解除通行证安全
通过在线客服
无需身份证扫描件
通过挂失的方式
2. 点击"总览"页的"密保产品"项
3. 根据页面提示输入将军令/安全令序列号、两组动态密码；手机安全令的2组动态密码，资料验证成功即可解除。
友情提示：安全产品有助于提高账号安全性，降低账号被偷窃几率，同时，若非万不得已，我们不建议您长时间保持账号无密保状态。
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通过在线客服
1. 登录 ，点击无法登录，进入“”，填写资料
2. 暴雪游戏通行证（邮箱地址）：请在此输入您的暴雪游戏通行证。
注意：暴雪游戏通行证为如
格式的电子邮箱地址。
3. 输入您的身份证号码：请输入账号注册时所填写的18位证件号码。
4. 移除暴雪游戏安全令：
填写指引：
1）身份证扫描件上传：请上传清晰且有效的身份证扫描件或拍摄件。 注意：该文件必须小于5MB，并且文件必须是jpg格式，推荐使用数码相机或扫描仪。申请服务中若包含"暴雪游戏通行证（E-mail）"服务，则必须上传注册身份证号码对应的原件扫描件。
更多身份证上传的注意事项请查看。
2）需要移除安全验证方式的原因？（可选）：选择移除理由。
3）安全提示问题的答案：在该位置可以看到自己设置的安全提示问题，根据问题填写答案。如果您已经遗忘安全提示问题的答案，可以查看如何修改安全提示问题答案。
4）目前注册电话：输入您注册暴雪游戏通行证时所填写的电话。
1）完整且正确的申请资料是成功解除密保的前提条件。填写完整后，请检查一下填写信息是否正确。
2）建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请，避免出现提交失败等情况的发生。
3）我们会在24小时内审核您的资料，结果将回复至您的暴雪游戏通行证对应邮箱，请随时留意。
4）如果您在申请过程中遇到困难，请您拨打客服热线：3进行咨询，也可以参考暴雪游戏支持文章：
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无需身份证扫描件
1. 进入表单系统,点击
2. 选择一个产品『**暴雪游戏**』,选择一个主题『账号与安全』-『我的密保产品无法正常使用』-『我要移除密保产品（无需扫描件）』
3. 选择一个频道『网页表单』,按页面要求填写相关信息
4. 点击按钮『提交』，关注邮箱，耐心等待处理结果
填写指引：
1）暴雪游戏通行证账号或其他联络邮件地址：输入需要解除密保产品的暴雪游戏通行证。
2）全名：输入注册时填写的姓名。
3）电话：输入可以联系到您的电话号码，必要时我们的工作人员会与您联系。
4）注册身份证号码：输入账号注册时所填写的18位证件号码。
友情提示：
1. 本服务在移除密保产品的同时，会重置暴雪游戏通行证密码；请在处理完毕后，登录暴雪游戏通行证电子邮箱根据密码链接提示设置新密码后登录游戏。
2. 安全产品有助于提高账号安全性，降低账号被偷窃几率，同时，若非万不得已，我们不建议您长时间保持账号无密保状态。 　
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通过挂失的方式
1. 进入表单系统,点击
2. 选择一个产品『**暴雪游戏**』,选择一个主题『账号与安全』-『我的密保产品无法正常使用』-『通过挂失的方式解除密保产品，重置密码（处理时间长） 』
3. 选择一个频道『网页表单』,按页面要求填写相关信息
4. 点击按钮『提交』，关注邮箱，耐心等待处理结果
填写指引：
1）暴雪游戏通行证账号或其他联络邮件地址：输入需要解除密保产品的暴雪游戏通行证。
2）全名：输入申请人姓名。
3）电话：输入可以联系到您的电话号码，必要时我们的工作人员会与您联系。
友情提示：
