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杰拉网咖：如何在同质化服务时代实现企业成功转型
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14:36:04 & & &
2016年，杰拉网咖一场“让热爱一起热爱”品牌升级发布会的召开，不仅启动了新logo，新吉祥物，新游戏社交软件，和新代言人，而且标志着杰拉网咖3.0变革时代的正式到来。变革，这一经久不衰的话题，让杰拉网咖从现今同质化服务日益严重的行业发展态势中脱离出来，成功转型为国内最具市场价值的网咖品牌，吸引了国内多家主流媒体及同行的关注。本文以杰拉网咖创新变革为基点，详细剖析在服务同质化日益严重的今天，企业如何实现成功转型。 &早在2015年，中移动即宣布将成立新媒体集团，2016年新媒体公司正式开展业务，打破运营商之间的壁垒，将移动、电信和联通的用户平等对待。于此同时，我们还注意到作为国内富有创新性的国际化的科技公司的联想集团，还陆续成立了神州数码、联想投资、融科置地、弘毅投资、神奇工场五家全新的公司……在大变革的移动互联网时代，中移动、联想集团这样的大公司都加速了自己创新的脚步，因此，可以看出创新变革是每一个公司发展到一定阶段必然要走出的一条特色发展道路。 &在大公司做创新的时候，人们往往充满期待，同时也会存有一丝质疑，一个大公司在做创新的时候要牵扯到太多的事情，他们做的创新真的能够成功吗？如何才能实现企业成功转型？ &首先，我们要明白企业的转型需要企业家或者决策团队有一个清晰的思路，这个思路必然是基于市场、基于同行、基于消费者之上的宏观科学认识，明确自己想要的到底是什么，自己有什么优势和劣势，以及自己能做些什么。通俗来说就是企业的转型要从公司愿景、发展战略、组织结构、运营管理模式到人力资源、企业文化等几乎所有重要方面相互匹配地共同实现转变。战略转型必然导致企业资源的重新组合、竞争路径的重新选择，风险自然是少不了的。 &其实，我们要清楚什么是战略，要实施什么样的战略？就像明茨伯格说的，战略的定义有上百个，有定位说、计划说，有学习说，但是这些定义都是“瞎子摸象”，摸到尾巴说战略是绳子，摸到大腿就说是柱子。但我想有一点是共同的，就是在战略执行上都会有很多共同点，企业创新变革是指企业的重要方面在本质和模式上的彻底改变。所谓重要方面，就是事关企业的生死存亡、兴旺衰败的重大事情。所谓本质上的改变，就不仅仅是数量上的变化，而是通过量变导致的质变，或是不经过量变而出现的突变。所谓模式上的改变，就是模样和形式都已彻底改变。而此次杰拉网咖的品牌升级，无疑就是企业战略升级最鲜活的实例。 &世界“转型”大师拉姆·查兰曾言：“现在，到了我们彻底改变企业思维的时候了，要么转型，要么破产。”在市场竞争激烈的今天，转型对于企业来说是堂必修课。当传统网吧受到发展限制难以做大做强的时候，网吧从业者从业者纷纷被迫进行着市场转型，找寻新的发展方向。杰拉网咖，前身为浙江顶尚信息服务连锁有限公司。2012年创立新品牌，以“星巴克式休闲网咖”的全新理念走红国内；2013年，杰拉网咖以电竞+游戏+咖啡休闲的产品组合形式实现跨界创新，再次奠定了国内一线网咖品牌的地位。2016年，杰拉网咖另辟蹊径，开启了3.0社交网咖全新时代，成为国内最具市场价值和创新力的网咖品牌。那么，杰拉网咖的创新变革又靠的是什么？变革背后又有哪些意义？ &从真实的客户体验出发立足于新的领域 &首先是是从真实的客户体验出发立足于新的领域。在网咖的这场战略战略转型中，从新产品研发到营销模式都面临着极大的挑战。以往的所有网咖在环境布局上大同小异，主要讲究休闲舒适，虽然有些网咖设有按摩座椅、绿植装饰，但是整体上说网咖环境并没有拉开距离。再者就是网咖硬件设备差距逐步缩小，网咖纷纷将设备升级为苹果一体机、明基、DIY专业游戏配置电脑等，好的装备成了网咖进入市场的必备条件之一。