交易常见问题
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1、问：客户说不能交易，没有交易权限
答：1）CTP系统“账户管理-交易编码管理”查询是否出交易编码，未出，告知客户并排查是何种原因。
2）若交易编码已出，查看开户时间，如果是近期，则查看客户是否经过回访，并回访成功。如果没有，记录客户号，通知回访人员重新回访。回访记录查询在CRM，“客户管理-客户服务管理-回访管理-开户回访”（是否选择录入日期-否、是否选择开户日期-否）。
3）查看休眠状态，是否休眠，如果是休眠状态，则需要进行激活处理。客户需要找到客户经理或者开户营业部填写激活申请表，提供身份证复印件以及相关影像资料。
4）如果上步查询结果是活跃，则查看“账户管理-投资者资料查询”查看证件有效期（止），如果已经过期，请客户到开户营业部或者客户经理处填写激活申请表，提供更新后的身份证复印件和相关影像资料。
5）是否未开通股指期货账户，却交易股指期货
6）是否申请过限制某些品种交易权限
7）是否开通了易盛,飞创，飞马等独立第三方软件关闭了CTP交易权限
8）是否属于上一日申请休眠失败的客户。如是，请账户部同事提交申请，让交易监控同事打开相应交易权限。
2、问：行情软件软件账号密码？
答：博弈大师账号：sywg；密码：8888
&&& 赢顺WH6（文华财经）账号：sywgqhjy；密码：sywgqhjy123
3、问：交易软件登陆不上，“不合法登录”？
答： 1）确认客户下载最新的正确的交易软件（注意区分仿真和实盘交易软件不要下载错误）
2）不合法的登陆是指交易账号或密码输入错误，请输入时仔细核对。如果忘记密码，请客户到开户营业部或者客户经理处做密码重置。
4、问：交易密码重置
答：需联系客户经理或者开户营业部进行交易密码重置信息变更
5、问：咨询人工委托下单电话
答：021-或者021-
6、问：某品种的的保证金标准是多少？
答：公司网站上有公示，网站首页，右手边日历，点开有每一天每个品种的保证金。
7、问：手机期货的下载网站？
答：wap.sjqh.net/shsy
8、问：手机期货的行情密码
答：交易密码：注册手机号码后四位。
9、问：手机能做银期转账吗？
答：五大行可以，新增的银行暂时不支持使用手机进行银期转账。
10、问：手机期货/掌上财富登录不上去？
答：1）确认客户已经申请过手机期货交易
2）手机期货行情账号：客户十位资金账号；密码：申请的手机号码后四位
&& 交易账号和密码和电脑上的一样。
11 &问：手机期货/掌上财富提示即将过期。
答：目前手机期货具备自动续期功能。如果客户表示只使用了两周左右（用的是试用版），提醒客户到客户经理或者开户营业部处填写《手机期货风险揭示》申请手机期货交易。
12、问：客户咨询如何在Ipad上进行期货交易？
答：请客户联系客户经理或者开户营业部，填写《手机期货风险揭示》申请后下载HD版即可使用。
13、问：想做套利什么系统有什么特殊的功能 有没有罗列一下的方便大家操作使用？
答：套利的单子，目前文华、上期技术、易盛系统等都有这样的功能，可以自己组合套利单来下，如果是自己组合的套利单，不能保证一起成交，有可能单边成交，另外一边不成交。但是如果你下的是交易所组合的套利单（目前只有郑州和大连有组合套利单），那这样的套利单不论是通过文华、上期技术还是易盛系统来下，这样的组合单要么不成交，要成交全部都成交，不存在单边成交的情况。
14、问：集合竞价时间内什么时候是可以撤单的？
答：在9：10分到9：15分的时候，前4分钟是可以撤单的，最后一分钟是单子不可以撤销的。夜盘20:55到20:59分的时候，前4分钟是可以撤单的，最后一分钟是单子不可以撤销的。
交易方面：
15、问：如何在交易软件中密码交易及资金修改？
答：博易大师闪电手：F6查询——修改密码
文华mytrade：查询账单——密码修改
文华赢顺：行情系统中交易——查询账单——密码修改
文华赢智：账单与转账——密码修改
快期：系统——密码修改
16、问：有无服务器条件单、盈损单？
答：目前所有软件均有条件单、盈损单功能除手机期货目前暂无止盈止损单；
快期有本地及服务器条件单;
博易有本地条件单.自动止损止盈,可设置连续几笔达到条件触发;
文华有本地条件单,可附带时间条件;
金牛多账户有本地及服务器条件单,无自动止盈止损;
易盛只有服务器条件单
服务器条件单:关闭电脑仍有效.本地条件单:关闭软件即无效.
