最近，新丝路官方"游艺春秋网络科技(北京)有限公司",没有任何提示突然封停部分玩家账号，电话致客服查询，回答是这些玩家账号上有“非法物品”，却不告知玩家具体是什么道具涉嫌“非法物品”，并要求玩家同意删除非法物品才给予解封。玩家道具的来源主要有3个途径：1、打怪获得；2、购买自官方商城；3、官方开始的交易系统交易获得，不论哪个途径获得，玩家都投入了时间精力和金钱。而官方却不提供任何证明，甚至不告诉你是什么物品，就要求你同意删除。本人针对这个问题，在新思路官方论坛发了一封“关于封停账号------致官方管理层的一封公开信”，不但没有得到答复，还被恶意隐藏帖子。现来天涯请求高手达人指点帮助。谢谢！
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　　近期，大量玩家账号被封停（包括我自己的），致电客服，被告知账号上有非法物品，并表示：玩家必须提交同意删除非法物品的申请方可解封，否则永久封停。现就针对该问题与贵司探讨一下：　　一、
客服态度。　　玩家在致电客服时，客服人员总是用模板话术搪塞。这是你们官方与玩家直接交流的主要窗口，太敷衍了，让玩家对你们的信心大失。　　整个过程中，玩家的表现很认真，而你们却毫不在意。希望你们明白，对于玩家这只是一个游戏（还不是唯一的），对于你们却是工作。说大一点，我们是消费者，是上帝。玩家不奢求贵司给予玩家上帝的待遇，但也请别把玩家当猴耍。在这场买方和卖方的博弈中，你们的定位是不是搞反了？　　二、合法性。　　1、玩家的游戏账号是玩家通过互联网在你们北京ICC GAME网络服务有限公司指定提供的官方网页上，签署你们ICC GAME用户协议后用自己的身份证等信息进行申请注册后持有的用于登陆游戏的信息，里面存有消费者个人资料以及游戏人物的属性、物品、技能、级别、装备等各种重要信息，是玩家登陆游戏的基础。也就是说，自账号注册成功后，玩家与你们北京ICC GAME网络服务有限公司已经形成了合约关系，双方都应按照合约执行。　　2、在游戏中，玩家投入时间、精力、金钱等，使得其所属游戏账号产生了价值，这有价值的游戏账号是属于玩家的个人财产。在ICC GAME用户协议的第一条中写明：同意了本合约的条款之后，ICC GAME将授予允许用户以一个合法付费账号而获得ICC GAME提供的服务的权利。也就是说在贵司正常运转，玩家严格按照用户协议执行，无过失过错或者违规操作的过程中，应该享有你们为玩家提供服务的权利。就目前而言，你们不仅仅没有为玩家提供服务，反而侵害了玩家的合法权益。　　针对这点，作为玩家，我们有几个问题请问贵司：1、在这样的前提下，贵司有权随意停封或者说冻结玩家的个人财产吗？2、贵司工作人员说玩家账号上有“非法物品”，何为“非法物品”？贵司作为一个企业，有判定“非法”和针对“非法”而做出冻结处理的权利吗？
　　3、玩家账号上的物品，要么是通过打怪掉落获得（这是玩家的劳动所得），要么是通过贵司的官方网站充值购得，要么是通过游戏市场（其他玩家在游戏内摆摊销售）在合理价位购得，这是你们官方提供的市场。请问玩家获得物品的方式有哪一个是非法的？　　4、这个游戏是有周期性的，贵司停封玩家的账号一天，玩家就损失一天，自停封起，给玩家及账号产生的所有损失包括但不仅限于等级排名，应该由谁负责？（例如：本人账号在你们停封前，在新丝路游戏（服务器304-凤舞九天）等级排名第34名（对此，我已经截图为证），停封期间等级原地踏步、排名下降、账号上SLB（游戏货币）贬值、装备贬值等）。　　以上几个问题，请贵司相关负责人给予正面回答。
　　本帖最后由 pslhk 于
20:54 编辑 　　三、合理性。　　维护网络安全，打击网络犯罪，人人有责。我们也支持官方采取合理有效的方式维护新丝路游戏的网络安全，但就目前你们采取的停封账号这种方式，明显是简单、粗暴、不合理、不合法，且有侵犯个人财产的嫌疑。　　1、如果你们有定性玩家账号上物品是否“非法”的权利和处理“非法物品”的权利，那你们大可直接删除，何必要求玩家“同意删除”？岂不是多此一举？　　2、玩家电话咨询客服其账号上所谓的“非法物品”具体为何物，客服总是闪烁其词，不予正面回答，一味要求玩家同意删除。玩家连什么是什么是贵司所谓的“非法物品”都不知道，让玩家如何同意？贵司这样的做法，直接侵犯了玩家作为消费者的知情权或者说获知权。　　3、贵司若怀疑某件或部分物品的合法性，那贵司也只能冻结该部分物品，待玩家申诉完再做相关处理（前提是贵司有冻结处理的权利）。请问：贵司有什么权利把整个账号及所有物品一起冻结？