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&& 《上古卷轴5：天际》冰火两重天v1.3 汉化版
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NMM自动安装方法：
1、添加压缩包到NMM（列表中出现）
2、双击列表安装
3、进入游戏即可
手动安装方法（不推荐）：
2、将DATA文件夹复制到游戏根目录
3、用MOD管理器加载ESP
4、进入游戏中即可
也称作冰火大修MOD，现在你的火魔法会燃烧你周围的环境，屋子，树木，桥等一切可燃的物体，并且火势是迅速和不断蔓延的！魔法产生的火会对玩家有很大的伤害，所以你必须躲避它。而冰魔法可以灭火，下雨天会削弱火势；当然冰魔法最大的效果是快速的形成冰块，你甚至可以冰封一座桥或者一座城堡；具体效果还请玩家自行体验。
冰封范围太大对电脑也有较大负荷
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游戏运行库
扫描二维码《钢铁雄心4》国家怎么修改？国家省份修改及MOD使用教程
《钢铁雄心4》国家怎么修改？小伙伴们是不是还不是很清楚呢？下面小编就给大家分享一下国家省份修改及MOD使用教程，希望对大家有帮助哦~
省份及国家修改
如何新建mod
　　请把要修改的文件放入创建的mod文件夹里
　　要包含文件路径的文件夹一起放入
如省份文件
省份修改原理
　　游戏目录文件地址：Hearts of Iron IV/history/states
国家党派修改原理
　　游戏目录文件地址：Hearts of Iron IV/history/countries
国家旗帜修改
　　本人不会制作新旗帜，只会复制游戏里已有的旗帜
　　要使用那国那党派旗帜只需复制到mod，在把文件名里的国家代码改成你要的国家代码或者把党派改成你要的党派
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类别：角色扮演
类别：角色扮演
类别：角色扮演《GTA5》PC版车辆消失问题解决方法_单机游戏_攻略秘籍_新浪游戏_新浪网
《GTA5》PC版车辆消失问题解决方法
15:15:39& &来源：
　　很多玩GTA5 PC版的玩家反映，在GTA5 PC版中出现了车辆消失的问题！如果各位玩家，你也有这个问题，别着急，今天小编给大家带来了GTA5 PC版车辆消失问题解决方法！跟小编一起看看车辆消失怎么办吧！
　　解决方法：
　　其实这个游戏的车辆机制我大致弄明白了，很多朋友说买的车、改的车、抢的车，会在做任务的时候出现几率不等的消失情况，甚至载具扣押都没有显示项，几十万上百万的钱钱就这样飞了。
　　我玩的是破解版，至于啥补丁之类的我都不太懂，我就说说我游戏的心得。
　　买，抢，改，这三种车请第一次存进用钱单独买的那个独立车库中，当然如果是买的车系统会自动给你送进去，节约时间了，只存一次就OK。然后你就 可以开着你任意爱车去做任意任务了，有些任务做完之后你的爱车就消失了对吧？地图上的车管所也没有载具扣押的提示对吧？很简单的，坐出租车回家连续睡觉 2-4次不等（存不存档随意），然后就可以看到地图上载具扣押了，如果你当前角色家里有任务怕回家触发任务的话，你可以在任务结束时切换到家里没有任务的 角色用同样的方法连续睡2-4次，然后再切换回来，一样能看见载具扣押，随便你神马任务都用这种方法，绝对没问题的。其他那些神马的要小心开啊，不注意就 丢了啊，千万记得保存啊，这些都是浮云。
　　注意：这游戏有个别任务是属于你做完任务之后回到家系统会把车刷到你的家门口，这时你千万不要顺带把车开去继续做其他任务，你应该开着这车去那个用钱买的车库保存一下（开进去，走出来），这样就OK了，这种现象极少，属于个别，记住就好了。
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中国网络游戏排行榜(China Game Weight Rank)是由新浪游戏推出的目前国内最全面、最专业、最公正的最新网络游戏评测排行榜，涵盖2010至今内所有新游戏，力图为中国游戏玩家打造最值得信赖的新网游推荐平台。
新浪中国网络游戏排行榜是以由新浪游戏专业评测员组成的评测团队为核心，以游戏的画质、类型、风格、题材等游戏特性为依据，对中国(大陆港澳台)、欧美、日韩等地区正在进行测试或正式运营的新网游产品进行评测并打分后产生的权威游戏排行榜。新浪中国网络游戏排行榜将网络游戏从六大项、二十八个小分项与同类游戏进行横向比较，再将该游戏与自身的不同版本进行纵向对比后，由评测中心根据加权平均数得出最后的游戏分数，并以游戏测试及上线时间点为分组，根据每款游戏的CGWS分数在每个季度发布排行榜榜单，实现了排行榜的透明化和实时化，帮助玩家准确、迅速地找到心目中的理想游戏。
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进行咨询、查询、验证确认、受理领奖事项。
特别提示: 本次活动已在“百度官方认证”安全可信, 活动唯一咨询电话：：一线：010- 二线：010-
请广大群众、观众，网友放心！
郑重声明：如收到中奖信息，活动网站电话与颁奖部咨询电话不相符的，必须通过拨打颁奖总负责人：“王经理”办公室电话:一线：010- 二线：010-
进行咨询确认,以便全程为您监督!如没有拨打确认电话，则该奖项视为无效！
〖1〗【登陆活动网站】【输入个人领奖（验证码）证实获奖身份】
〖2〗【认真填写个人领奖表格【错误后果自负】
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客服中心概述简介
【活动官方公告】总部唯一颁奖电话：一线：010- 二线：010- 王经理接听，办理领奖手续全程为您监督! 记者拨打:一线：010- 二线：010- 官网中奖客服电话证实到，在举办幸运用户期间有很多不法分子正在冒充本活动客服当中、获奖用户在进行领奖时请勿拨打其他均为陌生客服、 以免您被受骗【获奖用户填写个人领奖资料→填写完毕联系颁奖总部进行派奖（一线：010- 二线：010- ）联系王经理获取银行卡号进行办理→到指定银行支付费用→拿好汇款回执单 →确认您已经办理了您的费用】
此电话:一线：010- 二线：010- 是经过百度认证！以此为准、然后公布给全国幸运用户进行咨询确认是否获奖的！：
指定颁奖专线:一线：010- 二线：010- 王经理接听!中奖用户必须遵守，本次活动互联网公证处主办， 赞助商承办以下简称 活动“主办方”活动规定：
1、幸运用户必须遵守领奖程序办理领奖所承担的费用，才具备领取资格。
2、活动主办方及广告公司、网络合作伙伴的员工及其家属不可参加此次活动，以示公允。
3、当日抽选，当日办理。领时间限时是当天收到消息后的2个小时内办理，请用户把握好时间办理领取程序。
4、在法律允许的范围内，活动主办方对本次活动拥有最终解释权。如遇不可抗力因素，活动主办方拥有取消本次活动幸运资格的权利。