17、问：快期软件如何设置服务器条件单、服务器止损单？
答：服务器条件单：选项——选项设置——下单——常规——使用本地条件单的 √去掉；
服务器止损单：选项——选项设置——自动止损——使用服务器条件单进行止损 打上√。
18、问：条件单、止损止盈单、自动止损止盈单区别？
答：条件单：客户想要行情达到某特定条件的时候才进行开仓或平仓
的操作，可用此项功能。
止损止盈单：针对现有持仓进行设置止损止盈单，以达到其止盈
止损目的。
自动止损止盈单：开仓之前预先设置好，才能达到其止盈止损目
19、问：客户反映盈损单没有达到目的？
答：可按照以下几个方面向客户确认：
1）&&& 本地or服务器，有无断网或关闭软件；
2）&&& 设置的是止损止盈单or自动止损止盈单；
3）&&& 若使用快期，查看止盈止损单的触发条件是“均价”还是开仓价。
4）&&& 如何设置，尤其是注意快期与闪电手均要求设置的是价位，都需要乘以最小变动价位；
5）&&& 核对行情。
20、问：哪个软件可下套利单？
答：博易大师闪电手：不支持套利单；
文华赢顺、赢智：任意套利，不支持交易所套利指令；
快期：支持大商所、郑商所的套利指令；
易盛：任意套利且支持大商所、郑商所的套利指令；
金牛多账户:支持交易所套利.
21、问：博易大师行情数据延误、缺失或中断，如何处理？
答：可核对以下步骤：
1）&&& 工具——数据刷新；
2）&&& 退出软件重新登录；
3）&&& 找到安装目录文件夹，删除后重新登录；
4）&&& 核对电脑与软件时间是否一致，尤其是看年份是否一致。
22、问：金牛多账户密码:
答：888888
23、问:交易软件中“持仓盈亏”显示为何与客户自己计算的不一致？
答:我公司采用“逐日盯市”结算方式，若客户采用“逐笔对冲”方式计算，则可能不一致。
24、问:为何上午有段时间行情不动？
答:上午10:15-10:30为盘中休息，三大商品期货交易所暂停交易。
25、问:保证金足够，但为何开仓时仍然显示“保证金不足”
答:可能客户使用市价指令。使用市价指令时，保证金按照当日涨停板价格计算，因此比实际开仓保证金要高。
26、问:使用易盛，飞创，飞马等软件，出入金是否和普通软件一样？
答:易盛客户在出入金时，需告知结算部进行办理。普通软件可通过银期转账自行办理。
27、问:四大交易所在平仓时有何区别？
答:T+0交易时，上期所必须采用“平今仓”，其他交易所采用“平仓”。
28、问:查询结算单的时间限制
答:交易软件及保证金监控中心可查询2个月以内结算单。超过2个月，需向结算部申请查询。
29、问:我公司交易软件是否支持多点登陆？
答:我公司最多支持5个点同时登陆。若其中一个修改密码，其他人不会被强行踢出，在不退出交易软件的情况下，仍能交易，直至当日结算。
30、问:众期分账户的客户的查到的IP是相同的么？
答:是的，同一个服务器众期产品对应单子的IP只有一个
31、问:软件中“快捷反手”的意思
答:把当前持仓平掉，同时反向开仓。
32、问:众期软件在哪里下载
答:众期软件需填写申请表格审批后，由运营总部将众期软件发给申请部门。
33、问:澎博客户看到的持仓均价和持仓盈亏不对
答:澎博升级到5.1可以解决，目前如果客户夜盘用的版本与白天用的版本不一致就会出现此问题，以结算单为准。
34、问：查询保证金监控中心密码为何登陆不上？
答：查询的保证金监控中心密码为初始密码（需要客户提供开户时候的身份信息，个人客户未身份证号，机构客户未组织机构代码），客户如果有修改过初始密码，则肯定登陆不上，（保证金监控中心首次登陆必须修改密码）需要联系业务经理重置保证金监控中心密码。