（这就好比某人怀疑贵司有“非法物品”，把贵司及工作人员全部封闭在贵司的办公室内，要求贵司同意交出“非法物品”（还不告诉贵司这个“非法物品”是什么），才恢复贵司及工作人员正常办公和生活。请问，这合理吗？　　4、因个别玩家不慎使得自己游戏账号内物品被盗，作为服务方的贵司，有义务帮助其找回。但在这过程中他们自己是存在过失的，而作为通过合法渠道合理价位购得物品的玩家，我们并无过错、过失或者是违规操作。贵司目前的处理方式是用其他玩家的过失惩罚没有过失的玩家，你们觉得合适吗？　　这处理方式不严谨的地方甚多 ：A、谁的道具能保证全部不是游戏内SLB（游戏货币）购得？谁又能够保证每一件正常购买来的物品不是你们所谓的“非法物品”？B、这“非法物品”只是贵司的一面之词，为何不给玩家提供任何证明。谁能证明你们不是监守自盗？不要说“你们保证”，不要说“请玩家相信”，若是一句“保证”或者一个“相信”就有用的话，那公安机关还需要破案吗？玩家要的是证据。C、若玩家在不清不楚的情况下被迫同意贵司删除，当再次登录账号，发现账号内什么物品都没有了，玩家应该如何找贵司理论？贵司的客服人员会说：是你自己提交了同意删除的申请。　　5、贵司可以以一句“你账号内有非法物品”而随意停封玩家的账号，当玩家被迫同意删除后，再回游戏，之前费时费力费钱拥有的一切都消失了，让玩家再花大把的时间、精力、金钱去重新购买。玩家的利益如何保障？谁还敢继续把钱投入进去，也许某一天同样情况再次出现，玩家所有的努力又只能付诸流水。　　最后，贵司作为服务提供方，理应首先保护无过错、无过失玩家的权益，提供公平公正和谐的游戏环境以吸引更多玩家的加入，而不是用这种粗暴野蛮不合理不合法的方式人为的给正常玩家制造损失和不快，**走对丝路（不管它是叫丝路传说，还是丝路R，还是新丝路）有着深厚感情的玩家。如此认真的写出以上内容，我们不得不承认：是的，我们热爱这个游戏，我们愿意为这个游戏付出时间、精力、金钱，但是我们也有底线，这只是个游戏，可以替代它的实在太多太多。如果贵司觉得玩家是可以随意胡弄的，那很抱歉，我们只能对这个坚守了近10年的游戏说再见。最终损失的是贵司，而不是玩家。这帐应该怎么算，相信贵司比玩家更明白。
　　本帖最后由 pslhk 于
20:55 编辑 　　附： 　　《中华人**内共和国消费者权益保**》（以下　　法》）第五条规定：国家保护消费者合法权益不受侵害。　　《消费者权益保**》第七条规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。保护公民的人身以及财产不受侵犯也是**宪法规定的公民基本权利之一。　　《消费者权益保**》 第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。　　《**产品质量法》（以下简称《产品质量法》）第四十二条和第四十三条规定：玩家有权依法求偿，要求游戏厂商和运营商恢复其游戏数据。　　《消费者权益保**》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
发表于 昨天 18:58 | 只看该作者 　　维权投诉电话：12318，本贴欢迎转帖到各论坛，同时，我以为玩论坛，玩申诉，也是游戏，比打怪升级更有意义的游戏，你说呢？ 　　TOP 　　yeq98765 发短消息 　　加为好友 　　yeq98765 当前离线 　　UID15864 帖子6 精华0 积分0 阅读权限10 在线时间0 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 19:08 | 只看该作者 　　UI 就是一群霸王 说有非法物品 为什么不告诉玩家哪样东西是非法物品 ,说没有权限查看 那为什么能删除非法物品 总有能看见的 被封的玩家没有知情权么? 现在的情况是 U1说哪样是非法物品 哪样就是非法物品,想删哪样就哪样 你说保证不会删错?你们的保证能起什么作用 连玩家是什么非法物品都不知情 这样的保证能起做用么? 不告诉玩家什么是非法物品 直接封号 不同意删除还就不解封 U1 就是这样的霸王 !!! 玩家寒心...... 　　TOP 　　yeq98765 发短消息 　　加为好友 　　yeq98765 当前离线 　　UID15864 帖子6 精华0 积分0 阅读权限10 在线时间0 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 19:10 | 只看该作者 　　这个 帖子 太给力
