手机游戏纠纷成为消费投诉热点【】【字体：
】【】稿件来源: 新华社发布时间： 10:18:26
新华社北京1月19日电(记者关桂峰)北京市消协近日表示，因取证困难等多方面原因，手机游戏纠纷成为新的消费投诉热点，消协提醒消费者注意保留好交易凭证等有关证据。
北京市消费者李先生于2016年年初购买了一款某公司开发销售的手机游戏。但他在使用时发现，该游戏存在一些设计问题，如游戏中提供的付费装备并没有宣传中所说的那么有效。随后，李先生向该公司提出将其已经购买的装备、游玩次数等，以等同的钱款退还给他，但是该公司迟迟不予答复。
北京市消协表示，类似的手机游戏纠纷投诉不少，消费者维权存在困难。一方面，游戏中的装备、血液、粮食等如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司不承认，截屏公证耗时又耗钱。
另一方面，相关游戏公司拟定了对消费者来说有失公平、不对等的霸王格式条款，且没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。
北京市消协表示，为了保护广大消费者的利益，购买游戏前应先核对游戏开发与销售公司的资质，购买游戏后，保留好交易凭证，例如电子缴费凭证、交易截屏，一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。（责任编辑:刘丹）
查看更多评论&
·····
········我的位置：>>手游纠纷成投诉新热点 寒假来临学生玩耍需谨慎
手游纠纷成投诉新热点 寒假来临学生玩耍需谨慎
[发表时间： 11:33:19发表来源：法制日报作者：Cfry]
　　如今，手机已成为人们生活的必需品，休闲时间玩手机游戏，越来越受到消费者的青睐，与此同时，手机游戏纠纷也成为新的消费投诉热点。对此，北京市消协今天发出消费提示，手机游戏开发公司应设置未成年消费者玩耍时间，有关行政部门要加强对不法手机游戏开发、销售公司的监管力度，完善相关手机游戏等新兴消费领域的消费规则。
　　据北京市消协通报，消费者李先生，于2016年年初在手机上，购买了一款某互动科技有限公司开发并销售的手机游戏，但是他在使用时发现，该游戏存在很多设计问题，例如：游戏中提供的付费装备并没有宣传中的那么有效等等。于是消费者李先生向该公司提出退出游戏，并把剩余的装备、游玩次数等等，以等同的钱款退还给他。但是该公司对消费者的正当要求却迟迟不给予答复，消费者无奈，寻求消协帮助。
　　北京市消协在帮助消费者李先生过程中，发现了许多互联网时代，手机游戏投诉的新趋势、新问题。
　　首先，手机游戏因为是以手机为载体，整个消费过程，均是在网络上，而消费者提出的问题，往往都是虚拟化游戏中的装备、血液、粮食等等，如何取证就成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间进行了截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司拒绝承认，进行截屏公证又是一笔精力与金钱的不小开销。
　　第二，消费者在购买手机游戏时，一般是用手机进行网络点击，然后成为玩家。而在点击时，相关游戏公司对消费者明显有失公平、不对等的霸王格式条款，却没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。
　　第三，手机游戏对于未成年消费者的吸引力非常大，而许多游戏开发与销售公司却没有在游戏中列出正确引导未成年消费者进行手机游戏玩耍的相关界面与条目，这就直接导致许多家长忽视了对未成年消费者进行手机游戏的管理，导致部分未成年消费者玩物丧志，因沉迷于手机游戏，而耽误学业者不在少数。
　　针对以上问题，为了保护广大消费者的利益，尤其是保护未成年消费者的健康成长，市消协提出以下建议：
　　一、消费者在购买手机游戏时，要理性选择有益身心健康的手机游戏，尤其是未成年消费者更需要家长们来帮助选择游戏，控制每日游戏的时间。同时，参与游戏前要先核对游戏开发与销售公司的资质，购买游戏后，保留好交易凭证，例如电子缴费凭证、交易截屏，一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。
　　二、寒假将至，手机游戏开发与销售的公司，应该以保护未成年消费者为重，积极的去开发手机游戏，合理、合法的销售手机游戏，杜绝涉黄、涉赌等各种危害未成年消费者的游戏内容，设置未成年消费者玩耍时间，让手机游戏领域真正成为消费者与开发、销售手机游戏公司共赢的局面，真正成为孩子们假期娱乐的好方式。
　　三、有关行政部门要正确的引导消费者选玩手机游戏，加强对不法手机游戏开发、销售公司的监管力度，不断完善相关手机游戏等新兴消费领域的消费规则，更好地保护消费者的利益。
　　前方高能！！！
　　多玩游戏网新版上线，想要更多更全新游戏资讯，请前往多玩新闻中心。
关注多玩微信公众号、官方微博
关注多玩微信公众号
关注多玩官方微博当前位置：>>
