11岁小孩玩手游 乱按被扣费两万元
[摘要]“手机下了几个游戏，孩子一通乱按，结果被扣了两万多元。”昨日市民郑先生反映称，今年“十一”期间，孩子用自己爱人的手机下载游戏后，支付宝内莫名支出两万多元账单，随后查询账单得知，当日下午1时许，郑先生爱人的手机共支付了17笔账单，均为购买游戏装备。对此，支付宝客服提醒用户，要在网络安全环境下进行支付宝付款，不要向他人泄露支付密码。“孩子经常拿我手机下游戏玩，但从没出现过扣钱的情况。”郑先生的爱人崔女士回忆称，当天下午自家11岁的孩子照常拿自己的手机玩游戏，“玩了半个多小时，其间也没收到任何短信通知，结果过了几天我往支付宝里转钱时发现少了两万多元”。崔女士以为支付宝被盗，随后拨打客服电话查询消费信息，“账单信息显示支付宝共有17笔消费，都用于购买游戏装备”。郑先生和崔女士均证实，曾询问过孩子，“他说下了游戏后，的确弹出好多支付对话框，并选择了支付宝一选项，但是孩子并不知道支付宝密码，感觉是把支付宝跟游戏绑定了，自动支付了”。
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手机游戏付费太简单 熊孩子点下是钱就划走了（全文）
摘要：在不少手机游戏中，要收费的项目审核极其简单，只要点一两次确定，钱或者手机里的话费就被“划”走了，这也导致不少孩子乱点“被支付”的情况时常发生。
手机游戏付费太简单 熊孩子点下是钱就划走了
网易河北女人频道讯 如今，大部分人都爱玩一些手机游戏，玩手机游戏的用户也越来越低龄化，甚至有的家长为了哄小孩也会将手机交给孩子玩游戏。而在不少手机游戏中，要收费的项目审核极其简单，只要点一两次确定，钱或者手机里的话费就被“划”走了，这也导致不少孩子乱点“被支付”的情况时常发生。
小孩玩手游“玩”走近百元
正月十五元宵节，在石家庄工作的崔先生回到了保定老家。当天，他和父母到爷爷家聚会。在做饭时，姑姑将5岁的小堂弟交给他照看，崔先生拿出了手机教堂弟玩起了手机游戏。
小堂弟特别喜欢玩"植物大战僵尸2"。崔先生说，堂弟玩时他不断听到手机传出短信声，他以为是朋友们的祝福并没在意。
到了吃午饭他拿过手机时大吃一惊，不断响的短信声根本不是祝福而是扣费短信，有近百元。内容都是购买了“植物大战僵尸2”的各种礼包、特殊道具等。崔先生一详细问小堂弟才知道，每次关卡一通过游戏都会弹出一个大礼包，不明真相的小堂弟每次都是点右边按钮，而右边是直接支付的按钮。“支付前不需要输入验证码，很容易就把话费扣了。”崔先生说，他以前玩这款游戏面对礼包都是直接丢弃，而小堂弟不懂就点了购买，而支付过程也很简单，两次确认就扣除成功。
收费环节多不用验证扣费简单
市民王女士的女儿今年才七岁，但玩起手机游戏来，已十分“溜”，她的手机话费也“遭了殃”。“玩滑雪大冒险，一死亡就会提醒购买道具复活，每次2元。玩消灭星星，竟然花了200多元买什么道具锤子。”
3月8日，记者下载了两款比较热门的手机游戏“神庙逃亡2”和“爸爸去哪儿”进行测试。在“神庙逃亡2”中，记者发现只要游戏人物一死，就会弹出一个提醒“是否购买复活道具”，点确认后立即出现确定支付，再一按很快便收到了短信提醒1.9元话费没了，整个过程十分简单。此外，这款游戏一些道具、人物角色等都可以购买，购买简单费用则不便宜，一个人物就得30元。对“爸爸去哪儿”游戏的测试，也存在类似的情况。
崔先生说，他也实验过不少游戏，除了植物大战僵尸外，保卫萝卜、小黄人快跑、捕鱼达人、开心消消乐、跑酷等热门游戏都存在消费的项目，扣费过程也基本一致。如果手机绑定银行卡，同样不需要密码就消费了。
不少手游处处设“陷阱”引消费
王女士认为有些手机游戏故意设“陷阱”，就是为了“卷钱”。而崔先生则发现，不少游戏的返回按钮在左边，确认则在右边，非常不符合大家一般的按键规律，不仔细看就按了确认。
一位业内人士告诉记者，在一些手机游戏中为了吸引玩家消费还会将消费项目伪装成给玩家的礼物、道具，其实这些都是需要购买的。在植物大战僵尸2中，记者便发现游戏中通过一关便会弹出对话框：恭喜你，得到了价值12元的至尊礼包。而读了最下面一行小字才明白，这个礼包是要花2元购买的。“玩游戏时，很多人都是条件反射地去按确认。根本不细看，”有些定制在手机上的游戏是无法卸载的，诱惑着用户玩耍。此外，一些盗版游戏更是“陷阱”重重，稍不注意就会被扣费。
多数称即使误操作也不退还
