来源：思达派 查看原文
不少零售商都把时间、精力与金钱投入到开发一些新奇的高科技，比如更衣室内的智能试衣镜、美妆店内的AR试装镜、大型百货的机器人导购等等，来帮助顾客提升购物体验，从而让他们心甘情愿的买单。可是顾客真的Care这些高科技么？站在一个普通消费者的角度来看，这些高科技有利有弊，有的确实能够起到一定的作用，然而有的就显得有些浪费时间。今儿想和大家一块探讨一下，购物中的高科技。有些高科技诸如购物机器人，显得有些碍事美国著名家装公司Lowe’s，此前推出了一项高科技服务，让消费者通过VR眼镜来设计自己未来的家；美国百货公司Nordstrom，在其商场内推出一款聊天机器人chatbot，代替售货员，解答顾客的疑问；Rebecca Minkoff推出了一款智能试衣镜，消费者可以与其进行互动。我猜想大概的效果就是：我：魔镜魔镜告诉我该买这件衣服么？魔镜：主人你人美穿什么都好看。诸如此类的科技创新，在购物圈已经蛮常见的了。但根据移动商务分析公司GPShopper与分析机构YouGov的调查，在1000个消费者中，只有18%的人认为这些高科技确实提升了购物体验。按照这个数据，零售商们与消费者的想法有点大相径庭了。本想以高科技来“求关注”，没成想对方一点感觉都没有。可能消费者真的不需要去试衣间里，花大量的时间研究智能穿衣镜怎么用，真不如问问导购和朋友穿什么更好看，来得快。&GPShopper的联合创始人Maya Mikhailov表示，零售商们特别希望自己能带领一种潮流，因此非常注重最新的科技前沿。但其实顾客只想又快又轻松地购买的东西。甚至有些不经常看新闻的小伙伴，根本不知道某品牌或某商场推出了什么高科技的购物手段。此外，要说在购物圈中比较失败的高科技产品，应当数聊天机器人了。不少线上和线下的零售商，以智能机器人充当客服，解答消费者的疑问。但通常这些机器人都不够智能，惹得消费者一肚子气。英国电商平台ASOS上，经常有顾客留下评论吐槽其网页聊天机器人。有些高科技诸如美妆魔镜，就很讨人喜欢说实话，我个人也是不太适应聊天机器人，有时只想怒转人工客服。不过却认为一些其他的购物高科技体验还是蛮赞的，比如丝芙兰曾经推出AR试妆魔镜、Google与Ivyrevel推出的服装定制App；既满足消费者购物便捷的需求，同时也能使品牌名声鹊起。Google与Ivyrevel推出的App，根据消费者平时的活动轨迹，就能为其提供独一无二定制化的裙子，裙子制作好后，直接快递到家。避免了消费者在店里挑来挑去，试来试去，对着试衣魔镜也选不到最合适裙子的尴尬。丝芙兰采用的高科技也是很懂女孩的心。其推出的AR试妆魔镜，完美的解决了100种唇膏，哪个最适合自己的问题。如果没有这样一个高科技工具，顾客们只能试完红色，用化妆棉擦掉再试橘色，估计试7、8个颜色，嘴唇也就被擦的破皮了。有了魔镜，大大缩短了消费者的购物时间，同时也为丝芙兰节省了不少化妆棉。还有资生堂那款帮助选粉底液的彩妆APP，是多么的实用。当“火眼金睛”的BA花上一两个小时，给你试了几个粉底液颜色，都没法满足你皮肤的色调时，你只能忍痛掏出钱包，买上两瓶混着用。这类高科技APP的出现，可以实实在在地能帮助消费者省钱省时间啊。两种观点比较起来，其实可以发现，当高科技融入到购物体验后，消费者也是有自己的衡量标准。在他们心中比得并不是哪种高科技更新，或者哪种高科技更炫酷，而是哪种高科技更能提高购物的效率，能够弥补人类导购员的小小瑕疵，让他们的购物进行得更加顺畅。很乐于见到高科技运用在购物领域，这说明整个行业是在创新和进步的。但零售商们忙着玩一些炫酷高科技的时候，也该考虑下这个高科技能否真的满足消费者的需求，提升购物体验，不然很有可能竹篮打水一场空。很希望在购物圈看到更多靠谱的新科技、新创新与行业相结合。