实录：2013年中国卫浴行业年会总裁论坛
在下午的2013中国卫浴行业年会总裁论坛上的，全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜以及来自全国各地的卫浴行业精英汇聚一堂，共同探讨卫浴行业的发展。
网易家居讯：12月10日，2013中国卫浴行业年会暨2013 “众志成诚•中国卫浴行业诚信企业库”体系建设活动在厦门佰翔软件园酒店举行，本次年会以“众志成城 铸造中国制造的良心”为主题。在下午的2013中国卫浴行业年会总裁论坛上的，全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜以及来自全国各地的卫浴行业精英汇聚一堂，共同探讨卫浴行业的发展。主持人：下面就进入到我们今天下午的“有话大家说”的环节。首先，我还是提议一个主题，今年行业和新闻媒体的关系跌宕起伏。所以我们今天到场的媒体数量比较多，舆论环境对整个产业的发展显而易见。诚信建立起来是非常困难的事，但是诚信被击倒就是一瞬间的事。所以，我们论坛第一个话题是新闻导向和新闻效应大家怎么看？希望在座的企业和媒体有一个坦诚的，建设性的沟通。今年的新闻事件当中，在漩涡里有几家，在漩涡里应该说很快作出反应并卓有效率的也有在我们现场。我想问问九牧的张总，首先感谢张总，橱柜专委会在成都的年会请了张总做一个分享，橱柜行业反应的消息非常认可张总给大家带来的分享价值。在整个时间当中，我们专委会的工作也得到了张总的大力支持。九牧张彬：刚才这个话题我还没有考虑好怎么回答。事件本身我们反应是慢的，按我个人的标准来看，我们这个时间的处理是不及格的。原因很多种，我们大家都知道，面对以前的行业发展状态是有关系的。过去我们这个行业集中度也不是很高，遇到这样的大事件相对少一些。大家开始都是和平相处，虽然有一些一定范围的竞争，但也是和平竞争。像某品牌其他产业的进入到这个产业来，带来了一些新的玩法，应该说对我们这个行业应该说还是第一次。当然了，我们没有想到遇到这个问题的时候会这么复杂，觉得是非常正常的事情。一开始没有想得太严重，但是随着事件的发展，就感觉到越来越失控，民意受到绑架和误导，很多真相没有分析透，老百姓没有理解到这背后到底是什么事情。不管是什么材质，大家都有各自的优势。我们应该倡导一个公平的环境。大家在问题认识上和观点上都是一致的。各种行业协会大家有这个一致的看法。事实也证明。从我们自身来说，刚才主持人说我们反应很及时，这一点我们觉得很惭愧。我们可以更有效，快速的作出反应。透过这个现象来看看我们这个行业发展，来反思和激励我们做得更好。谈到媒体新闻导向和新闻效应。我觉得是毋庸置疑的。从长远来看，我认为新闻的价值，新闻的可信度，新闻带给消费者和受众的影响是毋庸置疑的。可能从我本身来看，我除了看新闻，其他都不看。手机打开也主要是看新闻，现在是资讯时代，如果很多信息不掌握，对你公司的管理还是公司大方向把握不住。问题是有没有新闻？什么是新闻？同样一个事情看你怎么运作，大家知道最近一个老人卖橘子卖得一塌糊涂，80多岁出来从监狱出来，把橘子包装一下然后拿来卖，这些明星和大腕主动的去传播，这个价值是无限的。无非几个层面，产品做得好，有差异化，这个事件本来就有新闻点。第二，他本人的故事也非常有卖点，这么大年纪了还坚持创业。我们要找出自己的差一点，通过一定的传播，概念的策划，非常典型的故事营销还是非常缺欠的。很多在座的老板企业家们，我了解他们有很多的的想法和故事，但是没有被报道和传播出来，没有变成新闻点。我觉得未来的事不是靠你简单的投入去传播，而是变成概念，变成点，把你的投入变成投资，在消费者里做信息的投资，这个效应是无限的。主持人：因为张总刚才的分享当中有几个词，“在这个事件当中绑架和误导”，有一个很奇怪的现象，今天在座的都可以毫不谦虚的说，我们媒体基本上是国内的主流媒体，无论是网媒还是纸媒，我想问媒体的的是，在很多事件当中，为什么舆论会被绑架，民意会被绑架。在这次事件中一个很鲜明的事件，这个事件的始作俑者是非主流，无论是报纸，还是电视，还是网络都是非主流媒体，但是恰恰这些非主流媒体很快淹没了这个舆论市场。我们的反应快吗？不快。我想回头问一下，主流媒体的反应快吗？但我想说一句，主流媒体迟迟没有声音。而且在某种时候有一点随波逐流。最后导致的情况就是整个市场上只有一个声音，就是落井下石。这个事件就像张总提到的一个词，到了最后“不可控”。我觉得这一点上，虽然我也是媒体人出身，我们组织大家走访实地已经是到了事件发酵之后的两个月（九月份）。这一点我想跟媒体朋友们，从整个市场环境来说，从整个新闻环境来说，我说这一番话的意思是我们这个行业希望主流媒体的导向。