昨日，针对扣费简单和误操作问题，记者咨询了四家游戏研发公司和中国移动等通信公司。四家游戏的研发公司中只有一家回复称，如果确实是属于小孩操作或大人误操作造成扣费的，可以申请。其他三家则回复费用不退还。“神庙逃亡2”游戏的客服表示，游戏中已经尽了告之义务，支付是自愿的，因此费用无法退还。对于付费设置简单的问题，客服解释，几乎所有的单机游戏都这样。腾讯公司的客服则说，因为游戏产品设计的问题，在安卓手机中购买该公司业务200元以下是无需验证码和支付密码的快捷支付，一旦购买成功是没有退返功能的。
移动、联通、电信三家的客服均表示接到过类似反映。移动客服称，如是孩子小不懂乱点造成扣费，可申诉一次，再发生类似情况则不予退还。联通、电信的客服也称，可以进行申请，但能不能退目前无法作出回复。
一些手机游戏违背诚信原则
河北恒佳信律师事务所的张振兵律师认为，一些手机游戏运营商的提示简单，或者在扣费提示上做手脚，已经违背了《消费者权益保护法》里的诚信原则。不过目前法律有滞后性，现行的法律只是在大的方面对扣费行为做出界定，相关细则并没有出台，这只能需要行业自律。
河北三和律师事务所的赵哲锋律师则表示，当很多手机游戏运营商针对手机游戏领域存在的空白打法律的擦边球时，即使可以收集相关证据走诉讼途径，但是个案诉讼成本较高，消费者可能得不偿失。他还认为家长作为监护人，明知未成年人的心智不健全，仍然给孩子买手机、玩手机游戏，本身就是对孩子行为的一种默许，对这种行为产生的后果也要负一定责任。
张振兵表示，在保险业，保险合同中的重要条款就要求用比较醒目的黑体字注明，这种规定就是以行业自律的形式出台的。游戏业现在也有自己的行业协会，他希望应当尽快出台相关自律条款，规范手机游戏市场，维护消费者的合法权益。”
很多游戏有限制最好让孩子远离
河北传媒学院的孙潇雨老师认为杜绝孩子误操作扣费的最好方法是让孩子远离这些手机游戏。她发现手机游戏里有很多都不适合孩子，因为里面含有模拟赌博，幻想暴力等内容，有的甚至有强烈的成人性暗示。
记者在一些手机游戏的评级上看到，不少都标着“17+”“19+”等字样，意思是只有这个岁数以上的人才能玩。记者看到捕鱼达人3评级为17+，原因是含有赌博与竞赛。天天酷跑也是17+，含有偶尔、轻微的卡通、暴力，色情内容。“家长最好也不要沉迷在游戏里，尤其不要在孩子面前频繁玩。”孙潇雨说，如果想让孩子玩一些游戏，也最好选择一些适合儿童玩的游戏，并尽到看护义务。
如何避免“被支付”的情况发生
据了解，手机游戏的扣费途径主要为从银行卡里扣钱、扣除话费，还有的是扣除手机流量。如何避免“被支付”情况发生，业内人士也给出了一些建议。
1.通过正规渠道下载手机游戏，不要下载盗版游戏。
2.可拨打手机号码所属的通信服务商，关闭游戏的付费端口，也可以在手机安全应用中设置限制手机游戏的联网及短信发送权限。
3.安装手机杀毒软件。
4.可以拔出手机中的SIM卡，或设置成飞行模式。
5.游戏中，要仔细看游戏中弹出的提醒、对话框等，不要随意点击，看清楚再操作。
该名业内人士说，防止被扣费最主要的还是提高意识，无论是自己玩还是让孩子玩。
据了解，去年10月，全国网信办主任座谈会上传出消息，国家网信办将出台APP应用程序发展管理办法，以此监管移动应用行业出现的各种乱象。不少专家认为，管理办法应形成APP应用程序“宽进严管”的格局。据悉，北京将先行试点APP管理办法，研究制定《北京市APP应用程序公众信息服务发展管理暂行办法》、《北京市即时通信工具公众信息服务发展管理暂时规定实施细则》、《北京市互联网新技术新业务审批暂行办法》。（本报记者 任利 实习生刘烨 文/图）
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本文来源：河北新闻网-燕赵都市报
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小孩玩手机游戏被扣费如何退回？收藏
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会被熊孩子玩死
没法退只能认了
不管是孩子，还是个人花掉了，并不是系统故障扣的费用，找联通我觉得自己都没理，纯粹无理取闹了
认吧，102元被扣我都认了
买个教训吧，不可能退的。
我知道怎么免费玩 话费付费的游戏
等下截图给你
下载 lbe 安全大师 就可以设置
所有 话费付费游戏都设置
拒绝发送短信 就行了 但是要。root
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或小孩玩游戏遇扣费陷阱 家长做好“把关人”
