没用盒子没有挂机早退，腾讯无缘无故在没有任何警告提示下封我LOL号3年，腾讯请给出理由。 -- 聚投诉
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没用盒子没有挂机早退，腾讯无缘无故在没有任何警告提示下封我LOL号3年，腾讯请给出理由。
编号：CN17238 &&|&发表于 18:50:31&|&
5人参与评论
&&&投诉人：曾先生
投诉对象：
腾讯游戏英雄联盟
投诉要求：
要求腾讯解封我的LOL号并给出证据解释，赔偿我在封号期间的损失
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
没有用盒子，外挂，没有挂机，早退，送人头也没有谩骂队友，就封号前倒数第二把打人机电脑死机重启电脑后进入游戏发现游戏已经结束，但接下来玩一把人机是没有任何不妥或是提示要封号的。但是第二天一早打开游戏发现号已被封3年，结果我去Q客服问，客服简直就是机器人一样，都在敷衍我，当时我就怒了，就打了一句：说人话
结果第三天Q号就被封了，理由是此Q号因注册其他平台过多而封，可这个号我就注册了英雄联盟其他都没有，请腾讯给出封号证据包括封Q号证据 &LOL ID：SIN暴风
投诉补充：
关键是连我Q号都冻结，发短信可以恢复但就是不爽，应为我什么都没做.
腾讯的回复依旧是官方话&nbsp，全是敷衍玩家，注明封号原因在QQ客服就可以查，但我们要的不是你腾讯给我们一个一个你封号的理由，而是你这个理由的证据，你拿什么说我挂机使用外挂，我可以肯定告诉你，我都没做过。一句话你都不说就封号，那我在这个游戏投入的金钱和精力你说剥夺就剥夺，那你不就是等于把卖出去的东西抢回来还不给客户退钱，这是什么行为？这是赤裸裸的侵犯消费者权益的行为，这是一个强盗的行为，腾讯必须给出证据，赔偿损失。别拿那些敷衍的话，我们不吃这一套
广东阳江阳西县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
21CN聚投诉 &&
日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
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日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
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我现在也是这样
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近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
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扫描二维码关注21CN聚投诉 公众服务号好消息！ LOL被封三年的帐号有望直接解封！
真的不是骗你。真的不是骗你。真的不是骗你！重要的事说三遍，真的是一个好消息！这两年不少玩家各种各样的问题被封了LOL帐号。而且都是3年相信大家都很郁闷也想了许多办法解封！现在我来教大家解封方法：
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