希望和媒体做个分享。朱俊义：刚才说到一个问题，消费者为什么会被绑架？我觉得这个问题比较深刻。为什么说深刻？我举一个很普遍的现象，比如我们日常生活中用的筷子，如果说某一个筷子企业出了问题，我觉得这个很少听说。因为它是日用生活品，天天用，觉得这个很正常。为什么会被绑架？我思考了两个问题。第一，品牌传播的价值没有深入人心。在铜水龙头事件出来以后，我们没有深入细致的把这个铜水龙头的益处传播出去，消费者没有认识到这个是铜水龙头或者是不锈钢水龙头有什么优势，也不关心这个问题。为什么不关心？因为我们没有去传播。第二，通常新闻说的一句话就是“传播产生价值”。没有传播，可能必然就没有价值。一旦出现问题以后，负面的舆论导向一旦出现以后，大量的信息传递给消费者，消费者的头脑本来就是一片空白，全面灌输的是负面信息，他们可能就认为这个就是正确的，使消费者失去了判断能力。我觉得这两个问题就可以说明消费者为什么会被绑架。这个是我的思考。主持人：朱老师是从媒体的角度，从另外一个概念回应了刚才我所说的小小的疑惑。今天上午朱老师在新闻报道分析的时候提到一个案例。那篇报道在短短的几个小时里马上被覆盖，被正面报道的声音所覆盖。这里面，新浪的李总也在。我想问问，这种危机处理方式一般可行性高吗？新浪李燕玲：如果让我直接来回答这个问题，没有办法直接来说。我只能说一下我们的方式和方法。今天在座的的很多新闻媒体，对新闻的选择，什么是好的新闻，负面的新闻它的新闻性是比较强的。作为媒体来说，大门户是不可能不转载的，这是必然要转载。否则的话，我们就失去话语权了，如果没有转载，那说明就是我们失职了。所以说，当有一条负面的时候，首先我们默认它是真实的，除非特别小的报纸。有一些小报可能靠负面达到它的意图，除非这种很明显的，否则我们第一做的事情就是转载。家居也会做，我们有自己的一套标准和判断力。所以在我们这是不会轻易去转载负面报道的。但是财经不一样。另外，这个新闻上了以后能不能就给撤了，或者一天之内是不是可以撤？这种情况有没有？有。但这不是普遍的情况，这是特例。朱老师也说到，可能说明公关的手法比较高明。一般情况下是不能处理的。在座的企业可能都会有这个疑惑或者是不满。我可以告诉大家，这件事情我们控制不了，只有一种方法，就是证明这个新闻是假的。如果可以证明这个新闻是假的，就一定可以撤，这个是我们方法和方式的问题。所以，当有企业找到我们，这条新闻想撤，我们编辑一定会问，请你告诉我撤的理由是什么，你要把证明这个新闻是假的证据告诉我们。这个证据最好的就是原发媒体的申明。如果有这样的撤稿申明，我们就会改。这个是一种方法。还有一些方法，有一些东西是说不清楚的，有一些报道可能会越说越糊涂，真和假不是那么绝对，这种情况下，我们就只能通过正面的内容来覆盖。大家也都知道，在搜索引擎当中，每天有成千上万的新闻，新闻最新的新闻量会覆盖老的。我原来是21世纪新闻报道的，我自己也是作负面出身的。我曾经在刚毕业的的时候写了一片新闻，深度报道，我花了一个星期的时间在河南的农村考察最后写出来的，这个企业是上市企业，我写完之后第二天，这个上市企业的老总就被撤职了，这个事情对我的震撼非常大。但这个厂长接受了我的访问，我又通过一些合理的逻辑关系把这个结论推导出来，而这个新闻引起了社会很大的反响。但这个被采访对象因为这个原因撤职了，我的良心受到了很大的拷问，我完全可以隐去这个名字。因为负面新闻的记者应该是有人性化的，我们的线人都应该受到保护的。我们做负面报道最牛的时候，可能就有几条线同时展开，这种猛料的新闻是最容易受到关注的，作为记者也是可以非常迅速的的个人知名度的的提升。因为我有这样的工作经验，所以这些年我非常注意到，无论是企业还是个人都相当不容易。我们手上有笔，我们是传声筒，但是我们做任何一件事情都必须对这些人，对一些企业负责任。一个企业从无到有，从小到大非常艰辛，非常不容易。在我们公司，我有一个原则，凡是负面的报道我们自己都会审。我们全国各地都有编辑，我们全国可能有200、300个编辑，我们这些编辑都要去转载新闻，不是每一个人都可以去控制这个转载的质量，但我们的原则凡是涉及到企业的负面首先是需要报备到总编室的，这个是我们作为媒体人的良心和责任。尤其是我们做专业媒体，除了媒体的公正信以外，还要推动产业的成长和壮大。媒体和产业的关系非常密切，除了大众媒体的的功能，还有专业属性。在这一点上，我们的态度就更加谨慎。在这个场合，我也是跟大家作这个坦诚的沟通和交流。如果过去有什么地方做得不到位，做得不好，甚至因为各种原因引起大家的误解请大家多包容，多体谅。我们的态度就是我刚才谈到的这一点。