最近圈子里又见被扣分，敲诈的事情，觉得还是要再提醒下各位，毕竟下半年的旺季才开始，别到时候赚不到该赚的钱！天猫投诉率高的常见问题
2、包邮问题
3.信用卡问题
4.货到付款问题
5、泄露他人信息
6、关闭交易问题
7、付款方式问题
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一、关于发票问题（违规成立，扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知抬头.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
PS: 包邮有个5注意点
1，全国包邮=港澳台都包邮
2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮
3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5,7天无理由退换&包邮的产品各自承担发货运费
三.信用卡问题&&（如违规事实成立，扣4分）
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
&应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；
2、交易金额在600元及600元以上。
（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）
&&信用卡分期付款介绍详见：
/lab/help_detail.htm?help_id=249183
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!
四、货到付款（如违规事实成立，扣6分）&
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务&
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。&
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间,同时货到付款业务在没有明确和买家确认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.
五、泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
六、关闭订单（&违规成立，扣1分每笔）
防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七、付款方式问题&
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。
8、信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉&
防范方法：
1、保证宣传和实际价格一致
2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他
学习了 &谢谢分享
这些知识很有用处，现在很多买家就是专门钻这种控子来专业索赔的，天猫90%的时候都是站在卖家角度就解决问题的，哎，卖家越来越悲剧了
同时货到付款业务在没有明确和买家确认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.是不是说不一定要在72小时内发货
这个好 新手老手都应该清晰知道的
&嗯嗯 学习了 楼主大爱
天猫新店客服培训，必读。
嗯这些基础的常识还是要懂的，现在很多淘宝客服都是半桶水的，一些最简单的规则都不了解，我认识有一个就吃了这方面的亏
很好，顶一个，虽然只是C店，但也觉得提醒得非常及时。感谢分享
不错，谢谢了
关闭订单不扣分了吧...
很好 很好 很好啊~
每次都给客服强调这些
谢谢亲整理了，让他们都收藏起来
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学习了 &谢谢分享
信用卡问题不是扣分6分的么？怎么这里是4分啊？货到付款违规的话不是4分的么？怎么这里是6分啊？到底是多少？求解！
你在逗我。。。都是站在买家的角度解决问题好吗。。。现在基本一产生纠纷，100元以下的都直接赔付给买家。。。除非证据确凿，基本都是买家维权成功的好吗！
这些知识很有用处，现在很多买家就是专门钻这种控子来专业索赔的，天猫90%的时候都是站在卖家角度就解决问题的，哎，卖家越来越悲剧了
泄露信息，骗子一般是用什么伎俩来骗的呢？商家怀疑被骗了，怎么挽救处理？
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淘宝想维权，怎么这么难？收藏
我让这家店帮我代练等级，结果被封号，一分钱不给我退，还特别气人，楼主没办法了，真的很生气，本来以为他们认个错钱就给她们了，结果他们这样说的！谁能告诉我怎么办啊？淘宝维权也没用啊
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天猫客服不会告诉你的秘密
投诉端口关闭的 可以这边继续投诉h ..
之前链接不能提交 现在已经修改为正确的
@dave2012 可以提交了
商城投诉表单？这种投诉你确定可以成功？&
不会失效的，我投诉失败又继续投诉
投诉了一个月&
这个地址会24小时后失效吧？以前打天猫客服要过这种地址，上面说24小时后失效&
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