就如同Gucci CEO所说，“规则和潮流随时都会被推翻，消费者才是真正的主导者，永远像是一个初创企业一样，才能保持品牌持久不衰”。距离2015年“双十一”仅剩半个月时间，从日前曝光的阿里联合湖南卫视打造的“双十一晚会”到近来众多商家频放大招，今年的“双十一营销季”颇具亮点。对于品牌而言，已经不至于独自作战，今年的双十一活动品牌们更侧重“联盟”，通过借盟友之力，将营销声量发挥到最大。其实电商品牌联合营销这种方式早在2013年便已经开始。2013年双十一，裂帛、茵曼、阿卡三家服装品牌联合包下东方卫视全天广告，成为一个代表性的开始。此后，电商品牌的联合营销不断出现。不过今年的双十一活动，众多品牌进行联合营销，囊括品类之多，在创意、量级、话题上都达到了一个新高度。此外，此次品牌联盟活动除了在线下共同露出之外，线上各品牌的电商旗舰店、社交平台上都已经开始推广，覆盖受众范围极广。韩都衣舍在今年的“双十一”活动中极具亮点，明星+网红+品牌，无论是明星的吸粉能力，还是联合品牌送出的优惠力度，都相当诱人。全智贤、安宰贤、朴信惠等韩都衣舍三大国际明星代言人在其天猫旗舰店助阵；作为韩都衣舍的明星股东tarVC发起人李冰冰、黄晓明和任泉，也将在旗舰店与粉丝见面。而在与悦诗风吟的合作中，林允儿、李敏镐也出现在了韩都衣舍旗舰店。除了明星，韩都衣舍还与同道大叔”、黄一琳、胡冰卿、猫力molly、潮人徐峰立、王卯卯、仲尼Johnny、Mika爱模特、恒洋同学等网络红人联手，以不同方式助推其营销活动。值得一提的是，今年韩都衣舍很多品牌都联合其他品牌，为消费者提供赠品。广州万科一套公寓的一年使用权、施华洛水晶项链、111台贝尔莱德蒸汽挂烫机、111台小狗电器除螨吸尘器、3000盒8片装阿芙小王子时光面膜、sava萨瓦自行车山地自行车、Zippo原装打火机、雷蛇游戏鼠标……都成为了韩都衣舍各类产品最抢眼的赠品，满足各类消费者的喜好。在“品牌合作，资源整合”上，19家大牌企业以“ALL IN”为主题，将联合营销玩到了极致。由魅族、周大福、铁达时、小熊尼奥、小熊电器、良品铺子、特步、探路者、丸美、乐视超级电视、云南白药、TATA木门、富安娜、iRobot、老板电器、伊芙丽、马克华菲、迪巧以及美赞臣这19家商家组成的超级联盟，联手推出以“ALL IN”为主题的广告大片，在湖南卫视、江苏卫视、东方卫视、安徽卫视的黄金时段接力播放，为双十一造势；于此同时，19家巨头的大佬将连续9天在南方都市报接力“出镜”推荐各自双十一促销政策；在红包玩法上，社交聚变红包、整点抽红包、定金膨胀红包、一箭十九雕抢红包等玩法更加多样、有趣。除了线上推动，这19家商家还将在线下打造更新鲜方便的玩法，刺激审美疲劳的消费者。品牌发展到现在，单打独斗不若联合推广。尤其对于“双十一”这类电商营销季来说，通过多方合作，把用户资源、厂商资源、营销资源等整合在一起，既降低了自身运营成本，又能够让消费者获得最大的利益，达到各品牌与用户间的互动，增加用户体验，最终实现品牌理念的有效传递，这不为是一种双赢的创新玩法。广告主网(ADagazine)
　文章为作者独立观点，不代表大不六文章网立场
ADagazine广告主杂志官方账号热门文章最新文章ADagazine广告主杂志官方账号&&&&违法和不良信息举报电话：183-
举报邮箱：Copyright(C)2017 大不六文章网零售商们用高科技来提升购物体验，可是顾客到底是怎么想的呢？
09:46:00 &来源： &
在玩技术的时候，应当考虑需求而不是Fancy。
不少零售商都把时间、精力与金钱投入到开发一些新奇的高科技，比如更衣室内的智能试衣镜、美妆店内的AR试装镜、大型百货的机器人导购等等，来帮助顾客提升购物体验，从而让他们心甘情愿的买单。
可是顾客真的Care这些高科技么？站在一个普通消费者的角度来看，这些高科技有利有弊，有的确实能够起到一定的作用，然而有的就显得有些浪费时间。今儿想和大家一块探讨一下，购物中的高科技。
