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中国农业银行客户服务中心（天津）顺利通过CCCS标准体系五星级认证收藏
&&&&& 近日，中国农业银行客户服务中心（天津）成功通过由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会制定的客户联络中心运营绩效标准体系（Customer Contact Center Standard，简称CCCS）五星级认证，成为四大国有银行中首家获得CCCS五星级客户联络中心标准体系认证的总行级综合客户服务中心。&&&& 中国农业银行客户服务中心（天津）成立于2007年12月，历经三年的发展，由最初的150余人发展为800余人，日均转人工量由2千余通增长至4.7万通，全天候、一站式地为客户提供咨询投诉、账户管理、客户关怀、市场营销、信息资讯等服务，并开设了行内服务热线，为各分行业务部室、物理网点提供业务咨询、催收催缴、机具报修等多项服务。现今客户服务中心（天津）服务范围已覆盖19个省市地区，另设北京远程客服组，成为行内业务量最多、业务种类最全的客户服务中心。2011年初，客户服务中心（天津）积极响应全行“基础管理提升年”活动的号召，启动了CCCS标准体系评测项目。经过长达6个月时间的精心准备和严格的认证审核，在CCCS客户联络中心标准体系认证评审顾问组的指导下，客户服务中心（天津）从发展方向与定位、客户价值、服务策略、绩效衡量分析、人员管理、运营管理和流程管理等八个范畴对中心内部基础管理进行了全面而严格的审核，涉及中心各业务部室的所有管理环节。历经初审评估、现场初审、初审评估报告提交与确认、标准试运行、内部改进提升、最终评审等阶段。认证期间，客户服务中心（天津）根据评审方提出的改进建议对基础管理工作集中革新，制定了中心全面绩效指标体系，明确了年度绩效目标，增编制度、规范、方案等各类文档130余篇，编制了《中国农业银行客户服务中心（天津）流程手册》，分类汇总业务流程和管理流程共计50余个，有效提高了服务质量和服务效率，全面提升了客户感受。&&&& 2011年5月，中国农业银行客户服务中心（天津）参加了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院（中国区）共同承办的“第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及管理人系列奖项”评选活动并荣获了“年度中国最佳呼叫中心”称号和“年度中国呼叫中心最佳发展成就奖”，彰显了呼叫中心业界对农业银行客户服务水平的充分肯定和高度认可，折射出了农业银行“一体化”客户服务体系对广大客户一贯的倾心与专注。&&&& 客户服务中心（天津）三年成长所取得的成绩，是农业银行“一体化”客户服务中心建设发展历程的一个缩影。其秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，成为与物理网点、自助机具、网上银行并列的农业银行第四大金融服务渠道。客户服务中心（天津）着力将95599打造成为国内一流品牌的客户服务中心，更好地发挥远程金融服务平台、客户关系管理平台、产品分销平台、决策支持平台的职能作用，成为吸引和维系优质客户的重要纽带，成为塑造新的服务优势的重要渠道，成为提升农业银行社会形象的重要窗口。
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欢迎关注CCCS标准委员会CCCS标准CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构，十三年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。日前，戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部CCCS标准体系认证项目初审阶段开始执行。戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部CCCS标准体系认证项目初审阶段开始执行戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部一切工作的核心是提供解决方案来帮助客户做出更明智的决策并收获更有效的成果，以便客户能够克服障碍、实现自己的理念与梦想。最重要的是，戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部致力于帮助他们实现成长与繁荣所需的卓越的长期价值。除戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部以外，惠普全球客户服务中心在2013年获得《CCCS客户联络中心标准体系》五星级认证证书。作为全球IT行业领先企业，惠普客户服务中心的规划与发展倍受企业高度重视，提出了业务增长、成本结构最优、全员参与和客户忠诚平衡，协调发展的模式，并不断坚持创新，致力于为客户和企业创造更高价值。CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生与上海惠普有限公司亚太地区客户服务中心李承奎先生除戴尔（中国）有限公司大中国区客户关怀部、惠普全球客户服务中心之外，在今年第十三届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十三届最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上联想服务大客户支持中心也获得了CCCS标准认证复审证书。联想服务大客户支持中心获得CCCS标准认证复审证书联想服务大客户支持中心是大客户服务端到端的重要一环。是企业与客户之间的重要官方沟通渠道，联络中心的服务品质也代表着企业对服务的重视程度，所以联络中心对企业而言非常重要。大客户支持中心一方面解决联想大客户提出的各种问题，另外一方面又将用户的反馈传递给联想相关部门，不断完善整个体系的各个环节，使其不断优化更好的为用户服务，为联想打造业界一流的口碑。微信号：CCCS20132015年第十三届颁奖大会已顺利举办欢迎持续关注CCCS客户联络中心标准委员会官方网站：http://www.cccschina.com敬请登录官方网站、微博平台或关注本微信公众号了解更多相关资讯扫二维码查看本届大会会刊a
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