除此之外，水吧台已成为网咖标配，但是除了水吧台及上网服务外，大所属网咖无法提供特色化服务，所有的这些都让消费者有了千篇一律的感觉。杰拉正是认识到了这一点，通过邀请游戏玩咖免费体验，并通过游戏玩咖的反馈意见不断改进自身的产品和服务，从消费者出发重新定义了一个清晰的自己，也加快了杰拉3.0新产品的最终成型这一过程。 &基于优势领域里的核心技术作为企业跨界的助力 &其次，靠的是基于优势领域里的核心技术作为企业跨界的助力。从2012年杰拉网咖成立，以商业空间为切入点首创星巴克式休闲网咖品牌，荣获“中国最具投资价值创新品牌”，到2013年杰拉网咖以电竞+游戏+咖啡休闲的产品组合形式实现跨界创新，荣获2013年度网吧行业品牌奖；从2014年杰拉推出电竞馆，荣获2014年网吧行业风云榜产业推动奖，到2015年杰拉电竞2.0全国首发，浙报传媒注资杰拉，实现融资高效运作，杰拉网咖始终把创新作为企业不断发展壮大的核心动力，引领者整个网咖行业实现新的转型。2016年初，杰拉先是携手跑男，完成其宣传片制作，成为跑男的唯一网咖合作商，继而签约游戏精神领袖MISS大小姐，完成新品牌发布的预热准备工作，杰拉的创新变革能力为整个网吧行业所认可。 &强化社交理念，不淡化背景 &最后靠的是准确的定位：强化社交理念，不淡化背景。“为什么去网咖？”“网咖玩的舒适。”“为什么去杰拉网咖？”“杰拉网咖玩的更尽兴。”这些难道就够了吗？新一代年轻玩家还有更深层次的需求吗？杰拉网咖准备把握住了移动互联网下玩咖的变化：热衷于时时刻刻的沟通方式、热衷于快节奏的生活方式、热衷于参与感的表达方式、这就是新一代玩咖的时代特点。在这一时代大背景下，杰拉网咖强化社交理念，强势推出“3.0社交网咖”时代，这是专属游戏网咖的社交阵地，为同一种热爱，游戏玩咖们呼朋唤友聚集杰拉网咖，挥洒激情。他们从不单干，只有并肩作战才让游戏更精彩；他们不论胜负，只谈一起热血的友情。因为社交，让杰拉网咖不再是普通网咖，而是专属于杰客们的社交阵地。这也给众多奔波在转型路上的企业最宝贵的经验就是：不抛弃自己的过去，在自己的优势领域里重新寻找新领域，并尽力为竞争对手树立门槛。 &产品同质化，服务同质化，是当今所有企业面临的共同问题。是变革创新，还是沉沦破产，这也是每一个企业经营者所需要思考的问题。2016年，杰拉网咖的变革无疑是一场非常鲜活成功的企业成功转型案例，值得所有的企业借鉴。
(责任编辑：黄鹏 CG001)
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杰拉转型升级报告
受移动互联网冲击、成本上扬及用户下降等因素的影响，2013年，我国互联网上网服务行业市场收入总规模为520亿元，同比下降3.2%，全国互联网上网服务行业步入转型升级阶段。日前，中国互联网上网服务营业场所行业协会在北京发布了《2013中国互联网上网服务行业年度报告》，显示，截至2013年底，我国互联网上网服务企业总量为13.5万家，终端台数1180万台，用户为1.19亿人。
　　作为传播先进文化的新途径、低收入人群主要的文化娱乐场所、信息和通信技术产业发展的重要推动力量，互联网上网服务行业伴随着中国互联网的发展走过了十几年的历程，其在我国文化市场建设和网络文化发展中一直发挥着积极的作用。 但随着近年来个人家用电脑的日益普及以及互联网上网终端的多元化，传统互联网上网服务引来了时代的挑战，一些维持传统商业模式的上网服务企业经营艰难，转型升级迫在眉睫。
杰拉在面对企业的发展空间逐渐受到挤压，生存压力也日益加大的同时，对整个上网服务行业进行全面而深入的客观梳理，寻求发展思路创新的，目前转型升级为杰拉网咖，从传统网吧，升级为竞技娱乐加舒适休闲与一体的高品质网咖，取得初步转型后的成果，以下是关于杰拉网咖转型期间的历程：
一、& && &&&转型前行业现状。
以传统的方式经营网吧，经营状况每况愈下，主要由以下几个原因：