1. 本服务只适用于在通行证不登录的状态下提交申请；（此服务为自助服务，用于在无法提供部分注册信息的情况下解除密保产品并重置密码。）
2. 安全产品有助于提高账号安全性，降低账号被偷窃几率，同时，若非万不得已，我们不建议您长时间保持账号无密保状态。 　
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常见问题分类
密保挂失步骤
新注册的帐号：无挂失功能，必
需通过 安全手机、或提交申诉，才可解绑。&
&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&& &&& &&&&&&&& &
注册的帐号：才可
解除密保卡或将军令 。
注册的帐号挂失为例：
您可以登录
进行操作挂失。（仅限将军令和密保卡两种密保用户）　　挂失视为您帐号绑定的所有密保均已丢失，并且帐号不存在归属纠纷，如果在挂失期间出现成功的密保验证、密保解绑、帐号锁定等情况，系统将判定为您的帐号不符合挂失条件或已无需挂失，挂失也将自动终止。因此挂失不适用于被他人绑定密保的情况，请留意。
挂失流程：
常见疑问：
问：为什么挂失要充值450点？
　　答：因为挂失期间帐号有任何密保验证记录（包括游戏、网易宝等）、解绑记录、帐号锁定记录系统都会自动取消挂失，而盗号者并不确定帐号的主人能否找回或锁定帐号，考虑到挂失的成本，绝大多数盗号者不会冒这个风险，所以一旦挂失的22天内帐号主人进行了会将挂失取消的操作，这些点数是不退还的。帐号的主人也有充足的时间取消他人发起的挂失。
温馨提醒：若您在挂失过程中还有任何疑问，也可联系人工客服。&&&&
您对以上帮助信息感到：
感谢您的反馈，我们已记录，有您的支持我们会做的更好！谢谢！
您是否也想知道：暴雪游戏登录保护系统 - 客户支持
解决方案编号 416
注意：若您已经充分了解所遇情况，并熟悉整个操作，请直接进行提交表单。
暴雪游戏登录保护系统是专为保护玩家账号安全，降低被盗几率的全新在线保护技术。当玩家的账号存在异常登录时，此系统将直接阻止此次登录并锁定暴雪游戏通行证。之后该通行证的使用者将在所属邮箱和用户登录界面接收到保护锁定的通知与提醒，而暴雪游戏用户只需要成功完成账号信息的验证，就能立刻解除锁定。
如何判定暴雪游戏通行证或游戏已被锁定？
若暴雪游戏通行证存在异常登录的情况被安全锁定，玩家将收到的提示如下：
登录暴雪战网进行游戏时可能会遇到提示：
当您尝试登录到《魔兽世界》、《星际争霸Ⅱ》、《炉石传说》、《暗黑破坏神III》、《守望先锋》，可能会遇到以下的系统提示：
我们的登录系统侦测到您的访问模式发生了变化，您的账号已被锁定。如果您想要继续登录，则需要进行额外的验证操作。请选择您希望的验证方式。
登录到时可能会遇到提示：
请帮助我们来完成一个快递的安全检测来确保这个账号额安全。选择一种验证方式来继续：短信、安全问题或电子邮件。
两种方式快速解除该锁定
发生上述三种提示的通行证并非因违规被冻结，而是由于我们的系统检测到该通行证存在高风险登录情况，为了保障玩家的利益，防止账号被盗用，系统自动将通行证进行了保护性的安全锁定。您可以通过以下两种方式快速解除该锁定：
若您的暴雪游戏通行证被锁定，请点击尝试解除锁定。
如果您已经绑定了，就可以通过短信验证来解除该锁定。
如果您已经验证了电子邮箱，就可以进行身份信息验证，验证成功将发送一封重置密码邮件至暴雪游戏通行证对应邮箱，密码重置完成后即可登录通行证立即解锁。
验证的信息包括：暴雪游戏通行证（邮箱地址）以及安全问题答案。
其中，如果暴雪游戏通行证对应邮箱已无法使用，无法接收重置密码邮件，请查看邮箱修改方法。
安全问题答案遗忘的玩家可以通过两种方法解除账号的安全锁定。
1. 参考方式二快速解锁（推荐）；
2. 提供暴雪游戏通行证的注册身份证信息『提交一个表单』，具体方式查看。
通过表单系统快速解锁账号：
1. 进入表单系统
2. 选择一个产品