我们会非常审慎（在负面这一块）。九牧张彬：刚才媒体老师讲了很多。这个事件本身我个人觉得没有什么可以回顾的。有一点非常重要，我站在企业的高度分享几点：第一个，随着企业的发展，从无到大，小的时候没有人去关注你，甚至根本不理你。企业大了以后一定要跟社会发生关系，要不你不做品牌。在中国的古话里“枪打出头鸟”。这个是不用怀疑的。我们的企业早晚会面临这个问题，尤其是像上市，大的事件背景下一定会受到更多的关注。我提醒我们的企业家一定要重视公关，包含危机。每一个企业无论怎么做，站在不同的角度看，所谓的带引号的危机也会发生。所以我们要重视危机公关的处理。从现在开始，我们要高度重视。第二个，注意几个原则，第一个，我们的消费者，受众认知的事实。他认识的是认知事实，不是事实本身。本身这个事件的事实，不是他认为的这个事实，他认为这个事实就是事实。我们从传播的角度，从我们各种信息的的告知角度，他相信了这个事情就是事实。这是个信息潜藏的时代。你认为这个事情本身是对的，大家就认为你是对的。在一个企业里面，传播非常重要。类似传播、品牌建立企业的经营技巧，经营战略的选择，可能往往大于实体的投入。大家要注意转型，注意软的能力的建立。现在时代是信息爆炸的时代，第一个原理，第二个是潜藏。消费者是不愿意看很多复杂的，大家都希望越来越简短，而且大家愿意看图片，现在信息太多了，一张图片有70%的信息量。只要题目的核心点到就可以了。第三，我认为核心就是品牌建立，所有的努力实际上在消费者心中建立起来。品牌的忠诚度是在消费者心中对爱你，离不开你，这是最高的境界。在座各位的品牌在消费者的心目中的知名度有多少。出现一个事件，名字听过，但是不了解。因为没有对你产生一种忠诚、理解、认可。在消费者心中，所有的工作在他心目中就是存钱的概念。存钱不是平常要积累，存到一定的时候，也要透支。如果账目上没有钱就是负资产，最高就是品牌资产的概念，就是消费者存钱，存得越多，抗风险能力就越大。现在国际上很多知名品牌，包括央视都在大篇报道，都没有什么影响。九牧可以负责任告诉大家，几乎没有什么影响。九牧历史上虽然长期做得不好，但是在消费者心目中有非常好的口碑。第四，与媒体沟通非常的密切，不是有问题找媒体，在中间都要不断的沟通，还要让他们了解你，每个员工都是一个广播电台，他发出任何声音都是信息的一部分。媒体是靠新闻眼球吃饭的，但是他们的价值观、定位都不一样，他们的态度也是五花八门。即使他们在没有了解透的情况下转载也不能怪他们，说明和他们的沟通交流是不够。如果每个人知道每个企业的情况，就不会发生这样的事情。平常没有及时将有价值的信息和他们沟通，我们首先要在他们消费者心目中建立忠诚度，在媒体圈也要建立知名度。他们是载体，必须通过这个平台传递出去，要跟他们保持坦诚的沟通。吴志雄：这种氛围非常好，也激发我非常想说几句。尤其是铅水龙头在我们建材行业整个全年都是耀眼的大戏，这个戏不仅吸引了我们业内人士的眼球，普通的的消费者，在我的朋友圈里面也听到“你们的水龙头出问题了”。张总刚才说他们的反应过慢，其实我们知道你们做了很多工作。不光是我们大的龙头企业，当时为什么我没有出手？帝王也有所谓的的铅龙头，我就想天塌下来，有高个子顶着。张会长在前面提到，我们秘书处或者是整个协会好像做得工作不够，这个是我有史以来参加这么多会议，在报告中会长提到的自我反省，很多工作做得不好。第一，我们这个报告里面，报告第一次正式提到这种反省，我觉得这就是一种对自我严格。第二，即便有做得不好的地方，我知道谢秘书长今年以来非常忙，但是铅龙头事件卫浴协会所作的这一件事情就足以抵消这所有的的不好。我觉得做得太漂亮了。首先谢秘书长就出来讲话了。因为这个时候，任何企业的声音都没有协会来得更权威，他们更有公信力。所以在遇到问题的时候，应该更依靠协会的力量。第二，我们提到如何面对危机，每一个企业都是慢慢的长大，长到一定的时候就开始感受到舆论。以前没有，以前谁也不会关注你。慢慢有舆论关注你了，有舆论攻击你了。这个舆论攻击包括刚才李总说的，搞负面的揭露阴暗。这个厂长不是真正的新闻的主角，而是一个县的，就是提供了一个情报而已，然后遭到报复而被撤职。我要说的是同样是一件好事，如果传播得好就是非常好的事情，如果传播不好可能还会起到负面的作用。就像最近汪峰他在传播怎么爱章子怡，结果被骂得一塌糊涂。但是，由于我们这些记者被压制了以后，在很多领域不能充分发挥，他们把力气都用到了舆论圈，体育圈，现在用到了经济圈。我们在座的就成了新闻自由最先尝到这个苦果的。这个我们必须要坦然面对，将来我们肯定还会遇到这样那样的的问题。我们在技术层面上如何做到反击，我觉得还有很多探讨的问题。