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近日，市民张女士向本网反映称，小孩子玩游戏的时候遇扣费“陷阱”，莫名其妙得被扣费。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
游戏支付时弹出的页面
购买成功后发来的短信
近日，市民张女士向本网反映称，小孩子玩游戏的时候遇扣费&陷阱&，莫名其妙得被扣费。
小孩玩游戏时误点购买付费道具、金币等现象时有发生，小孩误点购买道具产生的费用，家长只能&被支付&吗？此类现象要如何预防？
小孩子玩游戏手机被扣费
张女士儿子今年5岁，平时喜欢玩手机游戏。&那天中午刚充值100元话费，才隔几个小时就收到运营商的短信称手机被单停了。后来给运营商客服打电话，才知道是小孩玩手机游戏时购买了游戏业务，被扣了话费85元。&张女士对记者说。
&之前也有发生扣费的现象，都是几块钱就没在意。&张女士介绍说。记者在张女士提供的运营商官网上查询的详细订单发现，当天发生增值业务扣费的名称为真实竞速CTCC百度版，20分钟内4次购买了共计70元的游戏金币，还购买了15元消灭星星枚游戏砖石，合计85元。
记者用张女士的手机打开游戏真实竞速CTCC百度版，游戏里面的一辆道具车显示已满级，里面有一个金币充值的选项，点击充值金额，就会弹出一个是否购买页面，而颜色为蓝色的确认键比灰色的取消键更显眼。购买成功，随后就收到游戏厂商发来的支付的短信。而整个过程中，不需要输入任何服务密码或回复短信。
张女士认为小孩误点购买游戏业务不合理，小孩自己能从应用商店下载游戏，认为不识字的小孩乱点都能支付，家长又不可能随时随地盯着小孩玩手机，让人防不胜防。
可选择屏蔽相关功能
因小孩子玩游戏误点产生的费用能否退款呢？记者咨询了一家移动运营商，一名工作人员向记者介绍说，因为是用户主动请求的，一般不会退款给客户。如果是客户正常订购，符合符合业务规定的话，需要正常支付。 鉴于张女士的这种情况，申请完如果可以的话，会以话费的形式返还回去。
该工作人员还介绍说，在玩游戏的过程当中，有些会遇到需要购买道具的，游戏则会在页面上提示金币需要多少钱，只需要按确认，就会购买成功。张女士的这种情况，可以申请屏蔽游戏业务的功能，这种功能只要关闭，类似的游戏就付不了款，但是游戏种类多，有些要根据实际才能关闭。
将付费游戏卸载 家长做好&把好人&
该工作人员建议说，家长要做好监护的责任，可以将需要付费的游戏卸载掉，下载一些免费的游戏，尽量让小孩少玩手机。
不少市民也曾遭遇过这种扣费现象，记者从网上了解到，从事手机修理行业的人士支招，家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏，家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
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[责任编辑：邢爽]
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48小时点击排行儿童私自用大人手机充值10000余元 家长到手游公司索要
四川省人民检察院
[摘要]海淀区消费者协会提醒广大家长，在选择手游前，参看游戏评级、年龄限制等信息，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别游戏是否可以给孩子玩。消费者协会提醒广大家长，在选择前，一定要参看游戏评级、年龄限制等信息，充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别游戏是否可以给孩子玩。日前，河北邯郸的张女士来到北京市海淀区消费者协会四季青分会投诉反映，称其自己未成年的孩子私自用大人的手机充值玩游戏，消费高达1万余元。她发现后及时制止孩子此种行为并专程到北京投诉该手机游戏公司，要求公司退回充值的费用。四季青消协分会受理投诉后，立即与被诉的手游公司取得联系。经反复沟通，最终手游公司与张女士达成了一致，同意退还未消费的3600多元充值款。海淀区消费者协会提醒广大家长，在选择手游前，参看游戏评级、年龄限制等信息，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别游戏是否可以给孩子玩。同时，家长应以身作则。此外，遇到侵权问题时，及时留存证据，与商家进行沟通协商；协商不成的，可与商家注册地的工商部门或消费维权组织取得联系，请求调解。
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