5、获者按照国家的法定领程序来领奖。
特别声明： 本次活动已通过互联网公证处公证审批.用户可以放心的按照系统规定,办理领取品的有关手续,此次活动最终解释权归 所有. 如要咨询有奖活动，只能通过:一线：010- 二线：010- 中奖查询唯一电话：其他电话视为无效，为了保障给幸运用户颁发奖金无差错,通话将被全程录音.如您拨打他(她)人假冒:一切后果自负！为此给您带来的不便，深感抱歉，请您按规定时间办理相关事项。
中奖者在办理领奖手续之前请先向王经理取得联系,对您所获得的奖项进行备案,注：为了确保安全,请与王经理索要完整银行帐户办理领。
活动声明：特邀互联网公证处对本次活动进行公证,真实可靠,请幸运者放心办理领取,您缴纳费用完毕时候银行也会有相关的记录,手上的汇款单据保留,这也是您的法律凭据。
客服中心服务用语
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您。
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您”
不可以直接挂机
客服中心名词术语
Agent ―― 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员
Agent callback button ―― 呼叫座席按钮
指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Agent logon/logoff ―― 座席登入或登出
指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码。
Agent performance report ―― 座席绩效报告
一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等。
Agent sign on/sign off ―― 座席签入或签出
指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入。
客服中心重要性
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
它的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
客服中心原则
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
在的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
正确方法：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确方法：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗？――“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
在客户服务的语言中，有一个“因为”
要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
客服中心核心价值
客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：
客服中心总体职能
1.客户调查与开发管理
通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。
客服中心对内职能
(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
客服中心对外职责
(1)负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
(2)负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
(3)负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
(4)负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
(5)对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
(6)负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
(7)负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
客服中心成本控制
第一步:找出缩减成本的可能措施
客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与客户有关，成本控制最终的结果也体现在和客户打交道上。从这个意义上，成本控制主要表现在三个方面:
(1)减少电话处理时间(包括平均通话时间和事后处理时间等)
(2)减少与电话服务相关的其他资源的成本(人力、系统等其他资源都可以分摊在每通电话上，我们常用每通电话的成本来计算)
(3)减少服务客户数(包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数)
这三个方面是客户服务中心减少运营成本的基本出发点，做成本控制措施分析时一定要从这三方面出发。当然，只知道这三个方面还不行，还应进一步做具体分析。做具体的成本控制措施分析时，有时候要用到一些必要的工具，比如鱼骨图之类的。一步一步细分，尽可能地把每一个可能的措施都找出来。图14-2就是一个可能措施分析的例子。
这些可能的措施都找出来之后，还要来分析哪些是可行的，哪些是不可行的。一般可以这么来做:成立一个小组来做可能性分析。这个小组的组员可以是一线的服务代表、组长或其他功能的管理人员，这些人员必须具备开放的和有创造力的思考问题的能力。通过这个小组的工作，最终形成一个可以采取措施的列表。
第二步:把这些措施排序，并分出哪些是重点和马上着手做
第一步做完后，把第一步形成的列表再来筛选出可以采取的措施，并列出最终的行动计划。这个行动计划必须按照以下几点来分析:
(1)责任人(由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人?)
(2)削减支出最终造成的影响(最终会节省多少钱?)
(3)在什么时候开始实行、实行多长时间(是属于长期成本控制计划还是中期、短期?)
(4)实现的复杂程度(要考虑到人、系统和流程的因素)
(5)实现的成本(需不需要新的投资或再投资?)
(6)对客户服务质量的影响(对客户的形响有多大?在客户对服务的期望值方面会有多少影响)
(7)对服务代表的影响(士气?)
(8)其他还有什么潜在的影响?
第三步:按计划实施
有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。
工作编号：1126}