不管是诚信也好，不管是针对我们企业面对各种负面消息冲击也好，坚定不移的走品牌发展道路。这也是我们抗打击能力最重要的法宝。我们经常会听到丰田汽车公司召回300多万辆汽车，在武汉的街头用牛来拉奔驰车这样恶性负面曝光信息。但是对这些汽车的销量有什么影响吗？这就是当你的企业到达足够一个高度的时候，所以我们还是要炼内功。首先我们自己的品质要好，售后安装要好，对用户要负责任。有问题不怕，我对你负责任。我没有对更多的消费者造成伤害，我对一个人，两个人带来麻烦没有问题。中洁网李总：各位领导大家下午好！我是来自中洁网的。我们老板刚刚还参加这个会议，在这个时段我代表我们老板或者是我本人对铅龙头事件发表一下我个人的感想。提到这个事件，我们中洁网第一时间反应出，作为新媒体快速作出这个反应。我们没有想到上海一个大众媒体会对有这样一个信息出来。这个是我们没有想到的。所以，当这个事件出来以后，我们老板第一时间就召集了福建很多龙头企业开了一个会议，然后第一时间作出这个反应。无论是多强的媒体，在面对公众事件的时候还是会有力不从心的地方。我就感觉到，一个企业再强，也强不过一个行业。在平时的沟通中，大家行业的自律未雨绸缪对我们有警示作用。我们就感觉一个大众媒体，一个抽检报告就会这个行业产生这么大的影响。这个事件出来之后，当时我们就组织了一些企业进行了论坛，我发现，在这个事件中，每一个人都是参与者，每一个人都是受益者。我自己在佛山也采访了很多企业，对这个事件也确实很关注，佛山是以陶瓷制造为主的，所以没有福建这边反应迅速。作为媒体来讲，我们在这个过程中也作出了自己的反响，也作出了自己的努力。可能这个努力在这个大的行业，真的是要众志成诚，大家都要拧成一股绳。通过这个事件，怎么提升自己的品牌竞争力，让消费者不仅没有对九牧造成一定影响，反而提升了品牌知名度。危中是有机的，怎么把危转化成机。我认为铅事件当中还要感谢一个人，就是宁老师。蔡总知道，在宁老师孩子的满月酒上，有组织开展了一些应对的探讨。行业当中有很多热心人士在为行业出谋划策。我们有责任和义务传达媒体的正能量。关起门来，我们需要自省，需要团结。对行业可能出现的问题，我们需要有更强的防微杜渐作用。公正、客观并且第一时间给予消费者和行业传递我们的正能量，客观的的传递我们的东西，是我们应该坚守的职责。主持人：在面对行业问题的的时候，这个行业在面对危机的时候，我们前所未有的找到了一致。我们知道我们共同要维护的核心利益是什么。在这个事件当中，行业得到了锻炼，企业得到了锤炼，媒体和企业之间的关系也得到了深化。在前面提到绑架的时候，我真的无意去冒犯我们的媒体朋友及我从内心是想跟你们说声“谢谢”。正是因为你们有责任高度参与，积极奔走，这个事件才有了一个相对合理的结局。这一点，我建议我们所有的企业对媒体朋友表示感谢！刚才张总，吴总都反复提到，我们要在消费者心中存钱，只有存够了本，才有资格去消费。我们现在手上拿了一本新的《国标》。这个《国标》目前为止没有颁布，但是其中的很多标准基本上八九不离十。这个国标的出台对于整个行业来说，是一种机遇，同时是一种挑战。这里面，我们看到更多的是我们的中小企业在新的更高标准的《国标》之前我们要采取的应对。我们大量的中小企业如果拿这份标准严格的去执行的话，很多中小企业很难生存。包括我今年走访的产区当中，我到过宁波产区，整个产区今天来了八家企业。下面一个问题是，我想从正在发展中的企业得到的一个回应。在这份国标面前，我们拿最具体的数据，铅析出5微克。潘智道：在铅的事件中我了解的信息比较多，我是一个小企业，今天就是过来向大企业学习的。很多同行到我们参观之后，也促进我们更多的发展。不管企业大不大，还是要遵守规则。到目前为止做了七年，虽然企业各方面有所发展，但是企业还是需要有品德、有诚信。四年前跟公司的生产部说，要用好的东西。铜的标准要符合环境的要求，这样才能跟上大家的步伐。这里要特别谢谢周总，王总。主持人：当地政府组团带了宁波产区的企业家们来到福建参观学习，这里要特别感谢张总、朱总，为这种行业的横向交流和参观学习提供了最大程度的支持。谢谢各位企业家们。因为我个人的工作安排，导致年会的准备相对仓促，但是在极其短的时间内能够让年会如期举行，福建五家企业给予了我很大的支持。在这里我代表专委会和我个人，对福建五家企业，九牧卫浴、辉煌集团、路达集团、申鹭达集团、中宇集团表示诚挚的感谢！我们现在的话题进入了标准阶段。实际上不光是中小企业其实龙头企业新标准也是一个挑战。在这里想请标准参与制定的企业家蔡总跟我们分享一下，在新标准下我们怎么办？蔡吉林：我是协会秘书处的工作人员。我代表福建产区对大家在过去的几个月给予我们整个行业很多非常正面的、深入的的了解的报道，让我们整个产业不至于受到太大的伤害。