近日，“再玩一次”可谓霸住了绍兴的热搜榜，位于绍兴柯桥区的东方山水乐园，因为一次失败的危机公关，站在了舆论的风口浪尖。游客受伤，游乐园却说“伤好了再来一次”6月10号5点多，事主@牛溺溺和她的朋友在绍兴东方山水主题乐园游玩水上项目时设备出现故障，在工作人员的救援引导下出现事故导致三人受伤，其中她较为严重。▲当事人受伤图经过柯桥区中心医院的诊治，她的手指活动会受到一定程度的影响，医生建议@牛溺溺不要下水。对于此次事故，东方山水虽然承担了此次医疗费用，但是收走了病历和票据，而在赔偿事宜上，东方山水乐园的态度是：等你伤好了再来玩一次。并赠送乐园门票两张……事主@牛溺溺表示无法接受，将遭遇以及受伤的图片发到微博上，引来广大网友的关注及转发。随后自称是乐园工作人员的@小虎同学最机智了 要求曝光微博@绍兴生活通 删帖，还放言“不排除走法律途径”。▲东方山水乐园“员工”无独有偶，网友@诺诺的四叶草 爆出其女儿在乐园游玩膝盖摔伤事件，而东方山水乐园的处理方式依旧是：伤好再来玩一次……史上最蠢的危机公关在整件事情的处理上，虽然乐园方面承担了医疗费用，但是在事发后的公关和赔偿问题上，出现了很大的失误。首先就是事件发生后，官方没有立即出面发表声明，从事发到现在，我们只看到了一则通告，而没有在乐园的官方微博或是微信上看到一次道歉。而这个通报内容，将游乐设施卡住、游客在引导后受伤的情况说成“由于游客乘坐设施时姿势改变”才引发的受伤，将责任推给了受伤游客。▲官方通报之后是放任员工或者说“疑似员工”在没有统一口径的情况下随意留言，激化了和当事人的矛盾。而在当事人放出和“员工”的对话很久后，官方才说那些“员工”并不是自己的员工。在赔偿方面，东方山水乐园的赔偿方式竟然是送门票“再来玩一次”……这可能是我们能想到的最蠢的赔偿方式了。不得不说，东方山水用教科书般的方式成功演示了什么叫做“史上最蠢的危机公关”……危机公关，看看迪士尼怎么做的同样是游乐园，同样是产生了负面事件，看看香港迪士尼是如何危机公关的。日、2日，香港迪斯尼将数百名持有半年期有效门票的游客拒之门外，《大公报》指出迪斯尼管理层应变无方，其管理水平和服务态度令人产生怀疑和感到失望。时任香港特首的曾荫权以及财政司司长唐英年表示已经影响到了香港的整体形象，公开敦促迪士尼迅速整改。迪士尼在拒客事件中的后续处理太慢，迟迟未能推出补偿方案，事发数日，乐园仍只是笼统的表示愿意退款，而没有拿出具体的补偿方案，让人质疑是店大欺客；而且没有发挥网络公关在危机处理中的作用。当时打开各大网站，迪士尼拒客事件均被放在显要位置，但是迪士尼公司的官方网站上，却找不到任何与此事相关的信息。从这几点失误上来看，东方山水乐园倒是和迪士尼“平起平坐”了。▲迪士尼总裁道歉不过迪士尼在这件事情的危机公关策略还是能显示出国际成熟大公司应该有的风范：他们第一时间掌握了对外报道的主动权，有效控制了事态的发展；并且从事情开始迪士尼就没有为自己找过任何推卸责任的理由；加上公司高层直面危机，亲自出面道歉。香港迪士尼因此保住了形象和地位。回到东方山水乐园事件上，如此“蠢萌”的危机公关，倒也是情理之中。毕竟人家以前可是国企，心高气傲，思维方式也是沿用老的一套。尚不知如今社会是“服务至上，体验为重”，作为游乐场所，这两点可以说是安身立命之本啊，东方山水可得好好反思一下咯……危机公关正确的打开方式“安全生产”的口号当然要时刻牢记，但在游乐场所发生磕碰在所难免，当发生事故时游乐场正确的处理方法应该是这样的：1在媒体日益发达的现在，大众对事件的最先了解往往是通过媒体曝光，所以事发后应该第一时间与媒体公众进行沟通；2事件发生之后，游客往往是一种弱势角色，不管事出何因，从自身找问题，勇于承担责任，往往能获得更好的口碑；3事发后，员工个人去和当事人沟通往往会激化矛盾，所以应该成立专门处理危机公关的部门来负责和当事人沟通以及对外通报；4出面解决事件的人员级别，往往展现了企业对于事件的重视程度和诚意，必要时让企业高层出面解决问题，可以更好的体现企业方面的诚意。5事情拖得越久，民众对于事件的讨论就会越多，对企业的负面情绪也就会越多，所以处理事情要快速准确，要做好善后工作，才能减少人们的负面情绪。危机公关是考验一个企业的最好的试金石。虽然危机公关很重要，但是避免危机公关更重要。避免危机公关的方法是没有危机，所以游乐场所检查游戏项目安全性，排除安全隐患，加强安全教育和人员培训才是根本解决之道啊！也许你还想看：住在绍兴，阅生活，越热爱住在绍兴(zzsx0575)　
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三年级快乐暑假周记--游东方山水乐园
周五的下午，我们一家四口来到东方山水乐园的水公园，打算在这里过上一个不一样的下午！
& &水公园是全钢结构的室内公园，里面有温泉、沙滩馆、全自动的水上升降舞台，还有好多像童话故事里的梦幻游乐设施，一进大门，我就被眼花潦乱的场景给迷住了。我一会儿在沙滩馆玩沙子，踩在又松又软的沙子上尽情地玩耍！一会又跑去温泉泡澡游泳！最让我留连忘返的是配有各种滑滑梯的海底世界游乐场，只有我膝盖深的水池里摆设着各种各样的海底动物，从它们的嘴里喷出各种形状的水，玩得我都不想离开！
& & 时间过得很快，一晃我在水里已经泡了三四个小时了，妈妈喊我起来准备回家的了。我只好恋恋不舍地离开了这无尽惬意的水之王国！
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