必须顶 !!!!! 为什么别人的失误 要我们这些正常游戏的玩家负责 　　TOP 　　zaibaoni77 发短消息 　　加为好友 　　zaibaoni77 当前离线 　　UID6598 帖子22 精华0 积分1 阅读权限10 在线时间3 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 19:42 | 只看该作者 　　U1 你也出来给我们这些玩家 说说啊，你TMD这样做到底是为什么了什么 ？ 物品非法，我想请问 什么是非法？ 非法的定义、含义、意义，各是什么啊？你懂吗？随便瞎封号，你是想搞哪样？，游艺春秋你就是个强盗，土匪。玩家通过正常交易市场买过来的东西，你一句非法就完事了？ 如果一个贼把别人家的车偷了，私下与人偷摸的在黑市上交易了，车被报案说被盗，人民JC给你找到了，买家自愿倒霉没办法，钱能追回多少是多少，这很正常。但现在情况是，贼把车偷了，在正规的交易市场上 上税 过安检 还有监督部门监督，最后卖给消费者了。**，尼玛第二天早上一起来眼睛还没睁开，一堆JC给我们锁了说：你家有非法物品，不准出门，必须同意交出 非法物品 才能出门。TMD非法物品是啥还不给透露，**的是想 强抢啊。U1你是**，还是强盗啊？ 　　TOP 　　维权U1 发短消息 　　加为好友 　　维权U1 当前离线 　　UID15872 帖子2 精华0 积分0 阅读权限0 在线时间0 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 20:51 | 只看该作者 　　提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 　　TOP 　　维权U1 发短消息 　　加为好友 　　维权U1 当前离线 　　UID15872 帖子2 精华0 积分0 阅读权限0 在线时间0 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 20:51 | 只看该作者 　　提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 　　TOP 　　pslhk 发短消息 　　加为好友 　　pslhk 当前在线 　　UID15866 帖子11 精华0 积分1 阅读权限10 在线时间3 小时 注册时间 最后登录
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发表于 昨天 20:57 | 只看该作者 　　人家只是联系一起呗你非法封停账号的玩家一起探讨，为什么你们那么怕，要封人家帖子呢？而对本帖内容却视而不见，不做只言片语的回复?
　　@烟GG 我的好也是这样的情况
请问LZ有什么办法让他快速的解封呢？
　　兼职描述：营销软件挂机，利用软件全自动挂机！　　佣金方式：18元/小时！可同时挂9个游戏，2元/小时/游戏　　兼职时间: 每星期可做2~4天，每天3小时以上。 　　工作地点：不限。全国各地，在家、宿舍、网吧等！　　佣金结算：满100元结算，每天支付。 　　免费加入：/gj//?ping123456　　（已多次收款，推荐给大家，加入兼职无需交纳任何费用）
　　GM的回答是
“追查到的玩家被盗的物品就是非法物品”我问他我买了然后确认删除我的损失谁来负责他不予回答
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游戏天龙八部2里水天龙八部新平台清空牢任务怎么总说我非法什么的不让进副本呢？
网友回复：
为了完成英雄任务想刷水牢，在苏州水牢那接了任务（都有刷棋拿到的那个牌子），然后去太湖水牢那，可总是提示说队伍里有非法玩家，不知道是什么意思，是不是因为我三个号是同一个IP所以不让进入副本？ 满意答案 热心问友 你是安全时间内的嘛？ 追问： 当然不是啊！我二台电脑开了三个号，还同时放弃任务后又再接，换了几次队长重复弄了几次都是一样提示说有玩家使用非法手段什么的，不懂为什么会这样，是不是因为同一IP的原因呢？ 回答： 不是！你那个队伍中可能有人开挂，或者是你号出问题了 ！下线 重上可能才行 追问： 没开挂啊。我自己一个人开了三个号，我有二台电脑。下线也没用啊。这任务我做二天了。还换过小号接任务也不行。放弃过又重接，还换队长，还是同样的提示说什么非法的，愁死人了。 回答： 你下线，把所有的任务都放弃了！在重新登 追问： 。。。。。三个号都要清空任务？我晕死！下次尝试吧！
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