36、问：客户交易大上商所的某一合约，客户的挂单价优于该合约当日最高或最低价，应成交的却没有成交。
答：这是由于大商所套利下单价差相互成交所导致的，该客户看到的最高价或最低价，对投机客户来说是没有意义的，该价格不具有任何含义。
37、问：客户反映委托状态显示为“未知”
答：未知状况的下单，是由于交易所场内的报单系统并未受到客户所下指令，系统没有得到交易所的回复，所出现的情况。出现该种情况，立即查询其他客户是否产生该种状况的委托，如果，其他客户也有类似情况立即通知交易主管，等待指令采取进一步行动。
39、问：客户反映当日开仓持仓盈利，不被计算入可用资金
答：当日持仓未平仓的盈利不得使用开新仓，在可用资金里面不包含该未平仓盈利
40、问：股指期货是否有市价单
答：股指期货2个近月合约支持市价，2个远月合约不支持市价
41、问：文华财经手机期货能银期转账么
答：只支持安卓系统和苹果系统的手机转账。
42、问：如何查看博易大师闪电手的交易日志
答：博易大师中，选：工具—我的目录—找到自己账号的文件夹—打开tradlog—找到要查询的日期即可。
43、问：当日平仓盈利能开新仓或者取出么
答：当日平仓盈利可用不可取，持仓盈利不可用不可取。
44、问：如果客户开通三席，还能下服务器条件单么
答：不能。三席没有服务器条件单。
45、问：为什么交易软件在收盘之后登陆不上？
答：因为夜盘之后，我公司取消了“盘后查询功能”，所以客户无法登陆。若需查看账单，可登陆保证金监控中心。
46、问：交易软件何时才能登陆？
答：建议客户20:30分之后登陆即可。
47、问：集合竞价时能否报入市价单？
答：不能。集合竞价交易所只接受限价单。
48、问：集合竞价时能否撤单？
答： 8：59，20:59分之前可以撤单。8:59,20:59分时不能撤单。
49、问：文华赢顺报版本过低，部分程序化功能无法使用
答：实际上版本已经是最新的，客户登录公司自备的行情服务器站点会有这个提示，文华财经解释：托管在文华财经的行情服务器都是云构架，而公司自备的单节点程序有些功能不支持，所有有此提示，一般不影响客户使用，客户也可选择登录文华云节点行情服务器。
50、问：下单出现“用户在本系统没有报单权限”为什么
答：是因为客户的席位可能在第三交易中心却登陆了主席的交易软件所导致的报错，检查客户所在席位，并让客户登陆相应席位的交易软件即可。
51、问：下单出现“用户持仓手数超过上限或标准”
答：通常碰到这种情况，客户都会问自己持仓并没有到为什么不让下开仓单，此时先查询客户的持仓，如果没有到交易所规定的持仓上限，那是因为交易所计算的持仓上限是该客户在所有期货公司的总合，所以告知客户您可能是因为在其他公司的持仓加上本公司的持仓超过了交易所标准。
52、问：交易软件最大可开数量与资金量不匹配
答：最大可开数量是CTP后台按照交易所每个品种的限额设置的，不是按照客户的资金量来设置的。
53、问：交易软件为何查询不到之前的结算单
答：目前技术部只提供查询2个月之内的结算单，超出范围需要联系业务经理向后台申请。
54、问：止盈止损已经触发为什么不成交
答：交易软件只能保证触发，成交是由交易所按照价格优先时间优先的原则来撮合的，所以触发不代表一定能成交。
股指方面：