有些高科技诸如购物机器人，显得有些碍事
美国著名家装公司Lowe&s，此前推出了一项高科技服务，让消费者通过VR眼镜来设计自己未来的家；美国百货公司Nordstrom，在其商场内推出一款聊天机器人chatbot，代替售货员，解答顾客的疑问；Rebecca Minkoff推出了一款智能试衣镜，消费者可以与其进行互动。我猜想大概的效果就是：我：魔镜魔镜告诉我该买这件衣服么？魔镜：主人你人美穿什么都好看。
诸如此类的科技创新，在购物圈已经蛮常见的了。但根据移动商务分析公司GPShopper与分析机构YouGov的调查，在1000个消费者中，只有18%的人认为这些高科技确实提升了购物体验。
按照这个数据，零售商们与消费者的想法有点大相径庭了。本想以高科技来&求关注&，没成想对方一点感觉都没有。可能消费者真的不需要去试衣间里，花大量的时间研究智能穿衣镜怎么用，真不如问问导购和朋友穿什么更好看，来得快。
&GPShopper的联合创始人Maya Mikhailov表示，零售商们特别希望自己能带领一种潮流，因此非常注重最新的科技前沿。但其实顾客只想又快又轻松地购买的东西。甚至有些不经常看新闻的小伙伴，根本不知道某品牌或某商场推出了什么高科技的购物手段。
此外，要说在购物圈中比较失败的高科技产品，应当数聊天机器人了。不少线上和线下的零售商，以智能机器人充当客服，解答消费者的疑问。但通常这些机器人都不够智能，惹得消费者一肚子气。英国电商平台ASOS上，经常有顾客留下评论吐槽其网页聊天机器人。
有些高科技诸如美妆魔镜，就很讨人喜欢
说实话，我个人也是不太适应聊天机器人，有时只想怒转人工客服。不过却认为一些其他的购物高科技体验还是蛮赞的，比如丝芙兰曾经推出AR试妆魔镜、Google与Ivyrevel推出的服装定制App；既满足消费者购物便捷的需求，同时也能使品牌名声鹊起。
Google与Ivyrevel推出的App，根据消费者平时的活动轨迹，就能为其提供独一无二定制化的裙子，裙子制作好后，直接快递到家。避免了消费者在店里挑来挑去，试来试去，对着试衣魔镜也选不到最合适裙子的尴尬。
丝芙兰采用的高科技也是很懂女孩的心。其推出的AR试妆魔镜，完美的解决了100种唇膏，哪个最适合自己的问题。如果没有这样一个高科技工具，顾客们只能试完红色，用化妆棉擦掉再试橘色，估计试7、8个颜色，嘴唇也就被擦的破皮了。有了魔镜，大大缩短了消费者的购物时间，同时也为丝芙兰节省了不少化妆棉。
还有资生堂那款帮助选粉底液的彩妆APP，是多么的实用。当&火眼金睛&的BA花上一两个小时，给你试了几个粉底液颜色，都没法满足你皮肤的色调时，你只能忍痛掏出钱包，买上两瓶混着用。这类高科技APP的出现，可以实实在在地能帮助消费者省钱省时间啊。
两种观点比较起来，其实可以发现，当高科技融入到购物体验后，消费者也是有自己的衡量标准。在他们心中比得并不是哪种高科技更新，或者哪种高科技更炫酷，而是哪种高科技更能提高购物的效率，能够弥补人类导购员的小小瑕疵，让他们的购物进行得更加顺畅。
很乐于见到高科技运用在购物领域，这说明整个行业是在创新和进步的。但零售商们忙着玩一些炫酷高科技的时候，也该考虑下这个高科技能否真的满足消费者的需求，提升购物体验，不然很有可能竹篮打水一场空。
很希望在购物圈看到更多靠谱的新科技、新创新与行业相结合。就如同Gucci CEO所说，&规则和潮流随时都会被推翻，消费者才是真正的主导者，永远像是一个初创企业一样，才能保持品牌持久不衰&。
陈岩 分众传媒首席战略官
高票房还要靠营销？
/zhonghuizz@钟辉-：从去年泰囧的大赚，到今年致青春的完胜，再到中国合伙人的强势开场，我看到中国电影推广的全面升级。...}