刚刚也一直在听，我们也发现，当诸位来到每加工厂之后，才发现原来我们的生产工艺是可以达到甚至超过国际标准的部分，也是因为我们工作做得不足，没有让存在工厂中好的一面给大家呈现出来。在接下去对各个企业应该深入挖掘，多跟各行各业的人进行互动。当然特别离不开协会，离不开亲爱的媒体朋友，你们给予我们最大的支持。说到标准的部分，这个标准其实是应对这次铅事件，让它能够浮出水面。但是在这之前的一年多就一直在对这个标准进行修改。在这里面还是有一些故事要讲。对于标准往上提升的部分，确实会牵扯到方方面面的影响，也有很多技术探索的部分。18145的标准是在1998年出来第一版，当时很荣幸我也参与标准的起草。那个时候去参考美国标准去修订，那个时候就感觉到当时是基本上要照抄欧洲的标准。作为厂家的标准，也跟专家组在聊。我们依照目前整个社会经济的发展，包括技术的部分，会不会来得够快。如果按照发达国家的标准直接套用到我们的标准，那我们整个生产系统，整个行业能否受得了。那时我们就已经开始有些疑虑。后来我们对主要的标准进行了细致的研讨，把看似当时不太容易达到的技术先放过。通过十几年来社会的发展，技术革新，我们也看到在各行各业也在不断的进步。1998年的标准已经开始不适合21世纪国人生产要求不断的上升，在一两年之前就已经开始在酝酿要修订新的国家标准。现在大家更关注的部分，其实不仅仅是一个含铅的部分，还包括整个绿色健康环保的问题。我们也说到其他产业的部分，比如电器、汽车，但是也在鼓励新的环保措施出台，这也是一步一步来。包括跟专家组在讨论这部分标准时候，从消费者，从媒体的部分，在过去几个月时间中大面积的讲到美国标准是无铅的，我们还是有铅有毒害的，跟最发达国家的标准接轨，现在是缩短了。原来是需要4、5年后才达到美国，甚至其他国家最严格的标准，现在我们有可能在明年就要开始实现。当然最终执行的部分还要看国家监督总局颁发出来的最终时间，现在时间还没定。这个标准对于企业来讲，确实不是一个很低的标准，还是需要花一些功夫，并不那么容易可以达到。在各个环节中，其实不是人财料，在整个生产过程中都需要注意的。从原来检测的13个元素，现在已经放大到17个对人体有害的元素。这也需要企业在整个研发，整个生产过程中不断的提升。话又再说回来，这个标准里面有一个重要的元素，5微克的铅对人体的影响到底有多大。其实有很多的资料中大家也可以查阅到，人体正常对铅排放的部分，只要不超过85微克就没有问题。水龙头是否能产生这么大的危害性，是我们要另外考虑的。另外一点，这个标准对现在的生活水平还是技术标准，真的是快了5年。再举一个例子，国家的自来水的标准是含铅量每升10ug，在欧洲大部分国家，他们的自来水都是可以饮用的。他们自来水的标准也是每升10ug。在最浪漫的国家—法国，水的标准每升50ug，对我们水龙头的标准大40ug。在这样具有中国特色的速度，我们必须要快马加鞭的去应对和接受。要不然你就会被这个市场淘汰。总结一下，回到我们自己行业的部分，包括今天我们诚信库的建立，企业确实需要自律，没有自律没有诚信。不管是万马平川的部分也不是可以走过去，也不一定可以达到你想要达到的目标。诚信的部分和自律的部分是万分的重要。而且，包括刚才我们张总讲的，做自己品牌的部分确实是需要沉淀。为什么海外的的品牌可以让消费者更好的认可？其实他们已经花了上百年甚至两百年的时间积淀下来。这一套国家系统的标准，拿出去的所有品牌去按照这个标准作检测的话，我认为大多数的品牌都不一定能完全合格。这个是理想化的数据。目前，对我的生活不会产生太大的影响。再次感谢大家来到我们八闽大地，欢迎你们以后花更多时间来厦门做客。吴志雄：想请问一下蔡总，你刚才提到这样尖刻的的一个标准，会通过吗？第二个，我们的龙头企业都在这我们拿它没有办法吗？其实我们说，好的制度把坏人变好，坏的制度把好人变坏。当你制定的一个制度是人人都想违反的制度，那这个制度就没有意义。在我们成都有一条公路，重庆到成都的路上有一个桥，当初这个限速是40公里，如果是40公里通过的话一定要堵车。所以几乎所有的车辆都会超速。现在改成60公里了。像这样的情况是荒唐的行为。这个国标为什么要让它通过？有没有办法阻止它通过？蔡吉林：这个标准是经过反复讨论的。最终版是报告到我们总局。现在已经是无能无力，我们只能等总局颁发下来。在我们遥远的国度—美国，它有类似这样的标准在执行。凭什么美国可以用无铅的水龙头，我们就要用有铅的水龙头。如果不把这个标准卡到跟美国的标准一样的话，可能受到最大危害的是来自国内按照原来传统标准去做的生产企业。