选择图标『账号、应用程序、商城』
3. 从列表中选择一个主题
1）『账号问题』
2）『解除账号登录保护锁定』
3）『解除账号登录保护锁定』
4. 选择一个频道
点击按钮『网页表单』
5. 填写相关信息
按页面要求填写：暴雪游戏通行证、姓名、电话、注册身份证号码、游戏中的角色名、角色所在服务器
6. 提交申请
点击按钮『提交』，耐心等待处理结果
按照以上步骤进行提交申请，10-15分钟处理完毕，申请处理成功后将发送一封重置密码邮件至暴雪游戏通行证对应邮箱，密码重置完成后即可登录通行证。
其中，如果暴雪游戏通行证对应邮箱已无法使用，无法接收重置密码邮件，请查看邮箱修改方法。
特别提醒：系统发送的邮箱密码重置邮件仅24小时内有效且只能使用一次，请尽快前往修改密码以免过期。
问题咨询您可以拨打网易暴雪游戏客服热线：3。
账号安全建议
如果您的账号存在异常登录的提示，且您本人近期无特别的操作，则可能为您的电脑存在安全隐患，请您第一时间修改暴雪游戏通行证密码，同时，为了提高您的暴雪游戏通行证的安全性，我们强烈建议您：
1. 安装及更新杀毒软件并定期对电脑进行全面的病毒查杀；
2. 不定期修改暴雪游戏通行证登录密码；
3. 绑定官方推荐的密保产品保护账号安全，如：暴雪游戏手机安全令、暴雪游戏安全令（推荐）或网易将军令（推荐）。
4. 不要轻易登录一些非法网站，我们是不会在任何情况下索要用户的账号密码的，更不要轻易点击一些不认识的人发过来的网站链接，一般都属于钓鱼网站。无论任何情况，网易暴雪游戏客服团队的工作人员绝不会向您索要暴雪游戏通行证的密码信息。
同时，请谨记以下官方相关网址：
暴雪游戏通行证网址：
《魔兽世界》官方网站：
《星际争霸Ⅱ》官方网站：
我的表单系统：
5. 不要共享账号和买卖账号，避免被他人恶意使用。
6. 若您条件允许，我们建议您尽量避免在公共场所登录暴雪游戏通行证账号及进行游戏，若您在公共场所登录账号，请您不要轻易进行更新或下载，并且最好绑定网易将军令或暴雪游戏安全令以提高账号安全性。
更多关于账号安全防护信息，可参阅""。
热门问题FAQ
问：我的星际2或魔兽账号登录不了，提示说我的访问模式发生了变化 ，请问是什么原因？
答：这是由于我们新的账号保护系统检测到您的暴雪游戏通行证存在异常登录的情况，所以为了保护您的账号不受损失而进行了安全锁定。
问：你们怎么确认我有异常登录，那是我自己登录的，你们怎么说封就封？
答：该登录保护系统是我们最近推放出来的保护设置，当系统发现用户账号发生异常时，为了防止玩家账号被盗或者盗用，系统对该账号进行了保护性锁定，这并不是冻结账号。您通过身份验证后，修改密码取回您的账号，就可以重新登录游戏了。
问：那我该怎么取回我的账号？
答：您可以通过登录界面的提示，点击上面的链接，通过安全问题答案以及姓名的验证，系统会发送修改密码的邮件到您的邮箱，登录邮箱点击修改密码的链接后就可以重新登录游戏了。请注意，上述操作可在系统中进行。在任何情况下，我们的客服人员都不会索要您的账号密码。
问：我不记得我的安全问题答案了，怎么办？
答：如果您忘记了当初设定的安全问题答案，您可以通过的修改安全问题及答案,具体方法请查看。
问：我的暴雪游戏通行证绑定邮箱不能用了怎么办啊？
答：我们提供暴雪游戏通行证的注册服务，而非邮箱的注册使用服务，若您的暴雪游戏通行证登记的邮箱地址已无法正常使用，建议您与邮箱注册服务商联系咨询解决方案。
如果您的邮件地址无法重新激活，您可以通过的修改暴雪游戏通行证（E-Mail）服务，更换一个新的暴雪游戏通行证及对应的邮件地址（具体方法请查看）。
为了避免邮箱发生被注销的情况，我们建议您定期（比如，1个月）登录下您常用《魔兽世界》（WOW）\《星际争霸Ⅱ》（SCⅡ）账号所属的暴雪游戏通行证登记的邮箱，以保证您的邮箱的活跃度。请妥善保管账号密码并且不要将邮箱与暴雪游戏通行证的密码设置成相同的。