记者余瀛波 北京市工商局今天通报的8月份消费者投诉分析公示显示，手机游戏成为当月投诉热点。根据通报，2014年8月，北京市工商局、北京市消协共登记消费者投诉信息8476件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6642件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1834件，接待消费者咨询47240人次，为消费者挽回经济损失500.04万元。
原标题：手机游戏成为北京市消费投诉热点
法制网北京9月3日讯 记者余瀛波 北京市工商局今天通报的8月份消费者投诉分析公示显示，手机游戏成为当月投诉热点。8月份，北京市12315中心共接到有关手机游戏投诉32件。通报称，目前接到的32件投诉中，已办结20件，调解成功17件，其余仍在处理中。
比如，有消费者反映，付费参与某公司手机游戏，网站宣传“充值成功后，可获得游戏内道具”，网站未限制活动时间。实际消费者于8月1日和8月2日共充值3000元，商家至今未提供游戏道具，要求商家尽快提供游戏道具，对方无故拖延。再如：消费者付费参与某公司手机游戏，商家擅自封号。消费者要求尽快解封账号，对方无故拖延。
就此，工商部门提醒消费者，尤其是未成年人及其监护人：消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向相关部门投诉。
同时，提示经营手机游戏运营商，须在网站显著位置明示游戏参数及收费情况；要诚信经营，宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传；严格履行合同义务，诚信自律经营，保障消费者的合法权益。
根据通报，2014年8月，北京市工商局、北京市消协共登记消费者投诉信息8476件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6642件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1834件，接待消费者咨询47240人次，为消费者挽回经济损失500.04万元。
统计显示，8月份共登记商品类投诉1420件，主要集中在：家用电子电器752件、日用百货355件、家用机械122件。登记服务类投诉5222件，主要集中在：销售服务3857件、中介咨询服务533件、互联网服务230件。主要问题是：消费合同问题2544件，占投诉总量的38.30%；质量问题2294件，占投诉总量的34.54%；售后服务问题1144件，占投诉总量的17.22%。
(来源:法制日报)
初审编辑：刘宝才责任编辑：王&&欣
本文相关新闻
网友评论[点击评论]手机游戏纠纷成为消费投诉热点
关注新华网
　　新华社北京１月１９日电（记者关桂峰）北京市消协近日表示，因取证困难等多方面原因，手机游戏纠纷成为新的消费投诉热点，消协提醒消费者注意保留好交易凭证等有关证据。
　　北京市消费者李先生于２０１６年年初购买了一款某公司开发销售的手机游戏。但他在使用时发现，该游戏存在一些设计问题，如游戏中提供的付费装备并没有宣传中所说的那么有效。随后，李先生向该公司提出将其已经购买的装备、游玩次数等，以等同的钱款退还给他，但是该公司迟迟不予答复。
　　北京市消协表示，类似的手机游戏纠纷投诉不少，消费者维权存在困难。一方面，游戏中的装备、血液、粮食等如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司不承认，截屏公证耗时又耗钱。
　　另一方面，相关游戏公司拟定了对消费者来说有失公平、不对等的霸王格式条款，且没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。
　　北京市消协表示，为了保护广大消费者的利益，购买游戏前应先核对游戏开发与销售公司的资质，购买游戏后，保留好交易凭证，例如电子缴费凭证、交易截屏，一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。
责任编辑：
Copyright (C) 2000 - 　All Rights Reserved.
制作单位：新华网股份有限公司　　版权所有 新华网股份有限公司　　6月16日，贵州省工商局发布全省工商系统12315投诉举报机构最新数据分析报告。据悉，今年5月，“12315中心”累计受理投诉和举报1200余起。
　　统计数据显示，在全部1114件投诉中，排名首位为移动电话及配件投诉，129件，主要涉及苹果、三星等品牌手机，存在的问题主要为不履行国家规定的三包义务，不履行合同约定或承诺。排名第二的是汽车及汽车零部件投诉，112件，主要为东风、长安、大众、奔驰等家用汽车，存在的问题主要为不履行国家规定的三包义务，约定期限内不能提车却拒退订金，4S店未按规定对汽车进行保养，强制或变相强制消费者购买指定保险、汽车装饰品等。排名第三的是电信服务，93件，投诉的内容为上网流量费、流量加油包等套餐收费不合理不透明，有线电话和网络不通后维修延迟，新装电话座机无法接通，擅自为消费者开通游戏、来电显示、彩铃、彩信等增值收费业务，经营者拒不履行合同约定等，上网流量超出后提醒不明显等。
　　同时，在109件举报中，食品、餐饮和住宿服务最为突出。食品问题主要集中反映在无照经营、虚假广告、发霉变质、超过保质期等方面，餐饮和住宿服务主要涉及不明码标价、多收费、无照经营、收取包房费等问题。}