到时候，如果我们更多的企业或者是海外的品牌完全拿出来的是一个美国标准的产品，在跟你竞争市场的时候，消费者可能还是会作不同类型的选择。吴志雄：我们都要有理想，但一定要防止理想主义。5Ug是美国的饮用水标准，但我们更多的是洗脸盆拿来洗脸，煮饭的时候也不用自来水，是用过滤过的水或者是桶装水的水做饭。在中国，比如你们今天都没有点名的那一家企业，制造了今天最大的一个案例，明年可能若干年以后，那这个制造者可能会制造更大的案例，这才是最可怕的敌人。我认为，我们有协会，又有权威龙头企业的龙头，我们实际上是一支很强大的力量，我们应该要有足够抗争的能力。主持人：理想丰满，现实基本骨感，基本黑暗。在这个标准中也提到一句话，发展有一个过程。我想听听目前在水龙头企业龙头企业在研发，实验室方面做了很多试验的，媒体走访的第一站路达集团，发表一下你的感想。路达朱建洪：我们以出口为主，国内大家知道的不多。在这个行业，我们也一直比较不知道大家有没有注意到，这次会议有一个副标题，铸造中国制造的良心。中国不缺标准，奶粉也有标准，企业有没有按照这个标准去执行。诚信是企业的诚信还是媒体的诚信，我们没有办法要求别人做到，我们只能自己先做好。接着吴总刚才的问题，对于标准的内容，这在美国不是刚刚颁布，我们产品出口到必须按照这个标准。同时我们给这个同业者也带来一个解决方案，我们是做低铅铜的，我们在美国有8项专项，在中国有10项专利，如果同行业有需要可以少走一点弯路，直接找我们购买原材料就可以了。生产过程我们共同探讨。我希望作为同行业一起往前走，给国人用美国一样的产品。为子孙后代造福，谢谢大家。主持人：辉煌集团这几年我也非常钦佩，他们董事长这两年捐了500万给我们做公益事业。我觉得铸造中国企业的良心，在这一点上看到了我们中国企业的良心。你会买建洪他们的铜吗？王建业：今天几个议题，谈到企业跟媒体的关系，媒体对我们企业来说是起了很大的作用，报好报坏都是很大的作用。媒体人也很辛苦。所以我们对媒体是很尊重的，媒体的责任也很重大。对企业来讲，在反面报道中，还是给企业一点面子。最终给消费者一个真实的报道。第二个问题是新标准的问题。真的要达到这个要求，真的不是那么容易。我认为这个标准里面只有大企业和中小企业联合，我们提出产品联盟和品牌联盟。真的要做好产品不是那么简单的事，是需要代价的。你需要生产材料方方面面都需要。我们要抱团发展，相信大家都会做好。品牌是需要代价的，花出去的代价是可怕的。我们只有抱团发展，共同来做。对大的企业，我相信这个标准，我们有能力，有信心可以带动中小企业一起发展，满足这个发展的需求。社会在发展，标准也提高。我相信这个大家可以做得更好。主持人：两位都是标准的起草者，这里面提到标准问题，我们在场的至少有2家企业跟这个标准不是很相关。因为，一个是生产人造石洁具，一个是生产全木洁具，我刚刚购买了江西一批洁具。在这里提出这个问题，其实我们的标准问题也是随着行业的发展，随着一个一个事件的推动，标准问题逐步体现。我跟邓总认识这么多年，人造石的洁具有没有标准？你们所在的行业标准缺失的情况下，作为领军企业，江西木业柳总怎么看？柳劲松：这就说明这个行业相对比较小，只有充分竞争的行业才会有相对比较严格的标准。我们在做这个产品没有标准的时候，换句话说，没有标准就没有参照物，换句话说，这个产品就有相当程度的定价权。当你拥有定价权的时候就会有选择，到底是定高价还是低价，如果定低价就在成本上下功夫。如果选择比较高的定价，就会有另外一种思路，什么东西好就用什么，什么工艺好就用什么。因为在市场上，尤其是创始行业，在短时间内是不会有竞争对手的。我们当时就是遇到这样的情况，所以我们在用材方面，在当时选择了我们认为的最好的材料。定价也比较简单，也没有市场同比，没有市场同比的定价，当时我们就跟洁具行业完全不一样，是先有零售价格，然后再打多少折作为供货价格。做什么东西，首先我们是做品质，其次才是服务。邓志宏：我们现在也没有标准，只是企业治理标准，关于人造石也没有标准。但是没有标准，我们就自己定，定完以后，确实我们现在的产品也出口到美国、加拿大等国家。别人要不要求你其实不重要，你自己要要求自己。我们的产品出口到美国、加拿大通过PVC认证也是很难的。第二个，我们说一点，我们做龙头也不是，做陶瓷也不是，做亚克力也不是，我都不知道我到底做的是什么。当不可以规模化的时候就尽量个性化，尽量做到差异化。在一起不扎堆，走自己的路，我相信我这个行业不用两三年，一定会有这个标准。到时候，我们希望我们的产品不用检测就一定可以通过行业的标准。到持人：到目前为止，无论对舆论也好，对标准也好，包括对差异化产品的认知也好，其实大家都很清楚，标准早晚得有，标准只能是不断的提高。