问：我正在打副本啊，你们不能说封就封，你们以后还会这样冻结我吗？可不可以不要再封了，被盗我也认了。
答：我们致力于保护玩家的账号利益，账号被盗往往表现为账号出现异常登录，该项服务的推出是为了更好的保障您的权益，降低账号被盗的风险。
如果您的账号因被盗而遭受损失，我们相信您也一定会倍感痛惜的。我们会在现有技术允许的范围内尽可能完善该系统。同时，我们也希望您能够妥善保管个人及账号信息，在安全的网络环境下登录账号，持续使用官方推荐的安全产品（例如，网易将军令或暴雪游戏安全令）并定期对所使用的计算机进行木马和病毒的查杀。您的账号安全性越高，被系统锁定的频率也就会越来越小。为了保护您的账号安全，杜绝盗号行为，我们恳请您与我们一起努力！
解锁账号登录保护：
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我们会聆听您的意见，为玩家制作更好的解答文章。
感谢您的意见！如果您还需要任何帮助，请联系我们。
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相关解决方案
您的账号需要进行维护。请联系客服支持。
错误代码: Diablo III Error 86,BLZBNTBGS, BLZHSBGS
您的账号发生了无法预期的错误。&
游戏中突然掉线，再登录就提示"账号/密码错误"，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的暴雪游戏通行证正在被他人盗用，此时您需要立即锁定账号，将盗号者踢下线，尽量降低您的损失。
锁定账号指引：
若您在游戏中突然掉线，再登录就提示"账号/密码错误"，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的暴雪游戏通行证正在被他人盗用。此时您需要立即锁定账号！将盗号者立刻踢线，降低游戏物品的损失。完成账号保护以&
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常见问题分类
解除绑定密保卡
&根据帐号注册时间不同，解绑密保卡方式也不同：
（1） <font color="#ba年7月1号后&新注册的帐号， 绑定的密保卡需通过 安全手机（或安全问题）、或提交申诉，才可解绑。&
（2） <font color="#ba年7月1号前 注册的帐号，绑定的密保卡可通过 安全码、挂失、或提交申诉，才可解绑。
请您回想一下，帐号大概注册时间，再点击以下选择进入对应帮助：
（如果想不起来也没关系，系统会自动判断，您直接根据页面的提示操作即可。）&&
一、号后 新注册的帐号
1、登录，点击上方 “帐号管理” ，再点击左侧 “密保卡” ，打开的页面上点击 “解除绑定”； 如下图&&
2、根据页面提示，点击 “获取验证码” ，并正确输入手机收到的验证码，点击下一步。&
3、验证通过，密保卡即可成功解绑。&&
二、号前&注册的帐号
【 非本人绑定解绑方法 】（不知道密保卡序列号以及坐标密码）
方法一：如果您记得安全码，并且密保是在7天内绑定的，可通过 。
方法二：使用 ，并依照指示步骤进行，在挂失期结束之后，可解除您的密保绑定。
方法三：不知道安全码，也没有原密保卡，则请您登录
提交申请解除密保卡。
温馨提醒：若您在解绑过程中还有任何疑问，也可 &咨询。
【本人绑定解绑方法】（知道密保卡序列号以及坐标密码）
进入页面↓点击需要解除的密保卡序列号后面的“解除绑定”↓选择通过序列号和密码解除绑定↓按照提示输入密保卡序列号、对应动态密码↓点击“解除绑定”↓密保卡解绑成功
您对以上帮助信息感到：
感谢您的反馈，我们已记录，有您的支持我们会做的更好！谢谢！
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