◆传统网吧供过于求。我国特定的市场环境下形成了特有的网吧产业模式，早期的网吧投资者赚得盆满钵满，跟风效应导致网吧市场过于饱和。
◆传统经营方式逐步被替代。家庭终端的迅速普及、互联网的发展速度日新月异、加上移动互联网的优势越发凸显。导致网吧市场的迅速萎缩。
◆行业内的恶性竞争。由于竞争异常激烈，网吧经营者为了出路，各施手段，大多以降价等恶性竞争为主。导致经营状况混乱不堪。
二、& && &&&杰拉网咖元华店转型前的基本情况
顶尚网络十六街区店（转型后叫杰拉网咖元华店），创建于2007年3月，位于杭州经济开发区2号大街十六街区，面积1260多平方米，拥有电脑550台，是全国网吧行业1.0时代比较具有代表性的门店，接待了文化部文化发展中心主任助理李伟、杭州市陈小平副市长等领导的参观，并得到他们的肯定。
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但是，随着时间的推移，越来越多的顾客拥有了电脑、手机也能上网了，传统的上网服务，不能满足上网顾客的需求，网吧的生意下降很多。
于是2013年8月引入杰拉网咖的经营模式，对原一楼进行了改造，生意一下子又红火起来，出现了久违的排队上网的现象。于是在2013年12月份，对原二楼普通网吧也进行了改造，改成网咖模式，整体的生意非常红火。
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三、& && &&&竞技型休闲网咖带来的新商机。
杰拉网咖首创竞技型休闲网咖，力求摆脱传统经营方式的束缚，迎合市场需求，发掘新利润增长点。主要有以下几个方面：
◆打造极致的电竞体验。随着电竞专业赛事的日渐成熟、电竞产业链的逐步完善和电竞社会舆论的扭转，越来越多的社会主流群体对于电竞的接受和热爱程度大幅上升。
杰拉网咖从装修布局到经营方式做了极大的调整。电竞专区、比赛专区的加入，电竞外设的，满足玩家专业的竞赛体验。
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同时，杰拉网咖成立了游戏俱乐部，与游戏公司合作，承接各类赛事，通过超大屏幕的电视和投影，做游戏赛事直播，电竞气氛十足。
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由于玩家参与热情极高，很多游戏公司也特别选择在杰拉网咖拍摄了赛事宣传视频。
◆营造良好的休闲氛围。杰拉的客户群体，定位于有较高消费能力的客户群体，水吧的加入与休闲区的设置，更好的满足了这类客户群体的休闲需求，同时，也大幅提升了客单价。
游戏俱乐部定期自行主办玩家喜欢的游戏活动、趣味赛等。这类活动频繁举办，参与门槛低，玩法多样，更好的满足了大多数玩家的休闲娱乐需求。
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四、& && &&&转型后的效果。
例：杰拉网咖华元店（转型前为顶尚网络华元店）
场所名称& && &&&杰拉网咖华元店
地址& && &&&杭州经济开发区2号大街22号十六街区商城116、216号
开业时间& && &&&2007年3月& && &&&转型时间& && &&&2013年8月、12月
经营面积& && &&&1260平米& && &&&周边市场& && &&&高教园区& && &&&终端台数& && &&&312台
环境特点& && &&&装修风格年轻时尚，功能性布局错落有致；强调绿化，全场禁烟，空气清新，恒温恒湿。
经营特点& && &&&竞技型休闲网咖
盈利模式& && &&&网时收入+水吧收入+食品收入+点卡收入
转型前后收入对比见下图表：
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&& &&收入（万元）消耗（万元）上座率（%）利润（万元）转型前27.0232.3238.7612.79转型后51.4156.3460.2732.69收费标准见下表：&& &&收费标准会员充送 普通区卡座区竞技区比赛区苹果区包厢转型前34无无无10100送40转型后4568810无