我们只能在更高标准的前提下提高自己。尽管这条路肯定会艰难，所以我刚才会问，对中小企业来说，因为大企业，在已有的技术和生产设备相对高的水平下，要达到新国标的要求都存在一定的难度。尽管朱总提供了一条捷径，但是对中小企业，小微企业来说，如何提升自己的战略，在当前的形势下就显得非常重要。在之前在宁波和他们的企业沟通的时候，如果不寻求转型升级，如果不寻求超越常规的发展道路，以目前形势下的中国部分的地区企业和产能，至少我认为是看不到前途的。从品牌化发展的角度来说，品牌化程度越高的情况下，挤占的肯定是中小企业的份额。所以在这一点上，就像我们上次组织宁波产区的企业到福建来参加，我们今后想组织更多横向的交流，促进整个产业的发展。今天上午的工作报告当中，没有请得张总的同意就擅自做主说了明年不开年会。接下来有请庞总给我们发表一下他的感想。庞总：我参加卫浴制造行业的年会，实际上这里边包括专委会相关的议题和媒体的诚信，以及我们制定的行业标准，我想说的是，第一点，作为制造业企业我们围绕着制造业的生产和创新来探讨我们行业的标准。而且也在树立我们企业的品牌。请了众多媒体朋友的到来，也是应对过去一段时间以来所谓的水龙头事件。从另一个侧面反映出了我们企业对未来的期望，对未来的发展，也对我们生产企业的创新包括很多企业讲得非常好的意见，辉煌也好，九牧也好，路达也好，实际上是一个制造业的发展。还有危机处理和品牌的构造。我参加这个会议很多次了。作为“华美立家”我们从另一个侧面来说，作为销售渠道的创新就是为大家服务。作为华美立家，在全国7个省有我们的项目，这7个省有13个项目，这13个项目主要是做我们的家居卖场。这个家居卖场也包括为在座的各位建设一个卫浴卖场。我们主要是做线下的体验店，售后、配送、安装，以实现销售的突破。这次加入专委会以后，我们想更多的了解我们生产企业上的想法和创新的想法，从而更好的为生产企业服务。通过市场的繁荣带动制造业的繁荣。为了企业抱团，强强联合，有20家企业中在座的5家企业也加入了我们中陶公司，我们公司的职责是把自己企业联系起来，通过资源的整合来进入推动行业的健康发展，更主要的是面向我们渠道的建设。这样的渠道建设通过家居卖场的建设，包括20家企业股东确定的项目，也包括在座各位的一些项目未来我们都将给予支持。同时，更主要的是通过这些资源增强我们的话语权。我们在佛山有我们的工厂，而且我们现在也做渠道的建设。我们这个生产企业特别到了市场这一块，受制于方方面面的压力是非常大的。我们承受的困难也是非常多的。作为中陶公司是把企业资源整合起来，从而推动制造业的发展。在这个基础上，我们中陶公司历来注重我们的渠道建设，注重于我们的物流建设，注重于我们行业的健康发展提供一些重点支持。希望大家关注我们中陶公司，了解我们中陶公司。希望感兴趣的公司可以参与到我们中陶公司，为行业的发展作出自己的贡献。主持人：从整个专委会这几年的活动当中，华耐黄总一直是积极参与，也是我们的支持者。作为专委会唯一一个流通企业的代表。现在我们也希望，中陶公司可以给我们行业带来更大更多的帮助。今天在这个会议上，还要感谢一位老朋友。她是我们所有企业代表当中唯一一位美女代表，有请杨红总经理发言。杨红：今天来开这个会议挺大的。作为一个企业，品牌，品牌，这个是中洁网刘总跟我说的，非常受用，也是一直沿着这个在做。企业做的就是品牌，品质。把握了这两点，诚信等各个方面的问题就会孕育而生。这个品质不是我们自己说出去的，是在座的媒体和消费者说的。这个口碑也是积累到现在自然而然形成的。说到企业和媒体的问题，媒体有它本身的自然属性，刚才李总说得非常好。如果像这种负面不转载就失去了新闻媒体本身的属性。所以要从源头上抓。虽然这个事情在行业内我们没有直接参与，但我们也一直在关注。我觉得最后的的结果是好的。最起码这个标准出来了，我们可以按照这个标准来提升自己。我觉得这个结果很好，值得大家来做。以后，以后、行业、协会、媒体也好，只要做到及时沟通，全面沟通，经常沟通，有效的沟通，不要形成信息孤岛就不会绑架消费者的判断。这种工作不是某一个事件形成去集中突围的，应该在日常的点点滴滴过程中经常有效互动的全面的沟通是最完善的，也是做到品牌基本的一步。主持人：这次谢谢杨总。我们沿着水龙头，铜、标准问题说了不少。陶瓷洁具两大块，箭牌卫浴严总，我们想听听严总从整个行业的综合角度来阐述一下他的观点。严总：这个事件我看过报道，这个报道有一定的偏颇性，把铅对身体的危害无限的放大，然后回过头来说水龙头的铅超标，然后引出有这个水龙头会得白血病。我觉得这个是利用消费者对这个知识了解不够深入来入手的。站在企业的角度，我觉得企业的责任就是生产出健康的、环保的，对人体无害的产品，这个是企业的责任。