55、问：沪深300指数期货收取多少保证金？答：目前设计沪深 300指数期货的交易所收取的保证金水平为合约价值的10%。交易所根据市场风险情况有权进行必要的调整。按照这一比例，如果沪深300指数期货的结算价为2400点，那么第二天交易所收取的每张合约保证金为2400点X300元/点X10%=7.2万元。投资者向会员缴纳的交易保证金会在交易所规定的基础上向上浮动。56、问：什么是合约大小，什么是合约乘数？答：沪深 300指数期货的合约价值为当时沪深300指数期货报价点位乘以合约乘数。合约乘数是指每个指数点对应的人民币金额。目前合约乘数暂定为300元/点。如果当时指数期货报价为2400点，那么沪深300指数期货合约价值为2400点×300元/点＝720,000元。57、问：沪深300指数期货有涨跌停板吗？答：沪深 300指数期货的涨跌停板为前一交易日结算价的正负10%。合约最后交易日涨跌停板幅度为上一交易日结算价的±20％，最后交易日的结算价为沪深300指数期货通过设置交割结算价为最后交易日沪深300指数最后二小时所有指数点算术平均价，来迫使期货价格收敛于现货价格。58、问：合约的最后交易日是哪一天？答：合约的最后交易日为到期月的第三个星期五。如第三个星期五为法定节假日则最后交易日顺延至下一交易日。59、问：股指期货的每日交易时间？答：沪深300指数期货早上9点15分开盘，比股票市场早15分钟。9点10分到9点15分为集合竞价时间。下午收盘为3点15分，比股票市场晚15分钟。最后交易日下午收盘时，到期月份合约收盘与股票市场收盘时间一致，其它月份合约仍然在3点15分收盘。60、问：什么是合约的最小变动单位？答：股指期货合约的最小变动单位是指合约报价时允许报出的小数点后最小有效点位数。沪深 300 指数期货的最小变动单位为 0.2点，按 每点300元计算，最小价格变动相当于合约价值变动60元。70、问：合约挂牌几个月份？答：沪深300指数期货同时挂牌四个月份合约。分别是当月、下月及随后的两个季月月份合约。
外盘方面：
71、问：TOCOM对结算的新规定是？
答：当天夜间交易和转天日间交易作为一个结算区间，即日间交易结束后将就当天的日间交易和前一天的夜间交易进行结算，夜间交易当天不做结算。如果当天的日盘和夜盘涨跌幅较大，用这个办法，有可能使结算价的涨跌幅显得比较温和，舒缓投资者的紧张情绪。
72、问：& 东京胶新的交易系统时间？
答：东京胶分为日盘和夜盘。日盘时间为08:00-14:30，夜盘时间为16:00-18:00(均为北京时间)。&客服热线：400-869-8386&&
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什么是黄金交易编码？
什么是黄金交易编码？
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什么是黄金交易编码？
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ugeuduk &&1级&&&&现货交易或者期货交易都是会有相应的编码的。贵金属现货开户是免费的，也有很多的市场，办理开户也简单有身份证和关联的银行卡就可以办理开户手续，现在做白银的市场一个是天津贵金属交易所和广东粤贵银交易所两个是大型的，其他很多小的市场，成交量不是太大。做贵金属投资的风险比起其他的风险都是要大的，要严格控制好仓位，欢迎咨询。
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