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天天315 网友集中投诉中国移动收费乱象
腾讯大湘网
“天天315 随时随地来报料”腾讯大湘网特别策划启动后，受到了网友的广泛关注，我们接收到的有效报料已有数百条，涵盖了各个行业，覆盖了各个市州。部分行业持续已久的“老大难”“毒瘤”问题深受网友诟病，今天我们一起关注其中首当其冲的龙头企业——中国移动。1、网友陈*：由于受不了电信那坑爹的服务，刚好网费到期的时候收到移动公司客户经理杨某发来的短信，说4G宽带两年1480元送百元话费。于在家向装机业务员交了一年的1080元，（第二年400元）没任何发票，并承诺手机用无线上网是不算流量的，但电脑一个月内不能超50G流量。无线宽带，就是一个无线路由器里面插张手机卡再连接电脑，可以随时移动，不用线，这点倒是蛮方便的。开始试用了两天，感觉网速不怎么样，装机员说慢慢会好的，之后的日子更是网速断断续续，几秒钟能连上，二三十秒又断，信号倒是蛮强，期间叫来了装机员来了五六次，都没能解决问题，首先说我电脑问题，然后又说我两台电脑共用占线，这些问题都被排除后，还是不行，这几天开始，网页长时间显示网络连接故障，多次拨打业务经理杨凯，业务员，代办点老板三方的电话都不接，今天中午打通代办点老板电话后，要求退款，老板答应了晚上退，但只能退680元，他说这680是要自己给我的，他们公司是不退的。2、网友来*：湖南移动公司在我毫无知情的情况下，给我开通了WLAN包月，每月的费用为30元，从2013年11月开始一直收取，直到现在。期间我从未使用过他们的这个服务，也从未产生过流量，但是移动公司未给我任何业务开通或者费用收取的提示，而且在我的收费账单里也查不到。直到我最近发现话费使用太快而咨询投诉才发现。对此移动公司客服人员也承认，但是他们只退还最近3个月的费用。我认为移动公司的行为严重触犯了消费者的权益，甚至有盗窃嫌疑，后续处理也是霸道无理。3、网友毛*：我公司多次所办理的流量卡（近100来张）在15年1月底查询费用时发现有5张卡莫名其妙少了10元，于1月27号向10086进行反映，要求查明并告知真相，直到2月26号再次查询时有一张卡退回10元并补偿10元到账户上、2张卡退回10元、另外2张未退回款。再次向10086反映，至今未果，客服人员拒绝吐露是哪种原因造成，只是一句系统原因就想敷衍了事。我们的要求很简单：1、退回多收的费用；2、给出真实原因的说法。4、网友尹*：我在移动营业厅办理了5元流量包月，但是在去年9月份开始收我每月20元至今。多次打电话、上门都不能退款。5、网友石*：中国移动在我不知情的情况下，私自取消我的GPRS优惠套餐，发现被取消的不只我一个人，很多用户都是在不知情的情况下取消了优惠套餐。您也是中国移动的用户吗？在使用移动手机的过程中，是否也有不愉快的经历要与我们分享？欢迎通过大湘报料台说出您的故事，。
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主题: 关于中国电信爱游戏乱扣费的问题，有遇到都进来讨论一下。
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发表于： 17:59:13
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关于中国电信爱游戏乱扣费的问题，有遇到都可以讨论一下。
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这些企业老是出问题
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发表于： 19:24:24
自己不去点它就没事。
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发表于： 10:55:09
如果有额外包月等费用的产生，&你可以致电10000号。其实电信的很多业务都是让第三方去开发并经营的，其中有很多是陷阱消费。楼上说的不去点它就没事，就算是你点了它，然后在你的账单里产生了费用。只要你打10000号去投诉，就把没有经过你同意开通的业务做个说明，马上就有电信的合作商会致电给你商量做退费处理的。
吾本佛台一尘埃，是随风舞到此来。天人虽有重重隔，缘到自会处处开。
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投诉单位：腾讯QQ游戏
投诉内容：
尊敬的央视3-15投诉平台领导：
我怀着对腾讯的万分愤慨来写这个投诉信，希望有同样遭遇的人，并一起站出来。
没有这种遭遇的，一定要小心腾讯的扣费陷阱。
日晚上7点多，我查看了下Q币账户余额是88.6元。然后QQ游戏里看到 “2Q币抢珍惜宝宝”的宣传就点进去看看，看了下没有满意的，就点了下刷新，再没有满意的 再点刷新，大概点了有30-40次，看中一个，就想点购买，谁知马上显示我就欠费了。
一分钟不到，就因为我刷新看了下QQ宝贝页面，并没有购买任何产品，就被扣去了88元，次过程中没有任何提示信息，或者确认提示，要每次扣费2元。。。