通过修订标准，或者是提出更高的要求，企业努力去做到等等。从企业原材料的选择，服务的环节做好，给消费者带去价值和健康。在媒体环节，就是把事实客观的传达给消费者和受众。基于这两点，假如我们都能基于这两点，我们的关系就可以是非常和谐的。前面大家都讲了很多，平时的沟通比危机到来的时候才去处理来得更重要。现在整个社会非常浮躁，非常急。前几天报道的一个妇女被一个老外撞到的事情，一开始是说这个妇女去讹诈这个老外青年，媒体一下子几千万的转发，不久，事实上确实是撞到了，而且态度还非常不好。所以，大家在没有获得信息真实的情况下都比不要急于的去发表自己的态度，和转发这个消息。以后不管行业出现什么问题，我们要有端正事实的精神去做事。我觉得是民众也好，企业也好，媒体也好，关系才会变得和谐。主持人：严总刚刚提到，现在整个社会现象确实是比较浮躁。由于我自己不开微信，微信的速度太快了。有时候隐私难以得到保障。我现在在QQ上打东西，只开一个窗口。因为以前就发生过打开多个窗口，信息发送错误，导致自己很被动。讨论到今天，无论各位老总发表的意见，其实有一个最基本的就是希望这个行业能够获得健康、公平的发展环境。今年的整个工作当中，我也曾经有几次到佛山跟谢总当面汇报了相关的工作内容。我今天所做的一点点工作也得到了谢总的指导和大力支持。我也知道，我们这个专委会能够走到今天，能够取得一点点成绩，确实离不开谢总的大力支持。所以，我想在论坛接近尾声的时候，听听谢总对今天整个议题发表一下他的意见。谢岳荣：大家好！媒体的监督我觉得是非常重要的。媒体的监督我觉得就像体检，我们的企业，我们这个社会是需要进行体检的。通过媒体的体检能够促进我们经济体制改革甚至政治体制改革，所以我们对媒体的监督是充满期待。负面的报道比正面的报道更容易吸引人们的关注，所以负面的报道如果不实的话对企业的伤害是非常大的。所以，我希望媒体在报道负面的时候，要谨慎，要爱护我们的实体经济。因为，做实体经济确实不容易，又苦又累还赚钱少。如果我们国家所有的人都去干房地产，都去搞文化产业，都去当公务员，没有人来干实体经济，那我们的的中国梦就没有办法实现。所以希望媒体要爱护实体经济。对我们同行来说，我认为不管是一个人还是一个企业的发展，都是要经历历练的。就像吴总说的要有一个抗击打能力，我们自身就要不断的完善自己，减少漏洞。对出现负面新闻的时候，我们要沉着应对。也不要有负面新闻就认为天塌下来了。我们要在磨难中不断的成长和壮大。作为我们同行，我非常不赞成为了抬高自己，贬低别人。这种行为是卑鄙的。所以，我们要维护这个行业的总体形象，共同的打造我们这个行业的品牌，不仅仅让中国人，要让全世界人都信任我们的产品。希望大家共同维护我们的总体形象。主持人：从刚才谢总所发表的看法当中，我看到了一点，真的很欣慰。谢总也再三提醒要爱护我们的实体经济。刚才李总也从一个负面报道的记者发表了她的看法，要爱护我们的实体经济。从这么多年我接触卫浴企业，确实作实体经济非常艰难。昨天谢总跟我开玩笑，到景德镇去采购东西，说是别人生产一件东西，箭牌要生产一车。可以看出，我们实体经济压力之大，利润之低。在这里，也接着谢总的话，媒体朋友们，如果真的发现我们的企业存在着不足，我们恳请媒体了解清楚之后，能给我们企业一些提醒。如果真的有企业刻意违背诚信底限去做一些违法的事情，我们的媒体可以报道。这里，今天，媒体和企业还能坐在一起，为我们的和谐再次给自己掌声。今天确实不容易，一个论坛在没有设置更多的穿插环节的情节下我们进行了三个小时，应该说，在座的嘉宾根据自己的情况发表了或多或少的观点。论坛环节到此结束！按照我们的议程安排，接下来我们将要为9个进入中国卫浴诚信库的企业颁发牌子。诚信库实施细则会在随后的时间里会跟企业作具体的沟通。今天，在上午的会议结束之后，有几家企业分别和我作了沟通，我也重申了建立这个库的原则，今天，发出这个会员牌，确认会员资格，只是诚信库建立的第一步。我们太多事情希望做得雷声大，雨点小，最后变成沙漠，最终事情我们见得太多了。我希望专委会、新浪网和31家合作媒体能够时刻提醒自己，警醒自己，脚踏实地，把我们为企业为行业做的设想，把每一个目标一个一个实现，从最小的事情最具体的事情开始，持之以恒，坚持不懈，这也是在我和新浪的李总沟通时，我反复再三强调，所以今天跟大家沟通的时候也提到，专委会在这个平台做得怎么样，大家有目共睹，用实际工作的成绩验证我们提出这个设想，建立这个体系的初衷。现在进行颁牌仪式。
本文来源：网易家居
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