来自西门子技术支持热线的故事：300以太网模块S7通信不上
我打过好多次技术服务热线了，都是在技术支持热线工程师的解答下才处理好许多问题的，都发现是自已的一个不经意的小问题上出了问题，所以以后出现问题了，仔细再仔细的检查各各环节，排出小问题。
学习了，很多时候问题总是出在一些细节上
收藏了，以后再工作中用得要，通讯在工作中还是不大懂！
做服务的确很难！用户一般分为以下几种：1、什么都不懂得，简单，让他请求现场支援；2、懂一点的，描述现象大多是表象，循循善诱，有时也能解决问题；3、实际不太懂，但自认为很懂得，电话服务可以让双方都崩溃掉；4、水平还是很不错的，轻松，提示一下，发点资料就搞定了。我们的一个工程，曾经遇到个以上第三种人。他以公司的名义，发了洋洋洒洒呢几大篇问题，说问题大得很，什么都不行了，瘫痪了、崩溃了。。。。。。（以下省略很多恶毒的技术名词），反正没有配合解决问题的意思。没办法，哥们半夜3点钟起床，然后驱车400多公里，现场一看，差点吐血，一个空开跳闸了。几个哥们半夜天冷，在上面烧电热水袋呢。&br&还有就是病毒的问题也不能忽视，我们在重庆做过一个项目，之前好好地，但半月后，对方气势汹汹的通告过来：“你们搞啥子搞嘛，系统整个一神经病了。”哥们奖金都还未到手，巨寒！没办法，连夜飞到重庆，查来查去，差点没招，最后更新杀毒软件一杀，天啦，800多个病毒！原来是值班的MM们实在闷得慌，在上位计算机上听歌、看碟、玩游戏、看小说等等。。。。唉！可惜了那买机票的几百大元了。
&br&做服务的确很难！用户一般分为以下几种：1、什么都不懂得，简单，让他请求现场支援；2、懂一点的，描述现象大多是表象，循循善诱，有时也能解决问题；3、实际不太懂，但自认为很懂得，电话服务可以让双方都崩溃掉；4、水平还是很不错的，轻松，提示一下，发点资料就搞定了。我们的一个工程，曾经遇到个以上第三种人。他以公司的名义，发了洋洋洒洒呢几大篇问题，说问题大得很，什么都不行了，瘫痪了、崩溃了。。。。。。（以下省略很多恶毒的技术名词），反正没有配合解决问题的意思。没办法，哥们半夜3点钟起床，然后驱车400多公里，现场一看，差点吐血，一个空开跳闸了。几个哥们半夜天冷，在上面烧电热水袋呢。&br&还有就是病毒的问题也不能忽视，我们在重庆做过一个项目，之前好好地，但半月后，对方气势汹汹的通告过来：“你们搞啥子搞嘛，系统整个一神经病了。”哥们奖金都还未到手，巨寒！没办法，连夜飞到重庆，查来查去，差点没招，最后更新杀毒软件一杀，天啦，800多个病毒！原来是值班的MM们实在闷得慌，在上位计算机上听歌、看碟、玩游戏、看小说等等。。。。唉！可惜了那买机票的几百大元了。
西门子的技术支持的工程师们还是不错的，有了问题基本上每次都会得到解决。
我也多次向西门子的技术支持的工程师们请教，受益匪浅。他们这种诲人的精神确实值得我们学习。&br&要是大家（或西门子官方）把经典问题整理出来发布一下，也是一个很好的学习交流途径。&br&我很赞成这种方式。&br&在8月份，我请教过一个wincc与S7-300plc的一个问题，解答的是一个姓“房”的女老师，特别有耐心，我一连几个电话，最后在她的耐心的解答下，我解决了问题。我非常感激她！向她提出表扬！
西门子的服务时还不错。&br&有一点延时就是，一般不能马上接到负责的工程师那里，要等对方回电过来。
受教！这种文章很生动，还有现场意义！
&br&我打过好多次技术服务热线了，都是在技术支持热线工程师的解答下才处理好许多问题的，都发现是自已的一个不经意的小问题上出了问题，所以以后出现问题了，仔细再仔细的检查各各环节，排出小问题。
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