打腾讯投诉电话，才知道我只要刷新看了下页面，每次就是2元。
我质问腾讯客服：“此过程没有任何提示我扣费，或者让我确认让支付两圆的提示，是否合理？”
腾讯客服直接回绝：游戏规定，刷新看新的页面就要扣两元。
我要求退费，直接被回绝。
即使真如此不合理规定，也要设置一个扣费确认页面，或者大字提示，每次刷新都要扣2元！！
我觉得腾讯扣费设置完全利用用户好奇心及不小心，再未经客户确认的情况下乱扣费。
截止目前没有反馈。投诉反馈请联系投诉列表 >>
投诉单位：腾讯公司
投诉内容：
我创了10几个号每个号都开了腾讯公司游戏地下城与勇士的活动礼包，9个号5个直接封了永久我都是手刷的，打腾讯客服说我非法获取游戏道具什么的，我可是花钱买的商城的礼包，而且是人偶礼包只是帮助刷图的，号里也没有什么值钱的东西，给我回复说是什么非法获取道具装备。还有一个号我刚刚才登上人物都没建就封了永久打客服说什么有数据异常就封永久了这什么说法，而且解决问题也不快一个号要我等10个工作日还不包括节假日。那我要这号干什么，这样的服务到底是什么态度，根本就是腾讯公司现在独霸网络很多游戏盒聊天程序就不在意玩家的利益了。而且每次客服都是专业术语没有一点解决问题的，服务态度也不怎么样好像反正上面都没说什么敷衍一下就可以了的样子，根本不在乎玩家的利益，再加上现在很多游戏的都是学生什么的根本没有维权的意识我希望315能帮我解决问题现在腾讯游戏一掉线就封号都不在意玩家辛辛苦苦的来的装备和等级
截止目前没有反馈。投诉反馈请联系在线时间0 小时
版本V6.4.2.0.KXECNCB
积分 28, 距离下一级还需 22 积分
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机型小米Note 移动4G/联通4G
MIUI版本V6.4.2.0.KXECNCB
来自网页版
在使用小米手机两天后，本人遇见了最不能理解的事情，这是苹果手机从来也没出现过的事情：
希望能引起小米公司的重视：
小孩子不懂事，以前经常拿我的IPHONE手机玩游戏，现在换了小米，小儿一晚上加上一早上，玩了117元，这算是什么事情，我就不明白了，玩游戏为什么要扣话费，需要购买道具之类的，那你就用支付的手段啊，这实在太夸张了，而且还没办法解决，我的儿子依旧要下载游戏，依旧要在游戏里面点来点去的，而小米手机竟然没有任何措施，而且这两款游戏还是小米游戏中心推荐的游戏。我不明白，那么大的一个小米公司，为什么要联合游戏公司共同去骗用户的钱！
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打了中国移动的电话，中国移动解释说一是安装了恶意游戏，二是说手机有病毒，三是说想避免的话，就永远不玩游戏。但问题是小米游戏中心这个APP竟然还卸载不掉。
1：谁来赔我们的钱？
2：以后小孩子玩游戏继续扣钱咋办？
3：游戏中心怎么卸载？
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你这话说的就有点无厘头了！！
1，苹果应用市场不是你想进就能进的！这个和苹果的生态圈有关，苹果会对app进行严格把控，不安苹果要求来的，对不起，不给上架！
2，而且我安卓是一个开放的生态环境，任何人只要会编程，会制作，统统都可以在安卓系统使用！！
3，软件扣费，也是因为人为的点击确认了，这里不说是不是小孩子不懂，就说这个软件的性质，它本来就是需要购买道具消费的，这样的软件无论你在哪个安卓市场下载的都一样！！
4，这个软件并不是小米公司自己制作的app，而且第三方开发商制作的！！你跑来这里质问损失不会有任何用处！！
总结起来就是说，安卓软件并不是跟随任何定制系统确定的，而且app作者决定的，因为安卓没有一个相对严格的app审查！第三方市场的泛滥造成的！！
系统里有个安全中心，或者其他的安全软件都有对app的权限管理，这个你要学会使用！手机毕竟不是人，太多的消费陷阱是你控制不了的，也不是手机本身靠几个设置就能控制的！！！
看到仿苹果主题就想吐……
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你这话说的就有点无厘头了！！
1，苹果应用市场不是你想进就能进的！这个和苹果的生态圈有关，苹果会对app进行严格把控，不安苹果要求来的，对不起，不给上架！
2，而且我安卓是一个开放的生态环境，任何人只要会编程，会制作，统统都可以在安卓系统使用！！
3，软件扣费，也是因为人为的点击确认了，这里不说是不是小孩子不懂，就说这个软件的性质，它本来就是需要购买道具消费的，这样的软件无论你在哪个安卓市场下载的都一样！！
4，这个软件并不是小米公司自己制作的app，而且第三方开发商制作的！！你跑来这里质问损失不会有任何用处！！
总结起来就是说，安卓软件并不是跟随任何定制系统确定的，而且app作者决定的，因为安卓没有一个相对严格的app审查！第三方市场的泛滥造成的！！
系统里有个安全中心，或者其他的安全软件都有对app的权限管理，这个你要学会使用！手机毕竟不是人，太多的消费陷阱是你控制不了的，也不是手机本身靠几个设置就能控制的！！！
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