杰拉网咖与传统网吧最根本的区别在于，我们没有吧网咖，当成是一个纯粹电脑和上网服务的交易空间，通过将多样化的竞技游乐和舒适休闲感受融合在一起，使每一个来到杰拉网咖的人都有个性化的体验感受，以经营空间文化理念重新定义网吧。
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&杰拉网咖
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &日
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全“新”全意而来，看品牌升级后的杰拉网咖如何玩转
就在不久之前，杰拉网咖品牌升级发布会在杭州下沙圆满落幕，随着以“热爱+社交”为理念的杰拉网咖3.0时代的全面到来，杰拉全新品牌logo及吉祥物终于浮出水面，而电竞女王大小姐的惊艳现身，正式签约杰拉，成为品牌代言人，更是嗨翻全场。那么，焕然一新的杰拉网咖，具体体现在哪些方面呢，这其中最为代表性的几点，可以引起我们的关注。
全新理念模式作为此次品牌升级的核心内容，杰拉3.0模式社交网咖模式，是在历经式休闲网咖和电竞式的休闲网咖之后，所转型升级的全新模式。在这个阶段里，杰拉网咖主打“让热爱一起热爱”的口号，期望汇集各位游戏玩咖和社交伙伴共聚杰拉，让每一位顾客都可以告别孤单，通过杰拉结识朋友，开拓视野，尽情享受快乐！
全新品牌Logo品牌标志可以说是其个人的第一印象，也是其最为形象的一张名片。杰拉的全新logo正是在其原有标志上的改进升级，J、L、C三个大写英文字母的巧妙变形组成一张笑脸，寓意着杰拉网咖julyi-cafe，在色彩上其沿用杰拉一贯着休闲明亮的绿色，象征杰拉作为休闲网咖的品牌属性。从这张笑脸中，我们可以感受到杰拉所想向大家传达的那种乐观向上、充满动力的生活态度，而杰拉网咖所想打造的，就是这样一方青春热情的天地，让每一位来到杰拉的顾客，都能够得到全身心的释放，爱上社交，爱上生活。
全新社交平台各位玩咖，想像看电影那样提前订好开黑五连坐吗，没问题，杰拉帮您做到。杰客联盟是杰拉全新推出的一款专为网咖门店及会员服务的社交APP，玩家只要下载杰客联盟，并注册成为会员，就能借助其更好更方便的实现社交。杰客联盟有着许多人性化的功能设计，比如可以在网上预先订座方便组队玩家在网咖坐一排打团队；网费不够游戏战况又脱不开身时，手机在线充值轻松搞定；此外还可以通过APP与其他玩家交流心得，获取游戏专业比赛资讯等等，总之无不体现出杰拉极尽人性化的优质服务。
全新形象代言人除了网咖品牌的升级发布，另一大重头戏则是杰拉网咖全新品牌形象代言人电竞女王的正式签约。在众多电竞玩家心中，Miss就是女神的代表，从荣誉满身的职业电竞选手，到成功转型为大受欢迎的电竞解说，她的专业性不用多说，极高的知名度与号召力更是杰拉所需。杰拉掌门人王大祝也表示，Miss代言杰拉网咖，有助于提高杰拉网咖在全球电竞行业的认知度，更是是杰拉网咖正式开拓国外市场的开始。品牌全面升级后的杰拉，将迎来一个全新的时代，相信在未来的发展历程中，杰拉网咖一定会秉持初心，全心全意付出努力，更好地玩转中国的网咖行业。
