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苹果APP内购儿童误操作退款成功
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小苹果, 积分 43, 距离下一级还需 7 积分
本帖最后由 lankoln 于
20:40 编辑
& && &&&昨天，我跟朋友自驾车出去旅游，手机落家里了。晚上回到家，找到手机一看短信我顿时懵了，收到16封信用卡消费信息。[s:119]去AppleStore查看，是游戏内购的账单，16单共花费了￥5948元***。一定是我家熊孩子，拿手机玩游戏还内购。[s:80]我赶紧去网上找苹果APP内购退款的帖子，然后抱着死马当活马医心态。点击账单上的“报告问题”给苹果发去了邮件。今天上午收到邮件如下：
您好！感谢您联系iTunes Store，我是 Apple Qiu。
根据您的来信，我了解到儿童意外点击购买游戏内购，对此给您带来的不便，我深表遗憾。请放心，我会尽力帮助您。
为了保障您的个人利益，在此，需要劳烦您再次回复此邮件，再次确定意外购买而要求退款的的具体订单号（大写字母M开头的10位串码），购买内容名称及价格。
查看 iTunes Store 购买历史记录和订单编号：
（网络链接）
提示：购物记录显示的是使用此 Apple ID 购买的项目。首先列出的是最近购买的项目。要查看以往购买项目的详细信息，请点按订单日期左侧的箭头。Web 订单号即会显示在购物记录中各交易日期之下
再次收到您提供的确切订单号及价格后，我将进一步帮助于您。
期待您的回复确认。
iTunes Store/Mac App Store 客户支持
（网络链接）
接着我回复了包含要求退款的订单号、购买内容、价格等信息的邮件给苹果。[s:106]心情忐忑。
就在今天晚饭时间收到苹果的邮件回复：
尊敬的XX：
您好，我是 iTunes Store 支持团队的资深顾问 Yunchu。我將接管您的问题 。 非常感谢您在此所付出的耐心 。
我相信您的小朋友并无意购买“XXXX”内建物品。请您不要担心，我会尽力协助您。
针对您的情况，我为您申请了一次特例。请注意根据 App Store 条款和条件的规定，所有项目一旦售出，均不退换。
就此，我已为您直接撤销了相关收费。
在五到七个工作日内，一笔数额为￥5948元***的款项将记入该次购买行为的收据上显示的信用卡中。
最后，我也还有一个小建议供您参考：
建议您可以开启 App Store 的警告信息，每当您在 App Store 购物时，App Store 会显示一条警告信息，询问您是否确定要购买某一项目。用户可以关闭此警告。如果您想确保此警告处于开启状态，请按照以下文章中的说明还原 App Store 中的警告：
还原 iTunes Store 警告
（网络链接）
此外，您可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上进行设置以限制购买。
iOS：了解访问限制
（网络链接）
十分感谢您能够耐心读完以上讯息，真心希望以上讯息对您有所帮助，如您在接收退款时遇到任何问题，请随时来信告诉我，我非常愿意为您提供进一步的协助，谢谢。
我也会继续跟您您的退款案例，直到您成功收到退款爲止！
十分期待您的回信确认，祝您有愉快而美好的每一天！
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
太好了，[s:130]苹果答应退还误操作所花费的金额。在此特别感谢苹果的理解和支持。也希望给大家一个警醒，千万要保管好自己的账户安全！！！
也提醒大家，若真的发生了熊孩子高额内购的事件，别慌，联系苹果，让他们帮你解决。相信苹果是有担当且敢于担当的。
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您好！感谢您联系iTunes Store，我是 Apple Qiu。.......苹果球？球苹果？
<p id="rate_37223" onmouseover="showTip(this)" tip="哈哈&人气 + 1
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<p id="rate_76129" onmouseover="showTip(this)" tip="翻译过来就是我是苹果球 哈哈哈&人气 + 1
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<p id="rate_25559" onmouseover="showTip(this)" tip="+1&人气 + 1
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翻译过来就是我是苹果球 哈哈哈
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不知道大家有没经历过，一起分享下。。。
<p id="rate_54579" onmouseover="showTip(this)" tip="老婆用我的ID内购了一个找茬游戏的道具，关键我的ID还是美国store的，2.99刀买了10个.&人气 + 1
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老婆用我的ID内购了一个找茬游戏的道具，关键我的ID还是美国store的，2.99刀买了10个.
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[s:101]现在的熊孩子太可怕了
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现在的熊孩子太可怕了
是啊，一玩起电子产品来，什么都比你懂。。。
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您好！感谢您联系iTunes Store，我是 Apple Qiu。.......苹果球？球苹果？
不管黑猫白猫，能抓老鼠的就是好猫。不管人家叫什么名字、代号，能帮我们解决问题就是好人。
<p id="rate_15929" onmouseover="showTip(this)" tip="人家明显是中国人，姓邱或者秋&人气 + 1
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人家明显是中国人，姓邱或者秋
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怎么会出现这种情况，你不能把内购禁止了再给小孩玩吗？难道你每天都购买软件？
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还好绑定的是小额度的信用卡，直接被刷爆，要不然要哭死。
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本帖最后由 lankoln 于
21:13 编辑
怎么会出现这种情况，你不能把内购禁止了再给小孩玩吗？难道你每天都购买软件？ ...
我一般是用两个账号，一个是绑定信用卡的，一个是免费账号。要买东西是换号，结果前几天买了东西，一下忘了换账号，而且两个账号密码相同。免费账号孩子怎么折腾都买不了东西的，可是偏偏换了另外一个账号。
经过这次教训，我修改了密码，并且设置了所有的安全设置，不再贪方便了。
也希望大家注意自己的账号安全，并且不要绑定大额度信用卡，以防万一。
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神偷鲍勃 Robbery Bob小小盗贼 Tiny Thief
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太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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应该是我爸是个小偷（My father was a thief）
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