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20世纪末，电子竞技在我国开始萌芽，发展，成为当下受众群体最为广泛，深受青少年欢迎的竞技项目之一。那么，电子竞技是如何不断成长和壮大起来的呢？从形式上看，电子竞技运动利用高科技软硬件设备作为运动器械，是人与人之间的智力对抗运动。通过运动，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、心眼四肢协调能力和意志力，培养团队精神；从内容上看电子竞技运动有两个基本元素：电子、竞技。在电子竞技运动的概念中，“电子”是其方式和手段，指这项运动是借助信息技术为核心的各种软硬件以及由其营造的环境来进行，这类似于传统体育运动项目中相应的器材和场地。“竞技”则指的是其体育的本质特性，即对抗、比赛。作为一个体育项目，对抗、比赛是最基本的特征，这也是电子竞技运动有别于其他特别是的主要不同。在同时满足了竞技、挑战、娱乐等时代元素之后，电子竞技的“病毒式”增长就成为可能。纵观一下电子竞技在我国的发展，1997年玩家自发的战队概念引进中国；1998年雏形赛事出现，同年《星际争霸》发行，影响了中国；2001年，产值约为1000万人民币，同年WCG（)进入中国；2002年，CIG、GOC等国内赛事逐步兴起，年创产值约为3000万人民币；2003年，SARS原因导致国内市场冰河期，但同年国家体育总局列电子竞技为第99项体育运动。同年ESWC2003落地中国，当年产值约为2000万人民币；从2004年至今，各类赛事如雨后春笋。国际赛事继WCG、ESWC之后CPL也成功落地，国内CEG、ACON4、百万长城挑战赛、联想锋行、CIG、GOC、NUGL等国内赛事各行其道、地方赛事紧随其后，民间资本跃跃欲试。中国电竞在政府和市场的双重作用下呈现勃勃生机。2014年，由浙江卫视斥巨资引进的韩国综艺节目《奔跑吧，兄弟》走红大江南北，连续五个月霸占各大卫视收视率之首，成为国内最受欢迎的综艺节目。那么，跑男是如何在短时间内迅速走红的呢？从形式上看，跑男具备了竞技、冒险、挑战、娱乐等鲜明的时代元素，与当代电子竞技运动的特色不谋而合，最大程度上吸引了80、90、00后等一批观众的目光；从内容上看，跑男在游戏中所表现出来的关心、理解、拼搏、奋斗、坚强、团队、合作等精神也在一定程度上与广大的青年产生的共鸣，而这也正是现代电子竞技所传递出的奥林匹克精神，所以跑男的红火不是没有原因的。随着跑男第一季，第二季，第三季的推出，跑男在游戏的设定上虽然都有了不同层次，不停程度的修改，但是难以满足观众对于节目自身“竞技性，趣味性，挑战性”的要求。因此，跑男第四季经过充分的市场调研，和消费者调查，结合当下最受年轻一代欢迎的电子竞技运动，在节目的设置上首次采用游戏闯关模式，12期12道关卡，步步升级，步步深入，完全满足了观众对于节目“惊险、刺激、趣味、冒险、娱乐”的要求。那么，跑男节目组会选择哪一个网咖作为其借力的支点呢？当然是杰拉网咖。与外界之前所预料的结果一样，杰拉网咖首当其中，成为第四季跑男唯一电竞合作伙伴。杰拉网咖为何能吸引跑男？跑男为何会选择杰拉网咖？这就不得不从杰拉网咖自身的实力和品牌背后所蕴含的巨大战略价值说起。首先，杰拉网咖是中国网咖的一线品牌，从星巴克休闲概念，实现网吧与咖啡的完美结合，引领行业转型，到率先引入电竞文化，用“电竞+咖啡+上网”的产品组合实现新的跨界创新，注入网咖行业竞技正能量，从浙报传媒等资深企业注资杰拉，杰拉首次融资华丽升级，到杰拉电竞2.0发布，杰拉网咖始终走在全国网咖的前列，引领整个网咖行业实现转型，是中国网咖行业纷纷效仿的对象，跑男与杰拉网咖的连连联合，是英雄相惜，更是相互信赖。其次，杰拉网咖是现代电子竞技运动的发源地之一，是电竞玩家的主战场，杰拉断更新更前沿的软硬件配置，完善电竞赛事和教练训练系统，在举办高关注、高参与的专业电竞比赛的同时，更培养输出一流的电竞战队，成为最具影响力的专业电竞平台，这也是激发跑男第四季在节目设定上采用游戏通关模式的主要灵感之一。最后，杰拉网咖在全国拥有300多家门店，线上拥有400万有效会员，跑男与杰拉的联合实现了“粉丝”与“会员”的高效融合，实现了双赢。2016年，跑男选择杰拉，杰拉遇见跑男，不仅实现了业内罕见的成功跨界组合，而且对于中国电竞，中国内地内地综艺节目的发展具有巨大的指导性意义。
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